安达信业务流程优化培训资料

流程优化培训材料(ppt50)

•
3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021
• 公文旅行、文牍主义存在于各个企业，是企业工作极其重要的基础工作，可以压倒一切，大量的人力、物力投放在其上，他们都忘了企业的真正生存目的是什么！
集体决策？层层审批？
保密文件，版权所有
•
9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。21 .6.2921 .6.29Tuesday, June 29, 2021
程
– ...
第二级/三级流程
– ...
资料来源：罗兰•贝格
保密文件，版权所有
流程导向岗位分析与评估培训
案例分析：XH为某商业银行总行核心信贷业务进行的流程分析第二层，信贷业务整体概览
原则政策整体框架信贷
管理
总体
框架
会计清算部门资产保全部门风险管理部门信贷审查部门个人业务部门公司业务部门
存档文本、
风险点、
风险控制点
保密文件，版权所有
流程导向岗位分析与评估培训
案例分析：XH为某商业银行总行核心信贷业务进行的流程梳理－部门间合作流程说明
一、流程概要 1、流程名称 2、流程描述（对流程的目的和内容进行简要描述）： 3、流程输入（信息输入，包括指令、需求、文件、表单等）： 4、流程输出（信息输出，包括产品、服务、文件、表单等）： 5、流程负责部门（流程的推动者、控制者，并要对流程的最终结果负责）：

科龙业务与信息体系优化项目业务流程重组培训(1)

2001 安达信版权所有,属机密文件
10
流程重组成功结果
压缩时间
减少不增值的活动
成本降低技术领先
授予相应权限
一次做好
质量保障
客户联盟
设定弹性目标
2001 安达信版权所有,属机密文件
持续的改善循环
11
流程图绘制的方法及技巧
– 流程图绘制目标及基本知识讲解 – 流程图的绘制 – 流程图交付要求
企业咨询
科龙集团公司
业务与信息体系优化项目业务流程重组培训
2001 安达信版权所有属机密文件
安达信公司二零零一年十一月
1
培训内容及时间安排
业务流程重组概念
30分钟
流程绘制方法及技巧
20分钟
实例练习流程Leabharlann 进20分钟流程改进练习
40分钟
提问和和回答
10分钟
40分钟
2001 安达信版权所有,属机密文件
28
流程图绘制
询问一个流程活动的问题包括：
流程范围控制目标主要控制点涉及部门及表格流程流转时间特定政策
– 流程/任务生成什么？ – 职员怎样执行它？ – 为什么要这样做？ – 何时、由谁对它进行复核？ – 流程活动需要多少时间？ – 流程活动何时需要？ – 错误/问题的种类，频率和发生原因是什么？ – 怎样处理错误/问题/例外？ – 输出什么？输出多少？ – 输出至哪里？
关键步骤缺少重复劳动 (一个流程内或是跨部门) 不必要的文书工作不完全或冗余审查过程不必要的延误劳动密集型行为/任务与其他流程,部门,顾客或供应商的联系不足
2001 安达信版权所有,属机密文件
37
流程改进
在流程绘制过程中,我们可以发现现有系统的局限性和通过技术和信息系统使流程更有效的方法:

业务流程优化(BPR)培训

转变
• 注意力集中于顾客和为顾客创造价值的流程
• 从顾客的立场横向看组织
8
企业必须建立为客户创造价值的流程管理机制
• 建立规范的业务流程体系； • 定期评估流程的运作效率； • 建立流程定期优化的运作机制；
把流程从职能组织的背后移到前面来
部门
部门
部门
部门
客
流程A
产
户
品
需
或
求
流程B
服务
部门/职能目标
组织结构和人力资源
以流Pro程ce为ss 中心构Or的设gCDaeen组计nsisitgra织inctio结n
流程
变革管理
信息技
术驱动组织
IT激活流程
信息技术
业务模式
• 驱动营运组织结构。流程、IT和组织结构设计都是应该服务于业务目标。
流程
• 是营运组织结构的中心，服务于客户需求
25
目录
2、解决问题的及时率 4、客户满意度
流程使能器：
•故障处理手册
IT使能器：
•客户故障问题管理系统
组织使能器：
• 服务人员培训制度 • 服务人员绩效考核制度
34
流程优化步骤
第一步：组建团队
第二步：收集信息
第三步：描述现状
第四步：评估/分析
第五步：优化
35
为什么要了解流程现状
了解现状流程的理由： ▪ 为了识别流程改进机会点 ▪ 关注事实而非印象 ▪ 建立绩效改进的基线 ▪ 显示利益相关者 ▪ 识别与其他流程和系统的关联性
确定目标
争取客户
确定会见时间
会见
订立合同Biblioteka 实现订单接受订单安装

安达信战略培训[1]

安达信战略培训[1]
总论－企业管理基本框架及主要元素
• 组织架构应具备灵活性并且做到责任到人：
– 组织架构必须配合执行企业发展战略的需要 – 使用流程防风险的观点来进行架构重组，鼓励跨部门的协作并减少架构
重叠或职责混淆
•目前
•市场 •采 •仓 •送 •行营购库货政销
•未来
•了解市场和客户需求 •树立理念、使命和目标规划
认
•确认绩效障碍
• 人员技术企业流
程
• 什么是我们的障碍？
▪ 缺乏知识分享 ▪ 缺乏必要的技术，态度，行为 ▪ 职责的明确度
• 我们进步了多少？
PPT文档演模板
•监控与评估
▪ 平衡分数卡 ▪ 意外报告 ▪ 行动计划
•克服绩效障碍
▪ 人员 ▪ 技术 ▪ 企业流程
• 需要采取什么行动？
▪ 绩效管理流程 ▪ 持续的学习 ▪ 工作设计/职业道路规划
•企业资源规划系统
安达信战略培训[1]
总论－企业管理基本框架及主要元素
通过建立绩效评估体系及相应的激励机制，引导员工积极努力地实现企业战略目标
•我们想要达到什么？ •我们如何设定方向？
•愿景
•战略声明
• 客户营运服
务
•设定绩效目标
• 短期长期
•使命
• 我们鼓励了正确的行为吗？ •奖励与指导
•表现表扬承
•市
•场
•环
•境
•经营战略
• 业绩评估 •组织架构 • 业务流程
•信息技术
•行
•业
•环
•境
安达信战略培训[1]
总论－企业管理基本框架及主要元素
• 企业管理以经营战略为先导

业务流程整理培训资料ppt课件

流程图绘制
流程图绘制根底
有明确定义的开端和终了有输入必有输出在整个企业组织中“流动〞不局限于单一的功能和部门
输入
流程
2021/6/30
输出
14
流程图绘制
流程/子流程
概述企业活动
流程图直接阐明组织的主要业务/功能单位〔部门级〕的关键目的
流程步骤
描画中级组织单位〔部门级〕的任何活动
在一个流程中能得到主要的输入、输出信息
2021/6/30
解释部门
内部控制制度样本
30
业务流程交付要求
流程编号：核算方法编号： XXX 日期：
编号
流程称号：核算方法称号：
XXX 日期：业务描画
2021/6/30
会计分录
会计核算方法样本
31
业务流程图交付要求
起始点、终止点和对象必需明晰输入和输出该当明确该当在适宜的地方标出估计时间〔流程时间〕为每一个义务框标明人员的职务/担任的范围做到对流程不熟习的人，不需求任何解释就能轻而易举的读懂流程图详细程度应到达足以识别无效率的活动
流程图的格式宋体标题采用14号字体、加粗、中间对齐部门采用10号字体、加粗、下划线、中间对齐框内采用6－8号字体、普通不加粗、中间对齐连线采用与框内同样字体、中间对齐尽量防止相交线
2021/6/30
26
业务流程成果规范
XX公司费用报销业务流程
未通过
业务部门
开始
业务人员填写报销单
1
报销单
责任人
规范业务流程图描画样
本
28
业务流程交付要求
公司编号：部门编号： XXX 编号
日期：岗位称号

流程优化培训教材

重新评价质询、修集团发展改、批准宏图集团规划向各业务单元下达集团战略规划；建议各业务单元应特别关注和解决的议题集团高层最终批准战略规划
集团高层
集团战略发现、关注新问题；组管理委员织特别战略工作小组深入调查或进行解决会
为业务单元对各业务单元战略的战略规划规划逐一质询，提提供必要的供方向性指导建议组织召开质询会，向集团领导提供分析及技术支持形成集团及各业务单元战略规划文本
客户档案库
表示流程动作或信息的流动方向表示数据库
采购计划（已审批）
表示文档信息
区域市场分析报告技术改进及新产品信息通告
表示多文档信息
作为考核依据
表示对流程关键点的解释
临时生产计划
表示流程中的关键文档信息
表示逻辑“或”的含义表示“不交叉”的含义
可以生产
表示可选条件第14页
内部文件，注意保密
维修状况：一级分类：重大故障、一般故障二级分类：配件质量问题、生产装配问题、研发问题、人为损坏和正常损耗等
第11页
内部文件，注意保密
流程优化培训讲义
两向流程－战略规划管理流程
不断进行/每两月战略议题分析及解决七月集团总部制定/确认集团战略八月业务单元制定业务发展战略十月质询/批准/公布战略规划质询会
流程优化培训讲义
任爱民
2004年7月
流程优化培训讲义
目
录
一、进行流程优化工作的意义二、流程分类三、流程绘制方法和原则四、流程优化步骤和方法
第2页
内部文件，注意保密
流程优化培训讲义
流程优化工作的意义
1. 可以明显提高企业运营效率。增值性活动辅助增值性活动

001业务流程重组与优化-培训资料

否是否达到理化指标？
是生产,入库,每批
产品检测否
是否巴氏奶？是
出库否
是否出库？是
要求销售部处理
动作介绍－以质量检测流程为例
品控中心检测理化指标
检测结果加工处理
抽检
销售公司
产品报废
监控抽检
否合格否？
是下达合格结论
合格结论
扩大比例复检
是合格否？
否
检测时间巴氏奶：４８小时酸奶：２４小时灭菌奶：５～７天
业务流程重组与优化
目录
关于业务流程为什么要进行流程重组与优化如何进行流程优化
关于业务流程
——流程是企业价值创造的机制
什么是流程(Process)？(Hammer)
流程就是一组共同给客户创造价值的相互关联的活动进程。
流程
客户需求输入
活动一活动二活动三
产品/服务输出
关于业务流程
——流程是组成企业价值链各项环节的互动
创始阶段：
建立规范化的流程使工作例行化，并减少不增值的活动。
组织
控环节
制监控
效率
如何进行流程优化
——业务管理流程主要问题
流程未设具体的管理主体管理主体应具备的功能不完全流程管理主体职责不清
流程中组织结构不完整流程环节设置与公司总体战略不匹配各流程环节设置不匹配
合理授权不够不同类型业务审批手续相同，不能体现监控的重点监控手段不够细化，起不到监控作用
部门二活动一活动二活动三
产品/服务输出
为什么要进行流程重组与优化(续1)
▪根据研究资料，在流程改造前，流程中不增值活动的时间之和通常要占全流程时间的95％以上； ▪优秀的流程能够提升企业的核心竞争力； ▪流程是对业务运作的规范，可以不断的总结和固化优秀的经验。

企业管理运营优化业务流程与资源配置培训课件

制定和执行统一的标准和规范，提高流程质量和效率。
自动化和智能化
应用信息技术和人工智能技术，实现流程自动化和智能化。
业务流程优化实施步骤
流程调研与分析
收集流程相关数据，进行深入分析，找出问题所在。
实施优化措施
按照优化方案，逐步实施优化措施。
制定优化计划
明确优化目标、范围和时间表。
设计优化方案
适应市场变化
随着市场竞争日益激烈和客户需求多样化，企业需要不断优化自身运营以适应市场变化。
培养专业人才
通过培训，使员工掌握先进的的管理理念和工具，培养一批具备优化运营能力的专业人才。
课程内容概述
业务流程优化
介绍业务流程优化的基本概念、原则和方法，包括流程分析、流程设计、流程实施和流程评估等环节。
，成为全球领先的通信技术解决方案供应商。
阿里巴巴集团
02
借助先进的互联网技术和创新的商业模式，构建完善的电商生
态体系，实现企业快速发展和市场份额扩大。
腾讯控股有、金融、广告等领域，通
过多元化战略和平台化运营，实现业务增长和盈利提升。
行业最佳实践分享
制造业
精益生产模式的应用，通过减少浪费、提高效率、降低成本等方式，提升企业竞争力。
通过自动化和智能化技术，减少人工干预，加快业务流程处理速
度。
降低流程成本
减少纸质文档使用和存储成本，降低信息传递和沟通成本。
优化流程设计
通过数据分析和模拟，发现流程瓶颈和问题，提出优化建议和改
进措施。
信息化手段在资源配置中应用
实现资源动态调配
根据实际需求和市场变化，动态调整资源配置，提高资源利用效率。
02