奥迪服务顾问个人素质培训
一汽大众-奥迪经销商销售顾问销售技巧培训
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04年高档车Higher Market04 7,739 6,755 8,174 7,206 4,992 5,353 4,464 4,194 4,679 6,961 7,889 9,940
奥迪培训/Audi Training
* Audi 04年份额为AaK数据
奥迪基本销售技巧培训
2004年各月份奥迪占高档车的市场份额
100%
90%
80% 70% 60%
67.5%
73.0%
65.0%
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66.6%
50.3%
64.1%
70.2%
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63.6%
81.3%
81.9%
50%
40%
62,595 10,000
74,410 10,000
83,421 8,500
93,969 108,602 7,000 7,738
9,000 16,558 26,238 34,331 42,743 52,762 62,762 72,762 81,262 88,262 96,000
高档车月同比 Diff. 05/04
04年高档车累计accum u.
7,739 14,494 22,668 29,874 34,866 40,219 44,683 48,877 53,556 60,517 68,406 78,346
05年高档车Higher Market05 4,895 4,170 7,215 9,515 7,978 8,603 10,006 10,213 11,815 9,011 10,548 14,633
audi奥迪核心服务流程(服务顾问)学员手册
32 2021/5/13
学员手册第17页
客户满意度
优质服务——感动服务，增加服务细节。
这些附加服务包括两个方面： • 它们是为了客户的方便。 • 它们是客户意想不到的。
让我们来观看下面的例子
客户的意见是可以改变的，是通过他的亲身体验。 客户会将他的亲身体验与我们的奥迪售后服务中心、品牌、奥迪相 联系。
42 2021/5/13
学员手册第21页
真实一刻的产生
真实一刻产生于任何一个地方
– 客户所看到的。 – 客户所接触到的。
真实一刻产生于任何一个部门
– 任何部门都是相关联的。 – 客户车辆的维修需所有部门的协作。
了解客户需求
–主动倾听客户要求。 –理解客户的特殊情况。
13 2021/5/13
学员手册第7页
客户忠诚的元素
拥有经历
对于售后服务部门来说，拥有经历表现在客户不仅是做一次车辆维修、保 养，而是同时给他们带来一次令人难忘、愉快的接触交流过程。
热忱的服务，齐全的配件 供应，完备、优良的服务 设施，优秀的员工表现。
真实一刻
客户在选购或使用一项产品的过程中，有许多小小的时刻会使他(她)留下小 小的印象，并做出一个小小的决定，当这些小小的决定累计到很多很多的时 候，将最终引导客户的最后决定。
39 2021/5/13
学员手册第20页
你曾经买过什么产品让你印象深刻吗？
• 正确的？ • 负面的？ • 为什么？
40 2021/5/13
不满足期望值 满足期望值 超出期望值
失望、不满 满意、再次光顾 非常满意、更多的服务要求，介绍给别人
服务顾问培训内容及计划
服务顾问培训内容及计划一、培训内容1. 服务顾问的基本概念和职责- 了解服务顾问的工作职责和目标- 掌握服务顾问的核心能力和技能要求- 了解服务顾问的职业素养和责任感2. 客户服务技巧和沟通技能- 掌握良好的沟通技巧，包括倾听能力和表达能力- 学习积极主动服务客户的方法和技巧- 学习如何处理客户投诉和矛盾3. 销售技巧和客户关系管理- 学习如何进行销售技巧培训，包括产品知识和销售技巧 - 学习如何建立良好的客户关系和保持客户忠诚度- 掌握客户关系管理的方法和原则4. 产品知识和服务流程- 熟悉公司的产品和服务流程- 学习产品知识和市场情况- 了解公司的服务流程和标准5. 团队合作和工作效率- 学习如何进行团队合作，包括沟通和协作- 学习如何提高工作效率和完成任务质量- 了解团队管理和领导素质6. 知识更新和自我提升- 学习如何进行知识更新和学习提升- 掌握自我激励和职业规划- 了解如何保持职业热情和自我管理二、培训计划1. 培训前的准备- 制定培训大纲和内容安排- 测评参训人员的基本情况和培训需求- 分配培训负责人和培训导师2. 培训目标和要求- 就培训内容和目标进行阐述和说明- 强调培训的重要性和必要性- 设定参训人员的培训要求和学习目标3. 培训方式和形式- 采用多种培训方式和形式，包括理论学习、案例分析、角色扮演等 - 根据参训人员的特点和需求，设计多样化的培训环节- 安排专业培训师和导师进行培训辅导4. 培训时间和地点- 确定培训的时间和地点，保证培训的连续性和稳定性- 安排培训设施和器材，保证培训质量和效果5. 培训流程和安排- 制定详细的培训流程和安排，包括培训内容、时间表和休息安排 - 安排培训师和导师进行培训现场管理和指导- 确保培训活动的有序进行和效果落实6. 培训评估和总结- 设立培训的考核标准和评价机制- 对参训人员进行培训效果的评估和总结- 对培训活动进行总结和反馈，为下一次培训活动作准备三、培训效果的评价和保障1. 培训效果的评价- 采用多种手段和方法对培训效果进行评价，包括问卷调查、实际表现评估等- 对培训效果进行量化和定性分析，为培训质量提供数据依据2. 培训效果的保障- 对培训质量和效果进行监督和检查- 对培训师和导师进行评估和考核，保证培训质量和水平- 进行定期的跟踪和反馈，对培训效果进行调整和改进四、培训活动的总结和反馈1. 对培训活动进行总结- 对培训内容和方式进行总结和评价- 分析培训效果和培训收获- 归纳培训活动的特点和经验教训2. 对培训活动进行反馈- 提供对培训活动的反馈和建议- 为下一次培训活动提供参考和借鉴- 对培训的不足和问题进行反思和改进综合以上内容，服务顾问培训的内容和计划要充分考虑参训人员的需求和特点，设计合理的培训内容和方法，确保培训的实效性和持续性。
服务顾问培训内容
服务顾问专业知识培训
IT培训 培训
使用操作培训
非技术培训 非技术培训
产品特性培训 维修过程培训 新车型培训
技术培训
备件培训 索赔培训 服务流程培训
1.按照服务顾问的培训类型，分为技术培训、非技术培训； 2.在技术培训中，按照服务顾问的成长阶段，分为使用操作培训、产 品特性培训、维修过程培训、新车型培训；
服务顾问培训内容
服务顾问职责
1. 全面贯彻落实一汽大众售后服务核心流程 2. 搜集区域市场信息，为上级提供决策支持 3. 负责接车前的准备工作，为接车与维修提供便利 4. 建立、完善客户信息系统 5. 负责修理过程的沟通与协调 6. 负责车辆维修的质量检查 7. 负责向客户交送车辆，并结清相关账款 8. 其他工作
服务顾问新车型培训
新功能的使用
新车型信息
新车型培训
新技术的使用
新的服务项目
12
Titel oder Name, Abteilung, Datum
感谢！
13
Titel oder Name, Abteilung, Datum
服务顾问培训
产品技术
服务营销
有效沟通
行为标准
综合知识
使用操作培训 产品特性培训 维修过程培训 新技术培训
服务流程 营销培训 备件知识 档案管理
团队协作 客户沟通 危机处理 索赔知识
服务流程 服务礼仪 标准话术 个人修养
奥迪历史 品牌知识 压力管理 时间管理
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Titel oder Name, Abteilung, Datum
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Titel oder Name, Abteilung, Datum
服务顾问技术培训
• 标准使用 • 深度操作 • 应急操作
奥迪销售顾问培训总结
奥迪销售顾问培训总结
奥迪销售顾问培训之后怎么样写相关的培训总结？各位，看看下面的相关文章吧！
奥迪销售顾问培训总结
为期半个月的厂家基础培训结束了，突然回到展厅还有些许不习惯。
就像其中一位学员总结的一样，这次培训让我们又有了回到学校的感觉，不用太多考虑销量和客户抱怨，只需要好好听课，好好考试。
在这里特别感谢杨天牧、王扬和刘玉三位优秀的培训老师，你们的精彩讲解让我们系统的学习了奥迪的品牌历史、核心技术、车型优势和销售流程。
此次的收获真的是满满的，厚厚的笔记还需要慢慢的去消化。
但我认为感受最深的是老师教会了我们，学习的方法和工作的思路。
学习是个过程，我们需要学而时习之，温故而知新。
从不懂到略懂，从略懂到精通，从精通到熟练运用，并成为一种习惯，才算是真正掌握了这门技能，所以学以致用才是王道。
工作中为了成为自己心中优秀的`销售顾问，我们拼尽了全力。
不过也就是为了多签单，争销冠，拿高薪，但销售顾问是否优秀应该让客户去评判。
乐于助人、诚实可信、业务熟练，扪心自问，你做到了几点？有多少销售顾问是真正是站在客户的角度去思考问题？
有多少销售顾问让客户真正感受到了我们品牌的价值，我们产品的价值，以及我们的个人价值？未来的市场竞争会越来越激烈，未来的竞争更多会是服务的竞争，品牌的竞争，而绝非是价格的竞争。
任重而道远，是老师送给我们的最后一句话。
为了奥迪，为了三和，更是为了自己，未来还需要更加努力！。
服务顾问优质服务培训
服务顾问优质服务培训服务顾问是一个企业给予顾客的第一印象，也是直接接触顾客的重要角色之一。
因此，培养和提升服务顾问的优质服务意识和技能是非常重要的。
本文将介绍一些培训服务顾问优质服务的方法和技巧。
首先，服务顾问的态度是优质服务的基础。
态度决定一切。
作为一个服务顾问，要具备乐观、积极的态度，时刻保持微笑并主动进取。
通过积极的态度，顾客会感受到您的热情和亲切，并更愿意与您建立信任和互动。
其次，沟通技巧也是优质服务的关键。
服务顾问需要具备良好的沟通能力，包括倾听、表达和解决问题的能力。
在倾听时，要保持专注并全神贯注地聆听顾客的需求和问题。
在表达时，要清晰明了地表达自己的意思，避免引起误解。
在解决问题时，要善于分析和处理问题，并提供最佳的解决方案。
此外，服务顾问还需要了解产品知识和技能。
只有对产品有深入的了解，才能更好地向顾客提供相关信息和建议。
服务顾问还需要了解一些产品销售技巧和推销策略，以便能更好地向顾客推销产品，并提供相关的售后服务。
优质服务还需注意细节。
细节决定成功。
服务顾问需关注顾客的需求和细微之处。
例如，注意顾客在购物时的喜好和偏好，向他们提供个性化的推荐和建议，使他们感受到个性化的关怀和关注。
此外，在服务过程中要注意礼貌和仪态，避免无礼和冷漠的行为。
此外，团队合作也是提供优质服务的关键要素。
服务顾问需要与团队成员紧密合作，共同解决问题和提供满意的服务。
团队合作可以提高工作效率，同时也可以分享和学习他人的经验和技巧，提升服务质量。
最后，反馈和学习是提升服务顾问优质服务的重要方法。
服务顾问应该不断地向领导和同事寻求反馈和建议，并能够以积极的心态接受批评和指导。
同时，服务顾问也应该持续学习和提升自己的知识和技能，通过参加培训课程和研讨会来不断提高自己的专业水平。
在总结中，提供优质服务不仅仅是一项技能，更是一种态度和文化。
服务顾问需要通过良好的态度、沟通技巧、产品知识和技能、关注细节、团队合作、反馈和学习等方面的培训来提升自身的专业素养，从而为顾客提供更加优质的服务。
新奥迪A4服务顾问培训课件下册67页文档
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29、在一切能够接受法律支配的人类 的状态 中，哪 里没有 法律， 那里就 没有自 由。— —洛克
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30、风俗可以造就法律，也可以废除 法律。 ——塞·约翰逊
6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎 7、自知之明是最难得的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿
新奥迪A4服务顾问培训课件下册
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26、我们像鹰一样，生来就是自由的 ，但是 为了生 存，我 们不得 不为自 己编织 一个笼 子，然 后把自 己关在 里面。 ——博 莱索
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27、法律如果不讲道理，即使延续时 间再长 ，也还 是没有 制约力 的。— —爱·科 克
•ห้องสมุดไป่ตู้
28、好法律是由坏风俗创造出来的。 ——马 克罗维 乌斯
Thank you
汽车售后服务顾问培训
汽车售后服务顾问培训汽车售后服务顾问是汽车售后服务团队中非常重要的一个角色，他们负责为顾客提供优质的售后服务以及解决他们的问题。
一个优秀的售后服务顾问需要具备广泛的汽车知识、良好的沟通能力以及出色的解决问题的能力。
因此，培训一位汽车售后服务顾问是非常关键的，以下将针对这一主题进行详细探讨。
首先，一个优秀的汽车售后服务顾问需要深入了解汽车的各个方面，包括汽车的构造、原理、维修和保养等知识。
因此，在培训中，我们应该注重培养售后服务顾问的汽车知识。
我们可以通过提供专业的课程，如汽车机械原理、汽车电子技术、汽车维修与保养等方面的课程来帮助他们学习这些知识。
除了课堂学习外，我们还应该鼓励售后服务顾问积极参与实践，例如实习或实际操作。
这样他们可以将理论知识与实际操作相结合，更好地适应工作。
其次，良好的沟通能力是汽车售后服务顾问的必备技能。
他们需要与顾客进行良好的沟通，了解顾客的需求和问题，并为他们提供相应的解决方案。
在培训中，我们可以通过开展团队合作活动、模拟场景等方式来锻炼售后服务顾问的沟通能力。
同时，我们还可以提供相应的培训材料和案例分析，帮助他们学习如何与顾客进行有效沟通和交流。
最后，培养一个出色的问题解决能力是非常重要的。
汽车售后服务顾问在工作中会面临各种各样的问题和挑战，他们需要能够快速准确地解决这些问题。
在培训中，我们应该注重培养售后服务顾问的问题解决能力。
我们可以通过提供相关的案例，让他们学习如何分析和解决问题。
同时，我们还可以安排一些实际操作，让他们学习如何应对突发情况并做出正确的决策。
在培训过程中，我们还可以通过组织一些讲座、研讨会等活动，邀请一些经验丰富的售后服务顾问来分享他们的经验和教训。
这不仅可以让售后服务顾问从他人的经验中学习，还可以提高他们的专业素质和解决问题的能力。
总结起来，培训一位汽车售后服务顾问是一个综合性的过程，需要注重汽车知识、沟通能力和问题解决能力的培养。
通过提供专业的培训课程、实践经验和丰富多样的学习机会，我们可以培养出优秀的售后服务顾问，为顾客提供卓越的售后服务。