易康前台工作明细表
体检中心前台岗位职责范本（三篇）
体检中心前台岗位职责范本一、综述体检中心前台是体检中心的门面和窗口，是医疗服务团队和患者之间的重要纽带。
他们的职责是接待患者，提供相关咨询和服务，维护良好的医院形象和顾客满意度。
二、基本职责1. 接待患者：- 根据患者来访的目的，主动引导患者到正确的就诊窗口；- 热情有礼地接听电话，了解患者需求，并及时提供相关帮助；- 给患者介绍体检项目、流程、费用等相关信息，解答患者咨询。
2. 预约管理：- 根据患者的要求，为其安排体检时间；- 经常更新体检预约情况和排班表，确保就诊顺利进行；- 确认患者身份信息和支付方式，正确记录并妥善保存。
3. 咨询解惑：- 提供关于体检项目、注意事项、报告解读等方面的咨询服务；- 向患者解释医学专业术语，帮助其理解和接受体检结果；- 回答患者关于体检流程、费用等问题的咨询。
4. 登记资料：- 根据患者的个人信息，填写电子或纸质登记表并核对；- 确保患者信息及时、准确地录入系统，避免遗漏和错误；- 对敏感个人信息进行保密，妥善保存相关资料。
5. 门诊费用管理：- 根据体检项目和费用清单，准确计算患者应支付的费用；- 向患者解释费用明细、支付方式和发票开具等相关事宜；- 接收患者的费用并正确收据，及时入账并妥善保管。
6. 排队管理：- 组织和管理患者的就诊顺序，确保就诊过程有序进行；- 当发生等候时间较长时，及时向患者解释原因并提供合理安排；- 根据患者的需求和医生的情况，合理调整就诊顺序。
7. 护理协助：- 协助护理人员对患者进行必要的术前准备工作；- 协助护理人员进行采样、测量、检验等操作；- 对患者进行基本疾病防护和预防保健知识的宣传。
8. 突发事件处理：- 当发生突发事件或紧急情况时，及时向医务人员报告并组织应急措施；- 在处理紧急状况时保持冷静和专业，安抚患者的情绪，并提供合适的帮助；- 对突发事件进行记录、整理并报告给上级。
9. 医院宣传：- 向患者宣传医院的特色科室、技术设备等优势；- 将医院的宣传资料提供给患者并解答相关问题；- 积极参与医院举办的公益宣传活动。
足疗前台的主要任务
足疗前台的主要任务
1. 客户接待
- 热情接待客人，提供友好和专业的服务态度。
- 确保客人入店时得到良好的印象，提供舒适的环境和服务。
- 询问客人的需求和要求，并积极回答问题和提供帮助。
2. 预订管理
- 接听客人的电话预订，记录预订信息。
- 根据客人的要求，安排合适的时间和服务项目。
- 确认客人的预订，并提前准备好所需的服务设施和工具。
3. 支付处理
- 结账时核对服务项目和费用，并提供准确的账单。
- 接受客人的支付方式，如现金、刷卡或移动支付。
- 给予客人支付后的收据和找零，并保持交易记录的准确性。
4. 信息提供
- 提供足浴店的服务项目、价格和优惠信息。
- 回答客人对足浴服务的常见问题。
- 向客人介绍店内的设施和服务流程。
5. 技术支持
- 熟悉足浴设备的操作和维护，能够解决常见的技术问题。
- 协助技术人员处理设备故障或维修需求。
- 维护设备的清洁和卫生，确保客人的安全和舒适。
6. 客户关系维护
- 记录客人的偏好和需求，以便下次服务时提供更好的个性化服务。
- 处理客人的投诉或疑虑，并及时解决问题。
- 建立良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。
前台是足疗店与客人之间的重要接触点，承担着提供良好客户体验和保持店内秩序的重要任务。
通过有效的管理和专业的服务，前台能够为足疗店赢得良好的口碑和客户支持。
前台工作明细
前台工作内容1.总部及分公司通讯录的更新。
1）周一，分公司职能岗位的更新2）总部人员通讯录的更新3）更新后，发往全国人力行政及总部人员2.总机的接听。
（接听语：你好，拉法法儿童教育）1）分机的转接2）留言及转告3.来访客的接待。
1）面试人员，填写登记表格。
2）来访客人会议室的安排。
4.快递的派发及签收。
1）公司快递寄出中通快递，月结。
2）签收快递，信件。
3）顺风现结5.酒店及车票的预定。
1）会务期间住宿酒店的预定2）返程车票总部的购买支持3）返程车票的退票及改签4）火车票除了执委会的火车票，其他的员工，自付车票费用。
5）机票统一从总部月结。
6.会务茶歇及餐饮的购买。
1）根据会议组织人员的需求，准备会议需求品。
7.办公用品的采购及分发。
1）总部员工办公用品的购买2）办公用品当月的统计.结算3）购买后登记入库8.办公区饮用水的预定及购买。
9.执委会票务的粘贴。
1）票据整理，分类，粘贴，制表，报交财务。
10.花卉的监督及费用的结算。
1）每周花卉租赁来保养2次花2）发现办公室有枯萎的花，及时与花卉租赁联系3）办公司花卉预定及维护11.入职员工手续办理。
1）指纹的录入2）更新新员工通讯录3）发放工卡及办公用品4）安排工位12.月底考勤的统计。
13.总部人员外出的监督。
（外出办公须填写外出确认单）14.名片1）统计总部及分公司印制名片的需求。
2）和人力部门确认印制名片的岗位名称3）交设计部门印制4）印制好，发放给需求员工15.日常工作1）领导关怀2）办公室整理3）监督保洁4）办公室管理下面是赠送的团队管理名言学习，不需要的朋友可以编辑删除谢谢1、沟通是管理的浓缩。
2、管理被人们称之为是一门综合艺术--“综合”是因为管理涉及基本原理、自我认知、智慧和领导力；“艺术”是因为管理是实践和应用。
3、管理得好的工厂，总是单调乏味，没有任何激动人心的事件发生。
4、管理工作中最重要的是：人正确的事，而不是正确的做事。
5、管理就是沟通、沟通再沟通。
前台人员的工作职责模版
前台人员的工作职责模版一、总则前台人员是一家企事业单位的门面和形象代表，直接接待客户、访客，负责日常办公室管理和组织工作，是公司良好运营的重要组成部分。
为了更好地完成工作，并保持工作效率和工作质量的稳定性，制定前台人员的工作职责模版如下。
二、职责和权利1.接待和指引- 进行接待工作，礼貌、热情地迎接到访的客户和访客，并指引他们到指定地点。
- 提供相关信息，解答客户的咨询和需求。
2.电话接听和转接- 负责接听和转接电话，根据来电者的需求将电话转接到相应的部门或人员。
- 留言记录，及时转达和处理留言。
3.文件管理- 负责收发文件、快递和邮件。
- 维护公司文件档案，以确保文件的安全和完整。
4.办公区域管理- 维持办公区域的整洁和有序，定期清理办公区域，保持工作环境的良好状态。
- 确保办公用品的充足，及时进行补充和采购。
5.会议安排和支持- 协助组织和安排会议，包括会议室的预订、设备的准备和会议材料的分发等工作。
- 提供必要的支持，例如会议记录和会议纪要等。
6.访客管理- 登记并安全保管访客的信息，确保访客的合法进入和安全出入。
- 对访客提供必要的协助和服务，满足其需求。
7.客户服务- 负责回答客户的咨询和解决客户的问题，确保客户的满意度。
- 及时向相关部门反馈客户的意见和建议，以提高客户服务质量。
8.时间管理- 保持准时上班和下班，确保工作时间的充分利用。
- 定期统计工作时间和加班情况，及时向上级报告。
9.安全管理- 配合公司的安全管理工作，保障公司的安全和秩序。
- 做好公司设备的保管，确保设备的完好和正常使用。
10.上级交办的其他工作- 根据工作需要，上级交办的其他合理合法的事务。
三、职责细则1.接待和指引- 准时到工作岗位，做好接待准备工作，包括签到、准备访客登记表、接待手册等。
- 向到访人员介绍公司、部门、相关业务等信息。
- 根据到访人员的需求进行指引，引导他们到指定的地点。
2.电话接听和转接- 熟练掌握公司的电话体系和电话操作流程。
前台日常工作清单
d 检查技工室、器械存放室的门进出是否有关闭
e 当日休息医生的诊室在椅位够用的情况下不得开放接诊
所有诊室内物品摆放是否整齐，有无私人物品（水杯、零食
f 、饮料），氛围灯在未有病人时是否关掉，诊室地面时刻保 持清洁，无明显杂物
g
排风扇：饭点保持常开每半小时开闭一次，保持排风，*表 示常开
见执行表 见执行表 见执行表 见执行表 见执行表 见执行表 见执行表
监督者未发现的问题，每一项扣1分，被检查出有问题者，每项扣1分，任何人都可以随时监 备注 督，发现其他岗位问题每项加1分
g
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
排风扇：饭点保持常开每半小时开闭一次，保持排风，*表 示常开
见执行表
备注
监督者未发现的问题，每一项扣1分，被检查出有问题者，每项扣1分，任何人都可以随时监 督，发现其他岗位问题每项加1分
9:00-9:30
19:30-20:00
3 擦手纸、厕纸、抽纸是否添加
9:00-9:30
检查前台卫生情况，台卡、电脑显示屏、键盘、鼠标及打印 4 机、验钞机用清水擦拭干净无灰尘，墙布有印记的地方要及
时用一次性抹布沾清水擦拭
9:30-10:00
19:30-20:00
5 墙布、门框、玻璃门污渍擦拭
9:30-10:00
前台日常工作清单
前台工作清单内容
项目
项
时间
a 前台
f 诊室巡诊
b 洗漱台 c 卫生间 d、e 门
一诊室 二诊室 三诊室
VIP
茶 水水 不杯 少入 于篓 1/2
垃 圾 桶 过 半 清 理
台 面 物 品 摆 放
洗 手 池 和 台 面
墙 面 、 镜 面
排 风 扇
前厅各岗位的具体工作及服务规范
前厅各岗位的具体工作及服务规范、接待岗位的服务内容前厅接待岗位主要涉及到上班前的仪容仪表检查、工作完成情况检查、房间预订情况检查、台面的整理等一系列工作。
1．接待岗位工作内容（1）上班前五分钟检查、整理自己的仪容仪表，与上一班人员进行工作交接，了解当天的开房预计情况及有哪些工作要做，哪些问题需要解决。
（2）检查各项工作的完成情况，特别是各类报表是否齐备，然后派服务员复印，分送有关部门。
（3）负责分房的员工根据酒店空房的类型、数量及客人的预订要求给有特殊要求的客人、团体及当天的重要客人预分房间。
（4）整理台面，将已分好的房号输入电脑，并仔细核对，然后复印团体单，分送给行李组及各相关楼层。
（5）团体房检查完毕之后，立即打印空房表，并与楼层进行核对。
（6）检查散客房。
（7）利用空隙时间检查订单，取出已到客人的订单，在其上注明人数和房号，并将已到客人的收据及信用卡转交收银处。
（8）打印一份开房动态表，涵盖当天预计开房数、实际开房数、团体数及当日重要散客人数，在交接班时交给下一班。
（9）当班过程中，若有需要解决的问题或是重要通知，要在交接本上记录清楚，以防将事情延误。
（10）进行交接班。
2．接待岗位操作注意事项（1）团体接待。
①客人抵达时，首先要主动上前招呼、问好。
向有关陪同人员询问该团的人数、团号、预订的房间数等，而后以最快的速度找出此团。
②重新检查房号是否正确，并请陪同人员在团体入住登记表上签名。
③核实各项服务内容是否相符，必须要前后一致方能予以开房。
如有不一致，则须与领队或陪同人员取得一致。
④要严格遵照合同，一般不允许随意增减房间。
（2）散客接待。
①向客人问好，表示欢迎，并表示乐于提供服务。
②问清抵达客人是否有预订房间。
如果是预订客人，可对其致以欢迎词。
如果客人没有预订，在有空房的情况下，应尽量满足其住宿的要求，万一客满，最好帮助客人同其他酒店联系。
③填写住宿登记表。
住宿登记表一般是一式两联，境外人员的临时住宿登记则是一式三联，住宿登记表中应包括客人的姓名、性别、职业、国籍、身份证或签证号等项内容，必须要求客人认真填写。
前台岗位流程及工作内容、工作标准
前台岗位流程及工作内容、工作标准
1、9：00——9：15打扫吧台室内外及死角的蜘蛛网。
标准：室内外墙面及死角干净、无蛛网。
2、9：15——9：35擦酒水柜及吧台柜的清洁卫生。
标准：无污垢、无灰尘、无杂物。
3、9：35——9：55将酒水、饮料、等物品在酒柜上摆放整齐。
标准：简单大方、一目了然、整齐规范。
4、9：55——10：10工作台面不能摆放私人物品，办公用品摆放有序。
5、10：10——10：20将吧台地面打扫干净。
标准：无污垢、干净。
6、10：10——10：20将吧台内地面物品摆放整齐，如有杂物摆放于旁边的小库房方便拿取。
7、10：20——10：40清理小库房的酒水、饮料及其它物品。
清点库房酒水、饮料货品是否齐全。
标准：摆放整齐、分类码放，及时准备好所需酒水及饮料。
8、10：40——11：00准备开餐前的点菜单、加菜单、点菜板及其它票据。
9、11：00——11：10准备好当天所需零钱。
二、
1、认真接听客人的来电并做好记录。
前台工作明细
前台工作明细一，与行政专员每半月交替公司钥匙的保管,负责早晨开门，开电源总开关、打卡机和办公室、会议室、会客厅的卫生打扫。
1，每天8：20左右来公司开门，1505至少来两人以上才能开门。
2，会议室桌椅摆放整齐，桌面整洁。
3，地面卫生的打扫。
4，饮水机、摆件的擦拭。
5，每周擦玻璃门一次，保证其清洁。
6，每周盆景花浇水一次。
二，酒店，餐饮，机票，火车票的预定：有需要预定酒店，餐饮，机票，火车票的领导或员工通知前台，前台通过网上或电话来预订，预订结果将通知当事人。
三，公司物品，资料邮寄1.员工邮寄客户协议书给客户：员工到前台领取协议书3份，风险提示2份，并到前台领取快递单子自己填写好，交给前台，前台打电话通知快递，由财务付款。
2.公司其他物品，资料邮寄，需要邮寄的人员将东西准备好，到前台领取快递单子填写好，连同要寄的东西一起交给前台，前台打电话通知快递，由财务付款。
3.公司邮寄的物品，资料前台都要做好登记。
四，招聘接待：1.请问谁通知您来面试的，应聘什么职位呢，带简历了吗？2.确实了是公司打电话叫其来面试的带到会议室，通知经理面试。
3.应聘者从未从事本行业，电话销售或正规金融学院毕业，形象气质极差（主要是着装，打扮方面，例如染发，穿拖鞋等）4.推销人员，一般是让其留下宣传资料和联系方式，有需要的话再联系，要是比较感兴趣的可以多了解一些。
五，客户接待：1，您好，请问您找哪位？有什么可以帮到您的？2，确实是跟领导约好的或者是客户邀请到会客厅，通知领导或经纪人。
六，订水：1，2个送水单位，1505用的是皖晶的，1506用的是天下水坊的，1506会客厅用的是皖晶的，每次订水给水票时要弄清楚了。
2，水票快要用完时，每次从财务领取20桶水票，并每次做表格记录（日期，数量）。
七，业务员客户归档：1，业务员拿来A表，上面要有姓名，性别，联系方式，客户地址，客户类别才算合格的A表。
2，是合格的A表，前台归档开始，归档时号码没有重复的，该客户属于该业务员，做好保存记录，归档时发现号码有重复的，就属于撞单，会在这张A表上标注清楚是与哪个业务员撞单。