卖场管理手册01
卖场管理手册
卖场管理的目的降低成本提高利润开门第一件事降低业务成本有什么“诀窍”吗？如何达成卖场管理的目标一套正确管理的方法抓住两个关键岗位大自然地板专卖店店长大自然公司区域经理建议大自然总部设立卖场管理职能人士：确保卖场管理常抓不懈确保店长习惯性掌握正确方法大自然区域经理掌握该方法并培训区域店长店长运用这些方法能源管理目的作为一个经营实体，专卖店在努力获得最大销售量的同时，还需要注意控制自己的成本和费用，只有这样才能获取最大的利润。
对于专卖店来讲，最主要的能源消耗就是电力。
本章是节能的指南，旨在帮助店长通过控制以电力为代表的能源用量，来增加专卖店的利润。
希望专卖店能够本着“大处着眼，小处着手”的原则，对自己的能源管理有清醒的认识。
三大原则确保顾客的舒适度：适当的光线，室内温度等将营造良好的店堂氛围，让用户感觉舒适。
2、确保店面的广告形象：照明设备是一种市场营销工具。
它可以保持店堂的环境明亮和光线充足，有助于吸引顾客进入特许专卖店，并提升和宣传特许专卖店的形象。
3、确保产品的展示效果：适当的光线有助于更好地展示产品的内涵，提升产品形象。
使用合理制定设备的开关时间，可以考虑安装开关色点系统。
合理计划每种设备的开关时段，在每个开关上贴上标签和色点。
例如：红色：所有时段都要开（安全灯等）。
黄色：当员工到达专卖店时开启；员工离开专卖店时关闭（最低限度的照明）。
绿色：开铺时开启：打烊时关闭（大堂照明等）白色：开铺时开启，天亮后关闭；或黄昏时开启，打烊时关闭。
注意：如果建立色点识别系统，必须确保所有管理人员和维修人员，都了解并会使用各色点系统。
注意：每位人员都应明确各个开关控制设备，避免盲目按钮，频繁开关设备。
使用设备开关机时间表：关掉不需要使用的设备，以便节约能源。
为所有设备制定一份“设备开关机时间表“。
（另外准备一份”设备开关机时间表“，以备特殊情况使用，如周末或天气寒冷时。
）各个专卖店可以根据自己的实际情况，修改相应的项目和时间安排。
小型商场内部管理手册1(组织架构-人员编制及完整的制度)
二零一零年九月七日目录第一部分前言 (1)人员编制表 (3)第二部分工作职责 (4)部门职责 (4)总经理办公室 (4)营销企划部 (5)商场管理部 (5)财务信息部 (6)物业管理部 (6)岗位说明书 (7)公司高管 (7)总经理岗位说明书 (7)副总经理岗位说明书 (10)总经理助理岗位说明书 (13)总经理办公室 (16)办公室主任岗位说明书 (16)人事专员岗位说明书 (19)广播员岗位说明书 (21)营销企划部 (23)企划部经理岗位说明书 (23)企划员兼库管员岗位说明书 (26)财务信息部 (28)会计岗位说明书 (28)出纳员岗位说明书 (30)商场管理部 (32)商管部经理岗位说明书 (32)楼层经理岗位说明书 (35)商管员岗位说明书 (37)物业管理部 (39)物业部经理岗位说明书 (39)工程主管岗位说明书 (42)保安队长岗位说明书 (44)万能工岗位说明书 (46)电工岗位说明书 (48)保安班长岗位说明书 (50)保安员岗位说明书 (52)监控员岗位说明书 (54)第三部分制度体系 (56)行政管理 (56)《行政监督管理规定》 (56)《工作计划监督管理规定》 (63)《物品采购管理规定》 (65)《物品管理规定》 (68)《办公会议制度》 (76)《保密制度》 (77)《车辆使用管理规定》 (80)《钥匙管理规定》 (82)《反商业贿赂及馈赠制度》 (83)《工牌管理规定》 (85)《工装管理规定》 (87)《员工公寓管理规定》 (89)《费用开支管理规定》 (92)《商场值班制度》 (95)《关于规范视觉形象系统(VI）的管理规定》 (96)《员工办公行为规范及办公环境规范管理规定》 (98)《**＊＊购物中心行政处罚细则》 (100)《消防管理规定》 (102)人事管理制度 (107)《员工考勤制度》 (107)《员工培训管理规定》 (111)《员工劳动工资管理规定》 (116)《人事用工管理规定》 (119)《员工考核管理规定》 (122)第四部分业务流程 .............................................. 错误!未定义书签。
卖场陈列管理手册
卖场陈列管理手册The document was prepared on January 2, 2021商品陈列第一节商品陈列的概念1、什么是商品陈列我们把商品的展示活动称为Display、Shoeing、Visual Presentation或Visual merchandising Presentation，这种称呼会随展示目的、展示方法以及购物方式的不同而变化。
商品陈列是指把商品及其价值透过空间的规划，利用各种展示技巧和方法传达给消费者，进而达到销售商品的目的。
在早期商品供不应求的时代，根本不必讲究展示的创新，只要把商品摆整齐，准备足够量就行了，展示活动也不必考虑商品分类。
如今商品供应量大增，消费市场成为买方市场，消费者有随意选购商品的权力，人们更专注于店铺商品展示。
商品陈列必须能够提供给消费者选择、比较商品的机会，以达到建议及说服消费者购买的目的。
因此，商品陈列观念有了大幅度的改进和发展。
目前，商品展示设计已由定点式的商店设计、橱窗设计，延伸为集中式、机动式的大型展示活动，我们可以通过适当的商品展示地点、时间和商品的价格，进行有系统、有组织的销售活动，引发消费者的购买欲望，以促进商品销售及品牌推广。
2、商品陈列所展示的形象：★综合形象：经营效益、企业管理、基础工作。
★产品形象：包装装潢、产品质量、新产品设计开发。
★个人形象：管理者、员工的职业素养的培训、提升。
★服务形象：服务效率、服务技巧、服务态度。
★卖场形象：专柜外观造型、设施设备、专柜陈列、购物环境。
★视觉形象：基础系统——标志、标准字体、吉祥物、口号等。
★应用系统：办公事务、办公环境、交通运输、广告、网络传播等。
商品陈列是经营者与消费者信息传播与沟通的最直接桥梁。
商品陈列包括卖场的规划和商品的展示陈列，它是企业形象的集中体现。
第二节商品陈列的发展与现状1、商品陈列的发展商品陈列的发展与人们经济生活的发展密切相关。
人类文明的进步使人们参与经济行政管理愈来愈频繁；人们生活质量的提升，引领人们不断地追求高品质的商品，商家促销商品的方法也日趋多样化，商品陈列也逐渐地被企业所重视。
百货商场管理手册及小店管理000001)
小店每天标准工作流程一、每天接见前的准备1．重温当天接见的覆盖、销量、分销、助销及促销目标。
2．依据当天接见目标，准备合理的助销资料。
3．依据当天接见目标，准备好接见手册（每天接见报告、商铺存补货记录、销售介绍资料等）及有关销售工具（样品、笔、小刀等）。
4．向电脑操作员拿提货单后到库房提货装车，货物做到有序摆放。
5．检查货车，出发二、小店拜见五步曲1．商铺检查-检查前，应先重温当天接见目标，并向店东问好。
（0— 2 分钟） -用小店存货记录，参照小店每周均匀进货量，联合促销、季节等要素的影响，检查分销 /库存情况，并使用标准记录符号。
·“/”表示这个产品规格库存充分，而且在下一次拜见前还不会造成畅销。
此时建议订单为“ 0”。
·“ //”表示这个产品规格有必定库存，可是预计在下一次拜见前会出现畅销。
此时建议订单为“两周均匀订货量” 。
·“0”表示这个产品规格已经畅销。
此时，建议订单为“两周均匀订货量”的 2 倍。
-用小店存补货记录快速检查助销及促销情况。
2．销售介绍（0—5 分钟）3．交货与收款（0—2 分钟）4．助销（0—2 分钟）5．记录与报告（0—1 分钟）-和店东就建议订单完成一致、并达到小店分销标准-使用销售手册及样品卖进新产品及促销-运用说服性销售模式。
-填写订货收款单，正确，快速计.三、每天接见结束后的工作1．盘点货车库存及货款，将库存定点寄存，并递交货款给财务。
2．将当天买卖结果记录在每天接见报告上，将当天买卖结果对照目标进行总结回首。
3．参照上一轮拜见结果，联合本周工作要点，拟订第二天接见的覆盖、销量、分销、助销及促销目标。
4．下第二天货车补订单并递交给IDSS5．检查和洁净货车6．结束一天工作P19。
商业综合体(购物中心)商业运营管理内容及管理手册(1)
商业综合体（购物中心）商业运营管理内容及管理手册商业运营管理服务内容一、商业运营管理服务内容1、维护良好的整体形象和秩序2、确保消费者满意3、使物业保值增值4、为业主创造最大赢利机会二、经营管理方面1、商业项目形象管理对商业项目进行统一的形象(CIS)策划和管理，以确保商业项目良好的形象和信誉。
1) 理念设计(MI)：发展目标，经营定位、商街理念、广告宣传语等；2) 行为设计(BI)：经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等；3) 视觉设计(VI)：标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。
2、商业卖场现场管理对商业卖场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩序。
1) 店铺装潢：遵循商业项目自身的统一规定和要求，不得随意装修，应维持本商业项目的整体形象。
2) 货架使用：统一使用较为高档和美观的开架式货架，并按规定摆放。
3) 商品陈列：按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放。
4) 店内广告：店内品牌和商品文选宣传、POP等，按规定设计展示、不得乱贴乱挂；5) 现场促销：促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求，不得破坏商业卖场正常的经营秩序。
3、市场营销推广1) 营销策划：制定商业项目整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推广计划。
2) 宣传促销：对商业项目进行统一、有效的宣传推广，举办整体和主题促销活动。
3) 品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动。
4) 发行《本项目商业会刊》：传播企业文化，传递流行时尚和动人事迹等，并免费赠送给投资业主及经营者和顾客。
5) 实施会员制：对顾客实施钻石、金、银卡会员制，以锁定顾客，提高销售额。
6) 资料库行销：建立顾客资料库，开展资料库直效营销。
4、商业价格管理1) 实施统一明码叫价。
2) 禁止价格欺诈行为。
3) 不得随意降价促销。
5、商品质量管理1) 进店经营的商品必须是品牌商品，按区域功能定位对接。
超市卖场业务管理手册一(一)
超市卖场业务管理手册一(一)
在进军零售终端过程中，我们必须对重要的零售终端（即：超市卖场）有一个详细的日常营运管理操作流程，这个流程就是公司的终端管理模式和基础。
通过正确有序的流程设计，公司将真正做到有的放矢，健康运行。
必须要指出的是：超市卖场的业务管理是一项非常细致和繁琐的工作，它要求管理人员和一线业务员必须具备优秀的业务素质、职业道德。
它更要求供应商有正规的运作管理机制和一整套的终端管理体系，从最专业的角度出发来进行与超市卖场等重点终端客户的合作。
本手册将从超市卖场业务的合作洽谈、公共关系、商品管理、结算（回款）四大项目来进行业务流程设计。
超市卖场业务的合作洽谈工作
一、新客户的资信调查与评估
在与新客户准备进行合作洽谈之前，各分公司销售业务员应先将对方的各方面情况进行调查汇总，对合作对象之调查结果进行资信评估，最后，根据评估结果，在得到总公司总经理的批示之下，方可确定与
对方进行较深层次的合作洽谈工作。
具体的操作流程是：1、资信调查
1)由业务员与对方（最好是总部）的商品部进行初步的接触；
2)对对方的经营规模进行调查并汇总；
3)对对方的资信状况（客户回款情况）进行调查并汇总；
4)对对方各家分店的经营情况进行调查并汇总；
5)对对方各家分店的价格体系进行调查并汇总；
6)对对方各家分店的商品结构情况进行调查并汇总；
7)对对方各家分店中办公文具商品结构进行调查并汇总；
8)对对方的物流配送体系进行调查并汇总；
9)对对方的仓库管理和收货管理流程进行调查并汇总；
10)将对方各部门（各分店）之管理人员名单和联系方式进行归类并汇总；
2、竞品调查
1)各家分店中竞品的品种结构；。
北京华联综合超市公司卖场管理手册
北京华联综合超市有限公司营运规范二零零八年八月编号：卖场管理作业一.卖场人员管理规定1.目的与适用范围：通过明确及简单的基本规定达到卖场管理要求。
2.违反下列规定给予违反人警告处分，并处予20－50元罚款。
不遵守服务规范，不主动服务顾客。
上班时间不可在卖场聚集聊天，不准串岗、脱岗。
上班时间，不可在卖场吃零食（含库存区、操作间、收货区、试吃台等）。
上班时间，不准看书、报，干私事。
上班时间不准在货架、柜台内存放私人物品。
员工一律由员工出入口进出，携带物品应主动出示交保安检查。
穿着制服应将拉链拉至顶点，胸卡配戴在左胸前。
穿制服整洁干净，严禁穿凉鞋、拖鞋、短裤、超短裙、或拖地长裙上岗。
除补货时外，走道不可堆货，应随时保持通畅。
补货时，商品亦应置于走道中间排列整齐，并留走道空间以利顾客通行。
栈板使用后应放置于指定位置。
拖板车不可滑行。
禁止用办公室电脑或自带游戏机玩电子游戏。
员工长时间离开办公室，应关闭电脑以避免别人误用或浪费电源。
应迅速有效地完成自己的本职工作。
服从工作安排及时完成上级交付的工作。
3.违反下列规定给予违反人记小过处分，并处予50－100元罚款。
上班时间，不准嬉戏打闹，大声喧哗。
上班时间不可购物、不可预留商品。
除特定区域外，办公室及卖场禁止吸烟。
遵守工作准则，不得违背上级合理指示和要求。
未经主管同意，不得私自换班。
不得在公司乱丢垃圾，随地吐痰。
不得有任何阻扰工作或影响他人工作的行为。
4.违反下列规定给予违反人记大过处分，并处予100元以上罚款。
上班时间，不可打架、吵架。
不可私自取用门店商品，私自取用视同偷窃处理。
上班时间，不准在卖场或仓库办公区域内的任何地方睡觉。
上班时间内不准喝酒。
上班时间不得进行赌博。
5.违反下列规定的，可直接予以辞退。
不得张贴小字报攻击领导者。
不得携带非法物品或武器进入公司。
不得假公济私或将公司财产占为己有。
不得向顾客或厂家索取或接受礼品、小费。
不得为他人代打考勤卡、捏造不实工作记录。
卖场管理制度手册
卖场管理制度手册第一章总则第一条为了规范和完善卖场的管理制度，提高营业效率，保障卖场的正常运营，制订本手册。
第二条本手册适用于所有卖场员工，包括管理人员、销售人员、服务人员等。
第三条卖场员工应当严格遵守本手册规定，履行职责，维护卖场秩序，提高服务质量，努力提高销售额。
第四条卖场管理属于公司重要的一环，是实现公司经营目标的关键。
卖场员工应当具备相关的业务知识和职业素质，以提高卖场的经营水平和服务质量。
第五条卖场员工在工作中应当遵守公司的各项规定和制度，不得违反公司纪律和规定，做出有损于公司形象和利益的行为。
第六条卖场员工应当加强学习，不断提升自己的专业水平和服务意识，为顾客提供更加优质的服务。
第七条卖场员工应当遵循消费者权益保护法和其他相关法规，保护消费者的合法权益，向消费者提供准确、真实的商品信息，不得欺诈消费者。
第二章岗位职责第一条卖场经理1. 负责卖场的整体经营管理；2. 制定卖场的销售目标和经营计划；3. 确保卖场的日常运营和管理工作顺利进行；4. 指导并管理卖场的销售、服务和管理人员；5. 负责卖场的经营数据分析和经营报告的编制。
第二条销售人员1. 负责向顾客介绍商品并进行销售；2. 维护卖场良好的形象和店面秩序；3. 做好商品陈列和促销活动；4. 制定个人销售计划，完成销售指标；5. 协助卖场经理做好卖场的日常管理工作。
第三条服务人员1. 负责顾客的接待和咨询服务；2. 协助销售人员进行商品介绍和销售工作；3. 维护卖场的整洁和安全；4. 协助卖场经理做好卖场的日常管理工作。
第三章管理规定第一条卖场开店时间为每天上午9点至晚上9点。
遇法定节假日，可根据实际情况调整。
第二条卖场员工应当按时上岗，不得擅自早退或迟到，遇特殊情况需事先向上级经理请假。
第三条卖场员工在工作期间应当保持形象整洁，不得穿着不得体的服装上班。
第四条卖场员工在工作中不得大声喧哗，不得在卖场内吸烟、嚼食或者长时间使用手机。
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湖南华润置地物业服务有限公司前期营销配合管理手册编制日期：二00九年七月十七日目录前期项目开荒清洁作业指导书 (2)安全管理岗位管理规程 (13)营销中心安全岗位作业指导书 (16)形象岗位操作细则（1#岗） (19)停车岗位操作细则（2#岗） (24)门岗岗位操作细则（3#岗） (29)巡逻岗岗位操作细则（4#岗） (33)营销中心大厅水吧服务员作业指导书 (36)营销中心电瓶车作业指导书 (44)会馆日常巡视制度 (46)会馆接待岗位服务细节 (47)营销中心保洁作业指导书 (50)营销中心公卫岗（办公室）岗位操作细则 (52)会馆大堂（走廊）岗岗位操作细则 (54)外围（下沉广场）岗岗位操作细则 (56)二楼岗岗位操作细则 (58)样板房管理作业指导书 (60)样板间岗岗位操作细则 (67)营销活动配合作业指导书 (69)项目规划设计建议整理作业指导书 (72)HZWY-GY-ZY025前期项目开荒清洁作业指导书1.0目的为配合开发商前期销售，展示整洁、舒适的销售环境，更好地促进销售.2.0适用范围前期项目的销售展厅现场、样板房、前期项目中所有公共区域清洁开荒工作.3.0职责3.1项目经理负责整个清洁开荒工作，包括与地产施工方、销售方的沟通协调.3.2物业环境主管协助项目经理，负责清洁开荒工作的计划、安排、执行.3.3保洁员负责营销中心及样板房的清洁开荒.3.4保洁员负责小区所有公共区域的清洁开荒工作，即清除施工过程中留下的残渣、污渍、灰尘、杂物.3.5保洁员在清洁作业过程中注意保护建材及设备设施物品在清洁作业过程中不受损，正确使用清洁剂和正确操作.3.6保洁员在清洁作业过程中注意安全，即化学剂、电的安全使用与高空作业.3.7组织人员对营销现场进行清洁开荒工作，达到地产公司要求4.0内容序号项目工作内容及要求工作标准1 工具工具玻璃刮、涂水器、铲刀、尘推架、刀片、铝梯、垃圾车、胶水管、拖把、扫把、垃圾铲、拖桶、尘推布、毛巾、玻璃刮胶条、毛扫、垃圾袋等.掌握工具使用方法.物料去锈灵、二甲苯、起蜡水、洗洁精、洁厕灵、漂白水、盐酸、天那水、绿水、不锈钢清洁剂、静电吸尘剂、洁而亮等.掌握清洁剂的使用范围.机器洗地机、吸尘器、高压水枪、吹风机、水池吸污机等.掌握清洁机器的正确操作.2 人员安排保洁员开荒培训所有保洁员在开荒前要进行作业规程，工具、机器、清洁药剂使用、安全及注意事项的培训.1、掌握清洁作业规程；2、掌握清洁工具、机器、药剂的使用；3、掌握安全知识.天花及高位灯饰清洁每组不少于3人，作业时一人负责安全.高位玻璃清洁每组不少于3人，作业时一人负责安全.地面冲洗每组不少于2人，边冲边洗涮.雨水井、水沟清理每组不少于2人.3 营销中心天花先用刀片刮掉残渣，然后对灯饰等设施、天花板进行擦拭，天花板洁净，灯饰明亮.无灰尘、无蛛网.墙面用刀片刮掉残渣，用毛巾擦拭灰尘.无污渍、无灰尘、无蛛网.地面1）清理杂物.2）用铲刀、刀片、钢丝球清除水泥残渣，然后将地面拖洗干净，或用洗地机清洗，地面光亮洁净.3）用吸尘器清洁地毯灰尘，并用刷子将毛理顺.无残渣、无灰尘、无污渍.大门玻璃用玻璃刮清洗玻璃，用毛巾擦拭大门其它地方，不锈钢上保养剂.无灰尘、无手印、无污渍.空调风口用刀片刮掉残渣，用毛巾擦拭灰尘. 无残渣、无灰尘.家具用毛巾擦拭灰尘，用清洁剂除去污渍，家具光亮整洁.无灰尘、无手印、无污渍.电梯升降电梯：清洁电梯内轿箱、灯、地面；然后对电梯轿厢进行清洁，确保无手印、不锈钢呈本色；最后清洁电梯门槽；保证电梯内无杂物、无灰尘，保持空气清新. 无杂物、无灰尘、无污渍、无手印. 扶手电梯：用铲刀、刀片清除水泥残渣，用毛巾擦拭表面灰尘，然后用玻璃刮清洗玻璃，其次清除传送带上的灰尘、垃圾杂物，最后不锈钢上保养剂.开关、消防管线等设备设施用铲刀、刀片、钢丝球清除水泥残渣，然后用毛巾擦拭表面灰尘.无残渣、无灰尘、无蛛网.洗手间参照后面第9栏. 无残渣、无灰尘、无蛛网、无异味.垃圾桶用毛巾擦拭表面灰尘、污渍. 无灰尘、无污渍.装饰品及盆花用毛巾擦拭装饰品及植物叶片表面灰尘、污渍、泥沙，清理托盘泥水与植物枯黄叶.装饰品无灰尘、无蛛网，盆花无灰尘、无蛛网、无枯黄叶；花盆及托盘无泥水、无灰尘.样天花先用刀片刮掉残渣，然后对灯饰等设施、天花板进行擦拭，天花板洁净，灯饰明亮.无灰尘、无蛛网. 墙面用刀片刮掉残渣，用毛巾或鸡毛掸除去灰无污渍、无灰尘、4 板房尘. 无蛛网. 地面1）清理杂物2）用铲刀、刀片、钢丝球清除水泥渣，然后地面拖洗干净，或用洗地机清洗，地面光亮洁净.3）用吸尘器清洁地毯灰尘，并用刷子将毛理顺.4）木地板打蜡.无残渣、无灰尘、无污渍.家具用毛巾擦拭灰尘，用清洁剂除去污渍，家具光亮整洁.无灰尘、无手印、无污渍，摆放整齐.厨房先用刀片清除水泥残渣，然后用毛巾或鸡毛掸除去灰尘，最后用清洁剂除去污渍.无灰尘、无手印、无污渍. 卫生间 参照第11项. 无残渣、无灰尘、无蛛网、无异味.灯饰、空调等家用电器 用毛巾或鸡毛掸除去灰尘无灰尘、无手印.开关等设备设施用刀片清除水泥残渣，然后用毛巾擦拭表面灰尘.无残渣、无灰尘、无蛛网. 盆花用毛巾擦拭植物叶片表面灰尘、污渍、泥沙，清理托盘泥水与植物枯黄叶.盆花无灰尘、无蛛网，无枯黄叶，花盆及托盘无泥水，无灰尘.地面 路面沥清路面：清理杂物，清扫垃圾，然后用水将路面灰尘、泥水冲洗干净.无杂物、无垃圾、无泥水灰尘.5 外围及路面水泥地面或水泥地砖：清理路面，将垃圾分别扫入边角并铲入垃圾桶；铲除路面污渍、香口胶等杂物，如地面有明显油渍需用清洁剂进行清洗，再用清水冲洗；对地面进行冲洗，重点部位用洗地机机洗.无杂物、无垃圾、无水泥残渣、无口香胶、无泥水、灰尘.大理石、火烧面地面：清理路面，将垃圾分别扫入边角并铲入垃圾桶；铲除路面污渍、香口胶等杂物，如地面的明显油渍需用清洁剂进行清洗，再用清水冲洗；清除路面杂草与杂物；用洗地机对地面进行清洗.无杂物、无垃圾、无水泥残渣、无香口胶、无泥水、灰尘.路牙先用刀片清除水泥残渣，然后用水冲洗泥土或用地刷洗.无水泥、无泥水.雨水井清理沙井内的杂物，清除盖板上的水泥残渣、污渍.盖板上无污渍、井沟无垃圾杂物、无积水.水电气表箱管线、消防管线等设备设施用铲刀、刀片、钢丝球清除水泥残渣，然后用毛巾擦拭表面灰尘.无残渣、无灰尘、无蛛网.门窗玻璃用玻璃刮清洗玻璃，用毛巾擦拭灰尘，若有水泥石灰残渣，用刀片清除；若有粘胶印，用二甲苯清洗.无灰尘、无污渍.石凳石桌、桥、护栏、亭等园林小品用毛巾擦拭灰尘，若有水泥石灰残渣，用铲刀、刀片、钢丝球清除；无残渣、无灰尘、无蛛网.路灯用毛巾擦拭灰尘，若有水泥石灰残渣，用铲刀、刀片、钢丝球清除；无残渣、无灰尘、无蛛网.水景及雕塑1）先在作业区域外建立隔离带，将清洁标示牌摆放于较明显处（如池内有观赏鱼、水莲等，应先将其放入指定地点并保养好）；2）排出污水，排水前应先将排水口用筛网处理好；3）用铁锹将池底卵石铲起排成宽30公分左右长任意的石排以便仔细清洗，也便于将污水排出，把水泵安装在排污井内，依次安装好水带、水管以备使用；4）先清洗池周边立面石壁，然后用水大面清洗，再将灯饰等设施清理干净，如有较难处理的青苔、污渍应用地刷仔细清洗，随后操作人员可使用扫把、地刷、铁锹、铁扒等对池底及卵石进行清洗，并把青苔、污渍、泥沙扫入排污坑内进行水泵排污，要求务必做到彻底、全面.清洗后再用清水全面冲刷一遍.确保池内无明显青苔、泥沙、污垢、落叶等；5）（达到清洗标准）清洗后把卵石均匀铺于湖底，开始注水，水的高度应为超过池内壁灯2公分左右；（若池内有观赏鱼、水莲等，应将其放回指定地点）6）将所有工具清洗干净，隔离带、标识牌收好并妥善保管.无水泥残渣、无污渍、无青苔、无杂物、无垃圾，水质清澈.健身娱乐场地用钢丝球、刀片、铲刀清除水泥残渣，用毛巾擦拭灰尘.无残渣、无灰尘、无蛛网.标识牌用毛巾擦拭表面灰尘. 无尘、无污渍.垃圾桶绿化带清除绿化带中的石块、垃圾杂物. 无白色垃圾、无杂物6 架空层1）对天花进行清扫，确保无明显灰尘，无蜘蛛网.2）高位瓷砖墙面清洁用玻璃刮进行刮洗或毛巾擦拭或高压水枪冲洗.2米以上用铝梯清洁，必须一人扶梯进行清洁.3）对低位墙面有污渍处应用铲刀清洁，确保无污渍、无明显灰尘.4）对公共设施进行清洁，确保无明显灰尘.无垃圾杂物、无施工残渣、无灰尘、无污渍.7 大堂天花清扫大堂天花，确保无明显灰尘、无蜘蛛网.对高位设施进行清洁.无杂物、无灰尘、无手印、无污渍.设备设施负责对大堂内高低位的设施、设备、墙壁、玻璃等进行清洁.地面对大堂地面进行清洁，确保地面无灰尘、无污迹.不锈钢玻璃保证地面、公共设施无明显灰尘、不锈钢呈本色、玻璃干净明亮、无污渍、手印.大堂家具、装饰品、灯饰用毛巾擦拭灰尘，用清洁剂除去污渍，家具光亮整洁.无灰尘、无手印、无污渍，摆放整齐.8 楼层天花板先用刀片刮掉残渣，然后对天花板、灯饰等设施进行擦拭，天花板洁净，灯饰等设施明亮.无灰尘，无蛛网.地面首先用扫把清扫楼道地面的杂物与灰尘；然后用拖布清洗楼道地面灰尘；发现有污渍的地方使用少量清洁剂进行清洁；施工残渣用无尘、无垃圾杂物、无施工残渣、无污渍.铲刀清除；保证大堂、楼道内清洁.墙面磁砖、大理石及玻璃墙面用刀片清除水泥等，然后用毛巾擦拭；涂料墙面用鸡毛掸除去灰尘.无灰尘，无污渍、无蛛网.玻璃门窗用玻璃刮清洗玻璃，用毛巾擦拭大门及其它地方，不锈钢上保养剂.无灰尘、无手印、无污渍.开关消防等设备设施用刀片清除水泥残渣，然后用毛巾擦拭表面灰尘.无残渣、无灰尘、无蛛网.管线用钢丝球、刀片、铲刀清除水泥残渣，然后用毛巾擦拭表面灰尘.无残渣、无灰尘、无蛛网.扶手用毛巾擦拭表面灰尘. 无灰尘、无蛛网.电梯清洁电梯内轿箱、灯、地面；然后对电梯轿厢进行清洁，确保无手印、不锈钢呈本色；最后清洁电梯门槽；保证电梯内无杂物、无灰尘、保持空气清新.无杂物、无灰尘、无污渍、无手印.水电气井首先清除里面杂物，然后擦试表、管线上的残渣，再用毛巾擦拭表面灰尘.无杂物、无灰尘、无蛛网.标识牌用刀片清除水泥残渣，用毛巾擦拭灰尘. 无残渣、无灰尘.9中天面对中控室天面进行清洁，确保无明显灰尘，无蜘蛛网.无灰尘、无蜘蛛网. 台面设备设施首先用半干湿毛巾对台面、公共设施等进行全面清洁，如有污渍时，视污渍的性质使用相应的清洁剂擦试，直到干净为止.无灰尘、无污渍.监控设备对监控闭路电视进行清洁时，须有中控室值班保安在场，清洁时用鸡毛掸或干毛巾轻轻拍打电视表面灰尘.无灰尘，无污渍.控室地面桌、台面清洁完后，再由内到外清扫地面一遍，然后湿拖地面，拖地前拖把必须拧干水迹，湿拖后地面不能有水痕出现.无水泥残渣、无灰尘，无污渍.清洁完毕后，收集工具，对清洁效果进行自查. 无水泥残渣、无灰尘、无污渍、无杂物.10 地下车库及停车场地面清理杂物、清扫垃圾后，对地面进行冲洗，避免将水溅到墙面，若有水泥残渣，用铲刀清除.无杂物、无垃圾、无灰尘、无污渍、无积水.墙面磁砖、大理石及玻璃墙面用刀片清除水泥等，然后用毛巾擦拭；涂料墙面用鸡毛掸除去灰尘.无灰尘，无污渍、无蛛网.管理线及设备设施1）对车库天面、高位消防管道、给排水管道除尘一次，确保无明显灰尘，无蜘蛛网.2）对2M以下公共设施进行全面清洁，包括烟灰盅（垃圾桶）、消防栓、护车栏、保安岗亭等，铲除路面污渍，香口胶等杂物，确保干净、地面无明显垃圾、无杂物、无泥沙、无纸屑等、不锈钢呈本色.无灰尘，无水泥残渣、无蛛网.反光牌反光镜先用毛巾擦拭灰尘，然后用镜光布擦拭镜子表面.无灰尘，无污渍.道闸用毛巾擦拭灰尘. 无灰尘，无污渍.水沟清理排水道垃圾杂物，确保排水通畅.无垃圾杂物，无积水.标识牌用刀片清除水泥残渣，用毛巾擦拭灰尘. 无残渣、无灰尘. 公天花风口用刀片刮掉残渣，用毛巾擦拭灰尘. 无残渣、无灰尘.墙面磁砖、大理石及玻璃墙面用刀片清除水泥等，然后用毛巾擦拭；涂料墙面用鸡毛掸除去灰尘.无灰尘，无污渍、无蛛网.11 共洗手间地面首先清理杂物清扫垃圾，然后用铲刀、刀片、钢丝球清除水泥残渣，最后将地面拖洗干净，或用洗地机清洗，地面光亮洁净.无残渣、无灰尘，无污渍.门窗 玻璃 用玻璃刮清洗玻璃，用毛巾擦拭大门及其它地方，不锈钢上不锈钢保养剂.无灰尘、无手印、无污渍. 洗手 台面 用毛巾擦拭灰尘，若有污渍用清洁剂除去.无灰尘、无水印、无污渍.隔板 用毛巾擦拭灰尘，若有污渍用清洁剂除去. 无灰尘、无污渍.下水管道及冲水开关、管道 先用铲刀、刀片、钢丝球清除水泥残渣，然后用毛巾擦拭灰尘.无残渣、无灰尘，无蛛网.便池小便器 先清除垃圾杂物，然后用洁厕剂清除污渍，最后用清水冲洗干净.无垃圾杂物、无灰尘、无水印、无污渍.12 外墙及玻璃外墙 清洗外包给专业外墙清洗公司，选择清洁公司的要求：1、清洁公司具有外墙清洗资格证.2、清洁公司有营业执照.3、清洁公司员工具有外墙清洗操作上岗证.4、清洁公司员工有办理意外伤害保险.5、清洁公司提供以前客户名单.无灰尘、无施工残渣、无污渍.13 作业安全1、高空作业时，系好安全带.2、施工方还在施工时，要戴安全帽，以防垫物.3、用电时不要随意扳动开关，应找工程人员.4、了解用电常识.用水时，注意电线是否浸水.5、清洁作业时，须熟悉环境、地面状况，以防滑倒、踩空、绊倒等.6、清洁作业时，注意不要碰撞支架等.7、管线、设备设施清洁时，不要随意扳动开关、拉动线管.1、安全作业，避免安全事故；2、掌握对安全事故的正确处理.14 注意事项1、禁止在清洁作业现场抽烟.2、禁止酒后高空作业.3、清洁药剂不宜混合使用.4、清洁作业前了解各清洁工具、清洁剂、机器的使用方法与使用范围.5、在清洁作业前了解建材性质，确定用什么工具及清洁剂，以避免损坏.6、装饰品、家具、家电等要清洁作业时，要观察四周与之相连接的电线及周围的情况，避免清洁时其它物体被电线绊倒，或碰倒，损坏物件.按清洁规程作业，不损害财物.6.0相关文件7.0相关记录《巡视检查记录表》安全管理岗位管理规程1.0目的维护公司管辖区域内公共设施、设备及顾客人身、财产的安全和正常得工作、生活秩序.2.0适用范围适用于公司所辖物业的安全管理3.0程序要点3.1岗位设置3.1.0安全班长岗位为销售大厅及样板展示区域监控岗，负责销售现场及样板展示区的人员、物品安全；3.1.1形象岗设置于停车场入口处，负责进出车辆得指引；3.1.2停车场岗位设置于销售大厅外停车场，负责客户车辆的管理；3.1.3门岗设置于销售大厅门口处，负责进出人员的门开和关；3.1.4大厅岗位设置于一楼销售大厅内，负责销售现场的人员及物品的安全；3.1.5样板展示区岗设置于二楼实景样板展示区，负责现场人员及物品的安全3.1.6巡逻岗是设置于会馆内负，责全方位监视和巡查管理区域，确保财产人身的安全和良好秩序.3.2岗位职责3.2.1安全主管岗位职责3.2.2负责管辖区域内的“四防”（防盗、防火、防破坏、防自然灾害）工作.3.2.3负责安全、消防工作的培训、演练和检查工作.3.2.4对管理区域实施安全监督.3.2.5协助做好物业管理区域内的安全防范工作.3.2.6查处因管理员工玩忽职守而发生的治安、刑事案件和火灾事故.3.2.7建立健全本部的档案资料及管理工作.3.2.8负责安全、消防用品的计划编制以及实物验证工作及相应事项.3.2.9协助做好本部人员的招聘与考核等工作.3.2.10协助公司各部门的日常管理工作和领导交办的其它工作.3.3安全班长岗位职责3.3.1坚决执行本部主管指令，带领和督导全班人员履行岗位职责，认真做好安全工作.3.3.2负责带领安全人员对销售大厅及样板展示区域的安全保障；3.3.3负责主持召开班务会，及时传达上级指示和部门例会精神，研究提出贯彻意见，并具体组织落实.3.3.4如实记载本班执勤中遇到和处理过的问题，重大问题要及时向主管请示报告.3.3.5爱岗敬业，遵纪守法，严于律已，以身作则，发挥模范带头作用.3.3.6熟悉本部各岗位职责、任务，掌握管理区域内治安工作的规律及特点.3.3.7对因管理不力而造成本班在执勤中发生的重大失误，或本班人员出现严重违法违纪的情况负责.3.4销售大厅岗位职责3.4.1负责出入销售大厅人流的控制；3.4.2负责客户进出销售大厅人身及财产得安全；3.4.3负责大厅安全监控，对客人进行安全提示3.5负责销售现场的礼仪展示；3.5.1样板房展示区岗位职责3.5.2负责迎送参观样板房展示区的客户；3.5.3保护人员及财产得安全；3.5.4负责样板展示区突发事件的处理；3.6进行礼仪展示；3.6.1停车场护卫岗位职责3.6.2车场车辆停放的指挥以及到访客人的迎送；3.6.3客人下车时主动为客人开车门并护顶，同时检查车辆情况；3.6.4对违章车辆，应及时制止并加以纠正，纠正前必须先敬礼；3.6.5车场车辆秩序的维护；3.6.6值班人员要勤巡逻，多观察，随时注意进入车场的车辆情况及驾驶员的行为，对发现的问题要及时报告班长或主管领导.3.7门岗岗位职责3.7.1负责门的开和关；3.7.2掌握在大门附近活动的客人动态，维护大门区域秩序，保证大门出入畅通无阻.3.7.3迎送参观样板房展示区的客人；3.7.4负责大厅安全监控，对客人进行安全提示；3.7.5负责销售大厅内突发事件的处理；3.8巡逻岗岗位职责3.8.1注意会馆内人员得活动情况，维护现场内秩序，防止发生安全事故；3.8.2巡查、登记公共部位设施、设备完好情况；3.8.3对现场内的可疑人员和物品进行盘问检查；3.8.4制止现场内发生的打架、滋扰事件；3.8.5每班对楼层内进行仔细检查，对楼内的闲杂人员进行盘问或驱赶；3.8.6维护现场得秩序；3.8.7回答访客的咨询，必要时为其做向导；3.8.8巡查各岗位执勤情况，协助处理疑难问题；3.8.9作完巡逻记录后必须将下一个巡逻目的地写明，留于门岗.4.0相关文件5.0相关记录HZWY-GY-ZY023营销中心安全岗位作业指导书1.0目的明确岗位操作程序，规范各岗位人员操作标准，上岗前进行培训并考核。