商场员工职工工人培训考核及奖惩制度守则
商场员工奖惩管理制度
商场员工奖惩管理制度一、总则为了激发员工的工作激情和积极性，提高工作效率，确保商场的正常运转，特制定本奖惩管理制度。
二、奖励内容1. 周期性绩效奖金：商场将根据员工的绩效情况，定期评选出表现优秀的员工，并给予相应的绩效奖金。
2. 优秀员工奖：每月评选出表现突出的员工，给予荣誉证书和奖金奖励。
3. 善行奖：商场将定期评选出做出善行的员工，给予荣誉证书和奖金奖励。
4. 创新奖：商场鼓励员工提出创新的想法和方法，每季度评选出表现突出的创新者，给予荣誉证书和奖金奖励。
5. 其他奖励：根据员工的特殊贡献和表现，商场将给予额外的奖励。
三、奖励程序1. 提名：员工可以通过自荐或由同事提名的方式参与奖励评选。
2. 评选：商场将组织评选委员会对提名的员工进行评定和综合考虑，最终确定获奖者。
3. 颁奖：商场将在员工大会或其他场合举行颁奖典礼，给予获奖者奖金和荣誉证书。
四、惩罚内容1. 警告：对于轻微违纪或工作不认真的员工，商场将给予口头警告。
2. 记过：对于多次违纪或工作表现不佳的员工，商场将给予书面记过处分。
3. 记大过：对于严重违纪或工作失职的员工，商场将给予书面记大过处分。
4. 开除：对于情节严重或多次受到处分的员工，商场将给予开除处分。
五、惩罚程序1. 调查：商场将成立调查组对员工的违纪情况进行调查和核实。
2. 决定：根据调查结果，商场将决定对违纪员工给予何种处分。
3. 申诉：员工可以对处分决定提出书面申诉，商场将组织调查组对申诉进行复核。
4. 执行：经过申诉复核后，商场将对违纪员工执行相应的处分决定。
六、其他规定1. 员工奖惩管理制度将定期进行评估和调整，以保证其有效性和合理性。
2. 商场将建立奖惩管理档案，对员工的奖励和惩罚情况进行记录和存档。
3. 员工在工作中应本着诚实守信、勤奋工作的原则，遵守相关规章制度。
以上为商场员工奖惩管理制度的详细内容，希望员工们能够认真遵守，并利用奖励激发工作激情，避免违纪行为以免受到惩罚。
商场员工奖惩制度范本
商场员工奖惩制度范本一、总则第一条为了加强商场员工的管理，提高员工的工作积极性和服务水平，根据国家法律法规和公司制度，特制定本奖惩制度。
第二条本奖惩制度适用于商场的全体员工，包括管理人员、销售人员、后勤人员等。
第三条本奖惩制度坚持公平、公正、公开的原则，对员工进行激励和约束，促进公司的发展和员工的个人成长。
二、奖励第四条奖励分为物质奖励和精神奖励两种形式。
物质奖励包括奖金、奖品等；精神奖励包括表彰、晋升等。
第五条员工有以下表现之一的，可以给予奖励：1. 工作业绩突出，完成任务指标超额的；2. 提出有效建议，为公司创造经济效益的；3. 积极维护公司形象，客户满意度高的；4. 工作中表现突出，受到客户表扬的；5. 拾金不昧，助人为乐，表现良好的。
第六条奖励程序：1. 各部门负责人根据员工表现，提出奖励建议；2. 人力资源部对奖励建议进行审核，确定奖励对象和奖励标准；3. 公司领导审批奖励方案；4. 人力资源部组织实施奖励。
三、惩罚第七条惩罚分为警告、记过、降级、撤职等几种形式。
第八条员工有以下行为之一的，可以给予惩罚：1. 违反公司制度，情节较轻的；2. 工作失职，给公司造成经济损失的；3. 旷工、迟到、早退，影响工作秩序的；4. 打架斗殴，影响公司形象的；5. 其他违反法律法规和公司制度的行为。
第九条惩罚程序：1. 各部门负责人发现员工违规行为，及时报告人力资源部；2. 人力资源部对违规行为进行调查，核实事实；3. 人力资源部提出惩罚建议，报公司领导审批；4. 人力资源部执行惩罚决定。
四、附则第十条本奖惩制度由人力资源部负责解释。
第十一条本奖惩制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
第十二条公司可以根据实际情况，对本奖惩制度进行修订。
商业管理公司员工手册奖惩管理制度
商业管理公司员工手册奖惩管理制度1. 奖励制度本公司的员工奖励制度主要分为以下几种：1.1 优秀员工奖励每月评选优秀员工，并颁发荣誉证书、奖金人民币500元。
1.2 团队共享奖励以团队为单位评选出在工作中表现突出的团队，并颁发荣誉证书、团队出游。
1.3 单项奖励以销售额、客户评价、服务产出等考核项为基准，为表现优秀的员工颁发荣誉证书及奖金。
2. 惩罚制度本公司也将采用严格的惩罚制度，以保证员工的工作纪律和效率。
2.1 轻度惩罚轻度违规行为如迟到、早退、忘记打卡等，将采取口头警告或者书面警告的方式进行惩罚。
2.2 严厉惩罚严重违规行为，包括但不限于擅自离岗、利用公司资源从事个人活动、造成公司经济损失等，将采取停职、降薪、解雇等方式进行惩罚。
3. 实施方法奖惩的实施方法如下：3.1 奖励实施方法评选过程由人力资源部组织，并在内部通告优秀员工名单。
同时，将评选结果汇报公司领导层，由公司领导层负责与获奖员工进行个人沟通及奖励交付。
3.2 惩罚实施方法人力资源部将负责对员工进行惩罚，并在公司内部通告。
对严重违规行为或犯规的员工，将通知公司领导层进行讨论并决定相应的惩罚措施。
4. 奖惩方案的公示公司将定期公示员工奖惩情况，并保证公正公平。
同时，公司也希望员工们能够在工作中持续表现出色，为公司的发展贡献力量。
5. 结语本公司重视员工的表现和激励，同时也非常关注员工的纪律约束。
我们相信通过完善的奖励和惩罚机制，可以更好地激励和约束员工，从而为公司的发展创造更好的环境和条件。
商场运营员工奖惩制度范本
商场运营员工奖惩制度范本第一章总则第一条为了加强商场运营员工的管理，充分调动员工的工作积极性和创造性，提高工作效率和经济效益，根据国家有关法律法规和公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于商场的全体员工，包括管理人员、营业员、维修人员等。
第三条奖惩原则：公平、公正、公开，奖惩分明，激励员工积极向上，促进商场健康发展。
第二章奖励第四条奖励种类：精神奖励、物质奖励、晋升提级。
第五条奖励事项分类：5.1 重量级奖励：员工在完成公司工作、任务方面取得显著成绩和经济效益的，可享受100元—500元的总经理特别奖、员工大会通报表扬。
5.2 一般性奖励：员工在以下事项表现突出的，可享受50元—100元的经济奖励、120元加薪、员工大会通报表扬：5.2.1 全勤奖：凡正式员工（自转正之日起计算），当月未出现任何迟到、早退、请假、旷工者，当月工资奖励50元。
5.2.2 绩效考核优异奖：凡连续三个月绩效考核被评为A级，第三个月当月工资可奖励100元。
5.2.3 工龄工资：员工每满一年，可享受相应的工龄工资。
第六条奖励程序：6.1 员工本人自荐、同事推荐或所在单位提名。
6.2 行政人事部审核。
6.3 总经理或总经理批准。
第三章惩罚第七条惩罚种类：警告、记过、降级。
第八条惩罚事项：8.1 违反公司规章制度，情节较轻的，给予警告。
8.2 违反公司规章制度，情节较重的，给予记过。
8.3 违反公司规章制度，情节严重，造成经济损失或恶劣影响的，给予降级。
第九条惩罚程序：9.1 相关部门对员工违规行为进行调查核实。
9.2 行政人事部根据调查结果进行处理。
9.3 处理结果报总经理或总经理批准。
第四章附则第十条本制度由商场行政人事部负责解释和执行。
第十一条本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。
商场运营员工奖惩制度的制定和实施，旨在建立一个公平、公正、公开的工作环境，激励员工积极向上，提高工作效率和经济效益。
购物中心员工奖罚制度范本
购物中心员工奖罚制度范本一、总则1. 本奖罚制度旨在提高员工的工作积极性，确保购物中心运营的高效和服务质量。
2. 奖罚制度适用于购物中心所有员工，包括全职、兼职及临时员工。
3. 奖罚制度由人力资源部负责制定、修订和执行。
二、奖励制度1. 优秀员工奖：每月评选，根据工作表现、顾客评价、团队协作等方面进行评选。
2. 创新贡献奖：对提出创新方案并被采纳实施，对购物中心运营有显著改进的员工给予奖励。
3. 特殊贡献奖：在紧急情况或特殊任务中表现突出，为购物中心带来重大利益的员工。
4. 团队合作奖：对团队协作精神突出，促进团队目标达成的团队或个人给予奖励。
三、惩罚制度1. 工作失误：因个人疏忽导致工作失误，根据失误的严重程度给予警告或罚款。
2. 违反纪律：包括迟到、早退、无故缺勤、工作时间内从事与工作无关的活动等，视情节轻重给予相应处罚。
3. 服务态度问题：对顾客服务态度恶劣，影响购物中心形象的，给予警告或罚款。
4. 违反安全规定：违反安全操作规程，造成安全隐患或事故的，根据情节严重程度给予处罚。
四、奖罚程序1. 奖励申请：由部门经理或员工本人提出，经人力资源部审核后执行。
2. 惩罚决定：由直接上级根据事实提出，经人力资源部审核后执行。
3. 申诉机制：员工对奖罚决定有异议，可向人力资源部提出申诉。
五、奖罚记录1. 所有奖罚记录均需详细记录，并存档备查。
2. 奖罚记录作为员工绩效考核的重要参考。
六、附则1. 本奖罚制度自发布之日起实施，由人力资源部负责解释。
2. 本制度如有变更，将及时通知全体员工。
请注意，以上内容仅为范本，具体实施时需根据公司实际情况进行调整。
商场专柜奖罚规章制度
商场专柜奖罚规章制度一、目的与原则1. 目的：建立公平、公正的奖罚机制，激励员工积极性，提高工作效率，维护商场专柜的经营秩序。
2. 原则：奖罚分明，公开透明，以事实为依据，以制度为准绳。
二、奖励制度1. 业绩奖励：根据员工的月度、季度和年度销售业绩，设立不同等级的奖励。
2. 服务奖励：对提供优质服务，获得顾客好评的员工给予奖励。
3. 创新奖励：鼓励员工提出创新想法或改进措施，对实施有效并带来积极影响的员工予以奖励。
4. 忠诚奖励：对长期服务并表现优秀的员工进行奖励。
三、惩罚制度1. 迟到早退：员工迟到或早退，根据迟到早退的次数和时长，给予相应的处罚。
2. 工作失误：因个人原因导致工作失误，视情节轻重，给予警告或罚款。
3. 服务态度：对服务态度不佳，影响顾客满意度的员工，给予警告并要求改进。
4. 违反规定：违反商场或专柜的规章制度，视情节轻重，给予罚款或解聘。
四、考核与执行1. 考核周期：每月进行一次业绩和服务考核，每年进行一次综合评价。
2. 考核标准：根据员工的业绩完成情况、顾客反馈、同事评价等多维度进行考核。
3. 执行部门：由人力资源部门负责奖罚制度的执行和监督。
五、申诉与复议1. 员工对奖罚决定有异议，可在规定时间内提出申诉。
2. 人力资源部门负责受理申诉，并组织复议，确保奖罚公正合理。
六、制度更新1. 根据市场变化和员工反馈，定期对奖罚制度进行评估和更新。
2. 更新后的奖罚制度须经管理层审批，并通知所有员工。
七、附则1. 本奖罚制度自发布之日起生效，由商场管理层负责解释。
2. 本制度最终解释权归商场所有。
请根据实际情况调整上述内容，确保制度的适用性和有效性。
商超员工奖罚制度
商超员工奖罚制度
一、总则
1. 本制度旨在规范商超员工行为，提升服务质量，增强团队凝聚力，
促进商超经营目标的实现。
2. 所有商超员工均应遵守本制度，公平、公正地接受奖励或惩罚。
二、奖励制度
1. 优秀员工奖：每月评选表现优秀的员工，给予奖金或礼品奖励。
2. 创新提案奖：鼓励员工提出改进工作流程、提高效率的创新提案，
一经采纳，给予奖励。
3. 安全生产奖：对于全年无安全事故的部门或个人，给予表彰和奖励。
4. 团队合作奖：对于在团队项目中表现突出的团队，给予集体奖励。
三、惩罚制度
1. 迟到早退：员工无故迟到或早退，根据次数和时长，给予警告或罚款。
2. 旷工：未经批准擅自缺勤，视情节轻重，给予罚款或解除劳动合同。
3. 工作失误：因个人疏忽导致工作失误，造成损失的，根据损失大小，给予赔偿或解雇。
4. 违反服务规范：服务态度恶劣或违反服务流程，给予警告或罚款，
并要求立即改正。
四、奖罚执行
1. 所有奖罚决定应由部门经理或店长提出，并报人事部门审核。
2. 奖罚结果应公开透明，确保全体员工知晓。
3. 员工对奖罚决定有异议时，可在规定时间内提出申诉。
五、附则
1. 本制度自发布之日起生效，由商超管理层负责解释。
2. 对于特殊情况下的奖罚，管理层有权根据实际情况做出适当调整。
3. 本制度定期评估和修订，以适应商超发展和市场变化的需要。
请注意，以上内容是一个基本框架，具体实施时应根据商超的实际情况和法律法规进行调整和完善。
卖场员工奖罚管理制度
第一章总则第一条为加强卖场管理，提高员工工作积极性，确保卖场经营目标的实现，特制定本制度。
第二条本制度适用于卖场全体员工。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，对员工进行奖罚。
第二章奖励制度第四条奖励分为精神奖励和物质奖励两种形式。
第五条精神奖励包括：1. 对工作表现突出、业绩优秀的员工，给予口头表扬；2. 对在关键时刻发挥重要作用，为卖场挽回损失的员工，给予书面表扬；3. 对在团队协作中表现突出的员工，给予团队荣誉证书。
第六条物质奖励包括：1. 对完成销售目标、提升销售额的员工，按比例给予提成；2. 对提出合理化建议并被采纳，对卖场产生积极影响的员工，给予一定金额的奖励；3. 对在服务过程中，获得顾客表扬的员工，给予一定金额的奖励。
第七条奖励的评选和发放：1. 奖励的评选由各部门负责人根据员工表现进行评定；2. 精神奖励由部门负责人决定，物质奖励由人力资源部门审核后发放。
第三章罚则第八条罚则包括警告、罚款、降职、辞退等。
第九条警告：1. 对工作态度不端正、工作效率低下的员工，给予警告；2. 对违反劳动纪律、迟到早退的员工，给予警告。
第十条罚款：1. 对违反公司规章制度，造成损失的员工，按损失金额的一定比例进行罚款；2. 对在服务过程中，态度恶劣、损害顾客利益的员工，按情节严重程度给予罚款。
第十一条降职：1. 对工作能力不足，不能胜任岗位的员工，给予降职处理；2. 对连续两次警告的员工，给予降职处理。
第十二条辞退：1. 对严重违反公司规章制度，给公司造成重大损失的员工，予以辞退；2. 对因个人原因无法继续在公司工作的员工，予以辞退。
第四章附则第十三条本制度由人力资源部门负责解释。
第十四条本制度自发布之日起实施。
第十五条本制度如有与国家法律法规相抵触之处，以国家法律法规为准。
第十六条本制度如需修改，经公司管理层讨论通过后，予以修订。
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精心整理
商场员工培训考核及奖惩制度
一、培训工作的原则和目标
（一）培训指导思想
场期望的要求。
（二）培训工作的原则
1、培训要目的明确、因材施教。
2、培训要有计划、有步骤、循序渐进。
3
1
2
3、掌握销售技巧。
4、熟练揣摩不同顾客的消费心理及消费需求。
5、熟练处理售后服务问题。
6、掌握VIP卡的相关规定。
7、掌握销售过程的各个环节。
8、掌握商品美陈艺术。
9、遵守公司规章制度，维持良好的卖场秩序。
10、了解消防知识，懂得自救、抢救。
11、提高自身素质。
二、培训计划的制订和实施
（一）培训计划的制定的原则。
1、与公司目前实际状况相结合。
2
3
4
5
6
（二）培训的内容
1、公共培训：一般员工的培训内容
《员工手册》全部内容、VIP卡的使用、小票的填写、退换货的管理规定、价格签的填写规范防，火防盗常识、本部门职责范围、日销售的核对。
2、矫正培训：不符合工作要求员工的培训内容
《营业员若干不准》、《奖罚条例》及其补充规定。
3、提高培训：有发展潜力的员工培训销售技巧、顾客的消费心理、商品美陈艺术。
4、专业培训：主动要求专业知识的培训员工。
（三）培训计划的实施
1、确定受培训人员?。
2、确定授课人。
3、确定课程培训的具体实施部门。
4
5
6
2、由部门经理确定培训人员和培训大纲。
3、制定培训计划。
4、确定培训组织者及具体负责人。
5、将培训的人员名单及培训的时间、地点提前2天通知到各楼层。
6、综合管理员将上述内容通知柜组并安排培训人员的值班情况，确保培训人员的出席。
（二）培训课堂管理
（一）人员的组织管理 ?????
1、通过调查了解被培训人员的需求。
2
3、制定培训计划。
4、确定培训组织者及具体负责人。
5
6
席。
1
2、课堂上不允许随便出入。
3、课堂上关闭各种通讯工具（手机、BP机）。
4、注意听讲，认真做笔记。
5、如有疑问不准直接打断主讲，须举手示意，主讲同意后方能发言。
6、课程结束时须向授课人致谢。
7、培训过程中积极响应并配合授课人的课堂工作。
四、培训考核
考核是被培训人员经过一段时期的培训后对所培训内容的接受和吸收情况的一种反馈形式。
（一）考核原则
1
1
2
1
2、卷面干净、字迹整洁、用一色笔书写。
3、考场禁止大声喧哗、交头接耳，保持考场肃静。
4、禁止考试答案、小条、及相关资料进入考场。
5、禁止代替他人答卷、将考卷带出考场。
（三）试卷审批及评分
1、审批：
（1）按照考卷注明的楼层将各营业员成绩分捡。
（2）由指定参与考核工作的人员分批对考卷进行审批。
2、评分：
（1）字迹书写是否工整。
（2）卷面答案填写是否完整。
（3）根据书写答案进行给分评定。
1
2
3
4、将不及格人员名单下发楼层后，对不及格人员进行统一补考。
5、对补考不及格人员最终做通报批评并进行现金处罚。
6、考试成绩不及格和考试作弊者进行统一补考。
7、对补考作弊人员将作通报批评并进行现金处罚。
五、培训成果评估与跟进
将培训后的一些反馈情况及被培训人员的运用情况进行总结，并根据培训前、后的效果进一步了解。
（一）培训成果评估的原则
（二）评估分析的途径和方法
1、途径：
2
1
2、运用“一对一”的方式解释。
3、群体座谈；通过座谈，可以听到许多培训人员的意见，而这些意见优势有助于评估的改进。
六、培训纪律
（一）培训地点，参加培训的人员必须提前5分钟到达培训地点，迟到者不允许进入培训教室，并被视为无故缺席培训。
（二）培训期间，任何人不得以任何借口让他人代替自己参加培训。
（三）培训期间，参加培训人员不得扰乱培训纪律。
七、培训制度
（一）新入职员工培训
1、熟悉员工手册中的相关营业员规范
（1
（2
（3
2
（1）销售前行为规范、售中技巧、售后服务。
（2）退换货程序。
（3）货品的出、入库手续。
（4）商检要求、仪容仪表的了解。
3、了解商场早会与晚清场的程序
（1）早会
a、具体入场要求
b、到场时间
c、开会时间
d、会中纪律
e、迎宾时间
（2）晚清场
a
b
c
1
2、对开具退货凭证的具体要求及现场实用学习：包括投诉接待技巧、退换货技巧。
3、对促销活动具体实施的学习：活动中怎样使用VIP卡、礼品券和赠券的使用、顾客如何参加活动，活动中顾客应注意事项。
4、对“VIP使用的管理规定”的学习。
5、售货服务技巧：销售技巧的培训、销售行为艺术的培训、语言技巧的培训。
6、?售中技巧包括：现场商品陈列、摆放、灯光的使用。
7、退换货处理技术。
8、售后服务。
（三）员工分散与集中培训
1、分散培训：
2
营业员。
（四）上一级员工对下一级员工的培训
1
2、影响商品销售及商场声誉的，进行培训。
（1
（2）售后服务问题
（3）退换货处理问题
（4）营业员服务质量问题
（5）私收现金问题
（6）倒券问题
（五）班前、班后培训
1、早会培训：利用营业前一段时间将工作中经常要注意和出现的问题用提示性方式作为进行班前培训。
2
形式通过指导性意见解决疑难问题。
（六）员工素质提高培训
1、定期巩固公司经营理念。
2
3
1
2
（八）厂家促销员培训制度
1、对特卖类销售小票的领用、使用和回收管理的具体内容。
2、特卖商品质量的专业技能培训。
3、销售技巧的专业技能培训。
4、对促销员语言技巧的培训。
5、消费者权益法、商品质量法培训。
（九）公司文件（含通知）精神的传达与培训
1、公司精神文件类、通知类、部门通知类对在早会上对营业员进行传达和相互传阅。
2
3
（1）宣读培训内容。
（2）详细讲解。
（3
1、商品质量的培训。
2、销售技巧的培训。
3、语言技巧的培训。
4、消费者权益法、商品质量法的基础培训。
（十二）与行政事务部培训工作的配合
1??针对行政事务部的培训计划安排表，根据营业员的工作时间安排培训人员。
2、因故不能参加本次培训的人员情况以书面形式，递交行政事务部，并将此类人员安排到下一期培训中。
3
席情况。
八、考试制度
1
2
3
4
（二）考试卷的审阅、评判
1、审阅考题填写率。
2、评判考卷的整洁程度。
3、考评答案的对错率。
（三）考试结果的发布
1、以会议形式公布各楼层考试结果。
2、将各楼层营业员的考试情况传达至本人。
3
（四）考试奖罚办法
1
告处理。
2
奖励。
3
1
2、针对多次考试成绩不好的营业员，应对其学习情况进行指导和监督。
3、考试中多次出现纪律性不强的营业员要对其进行思想教育，直至行为上有所收敛。