利益 相关方管理
会议策划过程中如何有效管理利益相关方
会议策划过程中如何有效管理利益相关方在会议策划的过程中，有效管理利益相关方是确保会议成功的关键因素之一。
利益相关方可能包括会议的组织者、演讲者、参会者、赞助商、合作伙伴等等。
他们各自有着不同的需求和期望，如果不能妥善管理，可能会导致会议出现混乱、目标无法达成等问题。
接下来，我们将详细探讨在会议策划过程中如何有效地管理这些利益相关方。
首先，要明确谁是利益相关方。
这需要对会议的目标、内容和形式进行深入分析。
比如，如果是一场学术研讨会，那么学术界的专家学者、相关研究机构、学生可能是主要的利益相关方；如果是一场商业会议，那么企业代表、投资者、供应商等可能就是关键的利益相关方。
只有明确了他们的身份，才能有针对性地进行管理。
在确定了利益相关方之后，就需要深入了解他们的需求和期望。
这可以通过调查问卷、面对面访谈、电话沟通等方式来实现。
对于组织者来说，他们希望会议能够顺利进行，达到预期的效果，提升组织的形象和影响力；演讲者可能希望有充分的时间展示自己的研究成果或观点，获得观众的认可和反馈；参会者可能期望能够获取有价值的信息，拓展人脉，享受良好的会议体验；赞助商则希望通过会议获得品牌曝光和商业机会。
了解这些需求和期望，是满足他们的基础。
建立有效的沟通渠道是管理利益相关方的重要手段。
可以通过电子邮件、社交媒体、专门的会议网站等方式，及时向利益相关方传递会议的相关信息，包括会议议程、主题演讲嘉宾、场地安排、报名方式等等。
同时，也要为利益相关方提供反馈的渠道，让他们能够随时提出问题、建议和意见。
比如，可以设立专门的咨询邮箱或热线电话，安排专人负责解答疑问。
为了满足利益相关方的需求，在会议策划中要制定相应的策略。
对于组织者，要确保会议的各项准备工作有条不紊地进行，包括场地租赁、设备准备、人员安排等；对于演讲者，要提前与他们沟通演讲的时间、内容和形式，提供必要的技术支持和培训；对于参会者，要提供舒适的会议环境、丰富的餐饮服务、便捷的交通指南等；对于赞助商，要根据他们的赞助级别和需求，提供相应的宣传和展示机会。
如何在项目中建立有效的项目利益相关方管理
如何在项目中建立有效的项目利益相关方管理在当今竞争激烈的商业环境中，项目的成功不仅仅取决于技术的精湛和资源的充足，更关键的是对项目利益相关方的有效管理。
项目利益相关方是指那些能够影响项目决策、活动或结果，或者会受到项目决策、活动或结果影响的个人、群体或组织。
他们可能包括项目团队成员、客户、供应商、合作伙伴、政府机构、社区以及其他可能对项目产生影响的人员或团体。
有效的项目利益相关方管理可以极大地提高项目的成功率，减少风险，增加项目的价值。
那么，如何在项目中建立有效的项目利益相关方管理呢？首先，我们需要明确项目利益相关方都有谁。
这一步骤看似简单，实则需要深入的调研和分析。
我们可以通过项目的目标、范围、交付成果等方面来识别潜在的利益相关方。
例如，一个建筑项目的利益相关方可能包括业主、建筑师、承包商、建筑工人、监理单位、周边居民、政府规划部门等。
在识别过程中，不仅要考虑直接参与项目的人员，还要考虑那些间接受到项目影响的群体。
接下来，对利益相关方进行分类是至关重要的。
常见的分类方式可以基于他们对项目的影响力、利益诉求以及参与程度等因素。
比如，影响力大且利益诉求高的利益相关方可能被归为关键利益相关方，需要重点关注和管理；而影响力较小、利益诉求较低的则可以相对较少投入管理精力。
通过分类，我们能够更有针对性地制定管理策略，合理分配资源。
在明确了利益相关方及其分类后，深入了解他们的期望和需求就成为了关键。
这需要我们与利益相关方进行积极的沟通和交流。
可以通过面谈、问卷调查、小组讨论等方式，收集他们对项目的期望、目标、关注点以及可能存在的担忧。
比如，对于客户来说，他们可能期望项目按时交付、质量达到预期标准，并且成本控制在预算范围内；而对于周边居民，他们可能更关注项目施工过程中的噪音、灰尘等对生活环境的影响。
只有充分了解这些期望和需求，我们才能在项目执行过程中更好地满足他们，避免不必要的冲突和问题。
建立有效的沟通渠道是项目利益相关方管理的重要环节。
项目管理中利益相关方管理的具体方法是什么
项目管理中利益相关方管理的具体方法是什么11 合同主体本合同的双方当事人分别为：甲方：＿___________________________乙方：＿___________________________111 甲方权利与义务甲方有权要求乙方按照约定的方法和流程进行项目利益相关方的管理。
甲方有义务向乙方提供必要的项目背景信息、相关资料以及必要的支持。
112 乙方权利与义务乙方有权根据项目实际情况，制定和调整具体的利益相关方管理策略，但需提前与甲方沟通并获得同意。
乙方有义务按照行业最佳实践和合同约定，认真、负责、高效地开展利益相关方管理工作。
乙方应定期向甲方汇报利益相关方管理的进展和成果。
12 合同标的本合同旨在明确项目管理中利益相关方管理的具体方法及相关要求，以确保项目的顺利推进和目标的实现。
121 利益相关方识别乙方应运用专业方法和工具，全面、准确地识别项目中的利益相关方，包括但不限于直接参与项目的各方、受项目影响的群体、能够对项目产生影响的组织或个人等。
122 利益相关方分析对识别出的利益相关方，乙方应从影响力、利益诉求、态度等多个维度进行深入分析，形成详细的分析报告。
123 利益相关方管理策略制定根据分析结果，乙方制定有针对性的管理策略，包括沟通策略、合作策略、冲突解决策略等。
124 利益相关方关系维护乙方应积极维护与利益相关方的良好关系，及时响应其关切，解决可能出现的问题。
13 违约责任若甲方未按照合同约定提供必要的支持和信息，导致项目利益相关方管理工作受阻或无法达到预期效果，甲方应承担相应的责任。
若乙方未履行合同约定的义务，未能有效进行利益相关方管理，从而对项目造成不利影响，乙方应承担相应的赔偿责任，并采取措施弥补损失。
若双方违反合同中的保密条款，泄露项目相关的敏感信息，应承担由此给对方造成的损失。
14 争议解决方式本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决。
若协商不成，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。
利益相关方管理
利益相关方管理在当今复杂多变的商业环境中，利益相关方管理成为组织成功的关键要素之一。
有效的利益相关方管理可以帮助组织预测和应对利益相关方的需求和期望，确保合理的利益分配，并促进持续的合作与发展。
本文将从定义利益相关方、利益相关方管理的重要性以及实施利益相关方管理的方法等方面进行探讨。
一、定义利益相关方利益相关方是指受到组织决策或行动影响，或能够影响组织目标实现的个人、群体或机构。
利益相关方不仅包括组织内部的员工、管理层和股东，还包括组织外部的客户、供应商、政府机构、社会公众等。
他们对组织的运营和发展具有直接或间接的影响力，因此需要被认真对待和管理。
二、利益相关方管理的重要性1. 确保合理的利益分配：利益相关方管理可以帮助组织识别、分析和满足各利益相关方的需求和期望，确保各方获得公平合理的利益，并减少潜在的冲突和纠纷。
2. 促进持续的合作与发展：通过与利益相关方建立积极的关系，组织可以获得更多的资源支持和市场机会，进而实现持续的发展和创新。
3. 增加组织声誉和品牌形象：良好的利益相关方管理可以提高组织的声誉和品牌形象，吸引更多的客户和投资者，帮助组织在竞争激烈的市场中占据有利地位。
三、实施利益相关方管理的方法1. 识别和分析利益相关方：组织需要进行全面的利益相关方分析，明确各利益相关方的需求、权益和影响力，以便有针对性地制定管理策略。
2. 建立有效的沟通渠道：组织应该与利益相关方建立良好的沟通渠道，及时了解他们的意见和建议，充分考虑他们的利益，保持及时的沟通和反馈。
3. 建立共赢的合作关系：组织与利益相关方之间应该建立长期稳定的合作关系，通过互利共赢的方式实现利益最大化。
例如，可以与供应商签订长期合作协议，与社区建立公益项目合作等。
4. 考虑社会责任：组织在制定决策和行动时要综合考虑社会和环境影响，积极履行社会责任，回馈社会，树立良好的企业形象。
5. 持续监测和改进：利益相关方管理是一个持续的过程，组织需要不断监测和评估管理效果，及时调整策略，确保管理工作始终能够适应外部环境和利益相关方的变化。
如何在项目中建立有效的利益相关方管理机制
如何在项目中建立有效的利益相关方管理机制在项目管理中，利益相关方管理是至关重要的一环。
有效的利益相关方管理机制能够确保项目的顺利推进，提高项目的成功率，减少不必要的风险和冲突。
那么，如何在项目中建立这样一套有效的管理机制呢？首先，我们需要明确什么是利益相关方。
利益相关方是指那些能够影响项目或者受项目影响的个人、团体或组织。
他们可能包括项目团队成员、客户、供应商、合作伙伴、政府机构、社区居民等等。
这些利益相关方对于项目的需求、期望和影响力各不相同。
为了建立有效的利益相关方管理机制，第一步是全面识别利益相关方。
这就需要我们对项目的背景、目标、范围和实施环境进行深入的分析。
可以通过头脑风暴、访谈、查阅相关文件等方法，尽可能地找出所有与项目有关的人员和组织。
在识别的过程中，不仅要关注直接参与项目的人员，还要考虑到那些间接受到项目影响的群体。
识别出利益相关方后，接下来要对他们进行分类。
常见的分类方式可以依据利益相关方对项目的影响力大小、利益诉求的紧迫程度、与项目的关系密切程度等因素。
比如，影响力大、利益诉求紧迫且关系密切的利益相关方可以归为关键利益相关方，需要给予高度的关注和重点管理；而影响力较小、利益诉求不那么紧迫或关系相对疏远的利益相关方，则可以适当降低管理的优先级。
在对利益相关方进行分类的基础上，我们要深入了解他们的需求和期望。
这可以通过与利益相关方进行沟通、发放调查问卷、组织焦点小组讨论等方式来实现。
了解他们的需求和期望，有助于我们在项目规划和执行过程中更好地满足他们的利益，从而获得他们的支持。
明确了利益相关方的需求和期望后，就需要制定相应的管理策略。
对于关键利益相关方，我们可以建立定期的沟通机制，及时向他们汇报项目进展，积极回应他们的关切，甚至邀请他们参与项目的重要决策；对于一般利益相关方，可以通过阶段性的沟通和信息发布来保持他们对项目的了解。
同时，根据不同利益相关方的特点，我们还可以采取个性化的管理方式，比如对于比较关注细节的利益相关方，提供详细的项目报告；对于更注重宏观层面的利益相关方，着重阐述项目的战略意义和整体目标。
利益相关方管理在企业治理中的重要性
利益相关方管理在企业治理中的重要性企业治理是指通过建立一套制度和流程，以确保企业能够有效地管理和运作。
利益相关方管理是企业治理中的一个重要方面，它是指企业与其相关利益相关方之间的互动和合作。
利益相关方是指对企业的运营和发展有直接或间接影响的个人、团体、组织或者社会。
包括股东、员工、客户、供应商、政府等。
利益相关方管理的核心在于平衡和满足不同利益相关方的利益和需求。
这是企业能够实现长期可持续发展的关键因素之一。
利益相关方管理有助于建立良好的企业声誉。
企业的声誉对其业务和发展至关重要。
通过与利益相关方建立良好的关系，企业能够获得更多的支持和认可。
而忽视利益相关方的需求和利益可能会导致企业声誉受损。
利益相关方管理有助于提高企业的经营效率和竞争力。
利益相关方可以提供不同方面的资源和支持，帮助企业更好地开展业务。
通过与利益相关方合作，企业能够获得更多的机会和资源，提高生产力和效益。
利益相关方管理有助于减少风险和避免潜在危机。
不同的利益相关方会对企业的经营产生影响，当企业管理不善或者忽视利益相关方的需求时，可能引发各种问题和风险。
与利益相关方保持良好的关系和沟通，可以更早地发现问题并采取相应措施，降低风险。
利益相关方管理还有助于企业实施社会责任。
现代社会对企业的社会责任要求日益增加，企业应该积极履行社会责任，回馈社会。
与利益相关方合作，企业能够更好地理解社会需求和关注点，根据实际情况制定相应的社会责任计划和举措。
为了有效地管理利益相关方，企业可以采取一些措施。
建立有效的沟通机制和渠道，使利益相关方能够及时了解企业的动态和决策。
建立透明和公平的决策与执行机制，确保利益相关方可以公正地参与和监督。
企业还可以建立合作伙伴关系，共同推动合作和创新。
总之，利益相关方管理在企业治理中具有重要性。
良好的利益相关方管理可以增强企业的声誉、提高经营效率和竞争力、降低风险、实施社会责任等。
因此，企业应该重视利益相关方管理，与利益相关方建立积极的关系，共同发展和繁荣。
工程项目的利益相关方管理
工程项目的利益相关方管理工程项目的成功与否，不仅取决于技术、资源和进度等因素，还与利益相关方的管理密切相关。
利益相关方是指工程项目中受到项目决策、进展和成果等方面影响的各方利益相关者，包括业主、政府部门、承包商、供应商、投资者、员工等。
有效地管理工程项目的利益相关方至关重要，这有助于减少潜在的冲突和风险，增加合作和支持，确保项目顺利实施并达到预期的目标。
下面将从识别利益相关方、建立良好的沟通机制、实施有效的利益管理计划三个方面进行讨论。
一、识别利益相关方在项目初期，需要对项目的各方利益相关者进行全面而系统的识别。
这包括确定利益相关方的身份、担忧和期望，以及他们对项目的潜在影响力。
通过实施利益相关方分析，有助于确定项目中最重要的利益相关方，为后续的管理提供指导。
在识别利益相关方的过程中，要注意与各方进行积极的沟通，了解他们的需求和期望。
此外，应注意利益相关方的变化，及时更新和调整利益相关方的信息。
二、建立良好的沟通机制建立良好的沟通机制是实施利益相关方管理的关键。
项目团队应确保与利益相关方之间的信息流通顺畅，建立起高效的沟通渠道。
在与利益相关方进行沟通时，应注意以下几点：1.采用多种沟通方式：根据利益相关方的需求和特点，灵活运用面对面会议、电子邮件、电话会议、工作坊等多种沟通方式。
2.准备充分的沟通材料：在与利益相关方进行沟通之前，要做好充分的准备，准备清晰、简洁的沟通材料，以便更好地传达信息。
3.倾听和回应利益相关方的意见和反馈：及时回应利益相关方的关切和问题，并积极采纳他们的建议，以增加合作与支持。
三、实施有效的利益管理计划为了更好地管理工程项目的利益相关方，需要制定有效的利益管理计划。
这一计划应包括以下几个方面：1.利益相关方的需求和期望：在项目初期，要详细了解各方的需求和期望，并将其纳入项目目标和计划中。
2.风险管理：识别和评估利益相关方可能带来的风险，并制定相应的风险管理策略，以减少潜在的冲突和损失。
会议策划过程中如何管理好各方利益相关方
会议策划过程中如何管理好各方利益相关方在当今的商业和社会环境中，会议已经成为了沟通、决策和协作的重要手段。
然而，要确保一场会议的成功举办，不仅仅是安排好时间、地点和议程那么简单，更关键的是要在策划过程中妥善管理好各方利益相关方。
因为只有满足了他们的需求和期望，才能让会议达到预期的效果，实现其目标。
利益相关方是指那些在会议中拥有某种权益或者能够受到会议结果影响的个人或团体。
这可能包括会议的组织者、参与者、赞助商、供应商、演讲者等等。
他们各自有着不同的诉求和利益关注点。
对于会议的组织者来说，他们希望会议能够顺利进行，达到预期的目标，同时控制好成本和时间。
为了实现这一目标，组织者首先需要明确会议的主题和目的。
这是整个会议的核心，所有的策划和安排都应该围绕它展开。
只有明确了主题和目的，才能确定合适的议程、邀请恰当的参与者，并选择合适的场地和时间。
在确定了会议的基本框架后，组织者需要与各方利益相关方进行有效的沟通。
与参与者的沟通尤为重要，要提前了解他们的需求和期望，例如他们对会议内容的兴趣点、希望获取的信息、对于会议形式和时间安排的偏好等。
通过问卷调查、电话访谈或者在线交流等方式收集这些信息，有助于组织者更好地规划会议，提高参与者的满意度。
对于演讲者，他们通常希望能够有充分的时间展示自己的观点和成果，并且能够得到听众的积极反馈。
因此，组织者需要提前与演讲者沟通，明确他们的演讲主题和时间安排，提供必要的支持和准备时间。
同时，也要确保演讲内容与会议的主题和目的紧密相关，并且具有一定的深度和价值。
赞助商在会议中扮演着重要的角色，他们为会议提供了资金和资源支持，期望能够获得相应的回报，比如品牌曝光、与潜在客户建立联系等。
组织者需要为赞助商提供明确的宣传方案和展示机会，确保他们的权益得到充分保障。
例如，可以在会议现场设置专门的赞助商展示区域，在会议资料中给予显著的宣传位置，或者安排赞助商代表发言等。
供应商也是不可忽视的利益相关方，包括场地提供商、设备租赁商、餐饮服务商等。
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应用流程
利益相关者分析应该应总是在一种新产品、项目或服务的开 始或形成阶段进行，即使它只是一张利益相关者及其利益 的简单的清单。组织在考虑其市场产品范围，态度或目标 的长大变化的任何时候 都应该做利益相关者分析 的长大变化的任何时候，都应该做利益相关者分析。 利益相关者分析常以一种参与的风格进行。以这样的方式勾 画出清单和图标能在团体中快速实现信息共享 阐明信息 画出清单和图标能在团体中快速实现信息共享，阐明信息 从以下几方面来了解利益相关者分析的过程：
1
Stakeholder Management 利益相关方管理
A course co rse for Management By Justin ZHANG, Lead Tutor, BSI Learning
BSI Learning Welcomes Delegates to this Course 欢迎各位学员参加本课程
z 第一层次，泛指所有受公司经营活动影响或者影响公司经营活 动的自然人或社会团体，如弗里曼的定义：“利益相关者是能 够影响一个组织目标的实现或者能够被组织实现目标过程影响 的人”。 z 第二层次，专指那些与公司有直接关系的自然人或社会团体， 层次 专 公 接 然 会 体 这样排除了政府、社会团体等，如纳斯的定义：“利益相关者 是与企业有关系的人，他们使企业运营成为可能”。 第三层次，特指在公司下了 赌注 ，其利益于公司利益紧密 z 第三层次，特指在公司下了“赌注”，其利益于公司利益紧密 相关的自然人或社会团体，典型的如布莱尔的定义：“利益相 关者是所有那些向企业贡献了专用性资产，以及作为既成结果 已经处于风险投资状况的人或集团”。
企业对不同利益相关者的管理
• 股东和投资者 • 员工和管理人员 • 客户 • • • • 供应者和企业伙伴 当地社区 政府和文明社会 自然环境和非人类物种 建 标准公司 营机制 建立标准公司运营机制 提高信息披露的质量 角色、权利和责任 奖赏、工资和救济金 交流 协商 代表和参与 交流：协商、代表和参与 多元化和机会均等 把个人、集体和企业的道 德准则结合起来
13
不支持型 混合型
企业针对不同类型利益相关者的策略
利益相关者对组织构成威胁的可能性 利益 相关 大 者与 组织 进行 合作 小 的可 能性
大
利益相关者类别4 利弊兼有型 战略 合作 战略：合作 利益相关者类型3 非支持型 战略：防范
小
利益相关者类型1 支持型 战略 参与 战略：参与 利益相关者类型2 无足轻重型 战略：监控
政策合作伙伴
E
D
资金合作伙伴
5
需求和期望
• • • • • 需求和期望的几个特点： 多样的、广泛的； 抽象的 具体的； 抽象的、具体的； 变化的、不同的、抵触的； 满足需求和期望的方式：（直接满足，标准没说）， 标准给出了间接满足的几个例子。
利益相关者的界定
• 按照米切尔（Mitchell, Agle and Wood, 1997）等人 的归纳 利益相关者定义可以分为三个层次 的归纳，利益相关者定义可以分为三个层次。
米切尔评分法
• 利益相关者的三个属性： z 合理性(Legitimacy)，即某一群体是否被赋有法律上 的、道义上的或者特定的对于企业的索取权。 z 影响力(Power)，即某一群体是否拥有影响企业决策 群 的地位、能力和相应的手段。 z 紧急性(Urgency) (U )，即某一群体的要求能否立即引起 即某 群体的要求能否立即引起 企业管理层的关注。
1、谁是组织的利益相关者 谁是组织的利益相关者 2、利益相关者的利益关系是什么？ 3、利益相关者带给企业和竞争对手的挑战和风险是什么? 4、管理方应该对利益相关者采用什么战略和行动？
22
企业雇用外来劳务工
等同于自己的普通雇员。 ¾告知 告 ¾提供基本生活工作条件 ¾管理 ¾培训 ¾福利
事故对相关方的影响扩大 事
利益相关者管理理论
• 1984年，弗里曼出版《战略管理：利益相关关者管 理的分析方法》一书。 • 明确提出了利益相关者管理理论。利益相关者管理 理论是指企业的经营管理者为综合平衡各个利益相 关者的利益要求而进行的管理活动。
公司为什么要对利益相关者进行管理
利益相关者贡献了专用性的风险资产，并分担了公 产 司的剩余风险。 技术创新的持续发展，改变了市场交易的组织形式 ，企业外部网络化组织成为界于企业科层组织和市 场之外的一种新的资源配置方式。 从公司社会责任角度，公司不仅仅是一个追求利益 最大化的商事主体，而是社会经济运行的基本“细 胞” 。 胞
米切尔评分法
• 米切尔明确指出，有两个问题居于利益相关者理论的 核心：一是利益相关者的确认(Stakeholder Identification)，即谁是企业的利益相关者；一是利益 相关者的特征(Stakeholder Salience)，即管理层依据 即管 层依据 什么来给予特定群体以关注。 • 由此可以从三个属性上对可能的利益相关者进行评分 ，然后根据分值的高低来确定某一个人或者群体是不 是企业的利益相关者，是哪 类型利益相关者。 是企业的利益相关者，是哪一类型利益相关者。
利益相关者特性
• 利益相关者与企业之间有一种“互动影响”的关系。利益 相关者与企业“互动影响”的性质可能是潜在的合作性的 ，也可能是潜在挑战或威胁性的。据此我们可以把企业的 利益相关者分为四大类 利益相关者分为四大类：
利益相关者的类型 支持型 边缘型 特性 合作性强，威胁性低，是理想 合作性强 威胁性低 是理想 型 对企业的威胁和合作这两方面 的可能性都很低 对企业潜在威胁较高，而合作 的可能性比较低 对企业的潜在威胁和潜在合作 可能性都较高 实例 股东 债权人 经营者 员工 股东、债权人、经营者、员工 雇员的职业联合会、消费者利益 保护组织以及那些未经组织起来 的股东 存在竞争关系的相关企业、工会 及新闻媒体 紧缺的雇员、顾客
关于查克汉姆的分类
• 查克汉姆( (Charkham,1992) )按照相关群体与企业是否 存在交易性的合同关系，将利益相关者分为两类：
z 契约型利益相关者(Contractual Stakeholders)：股东、雇员、顾 客、分销商、供应商、贷款人。 z 公众型利益相关者(Community Stakeholders)：全体消费者、监 管者、政府部门、压力集团、媒体、当地社区。
企业对不同利益相关者的管理
• 股东和投资者 • 员工和管理人员 • 客 • • • • 户 保证质量和物有所值 品牌管理 客户关系管理 成功的供应者伙伴关系因素 关系因素 内部供应者因素 内部买方因素 基本准则 基本标准和业绩指标
供应者和企业伙伴 当地社区 政府和文明社会 自然环境和非人类物种
当地社区
1、2、3是潜在的利益相关者 4、5、6是预期型利益相关者， 7是决定性的利益相关者，而8则不是利益相关者。
影响力
2 蛰伏的利 益相关者
4 主要的 6 危险的 利益相关 利益相关 者 者 7 决定性的
利益相关者 利 关者
合理性
紧急性
3 苛求的 利益相关 者
5 依靠的 的利益相 关者
1 可自由对 待的利益相 关者 8 非利益 相关者
吉化公司双苯厂胺 苯车间爆炸事故 苯车 事 厂区周围群 众紧急疏散
松花江 水污染
外包工程
合同 设备设施 劳动防护用品 技术资料 管¾参观者 ¾检查者
主要的任务： ¾告知 必须的！ ¾引导 ¾必要的培训 ¾适当的保险 ¾应急救援
低
“纯”慈善事业
实用主义的自身利益
文明的自身利益
有目的的营销
中止
自然环境和非人类物种
自然环境 企业考虑环境管理的原因 怎样做 非人类物种 怎样做
利益相关者管理理论应用的不足
管谁，即利益相关者管理的对象问题 • 管什么，即利益相关者管理的内容问题 管什么 即利益相关者管理的内容问题 • 谁来管，即利益相关者管理的主体问题 • 如何管，即利益相关者管理的方式和手段问题
• 评价、承诺、告知、整合 、组织和培育 • 捐赠 • 自愿活动 • 投资和撤资 • 培训和教育
政府和文明社会
• 主要关系 • 策略定位 • 参与文明社区的 参与文明社区的“启发式矩阵” 启发式矩阵
参与文明社区的启发式矩阵
高 高 • ¾ ¾ • ¾ 慈善性行为 低
社会使命 社会责任
公司利益
自愿制度
2
课程内容
• 相关方管理概述 • 利益相关方的分类与原则 利 关方 分类与原则 • 相关方的质量管理 • 相关方的安全管理
五大相关方
公司为谁 而存在？ 供应商 和合作 伙伴 股 东 顾 客
3
员 工
和谐共赢
社会
五大合作伙伴
劳务供应商（如后勤，工程） 勤
B
原料/零部件 供应商
A 合作态度
C
技术合作伙伴