人际关系第4章人际交往障碍
如何克服人际交往障碍分享克服人际交往障碍的方法和建议帮助读者改善人际关系
如何克服人际交往障碍分享克服人际交往障碍的方法和建议帮助读者改善人际关系人际交往对于每个人来说都是重要的，但是许多人都会遇到一些人际交往障碍，使得他们难以建立良好的人际关系。
本文将分享一些克服人际交往障碍的方法和建议，帮助读者改善人际关系。
1. 增强自我认知人际交往的第一步是了解自己。
通过观察自己的行为、情绪和思考方式，了解自己的优点和缺点。
这有助于确定个人在人际交往中可能遇到的问题，并寻找解决方法。
通过增强自我认知，可以提高自信心，更好地与他人进行交流。
2. 学会倾听和表达良好的人际交往需要倾听和表达的技巧。
倾听是理解他人需求和感受的重要方式，避免过度干涉或仅仅关注自己的需求。
要成为一个好的倾听者，我们应该保持专注，给予他人充分的时间和空间来表达自己。
此外，学会明确地表达自己的需求和感受也是关键，避免模棱两可或过于直接。
适当的表达可以帮助人们更好地理解彼此，并建立更深层次的互动。
3. 发展社交技巧社交技巧是人际交往中重要的一项能力。
这包括与他人建立联系、保持对话和处理冲突等方面。
要发展良好的社交技巧，我们可以参加社交活动，与不同类型的人接触，提高自己在社交环境中的适应能力。
此外，学习与他人合作，并妥善处理冲突也是必不可少的技巧。
通过不断地锻炼和实践，我们可以提高自己的社交技巧，更好地应对各种人际交往情境。
4. 建立积极的态度积极的态度是解决人际交往障碍的关键。
通过培养乐观的心态，我们可以更好地面对挑战和困难，并以积极的方式与他人沟通。
消极的思维模式往往会给我们的人际关系带来负面影响。
因此，要克服人际交往障碍，我们需要培养一种积极、乐观的生活态度，以及对他人的尊重和关爱的心态。
5. 寻求帮助与支持有时，一些人际交往障碍可能需要更多的帮助和支持。
在面对困难时，我们可以寻求专业的心理咨询或个人发展课程，借此来提升自己在人际交往中的能力。
同时，家人和朋友的支持也非常重要。
他们可以给予我们鼓励和建议，在我们克服人际交往障碍的过程中提供支持，帮助我们改善人际关系。
老年服务与管理《人际沟通的障碍4》
人际沟通的障碍人际沟通过程中,信息发送者把自己要传递的意思即意义信息进行编码,变成物质化的符号信息,然后通过一定的渠道传递给信息接收者,接收者对接收到的符号信息进行解码,获得一定的意义,然后沿着一定的渠道发出反响信息,从外表上看,这个沟通过程就完成了。
但在实际沟通过程中,信息接收者对信息发送者的信息不理解、不完全理解甚至误解的情况时有发生。
之所以如此,是因为人际沟通除了存在一般的沟通障碍外,还存在下述特殊的沟通障碍。
一文化因素引起的障碍1语言障碍人际沟通中的语言障碍主要表现在两个方面:一是语言差异障碍,这种障碍主要是由于语系、语族的不同造成的。
不同国家、不同民族之间的交流往往因语系或语族的不同而存在沟通困难,这时就需要通过翻译才能进行沟通。
二是语言表达障碍,这种障碍主要是由于语言表达能力不同造成的。
如果沟通者语言表达能力太差,那么会词不达意,令人费解,甚至产生误解和冲突。
2文化程度障碍沟通双方的受教育程度、经验水平、文化素质和文明程度差距过大,信息接收者对信息的内涵不理解或不接受,也会造成沟通障碍。
3文化传统障碍沟通双方的文化传统、风俗习惯及行为方式的差异过大,也会造成沟通的障碍。
这种差异不仅存在于国家之间,在同一国家的不同区域有时也存在,这正是俗话所说的“一里不同俗,十里改规矩〞。
4态度障碍态度通常是指个体对事物的看法和采取行动的心理倾向。
以恰当的认知、健康的情感支配行为的心理倾向,就是科学的态度,反之那么是非科学的或不端正的态度。
态度对人的行为会产生重要影响,如果沟通双方的态度不端正,或者存在偏见,或者歧视对方,或者各存疑心,或者消极悲观,那么很难收到较好的沟通效果。
二社会因素引起的障碍1社会地位不同造成的障碍居高位、掌实权的人物如果官僚主义作风严重,下属就会敬而远之,由此便阻塞了上下沟通的渠道。
克服社会地位障碍的有效方法是发扬民主,干群广泛接触,经常对话,相互听取意见。
2社会角色不同造成的障碍在管理过程中,如果管理者不能以平等的态度对待下属和同事,总喜欢用教训人的口吻与下属和同事说话,那么他与下属和同事之间就会产生隔膜,导致管理沟通的障碍。
人际交往障碍如何改善人际沟通技巧
人际交往障碍如何改善人际沟通技巧在我们的日常生活和工作中，良好的人际沟通技巧是至关重要的。
然而，对于一些人来说，人际交往可能会成为一种障碍，影响他们与他人建立和维持健康、积极的关系。
那么，当面临人际交往障碍时，我们应该如何改善人际沟通技巧呢？首先，我们要认识到人际交往障碍可能源于多种原因。
有些人可能因为性格内向、害羞而在与人交流时感到紧张和不自在；有些人可能因为过去的负面经历，如被嘲笑、批评或拒绝，而对人际交往产生恐惧和抵触；还有些人可能缺乏自信，总是担心自己的表现不够好，从而在沟通中显得犹豫不决。
要改善人际沟通技巧，第一步是建立自信。
相信自己是有价值的，相信自己的观点和想法是值得被倾听的。
可以从一些小的成功经历中积累自信，比如完成一项简单的任务，或者得到他人的一句肯定。
同时，也要学会接受自己的不完美，没有人是十全十美的，每个人都会犯错，关键是能够从错误中学习和成长。
学会倾听也是改善人际沟通的关键。
在与他人交流时，不要急于表达自己的观点，而是要先用心倾听对方的话语。
倾听不仅是听到对方说的内容，更要理解对方的感受和需求。
通过眼神交流、点头等肢体语言，让对方感受到你的专注和尊重。
在倾听的过程中，不要打断对方，也不要急于给出建议或评价，而是等对方说完后，再表达自己的想法。
清晰、准确地表达自己的想法和感受同样重要。
在沟通时，要避免模糊不清、含混的表达，尽量用简洁明了的语言说出自己的观点。
同时，要注意语气和语调，避免过于生硬或冷漠，以免让对方产生误解。
如果觉得自己表达不够清晰，可以通过举例、比喻等方式来进一步说明。
此外，提高非语言沟通的能力也能有效改善人际交往。
非语言信号，如肢体语言、面部表情、姿势等，往往能够传达出比语言更丰富的信息。
保持良好的肢体语言，如挺直腰背、放松肩膀、保持微笑等，能够让对方感受到你的友好和自信。
注意眼神交流，不要躲避对方的目光，但也不要一直盯着对方看，以免让人感到不舒服。
理解和尊重他人的观点和感受也是必不可少的。
大学课程《人际交往与沟通(第二版)》PPT课件：第四章 人际交往能力与相关策略
Θ真诚与实在 Θ平等与尊重 Θ接纳与开放 Θ正义与大气 Θ遵规与守则
•案例赏析(中国人的惯用思维和行为模式——韩台)
二、于彼的交往策略
交往是彼此互动的事情，于彼就是从对待对方的角度出发，有效 提升人际交往能力所要运用的适当的交往策略。
Θ赞美与赏识 Θ宽容与谅解 Θ合作与互利 Θ建议（毛）与批评 Θ玉帛与干戈
案例分析——人生偏离正常轨道
• 案例描述：“一直都想说说我的事，说说我不堪回首的 20年。我的事要从11岁开始讲起。” 早在20年前，我只有11岁。一天晚上，我无意中窥到
了父母之间的事情，年幼又缺少性知识的我被吓坏了，认 为这是件罪恶的事，我开始害怕父亲，在后来的十几年里 一直在躲避他，几乎没有任何交流。在学校里也怕和男生 接触，怕他们会歧视我。
（下）2016-06-07
深度分析
价值判断、价值取向 心理扭曲
第四节 人际交往三法则(异同)
钻石法则
别人怎样对待 你，你也怎样
对待别人。 （源于基督教 《圣经·新约》）
白金法则
别人希望你怎么 对待他们，你就 怎么对待他们
黄金法则
无论何事， 你们愿意人 怎样待你， 你就要 怎样待人
问题分析：
“钻石→白金→黄金”之间一个比一个优的原因何在？
二、人际交往能力的构成（结合实际进行深度分析）
人际感知力 人事记忆力 人际理解力 人际吸引力 灵活变通力 人际推测(判断)力 外在表现的礼仪 倾听能力 沟通表达力 处置问题力(正面+负面) 人际融合力(俞)
信息驾驭力
第六节 提升人际交往能力的策略
交往是彼此互动的事情，要从相互彼此方面建立交往策略。
本章小结
人际交往的能力是指与周围人际环境建立广泛联系且进一步妥善处 理上下左右交往关系的能力，也包括对外界信息的吸纳、释放、转化的 能力。人际交往有时又叫人际沟通。二者的区别在于，沟通侧重于信息 交流，而交往则是全方位的，如信息、情感、态度、行为等。影响人际 交往关系的因素有交往需要、交往有效和交往品质。
人际关系障碍如何改善社交技巧
人际关系障碍如何改善社交技巧社交技巧是一种重要的能力，能够帮助我们与他人建立良好的人际关系。
然而，许多人在社交场合中会遇到各种障碍，这可能导致他们在与他人交往时感到困难和不自在。
本文将探讨人际关系障碍的原因以及如何改善社交技巧来克服这些障碍。
首先，人际关系障碍的原因多种多样。
一方面，个人性格和心理因素可能起到重要作用。
例如，有些人可能缺乏自信，对他人的评价过于在意，担心自己的言行会被他人嘲笑或拒绝。
另一方面，缺乏有效的沟通技巧也是导致人际关系障碍的原因之一。
当我们无法有效表达自己的观点或听取他人的意见时，交流可能会遇到困难。
那么，如何改善社交技巧来克服这些障碍呢？以下是一些有效的方法：1. 提升自信心：自信是良好人际关系的基础。
要提升自信，我们可以培养积极的自我形象，认识到自己的优点和成就，并接受自己的不足之处。
同时，积极参与一些社交活动，如演讲或辩论，可以让我们逐渐克服紧张情绪，增强自信。
2. 培养良好的沟通技巧：良好的沟通是建立良好人际关系的关键。
我们可以通过以下方式改善沟通技巧：学习倾听他人，积极表达自己的意见和需求，避免过度批评或责备他人，并适时给予肯定和鼓励。
此外，注意非语言沟通也很重要，如眼神接触和姿势，要与他人保持良好的身体语言互动。
3. 培养共情能力：共情是理解和体验他人感受的能力。
当我们能够体会他人的情感并主动表达关心时，我们可以更好地建立信任和亲近感。
为了培养共情能力，我们可以主动倾听他人的故事和经历，设身处地地思考他们的感受，并提供支持和帮助。
4. 学会解决冲突：在人际关系中，冲突是难以避免的。
学会有效地解决冲突可以帮助我们保持和谐的关系。
在解决冲突时，我们应当保持冷静和客观，倾听对方的意见，并寻求双赢的解决方案。
避免使用攻击性语言或指责对方，而应该通过建设性的对话来解决分歧。
5. 不断学习和实践：社交技巧是一种可以通过学习和实践不断提高的能力。
我们可以通过阅读相关书籍、参加培训课程和观察他人的行为来学习更多的社交技巧。
人际交往障碍的根源是什么
人际交往障碍的根源是什么在我们的日常生活中，与人交往是不可避免的一部分。
然而，对于一些人来说，建立和维持良好的人际关系却并非易事，他们可能面临着人际交往障碍。
那么，究竟是什么导致了这种障碍的产生呢？首先，个人的性格特点是造成人际交往障碍的一个重要因素。
性格内向的人往往比较害羞、胆小，不太善于主动与他人交流，在社交场合中容易感到紧张和不安。
他们可能更倾向于独处，对于与陌生人建立关系缺乏自信和勇气。
而性格过于自负或孤僻的人，可能会表现出对他人的轻视或冷漠，难以与他人建立起平等、尊重的关系。
此外，敏感多疑的性格也容易在人际交往中产生误会和冲突，因为他们可能会过度解读他人的言行，从而对他人产生不信任感。
家庭环境在一个人的成长过程中起着至关重要的作用，也是人际交往障碍的根源之一。
在一个缺乏温暖、关爱和支持的家庭中成长的孩子，可能会在心理上留下阴影，导致他们在与他人交往时缺乏安全感和信任感。
比如，如果父母经常争吵、家庭关系紧张，孩子可能会变得胆小怯懦、情绪不稳定，在与他人交往时容易出现焦虑和恐惧的情绪。
而过度溺爱或过度严厉的家庭教育方式，也可能会使孩子形成以自我为中心或者自卑的性格，影响他们与他人的正常交往。
过往的负面社交经历也会给人留下心理创伤，成为人际交往障碍的诱因。
例如，曾经遭受过欺凌、背叛、嘲笑等，会让人对人际交往产生恐惧和抵触情绪。
这些不愉快的经历会让人在潜意识里认为与人交往是充满危险和不确定性的，从而在日后的社交活动中变得小心翼翼、封闭自我，以避免再次受到伤害。
个人的心理状态和情绪问题同样是导致人际交往障碍的关键因素。
长期处于焦虑、抑郁等不良情绪中的人，往往会对周围的事物失去兴趣，包括与人交往。
他们可能会因为自身的情绪问题而无法集中精力与他人交流，或者在交流中表现出消极、冷漠的态度，从而影响人际关系的建立和发展。
认知偏差也是造成人际交往障碍的一个不容忽视的因素。
有些人可能对自己和他人有着不恰当的评价和期望。
人际交往遇到的问题及解决方法
人际交往遇到的问题及解决方法1.沟通障碍：●问题：表达不清、理解不准确、对话中出现误解。
●解决方法：提高沟通技巧，学会清晰、简洁地表达自己的观点和需求；积极倾听对方的观点，通过反馈确认自己是否正确理解了对方的意图；对于复杂或敏感话题，采用开放式提问和同理心来增进理解和共识。
2.冲突与矛盾：●问题：意见不合、利益冲突、价值观差异等导致关系紧张。
●解决方法：保持冷静和理智，避免情绪化的反应；尝试从对方角度思考问题，寻求共赢的解决方案；及时展开有效沟通，明确表述自己的立场和期望，并尊重他人的权益；必要时，引入第三方进行调解。
3.信任缺失：●问题：承诺未兑现、秘密泄露、行为不一致等导致信任受损。
●解决方法：建立诚信意识，言行一致，做到言出必行；保护他人隐私，赢得信任；在信任受到损害后，通过长期稳定的行为表现重建信任。
4.社交恐惧或自闭倾向：●问题：害怕社交场合，难以融入集体，自我封闭。
●解决方法：逐步面对并克服恐惧，可以从参加小型活动开始锻炼自己的社交能力；学习社交技巧，提升自信；如有需要，可以寻求专业心理咨询帮助。
5.人际关系界限不明：●问题：过度干涉他人生活，或者对他人的侵犯行为过于忍让，导致边界模糊。
●解决方法：树立个人边界意识，明确告知他人你的需求和底线；同时，也要尊重他人的边界，避免过度侵入；学会婉转拒绝，合理维护自身权益。
6.情感交流不足：●问题：感情疏远，互动减少，无法建立深厚的情感连接。
●解决方法：主动关心他人，增加情感互动，分享彼此的生活点滴和内心感受；多开展共同兴趣爱好或活动，增强联系；定期进行深度交谈，增进心灵上的沟通。
7.社交技巧不足：●问题：在各种社交场合显得不自在、不善言辞或缺乏自信。
●解决方法：学习和练习基本的社交礼仪与沟通技巧，例如微笑、眼神交流、适时赞美他人等；参加培训课程或阅读相关书籍以提高自己的社交能力；通过模拟对话和真实场景实践来增强自信心。
8.团队协作困难：●问题：团队成员之间存在角色冲突、职责不明晰或合作态度消极。
人际交往障碍如何克服
人际交往障碍如何克服在我们的日常生活中，人际交往是不可或缺的一部分。
然而，对于一些人来说，人际交往却可能成为一个巨大的挑战，形成人际交往障碍。
这种障碍可能会影响到个人的工作、学习、生活等多个方面，给人带来诸多困扰。
那么，我们应该如何克服人际交往障碍呢？首先，要了解自己。
认识自己是克服人际交往障碍的第一步。
我们需要反思自己在人际交往中存在的问题，比如是否过于内向、害羞，是否缺乏自信，是否不善于表达自己的情感和想法等等。
通过自我观察和分析，找出导致人际交往障碍的根本原因。
同时，也要认识到自己的优点和长处，增强自信心。
缺乏自信是很多人际交往障碍的根源之一。
如果总是觉得自己不够好，害怕被别人拒绝或批评，那么在与人交往时就会显得畏手畏脚。
要树立自信，就要学会接受自己的不完美，相信自己有能力与他人建立良好的关系。
可以从一些小的成功经历中积累信心，比如主动与陌生人打招呼并得到友好的回应，或者在小组讨论中发表了有价值的观点。
学会倾听也是克服人际交往障碍的重要环节。
在与他人交流时，不要急于表达自己的观点，而是要用心倾听对方的话语。
倾听不仅能够让我们更好地理解对方的想法和感受，还能够让对方感受到我们的尊重和关注，从而拉近彼此的距离。
在倾听的过程中，可以适当地给予回应，比如点头、微笑或者简单的附和，让对方知道我们在认真听他说话。
另外，提高沟通能力也是必不可少的。
良好的沟通能力包括清晰地表达自己的想法和情感，以及准确地理解他人的意图。
在表达自己时，要注意语言简洁明了，避免模糊不清或者过于复杂的表述。
同时，要注意语气和语调，保持温和、友善的态度。
在理解他人时，要学会换位思考，从对方的角度去思考问题，这样能够减少误解和冲突。
克服恐惧心理也是关键。
很多人际交往障碍者在面对陌生人或者新的社交场合时，会感到恐惧和紧张。
要克服这种恐惧，可以从一些小的挑战开始，逐渐增加自己的社交经验。
比如，先参加一些小型的聚会或者活动，慢慢地再尝试参与大型的社交场合。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
• 3. 不良的说话习惯造成的沟通障碍
二、习俗障碍
• ——习俗即习惯风俗，是在一定文化历史背景下 形成的，具有固定特点的调整人际关系的社会因 素，如道德习惯、审美传统、宗教礼仪、行为礼 节等。
• ——习俗世代相传，是经过长期重复出现而约定 俗成的习惯法，虽然不具有法律一般的强制力， 但通过家庭、亲朋、邻里、社会的舆论监督，往 往促使人们入乡随俗，相互尊重。 • 因忽视或不清楚习俗而引起沟通障碍甚至人际冲 突的现象，在人际交往中并不少见。
• 言语产出的制约因素： （1）话题。 （2）记忆。 （3）情绪。 （4）语境。 总之，言语的产出是受话题、记忆、情绪、 动机以及语境等诸多因素制约的。人们的言语失 误也有差异：有声的停顿、无声的停顿、重复、 “开始失误”等，也反映了人们言语风格上的个 别差异。
（二）语言障碍
• 1. 语言不同、语种差异造成的沟通障碍 • 2. 语构不当、语义不明造成的沟通障碍 语言修养不足。如语义不明造成歧义，语构不 当造成费解。语构即语言的结构，包括语句、语段 的结构等。当这些结构不符合语言规律时，就会产 生语病，给沟通带来困难。在众多的语病中，语言 表达先后无序，也就是我们常讲的语无伦次、词不 达意等，最容易造成沟通的困难。
1.言语理解
• ——言语的理解就是根据语音或书面文字来建立 意义的过程。 • ——言语的理解有不同的水平： 1. 对单词的理解是言语理解的初级水平； 2. 对短语和句子的理解是言语理解的较高水 平； 3. 言语理解的第三级水平是对说话人的意图 或动机的理解。
• 影响言语理解的因素： （1）语境——语言交流时，语境提供了各种背景的知 识，因而能帮助人们迅速、准确地理解语言。 （2）推理——推理可以在已有语言信息的基础上增加 信息，或者在语言的不同成分间建立联结，因此在言 语理解中具有重要作用。 （3）图式——图式是知识的心理组织形式。它说明了 一组信息在头脑中最一般的排列或可以预期的排列方 式。
• 人格既有先天的气质基础，又是后天性格刻画的结果。 • 人格是心理学研究个别差异时除智力而外的另一个重要方面。 从心理学的角度说，智力与人格是决定人生成败的两大因素， 但在现代社会两者功能不同：智力助人获得机会，但最终使人 成功的往往是人格，所谓“性格即命运”。
（一）气质类型不同造成的障碍 ● 四种气质类型： 1. 胆汁质（兴奋型） 2. 多血质（活泼型） 3. 黏液质（安静型） 4. 抑郁质（抑制型） （二）性格差异造成障碍 ● 性格分类： 1.心理机能上划分——理智型、情感型和意志型； 2. 从心理活动倾向性上划分——内倾型和外倾型； 3. 从社会生活方式上划分——社会型、现实型、理智型、 文艺型、传统型、贸易型等； 4. 从个体独立性上划分——为独立型、顺从型、反抗型； 5. 还有心理学家把性格划分为——A型性格、B型性格。
第二节 社会因素方面的障碍
• 一、贫富差距造成的障碍 • 二、社会角色不同造成的障碍 • 三、年龄代沟造成的障碍 （一）在道德伦理、价值观念、行为表现等方面的 差异 （二）两代人的时代感不同 （三）两代人不同的心理特征 • 四、性别差异造成的障碍
第三节 心理因素方面的障碍
• 心理因素的差异主要包括认知、情绪情感 和个性方面的差异。 • 认知相似、情感相容、个性相近、行为相 仿是建立良好人际关系的重要心理条件因 素。交往活动中，心理因素的障碍既常见 又较难方面的障碍
（一）语言交流 语言是人类特有的心理现象，也是人类最重要 的交际工具。 言语则是人们运用语言进行交际的过程和产物， 交谈、演讲、作报告、写文章等都是不同方式的言 语活动。 从心理语言学的观点看，人们使用语言以达到 人际沟通目的的语言交流，是由言语理解和言语产 出两方面构成的。
• 言语理解不仅依赖于对语言材料的正确感知，而 且还依赖于人们已有的认知结构和各种形式的知 识经验。 • 人们根据自己的知识经验去接受、加工所获得的 语言信息，通过推理建立材料之间的联系，补充 所缺少的信息，最后达到对语言材料的合理解释。
• 因此，言语理解过程是一种积极的思维过程，是 根据所获得的语言材料去建构意义的过程。
2.言语产出
• ——言语产出也叫言语表达，是指人们把所要表达的思想说出 或写出来，包括说话和书写两种形式。
• ——言语活动是受目标指引的一种活动。无论说话或书写，人 的语言活动都是在一定动机的支配下产生的，目的和动机不同， 语言表达的内容和形式也不同。 • ——言语活动又是受认知系统直接支配和调节的活动。言语的 产出不仅取决于说话者的说话目的与动机，而且取决于说话者 对情境的分析和对听话者的正确了解。因此，思维和决策在人 的言语产出中也有很大作用。 • ——对言语失误的研究，是探索言语产出过程的一种重要方法。
四、能力差异造成的障碍
• 人际交往能力的欠缺是影响人际交往的原因之一。
• 交际艺术的几条原则： 1. 真诚地对别人感兴趣 2. 尽力记住别人的名字 3. 做一个好听众而不是演说家 4. 谈别人感兴趣的话题 5. 经常让别人感觉到他很重要 6. 避免当面伤害别人的感情 7. 有错要主动承认，争辩要有分寸 8. 不要总显得自己比别人高明 9. 多从别人角度考虑问题 10. 永远保持同情心
第四章 人际交往障碍
• 人与人之间的交往有着十分复杂的表现。 从情感交流的角度看，是人际吸引的问题； 从信息交流的角度看，则是人际沟通的问 题。
• 关于人际沟通
——沟通，即信息的交流。沟通是人际交往的重 要形式。 ——沟通主要是以讲与听，也包括写与读，以及 姿势、目光、点头或摇头、拍拍背、皱皱眉、爱 抚、瞪眼，或一个人能够向另一个人传达意思并 返回信息的其他形式而进行的。
二、情绪、情感障碍
（一）情绪、情感障碍 1. 恐惧心理 2. 嫉妒心理 3. 害羞心理 4. 多疑心理 5. 敌视心理 6. 冷漠心理 （二）克服情绪、情感障碍应把握的基本原则 1. 平等交往 2. 尊重他人 3. 真诚待人 4. 互助互利 5. 讲究信用 6. 宽容大度
三、个性差异造成障碍
• 个性即心理学上的人格，它是指一个人的整个心理面貌，是具 有一定倾向性的各种心理特征的总和，是一个复杂的、多侧面 的、多层次的统一体，包括个体心理特征（如气质、性格、能 力等）和个性倾向性（如需要、动机、兴趣、信念等）。
一、认知失调造成障碍
• 自我认知失调： ——自我认知是指个体对自身及其与外界关系的认知。 ——自我认知方面的障碍因素主要体现在自卑和自傲两个 方面。 人际关系学\基本测评__心理自卑度.doc
• 社会认知失调： ——社会认知主要是指对他人的认知，包括社会知觉、印 象等。 ——社会认知偏差主要有首因效应、近因效应、晕轮效应、 刻板效应、罗森塔尔效应等引起的对他人行为和印象的错误 判断。
• 关于人际吸引
——人际吸引是指人与人之间彼此注意、欣赏、 倾慕，进而彼此接近以建立感情关系的心理历程。 ——人际吸引是人与人之间建立感情关系的基础。 一个人如果毫无吸引别人之处，就不能引起别人 的注意；如果两人之间不能彼此吸引，也建立不 起亲密的人际关系。
• 第一节 文化因素方面的障碍 • 第二节 社会因素方面的障碍 • 第三节 心理因素方面的障碍