2019年酒店房务部年度工作总结优秀范文(四篇)
酒店房务部工作总结和工作计划7篇
酒店房务部工作总结和工作计划7篇篇1一、工作总结在过去的一年中，酒店房务部在酒店领导的指导下，认真贯彻酒店的工作方针，以“宾客至上，服务第一”为宗旨，围绕“提质增效，创新发展”为核心，不断提升服务质量，圆满完成了各项工作任务。
现将一年来的工作情况总结如下：（一）工作完成情况1. 提升服务质量，增强客户满意度。
房务部始终坚持以客户为中心，倡导“用心服务，真情待客”的理念，从客户的需求出发，不断完善服务流程，提高服务效率。
通过开展个性化服务、延伸服务以及温馨服务等活动，不断增强客户满意度。
2. 加强员工培训，提升业务水平。
房务部定期组织员工进行业务培训和学习，通过开展专题讲座、案例分析、实际操作等多种形式，提高员工的业务水平和专业素养。
同时，鼓励员工积极参与各类培训和竞赛活动，不断提升自身能力。
3. 推进节能降耗，实现可持续发展。
房务部积极响应酒店节能降耗的号召，通过推广节能灯具、安装节水龙头、优化空调系统运行等方式，有效降低了能源消耗。
同时，加强垃圾分类管理，推行环保清洁产品，为实现可持续发展做出了积极贡献。
（二）工作中存在的问题1. 服务水平有待进一步提高。
部分员工在服务过程中存在服务意识不强、服务技巧不足等问题，需要进一步加强员工的服务意识和技能培训。
2. 员工流动性较大。
房务部员工流动性较大，新员工占比较高，需要进一步加强新员工的岗前培训和在职培训，提高其业务水平和职业素养。
3. 部门沟通协调有待加强。
房务部与其他部门的沟通协调有待进一步加强，以提高酒店整体运营效率和服务质量。
二、工作计划针对以上工作中存在的问题和不足，房务部将围绕“提质增效，创新发展”为核心，制定以下工作计划：1. 加强员工培训和学习。
定期组织员工进行业务培训和学习，提高员工的业务水平和专业素养。
同时，鼓励员工积极参与各类培训和竞赛活动，不断提升自身能力。
2. 提升服务质量。
以客户为中心，不断完善服务流程，提高服务效率。
通过开展个性化服务、延伸服务以及温馨服务等活动，不断增强客户满意度。
房务部个人工作年度总结8篇
房务部个人工作年度总结8篇篇1一、背景在过去的一年里，我在房务部担任相关职务，致力于酒店房间服务、管理、维护等多方面工作。
在此，我对本年度的工作进行认真总结，以期为未来工作提供借鉴和参考。
二、工作内容及成果1. 房间服务与清洁本年度，我主要负责酒店房间的服务与清洁工作。
在日常工作中，我严格按照酒店的服务标准进行操作，确保每个房间都能达到高品质清洁的要求。
同时，我还注重细节服务，为客人提供舒适的住宿体验。
具体来说，我完成了以下工作：（1）每日清洁房间，包括地面、墙面、家具、卫生间等部位的清洁和消毒；（2）更换床单、毛巾等客用品，确保清洁卫生；（3）提供24小时客房服务，及时满足客人的需求。
2. 设施维护与管理除了服务与清洁，我还负责房务设施的维护与管理。
在日常工作中，我定期检查房间设施的运行情况，及时发现并解决问题，确保设施的正常运行。
同时，我还积极参与设施的改造和升级工作，提高房间的品质和竞争力。
3. 内部管理在内部管理方面，我积极参与房务部的会议和培训，提高自身的管理水平和专业能力。
同时，我还与同事保持良好的沟通和协作，共同完成任务。
此外，我还积极参与部门的绩效考核和评估，不断提高自己的工作效率和质量。
三、工作收获与体会1. 收获（1）提高了服务质量和效率：通过不断学习和实践，我掌握了更多的服务技能和方法，提高了服务质量和效率；（2）增强了团队协作能力：通过与同事的沟通和协作，我增强了团队协作能力，共同完成了许多任务；（3）提高了管理水平：通过参与内部管理和培训，我提高了管理水平，为部门的发展做出了贡献。
2. 体会（1）细节决定成败：在工作中，我深刻体会到细节的重要性。
只有注重细节，才能提供优质的服务；（2）不断学习和进步：要不断提高自己的专业能力和管理水平，需要不断学习和实践；（3）团队协作是关键：只有与同事保持良好的沟通和协作，才能顺利完成工作任务。
四、存在问题及改进方向1. 存在问题（1）部分房间设施老化，需要更新和升级；（2）部分客人对房间服务的要求较高，需要进一步提高服务质量。
房务部年度工作总结9篇
房务部年度工作总结9篇第1篇示例：房务部年度工作总结在过去的一年中，我们的房务部团队经历了许多挑战和变化，但我们成功地完成了各项任务，并取得了令人瞩目的成绩。
在这篇年度工作总结中，我将向大家汇报我们在过去一年所取得的成绩和发展情况。
一、工作概况在过去的一年里，我们的房务部共接待客人6000余人次，完成了3000余次客房清扫和维护工作，同时还参与了30余次客房装修和改造项目。
我们的工作范围涵盖了客房清洁、客房维护、客房设施维修及布置等多个方面，为客人提供了舒适、整洁、温馨的住宿环境。
二、工作成绩在过去的一年里，我们房务部团队在工作中取得了一系列的成绩：1. 完成了客房清扫和维护任务，保证了客人的居住环境整洁卫生；2. 及时有效地处理了客人提出的各种问题和投诉，保障了客人的权益；3. 参与了多个客房装修和改造项目，提升了客房的品质和服务水平；4. 积极参与了各项专业培训和学习，充实了自身的知识和技能。
三、工作亮点1. 团队协作：我们的团队成员密切配合，相互协作，共同完成工作任务；2. 创新发展：在工作中，我们积极探索新的工作方法和技术，提高工作效率和质量；3. 服务热情：我们的团队成员热情周到，始终以客人需求为中心，努力为客人提供最佳的服务；4. 自我提升：我们的团队成员不断学习进取，提升自身的专业技能和综合素质。
四、工作反思在工作总结中，除了总结成绩亮点，我们也应该客观地反思工作中存在的不足和问题，以便更好地改进和提升工作水平。
在过去的一年中，我们的房务部也存在一些不足和问题：1. 工作效率有待提高：在高峰时段，我们的工作效率有时不够高，需要进一步提高工作效率；2. 服务质量有待改进：有时候我们的服务质量还有待提高，需要提高服务意识，更加关注客人的需求；3. 应急处理能力有待加强：在面对突发事件和问题时，我们的应急处理能力还有待加强，需要进一步提高应急处理能力。
五、工作展望展望未来，我们的房务部将继续努力，努力提高工作水平和服务质量，为客人提供更好的服务和体验。
酒店房务部年度工作总结6篇
酒店房务部年度工作总结6篇酒店房务部年度工作总结11.学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。
为了体现从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范现象，我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。
自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高。
以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加大学习应用的力度。
2.开源节流，降本增效，从点滴做起。
客房部是公司的主要创收部门，它的本本本费也很高，本着节约就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在：①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启；查退房后拔掉取电卡；房间这样日复一日的执行下来，能为公司节约一笔不少的电费。
3.为了做好客房的卫生和服务工作，领导经常对我们打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。
从中发现我们在操作时有无不规范、不科学的问题，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。
我们也利用淡季不断实践，认真打扫和检查好每一间房，通过考核，取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。
4、领导采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了员工酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。
对什么是个性化服务，从感性到理性已有了形象的认识，整个集团形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好氛围。
从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。
酒店房务部年度工作总结21、认真做好每一天的每一项工作。
2、细化服务措施，提高宾客满意度。
3、加强教育培训，强化员工队伍素质。
4、规范管理，促进企业健康有序发展。
酒店房务部工作总结4篇
酒店房务部工作总结酒店房务部工作总结4篇酒店房务部工作总结篇1伴随着新年足步的临近，过去繁忙紧张的一年已划上圆满的句点。
在大厦领导的正确指导下，**年我部门顺利完成了上级领导下达的各项经营、治理指标。
现将今年工作总结如下：一、回忆一年中的工作业绩、重大事件及要紧工作内容。
加强房务中心工作的治理。
房务中心是酒店对外第二窗口，为加强对房务中心的规范化治理，本年度重点对工作人员进行了多次专业培训，包括服务意识、客房介绍与电话接听技巧等各项具体工作；坚持每天对楼层服务质量、效率进行监察；对各种报表进行收集整理，建立了完整的客房档案。
严格按制度处理遗留物品，赢得客人好评。
从硬件环境、软件环境及操纵成本方面对客房加强治理。
在硬环境方面，为了给客人制造一具卫生舒适的环境，楼层严格按照酒店卫生标准，贯彻执行大厦客房治理制度，坚持按标准程序做住客房、退客房，进行布草更换，对杯具、卫生间消毒。
在设备设施的维护与保养方面，对客房进行全面清洁，楼道及房间的地毯定期清洗；在软环境方面，客房服务员微笑服务，高效热情，细心周到，竭诚为客人营造宾至如归的温馨感受；工作总结版权所有以“常用常新，天天亮丽”为目标，加强保洁治理。
保洁人员50人，其岗位分布在大厦的大部分区域，尤其是公共区域，环境卫生的好坏最直观地反映大厦作为四星级酒店的整体风貌，所以，保洁工作是房务部另一工作重点。
我们要紧从两方面抓起，一方面，职责细化及培训，将职责细化降实到个人，各种业务操作程序及标准让职员烂熟于心，严格按时刻段、区域进行排班，提高了工作积极性、责任心，大厦的卫生事情焕然一新。
另一方面，加强监督检查。
检查环节始终是至关重要的。
从经理到助理，从主管到领班，层层检查，别放过一具卫生死角，别遗漏一具边角区域，确保各项卫生指标达到五星级要求标准。
加强对征服房、库房的治理。
3月对征服房规模进行改造，以习惯日趋增多的工服及布草容量。
下半年库房并入采购部治理，征服房只负责客人衣服送洗及职员征服治理，分工比较明确，有利于征服房治理的条理化，制度化，一是严格操纵换装时刻，二是服装严格分类悬挂，并做明确标识，以便职员在最短时刻内寻到工服，提高工作效率。
酒店房务部年终总结范文(4篇)
酒店房务部年终总结范文陪伴着新年脚步的邻近，过去忙碌紧急的一年已划上美满的句点。
在大厦带领的精确教导下，____年我部分顺利结束了上级带领下达的各项策划、办理指标。
现将本年工作总结以下：____年客房结束的交易总额为____万，月均结束____万，客房出租率为____%，均匀房价____元，各项指标较____年有所上升。
我部分保洁人员高质量地结束了全部大厦的平常保洁工作，对大厦大地进行了不按期的集体保养，并对写字间进行开辟功课及平常保洁。
1、回顾一年中的工功课绩、庞大变乱及紧张工作内容。
加强房务中间工作的办理。
房务中间是旅店对外第二窗口，为加强对房务中间的典范化办理，本年度重点对工作人员进行了屡次专业培训，包括办事意识、客房介绍与德律风接听技巧等各项详细工作；坚定每天对楼层办事质量、效果进行监察；对各种报表进行汇集料理，建立了完好的客房档案。
严厉按轨制处理遗留物品，博得客人好评。
从硬件环境、软件环境及把握本钱方面对客房加强办理。
在硬环境方面，为了给客人创设一个卫生安逸的环境，楼层严厉根据旅店卫生标准，____履行大厦客房办理轨制，坚定按标准程序做住客房、退客房，进行布草调换，对杯具、卫生间消毒。
在配置办法的保护与保养方面，对客房进行周全干净，楼道及房间的地毯按期清洗；在软环境方面，客房办事员微笑办事，高效热忱，细致殷勤，诚挚为客人营建宾至如归的温馨感触；以“经常使用常新，每天亮丽”为目标，加强保洁办理。
保洁人员____人，其岗亭漫衍在大厦的大部分地区，特别是大家地区，环境卫生的好坏最直观地反应大厦作为四旅店的集体风采，是以，保洁工作是房务部另外一工作重点。
我们紧张从两方面抓起，一方面，职责细化及培训，将职责细化落实到个人，各种交易操纵程序及标准让员工纯熟于心，严厉按时候段、地区进行排班，进步了工作自动性、责任心，大厦的卫生环境面貌一新。
另外一方面，加强监督查抄。
查抄关键始终是相称紧张的。
从经理到助理，从主管到工头，层层查抄，不放过一个卫存亡角，不漏掉一个边角地区，确保各项卫生指标到达五要求标准。
年度酒店房务部工作总结范文3篇
年度酒店房务部工作总结范文年度酒店房务部工作总结范文精选3篇（一）酒店房务部工作总结尊敬的领导、各位同事：大家好！我是酒店房务部的一员，很荣幸能够在这里做一份工作总结。
在过去的一年里，我在领导的关心支持下，充分发挥自己的职业能力，不断努力进取，为酒店的发展做出了自己的努力和贡献。
现将自己的一年工作总结如下：一、业务能力的提高在过去一年里，我积极参加酒店组织的各类培训和学习，不断提升自己的业务能力。
通过参加培训，我更加深入地了解了酒店房务部的工作内容和要求，熟悉了酒店的房间布局、设施设备以及各类客房服务流程。
在实际工作中，我重点锻炼了自己的客房清洁技能，提高了清洁效率和服务质量。
同时，我还积极学习并运用各种房务管理软件，提高了工作效率和精确度。
二、团队合作能力的提升在酒店房务部的工作中，团队合作是必不可少的。
过去一年里，我积极参与酒店的各项活动，主动和同事们进行合作。
在工作中，我注重与同事的沟通和协作，及时交流工作情况，共同解决问题。
通过团队合作，我更好地理解了“团结就是力量”的道理，并且能够在团队中承担自己的责任，互相帮助，共同完成工作任务。
三、服务质量的提升作为酒店房务部的一员，提供优质的服务是我的职责所在。
在过去一年里，我注重提高自己的服务意识和服务水平。
我在接待客人时，始终保持微笑，热情主动地询问客人的需求，并及时解决客人的问题。
在客房清洁工作中，我认真细致地清理客房，并保持良好的卫生状况。
同时，我注重客人的反馈和意见，及时改进和优化服务，提高了客人的满意度和忠诚度。
四、问题解决能力的提升在酒店房务部的工作中，会遇到各种各样的问题和困难。
在过去一年里，我积极处理各种突发事件和客人投诉，并及时解决问题。
通过自己的努力和学习，我逐渐积累了一些处理问题的经验和方法，能够迅速定位问题，并针对问题制定解决方案，保证问题能够得到及时解决。
总之，过去一年是我在酒店房务部工作中的不断成长和进步的一年。
我在领导的关心指导下，通过不断学习和努力工作，提高了自己的业务能力和服务水平，增强了团队合作能力，并且不断提升自己的问题解决能力。
酒店房务部年度工作总结
酒店房务部年度工作总结（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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工作报告参考范本
2019年酒店房务部年度工作总结优秀范文(四篇)目录：
2019年酒店房务部年度工作总结优秀范文一
2019年酒店收银员年度工作总结范本参照二
2019年酒店的优秀年度工作总结范本三
2019年酒店财务部工作总结范文四
2019年酒店房务部年度工作总结优秀范文一
陪伴着新年脚步的邻近，过去忙碌紧急的一年已划上美满的句点。
在大厦带领的精确教导下，20xx年我部分顺利结束了上级带领
下达的各项策划、办理指标。
现将本年工作总结以下：
20xx年客房结束的交易总额为1353万，月均结束123万，客房出租率为62%，均匀房价430.20元，各项指标较200X年有所上升。
我部分保洁人员高质量地结束了全部大厦的平常保洁工作，对大厦
大地进行了不按期的集体保养，并对写字间进行开辟功课及平常保洁。
1、回顾一年中的工功课绩、庞大变乱及紧张工作内容。
加强房务中间工作的办理。
房务中间是旅店对外第二窗口，为
加强对房务中间的典范化办理，本年度重点对工作人员进行了屡次
专业培训，包括办事意识、客房介绍与德律风接听技巧等各项详细
工作；坚定每天对楼层办事质量、效果进行监察；对各种报表进行
汇集料理，建立了完好的客房档案。
严厉按轨制处理遗留物品，博
得客人好评。
从硬件环境、软件环境及把握本钱方面对客房加强办理。
在硬
环境方面，为了给客人创设一个卫生安逸的环境，楼层严厉根据旅
店卫生标准，贯彻履行大厦客房办理轨制，坚定按标准程序做住客房、退客房，进行布草调换，对杯具、卫生间消毒。
在配置办法的
保护与保养方面，对客房进行周全干净，楼道及房间的地毯按期清洗；在软环境方面，客房办事员微笑办事，高效热忱，细致殷勤，
诚挚为客人营建宾至如归的温馨感触；
以“经常使用常新，每天亮丽”为目标，加强保洁办理。
保洁
人员50人，其岗亭漫衍在大厦的大部分地区，特别是大家地区，环
境卫生的好坏最直观地反应大厦作为四旅店的集体风采，是以，保
洁工作是房务部另外一工作重点。
我们紧张从两方面抓起，一方面，职责细化及培训，将职责细化落实到个人，各种交易操纵程序及标
准让员工纯熟于心，严厉按时候段、地区进行排班，进步了工作自
动性、责任心，大厦的卫生环境面貌一新。
另外一方面，加强监督
查抄。
查抄关键始终是相称紧张的。
从经理到助理，从主管到工头，层层查抄，不放过一个卫存亡角，不漏掉一个边角地区，确保各项
卫生指标到达五要求标准。
加强对驯服房、库房的办理。
3月对驯服房范围进行改革，以
适应日趋增多的工服及布草容量。
下半年库房并入采购部办理，驯
服房只当真客人衣服送洗及员工驯服办理，分工比较明了，有益于
驯服房办理的层次化，轨制化，一是严厉把握换装时候，二是打扮
严厉分类吊挂，并做明了标识，以便员工在最短时候内找到工服，
进步工作效果。
本年上半年，房务部一项紧张工作，是院士会的欢迎工作。
恰
是因为各岗亭的齐心合力的工作，4月2至5日，“中国科学院院士初选集会”在都门大厦的顺利召开。
期间，房务部紧张当真院士集
会的构造、集会室安排、会期办事、客房办事及保洁等工作。
欢迎
集会进程中，各办理层紧急有序，思虑周全，确保每个关键不出马虎。
我们的优良办事，符合标准要乞降典范，获得了各级带领的富
裕必定。
最终，做好构造筹谋工作，从各方面做好欢迎集会的一切
筹办。
其次，做好外部雷同及内部雷同工作，及时和谐，敏捷处
理。
2、办理要素的履行环境。
1、根本办法的办理。
平常细致查抄房间办法，发觉题目及时报修；十一月底利用淡季机遇，对各楼层每间客房的配置办法进行了
周全、细致查问，并对存在的题目挂号造册，集结与工程部关联补
缀（如比较紧张、数量较多的浴缸塞），进行联合备料调换，以给客人营建便利安逸、细节美满的栖身环境，为欢迎来岁新的客房任务
做好硬件筹办。
2、各种标识的联合办理。
对客房、大家地区及时做好各种标识，精确指导客人。
3、物质物料的办理。
领料进程及手续齐备，严厉履行审批轨制。
客房一次性耗品及食物的领取、储存、配送、报废，扫数根据法则
进行，做到数字精确，手续无误。
4、工作方法。
订定各岗亭工作标准及流程，连续美满存在弊端的处所，确保用精确的工作方法来教导员工供给办事，让扫数工作
处于受控状况。
5、工作环境、环保办法和环境卫生。
确保符合行业标准，客房经过议定卫生局查抄，接纳同等格处所并进行整改，订定《客房卫生办理轨制》及《消毒间工作办理法则》，拟配备消毒柜，并将轨制上墙。
6、职业健康安定办理。
对客房、保洁各岗亭存在的潜伏风险进行识别，针对危机源订定办法，并对员工进行工作进程中的自我保
卫教诲，确保安定办事。
如保洁高空刮玻璃，有腐化性化学药品的
储存和利用。
7、内部雷同办理。
确保内部雷同渠道纯熟无阻，经过议定当代通信东西（手机、呼机）、早会、文件等式样进行信息雷同。
与其他部分及时就工作中一些接口处题目进行雷同，如与欢迎和收银及时
通话，彼此提醒，禁止了很多不必要的耽搁和过错。
为了更好地与
其他部分派合好工作，在申总的构造下，召开了前台、房务中间及
收银三方和谐集会，办理了平常工作中的一些共性题目，起到了精
良的雷同效用。
8、顾客如意度。
客房配备《宾客定见书》，房务中间及时做好顾客定见的挂号和传达，以便能及时办理客人的定见和发起，改革
我们的工作，也给客人留下精良的记忆，表现我们对客人的恭敬。
9、进程监测及连续改革。
加强各层次监督办理，确保优良办事，发觉同等格及时订定整改办法。
3、增强人力资本办理，知人善用，珍视培训，奖罚明了，优化资本配合。