清华紫光管理流程手册-战略规划
清华紫光管理流程手册-战略规划26页文档
清华紫光管理流程手册-战略规划
51、没有哪个社会可以制订一部永远 适用的 宪法， 甚至一 条永远 适用的 法律。 ——杰 斐逊 52、法律源于人的自卫本能。——英 格索尔
53、人们通常会发现，法律就是这样 一种的 网，触 犯法律 的人， 小的可 以穿网 而过， 大的可 以破网 而出， 只有中 等的才 会坠入 网中。 ——申 斯通 54、法律就是法律它是一座雄伟的大 夏，庇 护着我Байду номын сангаас们大家 ；它的 每一块 砖石都 垒在另 一块砖 石上。 ——高 尔斯华 绥 55、今天的法律未必明天仍是法律。 ——罗·伯顿
6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎 7、自知之明是最难得的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿
清华紫光绩效考核报告全套流程和表格
关键成功因素
关键绩效指标
主要负责部门
品牌市场价值
产品认知度
内销、外贸、大客户部、市场部
核心指标
一般指标
内销、外贸、大客户部、客户服务部
市场部
市场部
KPI提炼
内销、外贸、大客户部、市场部
内销、外贸、大客户部、市场部
主要负责部门
内销部
提高市场份额
关键成功因素
关键成功因素
关键绩效指标
提高目标细分市场的市场份额
执行者——直接上级
绩效管理执行者
二 绩效考核内容
清华机电绩效考核优化原则
绩效考核的指标设置应该紧紧围绕业务战略,重点突出
绩效考核方法简便易行,具有较强的可操作性和激励效果
绩效考核指标设置既注重结果类指标,又注重过程类指标
直接上级对下级拥有部分考核权,以便加强业务管理
绩效考核结果要与薪酬、晋升、培训充分结合,培养整个组织的绩效导向文化
核心指标
一般指标
内销部、生产中心
研发中心、生产中心
客户方面的关键成功因素与绩效指标逻辑分解表（续）
提高客户满意度
2.2
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
KPI提炼
内销部
内销部
内销部
客户服务部
研发中心、生产中心
提高直接用户满意度
直接用户满意度
2.2.2
提高经销商的满意度
经销商满意度
2.2.1
关键成功因素
关键成功因素
关键绩效指标
关键绩效指标
核心指标
一般指标
内销、外贸、大客户部
财务中心
财务中心
财务中心
现金利息偿还能力
加速运营资本周转率
毕博清华紫光财务管理流2002
• 财务分析报告
• 客户信用 等级评定
流程负责人
• 财务部
• 财务部
• 财务部
• 财务部
• 财务部
流程设计出发点
• 预算规划应按 历史数据计算 的 • 预算是可以根 据实际情况进 行调整的
• 资金使用与实 际成本的一致
• 资金使用与预 算的一致
• 提供决策支持 信息
• 使用资信体系对 客户进行管理
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时间 公司决策层 财务部 各部门
1 根据预算制定指导 原则和经营目标,制 定本部门财务预算
每年11月 中旬
2 根据指导原则和公 司经营目标，平衡 各部门财务预算， 制定公司预算草案 3 召开各部门预算规 划会议,讨论/平衡 预算 5 汇总调整后的各部 门预算汇总
否 6
审批通过？ 是
பைடு நூலகம்
4 结合目标和平衡结 果，调整/修改本部 门财务预算
相关表单
财务部根据公司年度经营计划,制定/修改预算指导原则 由公司决策层审批 各部门根据预算制定指导原则和经营目标,制定本部门财务预算 预算指导原则 预算制定指导原则 经营目标
审批结果 部门财务预算
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高科技行业
6
流程名称：预算编制和审批流程 流程编号： (2.2.1.2) 流程拥有者：财务部
工作内容的简要描述
重要输入
重要输出
相关表单
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高科技行业
10
流程系列－成本管理 (2.2.2)
7 最终确定各部门年 度预算,并通知各部 门
结束
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清华紫光操做手册
紫光电子档案管理系统使用手册紫光软件集团有限公司电子档案事业部目录1.请先阅读本章 (1)1.1描述符号说明 (2)1.2特别内容说明 (2)1.3手册中名词解释 (3)1.4总体功能介绍 (5)1.5业务流程介绍 (6)1.5.1 收集整编流程 (6)1.5.2 档案利用流程 (8)1.5.3 鉴定销毁流程 (9)1.6基本操做指南 (10)1.6.1 如何进行客户端设置 (10)1.6.2 如何登录、退出、注销系统 (12)1.6.3 如何修改个人密码 (12)1.6.4 如何设置默认输入法 (13)1.6.5 如何设置默认电子文件存放路径 (13)1.6.6 如何设置显示字体 (14)1.6.7 主界面功能介绍 (15)2.系统初始化 (15)2.1如何新建全宗 (16)2.2如何新建档案类型 (17)2.2.1 如何创建档案类型 (18)2.2.2 如何定义库结构 (19)2.3如何定义录入卡片 (21)2.3.1 如何调整界面大小 (23)2.3.2 如何选择移动控件 (23)2.3.3 如何调整控件布局 (24)2.3.4 如何删除界面控件 (25)2.3.5 如何增加标签 (25)2.3.6 如何增加编辑框 (26)2.3.7 如何增加组合框 (26)2.3.8 如何增加备注 (28)2.4如何建立分类表 (28)2.4.1 如何增加节点和子节点 (28)2.4.2 如何删除节点 (29)2.4.3 如何修改节点 (29)2.4.4 如何定义连接符 (29)2.5建立用户体系 (29)2.5.1 如何新建角色 (29)2.5.2 如何新建机构(组) (32)2.5.3 如何新建用户 (33)2.6文件传输设置 (34)2.7初始化目录树 (36)2.7.1 如何新建全宗节点 (36)2.7.2 如何新建档案节点 (37)2.7.3 如何新建立数据节点 (38)2.7.4 如何复制节点 (39)2.7.5 如何移动节点 (40)2.7.6 如何删除节点 (40)2.8如何进行排序设置 (40)2.9如何进行档号规则设置 (41)2.10报表设计 (43)2.10.1 如何设计档案报表 (43)2.10.2 如何设计借阅单 (43)1.请先阅读本章感谢您选择紫光电子档案管理系统！知识资源管理是未来企、事业单位信息管理的重要组成部分，也是企业信息管理的基础，是未来的发展趋势和发展方向。
流程管理(清华紫光)
需求分析
对市场和客户需求进 行深入调研，明确产 品研发目标和定位。
方案设计
根据需求分析结果， 制定产品方案，进行 技术可行性评估。
开发实现
组织研发团队按计划 完成产品开发，确保 技术指标达标。
测试验收
对开发完成的产品进 行系统测试、性能测 试和验收评审。
发布上线
发布产品并协助客户 进行安装、调试和使 用培训。
及时调整和改进。
根据实施过程中遇到的 问题和反馈意见，持续
优化和改进流程。
流程监控与优化
监控指标
制定科学的监控指标体系，对 流程运行状态进行实时监测。
数据分析
对收集到的数据进行深入分析 ，发现潜在问题和改进空间。
预警与干预
针对异常情况及时发出预警， 采取措施进行干预和调整。
定期评估
定期对流程进行全面评估，提 出优化建议和改进措施。
清华紫光在国内外多个城市设 有研发中心和生产基地，具备 强大的生产能力和技术实力。
02
清华紫光的流程管理理念
以客户为中心
01
客户需求是流程管理的出发点， 以满足客户需求为目标，优化流 程设计，提高流程执行效率。
02
建立客户反馈机制，及时收集客 户意见和建议，持续改进流程， 提升客户满意度。
持续改进
在信息技术领域，清华紫光拥有从芯 片、操作系统到终端设备的全产业链 布局，产品包括集成电路、计算机、 网络设备等。
在智能制造领域，清华紫光提供智能 装备、工业互联网平台等服务，助力 企业数字化转型。
公司规模
清华紫光员工总数超过10000 人，其中研发人员占比超过 50%。
公司总资产超过100亿元人民 币，年销售额超过200亿元人 民币。
战略规划管理流程
战略规划管理流程1.制定组织的使命、愿景和价值观。
2.进行环境分析。
环境分析是为了了解外部和内部环境对组织的潜在影响。
外部环境分析包括评估竞争对手、市场需求、政府政策等因素，内部环境分析包括评估组织的资源、能力和制度等方面。
通过环境分析，可以提前发现机遇和挑战，为战略规划制定提供有力的支持。
3.确定目标和制定战略。
根据环境分析的结果，制定组织的目标，并确定实现这些目标的战略。
目标应该是明确的、可量化的，并符合组织的使命和愿景。
战略则应该是全面的、长期的，并考虑到组织的资源和能力。
战略的选择可以包括市场占有战略、产品创新战略、成本领先战略等。
4.分解目标和制定行动计划。
将整体目标分解为具体的部门或个人目标，并制定相应的行动计划。
行动计划应具体明确，并设定可衡量的绩效指标，以便后续的绩效评估和调整。
5.资源分配和调整。
根据行动计划，分配组织的资源，包括人力资源、资金、设备等。
同时，根据实际情况，对资源进行调整，以确保战略的顺利实施。
6.实施和控制。
执行行动计划，并确保计划的顺利实施。
同时，使用控制工具对实施过程进行监控和评估，及时调整并纠正偏差。
控制工具可以包括绩效指标、预算控制、项目管理等。
7.绩效评估和修正。
根据绩效指标，对整个战略规划管理的过程进行绩效评估，并及时进行修正。
通过评估和修正，可以提高战略规划管理的效果，进一步增强组织的竞争力。
8.沟通和反馈。
9.持续改进。
总结起来，战略规划管理是一个涉及多个步骤的复杂过程。
它需要组织对内外部环境进行全面的分析，确定明确的目标和制定合适的战略，同时进行资源分配和调整，并保持持续的监控和修正。
通过有效的战略规划管理，组织可以更好地实现其使命和愿景，实现长期的发展和竞争优势。
清华紫光业务流程手册-客户服务
• 培训反馈表
• 修订的产品培训材 料
• 内部培训资料
• 客户满意度报告
• 销售政策调整建议以 及其它相应措施
流程负责人
• 客户服务部
• 客户服务部
• 客户服务部
• 客户服务部
流程设计出发点
• 提供更好的上门服务 • 节省成本
• 建立客户培训的机 制
• 规范客户培训的反 馈机制，并保证反 馈的有效性
部需求帮助
6.
对于能够解决的问题，向客户介绍解决方案并保留记录
产品问题解决方案 咨询电话记录表 技术问题回复
7.
总部客服在接到客服部需求后，如果仍不能解决，将问题转交产 产品问题质疑 产品问题反馈表 产品问题反馈表
品管理中心需求帮助
8.
产品管理中心在接到客服部需求后，如果仍不能解决，将问题转 产品问题质疑
5 问题能 否解决 ？
是
否
产品问题 反馈表
6 向客户介绍解决方案 并保留记录
结束
退换货流程
总部客服部
产品管理中心 产品供应商
7
能否解
决？
是
否8
能否 解决
？
否
9
能否解
决？
否
是
是
11 提出解决方案并通报 总部客服部
10 提出解决方案并通报 产品管理中心
12 提出解决方案并通报大 区客服部
15 通知大区客服部 问题无法解决
26 记录处理结果并 存档至用户档案
27 记录客户反馈并 每月出分析报告 每月客服报告
其它部门
B 21 将调查结果和处
理方案通知客服
28 将用户反馈通知 相关部门 每月客服报告
©
2 0
清华紫光管理流程手册-战略规划共26页文档
11、不为五斗米折腰。 12、芳菊开林耀，青松冠岩列。怀此 贞秀姿 ，卓为 霜下杰 。
13、归去来兮，田蜀将芜胡不归。 14、酒能祛百虑，菊为制颓龄。 15、春蚕收长丝，秋熟靡王税。
61、奢侈是舒适的，否则就不是奢侈 。——CocoCha nel 62、少而好学，如日出之阳；壮而好学 ，如日 中之光 ；志而 好学， 如炳烛 之光。 ——刘 向 63、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 ——孔 丘 64、人生就是学校。在那里，与其说好 的教师 是幸福 ，不如 说好的 教师是 不幸。 ——海 贝尔 65、接受挑战，就可以享受胜利的喜悦 。——杰纳勒 尔·乔治·S·巴顿
谢谢！
Hale Waihona Puke
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13.
根据战略计划和财务预测，建立长期资本结构
14.
确定战略和具体的实施计划后，与业务部门沟通使他们更好的理 解公司战略和计划
重要输入
重要输出
主要财务数据 预测
相关表单
精选课件
高科技行业 7
流程系列－投资计划管理
流程输入 流程输出
投资计划
• 公司的战略规划 • 外部环境分析 • 内部环境分析 • 市场分析
流程输入 流程输出
企业管理流程改进
内部审计流程
• 绩效考核指标 • 各部门操作流程
• 内部审计计划
• 管理流程改进方案
• 内审工作底稿 • 内审报告 • 内审意见书
流程负责人
• 企划部
• 内审委员会
流程设计出发点
• 管理流程需要不断改进、 完善。
• 任何对组织结构和流程上 的改动都应尽量减小其负 面影响
• 作为独立第三方监督和控 制公司内部各部门和子公 司的经营运作情况。发现 问题并提出改进建议
精选课件
高科技行业 4
流程名称：战略规划的制定与实施流程 流程编号：2.1.1 流程拥有者：战略规划部
时间
3－5年大调整 每年小调整
战略规划部
开始
1 调研相关 业务市场
2
分析竞争对手
3 评估新技术 和创新
高科技行业 5
流程名称：战略规划的制定与实施流程说明 流程编号：2.1.1 流程拥有者：管理层
流程步骤
工作内容的简要描述
1.
调查相关业务市场的发展趋势
2.
调查市场竞争态势，分析主要竞争对手
3.
评估新技术和创新，发现可能的替代威胁和潜在市场
4.
跟踪法律法规变化，评估对公司潜在的影响5.回顾现有战略和项目经营情况
构和长期资本结构
• 投资部应充分利用那外部资
源,以协助企业达成战略目
标
精选课件
• 使整个绩效管理体系能够 更紧密地同公司的经营战 略联系起来。与公司战略 调整同步依据集团战略目 标
• 绩效考核体系的调整不能 过于频繁，导致公司管理 制度的不延续性
高科技行业 3
流程系列－企业规划和管理流程 (2.1) (续）
• 潜在合作伙伴清单 • 合作/投资/出售条件 • 收购/出售协议
投资管理
• 被收购企业基本财务数据 • 内部审计报告 • 各项运营指标
• 进一步操作方案
流程负责人
• 投资部经理
• 投资部经理
流程设计出发点
• 投资战略的设计要与公司整 体战略相一致
• 投资部应充分利用内外部资 源,以协助企业达成战略目 标.
流程步骤
工作内容的简要描述
重要输入
重要输出
相关表单
1.
分析企业外部环境,如政府关系
外部环境分析
2.
考虑企业战略规划
6.
在充分了解外部环境、内部环境的基础上形成几个备选的业务发 展战略方案
7.
针对备选战略方案建立财务预测模型
8.
比较，分析备选方案确立可实施的战略计划
9.
根据战略计划明确主营业务方向，业务组合和市场定位
重要输入
重要输出
市场分析报告
相关表单
竞争分析报告
新技术和创新分析报告
法律法规影响分析报告
现有战略 分析报告
流程负责人
• 管理层
• 投资部经理
组织绩效目标设定
• 公司战略目标制定/调整 • 公司关键流程 • 岗位职责调整
• 绩效考核体系/调整方案 – 绩效考核实施办法 及调整 – 关键绩效指标及权 重设计/调整
• 战略规划
流程设计出发点
• 制定清晰的公司愿景和战略 • 投资战略的设计要与公司整
• 建立与战略相适用的组织结 体战略相一致
目录
管理流程 企业规划和管理
精选课件
高科技行业 1
流程说明
业务流程是按先后排列或并行的一整套活动或任务，它们基于指令完 成特定的工作。这些工作将输入的指令转变为一个或多个输出的结果 ，从而达到共同的目的。
业务流程图例
开始
流程步骤 信息文档
决策 点 A
结束
流程开端 - (一个客户致电客户服务中心) 流程步骤 - (会计部门检查客户相应状况) 信息文档 - (企业年度经营目标) 决策点 - (客户是否满足获得30%扣率的要求) 流程迁移 - (转向流程的另一个部分) 流程终点 - (来自客户的付款单据)
• 投资的后续管理和监控
精选课件
高科技行业 8
流程名称：投资计划流程 流程编号：2.1.2.1 流程拥有者：投资部
管理层
结束 否决 22
管理层审批 同意
投资部
1 外部环境分析
2 企业战略
3 自身能力评估
4 评估企业风险
23 实施操作
24 投资管理
25 企业战略计划
7 分析和评估行 业发展趋势
8 按细分市场分 析产品/服务 差异
4 监控法律法规 变化
5 回顾现有战略
和项目经营情况
管理层
6
形成业务发展战 略备选方案
7 针对备选战略方 案建立财务预测 模型
8
评估备选方案确 立战略计划
9
明确市场和业务 线
10
组织绩效 目标设定
11 组织机构设计 与调整
12 建立财务预测模型
13 建立长期 资本结构
14 与业务部门 沟通战略
结束
精选课件
战略计划
精选课件
高科技行业 6
流程名称：战略规划的制定与实施流程说明(续） 流程编号：2.1.1 流程拥有者：管理层
流程步骤
工作内容的简要描述
10.
设定组织绩效目标以评估绩效，评定战略的成功或失败
11.
如果需要，设计或调整组织机构以适应新的战略
12.
建立财务预测模型，对未来的主要财务数据（三大报表）进行预 测，以验证新的愿景和战略
精选课件
高科技行业 2
流程系列－企业规划和管理流程 (2.1)
流程输入 流程输出
战略规划的制定 与实施
投资计划管理
• 外部环境 • 企业现有战略
• 公司的战略规划 • 外部环境分析 • 内部环境分析 • 市场分析
• 公司经营战略 • 主要财务数据预测
• 潜在合作伙伴清单 • 合作/投资/出售条件 • 收购/出售协议
结束
20 与潜在合作 伙伴谈判
21 总结收购/ 出售条款
9 分析市场环境 和产品定位
10 综合考虑行业 趋势和市场差 距来确定融资 /联盟/购并/出 售等策略
11
是
是否需要对外合作?
否
12 是否需 否 涉及并 购/出售 是
合作伙伴寻找条件
23 融资/战略 联盟
13 寻找潜在 合作伙伴
14 评估潜在 合作伙伴 市场价值
15 收集潜在 伙伴清单
16 评估战略 运作和企 业文化是 否匹配
17 如何定位 潜在合作 伙伴
19 制定竞标/ 谈判计划
是
18 是否满足条件
否
收购/出售协议
其它部门
5 提出投资需 求和建议
6 参与项目调 研分析
精选课件
高科技行业 9
流程名称：投资计划流程说明 流程编号：2.1.2.1 流程拥有者：投资部