业务流程整理培训_
船代业务培训(第一章)-业务流程
五矿发展股份有限公司《仓储风险管理办法》及相关配套制度介绍
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主要内容
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莱州港
船舶抵港 前
船舶在港 期间
船舶离港 后
五矿发展股份有限公司《仓储风险管理办法》及相关配套制度介绍
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莱州港-船舶抵港前
一、船到港前： 1、船舶进口岸申报（需添加附件国籍证书、ISSC、养殖区确认书）【内勤】 2、申报审批后，打印5份（海关、边防、检疫、远昌、港调）【外勤】 3、引航申请2份（引航站、港调）【外勤】 4、海关舱单系统、运输工具系统录入【内勤】 5、卫检（船到24小时前送） 【外勤】 1）封皮（国际航行船舶检疫监管档案） 2）申报 3）船舶入境检疫申报书 4）船员名单 带体温 5）体温自测说明 （ 4和5需要钉在一起）
五矿发展股份有限公司《仓储风险管理办法》及相关配套制度介绍
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龙口港-船舶离港之后
三、船舶离港后 1、船舶离港当天，海关运输工具系统录入 （离境确报）【内勤】 2、发送船舶离港动态及相关单据 【内勤】 3、整理船舶档案、制作航次账单、催要欠款【内勤】
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烟台港-进出口手续
进口
海关
检疫
边防
海事局
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烟台港-进口手续
1）海关： ①总申 ②货申 ③进口舱单申报表+舱单 ④船员名单 ⑤船员物品清单 ⑥船用物品清单 ⑦进口岸作业准单 +进口岸申报订一起 ⑧吨税有效：执照+国籍证书+吨位证书（原件查验+复印件签字盖章） 若吨税过期：执照申请书（左上角写海关编号）+国籍证书+吨位证书 原件查验 ⑨关封（上一港为国内） ⑩海关监管簿（中国籍船舶） 注：①舱单与舱单申报表日期一致 ②修船需递交船舶港内安全作业报备书
业务员培训计划5篇
业务员培训计划5篇为了让新同事更快地熟悉本公司的整体运作体系，参与公司的销售工作，特制定以下培训计划：一、看公司的资料（了解公司的性质，背景，运作模式；熟悉产品彩页，了解基本的产品系列以及产品配置），熟悉公司的文化氛围，增进与其他同事之间的沟通交流。
时间为3天。
二、参与产品的成品包装，了解包装的要求，加深产品的印象，会分类产品。
时间为2天。
三、参与产品的装配，了解产品是怎样样组装成为成品的，学习装配工艺，提高动手本事。
时间为3天。
四、成品与半成品的检测，要清楚检测的标准和要求，分类产品的特性，对主要零部件的特性要熟记。
时间为2天。
五、了解售后技术支持，对不良品的常见故障以及解决方法要清楚，以便于应对客户的售后工作。
时间为2天。
六、再次参与成品的包装，再次巩固产品的各项性能指标以及分类产品。
时间为1天。
七、进入成品仓库，了解物流管理流程。
时间为2天。
八、对产品的整体技术培训、业务流程、售后流程及礼仪进行详细的培训。
时间为1天。
总时间为16天，期望结合公司的计划，经过业务员自我的努力，能在未来的日子里与本公司一齐创造一片新天地。
业务员培训计划（二）：一、培训目的1、为什么要做出这样的培训？培训的初级目标就是经过提高销售人员的个人绩效来达成企业的销售业绩。
2、这样的培训能够得到一个什么样的效果？经过培训使销售人员掌握产品的竞争优势，竞争对手的状况、专业知识和销售技巧，以及了解不一样目标客户的心理特点等，培养销售人员的团队协作精神，领悟企业文化、养成做事的进取性和良好的服务态度，学会分析事物的科学方法，确立自我的工作目标和业绩考核，最终使个人成为一名线缆销售精英的终极目标。
二、培训的资料1、产品培训（1）、产品知识的介绍数字通信电缆：导体为0.5、0.511、0.6面积大小的通信线缆，包含普通超五类、增强型超五类及六类缆等。
A、通信电缆局用通信电缆：导体为0.4面积大小的通信线缆。
电话通信线缆：导体0.4、0.5面积大小的2芯4芯电话线。
培训流程(精选11篇)
培训流程（精选11篇）培训流程第1篇流程，简单的说就是业务工作流转的程序。
合理的流程，有助于业务工作快速、有效的开展。
流程管理主要是对企业内部改革，改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等，使每个流程可从头至尾由一个职能机构管理，做到机构不重叠、业务不重复，达到缩短流程周期、节约运作资本的作用。
通过最近的学习，我对流程管理有了一定认识，下面谈谈我个人的一些心得体会。
所谓管理，必须是完整性的，即自开始至结尾，所有过程都是有条有理的，所有的连结，没有一个环节缺失，这才是符合管理要求的。
这种有系统的整理与改善是公司成败的关键所在。
首先，我们必须清楚公司到底存在哪些流程管理问题，带着这些问题去寻找解决的方案。
大多数企业流程管理都存在最为常见的一些问题：1、流程管理内容形同虚设；2、流程管理与企业实际运作脱节；3、流程繁多；4、流程与流程之间的割裂等。
成功的企业首先需要和必须完成的有两件事情——流程导入和培养人才。
其次，就是从“人治”到“法治”的过渡。
从人治到法治是一个企业成熟过程中必然会经历的过程。
所谓的“法制”就是公司制定出一套完整的规章制度，任何事情都能有条款可依。
越是规模大的公司越需要完整、严密的规章制度。
当然，规章制度制定出来后，更重要的环节在于严格的执行。
只有严格的执行，认真关注执行过程中的细节问题，才能为企业和自身创造价值，实现企业和个人的“双赢”。
最后，流程和制度都做好了，为什么企业还是执行不下去呢？这跟文化又有一定的关系。
流程是保证所有人都会做，制度保证所有人必须做，而文化是保证所有人都愿意去做。
结合我们公司的企业文化和五项管理工作，对流程的管理我认为需要做好以下几点：首先，对流程的学习、执行和优化是一个以终为始，与时俱进的过程。
从管理和业务工作的实际需求出发，对流程进行建立、完善、创新和再造，对现有流程进行完善、替换和剔除，通是建立相关制度，在有效保证各环节不缺失的前提下，做到流程的简化，便于操作。
富通天下外贸软件业务模块 使用培训整理.ppt
富通天下外贸软件使用功能点培训
之业务流程
演示课件
分享内容：富通天下外贸业务ERP
一、富通天下外贸业务ERP流程
演示课件
分分享享内内容容：：二、二业、务实业施务九大实必施备十功能大必备功能
颜色预警 检查预警 自定义公式 自定义字段 自定义数据字典 自定义编码 自定义界面 审批功能 必填项 查询箱使用
合理使用此功能是 ERP实施 成功的关键
演示课件
报价：
1.报价单应该怎么去做？哪有些方式 2.怎么合及维护 4.报价的审批流程体系 5.报价其他设置及操作 6.报价中哪些内容可以做销售开会内容以及KPI考核？
演示课件
分享内容：报价单新建
演示课件
分享内容：怎么快速报价及注意点
演示课件
分享内容：价格体系方案
演示课件
分享内容：审批流程管理
演示课件
分享内容：在销售会议怎么引入数据
演示课件
分享内容：报价中可以做哪些KPI考核
演示课件
外销：
1.怎么做PI，SC以及过程的注意点？ 2.外销中的进度查看以及销售目标设置 3.怎么根据订单评估来审批订单跟查看利润？ 4.外销中的重要提醒消息方案 5.外销模块怎么配合周会议分享呢？
演示课件
款项：
1. 富通天下款项的流程 2. 水单模块的应用及操作 3. 付款模块的应用及操作 4. 费用模块的应用及操作 5. 出口结算的应用及操作
演示课件
谢谢
演示课件
演示课件
分享内容：新建采购合同及注意点
演示课件
分享内容：系统标准化做采购及注意
1.产品库维护采购价格 2.确定好产品对应的供应商 3.需要实施人调整采购单价的方案 4.设置好采购合同的编号 5.外销的数据要规定，喻采购交期
辅导培训学校整体业务标准流程图(经典)
师资招聘与选拔
制定招聘计划
根据学校发展战略和业务需求，制定 详细的招聘计划，包括招聘岗位、人 数、任职要求等。
录用决策
根据面试和试讲结果，综合考虑应聘 者的能力和潜力，做出录用决策。
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02
发布招聘信息
通过招聘网站、社交媒体、校园招聘 等渠道发布招聘信息，吸引优秀人才 应聘。
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简历筛选
对应聘者的简历进行筛选，初步评估 其教育背景、工作经验、技能等是否 符合招聘要求。
提高招生效率和质量。
03
教学计划与课程安排
教学计划制定
需求分析
通过与学生、家长沟通，了解学 生的学习需求、目标和期望，同 时结合学校教学目标和资源情况
，制定初步教学计划。
教学计划设计
根据需求分析结果，设计教学计划 ，包括教学目标、教学内容、教学 方法、教学评价等方面。
教学计划审批
将教学计划提交给学校教学管理部 门审批，确保教学计划符合学校教 学要求和标准。
THANቤተ መጻሕፍቲ ባይዱS
感谢观看
课程设置与调整
课程设置
根据教学计划和学生需求，设置 相应的课程，包括必修课、选修
课、实践课等。
课程调整
根据学生反馈和教学评价结果， 对课程进行调整，包括课程内容 、教学方法、课程时间等方面的
调整。
课程更新
随着教育领域的发展和变化，不 断更新课程内容，保持课程的先
进性和实用性。
教材选用与编写
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面试与试讲
对筛选后的应聘者进行面试和试讲， 评估其教学能力、沟通能力、职业素 养等。
师资培训与提升
新教师培训
在职教师培训
为新入职的教师提供系统的培训，包括教 学理念、教学方法、课程管理等方面，帮 助其快速适应教学工作。
培训工作流程图(最终版)
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确定课程大纲
01
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分析培训需求
根据培训目标、受众群体和实 际需求，分析并确定课程大纲
的主题和内容。
制定课程目标
明确课程的学习目标和培训成 果，确保课程大纲与培训目标
保持一致。
梳理课程内容
按照课程目标，梳理并细化课 程内容，形成初步的课程大纲
。
征求专家意见
邀请行业专家或资深从业者对 课程大纲进行评审和修改，确 保内容的准确性和实用性。
明确要传授的知识、技能或态度，以及培训后应达到的效果 。
设定具体、可衡量的培训目标
将培训目的转化为可量化、可评估的目标，以便后续评估培 训效果。
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分析受众需求
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了解受众背景
收集受众的基本信息，如年龄、 性别、职业、教育水平等，以便 更好地满足他们的需求。
识别受众需求
通过问卷调查、访谈、观察等方 式，了解受众在知识、技能或态 度方面的需求和期望。
整理和分析
对收集到的学员意见和建议进行整理和分析 ，提炼出有价值的信息。
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分析培训效果数据
数据整理
对收集到的培训效果数据进行整理，包括考试成 绩、实操表现、问卷调查结果等。
数据分析
运用统计分析方法，对整理后的数据进行深入分 析，找出培训效果的优势和不足。
结果呈现
将分析结果以图表、报告等形式呈现出来，便于 理解和比较。
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编写教材与教案
编写教材
根据课程大纲，编写相应的教 材和参考资料，包括理论知识
、案例分析、实践操作等。
2024/1/25
制定教学计划
业务需求、业务流程与业务规则
业务需求、业务流程与业务规则随着经济的不断发展，企业的竞争力越来越激烈，各行各业都在不断努力寻求突破与创新。
在这个背景下，业务需求、业务流程与业务规则成为了企业管理中非常关键的一部分。
本文将对业务需求、业务流程与业务规则进行详细分析，并提出相应的解决方案。
一、业务需求业务需求是指企业在日常经营中所面临的问题与需求。
例如，一个制造业企业可能面临原材料的供应链不稳定，导致产品交付延误；一个零售企业可能面临订单处理量过大，导致系统崩溃等等。
了解业务需求，能够帮助企业更好地了解自身状况，从而有针对性地解决问题，提高经营效率。
企业可以通过以下方法来识别与分析业务需求：1. 市场调研：通过对市场、竞争对手和消费者的研究，了解行业趋势和需求动向，进一步掌握业务需求。
2. 内部数据分析：通过对内部数据的收集与分析，发现隐藏的问题与需求，例如，通过对销售数据的分析，发现产品在某些地区的需求量较大。
3. 与客户的沟通：通过与客户的沟通与反馈，了解他们的需求和期望，从而针对性地进行改进。
二、业务流程业务流程是指企业在完成某个业务目标时，所需要经过的一系列步骤与活动。
例如，一个订单处理流程可能包括接收订单、核对库存、安排发货、通知客户等等。
通过对业务流程的规范与优化，企业可以提高工作效率，降低成本，提升竞争力。
企业可以通过以下方法来优化业务流程：1. 流程设计：通过对业务流程的设计，将复杂的问题分解为简单的步骤，提高工作效率。
2. 流程自动化：通过使用信息技术工具，例如企业资源计划（ERP）系统、客户关系管理（CRM）系统等，实现业务流程的自动化，减少人工操作，提高工作效率与准确性。
3. 流程监控与改进：通过设置关键绩效指标（KPI），进行流程监控与改进，及时发现问题并采取相应的措施，提高工作效率。
三、业务规则业务规则是企业在业务流程中所需遵守的一系列规定与约束。
例如，一个零售企业可能有关于销售政策、退货规定等一系列业务规则。
梳理公司业务流程
梳理公司业务流程全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：随着公司规模的扩大和业务范围的增加，公司的业务流程也越来越复杂。
为了提高工作效率和保证业务的顺利进行，及时对公司的业务流程进行彻底的梳理就显得尤为重要。
本文将从梳理公司业务流程的重要性、梳理流程的具体步骤以及梳理后的效益等方面进行阐述，希望帮助公司管理者能够更好地理清公司的业务流程，提高管理效率，推动业务发展。
一、梳理公司业务流程的重要性公司的业务流程是指公司运营中各个环节之间联系、协作的过程。
业务流程的梳理是对公司运营模式和管理方式的全面审视和调整，有助于发现和解决公司运作中存在的问题和瓶颈，提高工作效率和员工满意度，促进业务的迅速发展。
1. 发现问题，提升效率梳理公司业务流程可以帮助公司管理者及时发现业务中的问题和瓶颈，进而采取有效的措施进行调整和优化，提高工作效率和协作效果，确保公司业务的顺利进行。
2. 规范管理，提高质量通过梳理公司的业务流程，可以规范各项业务操作流程，减少人为疏漏和错误的发生，提高工作质量和效益。
制定统一的标准操作流程，有助于提升服务标准，提高客户满意度。
3. 降低成本，增加收益梳理公司业务流程可以帮助企业找到节约成本和提高效益的途径，减少不必要的重复劳动和资源浪费，提高资源的利用率，降低企业的运营成本，最终实现增加企业收益的目标。
4. 提高员工满意度，减少流失率规范的业务流程可以消除员工之间的误解和矛盾，提高员工的工作效率和满意度，增强员工的认同感和归属感，减少员工的离职率，确保公司长期稳定发展。
二、梳理业务流程的具体步骤梳理公司的业务流程需要经过一系列的步骤，包括准备阶段、梳理阶段、改进阶段和落实阶段。
下面将详细介绍梳理业务流程的具体步骤：1. 确定梳理目标在开始梳理公司的业务流程之前，首先要明确梳理的目标和范围，确定梳理的重点和重要性，制定详细的梳理计划和时间表。
2. 收集业务信息收集公司各个业务部门的相关信息和资料，包括各项业务操作流程、人员分工、数据统计和分析等，建立完整的业务档案，为下一步的梳理工作做好充分的准备。
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内部控制制 度样本
业务流程交付要求
流程编号：
流程名称：
核算方法编号：
核算方法名称：
编制：XXX
日期：
审核：XXX
日期：
编号
业务描述
会计分录
会计核算方 法样本
业务流程图交付要求
起始点、终止点和对象必须清晰
输入和输出应当明确 应当在合适的地方标出估计时间（流程时间） 为每一个任务框标明人员的职务/负责的范围 做到对流程不熟悉的人，不需要任何解释就能轻而易举的读懂流程图
时间和成本
与每一行为相关的努力/ 间/成本
业务流程构 成要素
业务流程成果规范
业务流程图
按具体业务绘制业务流程图
流程描述
业务流程图节点的描述
岗位职责
相关人员的岗位及职责
内部制度
与该业务相关的主要 财务内部控制制度
核算方法
与该业务相关的 会计核算分录
关键点
该业务的关键控制节点
业务流程成 果报告主要 内容
详细程度应达到足以识别无效率的活动
提
纲
•业务流程整理概述 •业务流程图绘制方法与
•业务流程整理注意事项
•注意事项 •流程改进
•业务流程整理练习
•问题交流
流程绘制应注意的要点
需要 按实际情况绘制流程
不能 按照你自己的想当然绘制流程
需要 在整个组织内思考流程
不能 把流程图局限在你自己的部门
–
流程/任务生成什么？ 职员怎样执行它？ 为什么要这样做？ 何时、由谁对它进行复核？ 流程活动需要多少时间？ 流程活动何时需要？
–
–
–
–
–
–
错误/问题的种类，频率和发生原因是什么？
怎样处理错误/问题/例里？
流程图绘制的技巧
建议步骤:
从一个高层次的流程开始,如有必要,到下一层次的流程(比如,子系统) 确定每个子系统的开始和结束(保持重点) 确定关键输入和输出 按步骤进行每个关键业务子流程 节约时间: 如果陷入困境,休息一下或跳到另一方面 采用标准的流程图符号 在过程中或在每一子流程的结束确认流程和技术改进机会 认定流程的准确性
在流程绘制过程中,我们可以发现现有系统的局限性和通过技术和信 息系统使流程更有效的方法:
确认新技术的潜在用处 (比如:自动化,更有效的获取 及共享信息等.) 理解现有系统的限制(比如:由于批处理而导致信息不 及时,硬件容量限制,关键系统间缺乏界面)
流程改进
一旦我们绘制完流程图,我们可以找到提升企业管理水平的当务之急 这些机会在于...
• 流程问题
• 技术和信息系统问题
• 短期可解决的问题或当务之急
流程改进
一旦绘制完流程图,我们能够开始分析流程改进的机会. 特别地,我们能够 从以下方面发现问题,改进工作流程:
关键步骤缺少 重复劳动 (一个流程内或是跨部门)
不必要的文书工作
不完全或冗余审查过程 不必要的延误
劳动密集型行为/任务
流程改进
成功也有 什么是业务流程图 我一份 业务流程图绘制要求 业务流程图绘制练习
参与业务调研计划制定 完成调研工作底稿 参与业务流程设计与绘制 对自身工作影响
业务流程整理目标
提高财 务核算 与管理 效率
为集 团财务管理 与监 控体系提供 信息支持
为高效 的集团 财务决 策提供 信息支持
业务流程整理目标
提高财务核 算 与管理效率
为集团财 务管理 与监控体 系提供 信息支持
为高效的集 团 财务决策提 供 信息支持
系统化 规范化
业务流程
K/3固化
一体化
成功结果
压缩时间 提高效率
减少不增 值的活动
数据共享 及时沟通 权限规范 职责明了
一次做好
管理规范化
一体化 持续的改善循环 及时决策
质量保障
业务流程概念
----业务流程整理培训
某蝶软件（中国）有限公司
提
纲
•业务流程整理概述 •业务流程图绘制方法 •业务流程整理注意事项 •业务流程整理练习 •问题交流
20分钟 30分钟 10分钟 25分钟 10分钟
提
纲
•业务流程整理概述
•培训目标
•业务流程整理目标
•业务流程概述 •业务流程整理成果规范
•业务流程图绘制方法与 •业务流程整理注意事项 •业务流程整理练习
参与 业务流 程的 设计和 绘制
什么是业务流程 业务流程整理意义 标准业务流程内容 对自身工作影响
什么是业务流程图 业务流程图绘制要求 业务流程图绘制练习
我也会了
培训目标
明确流程整 理的原理
学会绘制流 程图 的方法
参与 业务流 程的 设计和 绘制
什么是业务流程 业务流程整理意义 标准业务流程内容 对自身工作影响
•问题交流
培训目标
明确流程整 理的原理
学会绘制流 程图 的方法
参与 业务流 程的 设计和 绘制
培训目标
明确流程整 理的原理
学会绘制流 程图 的方法
参与 业务流 程的 设计和 绘制
什么是业务流程 业务流程整理意义 标准业务流程内容 对自身工作影响
原来如此 。。。
培训目标
明确流程整 理的原理
学会绘制流 程图 的方法
否
有效否？ 是
此在决定框之前通常有人工活动标识。
流程图绘制
选择供应商
存档框应该尽可能描述系统、 数据库、和其它信息的存储
选择供应商
新供应商 详细情况
数据/信息框应当描述行动框 中生成的数据和信息表
新供应商 详细情况
供应商数据库
供应商 价格清单
对 错
X
供应商价格清单
选择物料供应商
选择物料供应商
流程图绘制
业务流程交付要求
公司编号： 部门编号： 编制：XXX 编号 岗位名称 日期： 岗位描述
公司名称： 部门名称： 审核：XXX 岗位职责 日期： 不相容职责
岗位职责
业务流程交付要求
流程编号： 制度编号： 编制：XXX 编号 日期：
流程名称： 制度名称： 审核：XXX 日期： 解释部门 内部控制制度描述
所在的页码。例如，A/2是指在第2页上寻找A节点。然后在合适的地
方画上对应的流程连接标识。在该标识上写下相同的字母以及被连 接的页码。
状况表是 否被批准? 是
否 A
A
继续“是”情况下的流程
对状况表 作修改
流程图绘制标识
验证统计 数据的有效性
在决定框之前使用手工操作标识： 如果流程分叉为是/否，则有人作出决定。用决定 框来表示。由于所作的决定和批复很少无效，因
系统/数据库： 该标识用于表明信息从现有的计算机系统中流入或流出。 该计算机系统表现为输入，处理或输出。可在标识中写明 特定的系统名称。
流程图绘制标识
数据信息: 该标识用于指示输入流程的数据和信息。
流程参见: 该标识用于指示从一个流程转向下一个流程。
流程操作： 该标识用于指示一项需要人工处理的活动，例如手工处理 一个文件（如手写的采购单），或人工检查一个文件。
流程图绘制标识
存档: 该框代表一个文档在此处需要被存档。
开始/结束: 该框用以表示一个流程的开始和结束。
流程图绘制标识
流程图连接标识： 该标识用于流程图中页和页的连续或者用于从一个决定框转到另一 页或另一个流程。当画到页底时，可以在图中最后一项内容后使用 连接标识。连接标识的画法：在标识内以A开始，然后写上后续流程
需要立即处理的问题,以加强风险防范,增加盈利能力或降低成本 低投入但见效快的问题
把握现在 成就未来！
谢谢！
流程图绘制标识
决定批复：
该菱形框代表一个决定或批复。它给人以强烈的视觉提示， 即此处需要作出决定或批复。该标识经常用在流程栏中。其 右方联接“否”的情况，下方联接“是”的情况。
方向标记： 流向箭头代表任务执行时的次序，它们引导着流程。它们可 以在所有三栏中使用。流向从左到右代表输入被接收并被处 理；流向从上到下代表任务被完成。
业务流程图交付要求
流程图的格式
宋体 标题采用14号字体、加粗、中间对齐 部门采用10号字体、加粗、下划线、中间对齐 框内采用6－8号字体、普通不加粗、中间对齐 连线采用与框内同样字体、中间对齐 尽量避免相交线
业务流程成果规范
XX公司费用报销业务流程
业务部门
开始
财务部门
业务人员填 写报销单
主要特征
起始点、终止点和客户应该清楚和一致 输入和输出应当尽可能量化 为每一个任务框标明负责的人员和部门
为每一个任务框标明人员的职务/负责的范围
做到对流程不熟悉的人，不需要任何解释就能轻而易举的读懂流程
图
详细程度应达到足以识别无效率的活动
流程图绘制
询问一个流程活动的问题包括：
流程范围 控制目标 主要控制点 涉及部门及表格 流程流转时间 特定政策
•描述中级组织单位（部门级）的任何活动 •在一个流程中能得到主要的输入、输出信息
任务
•描述个人能完成的活动 •所有个人应完成的工作组成他/她的岗位职责
流程图绘制标识
一套标准的符号能帮助我们快速并一致地沟通流程图。
文件/表格： 该标识文件，包括表格，字母和报告。它既可表示输入， 又可表示输出。可在该标识上写下标题用以代表特定的文 件。
提
纲
•业务流程整理概述 •业务流程图绘制方法与
•流程图基本知识讲解 •流程图的绘制 •流程图交付要求
•业务流程整理注意事项 •业务流程整理练习 •问题交流
什么是流程图
流程图是一种工具，可用来了解、分析和归档公司的流程和活动，帮助