物资超市2012年质量工作计划
2012年年度工作计划(质量部)
见附件2
三
QC小组活动 1、QC小组选题，开展活动 2、QC小组活动实施情况检查 3、组织召开QC成果发布设计研发中心、工程数据服务 中心QC小组活动培训 5、QC小组诊断师培训 质量风险管理 1、按专业（产业）辨识质量风险 2、形成系统完整的质量风险辨识清 单，并动态更新 重点项目跟踪 1、**项目协调会议 质量管理实践 2、**项目质量体系审核 3、**项目调试前检查 4、**项目调试前检查 5、项目开工文件审批 6、项目现场检查和指导 供应商管理 1、审核供应商质量管理体系，对供应 商进行选择、评价和重新评价 2、承包商资质预审 3、产品供应商制造过程质量控制
实施计划
见附件1
质量管理信息平台完善与维护 公司质量管理体系的修订和宣贯 质量体系内审 质量体系外审 二 质量体系管理 三层次记录表格统一 质量体系理解与实施及审核的要求、记 录要求等培训 先进质量工具推广 1、先进质量工具展示与培训 2、应用先进质量工具解决实际问题案 例剖析 3、先进质量工具推广实践 4、先进质量工具目标测评
1、在各所属单位全面开展QC小组活动，充分发挥全员和基层 的作用，激发员工潜能，提高员工素质，改进质量，降低消 耗，提高经济效益 2、对QC小组的课题选取、活动开展、成果总结等进行必要的 检查和指导，确保QC小组课题成果率≥30% 3、通过对获得表彰的单位给予认可和宣传，营造学习和应用 QC小组质量管理方法的良好氛围
四
序号
重点工作 签订质量责任书
完善质量管理组织机构
组织质量月度例会、质量管理年会 一 质量基础管理 进一步健全质量管理规章制度 1、质量责任制度 2、企业技术标准管理制度 “质量月”活动
目标与效果 与分公司/专业中心100%签订质量责任书，机关至基层班组 100%签订质量责任书，通过签订质量责任书，层层分解落实 质量责任，强化质量管理绩效考核 落实专业具体专职与兼职实施人员，梳理工作界面，保证职 能接口清晰、明确 1、通过召开质量月度例会，加强质量管理工作交流，促进典 型问题解决和重点工作实施 2、通过召开质量管理年会，总结2011年成功管理经验，布置 2012年质量管理重点工作 落实质量方针、目标及政策性文件，清晰各个质量管理接 口，理顺质量管理流程 通过宣传、征文、培训等质量活动，提高全员参与质量意 识，形成关注质量氛围，培育公司质量文化 使工程质量状况等方面信息沟通更加便捷，充分发挥信息平 台功能，提高质量数据采集、分析和质量控制的信息化水 平，信息录入错误率≤3% 实现公司管理体系持续改进目标，新体系文件宣贯覆盖率 通过内审验证质量管理体系运行有效性，内审不符合项整改 率100% 通过外审取得质量管理体系外部权威机构认证，外审不符合 数项整改率达到100%，不符合项数量较去年呈下降趋势 参考国际、国内、行业标准和项目经验，统一设计产品质量 和质量体系运行等与质量体系相关的质量记录表格，提高记 录的规范性和系统性，实现标准化管理 普及质量体系有关基础知识，推动公司质量管理体系运行 1、结合业务特点，识别适用的先进质量工具，开展针对性培 训 2、通过先进质量工具在过程分析、数据采集分析、原因分析 、评价决策等方面的推广应用，切实提高公司员工应用质量 工具分析、解决实际问题的能力 3、为全面质量管理、QC小组等先进质量活动提供支持，推动
物资超市2012年质量工作计划（5篇）
物资超市2012年质量工作计划（5篇）第一篇：物资超市2012年质量工作计划物资超市2012年质量工作计划为深入贯彻集团公司“环保优先，安全第一，质量至上，以人为本”的发展理念，坚持“以质量求生存，以品种求发展，以成本求效益”的工作方针，深化质量管理体系建设，切实落实基础管理建设工程推进计划，不断提升质量管理体系运行的有效性和成熟度；按照“分级负责；全员参与、全面覆盖；持续改进，稳步提高”的工作原则，全力推进卓越绩效管理模式，大力推广质量管理新方法的应用，认真落实质量精细化管理方案各项工作，全面促进物资超市服务质量水平进一步提高。
结合本单位质量管理工作实际，制定具体实施计划，确保2012年质量目标的实现。
一、指导思想物资超市2012年质量管理工作的指导思想是：以科学发展观为统领，深入领会“质量至上”的发展理念，全面贯彻国家《质量发展纲要》和集团公司“诚实守信，精益求精”的质量方针，细化管理目标，以推行“零缺陷”管理为目标，建立和完善卓越绩效模式的质量管理体系，深化全过程质量精细化管理，全面提高物采部过程质量控制水平；努力为用户提供满意的服务。
确保物采部质量目标全面完成。
二、质量目标1、用户满意度＞92%2、代储物资帐物卡符合率100%3、用户投诉处理率达到100%4、杜绝发生一般质量事故三、实施方案2012年超市质量管理工作坚持以科学发展观为统领，以“零缺陷“管理为目标，以完善质量管理体系、加强质量管理、标准化和提高服务满意度作为基础性工作常抓不懈，广泛开展全员全过程的质量管理活动，不断提高工作质量和服务质量。
按照“把住入口，重视过程，确保结果”的工作原则，从源头上把好质量关；切实发挥好物资入库质量检验的作用，增强责任意识，服务意识；完善管理模式，培养高素质的员工队伍。
强化“上道工序为下道工序服务，下道工序为上道工序负责”的质量意识，全面提高过程质量控制水平，努力为用户提供合格的物资和优质的服务。
2012年质量工作规划2
2012年费县中粮质量工作规划为更好的提升公司2012年食品质量工作，增强广大员工的质量安全意识，加深对质量安全工作的理解，提升专业技能和水平，促进质量安全管理体系的不断完善，及时发现并消除质量安全隐患和问题，努力营造公司重视质量、人人关注质量的良好氛围，提高全员质量意识，促进质量安全管理水平的提升，保障公司年度质量安全目标顺利实现。
特制定2012年质量工作规划。
一、从源头抓起，严把质量关1.1原料采购：（1）进口大豆的验收执行进货检验制度，同时根据原料原产国的不同单独加工，分类存放。
根据油品质量的不同，制定应对措施，确保最终产品合格、稳定。
（2）花生米严格按照收购质量标准收购，不合格产品直接退货，黄曲霉毒素含量实行批批检验，尚不能自建的卫生指标（重金属、农药残留等）按计划送检，从源头上保证原料质量安全。
1.2辅料采购：与食品直接接触的包装辅料，严格按照采购标准，进货验收过程中严格执行。
不能够自检的项目，及时向供方索要有效的第三方检测报告和供方的产品出厂检测报告。
同时按进货批次送检卫生指标，检验合格后方能使用。
二、加强生产过程控制，保证中间环节安全2.1设备清洁：生产部在生产加工开机前、停机后或设备维修前后均将设备内余料或维修残渣彻底清理干净并通过品控验收合格，方可开机或维修，杜绝产品交叉污染的风险。
2.2生产过程控制：严格执行《生产过程的检验操作规程》，实时监控生产情况。
根据《HACCP 计划书》中设立的6个关键控制点和11个操作性前提方案，生产过程的关键控制点控制措施，实施由车间操作工控制操作限值进行控制，对质量和关键控制点的控制均建立相关记录。
三、批批检验，确保100%合格出厂品控部严格按照食品生产许可审查细则中规定的检验项目对出厂产品进行批批抽样检验，对比细则中规定的“※”项目在产品入库时进行了批次送检，保证产品的质量和安全，杜绝不合格品和不安全产品出厂。
四、定期组织演练，提升应急能力定期举办应急演练，提升应急能力。
物资质量安全工作计划
一、指导思想以提高物资质量，保障安全生产为目标，以加强质量管理，提高产品质量为核心，以强化质量监督，落实责任追究为手段，全面提升物资质量安全水平。
二、工作目标1. 物资质量合格率达到100%；2. 物资质量投诉率降低50%；3. 物资质量安全事故为零；4. 建立健全物资质量管理体系，实现质量管理的规范化、标准化。
三、主要任务1. 加强物资质量源头控制（1）严格供应商资质审核，确保供应商具备相应的生产能力和质量保证能力；（2）加强物资采购过程管理，严格执行采购标准，确保采购物资符合要求；（3）加强物资检验，确保入库物资质量合格。
2. 优化物资质量管理流程（1）建立健全物资质量管理制度，明确各部门、各岗位的质量管理职责；（2）加强物资质量培训，提高员工质量意识；（3）加强物资质量追溯，确保质量问题的可追溯性。
3. 强化质量监督与责任追究（1）加强对物资质量的监督检查，发现问题及时处理；（2）对物资质量事故进行责任追究，严肃查处责任人；（3）完善质量奖惩机制，激励员工提高质量意识。
4. 加强与相关部门的沟通协作（1）加强与供应商、检测机构的沟通，确保信息畅通；（2）加强与生产、使用部门的沟通，了解需求，及时调整质量策略；（3）加强与政府、行业监管部门的沟通，及时掌握政策法规动态。
四、保障措施1. 组织保障：成立物资质量安全工作领导小组，负责物资质量工作的组织、协调和监督。
2. 制度保障：制定和完善物资质量管理制度，明确各部门、各岗位的质量管理职责。
3. 资源保障：加大物资质量投入，提高检测设备、检验人员等资源配置。
4. 激励保障：建立健全质量奖惩机制，对质量工作突出的单位和个人给予表彰和奖励。
五、实施步骤1. 制定物资质量工作计划，明确工作目标、任务和保障措施；2. 开展物资质量培训，提高员工质量意识；3. 加强物资质量源头控制，优化物资质量管理流程；4. 强化质量监督与责任追究，加强与相关部门的沟通协作；5. 定期对物资质量工作进行评估，总结经验，持续改进。
物资质量管理工作计划
一、前言为确保公司物资质量稳定可靠，提升物资管理水平，提高客户满意度，特制定本物资质量管理工作计划。
本计划将从以下几个方面展开：二、工作目标1. 提高物资质量合格率，降低不合格物资比例；2. 优化物资采购流程，确保物资采购质量；3. 加强物资入库、存储、使用等环节的管理，降低损耗；4. 提升供应商质量意识，促进供应商质量改进；5. 建立健全质量管理体系，提高质量管理水平。
三、工作措施1. 优化采购流程（1）完善采购制度，明确采购流程，确保采购环节的合规性；（2）加强供应商评估，筛选优质供应商，建立长期稳定的合作关系；（3）采用招标、询价、比价等方式，降低采购成本，提高采购质量；（4）加强采购合同管理，明确双方责任，确保合同执行。
2. 加强物资入库管理（1）严格执行物资验收制度，确保物资入库质量；（2）加强入库物资的标识管理，便于追踪和追溯；（3）对入库物资进行分类存放，确保物资存储环境符合要求；（4）定期对库存物资进行盘点，及时发现和处理异常情况。
3. 强化物资存储管理（1）制定合理的库存管理制度，确保物资存储安全；（2）加强仓库安全管理，防止火灾、盗窃等事故发生；（3）定期对仓库进行清洁、消毒，保持仓库环境整洁；（4）对存储物资进行定期检查，确保物资质量稳定。
4. 提升物资使用管理（1）加强物资领用审批，确保物资合理使用；（2）建立健全物资使用台账，便于追踪物资使用情况；（3）加强物资回收利用，降低物资损耗；（4）定期对物资使用情况进行总结和分析，为后续采购提供依据。
5. 加强供应商质量管理（1）定期对供应商进行质量评估，督促供应商改进质量；（2）建立供应商质量改进机制，鼓励供应商提高产品质量；（3）加强供应商质量培训，提升供应商质量意识；（4）与供应商共同制定质量改进计划，推动供应商质量提升。
6. 建立健全质量管理体系（1）制定质量管理体系文件，明确质量管理职责和流程；（2）加强质量管理体系运行，定期进行内部审核；（3）积极参与外部质量认证，提高公司质量管理水平；（4）持续改进质量管理体系，确保质量管理体系的有效性。
超市质量保证措施方案
超市质量保证措施方案在当今市场竞争越来越激烈的情况下，超市作为一个大型零售商，必须有一套完善的质量保证措施方案，以确保产品的质量和安全。
以下是超市质量保障方案的主要内容：一、供货商合作超市会与成熟的供货商建立长期稳定的合作关系，充分了解供货商的环节质量标准，对供货商进行绩效评估、风险预警等管理措施，以此来保证所采购的商品品质的一致性和稳定性。
二、产品质量检测超市会建立自己的质量检测机构或与专业的第三方检测机构合作，对所有的商品进行质量检测，确保商品的的符合国家标准和超市的质量标准。
质量检测包括对商品的成分、营养含量、生产日期、保质期、卫生状况等方面的全方位检测。
三、安全防护措施超市会安装监控设备、冷链设备、防火设备、防盗设备等，严格管理仓库和商品库房的进出口环节，控制温度和湿度等环节，确保商品在储存期间不受污染和变质。
超市还会提供适当的保质期和暴露在阳光下的时间限制，以保证顾客在购买过程中得到新鲜和安全的商品。
四、员工培训超市会对员工进行各种相关的培训，包括卫生和安全标准的培训、质量控制的培训、顾客服务的培训等，以提高员工的素质和服务意识，确保员工严格遵守超市的各项规章制度，保证商品的质量和安全。
五、顾客反馈超市会鼓励顾客对商品的质量和服务进行反馈，并及时处理顾客反馈的问题。
超市还会建立顾客服务热线、短信平台、公众号等多种方式进行沟通，便于顾客随时反馈问题，优化服务模式和顾客体验。
六、保障机制在管控风险方面，超市会制定严谨的应急预案，协调相关部门及时处理紧急事件，确保顾客的人身财产安全，保障超市的形象和声誉。
以上是超市为保证产品质量和安全所采取的主要措施。
在不断改进措施、完善机制的基础上，超市将为顾客提供越来越好的产品和服务。
超市质量安全工作计划
超市质量安全工作计划一、背景与意义随着人们生活水平的提高，超市已经成为我们日常购物的重要场所。
然而，由于消费者数量庞大，超市的质量安全问题也成为社会关注的焦点。
为了保障消费者的合法权益，维护超市质量安全，制定一份全面的超市质量安全工作计划变得尤为重要。
二、目标与原则1. 目标确保超市商品质量安全，提高消费者满意度，并建立超市质量安全示范区。
2. 原则（1）法律合规：严格遵守国家有关法律法规，确保超市运营合法合规。
（2）科学管理：运用科学管理方法，提高超市质量安全管理水平。
（3）预防为主：加强预防意识，控制风险，减少事故发生。
（4）全员参与：落实质量安全责任制，全员参与质量安全管理。
三、组织架构与职责1. 质量安全管理部（1）负责制定超市质量安全管理制度和流程。
（2）负责组织质量安全培训和演练，提高全员的质量安全意识和应急处理能力。
（3）负责定期进行质量安全检查和风险评估。
2. 采购部（1）负责建立供应商资质评估制度，确保供应商的质量安全能力。
（2）负责随机抽查供应商提供的商品，确保商品质量安全。
3. 仓储部（1）负责建立商品存储管理制度，确保商品储存环境符合质量安全要求。
（2）负责定期检查商品仓储设施和设备的工作状态，及时维修和更换。
4. 销售部（1）负责建立商品上架和陈列标准，确保商品质量安全。
（2）负责建立商品召回和处理制度，及时回收存在质量问题的商品。
5. 消费者服务部（1）负责处理消费者投诉和建议，保护消费者权益。
（2）负责宣传质量安全知识，提高消费者质量安全意识。
四、具体措施与时间安排1. 质量安全管理部（1）制定超市质量安全管理制度和流程，6月份完成。
（2）组织质量安全培训和演练，每季度开展一次。
（3）定期进行质量安全检查和风险评估，每月一次。
2. 采购部（1）建立供应商资质评估制度，明年年初完成。
（2）随机抽查供应商提供的商品，每月一次。
3. 仓储部（1）建立商品存储管理制度，7月份完成。
物资部质量工作计划范文
物资部质量工作计划范文序言在当今市场竞争日益激烈的环境下，企业的产品质量是决定市场竞争力的关键因素之一。
因此，物资部作为企业质量管理的重要部门，负责物资采购、仓储管理和质量控制工作，直接影响着企业产品的质量和客户满意度。
为了提高物资部的质量管理水平，制定科学合理的质量工作计划是至关重要的。
一、当前形势分析1. 国内外市场竞争激烈，客户对产品质量要求更加严格。
2. 物资采购渠道多样化，供应商资质参差不齐。
3. 企业质量管理体系不够完善，缺乏专业化的质量管理人员。
4. 历史上存在过多次质量问题，企业声誉受损。
5. 物资仓储管理过程中存在人为操作和管理不规范的问题。
二、质量目标1. 提高物资采购品质和供应商信誉，降低质量风险。
2. 提高仓储管理效率和准确性，防范物资损失和滞留。
3. 减少质量事故发生，提高客户满意度和产品合格率。
三、质量工作计划1. 优化供应链管理，提高供应商质量管理水平。
（1）建立供应商评价体系，定期对供应商进行评估和监督。
（2）加强与供应商的沟通和协作，建立稳定长期的合作关系。
（3）推行采购质量管理，严格把控采购环节，杜绝假冒伪劣产品。
2. 完善仓储管理制度，提高物资管理准确性。
（1）建立标准的仓储管理流程和标签标识，规范操作规程。
（2）制定定期盘点和清点计划，排查滞留和损失物资。
（3）引入物资管理系统，提高数据信息化管理水平。
3. 强化质量控制，降低产品质量风险。
（1）建立完善的质量管控机制和工艺标准，确保产品合格。
（2）加强员工培训和操作规程制定，提高操作准确性和专业性。
（3）建立质量事故应急预案，及时处理和通报质量问题。
四、实施措施1. 组织培训和交流（1）组织内部员工培训，提高质量意识和专业技能。
（2）与外部专业机构开展培训交流，引进先进质量管理理念。
2. 强化监督检查（1）建立定期巡查和抽检制度，加强对供应商和仓储环节的监督。
（2）建立质量信息反馈机制，及时汇总和分析质量问题和风险。
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物资超市2012年质量工作计划为深入贯彻集团公司“环保优先，安全第一，质量至上，以人为本”的发展理念，坚持“以质量求生存，以品种求发展，以成本求效益”的工作方针，深化质量管理体系建设，切实落实基础管理建设工程推进计划，不断提升质量管理体系运行的有效性和成熟度；按照“分级负责；全员参与、全面覆盖；持续改进，稳步提高”的工作原则，全力推进卓越绩效管理模式，大力推广质量管理新方法的应用，认真落实质量精细化管理方案各项工作，全面促进物资超市服务质量水平进一步提高。
结合本单位质量管理工作实际，制定具体实施计划，确保2012年质量目标的实现。
一、指导思想
物资超市2012年质量管理工作的指导思想是：以科学发展观为统领，深入领会“质量至上”的发展理念，全面贯彻国家《质量发展纲要》和集团公司“诚实守信，精益求精”的质量方针，细化管理目标，以推行“零缺陷”管理为目标，建立和完善卓越绩效模式的质量管理体系，深化全过程质量精细化管理，全面提高物采部过程质量控制水平；努力为用户提供满意的服务。
确保物采部质量目标全面完成。
二、质量目标
1、用户满意度＞92%
2、代储物资帐物卡符合率100%
3、用户投诉处理率达到100%
4、杜绝发生一般质量事故
三、实施方案
2012年超市质量管理工作坚持以科学发展观为统领，以“零缺陷“管理为目标，以完善质量管理体系、加强质量管理、标准化和提高服务满意度作为基础性工作常抓不懈，广泛开展全员全过程的质量管理活动，不断提高工作质量和服务质量。
按照“把住入口，重视过程，确保结果”的工作原则，从源头上把好质量关；切实发挥好物资入库质量检验的作用，增强责任意识，服务意识；完善管理模式，培养高素质的员工队伍。
强化“上道工序为下道工序服务，下道工序为上道工序负责”的质量意识，全面提高过程质量控制水平，努力为用户提供合格的物资和优质的服务。
（一）转变观念，提高认识，增强质量工作的责任感
1、广泛宣传动员，牢固树立“用户第一、服务至上”的服务理念。
让每名职工知道服务工作流程，服务什么，如何服务。
2、转变观念，创新发展模式，切实做好全面质量管理工作，把“零缺陷”的管理思想应用到质量管理的各个环节，追求“第一次把正确的事情做正确”，以对用户高度负责的态度，把全面加强质量工作的各项措施落到实处。
3、牢固树立“服务就是产品”的理念，转变思想观念，用真心、真情服务用户，让用户满意、组织满意、个人满意。
（二）服务工作制度化
1、超市实行24小时物资配送服务承诺，在石化公司区域内，正常物资3个工作日内送达用户手中，安全、快捷、优质，为用户创造价值。
2、服务做到：（1）不说服务禁语；（2）24小时全天候周到服务；（3）无论任何理由，不与用户发生争执。
以最大限度满足用户要求的服务理念来提升服务工作水平。
3、建立质量信息反馈快速应对机制，设立用户服务投诉电话：36692正确处理用户投诉。
接到用户投诉电话经调查核实，属超市员工责任的将在绩效考核中进行考核。
不断提高用户满意度和忠诚度，树立超市良好的企业形象。
（三）加强质量管理体系有效运行，积极推行卓越绩效管理模式
1、强化质量管理体系有效运行。
⑴以GB/T 19001《质量管理体系》标准作为公司全面质量管理工作的根本依据，促进质量管理工作的有序进行，不断夯实质量管理基础。
2、通过检查、审核等方式，及时发现和总结体系运行及改进的经验做法，不断改善体系运行状况，提高体系运行绩效。
（四）加强管理，提升服务质量
1、实行专人跟车配送服务制度，及时与二级单位沟通联系，解决用户的实际问题，不断提升服务质量。
2、每月进行服务满意度用户调查，对于提出问题的用户及时了解情况，解决问题。
物资超市
2011年元月。