凡客诚品公关策划
凡客诚品公司的网络营销战略
凡客的常规策略
价格策略 1、富有弹性的折扣 定价。
2、定价低。 3、折扣优惠多。
凡客的常规策略
顾客服务策略
1、线上和线下结合，接受顾客定制 2、允许顾客当面试穿，不满意30天内都可免费 退换 3、快递人员送货上门
凡客的常规策略
促销策略
1、初次购物门槛低 2、累计多次购物发放 优惠劵
3、购物到一定金额包 邮
顾客服务策略
1、不断完善网站的服务。 顾客拥有自己的账户，可进入论坛， 发表自己的任何看法，和其他顾客共 同分享，VANCL还为会员提供了特别 的独享专区，实时记录消费者浏览过 的商品，建立热销产品排行榜，并且 提供在线客服，让那个消费者获得更 好的网络购物体验。 2、顾客拥有自己的数据资料库。 公司可以根据这些数据对顾客进行有 效管理。从顾客的销售金额、频次、 品类等方面进行统计和消费行为分析， 并依据这些分析结果进行客户维系和 客户价值开发营销，针对不满意的顾 客，凡客会采取挽留措施，加强售后 支持与服务，争取让顾客再次建立其 对VANCL的信任，尽可能保留住客户。
多品牌策略
最近VANCL又开设了自己的旗 下网站V+，不仅仅只是针对 VANCL产品进行销售，还针对 其他品牌包括耐克、阿迪、佐 丹奴、百丽等其他知名品牌的 网上商店，更加拓宽的自己的 经营范围，不断的在电子商务 领域进行探索与完善。做到了 B2C电子商务的典型代表，依 靠自身的品牌影响力与知名度， 消费者对VANCL的信赖，获得 了不少用户的喜爱。依靠着 VANCL的独特经营策略，V+ 的销售业绩也在不断的上涨。 这意味着VANCL正在向一个新 的起点迈进，不断实现公司目 标。
凡客的常规策略
其他网络营销策略
1、网络营销联盟 2、结合口碑营销 3、搜索引擎营销 4、实行邮件营销
市场推广书
校园凡客vancl推广计划书一、策划背景:随着互联网越来越普及，网购衣物饰品成了越来越多地年轻人士的选择。
接下来的十年，必是我国网购发展的重要阶段，网购市场的将会成为一个巨大的蛋糕。
二、项目概念与独特优势：VANCL凡客诚品，现在互联网快时尚品牌。
具有高性价比的自有品牌，全球时尚的无限选择，拥有最好的用户体验。
凡客诚品的价值使命，就是平价快时尚，是人民时尚。
VANCL成立几年以来，业务迅速发展，产品种类也由开始时的两大类几十款，发展到现在的男装、女装、童装、鞋、家居、配饰、化妆品等七大类。
是专业为用户提供服装、饰品、化妆品购物网站。
凡客诚品只有拥有用户体验造就的品牌认同感，才是最好的品牌实践。
一直以来凡客诚品用心关注用户需求，不断以微创新方式提升客户体验，推出了当面验货，无条件试穿、30天内无条件退换货、pos机刷卡等服务，极大提升了用户体验与品牌美誉度，积累了大量的忠实用户和良好的口碑效应。
三、发展历程：2007年6月，由陈年及卓越网前骨干团队成员创办。
2007年10月18日，在《读者》第一次投放广告，网站正式上线。
2008年2月，投放互联网广告，奠定中国互联网营销领先位置。
2009年4月，凡客诚品服务全面升级，开创多项行业先河。
2009年5月，VANCL通过国家高新技术企业认证。
2009年9月，艾瑞咨询发布《2009-2010年中国服装网络购物研究报告》，VANCL以28.4%的市场份额，继续在自主销售式服装B2C网站中排名第一。
2009年12月，公司以连续三年成长率29576%获得“德勤2009高科技高成长亚太区500强”第一名2010年3月，荣获“中国服装品牌年度大奖创新大奖“。
2011年2月，凡客诚品推出手机凡客网和移动客户端，进军移动电子商务领域。
2011年3月18日，凡客诚品社区化营销平台“凡客达人”正式上线。
2011年5月，武汉、成都、西安、济南、沈阳等多地仓储陆续投入使用，自建物流如风达也实现了对开仓城市的24小时配送。
凡客诚品的客户关系管理方案分析与设计精
凡客诚品的客户关系管理方案分析与设计一、凡客诚品简介凡客诚品，由原卓越网创始人陈年先生创立，V ANCL 运营所属之凡客诚品〔北京〕科技，主体运作者均系原卓越网骨干班底。
由欧美著名设计师领衔企划，集结顶级男装品牌经典款式之精华，同时参考亚洲男士体型特点，精选高支面料贴身制作，让用户以中等价位享受奢侈品质，提倡简约、纵深、自在、环保。
. 目前已是根植中国互联网上，遥遥领先的领军服装品牌。
据最新的艾瑞调查报告，凡客诚品已跻身中国网上B2C 领域收入规模前四位。
【1】二、凡客诚品客户关系管理现状与分析〔一〕凡客诚品的客户识别现状与分析1、凡客诚品的客户识别现状凡客诚品对客户的识别主要是通过计算机和凡客诚品代理进展客户信息收集，识别，整合，管理的。
凡客诚品的客户信息主要是收集客户的住址，，邮箱，收取快件的时间，以及身高，身材等信息。
凡客诚品收集客户信息主要有四个渠道，官方网站及合作网站、博客的注册，第二是没买一本读者杂志就可以看到凡客诚品的广告，第三是网店代销是进展客户信息收集，第四是凡客校园代理，凡客诚品通过校园代理进展资料收集并上交到凡客诚品的相关部门，再提交到凡客客户信息系统。
凡客诚品对客户信息的管理主要是依靠计算机，当客户的信息收集到计算机系统内，凡客诚品系统会对客户信息进展整理，分析出有价值的信息，并依据客户价值再次细化客户分类，方便客户下次购置时即使识别出客户，及其所具有的价值。
2、凡客诚品的客户识别分析凡客诚品的客户识别做的并不出色，首先在客户收集时，并没有最大化的收集客户信息，凡客诚品的销售额主要来自于网络订购，但是你很少在凡客诚品相关的网站上投放广告，如果客户不再凡客诚品进展消费，那么很难收集到有效地客户信息。
凡客诚品的客户信息也没有家庭状况一栏，在凡客诚品消费国的客户留言社区里，有很多全家各买一件，老爸那件有点小之类的留言。
客户信息保密问题是很多企业的缺点，B2C 在客户信息方面做的尤其不好，在凡客诚品可以找到客户除了密码之外的所有信息，没有保密性可言。
凡客策划书1
凡客策划书1背景简介：由于电子商务的进展，传统企业纷纷深入电子商务领域，成为市场规模大幅度增长的核心动力。
V ANCL凡客诚品选择自有服装品牌网上销售的商业模式，目前已是根植中国互联网上，遥遥领先的领军服装品牌。
据最新的艾瑞调查报告，凡客诚品已跻身中国互联网上B2C领域收入规模前四位。
其所取得的成绩，不但被视为电子商务行业的一个创新，更被传统服装业称为奇迹。
2009年5月被认定为国家高新技术企业。
凡客诚品目前已拓展涵盖至男装、女装、童装、鞋、配饰、家居六大类，随着在各品类间的持续深化，将成为网民服装购买的首选。
针对大学生市场，凡客诚品在2010年9月推出了校园推广打算，经营帆布鞋、卫衣、T恤、运动装等多款大学生青睐的服饰品类，同时专门推出了校园优待团购活动。
凡客诚品此次校园推广活动的主题为“时尚V ANCL 妄图零距离”，据介绍，该公司有意在大学生群体中倡导“90后的时尚观”，即崇尚真实的自我表达。
二、凡客诚品的校园市场分析：（一）社会环境分析PPG创建初期，国内的衬衫行业能够讲是百花齐放，除却雄踞行业领导地位十年的雅戈尔，仍旧有七匹狼、杉杉、邦威等诸多知名品牌以及无以计数的中小品牌百家争鸣。
然而仅仅一年多时刻，PPG那个名不见经传的“轻公司”便以日销售男士衬衫1万多件的惊人业绩直追行业老大雅戈尔。
而做到在中国实现日衬衫销售1万件，雅戈尔集团却靠着遍布中国的线下分销渠道整整花了10多年时刻。
职员总数不到500人，没有厂房、没有生产线、没有商店和专卖店，只有3个存放用于临时补给原料的小仓库，一个大约200席的电话呼叫中心，如此的规模，在服装行业的制造商中百分之百属于小公司。
然而，确实是如此一个小公司、新公司，利用全新的直销模式迅速的扩张市场，击败了众多知名的传统服装品牌，PPG的例子让陈年发觉了蕴藏的庞大商机。
V ANCL所定位的消费群体，他们熟悉互联网、热衷于网上购物。
他们确实是中国网民中人数最庞大的一个群体，也确实是所谓的25-35岁左右的中层经济状况的70、80后青年。
关于凡客第一家实(精)
指 导 老 师 ： 刘 义 华
经费预算
杂志广告：25000元(每期) 电视广告：50000元（15秒每月) 宣传单：2000（10000份） 宣传海报3000（1000张） 舞台：2300元 舞狮表演2000元 总计：84300元
效果预测
使凡客在合肥的美誉度提高百分之十 树立凡客是一个负责任的企业 在合肥人心中树立一个让凡客在合肥步行街安家
活动口号：穿出我自我——凡客 活动对象：追求时尚的年轻人
活动时间：2011-10-1早上9：00~10:30
活动地点：步行街凡客专卖店门口
媒体提案
此次活动的目标受众人群以年轻人为主，他们关 注时尚潮流，追求个性并喜欢求新求异。因而时 尚杂志和个性广告受到年轻人的关注。所以专卖 店开业前期应配合电视广告和杂志的宣传，杂志 和广告要制作精良，同时符合当代年轻消费者的 需求。
关于凡客第一家实体店的公关策 划方案
第十组 成员：张山山 方磊磊 葛燕 佘超 梁方园
活动背景
凡客目前已是根植中国互联网上，遥遥领先的领军服装品牌。 据最新的艾瑞调查报告，凡客诚品已跻身中国网上B2C领域 收入规模前四位。其所取得的成绩，不但被视为电子商务行 业的一个创新，更被传统服装业称为奇迹。2009年5月被认 定为国家高新技术企业。 经营男女和儿童服饰，鞋类以及饰品等。 但是凡客至今没有一家实体专卖店。 随着市场竞争的日益激烈，为了更好的发展和树立民族品牌, 最 行之有效和可行的方法便是由网络向实体转变，以扩大影响 力和竞争力。为此通过凡客第一家专卖店为以后的实体经营 打下基础，因而第一家专卖店的开张庆典尤为重要。所以公 关公司为其策划一场优质的活动。
活动过程安排
9：00主持人宣布庆典开始，同时工作人员燃放鞭炮，舞狮队进行舞狮
凡客诚品营销策略
凡客诚品营销策略
凡客诚品是中国知名的电商品牌，其营销策略主要包括以下几点：
1.线上推广：凡客诚品通过互联网平台进行线上推广，包括搜
索引擎优化（SEO）、社交媒体广告、内容营销等。
通过搜索引擎优化，使得凡客诚品的官网在搜索结果中排名较高，增加品牌的知名度和曝光率；同时，凡客诚品还利用社交媒体平台，如微博、微信等，发布相关的广告和内容，吸引消费者关注并进行购买。
2.线下推广：除了线上推广手段，凡客诚品还利用线下推广方
式来扩大品牌影响力。
例如，在商场开设实体店铺，提供线下购物的便利性和体验性；同时，凡客诚品还会参加一些大型的时尚展会和活动，展示品牌形象和产品。
3.合作联盟：凡客诚品通过与其他知名品牌的合作，提升自身
品牌形象和知名度。
例如，凡客诚品与迪士尼合作推出迪士尼系列的服饰，通过迪士尼的品牌影响力吸引更多的消费者；此外，凡客诚品还与一些知名设计师合作，推出联名款式，增加产品的独特性和价值。
4.精准营销：凡客诚品通过数据分析和精准投放广告，实现对
目标消费者的精准营销。
通过收集和分析用户的购买行为和偏好，凡客诚品可以针对性地推送个性化的广告和促销活动，提高消费者的购买转化率和满意度。
5.品牌形象宣传：凡客诚品非常注重品牌形象的塑造和宣传。
通过一系列的品牌活动和宣传片，凡客诚品向消费者展示品牌的理念和价值观，增加消费者对品牌的认同感和忠诚度。
总之，凡客诚品通过线上线下结合、精准营销和品牌形象宣传等多种方式，实施营销策略，提升品牌知名度和市场份额，吸引更多的消费者选择和信任凡客诚品。
凡客诚品的营销策略分析
凡客诚品的营销策略分析凡客诚品作为中国电商行业的旗舰企业之一，一直以来以其独特的营销策略闻名于市场中。
本文将从品牌定位、推广渠道、营销思路和创新策略四个方面进行凡客诚品的营销策略分析。
首先，品牌定位是凡客诚品成功的关键因素之一、凡客诚品始终以打造高品质、高性价比的时尚休闲服装为主要目标，定位于年轻、时尚、潮流的消费者群体，同时注重品牌形象的建设，以体现自己的独特魅力和品味。
通过明确的品牌定位，凡客诚品成功引起了目标消费者的共鸣，树立了自己在市场中的独特地位。
再次，凡客诚品在营销思路上极具创新性。
凡客诚品不仅仅满足于传统平面广告的推广方式，还不断推出一系列具有创意和互动性的营销活动。
例如，凡客诚品曾推出“一元读书计划”，鼓励用户参与阅读并获得一元的图书。
此外，凡客诚品还组织了大量线下活动，如T恤设计大赛、慈善义卖等，吸引了大量用户的参与和关注。
通过这些创新的营销活动，凡客诚品成功打造了一个有趣、互动、有社会责任感的品牌形象，赢得了消费者的喜爱和口碑。
最后，凡客诚品以创新的策略不断推动企业发展。
凡客诚品在在线购物体验上推出了“先行赔付”服务，为消费者提供了更放心的购物保障。
此外，凡客诚品还推出了个性化定制服务，让消费者根据自己的需求和喜好，定制自己的专属服装。
这种创新的服务理念和策略，使凡客诚品在市场中不断突破和创新，提升了用户的购物满意度和忠诚度。
综上所述，凡客诚品的营销策略从品牌定位、推广渠道、营销思路和创新策略等方面出发，不断创新和突破，取得了很大的成功。
通过明确的品牌定位、灵活多样的推广渠道、有趣互动的营销思路和不断创新的服务策略，凡客诚品成功建立了自己在市场中的独特地位，赢得了消费者的认可和喜爱。
未来，随着电商行业的发展和消费者需求的变化，凡客诚品还需不断调整和优化自己的营销策略，以适应市场的新变化和挑战。
凡客诚品营销策划案
攀登象牙塔目录前言正文一、市场分析1，市场概况（1），目标市场规模（2），目标市场构成（3），目标市场特性2，市场分析（1），市场宏观环境分析政治环境经济环境法律环境文化环境（2），市场微观环境分析二、消费者分析1，现有消费者分析2，潜在消费者分析3，消费者分析总结三、产品分析1，产品特性分析2，产品生命周期分析3，产品定位分析4，产品品牌形象分析四、企业以及竞争对手分析1，企业在竞争中的地位2，竞争对手分析3，企业与竞争对手产品的比较4，企业与竞争对手宣传的比较五、SWOT分析六、营销策略分析与建议1，企业现有的营销策略2，企业营销策略建议七、营销渠道建设八、广告策略九、广告媒介策略十、营销费用预算十一、营销效果评估附录前言伴随着20 世纪末期网络经济的风起云涌，新浪、搜狐、网易等先驱网络代名词的出现，中国这个古老大地诞生了一大批的互联网企业，门户网站、社区网站、搜索引擎、当然，也有“淘宝”“卓越”“阿里巴巴”“当当”等当时在国人看来还未习惯网上购物一站式消费的电子商务网站、市场的不断细分到今天，电子商务网站品类繁多，良莠不齐的现象也层出不穷。
2007 年10 月，从卓越网走出来的陈年选择自有服装品牌网上销售的商业模式，发布（VANCL）凡客诚品。
起初网上销售衬衫T 恤等服装用品，得到天使投资诸如雷军等多家风投资本战略投资后，目前为国内最著名的互联网电子商务公司之一。
目前已是根植中国互联网上，遥遥领先的互联网服装品牌。
从其目前的品牌定位来看，V ANCL 定位于互联网时尚生活品牌，提倡简单得体的生活方式，致力于为互联网新兴族群提供高品质的精致生活坚持国际一线品质，中产阶级合理价位。
兵法云：“谋定而后动”，虽然凡客目前已经取得不错的成绩，但是一个产品和品牌的成长和发展都离不开具有潜力的完整策划，一个体系完整的策划方案可以对品牌的成长进行长期的有方向的指导与辅助，避免方向不明确，实施过程混乱的现象发生。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
• 与其他网站合作，策划
网络互动活动 • 有效传播节日情感营销
4
话题制造
2
目标受众
（三类人群）
• 图片故事、视频短片、flash游戏
• 告知、分享、求助类话题 • 购物攻略、用户证言、图片 贴、假新闻等
事件炒作
短片、时尚小测试题、签名档等
病毒营销
3
在受众常去的地方植入相关信息
• 重点覆盖购物类论坛：
恶搞名人PS
很快玩票者就突破了广告人的圈子，PS名人成为最初的风潮，小 沈阳、蜡笔小新、演员郑嘉颖等纷纷亮相。
采用路牌平面广告进 行地面宣传，加大受 众的认知度。凡客成 功抢滩几大城市的公 交路牌广告和地铁广 告。在这些白领上班 的必经之地，
随处都可以看到韩寒 低头和王珞丹穿白裙 子的平面广告，上面 悠然地散布着凡客体 的清晰文案。很多韩 寒的粉丝还惊喜地拍 下了凡客的路牌广告 传到网上。
源自一则公交广告 “爱……，不爱……，是……，不是……，我是……” 这则最早出 现在公交站牌的广告语，是为Vancl代言人韩寒和王珞丹所定制 ，目的是主推今夏热销的T恤。 门户微博曝光
“豆瓣”社区和各门户微博是“凡客体”最早出现的地方。上海 互动广告公司AKQA的首席文案朱宇是最早的PS者，在PS后的 广告中，郭德纲身着纪梵希名牌上衣却呈现出明显的郭式气质， 再配上“15元一件的老头汗衫”字样，被网友评价为尽显个性。
精准的信息回复
通过设置一些关键字搜 索，在各大搜索引擎，社区 论坛、产品评论区内找到关
于vancl相关的质疑话题，进
行有效引导回复，消除用户
在选择使用过程中的疑虑， 减少用户流失，提升品牌知 名度，影响用户购买决策。
小结
07年网络销售服装行 业位居TOP1 VANCL最高日销售量
约6000件
• 凡客诚品取得傲人的成 绩，成功的公关策划是 功不可没的。它迅速的 提升了企业形象，较大 的提高了企业的知名度 和美誉度。因此，一个 企业要想赢得公众，赢 得效益，赢得发展，就 要重视公关策划。
目的：通过故事中男士的脱颖而出，
激发女性的购买欲望。
范围：电子商务论坛、服装论坛、校 园论坛、娱乐、休闲、生活、综务男士，制作一个视频， 讲述一位上班族，因为穿了VANCL的
衣服，得到了前台的夸奖、老板的赞
许、客户的认可……最后还误会了一 位美女同事的好意…… 目的：借助各种不同场景，体现 VANCL服装的品质感，转变低价就没 有好品质的错误看法。 范围：电子商务论坛、服装论坛、校
范围：电子商务论坛、服装论坛、校园论坛、娱乐、休闲、生活、综合门户论坛等
图片故事
形式：图片故事
内容：针对年轻女性人群，制作一组 图片故事，内容从一位穿着VANCL的 男士在上班的时候、在打高尔夫球的 时候、在和朋友出去郊游的时候，总 能脱颖而出，最后说明：穿衣有范， 只因有她（它），出现品牌logo。
工商企业管理班 30 方琳
凡客诚品“以毒攻毒”
• 网络不管你爱与不爱，都不缺乏主角和话题。 时下，火爆的“凡客体”伴随着凡客诚品的平面 广告风行于网络，掀起了一股全民PS的热潮，无 数人卷入其中，上演“凡客”或“被凡客”。凡 客体一夜之间成了一种现象和热点，被大家广为 关注。 • 2010年，凡客诚品选择韩寒、王珞丹为代言人 做品牌广告。广告文案采用人人都是“凡客”的 创意，以“爱……不爱……是……不是……我 是……”为基本叙述方式在网上掀起PS热潮，网 友把目所能及的各路网络名人逐个PS一遍。凡客 体广告文案如此招网民“待见”，从某种程度上 来说，恰恰印证了其病毒营销的成功。
引发用户的关注，有效植入产品信息，拉 动销售。
范围：电子商务论坛、服装论坛、校园论
坛、娱乐、休闲、生活、门户论坛等。
假新闻
形式：假新闻
内容：通过炒作几个名人，诸如佟大为、刘烨等，在一次高尔夫球会上，不经意撞衫
了，而撞的就是VANCL，通过图文的形式引发网友的关注…… 目的：利用舆论新闻的形式，将信息无限放大，同时又通过名人也穿该产品的方式， 提升产品的品质和流行度。 范围：电子商务论坛、服装论坛、校园论坛、娱乐、休闲、生活、综合门户论坛等
利用受众喜欢的语言和方式来传播 信息
囧（jiong） 很黄很暴力 很傻很天真 很好很强大 擅自强行进入 ***控 今天你被PS了吗 晒*** 。 。 。
利用受众习惯的网络化形式来传播 信息
1
概念打造
• “68元，把你的老公打扮成新锐先 生”“便宜服装，一样有高品质”“ 节日里，给老爸一份惊喜”等概念
园论坛、娱乐、休闲、生活、综合门
户论坛等
FLASH游戏
形式：网络游戏 内容：通过一些穿衣指数的评测制作一个 游戏，用户可以选择不同款式、颜色的服 装进行搭配，最后给出搭配指数，例如你
的搭配很时尚、这是90年代流行的穿法等。
游戏将由简单的颜色搭配到实物搭配分为 三关，在游戏里植入产品，供用户选择作 为实物搭配。 目的：通过很多人关注的穿衣指数测试，
• 同时兼顾其它论坛：
校园、女性、服饰、白领、时尚、娱乐、休闲类论坛
签名档
形式：签名档 内容：配合VANCL的产品元素制作签名档图片，其中加入其网站链接，并传播核 心信息，诸如68元，打造新锐男人等。在各类论坛中大量传播。 目的：大范围的带有链接信息发布，增加曝光度，打造全新概念，引发网民兴趣和 关注度，进一步提升VANCL的知名度。