收银流程
收银工作规范流程
收银工作规范流程一、概述收银工作是零售行业中非常重要的一环，直接关系到企业的财务收益和顾客满意度。
一个规范的收银工作流程可以提高工作效率，减少错误和纠纷的发生，保证企业的正常经营和顾客的满意度。
下面将详细介绍一套规范的收银工作流程，包括前期准备、收银操作和售后处理三个环节。
二、前期准备1.到岗签到：收银员到达工作岗位后，先进行到岗签到，包括准时到岗和签到记录，确保工作时间的准确记录和及时统计。
2.环境整理：收银台及周围环境应保持整洁，不得有乱放杂物。
收银员应确保自己的工作区域干净整洁，方便进行操作。
三、收银操作1.顾客接待：收银员应礼貌地迎接顾客，并主动询问是否需要帮助，并协助解答问题。
2.商品扫描：收银员应正确地扫描商品的条码，并确保数量和价格的准确。
如遇到无法扫描的商品，收银员应手动输入，保证商品信息的准确性。
3.支付方式选择：根据顾客的支付方式，收银员应选择相应的支付方式，如现金支付、刷卡支付等。
支付过程中，应与顾客确认金额并核对找零。
4.发票开具：根据需求，为顾客提供发票，并按照规定进行开具。
确保发票信息的准确性，并妥善保存相关记录。
5.结账清点：在收银完成后，收银员应清点现金和支票，并进行金额核对。
确保现金和支票的准确性，并妥善保管。
6.售后服务：在收银过程中，收银员应主动询问顾客是否需要售后服务，如退换货等。
如有需要，应按照规定流程进行处理，并及时记录相关信息，以便后续跟踪处理。
四、售后处理1.售后登记：收银员应及时、准确地登记售后服务的相关信息，包括退换货原因、商品信息等。
确保记录的完整性和准确性。
2.退换货处理：根据售后登记信息，收银员应按照规定的流程和时间限制进行退还商品或换货，并确保相关款项的正确处理。
3.档案管理：收银员应妥善保管相关售后记录，包括登记、处理和结算记录。
确保信息的完整性和安全性，并定期归档。
五、其他事项1.人员交接班：不同收银员之间或不同班次之间，应按照规定的交班流程进行工作交接和信息传递，确保工作的连续性和信息的准确性。
收银流程(营业前、中、后)
收银流程（营业前、中、后）刘亮一、营业前：（1）清洁、整理收银台和收银作业区：包括收银台、收银机、收银柜台四周的地板、垃圾桶。
（2）准备必备的物品：包括购物袋（所有尺寸）、收银纸、必要的记录本及笔、干净抹布、水盒、曲别针、暂停结帐牌。
（3）整理补充收银台前头柜的商品，核对价签。
（4）准备好一定数量的备用金，包括各种面值的纸币与硬币。
（5）检验收银主机：包括：电脑是否联网，收款机的按键，数字键是否正确，日期是否正确，机内的程序设定是否正确，各项统计数值及流水号是否归零。
（6）收银员服装仪容的检查：包括：制服是否整洁；发型、仪容是否清爽整洁；是否正确佩带工牌。
（7）熟记并确认当日特价商品，当日调价商品，促销活动以及重要商品所在位置及各大类商品位置。
二、营业中：▪（1）主动招呼顾客，用礼貌用语进行问候，面带笑容，与顾客的目光接触。
帮助顾客将购物篮，或是购物车上的商品放置收银台上，并温馨提示顾客您好，欢迎光临，请问有没有积分卡？▪（2）为顾客做结帐服务。
对顾客所有商品逐项审视（带小孩的顾客要注意小孩手中是否有商品，老年顾客要注意是否有较重的商品放在地上，雨天对穿雨衣的顾客要多留意）。
商品扫描：所有商品放置收款台，收银员对所有商品逐个进行扫描，严禁对同一商品进行修改数量。
仔细检查特殊商品.例如:牙膏、护肤品、保温瓶等，要打开包装确定里面的商品和外包装一致。
带有软磁和硬磁的商品，必须消磁。
扫描完毕后，对所有商品进行快速核对，并快速报出商品金额。
（如顾客提出商品价钱与货架价签不符时，应向顾客委婉解释，并立即通知相关人员检查商品的标价是否正确）。
收银员在结算时必须唱收唱付,确保顾客结账顺利完成。
如：您的商品多少钱，收您多少钱，找零多少钱，并将钱和小票双手交给顾客手中。
（3）主动询问顾客是否要购物袋，并对有需要的顾客做入袋服务。
入袋原则：1.必须选择合适尺寸的购物袋2.不同性质的物品尽量分开入袋（如：生食与熟食）入袋程序：1、依据顾客购买商品的数量来选择大小袋子。
收银员操作流程
收银员操作流程1. 开班准备。
当收银员上岗时，首先需要进行开班准备工作。
包括登录收银系统、清点现金和零钱，确认收银设备正常运转，检查收银台周围的环境整洁和安全，以及摆放好必要的文具和收银单据等。
2. 迎接顾客。
收银员在工作期间需要时刻保持微笑和礼貌，主动迎接顾客。
当顾客来到收银台时，应立即停止手头的工作，与顾客进行目光接触并主动问候，询问顾客需要购买的商品，并耐心倾听顾客的需求。
3. 扫描商品。
在顾客选择完商品后，收银员需要将商品逐一扫描，并确认商品信息和价格的准确性。
在扫描商品时，需要注意保持商品的完好，避免划伤或污损。
4. 结算收款。
当商品全部扫描完毕后，收银员需要根据系统显示的价格向顾客确认总价，并接受顾客的付款。
在收款过程中，需要注意仔细核对货币的真伪和面额，避免收到假币或错误的面额。
5. 找零和收据。
如果顾客付款金额大于商品总价，收银员需要及时找零并将找零金额递交给顾客。
同时，需要准备好收据并在收银完成后将其递交给顾客。
在递交收据时，需要确认收据内容的准确性，包括商品清单、金额、找零等信息。
6. 结束交易。
当顾客收到找零和收据后，收银员需要礼貌地感谢顾客的光临，并祝顾客购物愉快。
在顾客离开后，需要及时清空收银台上的交易信息，准备迎接下一位顾客。
7. 日结和交接。
当班结束时，收银员需要进行日结工作，包括清点收银台上的现金和零钱，核对当班销售额和实际收款金额的一致性，填写班结报表等工作。
同时，需要将收银台交接给下一位收银员，并将当班的收银设备和物品妥善保管。
以上就是一份标准的收银员操作流程，希望能对收银员的日常工作有所帮助。
在实际工作中，收银员需要严格按照操作流程进行操作，并时刻保持良好的服务态度，以确保顾客满意度和店铺运营效率的提升。
同时，店铺管理者也需要对收银员进行培训和考核，以确保操作流程的规范性和工作质量的稳定性。
希望大家能共同努力，为顾客提供更优质的购物体验。
收银工作流程注意事项
收银工作流程注意事项收银工作是商店中的一项重要工作，正确的收银工作流程和注意事项可以保证店铺的金钱安全，提高工作效率。
以下是收银工作流程的一些注意事项。
1.开始工作前的准备：-确保收银台的设备正常运作，包括收银机、POS机、电脑、打印机等。
-确保收银台区域的整洁和安全，防止堆积杂物或有滑倒风险的物品。
-验证收银钱箱的初始金额，确保金额准确。
2.正确操作收银机：-必须按照正确的流程操作收银机，确保每一笔交易都能准确无误地记录和结算。
-注重细节，确认商品的条形码、价格和数量与系统中的信息相符。
-遇到无法扫描或识别的商品，需要手动输入正确的产品信息，确保商品价格与系统一致。
-对于退货、换货等特殊情况，需要按照公司规定的流程进行操作。
-在每次交易结束后，确认收银机上的金额和发票的准确性。
3.店内付款方式的处理：-对于不同的付款方式，要熟悉操作流程，并确保正确输入金额。
-注意检查信用卡或借记卡上的签名以及卡片的有效期。
4.保护个人和店铺信息的安全：-严禁将个人账号和密码外借，确保个人账户安全。
-保护顾客的隐私，不得未经授权透露顾客的个人信息。
-确保店铺的存储区域（如办公室）的安全，不得让未经授权的人进入。
5.对于特殊情况的处理：-如果顾客提出投诉或有纠纷，要耐心倾听并且主动解决问题，确保顾客满意。
-当发现收银机出现故障或异常时，要立即向主管报告，并按照公司的紧急操作流程进行处理。
-在忙碌的情况下，要保持冷静和专注，避免错误操作。
6.日终结算和报表：-每日结束前，必须与收银机结算金额，确保其准确性。
-打印或导出每日的销售报表，包括交易总金额、收款方式的统计、商品的销售情况等。
-将报表及时提交给财务部门，以备审阅和核对。
7.定期培训和学习：-跟随店铺的培训计划，了解最新的收银操作流程。
-定期参加培训课程，以了解最新的技术和行业发展动态。
-学习相关技能，如如何处理问题客户、如何提高销售等技能。
以上是收银工作流程的一些注意事项，操作过程中要仔细和谨慎，确保金钱的安全和提高工作效率。
收银操作流程范文
收银操作流程范文收银操作是商场、超市等零售行业中非常重要的环节，准确、高效地完成收银操作不仅关系到顾客的满意度，也关系到企业的日常经营和利润。
下面将结合收银操作的流程，分为前台收银准备、顾客结账与收银、后台核对与归档三个方面进行详细介绍。
一、前台收银准备在顾客购物结账之前，收银员需要提前进行一系列的准备工作来保证收银的顺利进行。
包括：1.确认收银机运行正常：收银员需要检查收银机的电源、联网线等是否连接正常，以及是否有足够的纸张和墨盒。
2.验收现金：收银员需要做好现金清点的工作，确保收银台上的零钱和纸币充足，并按照面额进行分类整理。
3.准备找零：根据收银机上的现金各种面额的数量来准备找零，确保能够满足顾客的找零需求。
二、顾客结账与收银在顾客购物结账时，收银员需要根据顾客购物车中的商品进行收银并为顾客提供相应的服务。
具体步骤如下：2.输入商品数量：如果有多个相同商品，收银员需要在收银机上输入商品的数量，以便进行计算。
3.输入促销信息：如果该商品存在促销活动，收银员需要在收银机上输入相应的促销信息，以便计算折扣。
4.结账并计算总金额：收银员需要按下收银机上的“结账”按钮，系统会自动计算出顾客购物车中所有商品的总金额。
5.接收顾客支付：收银员需要接收顾客支付的现金或信用卡，并将其输入到收银机中，以便进行找零或扣款操作。
6.发票打印：收银员需要按下收银机上的“打印发票”按钮，并将打印好的发票交给顾客，作为购物凭证。
7.提供购物袋：收银员需要将顾客购买的商品装入购物袋中，并交给顾客。
三、后台核对与归档收银员在完成顾客结账与收银之后，还需要进行后台核对与归档的工作，以保证财务的准确性和数据的完整性。
1.核对收银机的金额：收银员需要仔细核对收银机上显示的金额与实际结账金额是否一致，确保没有出现金额错误的情况。
2.清点发票与现金：收银员需要核对发票和现金的数量是否与前台结账时一致，确保没有发票遗漏或现金缺失。
3.整理归档：收银员需要将结账时产生的发票和记录进行整理和归档，按照日期和流水号等进行分类，以备后续核对和查账。
收银员的工作流程与职责
收银员的工作流程与职责收银员的工作流程与职责（通用5篇）收银员的工作是商场的财务流通重要环节之一,那么他们的工作流程是怎样的呢?以下是店铺为您整理的收银员工作流程与职责,希望对您有帮助。
收银员的工作流程与职责篇1一、报表统计1、销售明细表:每日由电脑统计打印销售明细表，核对并由当班店长或会计签名。
2、交接班报表、营业报表:每日经统计交接班现金、报表、营业报表，核对无误后上交会计。
这是收银员工作职责之一。
二、财务管理1、备用金管理:(1)每日交接班时同交接人共同清点备用金数目并回报当班领班，请当班领班签名。
当班时任何原因，任何人都不得从吧台借款或佘借物品。
需当面清点、2、营业款清点:每班交班前需核对收银机清点营业款，在回报当班领班当天营业收入后，上缴会计。
三、收银系统操作1、办卡、充值:收银员工作职责要求为需要的顾客提供优良的服务，并详细介绍卡的功能和用卡须知，收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清，交付无误后向客人道别，使其满意离区。
严禁"摔、甩、扔、丢"等行为。
2、销售作业:确定消费内容，收取相应钱款，将找零、所购物品交于服务员或顾客并且进行相应的记录。
3、接班:(1)与交班人员交接备用金，进行交接班电脑操作。
(2)顾客押金及物品交接。
(3)协助财务完成电脑统计报表。
四、伪钞鉴别1、运用手感及设备识别伪钞，以免公司及个人不必要的损失。
2、如因个人原因疏忽所造成收取伪钞，应由当事人负责赔偿公司的经济损失。
五、销售游戏点卡1、熟练掌握和牢记点卡的销售及代码。
2、每日核对实际库存与电脑数量，以免数据混乱。
3、熟练掌握各个时段、各个区域的上机价格和网吧内商品的售价。
4、积极做好网吧形象宣传，推广网吧会员卡等优惠活动。
六、收银员职责1、收银员保持收银台干净、整洁、井井有条。
2、收银员主要工作任务是做好顾客的消费结算。
3、收银员遵守财务的各项管理制度，具备良好的职业道德和责任感。
4、收银员每日上岗前作好准备工作，补充足够，单据零钞，检查好各种收银用具。
收银员工作流程及规范
收银员工作流程及规范收银员是商场、超市或其他零售场所的关键职位之一，他们负责处理顾客的付款并提供准确的找零。
收银员的工作流程和规范对于保证工作效率和客户满意度至关重要。
以下是一个典型的收银员的工作流程及规范。
1.工作准备收银员在每个工作日开始之前需要进行工作准备。
这包括：-检查收银台的设备是否正常工作，如打印机、扫码枪和现金抽屉；-检查现金抽屉的现金充足程度，并准备好零钱；-确保收银台和工作区域整洁有序；-熟悉当天促销活动或特殊优惠，并准备好相应的促销材料。
-高效、友好地迎接顾客，并向其表明愿意提供协助；-帮助顾客找到需要购买的商品，并解答其相关问题；-提供快速的收银服务，避免长时间等待；-关注并满足顾客的特殊需求和要求；-要礼貌地拒绝无效折扣和妥协，以保证公司利益。
3.商品扫描和价格确认-技能熟练地使用扫码枪将商品的条码扫描入系统；-确保扫描的商品与顾客购物篮内的商品一致；-查看商品价格，并确保商品被正确地定价；-熟悉和掌握店内商品的定价策略和特殊销售活动。
4.收款处理-确保收银系统正常运作，包括POS机和信用卡机；-接受现金、信用卡、储蓄卡和其他付款方式；-根据顾客付款方式正确操作收银系统；-提供准确的找零金额；-根据公司政策管理退款和退换货事务；-确保付款过程安全，保护顾客的个人信息。
5.关账和报表-完成每天的关账程序，确保账目准确无误；-统计当天的销售总额、各种付款方式的比例等信息；-撰写当天的收银员工作报告；-将现金安全储存在公司规定的地方；-确保收银台和工作区域的清洁。
6.收银员的礼仪与行为规范-保持良好的个人形象，着装整洁、得体；-要有积极主动的工作态度和团队合作精神；-与顾客和同事保持友好、专业的沟通；-保护顾客个人信息和隐私；-不允许私自处理或转移公司财产；-严格遵守公司的规章制度和政策，禁止私自使用优惠折扣；-遇到问题时，及时向主管或上级寻求帮助和建议。
以上是一个典型的收银员的工作流程及规范，这些要求对于提供高质量的服务、保护顾客利益和维护公司声誉非常重要。
收银服务流程
收银服务流程收银服务流程是指在商店、餐厅等场所中为顾客提供结账和收款等相关服务的一系列流程。
下面是一个简单的收银服务流程，大致分为以下几个步骤。
1. 准备工作：收银员开机，登录收银系统，检查收银机的现金、钞票、硬币等货币充足，并清空之前的交易记录。
2. 接待顾客：当顾客到达收银台时，收银员要以亲切的态度迎接顾客，并问候顾客，例如“您好，请问有什么可以帮您的？”。
同时要注意确认顾客需要的支付方式，例如现金支付还是刷卡支付。
3. 扫描商品：收银员需要根据顾客所购商品进行扫描，确保每件商品都被记录在收银系统中。
收银员需要仔细核对商品的价格、数量和条形码，以免出现差错。
4. 价格确认：当收银员完成商品扫描后，收银系统会自动计算商品的总价。
收银员需要将总价告知顾客，并等待顾客确认。
5. 支付方式选择：根据顾客的要求，选择相应的支付方式。
如果顾客选择现金支付，收银员需要确认收到的现金金额，并进行找零。
如果顾客选择刷卡支付，收银员需要将POS机或刷卡机递给顾客完成支付过程。
6. 结账：当顾客完成支付后，收银员需要点击结账按钮，使交易完成，并打印出收据或发票。
同时，收银员需要将现金和其他付款方式的金额放入收银机中，并记录每种付款方式的金额。
7. 谢别顾客：顾客完成支付后，收银员要向顾客表示感谢，并祝顾客购物愉快。
如果顾客有任何其他需求，收银员需要提供协助或转介其他员工进行服务。
8. 收银台整理：当顾客离开后，收银员需要整理收银台，将收银机上的商品码归位、整理收银纸张和其它相关工具，以便下一位顾客使用。
9. 结束工作：当营业结束时，收银员需要清点收银机中的现金、钞票、硬币等，并将其与记录保持一致。
并按照公司的规定处理好收银记录和日结账单。
以上是收银服务流程的一个简单介绍。
当然，实际的收银服务流程会因不同的场所和商家有所不同，但总体上都应包含以上的基本步骤。
收银员需要熟悉这些流程，并具备良好的沟通、计算和顾客服务能力，以确保顾客的满意度和交易的准确性。
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第一章收银具体内容
第一节收银开闭店流程
开店流程：1.收银台卫生打扫清洁。
2.视营业状况准备，餐巾纸，餐牌，流水纸带等物品。
3.准备零钱。
4.营业时间打开音响，打开价目灯箱。
5.检查收银机、验钞机、计算器是否能够正常使用。
6.检查收银台上的海报，促销POP是否完整。
营业中：1.认真执行收银步骤。
2.随手清洁。
3.收集顾客反馈意见。
4.认真执行收银步骤。
闭店流程：1.视营业状况，合理安排清机时间。
2.清点剩余的餐巾纸，餐牌，流水纸等物品。
3.为第二天班次准备零钱。
4.关闭音响，价目灯箱。
5.清洁收银机，验炒机，计算器及收银台内外侧。
第二节个人仪容
1.干净帽子，不歪戴。
2.衬衫、外套、长裤平整清洁、里面衣服不露出，且围裙平整清洁。
3.完整清洁的工牌。
4.黑色防滑的皮鞋。
5.不得留长指甲，长头发，女性头发束起并施淡妆。
6.不得抹指甲油，不得佩戴首饰。
每位员工在顾客眼中都代表着公司，言行举止应表现出愉快，有礼、殷勤和敏捷。
第三节收银步骤
1.微笑目视招呼客人，必要时应有礼貌的请客人稍侯，尤其对待儿童时，应该
用自然而亲切的招呼语。
2.询问点餐内容。
3.聆听客人的点餐，并注意目光的接触。
4.建议性点购适当产品。
5.重复点餐内容，并告之客人总金额。
6.大声读出客人所给金额，并清楚的读出需找还给顾客的金额。
7.先将硬币或零钱放在顾客手中，然后再给整钞。
8.微笑感谢顾客，并指示取餐处。
建议性销售的原则：
1.价值高的食品。
2.顾客未点到的食品。
3.即将过时的食品。
4.正在促销的食品及新产品。
5.不要向儿童建议性销售。
6.顾客认为够了，不要再做建议。
第一章餐厅营业款管理办法
第一节营业款的收银管理
一、营业款的收银时间依据公司规定的营业时间执行（9：30—21：30），营业
时间内应确保收银机正常使用。
二、收银过程中长短款的规定如下：
1.长短款2元（含2元）以内的，执行长款上缴，短款补齐制度。
2.长短款2元至10元的，长短款均应赔偿。
3.长短款10元（含10元）至50元的，除赔偿长款外，并处以甲类处分一次。
4.长短款50元（含50元）以上的，双倍赔偿长短款，并处以乙类处分一次。
三、收银机管理
1.收银机开机时间距营业时间前5分钟，由收银员开机（开机钥匙由收银员
管理），并做好一切准备工作。
2.收银交接班制度：
⑴中午交接时，下班做好准备之后方可交接，确保正常营业。
⑵交接班过程中不得影响正常营业。
⑶交接班过程中所有款项必须交接清楚。
3.收银机应在公司规定营业结束时间，并且营业完全结束时，方可清机。
4.收银员应每日做好收银机清洁工作，要求收银机表面清洁，粘贴物平整无
破损。
应定期保养收银机，如遇到工作故障，应及时通知维修人员。
5.操作收银机时，应仔细爱护，并严格按照收银机正确操作规程正确操作，
防止出现错误或减短收银机的寿命。
6.收银机程序设定或更改，由财务部负责，店内任何人员不得擅自更改或设
定，违反者，予以开除处分。
7.在使用过程中，应注意收银纸的用量，切勿无纸操作。
四、营业款的报表管理
1.每班次清机或每日清机时，由店长负责清机并打出时段营业记录及每日销
售数量记录，收银员不的清机，若有违反，予以乙类处分一次。
2.店长应根据营业收入记录核对收银员所收款项，如有差异，按规定执行，
店长核对营业款无误后应签字确认，由收银员汇总并保管。
3.收银员每日应填写营业日报表，并于次日返回公司各部门。
4.收银员交接中凡有钱款者，均应由当事人或店长签字确认。
五、营业中的收银管理：
1.应严格按照收银机的标准程序操作。
2.收银过程中，应注意四被假钞，由于工作疏忽收假钞者，同值赔偿。
第二节营业款的存款管理
一、营业款每日应存入财务部指定的银行帐户中，不得擅自存入其它帐户。
二、营业款存款时间为第二日18：30前。
三、营业款存款的安全事项：
1.存款时应有人陪同前往，不得着工装。
2.不得长期走统一存款路线，应间隔更换。
3.存款时，应注意周围异常情况，以免以外事故发生。
四、存款后将银行回执单同报表返公司财务部。
五、营业款任何人不得以任何理由借用、挪用，否则予以开除，并追究法律责任。
第三节备用金管理
一、为确保收银过程中零钞使用，各点配置备用金1000元整，由收银员
直接向财务部领取。
二、备用金任何人不得以任何理由借用、挪用。
三、备用金在使用过程中，应循环兑换成零钱。
四、备用金每班次必须交接清楚，并签字确认。
五、备用金兑换由各店所在存款银行兑换，公司财务部等多渠道解决。
第四节收银员人员管理
一、收银员负责各店营业款的收取和存款，并负责相关报表的填写，工作中细
心，尽职尽责。
二、收银员须有担保人担保，如有收银人员违反收银管理将追究担保人责任。
三、收银人员工资待遇依公司规定执行。
四、收银人员应保守本公司财务商业秘密，不得向外界提供或泄露，否则将承
担相关法律责任。
五、收银人员应服从店长的工作安排，积极配合做好收银工作，并且按店内规
定执行。
六、收银人员在收银管理中由公司财务部直接管理，收银人员请假均需店长、
财务部、营运部批准后方可。
七、收银人员应及时准确填制相关报表，不得弄虚作假，否则，予以开除处分，
并追究法律责任。
八、收银人员在使用和管理保险柜时，钥匙应妥善保管，不得将钥匙交第三人
管理或周转，更不得泄露保险柜密码，钥匙若有遗失，由责任人赔偿并更换保险柜。
九、收银员在发生以外事故时，以人身安全为原则。