奥迪服务顾问培训-电器
合集下载
一汽大众-奥迪经销商销售顾问销售技巧培训
-28%
JAN
FEB
MAR
APR
MAY
5% JUN
17%
28%
JUL
AUG
39% SEP
3289%% OCT
34% 37%
NOV
47% 50% 39%
0%
-50% DEC
04年高档车Higher Market04 7,739 6,755 8,174 7,206 4,992 5,353 4,464 4,194 4,679 6,961 7,889 9,940
奥迪培训/Audi Training
* Audi 04年份额为AaK数据
奥迪基本销售技巧培训
2004年各月份奥迪占高档车的市场份额
100%
90%
80% 70% 60%
67.5%
73.0%
65.0%
64.6%
66.6%
50.3%
64.1%
70.2%
71.1%
63.6%
81.3%
81.9%
50%
40%
62,595 10,000
74,410 10,000
83,421 8,500
93,969 108,602 7,000 7,738
9,000 16,558 26,238 34,331 42,743 52,762 62,762 72,762 81,262 88,262 96,000
高档车月同比 Diff. 05/04
04年高档车累计accum u.
7,739 14,494 22,668 29,874 34,866 40,219 44,683 48,877 53,556 60,517 68,406 78,346
05年高档车Higher Market05 4,895 4,170 7,215 9,515 7,978 8,603 10,006 10,213 11,815 9,011 10,548 14,633
全新奥迪A6L上市服务培训电气系统
全新奥迪A6L上市服务培训电气系统全新奥迪A6L的电气系统采用了最先进的技术，功能更加丰富。
首先，全新奥迪A6L的电气系统具备了强大的智能化管理能力。
通过集成控制器，车主可以轻松地掌控车辆各个方面的状态。
同时，我们为新车增加了更多的安全辅助功能，例如智能制动系统、主动辅助泊车系统等，以提高驾驶的安全性。
另外，全新奥迪A6L的电气系统在能效上也有了显著的提升。
我们采用了更先进的电磁感应与转化技术，将车辆制动能量转化为电能，以供给其他电气设备使用，从而减少能源浪费，提高了整车的能效。
此外，全新奥迪A6L的电气系统还具备更强的连接性。
我们通过车载通信系统将车辆与用户的智能设备无缝连接，实现了远程控制和数据传输，为客户提供了更多的便利。
在我们的培训中，我们将重点讲解全新奥迪A6L的电气系统的架构和工作原理。
首先是电池与发电机系统。
我们将详细讲解全新奥迪A6L的电池与发电机系统的组成和工作原理，以及如何进行维护和故障排查。
然后，我们将介绍全新奥迪A6L的电动机控制系统。
通过对电动机控制系统的详细讲解，我们将帮助大家更好地理解电动机的工作原理，以及如何进行故障排查和维修。
最后，我们将重点讲解全新奥迪A6L的智能控制系统。
通过对智能控制系统的学习，我们将了解到全新奥迪A6L的智能功能和控制原理，并学会如何操作和维护。
为了更好地帮助大家掌握培训内容，我们将采用理论结合实践的教学方法。
在具体演示时，我们将为大家提供案例分析和实操操作，以帮助大家更好地掌握技能。
最后，我想强调一点，作为奥迪公司的一员，我们不仅要关注技术的提升，还要注重用户体验。
全新奥迪A6L的电气系统正是在这个理念的驱动下诞生的。
因此，在服务客户时，我们要始终坚持“以用户为中心”的原则，保证用户在使用全新奥迪A6L时享受到更好的服务。
希望通过今天的培训，大家能够更加了解全新奥迪A6L的电气系统，并能够为客户提供更专业、更优质的服务。
谢谢大家！一、电池与发电机系统1. 电池系统的组成全新奥迪A6L的电池系统由电池、电池管理系统（BMS）和充电系统组成。
奥迪Q7培训--Audi Q7电器和新装备课品
前面的是电动
后面的是手动 X 内容
服务培训
实践任务
如何拆卸前大灯？ 请将前大灯设置到靠左侧行驶的状态。这种设置对于卤素大灯和氙灯有区别吗？ 如何拆卸尾灯和保险杠上的尾灯？ 如何拆卸雨刮片？ Audi Q7 车的蓄电池安装在什么位置，如何才够得着蓄电池？ 如何断开蓄电池接线？在何处断开蓄电池接线？ 如何开启尾箱门？请将尾厢门开启角度调整到自己合适的高度。
实践任务
奥迪销售事业部售后服务部 2019年11月
X 内容
MMI 选择
选项
服务培训
MMI
• 移动电话准备系统 • CD 换碟器
MMI 基本型
• 单色显示 • 车顶收音机天线 • 8 扬声器 • 单碟CD • 4 x 20 瓦
标准配置
奥迪销售事业部售后服务部 2019年11月
• BOSE 环绕音响系统
左/右的温度和空气分配可以分别自动调节 鼓风机自动调速，通过空气质量传感器可 自动执行循环空气模式功能 可在MMI上显示 余热功能 6级座椅加热 通过中央副仪表板上的、前座椅下的和B柱上的出风口向后座送风
X 内容
服务培训
四温区舒适自动空调
08 －J255
28 －E265
奥迪销售事业部售后服务部 2019年11月
• 导航系统 (CD) 包含在CD换碟器内
MMI 增强型
• 单色显示 • Radio with aerial diversity
and TP memory • 7 声道DSP环绕声11 扬声器 • 单碟CD
• TV 接收器 • 音量控制 • 车载电话
• DVD导航系统
MMI
• 7英寸彩色显示 • Radio with aerial diversity
奥迪服务培训
奥迪服务培训随着汽车行业的不断发展和消费者的需求不断变化，汽车品牌之间的竞争日益激烈。
作为高端汽车品牌之一的奥迪，不仅在车辆质量上追求卓越，还注重为消费者提供优质的服务。
因此，奥迪服务培训成为了该品牌的重要组成部分。
本文将从奥迪服务培训的意义、培训内容以及培训方法等方面进行介绍。
奥迪服务培训的意义是多方面的。
首先，提供专业的服务可以提高客户满意度，从而增强品牌的竞争力。
消费者购买奥迪的同时，也希望能享受到与之相匹配的高品质服务。
而通过服务培训，奥迪的销售人员和售后服务人员能够更好地理解消费者的需求，并提供适合的解决方案。
其次，提供全面的服务培训可以提升员工的专业素养和工作效率。
汽车领域的技术更新日新月异，员工需要持续学习以掌握最新的技术知识。
通过培训，员工们可以不断提升自己的专业水平，以更好地为客户服务。
最后，通过服务培训，奥迪可以加强内部沟通和团队合作，提高组织的整体绩效。
培训课程将为奥迪员工提供一个共同的学习平台，促进知识和经验的交流，增强团队合作和共同发展。
奥迪服务培训的内容包括多个方面。
首先是产品知识培训。
由于奥迪车型众多，员工需要了解各个车型的技术特点和配置，以便做出准确的推荐和解释。
其次是销售技巧培训。
销售人员需要具备良好的沟通能力和销售技巧，以更好地与客户沟通和协商，提高销售效率和成交率。
此外，还有售后服务培训。
售后服务人员需要了解车辆的维修和保养知识，能够及时有效地解决客户的问题。
另外，也会涉及到服务质量管理培训，以提高整个服务流程的质量和效率。
奥迪服务培训采用多种培训方法。
首先是面对面的培训。
奥迪会邀请专业的培训讲师，针对不同的课程内容进行讲授。
培训内容可以包括理论知识的讲解、案例分析、角色扮演等。
其次是在线培训。
随着互联网的普及，在线培训已经成为一种流行的培训方式。
奥迪可以为员工提供在线学习平台，员工可以根据自身时间和兴趣进行自主学习。
此外，奥迪还注重实践培训。
在实际工作中，员工可以通过实际操作来提升自己的技能和知识。
奥迪售后服务核心流程培训课件(精)
库存盘点、补货和调拨操作规范
定期库存盘点
定期对库存进行盘点，确保账实相符 ，及时发现并解决库存差异问题。
补货策略制定
调拨操作规范
建立规范的调拨流程，包括调拨申请 、审批、执行等环节，确保调拨操作 的准确性和高效性。
根据销售情况和库存水平，制定合理 的补货策略，避免缺货或积压现象。
呆滞件处理及优化建议
关系修复策略及长期关怀计划
道歉与解释
对于给客户带来的不便和困扰，进行诚挚的道歉和解释，表达改进 的决心。
关系修复
通过提供额外的服务或优惠措施，积极修复与客户的关系，重建客 户信任。
长期关怀计划
建立客户关怀计划，定期与客户保持联系，提供保养提醒、优惠活动 等增值服务，持续提高客户满意度。
谢谢您的聆听
故障排除方法
根据故障原因分析结果，制定相应的 故障排除方案。包括更换零部件、调 整参数、清洗油路等具体操作步骤。
故障案例分享与经验总结
故障案例分享
分享一些典型的故障案例，包括故障现象、诊断过程、排除方法等，帮助学员 加深对故障诊断与排除流程的理解。
经验总结
总结在故障诊断与排除过程中的经验教训，强调在维修过程中需要注意的事项 ，提高学员的维修技能和水平。
结算清单内容
包括维修项目、更换零部件、工 时费、材料费等各项明细。
费用解释
对结算清单中的各项费用进行详 细解释，确保客户清楚了解每项
费用的来源和合理性。
核对流程
与客户共同核对结算清单，确认 无误后签字确认。
交车检查确认表填写规范
检查项目
包括车辆外观、内饰、发动机舱、后备箱等各个 部位的检查。
填写要求
呆滞件识别与分类
定期对库存进行梳理，识别出呆 滞件，并按照不同原因进行分类
奥迪售后服务核心流程培训讲课文档
► 没有通知车间 ► 没订购/贮备备件 ► 替换车正在使用、或没油、车脏等 ► 事先没有充分准备订单内容（前一天晚上）
第十八页，共63页。
第十八页，共63页。
奥迪售后服务核心流程
第十九页，共63页。
第十九页，共63页。
奥迪售后服务核心流程
接车制单
第二十页，共63页。
第二十页，共63页。
奥迪售后服务核心流程
►了解客户预约内容并做充分准备，提高奥迪经销商的工作效率。
第七页，共63页。
第七页，共63页。
奥迪售后服务核心流程 预约的准备工作
►电脑系统的准备 ►预约排班表 ►详细的服务价格（常用）
►预约登记表
第八页，共63页。
第八页，共63页。
奥迪售后服务核心流程
预约电话内容
►接客户电话（主动打电话预约）
► 记录所有缺陷、客户需要，所做安排，并在工作订单上清 楚地分项列出
► 注明客户提出的任何条目
► 随时提供价格信息 ► 检查您所需全部文件（收音机密码、 ► 车轮防盗螺栓、维修记录、驾照、随车文件）
► 车辆来了以后做系统地全面地检查，记录所有缺陷、客户 需求及所做安排
检查车辆，详细记录
第二十六页，共63页。
►其他项目检查。
► 工具设备使用。
►维修工单填写。 ►交内部检验。 ►工位设备复原。
第三十五页，共63页。
第三十五页，共63页。
奥迪售后服务核心流程 工作内容
准确全面地完成工作订单
► 通过所有步骤一步一步进行工作，准确而全面的遵
►守正确的工作指南/车辆维修作业
► 使用正确的工具，检测设备等进行严密的、细致的
奥迪售后服务核心流程 质检/内部交车的标准步骤
第十八页，共63页。
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奥迪售后服务核心流程
第十九页，共63页。
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奥迪售后服务核心流程
接车制单
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奥迪售后服务核心流程
►了解客户预约内容并做充分准备，提高奥迪经销商的工作效率。
第七页，共63页。
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奥迪售后服务核心流程 预约的准备工作
►电脑系统的准备 ►预约排班表 ►详细的服务价格（常用）
►预约登记表
第八页，共63页。
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奥迪售后服务核心流程
预约电话内容
►接客户电话（主动打电话预约）
► 记录所有缺陷、客户需要，所做安排，并在工作订单上清 楚地分项列出
► 注明客户提出的任何条目
► 随时提供价格信息 ► 检查您所需全部文件（收音机密码、 ► 车轮防盗螺栓、维修记录、驾照、随车文件）
► 车辆来了以后做系统地全面地检查，记录所有缺陷、客户 需求及所做安排
检查车辆，详细记录
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►其他项目检查。
► 工具设备使用。
►维修工单填写。 ►交内部检验。 ►工位设备复原。
第三十五页，共63页。
第三十五页，共63页。
奥迪售后服务核心流程 工作内容
准确全面地完成工作订单
► 通过所有步骤一步一步进行工作，准确而全面的遵
►守正确的工作指南/车辆维修作业
► 使用正确的工具，检测设备等进行严密的、细致的
奥迪售后服务核心流程 质检/内部交车的标准步骤
一汽大众奥迪售后系统培训_维修技工_
DSCRM集销售管理、服务管理于一体，同时运用了先进的CTI（电脑电 话集成技术）技术，将现代化的科学技术融入到软件系统中，从而最大限度 地发挥CRM系统的使用效率，进一步提高销售服务工作的效率。
15
奥迪售后IT系统介绍
DSCRM
系统应用功能 工作自检 工作提醒 销售预测 销售管理 客户挖掘 来源调查 服务监督 服务改进 客户关怀
24
奥迪售后IT系统介绍
ETKA
ETKA特点 ➢ 提供了图形化的查询方式 ➢ 可以针对车辆部件的矢量图的指示来查询具体部件的零件号 ➢ 可以通过17位底盘号来识别车辆具体使用的零件号信息
25
奥迪售后IT系统介绍
DSERP DSCRM ElsaWin ETKA Service Key 奥迪售后IT系统整合项目 培训管理系统
17:00-17:30 考试、总结
5
培训内容
奥迪售后IT系统简介 DSERP修车管理查询统计 DSERP与ElsaWin集成应用 ElsaWin系统应用 Service Key 应用 培训管理系统应用
6
培训内容
奥迪售后IT系统简介 DSERP修车管理查询统计 DSERP与ElsaWin集成应用 ElsaWin系统应用 Service Key 应用 培训管理系统应用
29
奥迪售后IT系统介绍
奥迪售后IT系统整合项目-项目介绍
奥迪售后核心服务流程
目前FAW-VW 奥迪售后服务系统是分散的，独立的，售后服务人员需要打开不同的系统 来预约服务，查询维修历史，维修项目和零配件信息等，从而完成维修任务，因此对于奥迪经 销商的售后应用系统迫切需要信息共享，应用集成，从而实现——
奥迪特许经销商和奥迪客户都可以由此直接受益。
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奥迪售后IT系统介绍
DSCRM
系统应用功能 工作自检 工作提醒 销售预测 销售管理 客户挖掘 来源调查 服务监督 服务改进 客户关怀
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奥迪售后IT系统介绍
ETKA
ETKA特点 ➢ 提供了图形化的查询方式 ➢ 可以针对车辆部件的矢量图的指示来查询具体部件的零件号 ➢ 可以通过17位底盘号来识别车辆具体使用的零件号信息
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奥迪售后IT系统介绍
DSERP DSCRM ElsaWin ETKA Service Key 奥迪售后IT系统整合项目 培训管理系统
17:00-17:30 考试、总结
5
培训内容
奥迪售后IT系统简介 DSERP修车管理查询统计 DSERP与ElsaWin集成应用 ElsaWin系统应用 Service Key 应用 培训管理系统应用
6
培训内容
奥迪售后IT系统简介 DSERP修车管理查询统计 DSERP与ElsaWin集成应用 ElsaWin系统应用 Service Key 应用 培训管理系统应用
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奥迪售后IT系统介绍
奥迪售后IT系统整合项目-项目介绍
奥迪售后核心服务流程
目前FAW-VW 奥迪售后服务系统是分散的，独立的，售后服务人员需要打开不同的系统 来预约服务，查询维修历史，维修项目和零配件信息等，从而完成维修任务，因此对于奥迪经 销商的售后应用系统迫切需要信息共享，应用集成，从而实现——
奥迪特许经销商和奥迪客户都可以由此直接受益。
奥迪汽车电器系统培训知识课件资料页
12 2020/2/19
耗电设备耗电量的平均值
奥迪产品知识培训 电器系统
电器系统
大灯
大灯[10]主要的部件是发射镜、灯 泡和散光棱镜。发射镜[11]将产生的 光发射出来，散光棱镜把这些光发 散出去。光的质量特性有光域、亮 度、均匀性[12]、同时还有前方和路 边照明。应该避免出现散射光[13]。
电器系统
历史起源
从十九世纪中叶开始，工业化的迅猛发展已经使我们这个世界开始为之改变，而这 些发展也是根植于在这之前良好的技术革新、发明和发现的基础之上的。汽车的成功本 来也是在综合了无数的新技术发展之后才能够得以实现。如果没有电学，电气工程学， 以及后来派生的电子学的发展，汽车是不可能获得如此大的成功的。
1867年， Werner von Siemens，一个发明家， 后来成为实业家，他发现了电动原理。作为一种 能源形式，电力可以进入到人类生活中所有领域 。第一个路灯出现在1878年，一年之后，第一辆 有轨电车已经开始络绎不绝地在城市的铁轨上游 弋了。著名的电气工程师，Alfred von Urbanitzky ，在1895年就预言：“随着一种新的能源形式， 电能的到来，人类文明的一个崭新的时代，一个 全新的纪元即将开始。”
此时，尚在襁褓之中的汽车需要电气系统。 1887年，Bosch为固定式内燃机研制成功了第一个 低压磁电点火系统。十年之后，这项技术才应用 于汽车上。
中央门锁系统采用无线远程控制技 术提供了很高的舒适性和安全性
5 2020/2/19
奥迪产品知识培训 电器系统
电器系统
历史起源
很快Bosch意识到，精确、规则的点火将成 为发动机设计所要面临的主要的困难之一。这 一点，即便在今天也不为过时。在Bosch研制成 功第一个高压点火系统和第一个火花塞之后， 高速汽油机出现了。
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转向柱电气 控制单元 舒适 CAN bus 语音输入 控制单元 卡片阅读 器 远程通讯 、电话控 制单元 车载电话 控制单元 收音机 导航系统 控制单元
导航、电 视等
导航系统 接口
显示（信息娱乐） CAN bus
服务 – 技术培训
53
内容
新一代总线技术
2013年7月
资料来源：国内最大的维修资料库 精通维修下载站 ：/ 服务 – 技术培训
服务 – 技术培训
19
内容
用户：
2013年7月
我的天窗关不上了，外面又开始下雨了，怎么办？
我天窗的内衬为什么不能单独拉开？ 我的太阳能天窗可以给蓄电池充电吗？
我能在冬天使用太阳能天窗吗？
服务 – 技术培训
20
内容
2013年7月
第四部分：灯光与视野
服务 – 技术培训
21
内容
室外照明
2013年7月
警报灯（A4为例）
2013年7月
含义？
服务 – 技术培训
4
内容
制动系统警报（A4为例）
状 态 制动系统警报灯K118 ABS警报灯K47 ASR/ESP警报灯K155
点火开关打开
2013年7月
系统正常
ASR/ESP正在工作
ASR/ESP按钮关闭,ABS有效,在加速 和正常行驶中ESP关闭,但是在ABS工 作时ESP激活
54
Audi A4与A6的座椅记忆存储是一样的吗？
服务 – 技术培训
33
内容
2013年7月
服务 – 技术培训
34
内容
奥迪A6行政版如何操作将后座娱乐系统的音频信号通过汽车音响系统播放?
2013年7月
服务 – 技术培训
35
内容
奥迪A6行政版具体操作
如果想让RSE(后座娱乐系统)经扬声器播出音频输出信号, 那么收音机应: 1. 按MODE键选择CD模式. 2. 按 E380 或 E499 上 的SRC键2秒以上....
49
内容
2013年7月
什么是CAN总线？
它的优点是什么？
服务 – 技术培训
50
内容
CAN BUS系统构成
1个控制器 1个收发器 2个数据传输终端 两条数据传输线
2013年7月
服务 – 技术培训
51
内容
奥迪A6组成
2013年7月
组合仪表、发动机控制单元、自动变速箱控制单元、 ABS控制单元
2013年7月
最可靠的汽车防盗？？？！！！
服务 – 技术培训
10
内容
有几种呢？
2013年7月
1、电子防盗（Immobilizer）
2、防盗警报 3、元件保护
服务 – 技术培训
11
内容
什么是电子防盗？
2013年7月
包括哪些元件？
如何判断电子防盗故障？
服务 – 技术培训
12
内容
防盗警报系统包括哪些方面？
内容
服务顾问技术培训
2013年7月
------电器知识
服务 – 技术培训
1
内容
2013年7月
第一部分：仪表及警告指示灯
服务 – 技术培训
2
内容
指针式仪表
2013年7月
水温表指示在什么范围是正常的？ 燃油表指示在红线部分，油箱内大概还 有多少燃油？这时什么功能不能启用？
服务 – 技术培训
3
内容
2013年7月
CD6 TR 99
3.. 收音机显示 屏上显示这个 内容
4.. 这时只能通过音量旋 钮调节音量大小!
服务 – 技术培训
36
内容
2013年7月
服务 – 技术培训
37
内容
2013年7月
服务 – 技术培训
38
内容
2013年7月
服务 – 技术培训
39
内容
2013年7月
服务 – 技术培训
服务 – 技术培训
27
内容
后卷帘
2013年7月
后卷帘的极限工作条件是什么？
服务 – 技术培训
28
内容
风窗刮水
2013年7月
风窗刮水有几个档位？间歇档的间歇时间长短是怎 样调节的？
要实现大灯清洗功能，需要哪些条件？
服务 – 技术培训
29
内容
内后视镜
自动防眩目后视镜是如何工作的,在什么条件下防眩 目功能取消？
2013年7月
服务 – 技术培训
30
内容
外后视镜
2013年7月
外后视镜的加热条件是什么？
外后视镜的倾俯功能如何启用？ 有收折功能的外后视镜操作时 要注意些什么？
服务 – 技术培训
31
内容
2013年7月
第五部分：座椅和收音机
服务 – 技术培训
32
内容
记忆功能
2013年7月
座椅记忆单元可以存储哪些信息？
外部调节式压缩机 电磁阀N280 取消离合器
操作与显示单 元E87
高压传感器 G65
蒸发箱温度传 感器 鼓风机
风扇控制单元
双电子风扇
舒适CAN Bus
服务 – 技术培训
45
内容
操作面板
出风方向
2013年7月
A6 内循环
前座椅加 热旋钮
经济模式
自动内循环 A4 前风挡除霜
服务 – 技术培训
鼓风机转速调节
ASR/ESP失效,ABS失效（EBV正常）
ABS失效,所有系统都关闭
服务 – 技术培训
5
内容
驾驶员信息系统（FIS）
2013年7月
红色警报含义？
服务 – 技术培训
7
内容
2013年7月
黄色警报含义？
服务 – 技术培训
8
内容
2013年7月
车载计算机计算哪些信息？
服务 – 技术培训
9
内容
第二部分：综合防盗
服务 – 技术培训
17
内容
用户：
什么是安全型中央门锁？
2013年7月
我要实现行车落锁功能，怎样设置？ A4和A6的中央门锁有何区别？
服务 – 技术培训
18
内容
用户：
我用遥控钥匙不能升降车窗了， 是什么原因？
2013年7月
我的车窗有防夹功能吗？
我的车窗经常升不到顶就落下来，是什么原因？
40
内容
2013年7月
服务 – 技术培训
41
内容
2013年7月
服务 – 技术培训
42
内容
2013年7月
第六部分 空调与驻车加热
服务 – 技术培训
43
内容
空调系统
2013年7月
奥迪A4与A6空调系统有何区别？
服务 – 技术培训
44
内容
奥迪A4循环及电器部件的改进
太阳能天窗 空气质量传感器 2013年7月
什么是双氙灯？
服务 – 技术培训
22
内容
2013年7月
服务 – 技术培训
23
内容
我的仪表盘上出现了这样的警示灯，是不是大灯出 问题了？
2013年7月
我的大灯突然落下来，是什么原因13年7月
A4大灯开关的Auto档是如何起作用的？ A4大灯开关右侧的旋钮是作什么用的？
服务 – 技术培训
52
内容
奥迪A4
连接部件
2013年7月
发动机控 制单元 自动变速器 控制单元 ESP控制 单元 安全气囊 控制单元 氧传感器 （美国） 转向角度 传感器
转向柱电气 控制单元
驱动 CAN bus 舒适系统中 央控制单元 及四个车门 控制单元 轮胎压力 监控控制 单元 驻车加热 控制单元 空调控制 单元 挂车识别 停车辅助 控制单元 控制单元 座椅调节 控制单元 汽车电气 控制单元 多功能方 向盘控制 单元
更换这些控制单元需要注意什么？
服务 – 技术培训
15
内容
2013年7月
第三部分：中央门锁
服务 – 技术培训
16
内容
用户：
我最多可以配几把遥控钥匙？
2013年7月
我的遥控钥匙丢失一把该怎么办？ 我的钥匙被锁到车里了，怎么办？ 我的遥控钥匙现在的遥控距离比 以前短了，是什么原因？ 我的遥控钥匙需要更换电池了， 该如何操作？
A4大灯常亮是什么原因？
服务 – 技术培训
25
内容
室内照明
2013年7月
打开车门时室内灯不亮，是什么原因？
锁上车门后，室内灯要等一会儿才熄灭，是什么原因？
服务 – 技术培训
26
内容
仪表照明
2013年7月
仪表的照明亮度该如何调节？
A6 14号保险经常熔断，是什么原因？ A6 15号保险经常熔断，是什么原因？
2013年7月
车门警报灯闪烁不正确，如何判断其故障？
服务 – 技术培训
13
内容
有防盗报警装置的车辆
2013年7月
中控锁、防盗系统、倾斜传 感器、内部监控工作正常 内部监控或倾斜传感器关闭
中控锁、防盗系统、倾斜传 感器、内部监控有故障
服务 – 技术培训
14
内容
元件保护包括哪些控制单元？
2013年7月
后风挡除霜
46
内容
2013年7月
用户抱怨空调不冷，如何处理？
25号保险经常熔断，什么原因？
服务 – 技术培训
47
内容
驻车加热
2013年7月
驻车加热系统的工作条件是什么？
仪表的菜单内找不到驻车加热选项是什么原因？