如何管理下属

锻炼，于是在女孩毕业后安排她到一家大公司从事技术工作。技 术部的部门经理接下了这个烫手山芋，一开始他就和这个女孩谈 话，表示非常欢迎她的加盟，同时明确指出会对她严格要求，希 望她不要辜负父亲和公司对她的期望。一个月后这个女孩感到工 作压力太大，受不了，想打退堂鼓，这时部门经理直接找这个女 孩的父亲，向他说明情况，征求他的意见。女孩的父亲就给女儿 压力，要求她坚持下去好好做，不要给自己丢脸，最后这个女孩 坚持了下来，认真工作，成为一名很优秀的技术工程师。
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11、"小人"(阳奉阴违、阿谀奉承、落井下石)
他们借助别人做阶梯，将别人踩在脚下，而且做 得很巧妙和隐蔽。我们不能期望部门中没有一个 “小人”存在。 对于"小人"，部门经理要做到：
杀鸡给猴看； 分而治之；
以其人之道还治其人之身；
化敌为友。
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怎样管理标新立异的员工：
尊重他的个性和特点，要有宽宏大量的心胸， 不能以级威压人； 懂得去引导他们，但是在与他们沟通时要 避免过分的热情； 表示对他的信任，做到恰当地放权； 适才适岗。
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3、脾气暴躁的员工
特点：喜欢冲突，甚至制造事端；直率而又敏感， 对任何批评都会耿耿于怀；很重感情，讲义气。
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4、缺勤的员工
怎样管理缺勤的员工： 弄清楚缺勤的原因； 加强关于考勤方面的规定； 坚持惩罚制度； 设立适当奖励全勤的制度。
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5、平庸的员工
企业或部门中优秀员工占20％左右，很差的员工 也占20％左右，能力一般的员工构成部门的主体， 占到60％左右。 A、重视他们的意见



公事私了型的效果是最好的，能够给员工一个改正的机会， 保留了员工的颜面，让员工产生感激的心情，激发他的工作 积极性。 公事私了型需要一个前提，就是部门经理自己是一个好楷模， 而且办事的时候要做到公正，没有偏心。 第二次错误要按原则办事。
Байду номын сангаас
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三、管理各种类型的员工
企业或部门里的员工各种各样，针对不同性格、 不同背景、不同经历的员工，部门经理要采取不 同的管理方法。
帮助他事先做准备，提供必要的资源、信息和资料；
当下属遇到工作困难时，给予及时的援助； 指导其不明白之处，帮助解决问题。
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2、不要避开自己的责任
该是自己的责任就要承担，这样才能赢得下属的尊敬
和佩服。一个不敢承担责任的人是无法有效领导一个 团队工作的。
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部门经理应尽量采用表扬和建议的语气，避免使
用批评的语气。
表扬他们在工作中做得好的部分，建议他们将工作中
不太满意的部分做得更好； 在他们发脾气的时候暂时回避，甚至采用故意低调的 方式缓和局面； 理解他们的想法或情结，用委婉的语言提出试探性的 问题，找到真正的原因； 鼓励他们自己来作决定。
如何管理下属
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一、了解下属的三个层次
部门经理要想带领好下属，首先要了解下属。对 下属的了解有三个层次。
第一层次
要了解下属的基本情况：背景、简历、知识结构、经
验、工作能力、兴趣爱好以及性格等等。
第二层次
根据对下属的了解预测他可能的行动，进行及时地指
导和帮助，或者在其困难时给予适时的支持。
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◎案例 某大企业的信息部有一个爱挑剔的员工，信息部
门的主任说；“既然你这么爱挑剔，那好，你去 负责供应商的质量评估。”于是，让他负责采购 的质量把关，结果真是人尽其用，这个企业能够 得到质量非常合格的原料。
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9、光说不干的员工
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10、闷蘸芦型的员工
不管别人说什么，他都没有反应，就是难以交流的员工。 在刚刚开始沟通的阶段多问一些简单的问题，逐步调动他们



的积极性。 A、直接接触法 直接询问他，刚才我们说了什么，让他重复一遍刚才谈 话的内容。 B、预防式 在谈话之前提醒他注意。 C、处罚法 如果不能把工作连贯地进行下去，就不让他参与。 D、间接的方法 如果语言交流比较困难，可以采用其他的交流方法，比 如说书信、发邮件。
班下班时，用粉笔在工厂入口写了一个大大的“6”字， 对工厂的领班悄悄说了几句，便回家了。晚班工人上 班时，看到“6”字，好奇的问领班，领班依照史怀伯 的交代，告诉晚班工人，白班工人练出了6吨钢铁。晚 班工人，写下了一个更大的“7”字。
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6、追求完美的员工
追求完美的人对自己的要求甚高，对别人也会提 出过高的要求。做事精细准确、有条不紊、一丝 不苟，善于解决别人弄不清楚的问题。
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12、女性员工
女性员工的特点：
多安于现状，没有强烈的革新心理 上进心相对男性而言较弱 希望获得更多的自由支配的时间 倾向于优越的工作环境 喜欢用感情判断问题 喜欢做重复性工作，不喜欢复杂的工作 比较有耐心 缺乏主动性和创造性
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练习
针对下面一些部门经理管理下属的方法，判断他们都运用了 什么原理？你能从中学到什么? 1、新来的小王想跳槽，部门经理跟他分析怎样实现个人 价值，帮助他认识到留在公司里更能实现自己的价值。 2、开会时小李坐在角落里，独自出神，部门经理叫到小 李，问他：“你对我们刚才讨论的方案有什么看法?" 3、老张是公司里的老员工了，部门经理在做重要决定前 一般都征求老张的意见。 4、最近部门员工缺勤的比较多，部门经理就制定了一个 考勘奖罚制度。
实现你的诺言，因为他们敏感，容易受到伤害； 遵循规章制度办事情，不要突发奇想或者是有任何的
越轨行为； 安排工作更细致，更精确，更理智； 从正反两个方面分析工作计划的优劣； 工作中充分表现出你的务实精神。
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7、有后台的员工
◎案例
有个女孩子的父亲是一名政府官员，他希望自己的女儿能够得到
这类员工会认为上级不会重视自己，如果部门经理给
予他们充分的重视，超乎了他们的想像，则会让员工 感到惊喜，感激的心情油然而生。
B、加强感情上的交流
部门经理需要加强感情上的交流，保持良好的关系，
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获得主体的支持。可以通过赠送小礼物这一类的手段 来加强感情上的交流。
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C、为他们制定个人发展计划
为这类员工制定个人发展计划，让他们感到部门和公
司都非常重视他们，产生更大的动力。
D、定期帮助他们总结
定期帮助员工总结，让他们看到自己的进步，增强信
心，提高业绩。
E、想办法激励他们
案例：“6”字的故事。 卡耐基的工厂消极怠工的现象比较严重，史怀伯在早
对待有能力却缺乏工作意愿的下属，不能生气， 事实上这类员工的心理比较脆弱，他们也渴望被 别人接受。我们要表示愿意帮助他们。 如果他们的行为影响到其他员工，部门经理就要 指出来，要求他们改正。
将高难度的工作交给他们，或者请他们当内训师。
同时，我们也要回过头来看看公司的激励政策是 否有效。
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1、功高盖主的员工
功高盖主的员工就像一个烫手的山芋，舍弃掉太 可惜，因为他们有非常强的工作能力。
对他们的管理建议如下：
A、只要看到他们在工作中做得好的地方，就一定不要
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吝啬你对他们的夸奖； B、让他们享有功劳； C、用更高的标准去激励他们。 以上的做法都不奏效，就一定要加强与他们的沟通， 或者变换其工作的内容，或者分派一些需要团队合作 的任务给他们。 如果效果还不佳，就要从自身寻找答案了。
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二、管理下属的四个原则
1、以身作则的原则
部门经理要以自己的工作态度、工作方法和待人处事
的原则去影响员工，在实际行动中教育员工。 要特别提醒的是，作为部门经理在工作中是没有特权 的。
2、担当责任的原则
有的时候为员工担当一部分责任，能够表现出对员工
的爱护，激发他们的工作热情和潜力。 敢于为员工承担责任还不够，应该事先做好周全的考 虑，预防错误的发生。
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3、关心下属的生活
要关心下属的生活，了解下属生活中存在的困难， 尽可能为下属提供帮助。
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4、用心听取下属的建议
用心去听下属的建议，对于合理的建议努力实现， 这样能驱使下属更积极努力地工作。
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5、对下属的失职行为要严厉训示
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第三层次
能够深入到下属的内心世界中，知道其工作的热诚、
待人的诚意、是否具有正义感等。 真正做到知人善用，发挥下属工作上最大的潜力。部 门经理应该对每一个下属都心中有数，甚至将下属的 详细情况记录下来。
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怎样做到知人善用：
列出下属各自的五项最突出能力 明确为了提高工作业绩最需要做的三件事 确定下属在团队中的定位 知道下属对自己的工作最有帮助的三个方面
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3、支持员工的原则
根据员工各自的特点发挥他们的特长，做到人尽其才。 对新任职的员工或者是有潜力的员工，给他们犯错误