绩效管理与业务能力提升
完善绩效管理制度提高员工绩效水平
完善绩效管理制度提高员工绩效水平绩效管理是组织管理中至关重要的一环，通过建立有效的绩效管理制度，可以帮助企业评估员工的工作表现，并激励他们提高工作绩效。
然而，许多企业在绩效管理方面存在一些欠缺和问题，限制了员工绩效水平的提升。
本文将探讨如何完善绩效管理制度，以提高员工的工作绩效水平。
一、明确绩效目标和指标在完善绩效管理制度的过程中，首先需要明确绩效目标和指标。
绩效目标应该与企业的战略目标相一致，并能够量化和衡量。
指标应当具有明确的定义和计算方法，能够客观地评估员工的绩效水平。
通过明确绩效目标和指标，可以帮助员工清晰地了解工作重点，从而提高工作效率。
二、建立有效的绩效评估体系一个有效的绩效评估体系是完善绩效管理制度的关键。
绩效评估应当基于客观的标准和数据，避免主观评价对员工绩效的影响。
评估过程应当透明、公正，并且能够及时反馈结果给员工，以便他们了解自己的工作表现，并进行必要的改进。
此外，应当为员工提供发展和提升的机会，以激励他们不断提高自己的绩效水平。
三、促进员工参与和反馈员工参与是完善绩效管理制度的重要组成部分。
员工应当参与绩效目标的设定，对于他们的工作有一定的话语权。
在绩效评估过程中，也应当充分征求员工的意见和反馈，以了解他们对制度的看法和建议。
这样做不仅可以增加员工对绩效管理的认同感，还可以帮助企业更好地改进和优化现有的绩效管理制度。
四、提供培训与发展机会为员工提供培训与发展机会是提高员工绩效水平的重要途径。
通过培训，员工可以不断提升自己的业务能力和技术水平，进而提高工作绩效。
此外，通过制定个人发展计划和职业规划，可以激励员工积极投入工作，并努力提高自己的绩效水平。
五、激励和奖励优秀绩效在完善绩效管理制度的过程中，激励和奖励优秀绩效是不可或缺的一部分。
优秀绩效的员工应当得到适当的认可和奖励，以激励他们保持良好的工作表现，并为企业的发展做出更大的贡献。
激励和奖励可以以各种形式出现，例如薪资调整、晋升机会、荣誉表彰等，以满足员工的不同需求和期望。
专业技术人员绩效管理与业务能力提升(参考答案)
《专业技术人员绩效管理与业务能力提升（2017年公共课）》考前练习题及部分参考答案一、单项选择题[001]. 通常，我们可以把绩效管理体系的发展分为三个阶段，依次是以（C ）为导向的、以发展为导向的和以经营为导向的绩效管理体系。
A、控制B、行为C、结果D、战略[002]. 绩效管理的最终目的是（D ）。
A、确定员工奖金B、决定员工升迁C、确定培训人选D、提升员工绩效[003]. 企业绩效管理系统实施效果的主要责任人是（D ）。
A、 CEOB、人力资源管理部门主管C、绩效管理专员D、各直线部门主管[004]. （C ）是实施绩效管理的基础。
A、人岗匹配B、完善的激励机制C、工作分析D、薪酬制度的完善[005]. 关于绩效管理调查问卷，说法正确的是（D ）。
A、问卷应多设置开放式问题B、问卷填写采取实名制，否则问卷填涂无效C、尽量设计多选题，多收集员工的反馈信息D、应要求填写者发表对本次问卷调查的意见和建议[006]. 如若绩效指标的跟踪和监控耗时过多，可采用的改进措施为（D ）。
A、缩短考核周期B、增加人力、物力C、设计更为全面的指标D、采用信息化的网络考评[007] 可以用来分析企业长远竞争优势的战略管理工具不包括（B ）。
A、 SWOT分析B、杜邦财务分析C、价值链分析D、利益相关者分析[008]. 同类企业之间平衡计分卡分值不易比较，原因在于（）。
A、指标量纲不一致B、指标权重不统一C、指标考评周期不同步D、竞争对手的数据难以取得[009]. 平衡计分卡绩效指标的权重应通过专家打分确立，相关专家不包括（）。
A、工会代表B、企业外部专家C、企业技术人员D、企业的中高层管理人员[010]. 关于绩效考评中领导与下属的关系，说法正确的是（）。
A、领导也可成为被考评者B、双方可以通过平等协商来制定绩效指标C、领导与下属是考评者与被考评者的关系D、绩效合同一经签署，考评周期内，双方都无权更改[011]. 关于目标管理，以下说法不正确的是：（C ）。
绩效管理与业务能力提升 作业
siwei 1.差的绩效有可能好转，而原来较好的绩效也可能变差。
(填空 )2.队和个体的潜能，从而实现组织目标所预期的利益、产出的管理思想和具有战略意义的、整合的管理流程和方法。
(填空 )3.施、绩效评价以及绩效反馈四个阶段。
(填空 )4.关键绩效指标的意义? (简答 )5.( )这种观点的核心在于对组织内各个层次的绩效都要进行管理。
(单选 )A绩效管理是管理组织绩效的系统B绩效管理是管理专业技术人员绩效的系统C绩效管理是管理团队的系统D绩效管理是管理组织和专业技术人员绩效的综合系统6.绩效计划的沟通过程并不是千篇一律的，在进行绩效计划会议时，要根据公司和专业技术人员的具体情况进行修改，主要把重点放在( )上面。
(单选 )A沟通B收集信息C降低成本D评价7.领导者对下属很友善，而且更多地考虑下属的要求，关怀下属是( )。
(单选 )A指示型领导B支持型领导C参与型领导D成就指向型领导8.下列哪个不是存储媒体( )。
(单选 )A纸张B胶卷C唱片D声音9.Kaplan & Norton（1993）汇整出平衡计分卡之设计步骤，在澄清组织的愿景与战略后，展出平衡计分卡的构面( )。
(多选 )A财务B顾客C内部程序D学习与成长10.人力资源部作为一个业务支持性部门，在上述的整体经营目标之下，就可以将自己部门的工作目标设定为( )。
(多选 )A建立激励机制B在人员招聘方面，注重在开拓性、创新精神和关注成本方面的核心胜任素质C提供开发客户、提高创造力、预算管理和成本控制方面的培训D熟悉组织11.一般来说，绩效评价包括( )评价对象。
(多选 )A组织绩效B部门绩效C个人绩效D公司绩效12.S——Specific原则要求面谈交流要直接而具体，不能作泛泛的、抽象的、一般性评价。
(判断 )正确错误13.实证研究法是根据一定的研究目的或课题，通过调查文献来获得资料，从而全面地、正确地了解掌握所要研究问题的一种方法。
三明市绩效管理与业务能力提升(判断题)讲解
一、判断题1、申诉程序是指申诉机构受理申诉时，必须遵守的时间、步骤和方式等内容。
1、错误2、正确正确答案为：B2、学习能力是动态衡量专业技术人员能力高低的真正尺度，是衡量专业技术人员潜能的标尺。
1、错误2、正确正确答案为：B3、群体讨论法是由莱瑟姆、韦克斯利和普色尔提出的。
1、错误2、正确正确答案为：B4、发号施令的经理可以比较轻松的实现从上司到“帮助者”、“伙伴”的角色转换。
1、错误2、正确正确答案为：A5、绩效评价方法是绩效评价的重点和难点，也是绩效管理的一个技术性很强的内容。
1、错误2、正确正确答案为：B一、判断题1、选题要符合综合运用所学知识进行科学研究的范畴。
1、错误2、正确正确答案为：B2、从形式上分，关于“知道怎么做”的知识称为“有形知识”。
1、错误2、正确正确答案为：A3、集思广益训练法对专业技术人员的思维很有裨益，能增强专业技术人员的分析思维能力和预见能力，能够保证领导者事先对某个设想进行严密的思考，在思维上借助于逻辑推理的形式，把结果推导出来。
1、错误2、正确正确答案为：A4、思维能力是整个智慧的核心，参与、支配着一切智力活动。
1、错误2、正确正确答案为：B5、目标管理强调时间性，制定的每一个目标都有明确的时间期限要求。
1、错误2、正确正确答案为：B一、判断题1、绩效监控是为了达成组织战略目标和实现竞争力的全面提升，对绩效计划实行情况进行全面监控的过程。
1、错误2、正确正确答案为：B2、内外部主体评价不足在于评价成本高、平常所收集的绩效信息要非常齐全等。
1、错误2、正确正确答案为：A3、设计能力可以是个人能力，也可以是群体能力的综合。
1、错误2、正确正确答案为：B4、科学研究不需要集体合作。
1、错误2、正确正确答案为：A5、装潢设计应当尽量考虑美观，可以忽略其可实施性。
1、错误2、正确正确答案为：A一、判断题1、绩效计划通常是通过领导与专业技术人员双向沟通的绩效计划会议得到的。
绩效管理与业务能力提升(试题及答案)
一、单选题1(A)是人类自觉自我的一切行为。
(单选) A实践B意识C认识D感觉2.(A)观点所构想的绩效管理系统更像是战略或事业计划，个体的因素由于其多变和复杂的特性并没有成为主要的关注点。
(单选)A绩效管理是管理组织绩效的系统B绩效管理是管理专业技术人员绩效的系统C绩效管理是管理团队的系统D绩效管理是管理组织和专业技术人员绩效的综合系统3(A)是核对信息真实性的好办法A抽查B问卷C谈话D观察4(A)是绩效改进流程的第一步，其目的在于明确个人、部门和组织层面存在的绩效差距，并找出导致差距存在的原因，编制绩效分析报告。
A绩效分析B绩效管理C绩效辅导D 绩效评价5(A)是绩效管理中的第一个环节，也是绩效管理过程的起点。
(单选) A绩效计划B绩效监控C绩效评价D绩效反馈6(A)是设计与主持整个绩效评价活动的人员或机构。
(单选) A绩效评价的主体B绩效评价的客体C绩效评价的对象D绩效评价的人员7(A)是指专业技术人员具备的核心能力，是内在的因素，经过培训和开发是可以提高的。
(单选) A专业技术人员技能B内部机会C外部环境D激励效应8(A)由美国施乐公司于1979年首创，是现代西方发达国家组织管理活动中支持组织不断改进和获得竞争优势的最重要的管理方式之一，西方管理学界将其与组织再造、战略联盟一起并称为20世纪90年代三大管理方法。
(单选) A标杆管理法B关键绩效指标体系C 平衡计分卡体系D目标管理法P1039(A)主要指人生来就具有的生理素质和心理素质。
(单选) A自然素质B社会素质C 专业素质D道德素质P104 3 4 5 6 7 8 910 (B)观点的核心在于将绩效管理看作是组织对于其成员的工作成绩或发展潜力的评估和奖惩。
(单选) A绩效管理是管理组织绩效的系统B绩效管理是管理专业技术人员绩效的系统C绩效管理是管理团队的系统D绩效管理是管理组织和专业技术人员绩效的综合系统P611 (B)是解决“客户如何看待我们”这一类问题，从客户角度看待组织的成本与收益。
2018年-专业技术人员绩效管理与业务能力提升(公共课)试题及考试答案
1（）是主体创新和创新能力发展的核心和关键。
A创新思维能力B创新智力化能力C创新人格化能力D创新意识能力ABCD正确答案：?A2绩效反馈可以排除目标冲突，有利于增强企业的核心竞争力。
正确?错误正确答案：?正确3创新思维的敏锐性这一特质有利于寻找创新的突破口和突变点，提升创新人格化能力和创新智力化能力在单位时间内对创新对象的感知程度。
正确?错误正确答案：?正确4下列表示绩效结果的概念的有（）。
A责任履行度B目标完成度C关键结果领域D产量E利润ABCDE正确答案：?A,B,C,D,E5基于工作标准的绩效评价方法主要包括（）。
A图尺度评价量表法B关键事件法C行为锚定评价量表法D混合标准量表法E评价中心法ABCDE正确答案：?A,B,C,D,E6（）是直接影响人力资源管理活动成败的关键因素，是专业技术人员最为关心的敏感环节。
A工作分析B招聘录用C薪酬管理D培训开发ABCD正确答案：?C7知识素质的特点主要包括（）。
A明确的目的性B学用的一致性C内容的广泛性D结构的层次性E内容的变动性ABCDE正确答案：?A,B,C,D,E8在绩效管理中，用来考评的工具是绩效目标而不是绩效标准。
正确?错误正确答案：?错误9下列属于医生的临床能力的是（）。
A采集病史，向病人提出各种问题的技能B进行体格检查的技能C使用各种实验室和医疗器械进行诊断和治疗的技能D对患者进行观察和处理的技能E认识对病人应负的医疗责任ABCDE正确答案：?A,B,C,D,E10下列哪些是社会调查研究中运用最为普遍的工具？A问卷B调查表C量表D测验E访谈提纲ABCDE正确答案：?A,B11工作要求考核主要是针对工作能力。
正确?错误正确答案：?错误12关键绩效指标的理论基础是A二八法则B木桶原理C蝴蝶效应D墨菲定律ABCD正确答案：?A13社会调查研究中对象确定环节的关键在于抽样。
正确?错误正确答案：?正确14趋中效应：指从一个人工作绩效的某个方面出发进而对其工作绩效的所有方面作出不确切的归纳评判。
银行员工绩效改进与能力提升计划
银行员工绩效改进与能力提升计划全文共5篇示例，供读者参考银行员工绩效改进与能力提升计划篇1我部门根据总行“规范提升年”活动指导思想及要求，坚持以电子银行业务发展为重要基础，从转变思维、提升服务、积极营销等方面全方位、多角度加大电子银行业务推广力度，着力提升服务能力与服务水平。
现将电子银行部关于“规范提升年”活动实施计划汇报如下：一、梳理部门岗位职责、明确分工年初，电子银行部对本条线业务各岗位职责及人员分工进行了梳理，明确了各岗位工作内容及工作标准，责任到人。
为进一步保证各项业务合规化、细致化，我部门将全面梳理岗位合规操作要求和业务流程，落实岗位责任制，明确部门各项业务的责任人、操作细节、注意事项等，确保各项业务合规、有序开展。
二、改进工作作风、提高服务意识电子银行部作为主要业务部门，不仅要发挥业务部室的管理职能，更要始终坚持“服务支行”的理念。
坚持每季度去支行进行实地调研，调研时间不得低于两个工作日，对支行的实际情况和存在的问题做一个详细的了解，能当场解决的问题当场解决，当场解决不了的结合实际情况制定行之有效的方案，为支行发展提供可靠的保障。
日常业务问题按支行分组，实行跟踪服务，营业部、凤瑞、释之由赵珊珊负责解决，独树、拐河支行由李巧玉负责解决，广阳、赵河由娄熙龙负责解决，北环、中南厂支行由李亚芳负责解决。
三、加强培训学习、提升业务水平（一）每周一进行内部培训，对上周工作过程中存在的不足之处做一个全面的总结，并提出整改办法，在以后的工作中加以改正。
每个月选择一家支行，提前了解培训支行的业务薄弱环节，进行一对一的业务培训。
（二）4月份和5月份指派员工去莱商银行进行跟班学习，促进同行间的交流和学习，拓宽员工知识面，汲取莱商银行在电子银行业务发展过程中积累的经验和好的营销方法，结合我行的实际情况，进取性、创造性地开展工作。
四、勇于奉献、培养担当精神（一）落实岗位责任制，针对不同岗位制定切实可行的工作内容及工作标准，责任到人，并将执行情况列入本部门绩效考评方案。
员工绩效执行需提升的方面
员工绩效执行需提升的方面
员工绩效执行可以在以下几个方面进行提升：
1. 目标明确：确保员工清楚地了解工作目标和期望，以便他们能够专注于最重要的任务。
2. 反馈与指导：定期给予员工具体的反馈和指导，帮助他们了解自己的优点和不足，并提供改进的建议。
3. 培训与发展：为员工提供必要的培训和发展机会，以提升他们的技能和知识水平。
4. 激励机制：建立合理的激励机制，鼓励员工积极工作，提高工作绩效。
5. 团队合作：鼓励员工之间的团队合作，提高工作效率和质量。
6. 自我管理：培养员工的自我管理能力，让他们能够更好地规划和安排工作。
7. 沟通与协调：加强员工之间以及与上级之间的沟通与协调，确保信息畅通，避免误解和冲突。
8. 时间管理：教导员工合理安排时间，优先处理重要任务，提高工作效率。
9. 应对挑战：帮助员工学会应对工作中的挑战和变化，培养他们的适应能力和解决问题的能力。
10. 工作环境：营造积极的工作环境，激发员工的工作热情和创造力。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
•1、组织的整体绩效首先是从一个专业技术人员的个体绩效中体现出来的，通过行为实施过程转化为部门或团队的工作结果，最终形成整个组织的产出——（A）。
（1 分）A组织绩效B群体绩效C个人绩效D团队绩效•2、（B）是指由两个或者两个以上具备互补知识、技能和共同目标的人在具体的、可衡量的业绩目标指引下共同实现的工作结果。
（1 分）A组织绩效B团队绩效C个人绩效D整体绩效•3、（C）是指个人所表现出的、能够被评价的、与组织与群体目标相关的工作行为及其结果。
（1 分）A组织绩效B团队绩效C个人绩效D•4、（C）主要考察专业技术人员的行为是否达到职业化的标准，是否按照职业化工作程序做正确的事情。
（1 分）A组织绩效B团队绩效C个人绩效D整体绩效•5、（C）是组织绩效的根本和基础，只有使个人工作绩效最大化，才有可能使组织绩效最大化。
（1 分）A组织绩效B团队绩效C个人绩效D整体绩效•6、（A）强调“绩效”=“结果”、“产出”或“目标实现度”。
（1 分）A结果论B过程论C全面绩效论D•7、（B）将绩效看作一个实现目标、采取行动的过程，即“绩效”=“行为”。
（1 分）A结果论B过程论C行为论D潜能论•8、（B）的基本假设是：行为最终必然导致结果，只要控制了行为就能够控制结果。
（1 分）A结果论B过程论C行为论D潜能论•9、（B）主张通过对专业技术人员行为的标准化、职业化塑造，能建立起标准、规范的行为体系。
（1 分）A结果论B过程论C全面绩效论D•10、（D）将绩效视为组织人力资本的现实收益加上预期收益，也就是说“绩效”=“做了什么”+“能做什么”。
（1 分）A结果论B过程论C全面绩效论D潜能论•11、（C）将组织专业技术人员个人的潜能、能力、素质纳入了绩效评估的范畴，使绩效考核成为连接专业技术人员过去的表现和未来发展的桥梁。
（1 分）A结果论B过程论C全面绩效论D潜能论•12、（C）认为绩效是由人的潜能（素质）、潜能发挥（行为）、潜能发挥效果（结果）共同作用的过程。
（1 分）A结果论B过程论C全面绩效论D•13、绩效具有（A），影响绩效的因素有很多，绩效的优劣并不是由单一因素决定，而是受组织内外因素共同作用的影响。
（1 分）A多因性B多维性C单一性D动态性•14、绩效具有（B），评价主体需要多维的、多角度地去分析和评价绩效。
（1 分）A多因性B多维性C单一性D动态性•15、绩效具有（D）。
（1 分）A多因性B多维性C单一性D•16、绩效的（A）是指达成预期目的的程度。
（1 分）A有效性B变革性C效率D速度•17、绩效的（C）指组织使用资源的投入产出状况。
（1 分）A有效性B变革性C效率D速度•18、绩效的（B）是指指组织应付将来变革的准备程度。
（1 分）A有效性B变革性C效率D速度•19、对于（A），可以通过对工作完成的数量、质量、效率以及成本等指标进行评价。
（1 分）A工作结果B工作态度C速度D变革性•20、确定绩效评价和绩效管理的周期时，应充分考虑绩效的（D），确定恰当的绩效周期，保证组织能够根据评价的目的及时、充分地掌握组织不同层面的绩效情况，减少不必要的管理成本。
（1 分）A多因性B多维性C单一性D动态性•21、（A）是指专业技术人员具备的核心能力，是内在的因素，经过培训和开发是可以提高的。
（1 分）A专业技术人员技能B内部机会C外部环境D•22、（C）是指组织和个人面临的不为组织所左右的因素，是客观因素，我们是完全不能控制的。
（1 分）A专业技术人员技能B内部机会C外部环境D激励效应•23、（A）是指组织和个人开展工作时面临的机遇，也是客观因素。
（1 分）A专业技术人员技能B内部机会C外部环境D激励效应•24、（C）是指组织和个人为达成目标而工作的主动性、积极性，激励效应是主观因素。
（1 分）A专业技术人员技能B内部机会C外部环境D•25、（A）是最具有主动性、能动性的因素，人的主动性积极性提高了，组织和专业技术人员会尽力争取内部资源的支持，同时组织和专业技术人员技能水平将会逐渐得到提高。
（1 分）A专业技术人员技能B内部机会C外部环境D激励效应•26、在绩效管理思想的发展过程中，出现了三种不同的观点，（A）这一观点的核心在于确定组织战略并加以实施，雇员并不是绩效管理的中心。
（1 分）A绩效管理是管理组织绩效的系统B绩效管理是管理专业技术人员绩效的系统C绩效管理是管理团队的系统D绩效管理是管理组织和专业技术人员绩效的综合系统•27、（A）观点所构想的绩效管理系统更像是战略或事业计划，个体的因素由于其多变和复杂的特性并没有成为主要的关注点。
（1 分）A绩效管理是管理组织绩效的系统B绩效管理是管理专业技术人员绩效的系统C绩效管理是管理团队的系统D绩效管理是管理组织和专业技术人员绩效的综合系统•28、（A）的管理系统通常由计划、改进和考察三个过程组成。
（1 分）A管理组织绩效B管理专业技术人员绩效C管理团队D管理组织和专业技术人员绩效•29、（B）观点的核心在于将绩效管理看作是组织对于其成员的工作成绩或发展潜力的评估和奖惩。
（1 分）A绩效管理是管理组织绩效的系统B绩效管理是管理专业技术人员绩效的系统C绩效管理是管理团队的系统D绩效管理是管理组织和专业技术人员绩效的综合系统•30、（A）的系统一般通过一个循环过程来实现——由绩效计划建立、认同目标到对于绩效的客观或主管的评估，在通过交互反馈的方式形成正确适用的行为，从而完善和改进原来的绩效计划。
（1 分）A管理组织绩效B管理专业技术人员绩效C管理团队D管理组织和专业技术人员绩效•31、（D）这种观点的核心在于对组织内各个层次的绩效都要进行管理。
（1 分）A绩效管理是管理组织绩效的系统B绩效管理是管理专业技术人员绩效的系统C绩效管理是管理团队的系统D绩效管理是管理组织和专业技术人员绩效的综合系统•32、绩效管理应遵循（A），注意定量与定性相结合，强调以数据和事实说话，避免主观臆断和个人感情色彩的影响，以使整个绩效管理过程尽可能做到客观公正。
（1 分）A客观性原则B开放性原则C有效沟通原则D全员参与原则•33、绩效管理应遵循（B），管理双方应该明确绩效管理的标准、程序、方法和时间等事宜，使管理过程公开化和透明化。
（1 分）A客观性原则B开放性原则CD全员参与原则•34、绩效管理应遵循（C），绩效沟通是绩效管理的关键，在绩效管理的每个环节都发挥着重要的作用。
离开了沟通，组织的绩效管理将流于形式。
（1 分）A发展性原则B开放性原则C有效沟通原则D全员参与原则•35、绩效管理应遵循（D），全员参与绩效管理是提升管理执行力的关键，从组织高层到每位专业技术人员都有不可推卸的责任。
（1 分）A发展性原则B开放性原则C有效沟通原则D全员参与原则•36、绩效管理应遵循（B），持续的管理改进是绩效管理的根本意义所在。
（1 分）A发展性原则B开放性原则CD全员参与原则•37、（A）是绩效管理中的第一个环节，也是绩效管理过程的起点。
（1 分）A绩效计划B绩效监控C绩效评价D绩效反馈•38、绩效管理能够（A），绩效管理通过设定科学、合理的组织目标、部门目标和个人目标，为组织专业技术人员指明了努力方向。
（1 分）A促进组织和个人绩效的提升B促进管理流程和业务流程优化C提供一个规范而简洁的沟通平台D构建和谐的组织文化•39、绩效管理能够（C），绩效管理通过对专业技术人员进行甄选与区分，保证优秀人才脱颖而出，同时淘汰不适合人员。
（1 分）A促进组织和个人绩效的提升B促进管理流程和业务流程优化C为人员甄选提供基础保证组织战略目标的实现•40、绩效管理可以（C），在提升了组织运行效率的同时，也逐步优化了组织管理流程和业务流程。
（1 分）A促进组织和个人绩效的提升B促进管理流程和业务流程优化C为人员甄选提供基础D保证组织战略目标的实现•41、绩效管理可以（C），绩效管理改变了以往纯粹的自上而下发布命令来检查成果的做法，要求管理者与被管理者双方定期就其工作行为与结果进行沟通、评判、反馈和辅导。
（1 分）A促进组织和个人绩效的提升B促进管理流程和业务流程优化C提供一个规范而简洁的沟通平台D构建和谐的组织文化•42、绩效管理可以（C），通过制定公开的绩效考评制度，明确绩效标准可以明确组织内的行为规范，加强组织建立在业绩基础上的分配体系的透明度，从而形成公正、公平的组织文化价值观，促进组织的和谐发展。
（1 分）A促进组织和个人绩效的提升B促进管理流程和业务流程优化提供一个规范而简洁的沟通平台D构建和谐的组织文化•43、“目标管理”的概念是管理专家（A）1954年在其名著《管理实践》中最先提出的，其后他又提出“目标管理和自我控制”的主张。
（1 分）A彼得·德鲁克B马尔科姆·格拉德威尔C拉姆·查兰D马歇尔·戈德史密斯•44、（D），是衡量组织战略实施效果的关键指标，其目的是建立一种机制，将组织战略转化为内部过程和活动，以不断增强组织的核心竞争力和持续地取得高效益。
（1 分）A关键绩效指标B安全指标C协调指标D监督指标•45、KPI的理论基础是（A）。
（1 分）A二八原理B四六原理目标原理D关键原理•46、KPI的建立常用的方法不包括（A）。
（1 分）A任务分解法B标杆基准法C成功关键分析法D目标分解法•47、（A）是解决“股东如何看待我们”这一类问题，用于衡量组织管理者的努力是否对组织的经济收益产生了积极的作用。
（1 分）A财务维度的目标B客户维度的目标C内部流程维度的目标D成长维度的目标•48、（B）是解决“客户如何看待我们”这一类问题，从客户角度看待组织的成本与收益。
客户维度体现组织对外界变化的反应管理者确定了组织将竞争的客户和市场，及组织在这些目标客户和市场中的衡量指标。
（1 分）A财务维度的目标B客户维度的目标内部流程维度的目标D成长维度的目标•49、下列（C）不是建立一个以战略为评估标准的平衡计分卡须遵守的原则。
（1 分）A驱动关系B因果关系C成果量度与绩效驱动因素D与财务连结•50、（C）是解决“我们擅长什么”这一类问题，报告组织内部效率，关注组织内部的关键流程，特别是对顾客满意度有重要影响的生产和管理流程。
（1 分）A财务维度的目标B客户维度的目标C内部流程维度的目标D成长维度的目标•1、按照被衡量行为主体的多样性，绩效可以从组织架构层次高低划分为（AB）。
（1 分）A组织绩效B群体绩效C个人绩效D整体绩效•2、在理解绩效的内涵上主要有四种观点（ABCD）。
（1 分）A结果论B过程论C全面绩效论D潜能论•3、表示绩效结果的概念有（ABCD）。
（1 分）A责任履行度B目标完成度C关键结果领域D产量销量•4、到绩效具有多层含义，是专业技术人员自身的多种素质因素在特定条件下，通过行为过程转化而来的综合反映，也是专业技术人员的（ABCD）等因素相互作用的结果。