患者满意度调查总结
住院患者满意度总结范文
住院患者满意度总结范文随着医疗改革的深入推进，医疗机构的服务质量已成为衡量医院综合实力的关键因素。
患者满意度作为衡量服务质量的重要指标，越来越受到医院管理者的重视。
本文将对住院患者的满意度进行总结，分析目前住院患者满意度的情况，提出提高住院患者满意度的措施和建议。
一、住院患者满意度调查背景近年来，我国医疗卫生事业取得了长足进步，医疗服务水平不断提高。
然而，在医疗服务过程中，仍然存在着一些问题，如医患关系紧张、医疗服务质量不高、患者满意度低等。
为了解住院患者的满意度状况，我们于XXXX年对本院住院患者进行了满意度调查。
二、住院患者满意度调查方法本次调查采用问卷调查法，问卷设计涵盖了住院环境、医疗服务、护理服务、医患沟通、住院费用等方面。
调查对象为在本院住院的患者，共计发放问卷XX份，回收有效问卷XX份。
三、住院患者满意度调查结果1. 住院环境：患者对住院环境的满意度较高，平均满意度为85%。
其中，病房设施、床铺舒适度、卫生间卫生等方面的满意度较高，而病房噪音、饮食卫生等方面的满意度较低。
2. 医疗服务：患者对医疗服务的满意度为80%，其中，医生技术水平、诊疗效果等方面的满意度较高，而就诊流程、医疗费用等方面的满意度较低。
3. 护理服务：患者对护理服务的满意度为82%，其中，护士态度、护理技术、病情解释等方面的满意度较高，而护理沟通、护理操作等方面的满意度较低。
4. 医患沟通：患者对医患沟通的满意度为78%，其中，医生态度、耐心倾听等方面的满意度较高，而沟通效果、解答问题等方面的满意度较低。
5. 住院费用：患者对住院费用的满意度为75%，其中，费用透明、合理收费等方面的满意度较高，而费用过高、报销流程等方面的满意度较低。
四、提高住院患者满意度的措施和建议1. 加强住院环境建设：提高病房设施质量，加强卫生间、走廊等公共区域的卫生管理，降低病房噪音，改善患者住院环境。
2. 优化医疗服务流程：简化就诊流程，提高医疗服务效率，合理制定医疗费用，减轻患者负担。
病人满意度总结
病人满意度总结随着医疗改革的不断深入，病人的满意度已经成为衡量医院服务质量的重要指标之一。
病人的满意度不仅反映了医院的治疗水平，更体现了医院对患者的人文关怀。
在过去的几年里，我国医院在提高病人满意度方面取得了显著的成果，但也存在一些问题。
本文将对我国病人满意度的现状进行总结，并提出相应的改进措施。
一、病人满意度现状1. 满意度整体上升近年来，我国医院高度重视病人满意度调查，将其作为衡量服务质量的重要手段。
调查结果显示，病人满意度整体呈上升趋势。
这说明医院在提高医疗服务质量、改善患者体验方面取得了积极成果。
2. 病人需求得到关注随着病人满意度的重视，医院开始更加关注病人的需求。
在诊疗过程中，医护人员积极与患者沟通，了解患者需求，提高服务质量。
同时，医院也在不断完善设施设备，为患者提供舒适的就医环境。
3. 医疗服务水平提高病人满意度的提升，也反映了我国医疗服务水平的提高。
医院通过引进新技术、新设备，提高医护人员的专业素养，不断提升医疗服务水平。
在救治患者的同时，也为患者提供优质的服务。
4. 存在问题尽管病人满意度整体上升，但仍然存在一些问题。
部分医院在诊疗过程中，仍然存在医患沟通不畅、服务质量不高、医疗费用过高等问题。
这些问题影响了病人的就医体验，降低了病人的满意度。
二、改进措施1. 加强医患沟通良好的医患沟通是提高病人满意度的重要途径。
医院应加强对医护人员的培训，提高其沟通技巧。
同时，医院要建立健全医患沟通机制，鼓励医护人员主动与患者沟通，了解患者需求，化解患者疑虑。
2. 提高服务质量医院应持续改进服务质量，关注患者需求。
在诊疗过程中，医护人员要严谨认真，提高诊疗水平。
此外，医院还要加强内部管理，规范医疗行为，降低医疗纠纷风险。
3. 控制医疗费用医疗费用是影响病人满意度的一个重要因素。
医院应合理制定收费标准，加强成本控制，降低患者负担。
同时，医院要加强对医保政策的宣传，提高患者对医保政策的知晓率，让患者享受到政策红利。
医院满意度调查年终总结(3篇)
第1篇一、前言随着医疗改革的深入推进，患者满意度已成为衡量医院服务质量的重要指标。
本年度，我院紧紧围绕提升患者满意度这一核心目标，开展了全面的满意度调查工作。
现将本年度医院满意度调查工作进行总结，以期为今后工作提供参考和改进方向。
二、调查背景与目的1. 背景：近年来，我国医疗行业竞争日益激烈，患者对医疗服务的要求也越来越高。
为了更好地了解患者需求，提升医疗服务质量，我院决定开展满意度调查。
2. 目的：- 了解患者对医院医疗服务的满意度，发现存在的问题和不足。
- 分析满意度影响因素，为改进医疗服务提供依据。
- 提高医院整体服务质量，增强患者对医院的信任和满意度。
三、调查方法与过程1. 调查方法：- 采用问卷调查法，对门诊患者、住院患者、出院患者及医务人员进行满意度调查。
- 通过电话访谈、在线调查等方式收集患者意见。
2. 调查过程：- 制定调查方案，明确调查内容、对象、时间等。
- 组织调查员进行培训，确保调查质量。
- 在门诊、住院部、病房等区域设立调查点，发放调查问卷。
- 定期收集、整理、分析调查数据。
四、调查结果与分析1. 门诊患者满意度：- 满意度总体达到85%以上，其中对医疗质量、服务态度、就诊流程等方面满意度较高。
- 存在问题：部分患者反映候诊时间长、部分科室号源紧张。
2. 住院患者满意度：- 满意度总体达到90%以上，其中对医疗质量、护理服务、医技协助等方面满意度较高。
- 存在问题：部分患者反映病房设施陈旧、部分科室餐饮服务有待提升。
3. 出院患者满意度：- 满意度总体达到95%以上，其中对治疗效果、医疗质量、护理服务等方面满意度较高。
- 存在问题：部分患者反映出院手续办理复杂、部分科室健康教育宣传不足。
4. 医务人员满意度：- 满意度总体达到88%以上，其中对医院管理、薪酬福利、工作环境等方面满意度较高。
- 存在问题：部分医务人员反映工作压力大、职业发展空间有限。
五、改进措施1. 加强医疗质量管理：- 完善医疗质量评价体系，加强对医疗技术的监管。
医院满意度调查总结8篇
医院满意度调查总结8篇篇1一、背景为了提高医疗服务质量，了解患者对我院医疗服务的满意度，近期我院组织了一次全面的医院满意度调查。
调查范围涵盖了医院的各个部门及各个层面患者，目的在于全面反映患者对医院的整体评价及具体服务细节的意见和建议。
本次报告旨在汇总调查结果，分析存在的问题，并提出改进措施。
二、调查方法与对象本次调查采用了问卷调查、访谈及在线评价等多种方式。
调查对象包括门诊患者、住院患者及部分医护人员的代表，旨在全方位、多角度收集反馈信息。
三、调查结果分析经过详细统计和分析调查数据，我院满意度总体情况良好，但也存在一些问题和不足之处。
以下是具体调查结果分析：1. 医疗服务质量方面：大多数患者对医疗服务表示满意，但对医生沟通与交流的时间长短和医疗技术水平有较高期望。
部分患者对护理人员的服务态度和技术水平提出改进意见。
2. 医疗环境方面：大部分患者对我院医疗环境表示满意，但对病房设施、卫生间清洁程度和餐饮服务的质量仍有一定程度的提升需求。
其中部分患者对候诊区设施的便捷性提出了具体改进建议。
3. 医院服务质量方面：我院的服务流程较为流畅，多数患者对医院服务态度满意。
但也有患者反映预约挂号不够便捷、排队等候时间较长等问题。
此外，患者对于医院隐私保护措施的执行情况给予了较高关注。
四、存在的问题与改进措施根据调查分析结果，我院存在以下问题亟待改进：1. 医疗服务质量需进一步提高，医生和护理人员的专业技能和服务态度需加强培训和学习。
针对这些问题，我院将组织相关培训和考核，确保医疗团队的专业素质和服务态度达到高标准。
同时，加强与患者的沟通与交流，增强医患互信。
2. 医疗环境仍需优化，部分硬件设施需更新改造。
针对硬件设施问题，我院将制定详细的改造计划，逐步改善病房设施、卫生间清洁程度和餐饮服务的质量。
同时，加大对医院整体环境的维护力度，为患者提供舒适的就诊环境。
3. 医院服务质量方面仍有提升空间，需进一步优化服务流程和提高服务质量。
医院满意度调查总结7篇
医院满意度调查总结7篇第1篇示例：医院是人们生病时的一个重要去处，医院的服务质量和满意度直接关系到患者的治疗效果和体验。
为了更好地了解患者对医院的满意度，医院经常会进行满意度调查。
本文将对医院满意度调查的总结进行分析，以期为医院提供改进服务的建议。
一、调查方式医院满意度调查通常采用问卷调查的方式，通过发放问卷或在线调查等方式，邀请患者参与调查。
问卷中通常包括对医院服务、医生技术、护士态度、就诊环境等方面的评价，患者可以根据自己的体验进行评分和留言。
二、调查结果1. 服务态度：大部分患者对医院的服务态度表示满意，认为医生和护士的态度友好、细心。
但也有少部分患者表示对服务态度不满意，反映出医务人员在服务中出现不耐烦和冷漠的情况。
2. 医术水平：绝大多数患者对医生的医术水平表示满意，认为医生具有专业知识和经验。
但也有少部分患者对医术水平不满意，认为医生诊断不准确或治疗效果不佳。
3. 环境设施：大部分患者对医院的环境设施表示满意，认为医院整洁明亮、设施齐全。
但也有少部分患者对环境设施不满意，认为医院床位不足或卫生条件较差。
三、改进建议1. 提升服务态度：医院应加强对医务人员的服务教育培训，提高他们的服务意识和服务水平，让患者感受到更多的关心和关爱。
2. 加强医术培训：医院应持续提升医生的医术水平，鼓励医生参加学术交流和持续教育，提高诊疗水平和治疗效果。
3. 改善环境设施：医院应加大对环境设施的投入，改善医院的硬件设施，提升患者的就诊体验和舒适度。
在医院满意度调查总结中，及时掌握患者的意见和建议，对于医院提升服务质量，提高患者满意度具有积极意义。
希望医院能认真对待调查结果，不断改进服务，提升医疗质量，为患者提供更加优质的医疗服务。
【2000字】第2篇示例：医院是人们在身体遇到问题时第一时间求助的地方，医院的服务质量和患者满意度直接关系到患者的健康和生活质量。
医院满意度调查是评估医院服务质量的重要工具，通过患者的反馈意见和建议，医院能够及时改进服务，提高满意度，提升医院的整体形象。
患者满意度总结
患者满意度总结患者满意度是医疗服务质量的重要指标之一，直接反映了医院对患者需求的满足程度。
本文将从医疗环境、医护服务、医疗技术三个方面进行总结，分析患者满意度的现状，并提出改进建议。
一、医疗环境医疗环境是指患者接受治疗时所处的物理环境和服务环境。
医院的整洁、安静和舒适度对患者的满意度有着重要影响。
通过对患者满意度调查结果的分析，我们发现大部分患者对医疗环境表示满意，认为医院的病房和诊所环境干净整洁。
然而，也有部分患者对医院的噪音和拥挤情况感到不满意。
因此，为了提高患者的满意度，我们建议医院在病房和诊所加强隔音措施，提供更加宽敞的候诊区域，确保患者能够在安静舒适的环境中接受治疗。
二、医护服务医护服务是指医护人员对患者的态度和专业程度。
患者与医护人员的互动对于患者感受医疗服务的满意度至关重要。
在患者满意度调查中，大部分患者对医护人员的态度和沟通交流表示满意，认为医务人员友善且耐心。
然而，也有患者反映医护人员在工作中存在匆忙和不负责任的情况。
为了改善这一问题，我们建议医院加强对医护人员的培训，提高他们的职业素养和沟通能力。
同时，医院可以设立专门的投诉渠道，让患者能够及时反馈意见和建议。
三、医疗技术医疗技术是医院提供医疗服务的基础。
医院应该配备先进的设备和技术，提供准确、安全的诊断和治疗。
在调查中，我们发现大部分患者对医院的医疗技术表示满意，认为医院设备先进，医疗技术专业。
然而，也有患者对医疗技术的可及性和费用表示不满意。
为了满足患者的需求，医院可以加强和合作医疗机构的合作，提供更加便捷和负担得起的医疗服务。
同时，医院还可以加大对医疗技术的投入，不断更新设备，提高技术人员的专业水平。
综上所述，通过对患者满意度的总结，我们可以得出以下结论：医院的医疗环境大致符合患者期望；医护人员的服务态度和专业程度得到了大部分患者的认可；医疗技术水平也基本满足患者的需求。
然而，医院仍然需要持续改进来进一步提高患者的满意度。
第三季度住院患者护理服务满意度调查分析总结
第三季度住院患者护理服务满意度调查分析总结（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如公文写作、报告体会、演讲致辞、党团资料、合同协议、条据文书、诗词歌赋、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!In addition, this shop provides you with various types of classic sample essays, such as official document writing, report experience, speeches, party and group materials, contracts and agreements, articles and documents, poems and songs, teaching materials, essay collections, other sample essays, etc. Learn about the different formats and writing styles of sample essays, so stay tuned!第三季度住院患者护理服务满意度调查分析总结第三季度住院患者护理服务满意度调查分析总结（精选3篇）第三季度住院患者护理服务满意度调查分析总结篇1本季度护理部满意度调查采取抽查发放问卷的形式，以科室为单位，共3个护理单元患者参与此项测评，发放满意度调查表20份，收回20份，参与率达100%，满意率为92%，一、存在问题：1、护理人员为患者做健康宣教时，讲解不详细。
住院患者护理服务满意度调查分析总结
住院患者护理服务满意度调查分析总结2011年第二季度护理服务质量满意度调查总结显示，本季度护理部采用定点访问和发放问卷相结合的形式，以科室为单位，共有12个护理单元的145位患者参与此项测评，参与率达100%，满意率为%，比上季度增长%。
调查结果表明，存在以下问题：1.个别护士的服务态度和语言不太满意。
2.对住院期间护士巡视病房、观察病情频率不满意。
3.对提供的基础护理服务不太满意。
4.对护士讲解的有关检查的注意事项不太理解。
5.对护士讲解的康复和健康指导相关知识不太理解。
6.对护士协助晨晚间护理感到不太满意。
7.对护士的操作水平感到不满意。
8.入院宣教内容不够详细，个别病人称不知道主管医生和主管护士。
病人提出了以下意见和建议：1.希望在发放住院清单时，如账上费用不够，请提前通知患者。
2.希望护士加药时能动作快一点。
在手术室方面，存在以下问题：1.洗手护士传递器械不够准确熟练。
2.个别巡回护士术前准备不够完善，缺乏主动积极配合。
3.个别科室不能及时改正对手术室提出的意见。
4.手术室物品准备不全，接手术病人不及时。
因此，提出以下建议和意见：1.希望呼叫巡回护士时能及时到来。
2.希望在术前进行访视，手术前需接病人，全麻病人必须有手术室人员将病人送回病房。
3.希望备齐各种手术器械，并有专科护士。
原因分析表明，护理人员主动服务意识不强是影响护理服务的主要因素。
部分护士对护理工作缺乏热情，主动服务意识不强，影响护理质量的提高。
护理工作质量提高与护理人力资源的合理配备密切相关。
护理工作繁杂琐碎，护理人力不足以及个别科室未合理排班，造成护理操作不及时，如呼叫响时换药不及时，患者离院后更换床铺不及时；基础护理如患者的生活护理及心理护理不到位，是患者对护理工作产生不满意的重要因素。
我院护理队伍整体水平不够高，学历结构不完善，护理队伍的知识水平与医院发展不平衡，特别是新调入、新分配护士对护理技术及理论知识掌握不好，是造成患者不满意的重要原因。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
患者满意度调查总结
为不断提升医院的医疗服务品质，以利于针对性的改进工作，更好的为广大患者服务，我院特进行患者满意度调查。
本次调查以发放《患者满意度调查表》的形式进行：共发放住院患者满意度调查表50份，门诊患者满意度调查表50份，现已回收住院患者满意度调查表31份。
经统计：
表1 对医院的意见调查表
好（合理）较好（较合理）一般差（不合理）合计
就医环境27 2 29
收费制度21 7 3 31
技术水平25 5 1 31
医疗设施28 3 31
医德医风30 30
合计131 17 4 152
见表1，对医院总体调查共发放50份，回收31份，其中“就医环境、医德医风”分别为29和30，是因为患者未填写；“医德医风”填写30份，意见都是“好”，说明我院的医德医风建设还不错；“就医环境”为27：2，“医疗设施”为28：3，说明我院在这两方面有一点缺陷，本人一位这与医院刚刚成立，医疗设备未完全到位有一定的关系；“收费制度”为21：7：3，“技术水平”为25：5：1，说明我院这两方面有待加强，我认为“技术水平”欠缺有很多原因，虽然我院各科主任均为工人医院下乡老师，但是除去老师外，多数人员还很年轻，技术有待加强，数据也说明我院应加大引进有经验医师的力度，“收费制度”欠缺，可能是因为我院收费人员很年轻，对程序的不熟
练及对制度的理解还不是很深刻。
表2 对窗口科室的调查表
好（短）较好（较短）一般差（长）合计导诊的服务态度26 3 29 挂号员的服务态度27 3 30 挂号处的等候时间25 4 1 30
门诊收费的服务态度27 3 1 31
门诊收费处的等候时间26 2 1 29 住院处的服务态度24 3 2 29 住院处的等候时间26 3 2 31 合计181 21 7 209
见表 2 “导诊的服务态度、挂号员的服务态度、挂号处的等候时间、门诊收费处的等候时间、住院处的服务态度”均未满31份，是因为患者未填写，本表所示，我院各窗口科室的服务态度和工作效率有待加强。
表3 医技科室的调查表
好（及时）较好（较及时）一般差（不及时）合计检验师的服务态度26 2 1 29 检验师的技术水平23 3 2 28 检验报告是否及时24 3 1 28 药房服务态度25 2 1 28 药剂师技术水平23 2 1 1 27
药剂师取送药是否及时25 1 26 放射科服务态度20 4 1 25 放射科技术水平21 2 1 24
放射检查报告是否及时21 2 1 1 25 B超室服务态度26 1 27 B超技术水平24 2 1 27 B超报告是否及时24 2 1 27 CT室医生服务态度22 1 1 1 25 CT室医生技术水平22 2 2 26 CT报告是否及时23 1 1 25 合计345 25 14 6 390
观表3，我院医技科室各项指标均未能达到满分，说明医技科室的“服务态度、技术水平、报告时间”均有待加强。
表4 对临床医生的调查表
好较好一般差合计诊疗是否及时30 1 31 病情介绍是否清晰29 2 31 医生的服务态度29 1 1 31 医生的技术水平27 2 2 31
同类药品提供选择情况29 1 1 31 医生是否按时查房31 31
科主任是否按时查房25 3 28
对医生治疗是否满意27 4 31 合计227 14 4 245
见表4，只有“科主任是否按时查房”未满31，因为患者未填写。
如表显示“好”、“较好”、“一般”、“差”四栏之比为227：14：4：0，说明我院临床医生整体情况还不错，其中医生技术“好”的比例较低，本人一位与我院医务人员年轻化有关。
表5 对护士的调查表
好较好一般差合计
护士的治疗是否及时30 1 31 护士的服务态度30 1 31 护士的技术水平29 1 1 31 护士是否主动加液29 1 30 是否主动巡视病房28 2 30 护士长的服务态度29 1 1 31 合计175 7 2 184
见表5，“好”和“较好”占据了183例，“一般”为2例，“差”的为0，说明我院护理工作不错，但在“技术水平、服务态度”上还
应加强。
总之，我院在医疗设备，药品，医护人员服务态度、技术水平等项目上均有或多或少的不足，应在实际工作中不断寻找不足并加以完善。