质量(2)
质量工程2
质量损失函数：功能界限△0（正常/丧失功能）、容差△（合格/不合格品）m -y =∆一、望目特性：当∆≤m -y 时，产品能正常发挥功能，为合格品；当∆≥m -y 时，产品丧失功 能，为不合格，不合格损失为A 。
L （y ）=k （y-m ）2 k=A/△2平均损失：()()()2n 1i n 1i i m -y n 1k y n 1y ∑∑====L L r k V ∙=Y 为随机变量时：()[]()()[]2222m -σσK K m y KE y L E =+=-=μ（μ=m ）二、望小特性：目标值m=0，y 不取负值。
当y ＞△0，产品丧失功能，为不合格品；当≤≤y 0△0，产品发挥正常功能，为 合格品。
L （y ）=Ky 2 K=A/△2三、望大特性：1/y 为望小特性，目标值m=0，y 不取负值。
当y ＜△0，产品丧失功能，为不合格品；当≥y △0，产品正常发挥功能，为合 格品。
L （y ）=K/y 2 k=A △2例：某产品的尺寸图纸规定m ±12um ，产品不合格时的损失为A=2.50元，试建立质量损失函数。
解：根据题意：△=12（um ），A=2.50（元）所以：k=A/△2=2.5/122=0.0174则： L （y ）=k （y-m ）2=0.0174（y-m ）2例：气割某种零件共20件，各件尺寸与目标尺寸的偏差y i -m 分别为：0.3,0.6，-0.5，-0.2,0，1,1.2,0.8，-0.6,0.9,0,0.2,0.8,1.1 -0.5，-0.2,0,0.3,0.8,1.3。
设用户使用的容许界限（即功能界限）为△0=3mm ，超过该界限，零件装配送不上，由此造成的损失为A0=180元，试求该批产品的平均质量损失。
若调整尺寸的平均值与目标值一致，将会有多大的质量改善。
解：由公式可确定系数k=A/△2=180÷32=20计算出平均损失函数()()()2n 1i n1i i m -y n 1k y n 1y ∑∑====L L =9.95元当μ=m 时()2y y σK L = 而()()[]3645.0m -y n1-m -y 1-n 1222y =⎭⎬⎫⎩⎨⎧=∑∑σ分析：零件与目标尺寸差距的平均值稍微大了些为0.3645，为分析其情况，可做方差分析：S T=()59.9m -y 2=∑ S m=()[]66.2nm -y 2=∑ S e =S T -S m =6.93()2y y σK L ==7.29元，平均每件产品的质量增益为：9.59-7.29=2.3元例：日本美国彩电色彩浓度。
企业如何做好质量管理工作（2）
企业如何做好质量管理工作(2)下面是一位质量经理做质量管控的经验：一、质量检验定义：1.根据产品技术标准明确检验项目和各个项目质量要求;2.规定适当的方法和手段，借助一般量具或使用机械、电子仪器设备等测定产品;3.把测试得到的数据同标准和规定的质量要求相比较;4.根据比较的结果，判断单个产品或批量产品是否合格;5.记录所得到的数据，并把判定结果反馈给有关部门，以便促使其改进质量。
实践：1、制定行业认可且正确的产品规范、制定有各测量、试验设备操作规程、普通产品来料、制程、半成品、成品、出货检验规程;特殊产品的各项检验规程若干。
2、设立品质部，确认QC、QA人员，通过在岗在职培训考核、早会宣导等方法，要求质量人员对检验规范和标准的理解，能准确无误的判断，现实行每半年一次培训并考试，合格方可继续胜任原工作岗位，每一季度一次现场考核，通过QC验证后的产品进行再确认，确认误检、误判、漏检机率，并将此结果纳入检验员的绩效考核;3、要求QC人员能够对质量结果进行简单的分析和解释，当有QC向我汇报不良现象时，我都会问对方：你认为是何种原因导致这种不良现象产生，并与对方进行必要的讨论和分析。
二、加强公司各部门对在制品、研发产品质量、生产过程质量的认识1、每天不定时走访车间各工序，观察现有正在生产产品的工作流程，以减少工作失误，提高工作效率为准，不合理的流程容易造成质量不稳定，部门间相互扯皮影响团体合作，若发现不合理流程，及时与管理层协商沟通，纠正其工作流程;2、观察全员质量意识，是否承担应有的质量责任，是否按流程工作，工作质量如何。
发现问题，及时与管理层及部门负责人沟通、改善。
主导并协助各部门建立有一套有效的绩效考核，从而增加全员质量意识。
三、将人、机、料、法、环五个方面管控用于实际工作人机料法环指：人员、机器、原料、方法、环境，是对全面质量管理理论中的五个影响产品质量的主要因素的简称。
人，指制造产品的人员;机，制造产品所用的设备;料，指制造产品所使用的原材料;法，指制造产品所使用的方法;环，指产品制造过程中所处的环境。
质量管理(二)实践作业
自学考试课程实践考核专业名称课程名称学校名称准考证号学生姓名哈尔滨工程大学年月日自学考试课程实践考核1.什么是质量改进？质量改进包括哪些内容？质量改进（Quality Improvement）为向本组织及其顾客提供增值效益，在整个组织范围内所采取的提高活动和过程的效果与效率的措施。
质量改进是消除系统性的问题，对现有的质量水平在控制的基础上加以提高，使质量达到一个新水平、新高度。
质量改进的步骤本身是一个PDCA循环，即计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、处置（Action）四个阶段。
其内容如下：包括制定方针，目标，计划书，管理项目等；按计划去做，落实具体对策；实施了具体对策后，验证其效果；总结成功的经验，实施标准化，以后可以按该标准进行。
对于没有解决的问题，转入下一轮PDCA循环解决，为制定下一轮改进计划提供资料。
2.PDCA循环及特点pdca循环具有如下几个特点：(1)pdca循环四个阶段缺一不可，先后次序不可颠倒，并紧密衔接，连成一体。
(2)大循环套中循环，中循环套小循环，环环转动，相互促进；各层次循环紧密联系，环环相扣，各自完善，互相推动，解决质量问题，使整体质量不断提高。
(3)每一循环均包含 plan do check action 四个阶段。
(4)该循环不是同水平的重复，而是呈螺旋式上升发展，在现有的水平上使教学质量不断改善和提高。
(5)pdca循环必须围绕标准转动，及时总结经验，肯定成就，修正错误，以便在下一次循环中扬长避短，并将行之有效的措施和对策上升为新的标准以保证循环正确健康的运转。
3.全面质量管理与传统的质量管理的区别。
两者的不同：组织文化上：传统管理是个人主义、专业分工、独断领导、利润至上、追求生产力；全面质量管理是集体努力、跨部门合作、教导授能、顾客满意、追求品质。
沟通方式上：传统管理是下行沟通；全面质量管理是下行沟通、平行沟通、斜向沟通、多向沟通。
意见表达和参与方式上：传统管理是主管裁定、建议制度；全面质量管理是正当程序、品质管理小组、态度调整。
如何培训员工质量意识 (2)
如何培训员工质量意识如何培训员工质量意识篇1内容提要：质量意识是质量理念的表现形式，包括对质量的认知、质量信念和相关质量学问，具有对质量行为的掌握作用。
从心理学看，质量意识是一种超我意识，其形成、稳固和进展都有赖于改良质量教育。
质量意识是质量理念在员工思想中的表现形式一般说来，理念是抽象的、综合的、概括的、提纲挈领的理性熟悉，而意识是理念的详细表现形式，是理念的推广和扩展。
假如说质量理念还只是对质量的“理性概念”，那么，质量意识则是这种“理性概念”的推广和扩展，是质量理念的详细表述。
质量理念是质量意识的核心内容，质量意识则是质量理念掌握下的对产品质量、工作质量、生活质量、质量管理以及质量法治的熟悉和了解，还包括相关的质量学问。
相对于质量理念，质量意识的内容更丰富，外延也更大。
质量意识是一种人们的理性认知，但可能更受着客观实践活动的影响和制约。
通过长期的质量实践活动，人们形成了质量意识。
在质量意识的基础上，才形成较为抽象的、综合的、概括的、提纲挈领的质量理念。
当然，质量理念一旦形成，反过来又会影响和制约质量意识。
通常状况下，质量理念的转变要滞后于质量意识的转变。
或者说，质量理念形成后，往往很难转变。
而质量意识的转变却是一个日积月累的过程。
详细的质量实践，对质量的情感，都可能影响着质量意识的形成、稳固和进展。
从构成角度考察，质量意识包括了3种心理成分：(1)对质量的认知。
所谓对质量的认知，就是对事物质量属性的熟悉和了解。
任何事物都有质量属性，这种属性只有通过接触事物的实践活动才能把握。
一般说来，人们总是先接触事物的数量属性，例如事物的大小、多少，然后才可能接触事物的质量属性。
质量相对于数量，可能更难把握。
通常状况下，数量可能是事物的现象，而质量可能涉及到事物的本质。
要认知事物的本质，没有一番艰苦的过程，往往是不行的。
因此，对质量的认知过程可能比对数量的认知过程更长，也更难一些。
从这个角度看，对质量的认知更需要通过教育培训来强化。
质量保证协议 2(QC确认)
质量保证协议甲方：广州闻达电子有限公司电话：乙方：大连德豪光电科技有限公司电话：前言甲、乙双方本着真诚合作、共同发展的原则,为保障乙方向甲方提供的产品或服务满足甲方的质量要求,明确甲、乙双方的权责，防止因产品质量或服务不满足要求而对甲、乙双方造成损失，经双方友好协商达成共识，签订本协议。
第一章总则第一条：本协议适用于乙方已提供给甲方的所有型号的产品、双方已签订的采购合同。
第二条：乙方向甲方交纳的全部产品，必须符合甲方制造的质量要求（包含但不限于安全性、结构、机能、性能、外观、可靠性等要求），乙方保证向甲方提供满足质量要求的产品。
第三条：甲乙双方郑重承诺：认可本协议中的所有内容并切实予以履行，因任何一方违背协议而发生质量问题，违约方应负全部责任，并按协议的规定赔偿对方的损失。
第二章质量责任第四条：产品规格、标准及工程变更4.1乙方为甲方提供的产品应满足双方协商制定或乙方已接受由甲方最新提供的标准或规范。
若双方没有制定且甲方没有提供时按行业标准执行。
4.2 乙方保证所供货的产品与之前送至甲方进行确认的样品完全一致，按甲乙双方签订的样品承认书中所列成份、规格、亮度、透光率、原产地、原材料等都没有任何变更。
如果乙方提供甲方的产品有任何影响产品品质的生产因素发生改变时,必须征得甲方的同意, 甲方视变更情况，必要时进行实地审查，乙方应全力协助。
4.3若因材料及技术瓶颈问题,乙方需要改变产品技术参数，必须进行相关试验，验证是否满足甲方所有要求，书面向甲方提出变更申请，并提供相关验证报告，经甲方同意后送样，重新承认合格后才能批量供货，否则将罚款至少1000元以上，若因乙方私自更改而引发的质量问题，乙方承担全部损失。
第五条：品质保证5.1乙方在产品出货前必须通过检验,检验合格后才能交付甲方。
在样板阶段必须做好相关可靠性试验和ROHS测试，才能开始量产，并定期对产品的可靠性实施再验证。
5.2包装箱必须附产品合格证且有原生产厂最终检验合格印章。
残疾人辅助器具质量控制 (2)
残疾人辅助器具质量控制
残疾人辅助器具的质量控制非常重要，它关系到残疾人的
生活质量和安全。
以下是一些常见的残疾人辅助器具质量
控制措施：
1. 材料选择：辅助器具的材料应符合相关的质量和安全标准，例如耐用、抗菌、无毒等。
2. 制造工艺：辅助器具的制造工艺应严格遵循标准操作规程，确保产品具有稳定的功能和可靠的性能。
3. 功能测试：在生产过程中，对每一件辅助器具都应进行
功能测试，确保其正常工作。
4. 安全性能测试：辅助器具的安全性能测试是必要的，例
如使用寿命测试、承重测试等，以确保产品的安全可靠性。
5. 检验和鉴定：辅助器具应由专业机构进行检验和鉴定，确保其符合相关国家标准和质量要求。
6. 售后服务：厂家应提供良好的售后服务，包括产品质量保修、维修等，确保用户在使用过程中能得到及时的帮助和支持。
7. 用户反馈：厂家应重视用户的反馈意见和需求，及时改进产品的不足之处，提高辅助器具的质量和性能。
总之，残疾人辅助器具的质量控制涉及到材料选择、制造工艺、功能测试、安全性能测试、检验和鉴定、售后服务等方面，需要厂家和监管部门密切合作，确保产品的质量和安全性。
动车组服务质量规范 (2)
动车组服务质量规范1. 本规范对中国铁路总公司所属___的动车组列车___提出了质量要求。
[填空题]空1答案：铁路运输企业空2答案：旅客运输服务2. 动车组列车：指由___和______以___组成、两端___的___。
[填空题]空1答案：若干带动力空2答案：不带动力的车辆空3答案：固定编组空4答案：设有司机室空5答案：一组列车3. 重点旅客：指___旅客。
特殊重点旅客是指___才能行动等___的重点旅客。
[填空题]空1答案：老、幼、病、残、孕空2答案：依靠辅助器具空3答案：需特殊照顾4. ___、___、___、___、___等___健全有效。
[填空题]空1答案：防火防爆空2答案：人身安全空3答案：食品安全空4答案：现金票据空5答案：结合部空6答案：安全管理制度5. 出、入动车所前，由___人员对___进行检查，办理___；运行途中，发现上部___时，客运乘务人员立即向___报告，并通知随车机械师___。
[填空题]空1答案：车辆、客运空2答案：上部服务设施状态空3答案：一次性交接空4答案：服务设施故障空5答案：列车长空6答案：共同确认、处理6. 各车厢___、紧急制动阀（手柄或按钮）、___、应急照明灯、___、紧急门锁、紧急破窗锤、气密窗、___及车门___、___、___、应急灯（___）、扩音器等安全设施设备___，___，___。
乘务人员___、___、___。
[填空题]空1答案：灭火器空2答案：烟雾报警器空3答案：防火隔断门空4答案：厕所紧急呼叫按钮空5答案：防护网(带)空6答案：应急梯空7答案：紧急用渡板空8答案：手电筒空9答案：配置齐全空10答案：作用良好空11答案：定位放置空12答案：知位置空13答案：知性能空14答案：会使用7. 安全使用电源，正确使用电器设备。
电器元件___，接线及插座___，___作用良好；不乱接电源和___，不超过___。
配电室（箱）、___，无堆放物品。
质量管理 (2)
一、基础知识
注意区分产品质量、工作质量和工程质量
工程质量：由操作者、原材料、机器设备、加工方法、工作环 境等综合作用下形成的产品质量，对产品质量起着直接影响。 工作质量：企业的管理工作、技术工作和组织工作对达到 产品质量标准的保证程度。指企业工作的质量水平 产品质量是指产品的适用性。
体现 人的 因素 决定 保证 工作 质量 决定 保证 工程 质量 决定 保证 产品 质量
记录
• 阐明所取得的结果或提供所完成活动 的证据的文件（3．7．2） •注1：记录可用于为可追溯性 （ 3 ． 5 ． 4 ）提供文件，并提供验证 （ 3． 8． 4）、预防措施（3．6．4） 和纠正措施（3．6．5）的证据。 • 注2：通常记录不需要控制版本。
开展质量控制和质量保证活动
质量保证：是“质量管理中致力于对达到质量要求提供信 任的部分。”即为使人们确信产品能满足质量要求，在质 量体系内开展的并按需要进行证实的有计划和有系统的活 动。 “证实”是质量保证的关键。 质量保证包含两方面的含义：一是企业对用户所做的一种 质量担保，即令用户确信企业产品或服务的质量满足其规 定的要求，它是企业取得用户信任的手段；二是企业为了 确保本企业产品或服务的质量满足规定要求所进行的活动， 因此它是一种管理手段。 向用户证明组织有足够的能力满足相应的质 量要求。要有质量体系、质量控制方法等
一、基础知识
(四)、质量管理的内容
GB／T1900—ISO9000：2000版标准对质量 管理的定义：“在质量方面指挥和控制组织 的协调活动”。
管理
质 量 管 理 体 系 针建 质立 量质 目量 标 方
质量管理的内容
建质 立量 质 量策 体划 系
质 量 控 制
质 量 保 证
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
质量（2）
一、演示并回顾天平的使用方法
二、思考
1、若调节天平平衡前，游码未回零
2、若左码右物
3、若砝码锈蚀或者磨损
对测量结果有怎样的影响？
三、使用天平的有关问题
1、若游码未回零——使测量结果偏大
2、若左码右物——m物=m码-m游
3、若砝码磨损——使测量值偏大
砝码锈蚀——使测量值偏小
四、物体质量的测量
1、固体的质量
2、液体的质量
3、细小物体的质量——累积法
简说，实际生活中质量的各种测量工具，并比较天平与台秤的区别。
例1、学校实验室里有一卷漆包线，要求不拆散它而测出它的长度，已知这卷漆包线的质量为M，请利用一把刻度尺和托盘天平测出它
的长度。
解：
假设1m漆包线质量为m，长度L的质量为M
所以长度为
例2、一位同学调节天平，横梁平衡后，发现游码在标尺的2.5g 处，现使用这一天平测一物体的质量，右盘中放27g砝码，再将
游码拨回零刻度处，此时天平平衡，则被测物体质量为多大？
解：
实际质量为
五、小结。