无价培训--知识管理汇编
知识管理培训
知识管理的潜在作用
提高竞争优势 市场营销 以客户为中心 利润增长 产品革新 收入增长 降低成本 员工 投资
实施知识管理的企业将更顺利的发展
相当一部分实施知识管理的企业仍然抱怨信息过载或没有时间共享信息
这表明尽管实施知识管理的企业较没有实施的企业更有优势，但仍然有很多 工作要展开
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我们对知识管理（KM）的理解
知识管理（KM）的定义 知识管理的业务驱动力 知识管理的效益 构建以知识为中心的组织机构 知识管理的体系架构 — 知识管理门户
上海城市信息化决策咨询服务系统 第 10 页
数据仓库/知识库
建立内部网
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应该做
已规划 正在实施
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调查对象
金融服务 22% 工业制造 20% 客户市场 20% 化工、制药、能源 14% 信息、通讯、娱乐 2% 政府 2% 服务 13% 运输 5% 其它 2%
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驱动知识管理（KM）发展的趋势
上海城市信息化决策咨询服务系统
当前的知识问题
2024年知识管理行业培训资料
● 01
第一章 知识管理行业的发展 概况
2024年知识管理 行业的发展趋势
2024年，知识管理 行业将迎来人工智能 技术的广泛应用，加 速提升知识管理效率。 同时，区块链技术的 出现对知识管理的数 据安全性提出了新的 挑战。面对日益增长 的大数据，知识管理 领域需积极应对挑战， 把握机遇，实现更好 的发展。
● 05
第五章 2024年知识管理行 业的风险管理与防范
数字化转型带来 的知识管理风险
随着数字化转型的加 速，知识管理领域面 临着各种风险挑战。 数据安全与隐私保护 成为重要议题，知识 资产管理也面临着风 险与防范的压力。同 时，法律法规对知识 管理的影响也需要引 起重视。
信息泄露与知识资产保护策略
2024年，知识管理 行业将迎来更大的发 展机遇。随着科技进 步，人工智能、大数 据等新技术将进一步 融入知识管理领域， 提升信息处理和分析 的能力。同时，随着 全球化进程的加速， 知识管理在跨国企业 中扮演着越来越重要 的角色，成为企业战 略发展的关键支撑。
知识管理行业发展历程
20世纪70年 代
2024年知识管理行业培训 资料
汇报人：XX
2024年X月
目录
第1章 知识管理行业的发展概况 第2章 2024年知识管理行业的技术应用 第3章 知识管理行业的学术研究与实践 第4章 2024年知识管理行业的人才培训与发展 第5章 2024年知识管理行业的风险管理与防范 第6章 知识管理行业的未来展望与挑战 第7章 结语
知识共享与协同创新
知识共享与 传承的重要
性
促进组织内部知 识传递与共享
知识管理平 台在协同工 作中的作用
提供信息整合与 共享平台
协同创新模 式的实践与
培训中的知识管理和分享
培训中的知识管理和分享知识管理和分享在培训中的重要性培训是组织中不可或缺的一部分，它有助于提升员工的专业技能和知识水平。
在培训过程中，知识管理和分享成为了一项重要的任务。
本文将探讨培训中的知识管理和分享，并介绍如何有效地进行知识管理和分享。
一、知识管理在培训中的作用知识管理是指组织对知识的收集、整理、存储、传递和应用的过程。
在培训中，知识管理有以下几个作用。
1. 提高培训效果培训的目的是将知识传递给学员，使其能够应用到实际工作中。
通过有效的知识管理，可以将培训内容分类、整理，并建立起知识库，使得学员可以更加方便地获取所需的知识，提高培训的效果。
2. 避免知识流失在培训中，有些员工可能会因为离职或者工作调动而离开组织。
这样一来，他们所拥有的专业知识也会随之流失。
通过知识管理，组织可以将这些知识整理出来，并存储在知识库中，以便其他员工继续使用和学习。
3. 增强团队协作培训不仅是为个人提供知识和技能，也是为了提升整个团队的能力。
通过知识管理，可以将团队成员的知识整合起来，并进行分享和交流，促进团队成员之间的协作和合作。
二、知识分享在培训中的意义知识分享是指将个人所拥有的知识和经验传递给他人的过程。
在培训中，知识分享有以下几个意义。
1. 加速学习过程培训的时间通常是有限的，但是学习的知识却是无穷无尽的。
通过知识分享，学员可以快速获取他人的经验和知识，避免重复工作，加快学习的速度。
2. 促进跨部门合作知识一般是分散在不同的人和部门中的，通过知识分享，可以促进不同部门之间的合作和沟通，使得组织整体的知识水平得到提升。
3. 培养学习文化知识分享是一种文化，通过知识分享，可以培养学习的氛围和文化，鼓励员工主动学习和分享，提升整个组织的学习能力。
三、如何有效地进行知识管理和分享在培训中，有效地进行知识管理和分享至关重要。
下面是几点建议。
1. 建立知识管理平台组织可以建立一个知识管理平台，用于收集、整理和存储知识。
知识管理系列培训
知识管理系列培训知识管理是现代企业提升竞争力的关键因素之一。
为了帮助企业更好地管理和利用知识资源，许多组织开始注重知识管理系列培训。
本文将介绍知识管理系列培训的重要性和基本内容。
一、培训背景随着信息科技的迅猛发展和全球化的日益加深，知识经济时代已经到来。
知识管理的成功与否直接关系到企业的创新能力和竞争力。
然而，很多企业在知识管理方面存在困惑和挑战。
因此，有必要开展知识管理系列培训，提高员工的知识管理能力。
二、培训目标通过知识管理系列培训，旨在帮助企业员工掌握以下核心能力：1. 知识获取能力：培养员工主动获取知识的能力，包括习惯于寻找、筛选和整理有价值的知识资源。
2. 知识传递能力：提高员工的沟通和协作能力，促进知识的共享和流动，避免知识孤立和重复劳动。
3. 知识应用能力：帮助员工将知识应用于实际工作中，推动创新和问题解决，提高工作效率和质量。
4. 知识保护能力：培养员工的知识保密意识，提高对知识资产的保护和管理能力，减少知识流失风险。
三、培训内容1. 知识管理概述：介绍知识管理的基本概念、原理和重要性，让员工了解知识管理的核心价值和作用。
2. 知识获取与整理：讲解知识获取的途径和方法，引导员工有效收集、整理和归类知识，建立个人和团队的知识库。
3. 知识共享与协作：培训员工如何通过社交媒体、内部协同平台等工具，促进知识共享和协作，实现信息的快速传递和共同学习。
4. 知识应用与创新：指导员工如何将知识应用于实际工作中，激发创新思维，解决问题，提高工作效率和质量。
5. 知识保护与评估：强调知识资产的保护重要性，培养员工的保密意识，介绍知识评估的方法和工具，提高知识管理的成效。
四、培训方式知识管理系列培训可以采用多种方式进行：1. 线下培训：组织专家讲座、案例分析、小组讨论等形式，提供互动交流机会，激发学员的学习兴趣。
2. 在线学习：利用网络平台和电子学习资源，提供便捷的学习方式，支持学员随时随地进行学习，提高培训的灵活性和效果。
管理知识理念培训
管理知识理念培训Knowledge management is the process of creating, sharing, using and managing the knowledge and information of an organization. It involves developing a strategy to identify, capture, evaluate, retrieve, and share the knowledge assets of the organization. Knowledge management is essential for improving decision-making, fostering innovation, and enhancing organizational performance. It also enables organizations to create a learning culture and adapt to changes in the business environment.知识管理是指创建、共享、使用和管理组织的知识和信息的过程。
它涉及制定战略，以识别、捕获、评估、检索和共享组织的知识资产。
知识管理对于改善决策、促进创新和提高组织绩效至关重要。
它还使组织能够创建学习文化，并适应商业环境的变化。
One of the key components of knowledge management is knowledge transfer and training. This aspect focuses on the transfer of knowledge from experienced employees to new or less experienced ones to ensure the continuity of knowledge within the organization. By providing training programs and opportunities forknowledge sharing, organizations can improve the skill sets of their employees and develop a knowledgeable workforce.知识管理的一个关键组成部分是知识转移与培训。
公司培训与知识管理制度
公司培训与知识管理制度一、背景与目的本制度的订立旨在加强公司内部员工的培训与知识管理工作，提高员工的专业素养和综合本领，以适应快速发展的市场变动和企业目标需求。
通过有效的培训与知识管理，促进员工个人和公司整体本领的提高，实现公司的战略目标。
二、培训与知识管理的原则1.公平：全部员工都有平等的培训和知识管理机会，不鄙视任何个人或职位。
2.针对性：培训和知识管理内容应与员工的工作职责和岗位要求相匹配。
3.连续性：培训与知识管理应是一个连续的过程，包含新员工入职培训、在职培训和终身学习等方面。
4.实战导向：培训和知识管理应重视与实际工作结合，供应实战演练和案例分析等环节。
三、培训与知识管理的内容1.新员工入职培训：–新员工入职手续的办理流程；–公司的组织结构、文化理念和价值观介绍；–职业道德和行为准则的培训；–岗位职责和工作规范的介绍。
2.在职培训：–岗位技能培训：依据不同岗位的技能要求，订立相应的培训计划，包含技术操作技能、管理技能、团队协作等方面；–职业发展培训：为员工供应职业生涯规划和提升的培训，包含领导力培养、沟通技巧等；–专业培训：依据员工工作的专业领域，开展相关的专业培训，提高员工的专业素养；–培训课程优化：定期评估和优化培训课程，确保培训内容与实际需求相符。
3.终身学习：–供应学习资源：建立公司内部知识管理平台，供应学习资源，包含电子图书、学习资料和线上学习平台等；–学习计划订立：员工依据个人发展需求和公司要求，订立个人学习计划，并定期更新；–学习沟通共享：鼓舞员工进行学习沟通和共享，通过内部论坛、团队共享会等形式，促进知识共享和学习。
4.培训与知识管理的评估与反馈：–培训效果评估：对培训课程进行效果评估，通过培训后的考核和反馈，了解培训效果，并不绝改进培训内容和方式；–员工反馈机制：建立员工对培训的反馈机制，包含问卷调查、面谈等方式，了解员工对培训的需求和看法。
四、培训与知识管理的实施1.培训与知识管理负责人：公司设立培训与知识管理部门，负责订立培训和知识管理的计划、组织培训和管理知识管理平台等工作。
知识管理培训素材
知识管理培训素材（KM, Knowledge Management）：未来人力资源管理的核心[]知识管理的定义知识管理（KM, Knowledge Management）是网络新经济时代的新兴管理思潮与方法，管理学者彼得·杜拉克早在一九六五年即预言：“知识将取代土地、劳动、资本与机器设备，成为最重要的生产因素。
”受到1990年代的资讯化蓬勃发展，知识管理的观念结合网际网络建构入口网站、资料库以及应用电脑软件系统等工具，成为企业累积知识财富，创造更多竞争力的新世纪利器。
所谓知识管理的定义为，在组织中建构一个量化与质化的知识系统，让组织中的资讯与知识，透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新、创新等过程，不断的回馈到知识系统内，形成永不间断的累积个人与组织的知识成为组织智慧的循环，在企业组织中成为管理与应用的智慧资本，有助于企业做出正确的决策，以因应市场的变迁。
[]知识管理的重要性21世纪企业的成功越来越依赖于企业所拥有知识的质量，利用企业所拥有的知识为企业创造竞争优势和持续竞争优势对企业来说始终是一个挑战。
企业实施知识管理的原因在于：（1）竞争加剧市场竞争越来越激烈，创新的速度加快，所以企业必须不断获得新知识，并利用知识为企业和社会创造价值；（2）顾客导向企业要为客户创造价值；（3）工作流动性增强雇员的流动性加快，雇员倾向于提前退休，如果企业不能很好地管理其所获得的知识，企业有失去其知识基础的风险；（4）环境的不确定性加大环境的不确定性表现在由于竞争而导致的不确定性和由于模糊性而带来的不确定性，在动态的不确定环境下，技术更新速度加快，学习已成为企业得以生存的根本保证，组织成员获取知识和使用知识的能力成为组织的核心技能，知识已成为企业获取竞争优势的基础，成为企业重要的稀缺资产；（5）全球化的影响全球化经营要求企业具有交流沟通能力以及知识获取、知识创造与知识转换的能力。
知识创造、知识获取和知识转换依赖于企业的学习能力，学习是企业加强竞争优势和核心竞争力的关键。
知识管理培训
不管理知识财富的风险
不实施知识管理所带来的严重风险以让很多企业重新考虑它们的知识策略
知识最终被视为企业财富，这意味着它必须被管理和衡量 企业内部的知识是一个整体资源，是用以解决问题和把握新机遇的 随着业务复杂度的不断增加，要捕捉每天的活动并归档变得越来越难
信息过载
互联网使得信息爆炸，但缺乏有效的信息检索和管理 高价值的信息必须被筛选出来并分享给需要它们的人 默许信息必须被数字化，这样它就能被归类和共享了
产品和服务更多的依赖基于知识的无形资产的开发、使用和传递。比如，技术 特长、产品设计、对客户需求的深刻理解、问题解决能力、个人创造力和创新 力
获取、储存、搜索、共享信息的技术is Knowledge Management?
提供新的知识密集 型的产品和服务 建立适应知识 管理的新角色 建立内部专家库
“An organization’s ability to learn and translate that learning into action rapidly is the ultimate competitive advantage.”
Jack Welch
former CEO, GE
“一个组织机构获取知识以及将知识快速转化为行动的能力是其最终 的竞争优势。”
条例化与个性化 的平衡
和企业战略一样，我们必须 以大多数利益所有者的立场
来思考知识管理
产品领先
价值
运营优势
客户关系 密切
条例化的方法
个性化的方法
知识管理（KM）对企业管理的战略意义
企业级的知识管理 通过转化企业的核心业务能力以实现: 产品领先地位, 密切的客户 关系, 业务运营优势, 员工素质及能力。
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无价培训--知识管理汇编这篇帖子不是叙述知识管理的历史，若是历史，那得追溯到石器时代，如何打猎、用火、由图像形成文字......在知识解决这个板块，大家提出了不少的问题互相讨论、用知识去解决，或尝试去解决问题，无非是希望能够多学习到隐藏在彼此个体间的知识，把知识的力量发挥出来。
我和人从讨论过一些想法，又担心太理论性的文章引发不出太多的共鸣，所以为了能让大家在这个板块当中得到系统性与实务性兼备的学习，我把知识管理分成几个结构陆续贴出来，每个结构会相隔几天，让大家在这些主题中发表一些看法，毕竟每个专家学者的理论受到当时环境与自身背景的影响与制约，不见得就是真理，当然也不见得适合直接套用在现在的中国企业环境上。
以下我将知识管理以几个大的结构分述：壹、知识的定义贰、知识管理的目的、定义叁、知识管理策略-知识管理活动的进行流程与架构肆、知识管理绩效衡量-智慧资本、绩效评估指标以及衡量工具伍、人力资源管理与知识管理的关系陆、智慧资本衡量与知识管理活动的结合柒、知识管理商业模型彼得·德鲁克在其著作《后资本》，将未来社会称为“知识社会”，而后资本主义社会最根本的经济资源，将不再是资本或自然资源，也不再是劳力。
无论现在或未来，最关键的经济资源是“知识”；而创造财富的活动，不在于筹谋生产所需的资本，也不在于劳力的付出，所有价值的创造都由“生产力”与“创新”来创造，这两者都是运用知识于工作之上。
因此，在未来的知识社会中，企业唯有不断地透过其核心活动所累积、创造出来的知识与经验，来培养与训练各领域的专业人才，也就是所谓的“知识工作者”，并将这些知识与经验利用信息科技的力量，加以发掘、储存、移转及使用，达到事半功倍的效果。
所以根据Drucker(1993)的说法，在一个以知识为基础的社会里，知识工作者将成为社会最重要的资产。
他提到一个知识行政主管，应知道如何分配知识以做最有效的运用。
正如同以往的资本家知道如何分配资本一样。
在谈知识管理之前，必须要对知识管理的对象：知识下定义。
只是在很多不同的领域中，知识有着不同的定义与解释，在论坛中也有许多的朋友感到疑惑或是产生误解，所以为了开宗明义，先从知识的定义开始谈起。
（相关的参考文献来源及书目会在最后列表）Chapter 1 知识的定义1.知识是可应用于解决问题的有组织信息（Woolf,1980）2.知识是经过组织与分析的信息，因此可以令人了解与应用于解决问题或决策（Turban,1992）3.知识由下列的元素组成：事实与信念、观点与概念、评断与期望、方法论与实际技能（Wiig,1993）4. 知识是一整套被评估为是正确与真实的，因此用来引导人类思想、行为及沟通的洞察能力、经验以及流程（van der Spek and Spijkervet,1997）5. 知识是对于数据与信息的评断与整理，藉以主动引发绩效产生、问题解决、决策、学习与教导等能力（Beckman,1997）6. Leonard-Barton(1995)以知识基础的观点定义核心能力(core competency)，并将组织核心能力分为四个构面，它们分别是：(1) 员工的知识与技能(employee knowledge and skill)：包括了科学知识、产业特有的知识、及公司专属知识。
(2) 技术系统(physical system)：代表了许多工作上可使用的信息与程序，可能包含软件、硬件与仪器，主要是由过去许多组织成员的知识，所逐渐累积而编纂成的。
(3) 管理系统(managerial system)：组织化的日常资源累积与调度管理，这些管理系统创造了知识取得和流通的管道。
(4) 价值观和规范(value and norm)：根植于公司对人性的假设，以及创始人的价值观。
价值观和规范决定员工应追求和培育何种知识，以及何种知识创造的活动可被容许和鼓励。
虽然这四个构面的某些层面易为外人所模仿吸收，但是整个系统之间的联系和加乘效果，却难以被转移或模仿，而这正是公司的策略优势所在。
7. Harris(1996)将知识定义为：知识是信息、文化脉络以及经验的组合。
其中，文化脉络为人们看待事情时的观念，会受到社会价值、宗教信仰、天性以及性别等影响；经验则是个人从前所获得的知识；而信息则是在数据经过储存、分析以及解释后所产生的，因此信息具有实质内容与目标。
知识之所以在数据与信息之上，是因为它更接近行动，它与决策相关。
8. Zack(1999)知识是我们从信息中所组成基本的信仰与标准，知识可以分成两种，一种是事务(thing)，被储存与使用；另一种是程序(process)，是了解与行动同时发生的。
对此定义，似乎说明了知识是为行动或决策做好先备条件。
9. Davenport 与Prusak 在其著作《知识管理》中提到的“数据-信息-知识”层级观念，将三者的特性做了明确的定义与说明。
所谓“数据”是对事件审慎、客观的纪录。
以组织的专业用语来说，数据是结构化的纪录，其本身不具关联性与目标。
因此，数据多未必是事件好事。
但是，数据是创造信息的重要原料，所以在获得信息的过程中，数据是不可或缺的。
而所谓“信息”是包括关联性与目标的数据。
信息不但有潜力能够塑造接受者的看法，它本身有具体的轮廓之外，并且是为了某些目的所组织起来的。
“知识”是一种流动性质的综合体：其中包括结构化的经验、价值、以及经过文字化的信息。
在组织中，知识不仅存在文件与储存系统中，也蕴含在日常例行工作、过程、执行与规范中。
知识来自于信息，信息转变成知识的过程中，均需要人们亲自参与。
知识包括“比较”、“结果”、“关联性”与“交谈”之过程。
知识之所以比数据与信息价值更高的原因是因为它更接近“行动”。
所以一般而言，知识是不易结构化的、不易经由机器设备取得、通常为内隐的且不易转换。
所以在数据-信息-知识逐渐转换的过程中，人员与时间的投入也会逐渐增加。
(1) 数据(Data) [Applehans, Globe&Laugero,1999]认为数据是一系列企业活动或外部环境的事实。
数据以结构性来分可以分为结构性数据及非结构数据，非结构性数据是非以固定格式存在于企业中的数据，如传真、分析报表、训练文件等；结构性数据是以电子格式存在的数据，如关系型数据库、数据仓储、电子文件等。
(2) 信息(Information)泛指任何经过电子或机械管道传递的事物，其定义已延伸到泛指任何传达出讯息，不论此讯息是否对收受者有任何意义，好比企业员工的平均素质，可以由员工的年龄、学历、专长等数据(Data)大致分析出来。
或者公司获利情形可以由接单纪录、出货纪录、不良率等资料由专门的会计人员分析出来，所得到的信息(Information)可以作为企业获利情况的估计。
(3) 知识(Knowledge)[Nonaka,I and H.Takeuchi,1995]，认为知识是一种辨证的信念，可增加个体产生有效行动的能力。
[Davenport&Prusak1998]从组织的观点认为知识是一种流动性质的综合体，它包括结构化的经验、价值及经过文字化的信息，同时也包括专家独特的见解，为新经验的评估、整合与信息提供架构。
具体的来说，专业人员将公司目前在各方面所做出来的各项统计信息加以分析，并依据本身经验、判断法则作出公司未来的营运走向，此一过程所作的判断是经由时间的验证，经验法则才慢慢一点一点归纳出来，此种决策的智慧便是知识。
(4) 数据、信息、知识这三层架构的关系：数据必须要经过有效的处理才可以变成信息，信息要经过专家的推论才有机会变成知识，如下图。
数据、信息、知识关系图数据信息知识理论角度企业活动或外部环境的事实特定的资料结构化的经验、价值及经过文字化的信息信息处理角度未套上KM 商业模型的一般性数据套上商业模型的数据数据转出成模板知识数据、信息、知识理论分析表以信息角度而言，数据最先是未套上KM 的商业模型的数据，经过KM 商业模型的处理后，配合特定的实例运作即成为有用的信息，而众多信息中会成为知识的便是少数实例运作有用的信息，便是KM 商业模型中实例数据转出成知识的过程。
10. Davenport(1999)曾明白地说明知识的六大构成要素：(1) 经验：指的是过去曾经做过、或是曾经经历的事情。
经验最大的好处是鉴往知来。
自经验获取的知识，能够帮助人们认出熟悉的模式，并找出当前发生的事和过去有什么关联。
(2) 有根据的事实：有根据的事实能让人们知道哪些行得通，哪些行不通。
透过有根据的事实，叙述在现实状况中所获取的丰富经验。
(3) 复杂性：经验与事实根据所占的重要性，突显出知识能够处理复杂事物的事实。
知识并非排除异己的僵硬结构，它能够以复杂的形式来处理复杂的事物。
(4) 判断：有别于数据与信息，知识本身包括了判断的成分。
知识不但能够透过以往的经验，来判断新状况和信息，也能够自我审视与琢磨，因应新状况的发生。
(5) 经验法则与直觉：当新问题与前人所处理过的旧问题相似时，经验法则就能协助找出解决方法的途径。
(6) 价值观与信念：人们的价值观与信念，对组织的知识具有极大的冲击。
组织毕竟是由人所组成的，其想法与行动，难免会受到组成人员的价值观和信念的影响。
11. 知识是一种藉由分析信息来掌握先机的能力，也是开创价值所需要的直接材料（Arthur Anderson Business Consulting,1999）。
Arthur Anderson 管理顾问公司则尝试解读数据、信息、知识、智慧彼此之间不同的意涵，他们认为资料是指原始、未整理过的资料；信息是把数据视为题材，有目的地予以整理，藉以传达某种讯息。
至于知识则是藉由分析信息以掌握先机的能力，使得企业藉以开创价值。
综合数据、信息、知识三项加以组织归纳后，形成一个具有通用性，每人皆可使用的资源。
再者，智慧乃以知识为根基，加上个人的运用能力、综合判断、创造力及实践能力来创造价值。
由于判断及实践能力常因人而异，故某公司的智慧展现，在其它组织可能只会以知识的形态呈现，如果以某公司的成功经验依样画葫芦，势必难以启发有利于自身组织的智慧，故Arthur Anderson 公司评论数据、信息、知识、智慧四者的关系，若未能发掘人的创造性便难以生成智慧，而培养创造性的先决条件更是建立在大量的数据、信息、知识的基础之上（Arthur Anderson, 2000）12. 在知识管理的领域中，知识指的是具有资产价值的知识，系限定在对公司经营有所助益的范围之内（Morita & Takanashi,1999）13. Nonaka 对知识的定义是─“有充分根据的真实信仰”。
也就是知识为个人以“真相”为目标，不断调整个人信仰的动态人文过程。