品质管理手册
品质管理手册
知识竞赛资料11 名词解释14 名词缩写涵义15有关质量控制问题简述16 有关质量控制问题简答品质教育之实施19 品质教育之实施序言20 品质意识的灌输22 品管方法的训练及导入23 全面参与，全员改善全面质量管理24 全面质量管理的来源与发展25 全面质量管理的具体含义与特点26 全面质量管理的要求27 全面质量管理基本观点28 全面质量管理的基础工作质管理无论何时都是工厂管理的焦点，在市场一体化、竞争全球化的今天，如何改善品质，提品质，便没有明天”是对品质重要性的最好诠释。
在离我们越来越近的时候，许多工厂尤其是出口外向型工厂，为了构筑加入后向世界市场冲锋的平台，不断加大品质控制力度，对品质管理人员的配备，除了检验（）人员外，还增设了品质稽核（）和品质工程（）人员，对品质的控制不仅着于进料、制程的检验，更着重于品质的改善与提升，体现全过程“预防为主”的思想，将不合格品实践外，重要的一点是通过阅读书籍参考别人的经验。
目前流行的管理书籍虽然种类繁多，但大多数侧重于管理战略等理论方面，难以很快和工厂基层管理实践融合在一起，因此也难于提供具体的指导作用，以下的一些品质管理知识会给一些从事质量管理活动的人员一些参考。
品年来，随着全球市场一体化的趋势愈来愈明显，企业之间不断上演兼并、重组乃至强强联合的市场行为，产品的市场竞争，不再是简单的价格竞争，而是扩展到企业的研发、生产、市场推广及售后服务等全过程的竞争。
于是，许多企业都在其产品的市场推广活动中，突出强调“以质量求生存，以信誉求发展”的企业质量方针。
力求拓展市场空间，获取更大的市场份额。
达到企业“持续进步”的目标。
因为“没有品质，就没有明天”。
因此，许多企业在“开发、生产、存储、销售及售后服务”各个领域都加强了品质管制力度，建立企业的“品质检验”和“品质保证”系统。
确保生产出“高品质、低成本、富有竞争力”的产品。
但是，令许多企业困惑的是，在拥有了先进的设备等企业硬件后，却不一定生产出品质优良的产品。
品质管理手册
品质管理手册第一章：引言品质管理手册是企业质量管理体系的核心文件，旨在规范和指导组织的品质管理活动。
本手册旨在介绍我们公司的品质管理体系，包括质量方针、目标和相关流程。
通过有效的品质管理，我们将不断提升产品和服务的质量，满足客户的需求和期望。
第二章：质量方针我们公司的质量方针是以客户为中心，不断提升产品和服务的质量，满足客户需求和期望。
我们致力于持续改进和创新，建立和维护高效的质量管理体系。
我们将遵守法律法规和相关标准要求，确保产品和服务的合规性和安全性。
第三章：组织结构我们公司的品质管理体系由质量管理部门负责实施和监督。
质量管理部门与其他部门密切合作，确保质量管理活动的顺利进行。
同时，我们鼓励全员参与品质管理，建立质量意识和责任感。
第四章：质量目标我们公司的质量目标是持续提升产品和服务的质量，满足客户需求和期望。
具体目标包括提高产品的合格率、降低客户投诉率、提高产品性能和可靠性等。
我们将定期评估和审查目标的实现情况，并采取相应的措施进行改进。
第五章：质量管理流程我们公司建立了一套完善的质量管理流程，以确保产品和服务的质量。
具体流程包括：1. 产品设计和开发：我们采用先进的设计和开发技术，确保产品符合客户需求和相关标准要求。
2. 供应商评估和管理：我们与供应商建立长期合作关系，并对其进行评估和管理，确保供应链的稳定和质量可控。
3. 生产过程控制：我们通过严格的生产过程控制，确保产品的一致性和可追溯性。
4. 检验和测试：我们对产品进行全面的检验和测试，以确保其质量符合标准要求。
5. 客户投诉处理：我们建立了快速响应和处理客户投诉的机制，以解决客户问题并改进我们的产品和服务。
第六章：质量管理评审我们公司定期进行质量管理评审，以评估和审查质量管理体系的有效性和改进机会。
评审内容包括质量目标的实现情况、流程的有效性、客户反馈和持续改进等。
评审结果将用于制定和调整质量管理计划，并推动质量管理体系的持续改进。
品质管理与质量保证手册
品质管理与质量保证手册【正文】品质管理与质量保证手册一、引言品质管理与质量保证是现代企业不可或缺的重要环节。
本手册旨在介绍品质管理与质量保证的基本概念、原则和实施方法，以帮助企业建立高效的品质管理体系，提升产品和服务的质量，满足客户需求，推动企业的可持续发展。
二、质量管理与质量保证的概念1. 质量管理：质量管理是企业为了达到预期质量目标，通过规划、组织、控制和持续改进活动的过程。
2. 质量保证：质量保证是通过制定合理的质量保证计划、控制质量过程、监测质量指标以及进行质量评估，确保产品和服务符合质量要求的一系列活动。
三、质量管理与质量保证的原则1. 客户导向：以客户需求为中心，持续满足客户的期望和要求。
2. 领导力：领导者在质量管理中起到关键作用，需要树立质量意识，并进行明确的目标和方向指导。
3. 全员参与：所有员工都应参与到质量管理中，不论岗位大小，共同追求卓越品质。
4. 过程管理：强调对关键过程的管控，从源头上确保产品和服务的质量稳定。
5. 持续改进：通过不断分析数据、识别问题、改进过程，实现质量的持续提升与优化。
6. 决策依据：决策应基于数据和事实，避免主观判断和盲目决策。
四、质量管理与质量保证的实施方法1. 建立质量管理体系：a. 制定质量方针和目标，明确质量管理的整体要求；b. 制定相应的流程文件，规范各项工作的操作步骤和要求；c. 建立关键指标体系，用于监控和评估各项业务过程；d. 设立内部审核机制，确保质量管理体系的有效运行。
2. 质量控制与监测：a. 制定产品和服务的质量标准，确保符合客户需求；b. 引入检测设备和工具，进行质量把控和监测；c. 建立不合格品处理机制，及时纠正和预防质量问题；d. 定期进行质量内审、外审和认证，提升质量管理水平。
3. 培养质量意识和技能：a. 大力推行质量教育和培训计划，提高员工的质量意识；b. 加强员工的技能培训，提升他们实施质量管理的能力；c. 建立激励机制，激发员工对质量的持续关注和改进意愿。
品质管理质量手册SOP与质量手册
此处是大标题样稿字样十五字以内为什么要编写SOP和质量手册不是为了给人看看，形式规范各项工作，保证工作质量是质量管理体系的组成内容是建立并保持质量管理体系有效运行的重要基础达到实验室质量目标的依据质量管理体系在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
（Quality Management System）管理体系是指建立方针和目标并实现这些目标的体系实验室通过把组织机构、职责、工作程序、质量活动过程和各类资源、信息等协调统一起来所形成的有机整体即为实验室的质量体系质量体系的文件构成第一层：质量手册纲领性文件第二层：程序性文件体系要素的规定第三层：作业指导书具体项目的操作指导（SOP）第四层：记录表格、签名、原始记录、报告等质量记录和技术记录标准操作规程S tandard O perationalP rocedure简称SOP全面质量管理要求临床实验室将质量活动的所有有关内容都建立SOP仪器的管理与运行试剂的管理与质量检验项目的操作等对基层单位的要求目前还达不到这么高的层次，但是要求逐步建立检验项目的SOP标准操作程序程序的定义为：为进行某项活动所规定的途径。
SOP是临床实验室内部以文件的形式对质量活动用规定的方法进行连续而恰当的控制。
由于影响每个实验室的质量活动的条件和因素不一样，一个SOP只在某个实验室内有效，而不一定适用标准操作规程 SOP 是第三层的文件SOP应简练、明确和易懂并且为工作人员熟练掌握和严格遵守与分析测定有关的SOP主要有两类SOP试剂或仪器的说明书不能替代检测项目SOPSOP是检测系统的组成部分是临床检验的技术档案是保证检验结果准确可靠的必须内容是指导检验人员正确操作的依SOP的编写SOP有基本的格式要求由主管人员或科室负责人编写项目有关的技术人员应参与由科室负责人签字生效生效后的SOP应使科内的每个技术人员都了解并掌握，并且能严格按照SOP操作。
SOP的形式SOP可以是活页本的形式，便于补充和修改也可汇集成一本一个科室内SOP不能只有一本(套)科室负责人或保存科室档案有SOP的使用行政和业务人员依据规程进行质量管理SOP反映实验室的技术水平熟练检验人员依据SOP检查实际操作，对出现的问题及时纠正SOP的编写标准国内已有SOP的编写标准，卫生部行业标准WS/T 227-2002对一份SOP的必写的内容与格式作了规定参见：中国临床实验室 2003年第3期分析项目SOP的格式和内容（以血清白蛋白测定为例）1.标题内容主标题 有：文件头，文件的种类，编号，版本，和页面的信息1.标题内容次标题 内容标明是何种检验项目的SOP2.正文内容适合仪器测定方法原理标本要求试剂及配套品校准（定标）质控参数结果计算公式参考值临床意义方法特性SOP 的变动程序2. 1 适合仪器表明此SOP的适用范围，指此项目测定用何种仪器测定例：适合仪器：日立7060型自动生化分析仪2.2 测定方法原理简单描述测定方法的原理，可以用反应式表示原理可直接引用所用的试剂说明书提供的内容例： 测定方法原理：溴甲酚氯法，复合物呈绿色，600nm波长有吸收且与ALB的含量成比例，采用双波长终点法测定2.3 标本要求描述标本的种类，标本的采集方法与要求，标本的处理方法，标本的保存等，该详则详，可简则简也可直接引用所用的试剂说明书提供的内容例：标本要求：新鲜血清。
品质管理质量手册质量手册与质量方针
此处是大标题样稿字样十五字以内总要求组织应：·识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用；·确定这些过程的顺序和相互作用；·确定为确保这些过程的有效运作和控制所需的准则和方法；·确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运作和监视；·监视、测量和分析这些过程；·实施必要的措施，以实现对这些过程所策划的结果和对这些过程的持续改进。
组织应按本标准的要求管理这些过程。
文件要求总则：质量管理体系文件应包括：·形成文件的质量方针和质量目标；·质量手册；·本标准所要求的形成文件的程序；·组织为确保其过程有效策划、运作和控制所需的文件；·本标准所要求的记录。
质量手册组织应编制和保持质量手册，质量手册包括：·质量管理体系的范围，包括任何删减的细节与合理性； ·为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用；文件控制质量管理体系所要求的文件应予以控制。
记录是一种特殊类型的文件，应依据质量手册的要求进行控制。
应编制形成文件的程序，以规定以下方面所需的控制：·文件发布前得到批准，以确保文件是充分与适宜的； ·必要时对文件进行评审与更新，并再次批准。
·确保文件的更改和现行修订状态得到识别；·确保在使用处可获得适用文件的有关版本；·确保文件保持清晰、易于识别；·确保外来文件得到识别，并控制其分发；·防止作废文件的非预期使用，若因任何原因而保留作记录控制应建立并保持记录，以提供符合要求和质量管理体系有效运行的证据。
记录应保持清晰、易于识别和检索。
应编制形成文件的程序，以规定管理职责管理承诺最高管理者应通过以下活动，对其建立、实施质量管理体系并持续改时其有效性的承诺提供证据： ·向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性； ·制定质量方针；·确保质量目标的制定；·进行管理评审；·确保资源的获得。
品质管理手册
品质管理手册正文：1.引言品质管理手册是一份为了确保产品或服务质量达到标准要求而编写的重要文件。
本手册将详细介绍我们公司的品质管理体系，涵盖了从品质目标设定、质量控制措施到持续改进等方面的内容。
2.品质方针我们的品质方针是以客户满意为导向，通过提供高质量的产品和优质的服务来满足客户的需求。
为了达到这一目标，我们将始终遵循以下几个原则：2.1 客户导向：我们将充分理解客户的需求，并通过持续改进来提高客户满意度。
2.2 过程管理：我们将建立和维护有效的过程管理体系，确保产品或服务的品质可控可靠。
2.3 员工参与：我们将激发员工的积极性和创造力，使其成为质量管理的中坚力量。
2.4 持续改进：我们将持续改进产品质量、服务质量和管理体系，以适应市场需求的变化。
3.品质目标3.1 产品质量目标我们的产品质量目标是通过严格的原材料采购和生产流程控制，确保产品符合相关标准和客户的要求。
我们将持续提高产品的质量稳定性和性能可靠性，降低产品的不合格率和客户抱怨率。
3.2 服务质量目标我们的服务质量目标是提供及时、准确、专业的服务，满足客户的需求和期望。
我们将加强对服务流程的管理和优化，提高服务响应速度和问题解决能力，为客户提供更好的体验。
4.质量管理体系4.1 组织结构为了有效管理品质，我们建立了专门的质量管理部门，负责全面管理品质工作。
该部门由质量总监领导，下设品质控制、品质保证、品质改进等多个职能岗位。
4.2 质量控制措施我们将通过以下措施来控制产品和服务的质量：4.2.1 严格的供应商审核和管理，确保供应商提供的原材料符合质量要求。
4.2.2 设立完善的生产流程和作业指导书，确保生产过程可控可靠。
4.2.3 引入先进的质量检测设备和方法，对产品进行全面、严格的检测和测试。
4.2.4 设立检验标准和抽样检验方法，对产品进行合格抽样检验。
4.2.5 建立客户反馈渠道，及时获取客户的意见和建议，对问题进行及时处理。
品质管理手册
品质管理手册品质管理手册是企业质量管理体系的重要组成部分，它规定了企业管理质量的标准和要求。
本文将从以下几个方面详细介绍品质管理手册的重要性、内容以及编写过程。
首先，品质管理手册对企业的运营具有重要意义。
它确立了企业的质量方针和目标，明确了企业质量水平的要求，并规定了相关的管理程序和流程。
品质管理手册将质量管理的要求以书面形式具体化，为企业的全面质量管理提供了指导，有助于提高产品品质、满足客户需求、提升企业竞争力。
其次，品质管理手册包含的内容应该充分符合国家和行业的相关质量管理标准与规范。
手册的内容一般分为以下几个部分：质量政策和目标、组织结构、职责与权限、质量管理体系、质量管理过程、质量保证控制、内部审核和管理评审等。
其中，质量政策和目标是品质管理手册的核心要素，它们应当与企业的战略目标和市场需求相一致，为全体员工提供了明确的方向和目标。
编写品质管理手册需要经过一定的过程，并需要各个部门的共同努力。
首先，应该确定编写手册的编写团队，由专业人员负责起草和整理手册内容。
然后，在编写手册之前，要进行全面的调研和数据收集，了解企业的现状、需求和客户反馈。
在编写过程中，应当合理组织信息，确保内容的准确性和系统性。
同时，要注重手册语言的简洁明了，避免使用复杂的行业术语，以便员工容易理解和运用。
编写品质管理手册时需要注意一些关键要素。
首先是规章制度的明确化，包括明确工作程序、责任和权限的分配、质量记录和文档的管理等方面。
其次是培养员工的质量意识和参与度，通过培训和教育活动，提高员工对质量管理的重视程度，并鼓励他们积极参与到品质管理体系中来。
此外，还需要建立起质量管理的持续改进机制，通过不断的自我评估和内部审核，及时纠正存在的问题，并改善管理效率和产品质量。
随着时代的发展和市场的竞争加剧，品质管理手册的重要性日益凸显。
它不仅是企业质量管理的工具，更是企业形象和声誉的体现。
一份精心编写的品质管理手册，能够帮助企业树立起良好的品牌形象，赢得客户的信任和信赖。
制造业品质管理实操手册
制造业品质管理实操手册1. 引言制造业品质管理是一种关键性的操作，它涵盖了产品设计、生产流程和质量控制等方面。
本文档旨在为制造业从业人员提供实用的操作指南，帮助他们降低成本、提高效率，并确保产品质量达到客户需求和期望。
2. 品质管理基础2.1 定义和目标在本节中，我们将介绍品质管理的定义、目标和重要性。
明确品质管理的概念有助于全体员工理解其重要性以及在制造过程中正确执行的必要性。
2.2 质量管理原则本节将详细介绍ISO9000系列标准中所引用的七项质量管理原则，包括客户导向、领导层作用、全员参与、过程方法论等。
3. 品质规划与设计控制3.1 品质策划在这一部分中，我们将介绍品质策划的概念和步骤。
涉及内容包括需求分析、风险评估、工序控制计划等。
3.2 设计控制这一部分将详细介绍设计控制的方法和流程。
重点关注产品设计阶段的品质要求和验证。
4. 原材料与供应商管理4.1 原材料选择与评估详细说明了如何选择高质量的原材料，包括评估供应商能力、执行规范和建立采购合同等流程。
4.2 供应链管理描述了如何有效管理供应链，确保原材料提供源稳定可靠，以便满足生产需求，并减少潜在风险。
5. 生产过程控制5.1 过程流程图引入了绘制过程流程图的重要性，并提供了一些常见符号和标记的解释。
5.2 控制计划编写解释了如何编写适当的控制计划以指导各个工序的操作人员正确操作并记录重要数据。
5.3 质量检验与测量技术介绍各种质量检验与测量技术，如SPC、光学测量仪等，并提供适用场景和使用注意事项。
6. 不良品处理与改进6.1 不良品分类与追踪解释如何对不良品进行分类，并说明如何追踪和记录其原因，以推动问题解决和未来改进。
6.2 品质改进工具与方法介绍几种常用的品质改进工具和方法，例如5W1H分析法、鱼骨图等，帮助读者识别并解决问题根本原因。
7. 品质管理绩效评估与认证7.1 绩效指标设定和测量详细讲解如何设置和测量关键的品质管理绩效指标，以进行持续改进。
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Ⅱ-2. 原因的追明 从Ⅱ-１中收集的事实中追查原因. 中收集的事实中追查原因. 思考为什么会做出那样的不良品和 为什么未能发现不良品, 致使不良品流出去的? 为什么未能发现不良品, 致使不良品流出去的? 对有倾向性的不良, 理论性地推算出LOT范围和不良数量. LOT范围和不良数量 对有倾向性的不良, 理论性地推算出LOT范围和不良数量. 不良品对品质管理人员来说, 或许是个宝物. 不良品对品质管理人员来说, 或许是个宝物. 的确, 不良品的多发生说明品质不好, 还是个问题. 的确, 不良品的多发生说明品质不好, 还是个问题. 但是, 如果说教你怎么改善不良的, 也只有那不良品也不为过. 但是, 如果说教你怎么改善不良的, 也只有那不良品也不为过. 市场的不良品教给我们为什么做出了那样的不良品, 市场的不良品教给我们为什么做出了那样的不良品, 为什么又流出了那样的不良品 . 换句话说, 可以说是品质管理的老师. 换句话说, 可以说是品质管理的老师. 作为原因追究的工具, 有特性要因图, 层次等等. 作为原因追究的工具, 有特性要因图, 层次等等.
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目录 首要・・・ ◆ 首要・・・ ＱＣの Ⅰ. ＱＣの作用 ＱＣ专业性的问题解决 Ⅱ. ＱＣ专业性的问题解决 Ⅲ. 工程设计 Ⅳ. 及时检测出工程异常的流程的作成 Ⅴ. 防止发生工程异常的管理 Ⅵ. 装置的管理 Ⅶ. 人的管理 Ⅷ. 识别管理 Ⅸ. 仓库管理 LOT跟踪 Ⅹ. LOT跟踪 ⅩⅠ.非正常操作的管理 ⅩⅠ.非正常操作的管理 ⅩⅡ.外注管理 ⅩⅡ.外注管理 ⅩⅢ.5S管理的重要性 ⅩⅢ.5S管理的重要性
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Ⅱ-1．实际情报的收集 品质管理的实施中重视事实, 不喜欢猜测或自己认准的对策. 品质管理的实施中重视事实, 不喜欢猜测或自己认准的对策. 因为错误的对策得不到 改善效果或再次发生问题, 更降低客户的信用度. 改善效果或再次发生问题, 更降低客户的信用度. 让我们时刻留意分解以事实和依据资料证实出来的真正的原因和对策的执行吧. 让我们时刻留意分解以事实和依据资料证实出来的真正的原因和对策的执行吧. ①客户提供的资料 不良症状, 数量, 发生场所, 动作环境, 什么情况下易发生不良, 不良症状, 数量, 发生场所, 动作环境, 什么情况下易发生不良, 制造 LOT, 出货日 ②不良品中的事实 外观, 电性能, 为解析或分析的非破坏性的内部观察, 元素分析, 制造LOT 外观, 电性能, 为解析或分析的非破坏性的内部观察, 元素分析, 制造LOT ③工程中的资料 该当LOT的工程不良率的变化, 成品率, 有无生产线的异常, 检查记录, LOT的工程不良率的变化 该当LOT的工程不良率的变化, 成品率, 有无生产线的异常, 检查记录, 下工程的产品中是否发生同样的症状? 下工程的产品中是否发生同样的症状? ④材料的供应商 材料上问题时, 有关该当LOT的以上资料从供商处获取. LOT的以上资料从供商处获取 材料上问题时, 有关该当LOT的以上资料从供商处获取. ⑤测试或再现测试 在信赖性测试或工程中, 是否再现同样的不良情况或同样的不良品? 在信赖性测试或工程中, 是否再现同样的不良情况或同样的不良品?
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Ⅰ-4．投诉处理体系 关于客户投诉的处理方法, 有必要作出处理方法的规定. 关于客户投诉的处理方法, 有必要作出处理方法的规定. 如果责任分担不明确, 会延缓投诉处理导致无法回复给客户. 如果责任分担不明确, 会延缓投诉处理导致无法回复给客户. 通常是, 窗口从营业至ＱＡ ＱＡ, ＱＡ将投诉内容反馈个各自的责任部门 设计, 将投诉内容反馈个各自的责任部门( 通常是, 窗口从营业至ＱＡ, 由ＱＡ将投诉内容反馈个各自的责任部门(设计,生 产技术,制造等部门)后作出回复. 产技术,制造等部门)后作出回复. 符合公司的实际情况而决定. 符合公司的实际情况而决定. 之后的重要的是,采取确切的对策来避免类似的问题再次发生才能提高品质. 之后的重要的是,采取确切的对策来避免类似的问题再次发生才能提高品质.
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Ⅰ-2．QC的出货检查中发生Lot不合格时的处理 (PDCAのMiddle Cycle) QC的出货检查中发生Lot不合格时的处理 (PDCAの 的出货检查中发生Lot 这时,入仓的这批货停止出货. 这时,入仓的这批货停止出货. 需要调整交货期时, 联络于营业处. 需要调整交货期时, 联络于营业处. 首先,将那批货物摆放到不合格品放置处, 进行隔离. 首先,将那批货物摆放到不合格品放置处, 进行隔离. 之后,给相关部门递交有必要的信息和不良品的样品, 之后,给相关部门递交有必要的信息和不良品的样品, 查找原因和实施对策以及判定不合格 品 的处理方案. 的处理方案. 进行此批货物的处理, 通常是再次给QC进行抽检. QC进行抽检 进行此批货物的处理, 通常是再次给QC进行抽检. 那时的决定权限取决于公司的规定. 那时的决定权限取决于公司的规定. 考虑到影响客户的交货期, 应在24H以内处理完毕. 24H以内处理完毕 考虑到影响客户的交货期, 应在24H以内处理完毕.
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Ⅱ.ＱＣ专业性问题的解决 Ⅱ.ＱＣ专业性问题的解决 ＱＣ
Ⅱ.-１ Ⅱ.Ⅱ.Ⅱ.-2 Ⅱ.Ⅱ.-3 Ⅱ.Ⅱ.-4 Ⅱ.Ⅱ.-5 实际情报的收集 原因的追究 防范再发生对策的确定 水平的深入开展 标准化
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Ⅱ-3．防范再发生对策的确定 所谓的<防范再发生>, 就是说避免<防止第二次的发生>的意思. 所谓的<防范再发生>, 就是说避免<防止第二次的发生>的意思. 举一个不好的例子: 举一个不好的例子: 因为员工的错误, 做了彻底的培训」等等. 「因为员工的错误, 做了彻底的培训」等等. 为什么说这是不好的例子, 因为换了员工的时候, 说不定还会发生. 为什么说这是不好的例子, 因为换了员工的时候, 说不定还会发生. 这不能说是 防范再发生>. <防范再发生>. 这时候, 应当问员工为什么错了, 还有必要更换员工不容易做错的< 这时候, 应当问员工为什么错了, 还有必要更换员工不容易做错的<作业指导书 工作环境, 机器化, 工作分配等等. >, 工作环境, 机器化, 工作分配等等. 为了更换这些, 在追查原因的时候, 最重要的是反复思考< 为了更换这些, 在追查原因的时候, 最重要的是反复思考<那个不良是怎么发生 ?>和查出真正的原因 和查出真正的原因. 的?>和查出真正的原因. 比如: 比如: ①员工的失误 ・・・・・为什么 为什么？ ・・・・・为什么？ 作业指导书>难以理解. ②<作业指导书>难以理解. ・・・・・为什么 为什么？ ・・・・・为什么？ 无法判断<作业指导书>的编制者是否理解内容? ④无法判断<作业指导书>的编制者是否理解内容? ・・・・・为什么 为什么？ ・・・・・为什么？
文件号：ＱＣ－００１ 文件号：ＱＣ－００１ ：ＱＣ－
品质管理手册 质
制定：2008年 制定：2008年6月13日 13日 夏普株式会社 频率设施事业部 品质保证组
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首要・・・ 首要・・・
各位想起在工厂生产产品的情景时，会有什么样的感觉？ 各位想起在工厂生产产品的情景时，会有什么样的感觉？ 在井然有序的生产线上工人在认真地工作，机器在不停地转动，连续地加工产品， 在井然有序的生产线上工人在认真地工作，机器在不停地转动，连续地加工产品，做出来 的产品被精致完成之后包装和出货。 的产品被精致完成之后包装和出货。 或许确实如此，但必须要说明在品质管理方面靠想象力是不足的. 或许确实如此，但必须要说明在品质管理方面靠想象力是不足的. 工人的健康状态不一定是很好的. 工人的健康状态不一定是很好的. 而且， 或许还不太了解上级安排的工作,还有可能会做错. 而且， 或许还不太了解上级安排的工作,还有可能会做错. 机器方面,如果不按期进行保养的话,就不会正常转动, 机器的零件也会越来越耗损. 机器方面,如果不按期进行保养的话,就不会正常转动, 机器的零件也会越来越耗损. 交货到工厂的材料,不一定全是良品. 交货到工厂的材料,不一定全是良品. 除此之外,工厂会受到停电以及大雪,大雨,台风等无法预测的影响。 除此之外,工厂会受到停电以及大雪,大雨,台风等无法预测的影响。 在这种不稳定的情况下，各位必须要出品质良好的货物。 在这种不稳定的情况下，各位必须要出品质良好的货物。 也就是说，不得不认识到工厂内常有发生异常情况。 也就是说，不得不认识到工厂内常有发生异常情况。 所以，为了保持良好的品质，需要一个发生异常情况时,能够尽早发现的流程. 所以，为了保持良好的品质，需要一个发生异常情况时,能够尽早发现的流程.从而想出立 即避免那些异常的方法. 即避免那些异常的方法. 各位能否认识到说自己从事品质管理工作,都有些不好意思. 各位能否认识到说自己从事品质管理工作,都有些不好意思.
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Ⅰ-3．不慎流出不良品时 不良品不慎流入到市场时, 首先找回客户的信用度是非常重要的. 不良品不慎流入到市场时, 首先找回客户的信用度是非常重要的. 很多时,大部分是客户在生气,也对工厂产生不信任感. 很多时,大部分是客户在生气,也对工厂产生不信任感. 重要的是, 要及早提交回复. 重要的是, 要及早提交回复. 得到客户的不良信息后, 有必要规定回复期限. 得到客户的不良信息后, 有必要规定回复期限. 至少在收到投诉以及收到不良品的样品后, 作出不良分析后应马上回复于客户. 至少在收到投诉以及收到不良品的样品后, 作出不良分析后应马上回复于客户.