1第一章 电子商务概述
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第1章电子商务概述
无形商品电子商务模式完全可以在网上实现，又称完全电子 商务或直接电子商务。
1.3.4 按照电子商务所使用的网络类型分类
Internet商务是利用联通全球的网络开展的电子商务活 动。这种方式涉及的领域广泛，全世界各个企业和个
人都可以参与，是目前电子商务的主要形式。
Internet商务 移动商务
EDI商务
从企业经营活动的范围上来看，企业的经营活动打破了时间和空间 的限制，虚拟企业这种新型的企业组织形式诞生了。打破了企业之 间、产业之间、地域之间的一切界限，把现有资源组合成为一种超 越时空、利用电子手段传输信息的经营实体。
从企业采购方面来看，电子商务利用外部资源尤其要发挥好网络的 作用，通过Internet使自己与合作伙伴、供应商互通互连，做到信息 资源实时共享，最大限度地提高运作效率，降低采购成本。
1.2.3 本书中电子商务的定义
广义 狭义
电子商务（Electronic Business，EB），是指各行各业，包 括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化， 这同时也是通过利用Internet技术而使得组织的核心业务流 程再造的过程，EB也可称为电子业务，包括电子商务、电 子政务、电子军务、电子医务、电子教务、电子公务、电子 事务、电子家务等。
间进行数据交换和自动处理。
1.3.5 O2O电子商务
1.作为产品和服务的信息流挖掘者的O2O 2.适合O2O的有形产品 3.信息流长于创造意义价值 4.作为体验提供者的O2O
1.4 电子商务的功能和特点
1.4.1 电子商务的功能 1.4.2 电子商务的特点
1.4.1 电子商务的功能
协同处理支持群体人员的协同工作， 通过自动处理商业流程，来减少成本 和开发周期，它主要体现在邮件与信 息共享、写作与发行、人事和内部工
1.3.4 按照电子商务所使用的网络类型分类
Internet商务是利用联通全球的网络开展的电子商务活 动。这种方式涉及的领域广泛，全世界各个企业和个
人都可以参与，是目前电子商务的主要形式。
Internet商务 移动商务
EDI商务
从企业经营活动的范围上来看，企业的经营活动打破了时间和空间 的限制，虚拟企业这种新型的企业组织形式诞生了。打破了企业之 间、产业之间、地域之间的一切界限，把现有资源组合成为一种超 越时空、利用电子手段传输信息的经营实体。
从企业采购方面来看，电子商务利用外部资源尤其要发挥好网络的 作用，通过Internet使自己与合作伙伴、供应商互通互连，做到信息 资源实时共享，最大限度地提高运作效率，降低采购成本。
1.2.3 本书中电子商务的定义
广义 狭义
电子商务（Electronic Business，EB），是指各行各业，包 括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化， 这同时也是通过利用Internet技术而使得组织的核心业务流 程再造的过程，EB也可称为电子业务，包括电子商务、电 子政务、电子军务、电子医务、电子教务、电子公务、电子 事务、电子家务等。
间进行数据交换和自动处理。
1.3.5 O2O电子商务
1.作为产品和服务的信息流挖掘者的O2O 2.适合O2O的有形产品 3.信息流长于创造意义价值 4.作为体验提供者的O2O
1.4 电子商务的功能和特点
1.4.1 电子商务的功能 1.4.2 电子商务的特点
1.4.1 电子商务的功能
协同处理支持群体人员的协同工作， 通过自动处理商业流程，来减少成本 和开发周期，它主要体现在邮件与信 息共享、写作与发行、人事和内部工
电子商务基础第三版第一章电子商务概述
电子商务基础第三版第一章电子商务概述电子商务（Electronic Commerce）是指利用电子化的技术手段，在互联网和计算机网络的支持下进行商务活动的过程。
随着互联网的普及和发展，电子商务已经成为推动经济发展和改变商业模式的重要力量。
本章将对电子商务的概念、发展历程、特点以及影响等方面进行简要介绍和分析。
一、电子商务的定义与概念电子商务的定义较为广泛，可以理解为通过计算机网络进行的各类商务活动。
它不仅包括传统的商业活动，如购买和销售商品、提供服务等，还包括在线支付、网络营销、物流管理等一系列与商业相关的电子化操作。
简单来说，电子商务就是利用互联网和计算机技术进行商业交易和经营活动。
二、电子商务的发展历程电子商务的起源可以追溯到20世纪60年代的电子数据交换系统（EDS）和电子资金转移系统（EFT）的出现。
随着计算机技术的进步和互联网的普及，20世纪90年代中期，电子商务开始迅速发展。
当时，诸多互联网企业的兴起，以及电子商务相关规范和标准的制定，为电子商务的发展创造了良好的条件。
三、电子商务的特点1. 全球化：电子商务的特点之一是没有时间和空间的限制，消费者可以随时随地进行网上购物。
同时，卖家可以把商品推广到全球市场，提供商品和服务的范围更广。
2. 交易效率高：电子商务的交易流程可以高度自动化，不需要人工干预，减少了中间环节和成本。
同时，电子商务也提高了交易的速度和效率，快捷地完成交易。
3. 信息透明度高：在电子商务的平台上，商品的信息丰富且透明，消费者可以通过各种渠道获取到商品的详细信息，有助于消费者做出更明智的购买决策。
4. 用户参与度高：电子商务平台可以提供交流和互动的功能，使消费者能够参与到产品的设计、评价和改进中，增强了用户的参与感和忠诚度。
5. 数据分析和个性化服务：电子商务平台可以通过大数据分析来了解用户需求和购买行为，从而提供个性化的推荐和服务，增加用户的满意度和消费体验。
四、电子商务的影响电子商务不仅改变了商业模式和商务行为，还对社会和经济产生了深远影响。
《电子商务概论》第1章：电子商务概述
02 电子商务的分类
B2B电子商务
定义
B2B（Business-to-Business）电 子商务是指企业与企业之间通过互
联网进行的商务活动。
特点
交易金额大、交易对象广泛、 交易操作规范。
应用
供应链管理、采购管理、销售 管理等。
发展趋势
向智能化、平台化、服务化方 向发展。
B2C电子商务
定义
B2C（Business-to-Consumer）电子 商务是指企业与消费者之间通过互联网
《电子商务概论》第1章：电子商 务概述
目录
• 引言 • 电子商务的分类 • 电子商务的基本框架 • 电子商务的商业模式 • 电子商务的发展趋势 • 电子商务的影响与意义
பைடு நூலகம்
01 引言
电子商务的定义
电子商务是指利用互联网、移动通讯等电子工具，在全球范围内进行的商务贸易活 动。
电子商务是信息技术在商业领域的广泛应用，是传统商业活动各环节的电子化、网 络化。
人工智能在电商安全中的应用
人工智能技术在电商安全领域也有广泛应用，如智能风控系统可以有 效识别和防范欺诈行为。
06 电子商务的影响与意义
电子商务对经济的影响
促进经济增长
电子商务通过降低交易成本、提 高交易效率，促进了商品和服务 的流通，从而推动了经济增长。
优化资源配置
电子商务使得资源能够更加有效地 进行配置，提高了资源的利用效率， 促进了产业结构的优化和升级。
全球化趋势
全球化趋势加速，消费者对于 跨境购物的需求不断增加。
物流挑战
跨境电子商务面临着物流配送、清关 等方面的挑战，需要电商企业与物流 企业紧密合作，提高物流效率。
政策支持
《电子商务概论》第一章电子商务的概述
供应链协同优化策略
供应链整合
通过信息技术手段实现供 应链各环节的无缝对接和 协同作业，提高供应链整 体效率和响应速度。
物流管理优化
运用先进的物流管理技术 和手段，降低物流成本， 提高物流效率和服务质量。
采购管理改进
建立科学的采购管理制度 和流程，实现采购过程的 透明化、规范化和高效化。
ห้องสมุดไป่ตู้
06
CATALOGUE
电子商务平台建设
电子商务平台概述
了解电子商务平台的定义、分类、 功能及发展趋势。
平台架构与技术
掌握电子商务平台的基本架构，包 括前端展示层、业务逻辑层和数据 存储层，以及关键技术如分布式系 统、云计算等。
平台运营与管理
了解电子商务平台的运营策略、管 理模式和风险控制，以及数据分析 和挖掘在平台运营中的应用。
消费者购物习惯向线上转移，移 动端购物成为主流。
消费者对个性化、定制化商品需 求增加，推动电商产品创新。
消费者对品质、服务要求提高， 促使电商平台提升服务质量。
行业发展趋势预测及挑战
人工智能、大数据等技术在电商领域应用逐渐深入，提升用户体验和运营效率。 社交电商、直播电商等新模式不断涌现，为电商市场带来新的增长点。
电子商务定义
电子商务（Electronic Commerce，简称EC）是指利用计算机、网络和电子通 信技术等现代信息技术手段所进行的各类商务活动。
发展历程
电子商务经历了从电子数据交换（EDI）到基于互联网的电子商务的发展过程， 随着互联网技术的不断发展和普及，电子商务逐渐成为一种全球性的商业活动。
05
CATALOGUE
电子商务对传统产业变革影响
传统产业转型升级路径选择
第1章 电子商务概述
5. 提高顾客满意程度
让顾客满意；满足消费者个性化需求；加强与顾客的关 系。
2020/5/19
邢台职业技术学院计算机网络教研室
1.3 电子商务对企业带来的影响及竞争优势
1.3.2 电子商务对企业经营管理的影响 1. 对企业竞争战略的影响 (1) 波特竞争理论
2020/5/19
邢台职业技术学院计算机网络教研室
2020/5/19
邢台职业技术学院计算机网络教研室
1.5 电子商务的现状
3. 亚太地区
在亚太地区，由于各个国家和地区的经济处于不同的 成熟阶段，从而决定了在这些国家和地区开展电子商务的 起点也各不相同。在亚太经济的一头，是日本、香港、台 湾、新加坡、韩国、马来西亚等较发达国家和地区，它们 正在积极地向更广泛的领域引入电子商务，重点是培养一 个有需求的环境，已形成一个电子商务文化，其中包括制 定一些新的法规。而在亚太经济的另一头，是一些欠发达 国家，它们有更重要、更迫切的社会、经济问题亟待解决。 要让这些国家也以那些发达国家那般的精力和热情投入电 子商务建设，恐怕是不太现实的。不过，通过诸如联合国 之类的国际性组织，这些国家也能积极地参与信息技术交 流，有的甚至还是电子商务的积极推行者。
➢电子商务的产生与发展
➢电子商务的基本概念
➢电子商务对企业带来的影响及竞争优势
➢电子商务的分类与特点
➢电子商务的现状和发展趋势
➢电子商务应用案络教研室
1.1 电子商务的产生与发展
1.1.1 电子商务的产生 1. 电子商务起源于计算机的电子数据处理(EDP)技术。
2020/5/19
邢台职业技术学院计算机网络教研室
1.5 电子商务的现状
4. 中国电子商务的发展现状
我国电子商务活动开展时间不长，但发展态势很好。我国政府对 电子商务给予了高度的重视。从20世纪90年代初开始，相继实施了 “金桥”、”金卡”、“金关”、“金税”、“金宏”、“金卫”、 “金智”、“金企”等一系列“金字工程”。从1994年起，我国部分 企业就开始涉足电子商务，并取得了喜人成绩。据CNNIC报道，截止 到2003年12月31日，我国的互联网用户已经达到了7950万，仍居世界 第二位。和2003年7月发布的数据相比，半年内我国上网认输增加了 1150万，增长率为16.9％；和2002年年底相比增加了2040万，增长率为 34.5％。数字现实我国互联网事业稳步上升，进入了快速发展的新阶段。
让顾客满意；满足消费者个性化需求；加强与顾客的关 系。
2020/5/19
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1.3 电子商务对企业带来的影响及竞争优势
1.3.2 电子商务对企业经营管理的影响 1. 对企业竞争战略的影响 (1) 波特竞争理论
2020/5/19
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2020/5/19
邢台职业技术学院计算机网络教研室
1.5 电子商务的现状
3. 亚太地区
在亚太地区，由于各个国家和地区的经济处于不同的 成熟阶段，从而决定了在这些国家和地区开展电子商务的 起点也各不相同。在亚太经济的一头，是日本、香港、台 湾、新加坡、韩国、马来西亚等较发达国家和地区，它们 正在积极地向更广泛的领域引入电子商务，重点是培养一 个有需求的环境，已形成一个电子商务文化，其中包括制 定一些新的法规。而在亚太经济的另一头，是一些欠发达 国家，它们有更重要、更迫切的社会、经济问题亟待解决。 要让这些国家也以那些发达国家那般的精力和热情投入电 子商务建设，恐怕是不太现实的。不过，通过诸如联合国 之类的国际性组织，这些国家也能积极地参与信息技术交 流，有的甚至还是电子商务的积极推行者。
➢电子商务的产生与发展
➢电子商务的基本概念
➢电子商务对企业带来的影响及竞争优势
➢电子商务的分类与特点
➢电子商务的现状和发展趋势
➢电子商务应用案络教研室
1.1 电子商务的产生与发展
1.1.1 电子商务的产生 1. 电子商务起源于计算机的电子数据处理(EDP)技术。
2020/5/19
邢台职业技术学院计算机网络教研室
1.5 电子商务的现状
4. 中国电子商务的发展现状
我国电子商务活动开展时间不长，但发展态势很好。我国政府对 电子商务给予了高度的重视。从20世纪90年代初开始，相继实施了 “金桥”、”金卡”、“金关”、“金税”、“金宏”、“金卫”、 “金智”、“金企”等一系列“金字工程”。从1994年起，我国部分 企业就开始涉足电子商务，并取得了喜人成绩。据CNNIC报道，截止 到2003年12月31日，我国的互联网用户已经达到了7950万，仍居世界 第二位。和2003年7月发布的数据相比，半年内我国上网认输增加了 1150万，增长率为16.9％；和2002年年底相比增加了2040万，增长率为 34.5％。数字现实我国互联网事业稳步上升，进入了快速发展的新阶段。
1第一章电子商务概述电子商务的基本概念PPT课件
第一章 电子商务概述
1
本章学习目标：
1 掌握电子商务的概念、特点、功能、以及分 类
2 掌握电子商务与传统商务的关系 3 了解电子商务的现状及发展趋势 4 了解电子商务对社会经济的影响 5 了解电子商务的基本框架 6 了解电子商务的基本流程
2
本章重点： 1 电子商务的概念、特
点、功能以及分类 2 电子商务的基本框架 3 电子商务的基本流程
3
1.1电子商务的基本概念
4
5
6
7
1.1.1电子商务的定义
从狭义上讲，电 子商务（e-
commerce)是指利 用电子网络进行
的商务活动的总 称。
从广义上讲，电子商 务(e-business)是利用 电子技术实现企业内 部，企业之间，企业 与顾客之间的商务活 动的总称，也称为电
子事务。
P1
1 网络上进行信息传递现对于信件、电话 等成本更低 2 买卖双方无需中间商，减少了有关环节 的交易成本
3 实行无纸贸易，可减少90%的文件处理费用
利用网络进行宣传，可减少相关广告费
11
3 交易的虚拟化
通过互联网络进行的贸易，贸 易双方从贸易磋商、鉴定合同 到 支付等，无需当面进行均通
过计算机互联网络完成，整个 交易完全虚拟化
8
广义的电子商务不仅包括了电子商业的面 向外部的业务流程，如网络营销、电子支 付、物流配送，还包括了企业内部的业务 流程，如企业资源计划、管理信息系统、 客户关系管理、供应链管理、人力资源管 理、网上市场调研、战略管理及财务管理
等。
9ห้องสมุดไป่ตู้
10
1.1.2电子商务的特点
1 交易效率高 2 交易成本低
电子商务将传统的商务流程电子化、数 字化，一方面以电子流代替了物流，另 一方面突破了时间和空间的限制，从而 大大的提高了工作效率
1
本章学习目标：
1 掌握电子商务的概念、特点、功能、以及分 类
2 掌握电子商务与传统商务的关系 3 了解电子商务的现状及发展趋势 4 了解电子商务对社会经济的影响 5 了解电子商务的基本框架 6 了解电子商务的基本流程
2
本章重点： 1 电子商务的概念、特
点、功能以及分类 2 电子商务的基本框架 3 电子商务的基本流程
3
1.1电子商务的基本概念
4
5
6
7
1.1.1电子商务的定义
从狭义上讲，电 子商务（e-
commerce)是指利 用电子网络进行
的商务活动的总 称。
从广义上讲，电子商 务(e-business)是利用 电子技术实现企业内 部，企业之间，企业 与顾客之间的商务活 动的总称，也称为电
子事务。
P1
1 网络上进行信息传递现对于信件、电话 等成本更低 2 买卖双方无需中间商，减少了有关环节 的交易成本
3 实行无纸贸易，可减少90%的文件处理费用
利用网络进行宣传，可减少相关广告费
11
3 交易的虚拟化
通过互联网络进行的贸易，贸 易双方从贸易磋商、鉴定合同 到 支付等，无需当面进行均通
过计算机互联网络完成，整个 交易完全虚拟化
8
广义的电子商务不仅包括了电子商业的面 向外部的业务流程，如网络营销、电子支 付、物流配送，还包括了企业内部的业务 流程，如企业资源计划、管理信息系统、 客户关系管理、供应链管理、人力资源管 理、网上市场调研、战略管理及财务管理
等。
9ห้องสมุดไป่ตู้
10
1.1.2电子商务的特点
1 交易效率高 2 交易成本低
电子商务将传统的商务流程电子化、数 字化，一方面以电子流代替了物流，另 一方面突破了时间和空间的限制，从而 大大的提高了工作效率
第一章 电子商务概述
第一章电子商务概述电子商务是现代经济快速发展的重要组成部分，它借助互联网和其他数字技术，实现了线上交易、在线支付和电子信息流转等一系列商业活动。
在这一章中，我们将总结电子商务的基本概念、特点和发展趋势，以及它对经济和社会的影响。
1. 电子商务的定义和基本概念电子商务（Electronic Commerce，简称e-commerce）是指利用计算机和互联网等数字技术进行商业活动的过程，包括在线购物、在线支付、电子数据交换等。
它不受时间和空间的限制，方便快捷地实现买卖双方的交互和信息传递。
2. 电子商务的特点2.1 无时间限制：电子商务使得商业活动可以在24小时全天候进行，消除了传统实体店铺受时间限制的问题。
2.2 无地域限制：通过互联网，买卖双方可以随时随地进行交易，打破了地域限制，扩大了市场范围。
2.3 低成本高效率：与传统实体店相比，电子商务不需要租赁店面、雇佣大量员工，减少了成本。
同时，自动化的流程和数字化的交易使得交易过程更加高效。
2.4 信息共享：通过电子商务，买卖双方可以实时传递信息，分享产品信息、价格和评价等，提高了信息透明度和消费者的购物体验。
3. 电子商务的发展趋势3.1 移动电子商务：随着智能手机和移动互联网的普及，移动电子商务逐渐兴起。
消费者可以通过手机应用实现购物、支付等操作，提高了购物的便利性和灵活性。
3.2 大数据驱动的个性化营销：电子商务产生了大量的交易数据，通过对这些数据进行分析和挖掘，商家可以更好地了解消费者的需求和喜好，实施个性化营销策略，提高销售转化率。
3.3 跨境电商：随着全球化进程的加快，跨境电商成为电子商务的重要组成部分。
消费者可以轻松购买来自世界各地的商品，同时商家也可以拓展国际市场，实现全球化经营。
3.4 云计算和物联网技术的应用：云计算和物联网的发展将进一步推动电子商务的创新。
云计算可以提供强大的计算和存储能力，支持电子商务平台的搭建和运营；物联网则可以实现物品的互联互通，加强了供应链管理和物流配送的效率。
第一章 电子商务概述
第1章 电子商务概述
本讲目标
电子商务的概念 电子商务的主要特点 电子商务的产生和发展 电子商务分类 电子商务的影响
第一节 电子商务的概念
一.电子商务的定义
电子商务是指以信息网络技术为手段,以商务交换为中心的商 务活动
可以从电子和商务两个方面来理解
1.”电子”就是信息网络技术.其根本性的标志是互联网在商业 上的应用 根据人类使用的劳动工具的不同,人类历史可区别为农业经 济时代、工业经济时代和信息时代三个不同的经济时代
消费者的顾客价值=获得的价值（产品或服务的使用价值+地 位及形象价值+满足感和心理愉悦……）— 支付的成本（金 钱+时间+精力……）=剩余
第三节
电子商务的产生和发展
一.电子商务的产生
（一）电子商务产生的原因
1.信息网络技术为电子商务奠定了物质基础。 2.国际经济交往的客观要求。 3.市场竞争是催化剂
只有Internet在电子商务中全面应用，才能带来技术上的根 本变革；只有这种变革得到社会的普遍认可，才能最终表明
一种新的商务模式即电子商务诞生了
EFT的使用是传统商务活动中的部分质变 EDI 的使用是传统商务中的最重要的质变
二.电子商务的发展
（一）各国政府和国际组织对发展电子商务的重视 和支持
1.美国 2.欧盟 3.日本 4.中国 5.国际组织
四.按照网络接入方式分类
1.一是网站电子商务，其主要特点是“固定”接入和应用 2.二是移动电子商务，其主要特点是“移动”接入和应用 3.三是语音电子商务，其主要特点是“语音”接入和应用
1.移动电子商务
移动电子商务是指通过手机、掌上电脑等手持移动终端从 事的商务活动 移动电子商务主要提供以下服务：（1）银行业务；（2） 交易；（3）订票；（4）购物；（5）娱乐；（6）无线医 疗；（7）移动应用服务提供商
本讲目标
电子商务的概念 电子商务的主要特点 电子商务的产生和发展 电子商务分类 电子商务的影响
第一节 电子商务的概念
一.电子商务的定义
电子商务是指以信息网络技术为手段,以商务交换为中心的商 务活动
可以从电子和商务两个方面来理解
1.”电子”就是信息网络技术.其根本性的标志是互联网在商业 上的应用 根据人类使用的劳动工具的不同,人类历史可区别为农业经 济时代、工业经济时代和信息时代三个不同的经济时代
消费者的顾客价值=获得的价值（产品或服务的使用价值+地 位及形象价值+满足感和心理愉悦……）— 支付的成本（金 钱+时间+精力……）=剩余
第三节
电子商务的产生和发展
一.电子商务的产生
（一）电子商务产生的原因
1.信息网络技术为电子商务奠定了物质基础。 2.国际经济交往的客观要求。 3.市场竞争是催化剂
只有Internet在电子商务中全面应用，才能带来技术上的根 本变革；只有这种变革得到社会的普遍认可，才能最终表明
一种新的商务模式即电子商务诞生了
EFT的使用是传统商务活动中的部分质变 EDI 的使用是传统商务中的最重要的质变
二.电子商务的发展
（一）各国政府和国际组织对发展电子商务的重视 和支持
1.美国 2.欧盟 3.日本 4.中国 5.国际组织
四.按照网络接入方式分类
1.一是网站电子商务，其主要特点是“固定”接入和应用 2.二是移动电子商务，其主要特点是“移动”接入和应用 3.三是语音电子商务，其主要特点是“语音”接入和应用
1.移动电子商务
移动电子商务是指通过手机、掌上电脑等手持移动终端从 事的商务活动 移动电子商务主要提供以下服务：（1）银行业务；（2） 交易；（3）订票；（4）购物；（5）娱乐；（6）无线医 疗；（7）移动应用服务提供商
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该为消费者提供“一键”购物的能力。（最佳选择）
42 . ECML（电子商务模式语言）的支持，允许消费者
在填写购物车表格时，避免重复性的输入。(最佳选择)
第一章 电子商务概述 案例：Dell与客户的沟通方式
网络沟通
面对面的人员沟通
电话沟通
第一章 电子商务概述
传统商务与 电子商务 运作过程 商务比较 面临的变革
定义及分类
内涵 特点 定义
1839年电报
电话
传真
分类
基本组成 概念模型
基本组成
交易标准
问题：哪 种工具费 用低？范 围大？ 无线网 互联网
第一章 电子商务概述
狭义的电子商务EC (Electronic Commerce) 是指人们利用电子化手段进行以商品交换为 中心的各种商务活动： 例如：电子广告，电子交易，电子合同
第一章 电子商务概述
传统商务与 电子商务 运作过程 商务比较 面临的变革
定义及分类
内涵 特点 定义
分类
基本组成 概念模型
按 照 交 易 对 象 分 类
定义及分类
内涵 特点 定义
G
Ï ¤Ö Ä ÈÖ ÐÐ äÍÐÄ ÅËÖÐ ø ÒРç Ó» Internet ÌÒ É¼
分类
基本组成 概念模型
基本组成
交易标准
第一章 电子商务概述
传统商务与 电子商务 运作过程 商务比较 面临的变革
三个领域
用户接口： 用户界面、图像、对话设计原则等 基本功能： 交易协议、支付方式、安全机制等
数据及客体的定义与编码： 现有的信息技术标准、定义报文语义的技术 EDI本地化、注册机构等
定义及分类
内涵 特点 定义
分类
基本组成 概念模型
基本组成
交易标准
世界上第一个Internet商务标准 电子商务是指利用任何信息和通讯技术 进行任何形式的商务或管理运作或 进行信息交换
Intrenet商务是指利用Internet 包括www万维网进行任何电子商务运作
从涵盖范围有角度定义
交易各方以电子交易方式进行的 任何形式的商业交易
分类
基本组成 概念模型
从技术方面可以定义
电子商务是一种多技术的集合体包括 交换数据、获得数据以及自动获取数据等。
基本组成
交易标准
广义的电子商务EB (Electronic Business) 是指各行各业，包括政府机构和企业以及 事业单位各种业务的电子化、网络化
交易虚拟化
定义及分类
内涵 特点 定义
交易成本低 交易效率高
交易透明化
分类
基本组成 概念模型
基本组成
交易标准
第一章 电子商务概述
传统商务与 电子商务 运作过程 商务比较 面临的变革
从商业的角度定义
电子商务（Electronic Commerce） 是指实现整个贸易活动的电子化
定义及分类
内涵 特点 定义
8 .在信息中心中必须向客户说明适用哪一国家或地 区的法律。（最低要求） 9 .必须向客户公布可以选择的各种支付方式。（最 低要求） 10 .必须提供有关处理取消订单、退货、退款的原则， 包括可以取消订单的有效期、哪些产品可以退货、 退货的条件、取消订单或者退货的费用、运费的支 付方、消费者何时可以得到退款等。（最低要求） 11 . 必须公布销售商从消费者的信用卡上收款的规定。 （最低要求）
四、保密和安全 17 . 必须公布销售商的保密原则，至少包括：销售商将 收集消费者的哪些资料，在何处收集；使用这些资料的
目的；销售商是否会向第三方提供这些资料，如果提供， 是在何种情况下提供；消费者资料是否是整个商务计划
的一部分，如进行目标市场分析、建立各种促销方案等；
消费者是否有可能限制使用私人资料，如何进行。（最
低要求）
18 .销售商必须在主页和信息中心提供标记为“Privacy”
的保密原则链接。（最低要求）
19 .消费者必须有能力选择销售商是否可以利用收集
到的消费者资料主动发送的各种信息，并且在这些资
料被开始收集时就可以进行这种选择。（最低要求）
20 . 消费者必须有能力选择是否同意将自己的私人信 息提供给第三方，并且在这些资料被开始收集时就可 以进行这种选择。（最低要求）
28 .销售商必须将如下信息包含在发运通知中，
或者明确告诉消费者从那里可以得到这些消息：
货物名称、总费用、货物从哪里以何种方式运 出、估计的运输时间和如果有问题如何解决。 （最低要求） 29 . 如果消费者选择的运输方式可以进行货物 在运输过程中的跟踪，销售商也应该为消费者 提供这一方法。（最佳选择）
三、产品/服务 12 .如果销售商在销售或发货上对不同消费者（如特定地区或 年龄）有限制必须明确说明。（最低要求） 13. 在消费者最终订货之前，销售商必须提供有关产品的供应 情况，即货物发送或订单的处理估计所需要的时间。（最低 要求） 14 .销售商必须在两个工作日内通知期货订购者。（最低要求） 15 . 必须用明显的标记，如颜色，图标等标识那些在网站上列 出，但不能从网络上直接定购的商品。（最低要求） 16 .对于订购了无现货的产品的消费者，应该在货物到达后通 知他们。（最佳选择）
广告、销售、客户服务 互联网 顾客 企业-消费者之间的EC
第一章 电子商务概述
传统商务与 电子商务 运作过程 商务比较 面临的变革
交易主体
定义及分类
内涵 特点 定义
物质流 交易事务 资金流 信息流
分类
基本组成 概念模型
电子市场
基本组成
交易标准
第一章 电子商务概述
传统商务与 电子商务 运作过程 商务比较 面临的变革
企业与消费者之间的电子商务 B2C（Business to Customer）
企业与企业之间的电子商务 B2B（Business to Business） 消费者与消费者之间的电子商务 C2C（Customer-to-Customer） 企业与政府方面的电子商务 B2G（Business to Government）
商务的信息化 这是电子商务的基础 复合型人才 掌握信息技术与商务技能 现代化的工具 EDI、POS、MIS等 虚拟商品 整理、储存、加工
定义及分类
内涵 特点 定义
电子商务的核心
电子商务的工具
分类
基本组成 概念模型
电子商务的对象
基本组成
交易标准
第一章 电子商务概述
传统商务与 电子商务 运作过程 商务比较 面临的变革
21 .如果有关交易的第三方（如购物车、支付网 关）的保密原则和销售商的不同，销售商必须 提供指向第三方保密原则的链接。(最低要求) 22 .在整个交易过程中，销售商必须对所有消费 者提供的信息进行加密传输。（最低要求） 23 .销售商必须对销售商存储的消费者资料进行 加密处理。（最低要求） 24 .在信息中心，销售商必须为消费者提供哪些 传输过程和资料是被保护的信息。(最低要求)
或者退货。（最低要求）
六、帮助和客户服务 33 .销售商必须为消费者提供通过EMAIL提问或投诉 的渠道。（最低要求） 34 . 销售商必须在信息中心中提供获得客户服务条款 的渠道。（最低要求） 35 . 销售商必须提供客户反馈和文本投诉的渠道。 （最低要求） 36 .销售商必须在收到问题或投诉48小时内向消费者 承认收到了问题或投诉。（最低要求） 37 .如果投诉是有关商品而且销售商自身不能解决， 销售商必须向消费者提供和生产商联系的适当方法 （最低要求）
定义及分类
内涵 特点 定义
分类
基本组成 概念模型
对应顾客
销售地点
需长时间掌握顾客的需求
需要销售空间（店铺）
能够迅速捕捉顾客的需求， 及时应对
虚拟空间（Cyber Space）
基本组成
交易标准 问题：电子商务既然有这么多优势，为什么网上商店还不能普及？
第一章 电子商务概述
传统商务与 电子商务 运作过程 商务比较 面临的变革
4 . 必须在信息中心提供在广告中没有明确的客 户支付方式或其他使用第三方产品或服务的资 料。（最低要求） 5 .在消费者被要求最终确认订单之前，销售商 必须为消费者提供所有费用的清单，包括商品 /服务的费用、运费、处理费以及税。（最低 要求） 6 .信息中心必须提供质量保证的说明，包括担 保的有效期、适用的范围、不适用的范围、如 何担保等。（最低要求） 7 .对每个产品或服务都必须提供有关售后服务 的信息，包括服务范围、期限、如何进行等。 （最低要求）
消费者的满意 信心和信任 销售商的利润和变革
内
容
一、信息中心 1 . 必须建立一个信息中心，并且使消费者在网站 上的任何地方都可以找到这个信息中心的链接。 （最低要求） 2 . 销售商必须使用“Information”这个词作为 该信息中心的标题。（最低要求） 二、需公布的内容 3 .销售商必须在信息中心公布如下内容：销售商 的法定名称以及业主；主要办公地点；和销售 商联系的渠道，如电话或Email；特殊业务的 专业许可证。（最低要求）
30 . 如果消费者选择的运输方式提供有关货物
已经被收取和收取者姓名的资料，销售商也应
该为消费者提供这一方法。（最佳选择）
31 . 如果销售商仅运出消费者定购的部分商品
时，销售商应该通知消费者其他商品将在以后
运出。（最佳选择）
32 . 如果客户取消订单或者退货，销售商必须
在三个工作日中通知消费者已经收到取消订单
技术的变革
传统技术互联网技术
定义及分类
内涵 特点 定义
流程的变革
提高整体效率供应链管理 客户管理
结构的变革
传统流程机构精简企业结构
分类
基本Байду номын сангаас成 概念模型
文化的变革