安达信业务流程优化培训资料
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流程优化培训材料(ppt50)
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3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021
• 公文旅行、文牍主义存在于各个企业，是企业工作极其重要的基础工作，可 以压倒一切，大量的人力、物力投放在其上，他们都忘了企业的真正生存目 的是什么！
集体决策？层层审批？
保密文件，版权所有
•
9、 要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生 学的知 识，教 职员躬 亲共学 ；要学 生守的 规则， 教职员 躬亲共 守。21 .6.2921 .6.29Tuesday, June 29, 2021
程
– ...
第二级/三 级流程
– ...
资料来源：罗兰•贝格
保密文件，版权所有
流程导向岗位分析与评估培训
案例分析：XH为某商业银行总行核心信贷业务进行的 流程分析第二层，信贷业务整体概览
原则 政策 整体 框架 信贷
管理
总体
框架
会计清算部门 资产保全部门 风险管理部门 信贷审查部门 个人业务部门 公司业务部门
存档文本、
风险点、
风险控制点
保密文件，版权所有
流程导向岗位分析与评估培训
案例分析：XH为某商业银行总行核心信贷业务 进行的流程梳理－部门间合作流程说明
一、流程概要 1、流程名称 2、流程描述（对流程的目的和内容进行简要描述）： 3、流程输入（信息输入，包括指令、需求、文件、表单等）： 4、流程输出（信息输出，包括产品、服务、文件、表单等）： 5、流程负责部门（流程的推动者、控制者，并要对流程的最终结果负责）：
科龙业务与信息体系优化项目业务流程重组培训(1)
2001 安达信版权所有,属机密文件
10
流程重组成功结果
压缩时间
减少不增 值的活动
成本降低 技术领先
授予相 应权限
一次做好
质量保障
客户联盟
设定弹 性目标
2001 安达信版权所有,属机密文件
持续的改善循环
11
流程图绘制的方法及技巧
– 流程图绘制目标及基本知识讲解 – 流程图的绘制 – 流程图交付要求
企业咨询
科龙集团公司
业务与信息体系优化项目 业务流程重组培训
2001 安达信版权所有属机密文件
安达信公司 二零零一年十一月
1
培训内容及时间安排
业务流程重组概念
30分钟
流程绘制方法及技巧
20分钟
实例练习流程Leabharlann 进20分钟流程改进练习
40分钟
提问和和回答
10分钟
40分钟
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28
流程图绘制
询问一个流程活动的问题包括：
流程范围 控制目标 主要控制点 涉及部门及表格 流程流转时间 特定政策
– 流程/任务生成什么？ – 职员怎样执行它？ – 为什么要这样做？ – 何时、由谁对它进行复核？ – 流程活动需要多少时间？ – 流程活动何时需要？ – 错误/问题的种类，频率和发生原因是什么？ – 怎样处理错误/问题/例外？ – 输出什么？输出多少？ – 输出至哪里？
关键步骤缺少 重复劳动 (一个流程内或是跨部门) 不必要的文书工作 不完全或冗余审查过程 不必要的延误 劳动密集型行为/任务 与其他流程,部门,顾客或供应商的联系不足
2001 安达信版权所有,属机密文件
37
流程改进
在流程绘制过程中,我们可以发现现有系统的局限性和通过技术和信 息系统使流程更有效的方法:
业务流程优化(BPR)培训
转变
• 注意力集中于顾客和为顾 客创造价值的流程
• 从顾客的立场横向看组织
8
企业必须建立为客户创造价值的流程管理机制
• 建立规范的业务流程体系； • 定期评估流程的运作效率； • 建立流程定期优化的运作机制；
把流程从职能组织 的背后移到前面来
部门
部门
部门
部门
客
流程A
产
户
品
需
或
求
流程B
服 务
部门/职能目标
组织结构和 人力资源
以流Pro程ce为ss 中 心构Or的设gCDaeen组计nsisitgra织inctio结n
流程
变革管理
信息技
术驱动 组织
IT激活 流程
信息技术
业务模式
• 驱动营运组织结构。流程 、IT和组织结构设计都是 应该服务于业务目标。
流程
• 是营运组织结构的中心 ，服务于客户需求
25
目录
2、解决问题的及时率 4、客户满意度
流程使能器：
•故障处理手册
IT使能器：
•客户故障问题管理系统
组织使能器：
• 服务人员培训制度 • 服务人员绩效考核制度
34
流程优化步骤
第一步： 组建团队
第二步： 收集信息
第三步： 描述现状
第四步： 评估/分析
第五步： 优化
35
为什么要了解流程现状
了解现状流程的理由： ▪ 为了识别流程改进机会点 ▪ 关注事实而非印象 ▪ 建立绩效改进的基线 ▪ 显示利益相关者 ▪ 识别与其他流程和系统的关联性
确定目标
争取客户
确定会见 时间
会见
订立合同Biblioteka 实现订单接受订单安装
安达信战略培训[1]
![安达信战略培训[1]](https://360docs-1393072327.cos.ap-beijing.myqcloud.com/e758385e524de518974b7d3b.webp)
安达信战略培训[1]
总论－企业管理基本框架及主要元素
• 组织架构应具备灵活性并且做到责任到人：
– 组织架构必须配合执行企业发展战略的需要 – 使用流程防风险的观点来进行架构重组，鼓励跨部门的协作并减少架构
重叠或职责混淆
•目前
•市 场 •采 •仓 •送 •行 营购库货政 销
•未来
•了解市场和客户需求 •树立理念、使命和目标规划
认
•确认绩效障碍
• 人员 技术 企业流
程
• 什么是我们的障碍？
▪ 缺乏知识分享 ▪ 缺乏必要的技术，态度，行为 ▪ 职责的明确度
• 我们进步了多少？
PPT文档演模板
•监控与评估
▪ 平衡分数卡 ▪ 意外报告 ▪ 行动计划
•克服绩效障碍
▪ 人员 ▪ 技术 ▪ 企业流程
• 需要采取什么行动？
▪ 绩效管理流程 ▪ 持续的学习 ▪ 工作设计/职业道路规划
•企业资源规划系统
安达信战略培训[1]
总论－企业管理基本框架及主要元素
通过建立绩效评估体系及相应的激励机制，引导员工积极努力地实现企业战略目标
•我们想要达到什么？ •我们如何设定方向？
•愿景
•战略声明
• 客户 营运 服
务
•设定绩效目标
• 短期 长期
•使命
• 我们鼓励了正确的行为吗？ •奖励与指导
•表现 表扬 承
•市
•场
•环
•境
•经营战略
• 业 绩 评 估 •组 织 架 构 • 业 务 流 程
•信息技术
•行
•业
•环
•境
安达信战略培训[1]
总论－企业管理基本框架及主要元素
• 企业管理以经营战略为先导
业务流程整理培训资料ppt课件
流程图绘制
流程图绘制根底
有明确定义的开端和终了 有输入必有输出 在整个企业组织中“流动〞 不局限于单一的功能和部门
输入
流程
2021/6/30
输出
14
流程图绘制
流程/子流程
概述企业活动
流程图直接阐明组织的主要业务/功能单位〔部门级〕的关键目的
流程步骤
描画中级组织单位〔部门级〕的任何活动
在一个流程中能得到主要的输入、输出信息
2021/6/30
解释部门
内部控制制 度样本
30
业务流程交付要求
流程编号： 核算方法编号： XXX 日期：
编号
流程称号： 核算方法称号：
XXX 日期： 业务描画
2021/6/30
会计分录
会计核算方 法样本
31
业务流程图交付要求
起始点、终止点和对象必需明晰 输入和输出该当明确 该当在适宜的地方标出估计时间〔流程时间〕 为每一个义务框标明人员的职务/担任的范围 做到对流程不熟习的人，不需求任何解释就能轻而易举的读懂流程图 详细程度应到达足以识别无效率的活动
流程图的格式 宋体 标题采用14号字体、加粗、中间对齐 部门采用10号字体、加粗、下划线、中间对齐 框内采用6－8号字体、普通不加粗、中间对齐 连线采用与框内同样字体、中间对齐 尽量防止相交线
2021/6/30
26
业务流程成果规范
XX公司费用报销业务流程
未通过
业务部门
开始
业务人员填 写报销单
1
报销单
责任人
规范业务流 程图描画样
本
28
业务流程交付要求
公司编号： 部门编号： XXX 编号
日期： 岗位称号
流程优化培训教材
重新评价 质询、修 集团发展 改、批准 宏图 集团规划 向各业务单 元下达集团 战略规划； 建议各业务 单元应特别 关注和解决 的议题 集团高层最终 批准战略规划
集团高层
集团战略 发现、关注新问题；组 管理委员 织特别战略工作小组深 入调查或进行解决 会
为业务单元 对各业务单元战略 的战略规划 规划逐一质询，提 提供必要的 供方向性指导 建议 组织召开质询会， 向集团领导提供分 析及技术支持 形成集 团及各 业务单 元战略 规划文 本
客户 档案库
表示流程动作或信息 的流动方向 表示数据库
采购计划 （已审批）
表示文档信息
区域市场分析报告 技术改进及新产品 信息通告
表示多文档信息
作为考核 依据
表示对流程关键点的解释
临时生产计划
表示流程中的关键文档信息
表示逻辑“或”的含 义 表示“不交叉”的含 义
可以生产
表示可选条件 第14页
内部文件，注意保密
维修状况： 一级分类： 重大故障、一般故障 二级分类： 配件质量问题、生产装配问题、研发问 题、人为损坏和正常损耗等
第11页
内部文件，注意保密
流程优化培训讲义
两向流程－战略规划管理流程
不断进行/每两月 战略议题分析及解决 七月 集团总部制定/确认 集团战略 八月 业务单元制定业务 发展战略 十月 质询/批准/公布战 略规划 质询会
流程优化培训讲义
任爱民
2004年7月
流程优化培训讲义
目
录
一、进行流程优化工作的意义 二、流程分类 三、流程绘制方法和原则 四、流程优化步骤和方法
第2页
内部文件，注意保密
流程优化培训讲义
流程优化工作的意义
1. 可以明显提高企业运营效率。 增值性活动 辅助增值性活动
集团高层
集团战略 发现、关注新问题；组 管理委员 织特别战略工作小组深 入调查或进行解决 会
为业务单元 对各业务单元战略 的战略规划 规划逐一质询，提 提供必要的 供方向性指导 建议 组织召开质询会， 向集团领导提供分 析及技术支持 形成集 团及各 业务单 元战略 规划文 本
客户 档案库
表示流程动作或信息 的流动方向 表示数据库
采购计划 （已审批）
表示文档信息
区域市场分析报告 技术改进及新产品 信息通告
表示多文档信息
作为考核 依据
表示对流程关键点的解释
临时生产计划
表示流程中的关键文档信息
表示逻辑“或”的含 义 表示“不交叉”的含 义
可以生产
表示可选条件 第14页
内部文件，注意保密
维修状况： 一级分类： 重大故障、一般故障 二级分类： 配件质量问题、生产装配问题、研发问 题、人为损坏和正常损耗等
第11页
内部文件，注意保密
流程优化培训讲义
两向流程－战略规划管理流程
不断进行/每两月 战略议题分析及解决 七月 集团总部制定/确认 集团战略 八月 业务单元制定业务 发展战略 十月 质询/批准/公布战 略规划 质询会
流程优化培训讲义
任爱民
2004年7月
流程优化培训讲义
目
录
一、进行流程优化工作的意义 二、流程分类 三、流程绘制方法和原则 四、流程优化步骤和方法
第2页
内部文件，注意保密
流程优化培训讲义
流程优化工作的意义
1. 可以明显提高企业运营效率。 增值性活动 辅助增值性活动
001业务流程重组与优化-培训资料
否 是否达到理化指标？
是 生产,入库,每批
产品检测 否
是否巴氏奶？ 是
出库 否
是否出库？ 是
要求销售部处理
动作介绍－以质量检测流程为例
品控中心 检测理化指标
检测结果 加工处理
抽检
销售公司
产品报废
监控抽检
否 合格否？
是 下达合格结论
合格结论
扩大比例复检
是 合格否？
否
检测时间 巴氏奶：４８小时 酸奶：２４小时 灭菌奶：５～７天
业务流程重组与优化
目录
关于业务流程 为什么要进行流程重组与优化 如何进行流程优化
关于业务流程
——流程是企业价值创造的机制
什么是流程(Process)？(Hammer)
流程就是一组共同给客户创造价值的相互关联的活动进程。
流程
客户需求 输入
活动一 活动二 活动三
产品/服务 输出
关于业务流程
——流程是组成企业价值链各项环节的互动
创始阶段：
建立规范化的流程 使工作例行化，并 减少不增值的活动。
组织
控 环节
制 监控
效率
如何进行流程优化
——业务管理流程主要问题
流程未设具体的管理主体 管理主体应具备的功能不完全 流程管理主体职责不清
流程中组织结构不完整 流程环节设置与公司总体战略不匹配 各流程环节设置不匹配
合理授权不够 不 同 类 型 业 务 审 批 手 续相同，不能体现监控的重点 监控手段不够细化，起不到监控作用
部门二 活动一 活动二 活动三
产品/服务 输出
为什么要进行流程重组与优化(续1)
▪根据研究资料，在流程改造前，流程中不增值活动的时 间之和通常要占全流程时间的95％以上； ▪优秀的流程能够提升企业的核心竞争力； ▪流程是对业务运作的规范，可以不断的总结和固化优秀 的经验。
是 生产,入库,每批
产品检测 否
是否巴氏奶？ 是
出库 否
是否出库？ 是
要求销售部处理
动作介绍－以质量检测流程为例
品控中心 检测理化指标
检测结果 加工处理
抽检
销售公司
产品报废
监控抽检
否 合格否？
是 下达合格结论
合格结论
扩大比例复检
是 合格否？
否
检测时间 巴氏奶：４８小时 酸奶：２４小时 灭菌奶：５～７天
业务流程重组与优化
目录
关于业务流程 为什么要进行流程重组与优化 如何进行流程优化
关于业务流程
——流程是企业价值创造的机制
什么是流程(Process)？(Hammer)
流程就是一组共同给客户创造价值的相互关联的活动进程。
流程
客户需求 输入
活动一 活动二 活动三
产品/服务 输出
关于业务流程
——流程是组成企业价值链各项环节的互动
创始阶段：
建立规范化的流程 使工作例行化，并 减少不增值的活动。
组织
控 环节
制 监控
效率
如何进行流程优化
——业务管理流程主要问题
流程未设具体的管理主体 管理主体应具备的功能不完全 流程管理主体职责不清
流程中组织结构不完整 流程环节设置与公司总体战略不匹配 各流程环节设置不匹配
合理授权不够 不 同 类 型 业 务 审 批 手 续相同，不能体现监控的重点 监控手段不够细化，起不到监控作用
部门二 活动一 活动二 活动三
产品/服务 输出
为什么要进行流程重组与优化(续1)
▪根据研究资料，在流程改造前，流程中不增值活动的时 间之和通常要占全流程时间的95％以上； ▪优秀的流程能够提升企业的核心竞争力； ▪流程是对业务运作的规范，可以不断的总结和固化优秀 的经验。
企业管理运营优化业务流程与资源配置培训课件
制定和执行统一的标准和规范，提高 流程质量和效率。
自动化和智能化
应用信息技术和人工智能技术，实现 流程自动化和智能化。
业务流程优化实施步骤
流程调研与分析
收集流程相关数据，进行深入 分析，找出问题所在。
实施优化措施
按照优化方案，逐步实施优化 措施。
制定优化计划
明确优化目标、范围和时间表 。
设计优化方案
适应市场变化
随着市场竞争日益激烈和 客户需求多样化，企业需 要不断优化自身运营以适 应市场变化。
培养专业人才
通过培训，使员工掌握先 进的的管理理念和工具， 培养一批具备优化运营能 力的专业人才。
课程内容概述
业务流程优化
介绍业务流程优化的基本概念、原则和方法，包括流程分 析、流程设计、流程实施和流程评估等环节。
，成为全球领先的通信技术解决方案供应商。
阿里巴巴集团
02
借助先进的互联网技术和创新的商业模式，构建完善的电商生
态体系，实现企业快速发展和市场份额扩大。
腾讯控股有、金融、广告等领域，通
过多元化战略和平台化运营，实现业务增长和盈利提升。
行业最佳实践分享
制造业
精益生产模式的应用，通过减少浪费、提高效率、降低成本等方 式，提升企业竞争力。
通过自动化和智能化技术，减少 人工干预，加快业务流程处理速
度。
降低流程成本
减少纸质文档使用和存储成本， 降低信息传递和沟通成本。
优化流程设计
通过数据分析和模拟，发现流程 瓶颈和问题，提出优化建议和改
进措施。
信息化手段在资源配置中应用
实现资源动态调配
根据实际需求和市场变化，动态调整资源配置， 提高资源利用效率。
02
《流程优化培训》PPT课件
流程优化培训
a
1
流程优化的必要性和意义
• 企业存在的问题： – 公司响应客户需求速度放缓、 产品交付延迟增多，客户满 意度低下； – 员工各层级之间上下反复沟 通，效率低下； – 各部门协作困难，管理者整 天忙于救火； – 流程关键控制点缺失，漏洞 百出； – 流程控制点过多，风险和效 率低下并存； – 不增值环节过多，管理成本 加大
5W1H分析法
流程改进
• 取消所有非增值的工作环节和内容
– 对现有流程中的非必要的非增值活动予以清除，如过量产出、活动间的等待、不 必要的运输、反复加工、过量库存、缺陷与失误、重复活动等。
• 合并必要的工作
– 如工作环节不能取消，可进而研究能否合并。为了做好一项工作，需要分工和合 作。分工的目的，是由于专业需要，为了提高工作效率；或是因工作量超负荷。 如果不是这样，就需要合并。可以简化工作，甚至不必过多地考虑专业分工，而 且特别需要考虑保持满负荷工作。
• 确定目标和范围 • 分析现有业务和流程
– 分析现状、找出问题 – 找出主要影响因素 – 针对主要影响因素寻找改进措施 • 制定实施计划 • 执行实施计划、检查结果并评估 – 宣传 – 指导 – 控制 • 总结经验、进行迭代 • 确定标准流程，进行流程管理
确定目标和范围
• 确定范围 – 流程的层次：
头脑
风暴
集思广益； 有突破、有创新
流程优化过程中的问题
• 三个主要矛盾
图表工具：鱼骨、排列、直方、控制图等 分析工具：5W1H、相关性分析等
鱼骨图示例
• A、针对问题点，选择层别方法（现场作业一般从“人机料法环”着手,管理 类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定）。
• B、分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。 • C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。 • D、分析选取重要因素。
a
1
流程优化的必要性和意义
• 企业存在的问题： – 公司响应客户需求速度放缓、 产品交付延迟增多，客户满 意度低下； – 员工各层级之间上下反复沟 通，效率低下； – 各部门协作困难，管理者整 天忙于救火； – 流程关键控制点缺失，漏洞 百出； – 流程控制点过多，风险和效 率低下并存； – 不增值环节过多，管理成本 加大
5W1H分析法
流程改进
• 取消所有非增值的工作环节和内容
– 对现有流程中的非必要的非增值活动予以清除，如过量产出、活动间的等待、不 必要的运输、反复加工、过量库存、缺陷与失误、重复活动等。
• 合并必要的工作
– 如工作环节不能取消，可进而研究能否合并。为了做好一项工作，需要分工和合 作。分工的目的，是由于专业需要，为了提高工作效率；或是因工作量超负荷。 如果不是这样，就需要合并。可以简化工作，甚至不必过多地考虑专业分工，而 且特别需要考虑保持满负荷工作。
• 确定目标和范围 • 分析现有业务和流程
– 分析现状、找出问题 – 找出主要影响因素 – 针对主要影响因素寻找改进措施 • 制定实施计划 • 执行实施计划、检查结果并评估 – 宣传 – 指导 – 控制 • 总结经验、进行迭代 • 确定标准流程，进行流程管理
确定目标和范围
• 确定范围 – 流程的层次：
头脑
风暴
集思广益； 有突破、有创新
流程优化过程中的问题
• 三个主要矛盾
图表工具：鱼骨、排列、直方、控制图等 分析工具：5W1H、相关性分析等
鱼骨图示例
• A、针对问题点，选择层别方法（现场作业一般从“人机料法环”着手,管理 类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定）。
• B、分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。 • C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。 • D、分析选取重要因素。
2024年企业运营与流程优化培训资料
建立定期绩效评估机制，给予员工具体、 可操作的反馈，指导员工改进工作表现。
持续改进文化培育和推广
倡导开放心态
鼓励员工保持开放心态，接受新观念和新方 法，积极寻求改进机会。
跨部门协作
促进不同部门之Байду номын сангаас的沟通和协作，打破部门 壁垒，实现资源共享和协同改进。
创新激励机制
设立创新奖励制度，鼓励员工提出创新性的 想法和解决方案，促进持续改进。
数据分析和可视化
利用数据分析工具，对数据进行清洗 、整理、分析和可视化，发现流程中 的瓶颈和问题。
优化方案制定
基于数据分析结果，制定针对性的优 化方案，包括流程重组、资源调整、 技术升级等。
效果评估和持续改进
对优化方案实施效果进行评估，根据 评估结果进行持续改进和优化。
CHAPTER 06
员工培训与持续改进计划
流程优化的重要性
适应市场变化、满足客户需求、 提升企业绩效。
常见流程优化方法介绍
业务流程重组（BPR）
对企业业务流程进行根本性再思考和 彻底性再设计，以取得在成本、质量 、服务和速度等方面的显著改善。
六西格玛管理法
精益管理
消除浪费、提高效率，追求卓越运营 。
通过减少流程变异、提高过程能力和 稳定性，实现质量改进和效率提升。
分享最佳实践
定期组织内部分享会，让员工分享成功的经 验和最佳实践，促进知识传播和应用。
未来发展规划及目标设定
制定长期战略
明确公司的长期发展战略和目标，为员工提供清 晰的发展方向。
培养领导力
重视领导力的培养，为员工提供领导力培训和实 践机会，培养未来的领导者。
ABCD
设定短期目标
根据长期战略，制定具体的短期目标，确保员工 工作与整体战略保持一致。