新员工入职培训之沟通篇PPT(共 49张)
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新员工入职学习培训学习ppt课件(完整内容)
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解决冲突的重要性 冲突是团队协作中的常见问题， 及时解决冲突能够避免问题扩大 化，维护团队的稳定和和谐。
解决冲突的基本策略 包括积极倾听、保持冷静、寻求 共识、寻求第三方帮助等，这些 策略能够帮助新员工更好地化解 冲突。
05 实际操作与模拟 演练
模拟工作任务与角色扮演
模拟实际工作场景
为新员工提供一个仿真的工作环境， 让他们了解工作中可能遇到的各种情 况。
价值观
强调公司所重视的品质，如诚信 、创新、团队合作等，引导新员 工树立正确的职业观念。
公司组织架构和部门职责
组织架构
清晰地展示公司的组织结构和各部门 职能，使新员工了解公司的整体运营 模式。
部门职责
详细介绍各个部门的工作内容和职责 ，帮助新员工明确自己在公司中的定 位和角色。
公司规章制度和员工福利
工作流程
向新员工介绍公司的工作流程，包括各个部门之间的协作方 式、工作传递流程和审批程序等，以便新员工更好地融入公 司的工作环境。
岗位所需技能与工具
技能要求
明确新员工需要具备的技能，如沟通能力、团队协作能力、解决问题能力等，并 提供相应的培训和指导。
工具使用
培训新员工使用公司提供的工具和软件，如办公软件、项目管理工具等，以便他 们能够更高效地完成工作。
新员工入职培训的收获与体会
快速融入团队
通过入职培训，新员工能够快速了解公司文化、团队氛围以及工 作职责，更快地融入团队。
提升职业技能
培训中涵盖了工作所需的各种技能和知识，有助于新员工快速提升 自己的专业能力。
明确职业规划
培训让新员工对公司的发展方向和职业晋升通道有了更清晰的认识 ，有助于制定自己的职业规划。
员工培训沟通技巧培训PPT课件讲义
（四）检查沟通的效果
● 沟通的关键是听者所听到的和他对信息内容的理解； ● 检查沟通效果的方法：
请求信息的接收者对你表达的信息再解释一遍。 ●应将检查沟通效果列为公司沟通程序的一个部分； ●检查沟通效果时，提问的方式十分重要。
（五）聆听与确认
●真正的沟通高手首先是一个热衷于聆听的人 ——统计显示：倾听占了管理人员全部时间的30-40％； ——调查显示：“倾听”名列20项重要经营技巧之首； ——聆听是建立信任最有效的方法。
-------------某大师
只有专业才能卓越
6
目录
沟通的重要性 沟通的定义和过程 沟通的要素、层次 沟通陷阱 听的技巧
说的技巧 观察的技巧 沟通应用（对上） 沟通应用（对同事） 沟通应用（对客户）
只有专业才能卓越
7
沟通的重要性
管理人员每天都将70%-80%的时 间花费到“听、说、读、写” 的沟通上。
噪音
编码 过程
（二）沟通模型
传递者 愿意
编码
媒
介
传递
接收
符号
符号
接受 反馈
传递 反馈
接收者 理解
译码
沟通的障碍—方式的角度
距离 曲解 语言 层次不一 缺乏信任 不可接近 个性不相容 忽视倾听 方向迷失
（三）沟通的障碍——障碍形成的原因
●发信的障碍 ——发信者的表达能力； ——发信者的态度和观念； ——缺乏反馈
沟通技巧——如何让信息明确地传递
● 聆听不但要用耳听，还要用眼去看，用心去悟
——有效的聆听是一个主动而非被动的过程； ——字眼提供我们字面上的信息，而语调及肢体语言，
只有专业才能卓越
26
如何与上司沟通？
入职培训系列之职场沟通PPT课件
典藏PPT
通知
关于2008年元旦放假的通知
全体员工： 根据《全国年节及纪念日放假办法》的规定及国务院办公厅
《关于2008年部分节假日安排的通知》精神，今年公司元旦放假时 间为：元月1日至3日，共3天。元月4日正常上班。2007年12月29日 （星期六）、30日（星期日）分别上元月2日（星期三）、3日（星 期四）的班。
放假期间，公司安排值班人员要坚守岗位、高度负责，做好节 日期间防火防盗工作，切实保障员工和财产的安全。预祝大家过一个 愉快的元旦！
**市****科技开发有限公司 2007年12月21日
典藏PPT
训练：写通知
请在5分钟之内，写一篇拔河比赛的通知……
典藏PPT
书面沟通
通知 会议纪要 总结 计划
职场沟通
维护他人的自尊； 不自私，不逞强； 尽量使自己成为一位随和的人； 避免发怒； 不嫉妒
做个让人信服的人
诚实，做人的灵魂； 真诚，信赖的基石； 守信，说到就要做到； 平等，绝不盛气凌人。
典藏PPT
1、毛大龙同志传达了全国第二次产学研工作会议精神和2004年全省 教育工作要点。要求要结合上级指示精神，创造性地开展工作。 2、会议决定，王梅珍同志协助毛大龙同志主持学院行政日常工作。 各单位、部门要及时向分管领导请示、汇报工作，分管领导要在职权 范围内大胆工作，及时拍板。如有重要问题需要学院解决，则提交办 公会议研究。
典藏PPT
会议纪要样例
产学研讨论会议纪要 时 间：2004年2月16日上午 主 持 人：毛大龙 出 席 人：
黄立鹏、王梅珍、陈星达、陈运能、张福良、黄炜
列 席 人：
林建萍、徐进、李克让、梁慧、朱国定、吕秀君、 郑禄红、李滨、张剑锋、董珍时、夏朝丰、陆丽君、 刘雪燕、任振成、冯盈之、范建波
员工培训有效沟通PPT
第十八页，共五十九页。
有效(yǒuxiào)沟通——沟通的障碍
2、时间的压力，很多事在时间压力之后就会很仓促的决定， 其实是因为压力所造成的。芝麻绿豆原理：重要的事两三天 就下决定了，芝麻绿豆的事，搞两三个月也没搞出来。
3、组织气氛，〔1〕底下的人在讲不同的意见，我们认为他就是 负面的，所以不同的意见，我们看法是负面的，很多人不允许讲负 面的，认为负面就是不好，所以公司(ɡōnɡ sī)有很多人就只报喜不报 忧。〔2〕人和人的冲突非常正常，我们尽量用沟通的技巧，解决 这种人际关系，这种应是用的最好的。
5、谁负责和谁追踪。门翻开以前要知道今天的会谁 负责，谁追踪，没有这人，今天不准散会，因为没人 盯，我是总经理，我该做所有的事情吗？总经理只负 责决策(juécè)，追踪和负责人的名字要写在会议记录里 面，不然就不要开，一般谁招集会议谁负责，除非把 负责人找出来。
第十二页，共五十九页。
有效(yǒuxiào)沟通——如何开会
4、流通信息，走的时候会留备忘录，关系也不会断掉，走的时候会 一一介绍新人，信息一断链什么东西(dōngxī)都是从头来过。
沟通的根本问题是心态，根本原理是关心，根本要求是主动。
第四页，共五十九页。
有效(yǒuxiào)沟通——沟通概述
一个人心态不好，嘴象弹簧一样也没有用，心态有三个问 题 1、自私 2、自我〔别人的问题与我无关，眼中只有自己〕 3、自大〔我的想法就是答案，关心你会不会想到别人，分 三点：1、注意他的状况(zhuàngkuàng)与难处，2、注意他的需 求与不便3、注意他的痛苦与问题。〕
第十三页，共五十九页。
有效沟通(gōutōng)——如何开会
7、谁结论。没有更好的方法就用主持人的 方法，问导言人有没有方法，副总有没有？ 如果都没有，等总经理掏出来，就问副总 是干什么的？好似没想象的那样能干。开 会(kāi huì)的时候通知不要把总经理的名字写上 去，写了名字就一定参加，写了名字就不 要中途退场。
有效(yǒuxiào)沟通——沟通的障碍
2、时间的压力，很多事在时间压力之后就会很仓促的决定， 其实是因为压力所造成的。芝麻绿豆原理：重要的事两三天 就下决定了，芝麻绿豆的事，搞两三个月也没搞出来。
3、组织气氛，〔1〕底下的人在讲不同的意见，我们认为他就是 负面的，所以不同的意见，我们看法是负面的，很多人不允许讲负 面的，认为负面就是不好，所以公司(ɡōnɡ sī)有很多人就只报喜不报 忧。〔2〕人和人的冲突非常正常，我们尽量用沟通的技巧，解决 这种人际关系，这种应是用的最好的。
5、谁负责和谁追踪。门翻开以前要知道今天的会谁 负责，谁追踪，没有这人，今天不准散会，因为没人 盯，我是总经理，我该做所有的事情吗？总经理只负 责决策(juécè)，追踪和负责人的名字要写在会议记录里 面，不然就不要开，一般谁招集会议谁负责，除非把 负责人找出来。
第十二页，共五十九页。
有效(yǒuxiào)沟通——如何开会
4、流通信息，走的时候会留备忘录，关系也不会断掉，走的时候会 一一介绍新人，信息一断链什么东西(dōngxī)都是从头来过。
沟通的根本问题是心态，根本原理是关心，根本要求是主动。
第四页，共五十九页。
有效(yǒuxiào)沟通——沟通概述
一个人心态不好，嘴象弹簧一样也没有用，心态有三个问 题 1、自私 2、自我〔别人的问题与我无关，眼中只有自己〕 3、自大〔我的想法就是答案，关心你会不会想到别人，分 三点：1、注意他的状况(zhuàngkuàng)与难处，2、注意他的需 求与不便3、注意他的痛苦与问题。〕
第十三页，共五十九页。
有效沟通(gōutōng)——如何开会
7、谁结论。没有更好的方法就用主持人的 方法，问导言人有没有方法，副总有没有？ 如果都没有，等总经理掏出来，就问副总 是干什么的？好似没想象的那样能干。开 会(kāi huì)的时候通知不要把总经理的名字写上 去，写了名字就一定参加，写了名字就不 要中途退场。
新员工培训沟通ppt课件
• 好处：启发谈兴 • 坏处：脱离主题
➢主 持 人：“在坐各位伯伯阿姨，希望自己健康长寿 的请举手。”
➢专
家：“大家是希望花钱养身体呢还是希望花
钱到医院治病呢？”
➢销售代表：“荣誉是过去的，金钱是留给子孙的，只有 健康的身体才是自己的，伯伯您说我讲得对吗？”
➢销售代表：“我们的枸杞胶囊每12盒一个套装，买一年
精品课件
销售沟通技巧
• 沟通的基本理念
• 销售沟通的基本流程
• 沟通中的交流技巧 • 顾客异议处理
精品课件
销售沟通的核心
顾客买什么？ ➢ 顾客购买的不是我们的产品，而是我们的产品能给他带
来的有益的结果； ➢ 成功的销售人员把他们的产品、服务以及想法的各种特
点解释为顾客能获得的利益； ➢ 所以：销售沟通的关键，就是向顾客显示，顾客接受本
封闭性问题：
• 会议结束了吗？ • 你喜欢你的工作吗？
• 你还有问题吗？ 问题大答案小，包含 是不是？对不对？好
不好？行不行？
• 好处：确认信息 • 坏处：诱导性强
精品课件
开放性问题：
•会议是如何结束的？ • 你喜欢工作的哪些方面？
• 你有什么问题？ 问题小答案大，包含 怎么样？怎么办？怎 么说？为什么？如何？
精品课件
二.引导需求
销售沟通的第二步是：在建立与顾客间的互信关系的基 础上引导顾客的需求。
➢ 引导的关键目的在于用你所说的事，引起和验证顾客的 兴趣 ，能使顾客明确地期待：采纳你的想法和建议能够 满足他的需求或使他受益。
➢ 只有这样，你才能吸引住顾客的注意和兴趣，继续听取 你销售陈述的剩余内容。
精品课件
➢ 引导需求必须在与顾客建立了“亲情度”，了解顾客 的问题/需要/条件/关心的利益等“现实”的前提下 进行。
➢主 持 人：“在坐各位伯伯阿姨，希望自己健康长寿 的请举手。”
➢专
家：“大家是希望花钱养身体呢还是希望花
钱到医院治病呢？”
➢销售代表：“荣誉是过去的，金钱是留给子孙的，只有 健康的身体才是自己的，伯伯您说我讲得对吗？”
➢销售代表：“我们的枸杞胶囊每12盒一个套装，买一年
精品课件
销售沟通技巧
• 沟通的基本理念
• 销售沟通的基本流程
• 沟通中的交流技巧 • 顾客异议处理
精品课件
销售沟通的核心
顾客买什么？ ➢ 顾客购买的不是我们的产品，而是我们的产品能给他带
来的有益的结果； ➢ 成功的销售人员把他们的产品、服务以及想法的各种特
点解释为顾客能获得的利益； ➢ 所以：销售沟通的关键，就是向顾客显示，顾客接受本
封闭性问题：
• 会议结束了吗？ • 你喜欢你的工作吗？
• 你还有问题吗？ 问题大答案小，包含 是不是？对不对？好
不好？行不行？
• 好处：确认信息 • 坏处：诱导性强
精品课件
开放性问题：
•会议是如何结束的？ • 你喜欢工作的哪些方面？
• 你有什么问题？ 问题小答案大，包含 怎么样？怎么办？怎 么说？为什么？如何？
精品课件
二.引导需求
销售沟通的第二步是：在建立与顾客间的互信关系的基 础上引导顾客的需求。
➢ 引导的关键目的在于用你所说的事，引起和验证顾客的 兴趣 ，能使顾客明确地期待：采纳你的想法和建议能够 满足他的需求或使他受益。
➢ 只有这样，你才能吸引住顾客的注意和兴趣，继续听取 你销售陈述的剩余内容。
精品课件
➢ 引导需求必须在与顾客建立了“亲情度”，了解顾客 的问题/需要/条件/关心的利益等“现实”的前提下 进行。
新员工入职培训PPT(完整版)ppt
新员工入职培训PPT（完整版）
汇报人：可编辑 2023-12-23
目 录
• 欢迎与介绍 • 公司概况与发展历程 • 员工手册与规章制度 • 岗位职责与技能培训 • 公司产品与服务介绍 • 安全与健康培训 • 团队建设与沟通技巧 • 企业文化与价值观践行
01
欢迎与介绍
公司文化与价值观
理解公司文化与价值观对于新员工来说 至关重要，这有助于他们更好地融入公 司，理解公司的工作方式和目标。
公司精神：强调公司的核心价值观和员 工应秉持的工作态度。
公司使命：阐述公司的主要业务和存在 的意义，以及公司如何为社会做出贡献 。
•·
公司愿景：解释公司的长远目标和核心 价值，以及公司希望在行业中实现什么 。
培训目标与日程安排
培训目标：明确指出本次培训的
主要目的，例如，使新员工熟悉
公司文化、掌握基本技能、了解
应急预案流程图
通过流程图展示应急预案的步骤，使员工在紧急 情况下能够迅速反应。
自救与互救技巧
培训员工在遇到突发状况时，应如何进行自救和 互救。
07
团队建设与沟通技巧
团队协作的重要性
团队协作是实现共同目标的关键
01
通过团队协作，成员之间可以相互支持、共享资源，提高工作
效率，共同达成团队目标。
团队协作有助于提高个人能力
业务流程等。
培训内容：详细列出培训的主题
•·
和要点，包括课程名称、讲师、
学习目标等。
让新员工了解培训的目标和日程 安排，有助于他们更好地准备和 学习，提高培训效果。
时间安排：提供培训的具体时间 安排，包括日期、时间、地点等 ，以便新员工合理安排时间。
02
公司概况与发展历程
汇报人：可编辑 2023-12-23
目 录
• 欢迎与介绍 • 公司概况与发展历程 • 员工手册与规章制度 • 岗位职责与技能培训 • 公司产品与服务介绍 • 安全与健康培训 • 团队建设与沟通技巧 • 企业文化与价值观践行
01
欢迎与介绍
公司文化与价值观
理解公司文化与价值观对于新员工来说 至关重要，这有助于他们更好地融入公 司，理解公司的工作方式和目标。
公司精神：强调公司的核心价值观和员 工应秉持的工作态度。
公司使命：阐述公司的主要业务和存在 的意义，以及公司如何为社会做出贡献 。
•·
公司愿景：解释公司的长远目标和核心 价值，以及公司希望在行业中实现什么 。
培训目标与日程安排
培训目标：明确指出本次培训的
主要目的，例如，使新员工熟悉
公司文化、掌握基本技能、了解
应急预案流程图
通过流程图展示应急预案的步骤，使员工在紧急 情况下能够迅速反应。
自救与互救技巧
培训员工在遇到突发状况时，应如何进行自救和 互救。
07
团队建设与沟通技巧
团队协作的重要性
团队协作是实现共同目标的关键
01
通过团队协作，成员之间可以相互支持、共享资源，提高工作
效率，共同达成团队目标。
团队协作有助于提高个人能力
业务流程等。
培训内容：详细列出培训的主题
•·
和要点，包括课程名称、讲师、
学习目标等。
让新员工了解培训的目标和日程 安排，有助于他们更好地准备和 学习，提高培训效果。
时间安排：提供培训的具体时间 安排，包括日期、时间、地点等 ，以便新员工合理安排时间。
02
公司概况与发展历程
新人培训之职场沟通PPT(共53页)
尊重对方的两种境界
黄金境界：你希望别人怎样对待你，你就怎样对待别人.
铂金境界：别人希望你怎样对待他们你就怎样对待他们。
热情微笑
• 微笑可以缩短距离
• 笑口常开，到处吃得开 • 微笑、赞美、勤问候是职场沟通的必修课
• 说话办事记得微笑先行 • 微笑训练法
目光交流
• 诚恳坚定的看着对方 • 眼神带着关怀的情感 • 不要翻白眼、不要乱飘、不敢注视对方 • 深度注视范围：看对方眼睛、两眼之间或鼻梁骨 • 消除紧张的“金三角”
记录反馈
• “没有记录等于没有发生” • “好记性不如烂笔头” • 让信息的充分、准确传播，提升执行力 • 反馈能增强沟通效果，减少犯错的机会
思考并分享
第三部分 职场沟通对号入座
职场人际关系
管理者三角
职场沟通靠的是“胆、心、肺”
往上沟通靠胆
识
往下沟通靠心
情
横向沟通靠肺
腑
与上司沟通的基本原则
看着对方，沟通会更顺畅
面向对方，以表明 你对他说的话并不
觉得害怕
微微侧头 表明你在聆听
正视对方的眼睛
采用与对方相似 的姿势和动作以
消除障碍
认真倾听
三个小金人的故事
倾听的重要作用
• 倾听可获取重要的信息 • 倾听可掩盖自身的弱点 • 善听才能善言 • 倾听能激发对方谈话欲 • 倾听能发现说服对方的关键 • 倾听可使你获得友谊和信任
永远不要低估你的上司 了解上司的风格，依照他的方式发挥 上司也是平凡人 永远不要让上司感到意外 了解如何才能使他更有绩效
怎样与上司沟通
尽责，尤其在上级弱项处给予支持
理解上级、敢挑 重担、提出建议
及时给予反馈工 作汇报、沟通信
新员工入职沟通篇培训教材(PPT 49张)
目录
沟通的重要性 沟通的定义和过程 听的技巧 说的技巧
观察的技巧
性格与沟通
沟通的重要性
我们对世界的看法，未必就是别人对世界的看法。 人不是按照世界的本来面目看世界的，而是以自己的角度去看世界。
沟通的重要性
我们对世界的看法，未
必就是别人对世界的看法。
人不是按照世界的本来
面目看世界的，而是以自己
沟通障碍的种类
感觉不同 (75%)
假设不同
态度不同
观点不同
沟通的重要性
管理人员每天都将70%-80%的时
间花费到“听、说、读、写” 的沟通上。 “ 人 生 的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 ， 人 生 的 幸 福 就 是 人 缘 的 幸 福 ，人 生 的 成 功 就 是 人 际 沟 通 的 成 功 。”
敢于冒险 善做决断 缺乏耐心 能说会道 生性活泼 坦诚己见
从风格上来识别
放松随和 古道热肠 喜欢务虚 重人际关系
认真刻板
循规蹈矩
喜欢务实 着重工作 对个人感情讳莫如深 时间观念强
不隐讳个人感情
时间观念淡泊 喜随机应变
喜欢事先周密计划
让活泼型统筹起来
学会聆听，少说一半
关注他人的兴趣，记住别人的名字
沟通技巧----听
表达意愿时 ～能听（能反应） 意见不符时 ～肯听（肯接受） 欲言又止时 ～会听（会深究） 发泄情绪时 ～倾听（同理心） 众说纷纭时 ～旁听（勿做判官）
目录
沟通的重要性 沟通的定义和过程 听的技巧
说的技巧
观察的技巧
性格与沟通
沟通技巧----说
内容：沟通前清晰、富有逻辑的思考 充分利用非语言因素
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1、去除干扰讯息接收的障碍； 2、积极倾听：找到有意义的
地方，得到益处，提高理 解深度。 3、反复思考听到的讯息； 4、勇于发问，检查理解力；
5、增强记忆：做笔记；
我们需要不断的训练： 听知注意力 听知理解力 听知记忆力 听知辨析力 听知灵敏力
沟通技巧---4种不同的回应方式
鼓励 询问 反应 重述
沟通技巧----听
表达意愿时 ～能听（能反应）
意见不符时 ～肯听（肯接受）
欲言又止时 ～会听（会深究）
发泄情绪时 ～倾听（同理心）
众说纷纭时 ～旁听（勿做判官）
目录
沟通的重要性 沟通的定义和过程 听的技巧
说的技巧
观察的技巧 性格与沟通
沟通技巧----说
内容：沟通前清晰、富有逻辑的思考 充分利用非语言因素
沟通技巧----听
移情换位
主动的听，能听懂信息。
听的技巧
不同的场景需要不同的听法 几个聆听的原则。
作适当回应
4种不同的回应方式。
沟通技巧----听 移情换位
站在别人的立场去理解 理解信息内容 理解对方的感情成分 理解隐含成分
表层和深层： １。表层的移情换位
２。深层的移换位
沟通技巧----听的技巧
消极的身体语言
远离你 捂着鼻子 看天 握紧拳头 身体后倾
快速点头 有限的目光接触 捂嘴巴 急促呼吸
积极的身体语言
思考的点头 保持视线接触 身体放松
身体朝你 理解的附和声
理想的沟通境界
的过程。我们做的每一件事情都是在沟通。
沟通是一个过程：
信
打算发送 的信息
编码 过程
息
解码
与
过程
通发送者道Fra bibliotek接受者
感受 到的 信息
解码 过程
反 馈
噪音
编码 过程
目录
沟通的重要性 沟通的定义和过程
听的技巧
说的技巧 观察的技巧 性格与沟通
听的技巧
听
聽
用口去听
用耳朵听； 用眼睛看 用心聆听
倾听水平
忽视型倾听 做态型倾听 选择型倾听 认真型倾听 投入型倾听
沟通的重要性
我同师朋夫亲 人 透不透冷透而这
人 们 事 生 友 妻 子 际 过 流 过 战 过 不 是 的 不 不 不 不 不 不 的 沟 血 沟 时 沟 是 一
一 沟 沟 沟 沟 沟 沟 冲 通 的 通 期 通 比 个
通通通通通通 突 民 结 声沟
，，，，，， 大工校鸡双孩 好作园同人子
能 平 和
主 达 到
束 了 ；
音通 与的 拳时
生 就
前学悲鸭枕变 的 了 程习剧讲头成 化 ；
是 头 代
的，
自做层关同街 解
己无出系床头 。
葬用不疏异游 送工穷松梦童
时 代
沟
通
！！！！！！
目录
沟通的重要性
沟通的定义和过程
听的技巧 说的技巧 观察的技巧 性格与沟通
沟通的定义
沟通的定义 将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果
新员工入职培训 沟通篇
这是良好沟通吗？有什么问题
“你也太调皮了，我跟你说过，叫你不要乱扔东西， 乱扔东西是不对的。诺，你看，我还没有说完呢，你把棍 子又给扔掉了。月光宝盒是宝物，你把它扔掉会污染环境。 唉，要是砸到小朋友呢怎么办？就算没砸到小朋友，砸到 那些花花草草也总是不对的呀。”
----- 某大师
据调查分析，从交谈中获取信息中，视觉占55%，声音 占38%，语言占7%；
让对方开口；
沟通技巧----说
一般的人说 聪明的人说
想说的话 该说的话
目录
沟通的重要性 沟通的定义和过程 听的技巧 说的技巧
观察的技巧
性格与沟通
沟通技巧----看
1、留心捕捉脸部表情 2、洞察眼睛的变化 3、肢体动作可以增添色彩与气氛 4、距离代表亲疏 5、暗示地位的非语言信号
鼓励：促进对方表达意愿。
询问：以探索的方式获得更多的 信息。
反应：告诉对方你在听，同时确 定对方完全了解你的意思。
重述：用于讨论结束的时候，确 定没有误解对方的意思。
聆听少年梦
十项聆听要诀————陈翔/延安中学学生
一．不要俨然做家长，更要关心我成长 二．不要请我挨棍子，更要给我留面子 三．不要非得我听话，更要听我多说话 四．不要人前小看我，更要处处相信我 五．不要怕我弄脏手，更要让我多动手 六．不要骂我不争气，更要常为我鼓气 七．不要把我当填鸭，更要帮忙我卸压 八．不要责怪我无知，更要鼓励我求知 九．不要逼我成超人，更要教我学做人 十．不要只顾看电视，希望对我多重视
7
答案：不要用既定的价值观来思考事物。
候选人A 是 富兰克林‧罗斯福 候选人B 是 温斯顿‧丘吉尔 候选人C 是 亚道夫‧希特勒
而关于Q1怀孕的妇人 如果你的选择是建议那位妇女堕胎的话，那么你就杀了贝多芬， 因为她是贝多芬的母亲。
原来自己也不免以我的价值观加诸于别人身上 本来认为很有人道主义的答案结果却扼杀了贝多芬、创造了希 特勒.
问题１:你会建议她堕胎吗?
如果你知道有一个女人怀孕 她已经生了八个小孩， 其中有三个耳朵聋了， 两个眼睛瞎了， 一个智能不足， 而这女人自己又有梅毒， 请问，你会建议她堕胎吗? 在答案之前，请先看下一个问题。
6
问题２：现在要选举一名领袖，而你这一票是很重要的关键。
下面是关于这三位候选人的一些事实： 候选人A：
跟一些不诚实的政客有往来，而且会咨询占星学家。 有婚外情，是一个老烟枪，每天喝8-10杯的马丁尼。
候选人B：
他过去有两次被解雇的纪录，睡觉睡到中午才起来， 大学时吸过鸦片，而且每天傍晚会喝一夸特威士忌。
候选人C：
他是一位受勋的战争英雄，素食主义者，不抽烟。 只偶尔喝一点啤酒，从没有发生过婚外情。
请问你会在这些候选人中选哪一个？
目录
沟通的重要性
沟通的定义和过程 听的技巧 说的技巧 观察的技巧 性格与沟通
沟通的重要性
我们对世界的看法，未必就是别人对世界的看法。 人不是按照世界的本来面目看世界的，而是以自己的角度去看世界。
沟通的重要性
我们对世界的看法，未 必就是别人对世界的看法。 人不是按照世界的本来 面目看世界的，而是以自己 的角度去看世界。
所以，不要用既定的价值观来思考事物。
沟通障碍的种类
感觉不同 (75%)
假设不同 态度不同 观点不同
沟通的重要性
管理人员每天都将70%-80%的时 间花费到“听、说、读、写” 的沟通上。
“人生的幸福就 是人情的幸福，人生 的幸福就是人缘的幸 福 ，人 生 的 成 功 就 是 人 际 沟 通 的 成 功 。”