第71讲_战略管理中的权力与利益相关者(1)
企业战略管理-利益相关者分析
利益相关者分析
权力 / 利益矩阵
权力/利益矩阵的一个有价值的发展，如图 标中所示，它根据利益相关者与其持有的权力大 小的关系，以及从何种程度上表现出对组织战略 的兴趣，对其分类。因此称其为权力/利益矩阵。 这个矩阵指明了组织与利益相关者之间的不 同类型。显然，在战略制定和实施过程中，应重 点考虑主要参与者（D区）是否接受该战略。因 为他们既有权力又有兴趣。关系最难处理的一类 利益相关者是C区内的利益相关者，虽然总的说 来他们是相对被却的，但却可能因某些特定事件 而对战略产生兴趣，并施加有力的影响。因此， 全面考虑利益相关者对未来战略的可能反应非常 重要。如果低估了他们的利益而迫使其突然重新 定位于D区内，并且阻止战略变革，那么情况就 会很糟。类似地，需要正确地对待B区中利益相 关者的需要，因为企业的经营业绩和战略，与他 们的利益密切相关，而他们并没有太大的权力， 所以可以通过保持信息交流来满足他们对利益关 注的心理要求。
A
B
C
利益相关者分析
新中大技术创新利益相关者总体分析
案例分析
杭氧作为空分行业的领导企业，是传统制造业的典型代表， 对于新兴的高科技行业来说，企业技术创新及其利益相关者管理 一定会有所不同。 杭州新中大软件股份有限公司创立于1993年，是大型的先进 管理软件开发商、供货商及电子商务时代解决方案供货商。十几 年时间新中大已发展成为国家规划布局内重点软件企业，其软件 已在十万用户中得到成功应用。对于高科技行业来说，技术创新 是企业的生命线，新中大更将不断创新作为企业的核心文化并体 现在企业名称的首字上。目前新中大的技术创新水平处于国内行 业的领先地位，不但为同行企业做出了表率，也值得业外企业学 习和借鉴。
利益相关者分析
~~The End Thank You~~
战略管理教学课件
✓ 企业管理的“软化” ✓ 战略分析方法的应用易使企业走向以财务分析预测为主导的盲区
✓ 一些企业实际应用战略管理不当，致使其声誉日衰
➢
20世纪90年代至21世纪初—战略管理的重振
1.1 战略管理的产生与发展
1.1.3 战略管理在现代中国的发展
➢ 企业战略管理的初创时期 ➢ 企业战略管理的推进时期 ➢ 企业战略管理新的发展时期 ➢ 进一步推进企业战略管理是时代所需
织的影响力 6. 探讨危机时代战略管理面临的主要挑战
1.1 战略管理的产生与发展
1.1.1 战略管理的产生
➢ 管理—历史的回顾
✓ 生产管理阶段 ✓ 经营管理阶段
➢ 时代的抉择：战略管理呼之欲出
✓ 日本汽车成功进入欧美市场 ✓ 日本取代瑞士钟表王国厂商市场地位
➢ 社会经济发展需要战略管理
✓ 企业的规模日益壮大 ✓ 企业与社会的联系紧密，所承担的社会责任也大大提高 ✓ 企业国际竞争国内化，国内竞争国际化 ✓ 企业所面临的环境更加复杂多变
6. 面对席卷全球的金融危机，企业只有进行有前瞻性的战略规划， 并提高执行战略的能力，企业才能保持长久的竞争优势和发展态 势,才能在危机中持续生存,做好充足的准备去迎接冬去春来的新 一轮经济增长。
要代表人物是斯坦纳
➢ 战略管理与企业绩效
1.2 战略管理的内涵
1.2.3 战略管理的构成要素
➢ 产品与市场范围
✓ 说明企业属于什么特定行业和领域，企业所处行业中产品与市场的地位是 否占有优势
➢ 增长向量
✓ 又称“成长方向” ✓ 说明企业从现有产品与市场结合向未来产品与市场组合移动的方向，即企
业经营行动的方向，不涉及企业目前产品与市场的态势
第九章 利益相关者分析
第九章权力与利益相关者分析提要本章从企业利益相关者的利益追求、冲突、均衡以及利益相关者权力的来源、运用等角度研究企业战略制定和实施的另一个重要基础。
美国管理学家卡斯特、罗森茨韦克在其代表作《组织与管理：系统与权变的方法》1一书中指出：“目标的制定过程基本上是一个政治过程，各不同利益集团之间讨价还价的结果形成了目标。
”事实上，公司的使命、战略展望与目标也是公司主要的利益相关者利益与权力均衡的结果。
因此，权力与利益相关者分析是公司战略分析的重要组成部分，公司战略的制定与实施与其各利益相关者利益与权力的均衡密不可分。
第二章和第三章分析了企业的外部环境和内部资源与能力，这些分析对于战略的形成、选择与实施都是十分重要的。
但是，我们还必须看到组织中人的因素在战略演化过程中的复杂作用。
面对同样的环境，甚至资源和能力类似的企业，其组织行为却不一定相同，有时甚至差异很大。
事实上，一个组织的目标往往是组织的利益相关者的利益与权力均衡的结果。
因此，权力与利益相关者分析是企业战略分析的重要组成部分。
第一节利益相关者有关利益相关者的定义很多，本书采用如下定义：利益相关者是对企业产生影响的、或者受企业行为影响的任何团体和个人2。
利益相关者理论认为企业各类利益相关者的利益期望、利益冲突、利益均衡以及相对权力是问题的关键。
一、企业主要的利益相关者企业主要利益相关者可分为内部利益相关者及外部利益相关者。
（一）内部利益相关者及其利益期望企业内部利益相关者主要有：1、向企业投资的利益相关者，包括股东与机构投资者。
投资者向企业提供资本，资本不仅是机器设备、厂房建筑、原料动力以及土地资源的一般形式，而且是获得其他生产要素，如一般劳动力、信息技术及管理人才的必要前提，有些投资者直接经营企业，在现代企业制度中，投资者一般不直接经营企业，而是将企业委托经理人员经营。
不论投资者是否直接经营企业，他们都要直接参与企业的利益分配。
投资者对企业主要的利益期望就是资本收益——股息、红利。
利益相关者管理：有效管理组织利益相关者的关键策略。
利益相关者管理：有效管理组织利益相关者的关键策略利益相关者管理是现代组织管理中至关重要的一环。
无论是企业、非营利组织还是政府机构，都面临着来自各种利益相关者的影响和压力。
有效管理利益相关者对组织的成功和可持续发展至关重要。
本文将介绍有效管理组织利益相关者的关键策略，并探讨如何在实践中应用这些策略。
什么是利益相关者？首先，让我们来明确什么是利益相关者。
利益相关者是指对组织活动或决策有利害关系的个人或团体。
这些个人或团体与组织有直接或间接的关联，并可能会受到组织决策的影响。
利益相关者可以包括员工、股东、客户、供应商、社会大众、政府机构等等。
为什么利益相关者管理如此重要？利益相关者管理的重要性在于，组织的决策和行为往往会对利益相关者产生影响，而这些影响可能对组织的运营和声誉产生重大的影响。
如果组织无法正确理解并满足利益相关者的需求和期望，就可能导致关系紧张、声誉下降、法律纠纷等问题的出现。
相反，如果组织能够有效管理利益相关者，建立良好的关系，并在决策和行动中考虑到利益相关者的意见和权益，将有助于组织的稳定和可持续发展。
关键策略一：了解利益相关者了解利益相关者是有效管理他们的第一步。
组织需要深入了解每个利益相关者及其利益关系，并洞察他们的需求、期望和利益诉求。
只有了解利益相关者，组织才能更好地理解他们的关切和利益，以便在决策和行动中加以考虑。
定义主要利益相关者首先，组织需要确定谁是主要的利益相关者。
主要利益相关者是对组织产生最直接和重要影响的个人或团体。
他们可能是组织的员工、股东、顾客、供应商等。
通过确定主要利益相关者，组织可以针对他们的需求和关切制定相应的管理策略。
深入了解利益相关者在确定了主要利益相关者后，组织需要与他们进行深入的沟通和了解。
这可以通过访谈、调查问卷、研讨会等方式进行。
通过与利益相关者的交流，组织可以更好地理解他们的需求、期望和关切，了解他们对组织的期望和要求。
分析利益相关者需求和利益了解利益相关者的需求和利益是有效管理他们的关键。
2022年注册会计师《公司战略与风险管理》经典习题(第二期)
2022年注册会计师考试《公司战略与风险管理》经典习题（第二期）多选题威能公司是一家生产日常消费品的企业，有四大事业部，分部负责研发和生产洗发类产品、婴儿类产品、洗漱类产品和化妆类产品。
每个事业部拥有多个产品线。
公司总部对各个事业部统一进行资源配置。
威能公司采取的组织结构类型的特点有（）。
A、能够通过资本回报率等方法对事业部进行绩效考核B、集权化的决策机制放慢了反应速度C、职权分派到事业部，并在事业部内部进行再次分派D、为各事业部分配企业的管理成本比较困难【答案】ACD【解析】威能公司下设四个事业部，每个事业部拥有多个产品线，公司总部对各个事业部统一进行资源配置，可以判断公司采取的组织结构类型是M型组织结构。
选项B属于职能制组织结构的特点。
单选题UYK是一家集团企业，其核心业务为批发高级品牌的休闲服及内衣，其他业务包括代理世界各地不同品牌的化妆品、手表和箱包。
为了扩大规模，最近，UYK购入了在国内拥有五家玩具连锁分店的M公司，并与W公司签订战略联盟协议参与酒店业务。
为配合UYK公司的总体战略实施，UYK公司适合采用的组织结构类型是（）。
A、区域事业部制组织结构B、职能制组织结构C、M型企业组织结构D、战略业务单位组织结构【答案】D【解析】本题考核战略业务单位组织结构。
根据资料，UYK公司属于规模较大的多元化经营的企业，所以适合采用的组织结构类型是战略业务单位组织结构。
单选题威柏公司是一家多元化经营企业，该公司采用战略业务单位组织结构进行管理。
下列关于战略业务单位组织结构的说法正确的是（）。
A、多元化经营的企业不适合采用SBUB、SBU比事业部制组织结构形式简单C、SBU降低了企业总部的控制跨度D、SBU使总部与事业部和产品层的关系变得更加亲近【答案】C【解析】战略业务单位组织结构尤其适用于规模较大的多元化经营的企业，所以选项A错误。
企业的成长最终需要将相关产品线归类为事业部，然后将这些事业部归类为战略业务单位，所以选项B错误。
2014年注册会计师考试公司战略与风险管理选择题练习及答案六
单选题1.KL公司是一家计算机制造商，Windows操作系统的出现打破了该公司对图形界面的控制，并出现了数种互不兼容的操作系统大战。
因此，公司重新协调战略、组织结构、走出单一产品的经营模式，销售范围更广的产品，令公司能够摆脱倒闭厄运，公司的这种变革属于（）。
A、提前性变革B、反应性变革C、滞后性变革D、危机性变革【正确答案】D【答案解析】本题考核战略变革管理。
如果企业已经存在根本性的危机，再不进行战略变革，企业将面临倒闭和破产。
因此，危机性变革是一种被迫的变革，企业往往付出较大的代价才能取得变革的成效。
KL公司通过变革，令公司能够摆脱倒闭厄运，属于危机性变革。
2.某著名教育培训企业为了方便学员学习，进行了技术开发，不仅支持平板电脑听课学习，而且还支持手机看课。
这受到了学员普遍的欢迎，占据了市场，获得了竞争优势。
这说明该企业针对的是PEST环境分析中的（）。
A、政治和法律环境因素B、经济环境因素C、社会和文化环境因素D、技术环境因素【正确答案】D【答案解析】本题考核技术环境因素。
该企业进行技术开发，占据了市场，获得了竞争优势，所以是PEST分析中的技术环境因素。
3.下列关于产业内战略群组说法中正确的是（）。
A、某一个产业中在某一战略方面采用基本相同战略的公司可以组成一个战略群组B、一个公司不可能成为一个战略群体C、不同的战略群组可以采用完全相同的战略D、品牌的数量不属于战略群组的特征【正确答案】A【答案解析】本题考核战略群组。
一个战略群组是指某一个产业中在某一方面采用相同或相似战略，或具有相同战略特征的各公司组成的集团，选项A正确。
极端情况下，每一个公司也可能成为一个不同的战略群体，选项B错误。
一般来说，一个产业中仅有几个群组，它们采用特征完全不同的战略，选项C错误。
战略群组的特征包括品牌的数量，选项D错误。
4.下列选项中属于企业面临的威胁的是（）。
A、质量流程与控制优势B、产品或服务质量低下C、国际贸易壁垒消除D、出现新的贸易壁垒【正确答案】D【答案解析】本题考核SWOT分析。
2022年公司战略与风险管理第一章战略与战略管理笔记
第一章战略与战略管理第一节公司战略的基本概念二、公司的使命与目标（一）公司的使命（二）公司的目标➢公司目标是指在分析公司所处外部环境和内部条件的基础上确定的公司各项经营活动的发展方向和奋斗目标，是公司使命的具体化。
➢公司目标是一个多元化的体系——既包括财务目标，又包括战略目标；既包括定性目标，又包括定量目标；既包括短期目标，又包括长期目标。
➢建立公司目标体系——就是将公司的使命转换为明确具体的业绩标准，从而使得公司的进展有一个可以测度的目标➢从整个公司的角度来看，获取良好的财务业绩和良好的战略业绩要求公司的管理层既公司目的与公司目标的区别第二节公司战略管理一、战略管理的内涵企业战略管理是为实现企业的使命和战略目标，科学的分析企业的内外部环境与条件，制定战略决策，评估、选择并实施战略方案，控制战略绩效的动态管理过程。
（三）战略实施——如何将战略转化为实践并取得成果（1）调整和完善企业的组织结构，使之适合公司战略的定位（2）推进企业文化的建设，使企业文化成为实施公司战略目标的驱动力和重要支撑，以及调动企业员工积极性，促进战略实施的保证（3）运用财务和非财务手段、方法，监督战略实施进行，及时发现和纠正偏差，确保战略实施达到预定的目标，或者对战略做出适当修改，以利于企业绩效的持续提升（4）采用先进技术尤其使数字化技术，构建新型企业组织，转变经营模式，支持企业数字化转型和数字化战略的实施（5）协调好企业战略、组织结构、文化建设和技术创新与变革诸方面的关系四、战略创新管理（一）战略创新的类型（二）探索战略创新的不同方面1、创新的新颖程度认识创新机会的重要视角还有创新的层面。
创新可能改变的方面：组件层面或整个系统架构成功的创新要求管理者既能掌握和使用关于组件的知识，也能掌握如何将这些组件组合在一起的架构的知识（组件的融合）。
4、创新的时机创新的机会随着时间的推移而改变创新生命周期各阶段的主要元素（三）战略创新的情境1、建立创新型组织（1）定义：创新型组织，是指创新能力和创新意识较强，能够源源不断进行一系列创新活动的组织。
企业战略利益相关者管理策略
企业战略利益相关者管理策略今天，在全球化和数字化的背景下，企业无论在国际上还是在国内市场上都面临着日益复杂的商业环境和众多利益相关者的影响。
企业的发展不仅要考虑股东的利益，也要考虑供应商、客户、员工、政府和社会等各种利益相关者的需求和利益。
在实践中，管理者需要制定有针对性的战略来平衡各种利益，并更好地管理相关方的利益。
这就是企业战略利益相关者管理策略的主题。
首先，企业需要明确自身的核心利益关注点，制定对策应对不同的利益相关方。
核心利益关注点可能包括财务绩效、市场份额、声誉、战略目标等。
例如，一家面向消费者的零售企业可能更关注顾客满意度，而一家面向商业客户的供应商可能更关注长期业务合作的成功率。
其次，企业需要找到自己与各种利益相关方的利益共同点，以建立互惠互利的合作关系。
例如，企业可能与供应商合作降低采购成本，与客户合作推广产品和提高销售额。
同时，企业应该建立可持续的合作关系，通过与利益相关者共同发展来实现长期价值的创造。
此外，企业可以通过建立透明和诚信的关系来增强不同利益相关者间的信任。
透明的信息披露和公正的沟通是建立良好关系的先决条件。
而诚信是维护关系的重要条件。
诚信不仅体现在公司对待客户、供应商、员工的行为上，也体现在企业履行社会责任方面。
例如，企业可以采取环保措施、确保安全和健康条件、打击腐败等方式提高社会责任感和公众信任。
最后，企业需要建立健全的利益相关者管理机制，确保战略的实施和各方利益的平衡。
这个机制应该包括评估利益相关者需求和利益、制定合理的沟通和反馈机制、确立分析利益相关者的标准和程序等。
有效的利益相关者管理机制不仅可以帮助企业迅速适应复杂的商业环境，还有助于减少风险并提高企业的竞争优势。
在总结中，企业的利益相关者管理策略对于企业的长期发展至关重要。
企业应该明确自己的核心利益关注点，找到自己与各种利益相关者的利益共同点，并建立透明和诚信的关系。
同时，企业需要建立健全的利益相关者管理机制，确保战略的实施和各方利益的平衡。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第四章战略实施
战略管理中的权力与利益相关者
利益相关者的概念
是对企业产生影响的，或者受企业行为影响
的任何团体和个人。
（1）公司的使命与目标也是公司主要的利益相关者利益与权力均衡的结果。
因此，权力与利益相关者分析是公司战略分析的重要组成部分，公司战略的制定与实施和各利益相关者利益与权力的均衡密不可分。
（2）利益相关者理论认为：企业各类利益相关者的利益期望、利益冲突、利益均衡以及相对权力是问题的关键。
利益相关者及其利益期望
类别利益相关者利益期望
内部利益相
关者
股东与机构投资者资本收益——股息、红利
经理阶层销售额最大化（利用信息不对称控制企业）
企业员工追求个人收入和职业稳定的极大化
外部利益相
关者
政府最直接的利益期望是税收
购买者和供应者各自阶段的价值增值
债权人按时偿付贷款本息
社会公众社会责任（部分股民的特殊期望）
企业利益相关者的利益矛盾与均衡（★）
投资者与经理人员的矛盾与均衡
鲍莫尔“销售最大化”模型
马里斯的增长模型（“平衡状态”模型）威廉森的管理权限理论
理想状态经理们必须把他们的个人利益和作为经理本身所作出的决定区别开来。
基本论点强调经理人员的管理动机，指出经理们将力求最大化他们自己的效用函数，从而使他们的权力和声望最大化。
经理效用函数的三个重要变量（1）雇员开支（雇用人员的数量和质量）；
（2）酬金开支（支出账目、高质量办公服务等）；
（3）可支配的投资开支（超越严格经济动机，反映管理者权力和偏好的投资）。
企业员工与企业（股东或经理）之间的利益矛盾与均衡
列昂惕夫模型描述了企业员工与企业之间的利益的矛盾与均衡。
在这个模型中，企业员工代表企业工会决定工资，企业决定就业水平。
主要假设与观
点（1）企业员工追求工资收入最大化和工作稳定（反映在企业就业水平高）；
（2）企业追求利润最大化，就要选择最佳就业水平，在工资水平的约束下以实现企业利润最大化；
（3）企业员工与企业讨价还价的博弈结果将在一条直线上实现均衡，而最终均衡点更偏于哪一方的利益，要取决于双方讨价还价的实力大小。
企业利益与社会效益的矛盾与均衡
社会效益代表所有企业外部利益相关者的共同利益。
企业外部利益相关者对
企业的共同期望是企业应承担一系列社会责任。
社会责任的三方面（1）保证企业利益相关者的基本利益要求；（2）保护自然环境；
（3）赞助和支持社会公益事业。
（1）企业的社会效益与企业利润最大化原则往往是不一致的。
（2）企业如何对待社会效益，被称为“商业伦理”问题。
（3）商业伦理的实质是一个企业或组织在社会中应发挥什么作用和负什么责任的问题。
这不仅涉及企业外部利益相关者的利益或期望能否得到满足，而且也涉及企业的长远目标
能否实现以及一个社会的均衡发展问题。
（4）强调企业自身经济利益绝不意味着企业在追求利润最大化时，可以不负相应的社会
责任。
各利益相关者利益博弈总结
（1）企业在组织上由各种利益集团结合在一起，共同经营，由于成员们承认共存的需要，
并有使他们的目标更为接近的欲望，从而使企业幸存下来。
（2）企业最后确定的各种目标是一种妥协，最终的有效性几乎总是低于最大值，这就是
所谓的“组织呆滞”。
（3）“组织呆滞”导致的额外“支付”由各利益相关者承担。
（4）西尔特（Cyert R.M.）和马奇（March J.G.）提出上述观点。
近五年知识点考情分析
20182017201620152014鲍莫尔“销售最大化”
模型
无无无单选无试题精讲
【单选】鲍莫尔的“销售最大化”模型，描述了企业在追求利润最大化和销售额最大化之间的博弈过程。
这一模型反映了（）。
(2015年)
A.企业利益与社会效益的矛盾与均衡
B.企业与外部利益相关者的矛盾与均衡
C.企业员工与企业之间的利益矛盾与均衡
D.股东与经理人员的利益矛盾与均衡
【答案】D
【解析】鲍莫尔用“销售最大化”模型表达了他对经理人员强调销售额的重要性的理解。
作为企业的实际代表，经理总是期望企业获得最大化销售收益，但企业赚取的利润并不一定能满足股东对红利的需求，也不一定能达到资本市场的需求；另外利润最大化的产出点则往往要求企业的经营活动低于其全部生产能力。
事实上，往往企业并不会去追求这两种产出量中的任何一种，各方利益均衡的结果是企业可能在这两种产出量中选择一个中间点，这个产出量反映了代表经理人员利益的销售额最大化与代表股东利益的利润最大化的均衡结果。
所以，选项D正确。