美发店里的心理学
美发店里的心理学
美发店里的心理学当我们踏入美发店的那一刻，往往期待着一次美丽的蜕变。
然而，在这个看似简单的场所里，其实蕴含着丰富的心理学元素。
从顾客的心理需求到发型师的沟通技巧，每一个环节都在悄悄地影响着最终的效果和顾客的满意度。
对于顾客来说，选择走进美发店通常有着各种各样的动机。
有些人是为了追求时尚和潮流，希望通过改变发型来展现自己的个性和魅力；有些人则是因为想要改善自己的形象，增强自信心；还有一些人可能只是为了放松身心，享受一段被照顾和呵护的时光。
而在这个过程中，顾客的心理状态也会不断变化。
在等待的过程中，可能会感到焦虑和不安，担心等待时间过长或者最终的效果不如预期。
当与发型师沟通时，又可能会因为表达不清楚自己的需求而感到困惑和无奈。
如果发型师能够敏锐地捕捉到这些情绪变化，并及时给予安抚和引导，那么顾客的体验将会大大提升。
发型师作为美发店中的关键角色，他们的心理学技巧更是至关重要。
首先，良好的倾听能力是必不可少的。
当顾客描述自己的需求时，发型师要认真倾听，不仅仅是听到顾客说的话，更要理解背后的真正意图。
通过眼神交流、点头等肢体语言，让顾客感受到被尊重和关注。
比如，一位顾客说“我想要一个看起来更年轻的发型”，发型师就不能仅仅局限于字面意思，而是要进一步询问顾客对于“年轻”的具体定义，是更短的发型、更轻盈的层次感，还是更明亮的发色。
只有深入了解顾客的内心想法，才能给出满意的方案。
同时，发型师还需要具备出色的沟通能力。
用通俗易懂的语言向顾客解释发型的设计理念、可能需要的处理步骤以及最终的效果。
在这个过程中，要避免使用过于专业的术语，以免让顾客感到迷茫。
另外，发型师的肢体语言和表情也会对顾客产生影响。
一个微笑、一个肯定的眼神，都能让顾客感到安心和信任。
相反，如果发型师表现出不耐烦或者不自信，顾客很可能会对整个服务过程产生怀疑。
美发店的环境布置也蕴含着心理学的玄机。
舒适的座椅、柔和的灯光、温馨的装饰，都能让顾客在进入店内的瞬间感到放松和愉悦。
美发店里的心理学
美发店里的心理学在美发业中，心理学是一个非常重要的领域。
美发店的成功与否不仅仅取决于技术，还与美发师对客户心理的理解和应用有很大关系。
本文将介绍美发店里的心理学，并提供一些实用的方法和技巧。
一、顾客心理分析1.1 顾客喜好分析了解顾客的喜好对提供个性化的服务非常重要。
了解顾客的发型偏好、发色偏好、造型偏好等，可以帮助美发师更好地满足顾客的需求。
1.2 顾客情绪管理美发店是一个有很多情绪波动的场所，美发师需要学会如何管理顾客的情绪。
通过倾听、沟通和关怀，可以缓解顾客的紧张和焦虑，提高顾客的满意度。
二、美发师心理素质培养2.1 压力管理美发师的工作压力通常较大，特别是在繁忙的时候。
学会有效地管理压力，可以提高工作效率和满意度。
常用的方法包括运动、放松技巧和时间管理等。
2.2 自我形象管理美发师作为形象行业的从业者，自己的形象对顾客的影响非常大。
保持良好的个人形象可以赢得顾客的信任和好感，提高美发店的形象和口碑。
三、沟通技巧3.1 倾听技巧倾听是良好沟通的重要组成部分。
美发师需要学会倾听顾客的需求和要求，理解顾客的意见和反馈，并根据顾客的需求提供合适的建议和解决方案。
3.2 接待礼仪美发师在接待顾客时需要注意礼仪规范。
友好、热情和专业的态度可以给顾客留下良好的印象，提高顾客的满意度和忠诚度。
四、心理学应用技巧4.1 颜色心理学颜色对人的情绪和心理有很大的影响。
了解不同颜色的心理作用，适当地运用颜色可以为顾客营造舒适和愉悦的氛围。
4.2 平衡心理学平衡是美发造型中重要的因素之一。
了解平衡心理学的原理和技巧，可以帮助美发师创造出更具吸引力和平衡的发型。
附件：心理学应用案例分析法律名词及注释：1.美发师：根据《美发师从业条例》，指在美容美发行业从事服装设计、化妆造型、美容指导等职业的人员。
美容心理学概述
有利于指导美容技术的 改进和引进新的美容服 务项目
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美容心理学 研究的意义
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有助于美容机构改善经 营管理，提高服务水平
有利于美容从业者了解 求美者心理状态，更好 地满足求美者的需要
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有利于学习者掌握和处理个学
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美容心理学与审美心理学
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美容心理学与医学心理学
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美容心理学与咨询心理学
二、美容心理学的发展
国外对于美容心理学的研究比较早，一些整形外科医生 在工作中认识到整形美容就医者并非是传统意义上的疾病 患者。这些就医者由于某些特殊原因为自己容貌感到焦虑 而就医，心理异常或心理不健康的发生率远远高于一般人 群。
美容心理学概述
• 一、美容心理学的概念
美容心理学是运用心理学，特别是医学心理学的基础知 识，以美容实践为应用领域，研究求美者的心理现象及其规 律，并有针对性地进行心理评估、心理咨询和心理治疗的学 科，是根据我国美容教育发展的需要而建立起来的新兴交叉 学科。
二、美容心理学与相关学科的关系
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美容心理学与美容医学
我国美容业比起西方国家起步较晚，但发展较快。随 着我国美容业的快速发展，美容心理问题突出，也受到了 美容从业人员和医学美容教育者的高度关注。在20世纪80 年代末有少数学者对美容心理学进行兴趣性研究，不够深 入。到了90年代，随着美容业蓬勃发展，求美者的心理备 受关注。
四、美容心理学研究的意义
有利于我国美容业健康、 持续地发展
美容心理学
美容心理学( cosmetic psychology) 是以心理学，特别是医学心理学为基础，以美容，特别是 医学美容实践为领域的应用心理学分支学科。
美容心理学的研究对象
1.以人格心理学理论为基础，研究个体容貌对人格形成的影响，以及 个体有关自身审美的心理学问题，如自像的形成、美欲、求美动 机等等。 2.以缺陷心理学和病理心理学为基础，研究容貌缺陷对人的心理的影 响，以及容貌问题导致的各种心理障碍，包括各种容貌问题引起 的神经症。 3.以社会心理学为基础，研究容貌美的社会价值、人们对美容的态度， 以及文化观念导致的审美心理差异等社会审美心理学问题。 4.以临床心理学为基础，研究容貌引起的心理问题的心理咨询、心理 诊断、心理治疗、心理疏导；研究心理问题导致的损容性心身疾 病的诊断与治疗。 5.以审美心理学为基础，研究容貌审美的心理学要素，以及美容实践 中所涉及的审美心理学问题。
美容心理学研究的内容
1.容貌审美心理学
2.容貌发展心理学 3.美容社会心理学 4.美欲、求美动机和行为 5.求美者人格与心理类型 6. 手术美容受术者的心理 7. 容貌缺陷心理学 8. 美容心理咨询 9. 心理障碍的诊断与治疗 10.心理美容疗法
容貌形体的美感
人体的美感和性感并存 性吸引力 = 气质美+外在美+性感
美容咨询的内容
1．人体美学 包括形式美基本要素，容貌形体的基本要 求。 2．美容医学 主要包括美容医学的治疗手段及基本程序。 3．美容心理学主要针对求美者就医前心理与治疗前心 理两方面进行咨询。
1．临床心理咨询 是以医院为基础的医学心理咨询 2．教育心理咨询 是以教育部门，尤其是高校或社 会团体兼办 3．综合性心理咨询 集中了心理学、医学、教育学、 社会学专业人员，咨询的范围比较广泛。
医美整形顾客的十三类消费心理
医美整形咨询师应掌握十三类顾客心理一、犹豫不决型客户特点：情绪不稳定，忽冷忽热，没有主见，逆反思维，只想坏的，不想好的应对策略：这个项目很适合你，你立即做，现在不做将来会后悔等强烈暗示性话语,由你为她做决定。
如果客户是两个人会谈，如果那个带来的人很有主见，沟通的眼光集中在那个人的身上二、脾气暴躁型的客户特点：一旦有一丝不满，就会立即表现出来，忍耐性特差，喜欢侮辱和教训别人来抬高自己，唯我独尊，与他们在一起随时都会闻到火药味应对策略：用平常心来对待，不能因对方的盛气凌人而屈服，绝对不能拍马屁，采用不卑不亢的言语去感动他三、自命清高的客人特点：对任何事情都会扮出我知道的表现，不管你的项目有多好，都会觉得你是普通的，缺乏谦卑，觉得我是最好的，用高傲的姿态对待你应对策略：恭维她，赞美她，特别喜欢有幽默感的人，不要直接批评挖苦她，而是告诉她，我们的优势在哪，如何去赚钱四、世故老练型的客户特点：让你找不到东南西北，很圆滑，当你销售时，他会沉默是金，对你的讲解会无动于衷，定力很强，很多人认为他们不爱说话，当你筋疲力尽时，你会离开，这是他们对你的对策，应对策略：话很少，但是心里很清楚，比谁都有一套，我们要仔细观察，他们的反应（肢体语言）来应对，只是表达的方式很特别，多讲解趋势，多讲解产品的功能五、小心翼翼型的客户（签单的概率比较大）特点：对你的什么话都用心听，用心想，稍微有一点不明白他们都会提出来问你，生怕稍微有疏忽而上当受骗，他们心也比较细，疑心较大，反应速度比较慢应对方式：跟着他的思维节奏走，尽量将你要表达的东西讲清楚，讲透，多掺杂分析性的话语，在讲解产品是要借助辅助工具，图标证据来配合，多旁针博引一些话语和例子来增加他的信心，特别多强调产品的附加值及可靠性。
六、节约俭朴型的客户特点：对于高价位的产品不舍的购买，多年以来的节约习惯使他们对高价位的产品比较排侧，对产品的挑剔最多，对产品大挑毛病，拒绝的理由令你意想不到。
美容心理学第5章 心理障碍与美容身心医学
• 5、不是任何一种躯体疾病导致的体重减轻， 节食也不是任何一种精神障碍的继发症状。
（四）神经性厌食症的治疗
• 1、心理治疗：首先要取得患者的合作，针 对发病诱因，结合认知治疗，行为治疗， 家庭治疗等。
• 2、 生理治疗：主要是通过注射药物，如抗 精神病药物有助于减轻进食焦虑；抗抑郁 剂可使抑郁症状改善；胰岛素能够促进食 欲等。
• 但测量偏离常态时不一定有心理障碍， 如智力测验中的高智商者。
• 3、社会适应标准 • 外界的环境经常在变化，人们需要适时
的调整心理活动，以使自己的行为符合 社会准则。
• 一般我们从生活自理能力、人际交往能 力、学习工作与维持家庭生活的能力、 遵守道德法律的能力四个方面来做判断
• 4、医学标准 • 对于器质性疾病引起的心理异常，可依
据存在相应的病因及并存的躯体疾病症 状做出判断。
• 综上所述，几乎没有一种能单独使用的 标准能衡量所有异常，在鉴别心理活动 是否异常时，总是综合运用、全面衡量 的。
• 三、异常心理与美容心理的关系
• （一）两者并不存在必然的和相互包容 的关系
• 许多人为了能让自己变漂亮而去美容， 并不存在心理异常问题。
• 2、个体性格因素：这类患者常常争强好胜、做事 尽善尽美、自我中心；另一方面又常表现出不成熟、 不稳定、多疑敏感，对家庭过分依赖，内向，害羞 等。
• 3、社会因素：现今社会存在着“以瘦为美”的认 识误区。因此随着社会文明及生活水平不断提高， 以消瘦为特征的神经性厌食症患病率呈明显的上升 趋势。尤其是某些特定的职业，如在芭蕾舞演员、 时装模特中，该症的患病率是普通人群（同龄）的 3-4倍。
中起重要作用的躯体器质性疾病。 • 损容性心身疾病是由心理因素导致的，以损
美容心理学概述
密不可分
二、美容心理学与其他学科
（一）容貌审美心理学 （二）容貌发展心理学 （三）美容社会心理学 （四）容貌缺陷心理学
三、学习美容心理学的意义
（一）现代医学模式的必然要求 （二）指导美容实践的重要手段 （三）美容业健康发展的重要保障
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3、美容心理学的研究内容
认识过程 ：感觉、知觉、记忆、思维
……
心理过程 情绪过程
意志过程
心理
现象
人格特征：气质、性格、能力
人格
人格倾向：需要、动机、兴趣、理想、
信念、世界观等
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四、美容心理学的研究方法
实验法 心理测验法、心理评定量表法 调查法 观察法 个案研究与抽样研究 纵向发展研究法和横向研究法
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（3）以社会心理学为基础，研究容貌美的社 会价值、人们对美容的态度，以及文化观念 导致的审美心理差异等社会审美心理学问题；
（4）以临床心理学为基础，研究容貌引起的 心理问题的心理咨询、心理诊断，心理治疗、 心理疏导，研究心理问题导致的损容性心身 疾病的诊断与治疗；
（5）以审美心理学为基础，研究容貌审美的 心理学要素，以及美容实践中所涉及的审美 心理学问题。
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观察法（observation method）
通过对研究对象的科学观察和分析，研究其中 的心理行为规律。有主观观察法与客观观察法 、自然观察法与控制观察法、日常观察法与临 床观察法等。
适用条件： 优点：保持自然性和客观性 缺点：
难以重复验证 难以精确分析 研究现象没有出现 观察容易各取所需
获得的资料，并加以分析研究的方法。
美发人学习计划
美发人学习计划一、学习目标随着时代的发展，人们对外表的要求越来越高，美发行业也因此蓬勃发展。
然而，想要在美发行业中取得成功，就必须不断学习、提升自己的专业技能。
因此，作为一名美发人，我制定了以下学习计划，以实现以下学习目标：1.掌握基本理论知识：学习头发的生长原理、头发的结构、头皮健康知识等基本理论知识，并能够灵活运用到实际工作中。
2.掌握基本技术：熟练掌握剪发、染发、烫发、护发等基本技术，并能够根据客户需求进行个性化定制。
3.了解流行趋势：了解时尚潮流，捕捉美发流行趋势，掌握流行元素，不断提高自己的审美水平。
4.增强学习能力：提高自己的学习能力和学习态度，不断总结经验，不断反思，不断提升。
二、学习方法1.理论学习：通过阅读美发理论书籍、参与美发理论课程，培养理论学习能力。
2.实践操作：通过实际操作头发，不断积累经验，并在实践中不断提高自己的技术水平。
3.观察学习：观察身边的成功美发师，向他们学习技术和经验，并不断改进自己的工作方式。
4.专业培训：参加美发培训班、美发大赛、美发展会等专业培训活动，与同行交流、学习，拓展自己的美发视野。
5.网络学习：通过美发网站、微信公众号、美发师论坛等途径，了解最新的美发技术和流行趋势，并进行学习交流。
6.参与实践项目：积极参与各种美发项目，如时尚秀、时装周、婚庆活动、影视剧制作等，增强自己的实践能力，提升自己的综合素质。
三、学习内容1.基本理论知识了解头发生长的生理周期，掌握头发的结构和颜色成分，学习头皮的保养知识，了解头发的健康常识等基本理论知识。
2.基本技术学习剪发技术，包括直剪、梳子剪、剃度等技术，掌握卷发、拉直、烫发、染发等技术，学会头发的护理和造型。
3.流行趋势关注时尚杂志、美发网站，了解最新的美发流行趋势，包括发型、发色、发饰等方面的流行元素。
4.学习心理学学习客户心理学知识，了解不同客户的需求和心理，提高自己的沟通能力和服务意识，做到用心服务每一位客户。
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美发店里的心理学
----为什么顾客一去不复返
俗话说一回生，二回熟，美发沙龙拥有固定的顾客，就等于有了一笔宝贵的财富。
但是……"我给一位新顾客剪了一个非常成功地发型，它却不再登门了；这的确让人摸不着头脑。
针对这个困扰，美国和欧洲的相关人士曾深入做过调查，通过对1000多个美发沙龙的研究，找出顾客不再回头的原因所在（这也只是其中一部分）。
你可要仔细阅读，没准你的美发沙龙也存在下列问呢。
1、不讨人喜欢的发型师
不注意个人卫生，傲慢轻浮的发型师都会令人厌恶
2、等的花儿也谢了
效率非常重要：快节奏的都市生活，大家都很忙碌，无休止的等待会让顾客不耐烦地离去，即使这一次会等待，但那可能是顾客进门了不好意思离去，下次也就不会光顾了。
3、糟糕的技术
剪得太短、剪得很一般，不符合顾客要求等等。
4、价格吓跑了客人
过低的价格让顾客怀疑自己秀发的价值，怀疑师傅的技术，可是狮子大开口的话，人家能不跑吗？
5、好没礼貌的前台小姐
前台小姐或者礼仪小姐代表的是一整个店铺的服务标准，前台小姐不一定得多漂亮多会说话，但是一定得很有礼貌，待人亲切，微笑待客，所以不要小瞧前台小姐的作用。
把自己当做顾客想想，不用说恶声恶气了，就算是一张没有笑容的脸可能都会让顾客望而却步。
6、美发沙龙不整洁
灰蒙蒙的镜子，杂乱的瓶瓶罐罐，毛巾像抹布，地上都是碎发，杂物到处乱放……
7、位置不好，难觅芳踪
纵然寻他千百度，人淹没在都市灯火阑珊处。
8、不喜欢沙龙的氛围
茶馆一样闹哄哄的沙龙，图书馆一般静寂无声的美发店，都会让人坐立不安。
9、如果顾客不再等的情况已经发生，怎么办？
最简单的解决办法，就是让受了委屈的顾客有个发泄的渠道，听听他们的怨言，并鼓励周围的同事积极热情，顾客一定会感受得到。
记住，高回头率是沙龙成功的关键。
小贴士：夏季养生常识
立夏已过，炎热的夏季来了。
夏季是充满生气的季节，但同时也要特别注意养生保健。
我们该如何保持在炎热的夏季保持身体健康，从而享受这个夏季呢？让我来告诉大家几个夏季养生保健小常识吧。
1.夏季养生保健之多喝温水
每天要喝七八杯白开水，身体要随时保持水分和补充水分，水在人体内起着至关重要的作明，维持着人体正常的生理功能。
水是人体不可缺少的重要组成部分，器官、肌肉、血液、头发、骨骼、牙齿都含有水分，夏季失水会比较多，若不及时补水就会严重影响健康，易使皮肤干燥，皱纹增多，加速人体衰老。
另外矿泉水、冷茶，牛奶，苹果汁是理想的解渴
饮料。
2.夏季养生保健之补钾
暑天出汗多，随汗液流失的钾离子也比较多，由此造成的低血钾现象，会引起人体倦怠无力、头昏头痛、食欲不振等症候。
热天防止缺钾最有效的方法是多吃含钾食物，新鲜蔬菜和水果中含有较多的钾，可多吃些草莓、杏子、荔枝、桃子、李子等；蔬菜中有大葱、芹菜、毛豆等也富含钾。
茶叶中亦含有较多的钾，热天多饮茶，既可消暑，又能补钾，可谓一举两得。
3.夏季养生保健之尽量穿浅色衣服
深色衣服会吸收阳光，使人体温升高燥热；同时蚊子有趋暗的习性，深色容易吸引蚊子，特别是黑色。
4.夏季养生保健之福自“苦”中来
苦味食品中所含有的生物碱具有消暑清热、促进血液循环、舒张血管等药理作用。
热天适当吃些苦味食品，不仅能清心除烦、醒脑提神，且可增进食欲、健脾利胃。
苦瓜：取其未熟嫩果作蔬菜，成熟果瓤可生食，既可凉拌又能肉炒、烧鱼，清嫩爽口，别具风味。
苦瓜具有增食欲、助消化、除热邪、解疲乏、清心明目等作用。
此外，苦菜、茶叶、咖啡等苦味食品亦可酌情选用。
应注意的是，食用苦味食品不宜过量，否则可能引起恶心、呕吐等症状。
5.夏季养生保健之皮肤瘙痒注意事项
夏季出游，因日晒而导致皮肤瘙痒、干疼时，可涂少量肤轻松等软膏，不要用热水烫洗，也不宜用碱性大的肥皂清洗，以免刺激皮肤，加重症状。