本科企业管理实务期末复习总结
实务知识点总结
实务知识点总结引言在现代社会中，实务知识是指基于实际经验和实际操作所形成的知识，通常是指具有一定实际应用价值的知识。
实务知识通常包括实践经验、管理经验、技能技巧等方面的知识。
在各行各业，实务知识都是非常重要的，它直接关系到实际工作的开展和完成，是工作中必不可少的一部分。
本文将从管理、营销、人力资源等多个方面对实务知识点进行总结。
一、管理方面的实务知识点1. 战略规划战略规划是组织在一个相对长期的时间跨度内如何实现其愿景与使命的规划，包括目标的设定和达成路径。
实际工作中，要注重战略规划的前瞻性和可操作性，保持战略的合理性和灵活性，并及时根据环境变化进行调整与修正。
2. 组织设计组织设计是指组织内部各部门的设置和职责划分，它是为了实现组织目标而对组织进行的结构布局。
在实际操作中，要根据不同的组织目标和环境条件进行设计，重视组织的协调性和适应性。
3. 绩效管理绩效管理是指通过设定绩效目标、评估绩效表现、提供反馈和奖惩等手段，以使员工的表现与组织目标保持一致的管理过程。
实际操作中，要注重绩效管理的科学性和公正性，激励员工的积极性，提高整体绩效水平。
4. 领导与沟通领导与沟通是管理中非常重要的一环，领导者需要具备有效的沟通技能，并且要掌握不同风格的领导方式，以便应对不同的工作情境。
在实际工作中，领导者要重视与下属的沟通，建立良好的工作关系，有效指导团队成员实现工作目标。
5. 风险管理风险管理是对组织可能面临的各种风险进行识别、评估和应对的管理过程。
在实际操作中，要注重风险管理的前瞻性和系统性，及时应对各种风险，降低组织面临的风险和危机。
二、营销方面的实务知识点1. 市场调研市场调研是指通过一系列的方法和手段，对市场进行分析和研究，以获取市场信息和需求。
在实际操作中，要注重市场调研的全面性和精准性，及时了解市场变化，为产品定位和营销策略提供重要依据。
2. 品牌营销品牌营销是指通过建立和宣传品牌形象，来吸引并留住目标客户，从而提升产品竞争力。
《企业管理》期末复习总结
企业是从事生产、流通、服务等经济活动，向社会提供产品或劳务，满足社会需要并获取赢利，实行自主经营、自负盈亏、独立核算，具有法人资格的经济组织。
2学习型组织所谓学习型组织是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。
3行为识别（BI）指在企业理念统帅下，企业组织及全体员工的言行和各项活动所表现出的一个企业和其他企业的区别。
4市场调查市场调查是指运用科学方法，系统地搜集、记录、整理和分析有关市场的信息资料，从而了解市场发展变化的现状和趋势，为市场预测和经营决策提供科学依据。
5差异化战略差异化战略是指依据市场需求的差异化特征，通过提供与众不同的产品和服务来满足顾客的特殊需要，以形成竞争优势。
6市场细分的含义市场细分是指根据市场消费需求的差异性，把某一产品的市场整体按照一定的标准划分为若干需要不同营销组合的分市场或子市场，从而确定具体目标市场的过程。
7产品组合产品组合是指一个企业生产、销售的各种产品线及其产品品种、规格的组合和相互搭配。
8人力资源的概念指能够推动国民经济和社会发展活动的、具有智力劳动和体力劳动能力的人们的总和。
9绩效评估指组织定期对个人或小组的工作行为及业绩进行考察、评估和测度的一种正式制度。
10职业计划是指员工根据自己的能力和兴趣，通过规划职业目标以及实现目标的手段，使自己在人生的各个阶段得到不断发展。
11渗透定价策略指企业在产品上市初期，利用消费者求廉的消费心理，有意将价格定得很低，以吸引顾客、占领市场，谋取远期的稳定利润。
企业管理的含义•企业管理是指企业管理者根据企业的特性及其生产经营规律，按照市场反映出来的社会需求，对企业的生产经营活动和各种要素，进行计划、组织、协调和控制等，以实现企业预定目标的过程。
1、企业管理的主体–管理者，包括高层、中层和基层管理者。
2、企业管理的客体–即企业管理的对象，包括企业的生产经营活动过程及人、财、物、信息等要素的合理使用。
3、企业管理的方式–管理者通过计划、组织、协调和控制等职能进行。
实务重点章节知识点总结
实务重点章节知识点总结第一部分：企业环境1. 宏观经济环境宏观经济环境是指影响整个国家经济运行的因素。
企业需要了解国家的宏观经济政策、货币政策和财政政策，以及国家的经济增长速度、通货膨胀率、失业率等宏观经济指标。
这些因素对企业的生产经营活动会产生重大影响，因此企业必须认真分析宏观经济环境，并根据分析结果及时调整经营策略。
2. 行业竞争环境行业竞争环境是指某一特定产业领域内各企业之间的竞争和合作状态。
企业需要了解行业的发展趋势、主要竞争对手、产品竞争力、市场供需关系等因素，以及政府对该行业的政策支持和监管要求。
分析行业竞争环境有助于企业制定竞争策略，找到自身在行业中的定位，并及时调整经营策略。
第二部分：企业战略1. 企业使命与愿景企业使命是企业存在的根本原因和价值取向，体现了企业对于社会的责任和使命。
企业愿景是企业对未来发展的憧憬和愿望，体现了企业的宏伟目标和远大抱负。
企业需要根据自身的强项和发展定位，明确企业的使命和愿景，并通过使命和愿景来引领企业战略目标和发展方向。
2. 竞争战略竞争战略是企业为了在市场竞争中获取优势地位而制定的长期发展计划和行动方案。
竞争战略包括成本领先战略、差异化战略、专业化战略和创新战略等。
企业需要根据自身的资源、能力和市场定位，选择适合自己的竞争战略，并不断调整和完善竞争战略，以应对市场的变化和竞争的挑战。
第三部分：组织管理1. 组织结构组织结构是指企业内部各部门和个人之间的关系和职责划分。
企业需要根据自身的规模、业务范围和发展阶段，设计合理的组织结构，使得各部门和个人能够有效协作和协调，实现整体目标和战略。
2. 组织文化组织文化是企业内部员工共同遵循的行为准则和价值观念。
企业需要根据自身的使命、愿景和价值观念，建立积极向上的组织文化，促进员工的凝聚力和团队合作，推动企业的持续发展。
第四部分：市场营销1. 市场定位市场定位是指企业根据市场需求和竞争对手的情况，确定自己在市场中的定位和目标用户群体。
企业管理概论期末复习总结.doc
生产运作流程就是指能够将一定输入转换为一定输出的一组相互关联的活动（任务）。
流程的特点：目标性一一有明确的输出（目标或任务）相关性一一流程的活动是互相关联的动态性一一流程屮的活动具有时序关系层次性一一活动中又有子流程结构性一一有串联，并链，反馈等结构流程的规模取决于它包含的活动的多少与复杂程度，流程可以只包含几个简单的工作，也可能由成百上千个高度复杂、相互关连的活动组成。
生产运作流程的类型1•连续流程与离散流程2.面向库存生产的流程与面向订单生产的流程3.节拍流程与非节拍流程4•单件小批作业流程和流水作业流程5.工件不动的流程与工件移动的流程生产运作流程的构成要素1•投入2.产出3.任务4.物流和信息流5.库存流程可以用流程时间、在制品库存和通过率来度量。
节拍（cycle time）是指连续完成相同的两个产品（或两次服务，或两批产品）之间的间隔时间。
在生产线上，加工时间最反的工序（所有工序川动作最慢的工序）决定了这条生产线的节拍。
要缩短生产线的节拍，就必须压缩最长工序吋间。
通常把一个流程中生产节拍最慢的环节（上述提到的最慢的工序）叫做瓶颈。
更广义的讲, 所谓瓶颈是指整个流程中制约产出的各种要素。
空闲时间是指工作时间内没有执行有效工作任务的那段时间，可以指设备或人的时间。
生产能力（capacity）是指一个设施的最大产出率。
设施可以是一个工序、一台设备，也可以是由若干工序或若干设备组成的一个流程，或者可以是整个企业组织。
一个流程的生产能力取决于流程的瓶颈。
生产能力利用率：相对与生产能力所实际获得的产出。
只有瓶颈工序的利用率是100%。
流程平衡指的就是一个流程中各个工序的生产能力基木相同。
生产周期（lead time）是指要加工的产品从以原材料的状态进入一个生产运作流程，直至变换成完成品为止，在生产运作流程中度过的全都时间。
生产周期与节拍的关系:对于只有一个工序即可完成的产品来说，其生产周期与节拍是相同的。
管理实务知识点总结
管理实务知识点总结管理实务是一个涉及各种管理技能和知识的领域，它涵盖了诸如领导力、团队管理、组织行为、战略规划、绩效评估等诸多方面。
在当今竞争激烈的商业环境中，良好的管理实务能力对于组织的成功至关重要。
在本文中，我们将总结管理实务的一些重要知识点，帮助读者深入了解管理实务，并提升自己的管理实务能力。
一、领导力领导力是管理实务中最为重要的一个方面。
领导力涵盖了领导者的个人能力、影响力、沟通能力、决策能力等多个方面。
在当今变化快速的商业环境中，领导者需要具备敏锐的洞察力和应变能力，能够灵活地应对各种挑战。
他们需要能够设定清晰的愿景和目标，并能够激励团队成员为实现这些目标而努力。
此外，好的领导者还需要能够建立良好的团队关系，有效地分配资源，推动团队成员不断进步。
二、团队管理团队管理是管理实务中的另一个重要方面。
一个高效的团队能够产生更大的价值，帮助组织实现更高的绩效。
团队管理涵盖了团队建设、团队激励、团队协作等多个方面。
好的团队管理者需要能够组建高效的团队，激发团队成员的潜力，协调团队成员之间的关系，推动团队不断进步。
此外，团队管理者还需要能够灵活地应对各种挑战，有效地处理团队内部的冲突，并根据实际情况进行合理的资源分配。
三、组织行为组织行为是管理实务中的另一个重要方面。
组织行为研究了组织内部成员的行为模式和行为动机，帮助组织了解员工的行为特点，优化组织内部的工作环境，并实现组织绩效的优化。
具体而言，组织行为研究了员工的动机、领导者的行为模式、组织结构、组织文化等多个方面。
在当今多元化、知识化的组织环境中，了解组织行为并能够灵活地应对组织行为的变化对于组织的成功至关重要。
四、战略规划战略规划是管理实务中的一个关键方面。
战略规划帮助组织制定长期发展目标和战略规划，帮助组织优化资源配置，推动组织持续创新和成长。
好的战略规划者需要能够全面了解组织内外部的环境，制定可行的战略规划，并能够有效地实施这些战略规划。
管理与实务知识点总结
管理与实务知识点总结本文将对管理与实务知识进行总结，包括管理概念、管理理论、实务应用等方面的内容。
管理是一个广泛的概念，涉及到各种组织和机构的运作和管理。
管理与实务知识对于企业和组织的成功运营至关重要，因此我们需要深入了解并掌握相关知识。
一、管理概念管理是指利用各种资源（包括人力、物质、财务资源等）来实现组织目标的过程。
管理包括规划、组织、领导和控制等活动，以实现组织的目标和使命。
管理是组织内部各种活动的协调、整合和指导，是组织成员行为的规范和引导。
管理的实质是对组织资源和成员行为的有效调控和协调，包括有序规划和指导、科学决策和创新、有效执行和监督。
管理的基本特征是目的性、计划性、效益性、全面性和灵活性。
其中，目的性是管理活动的基本目标，即实现组织目标和使命；计划性是指管理活动应当有条不紊地按照计划执行；效益性是指管理活动应当追求最佳的结果和效益；全面性是指管理应当涉及到组织内部各个方面和环节；灵活性是指管理应当根据不同的情况和环境采用不同的管理方法和策略。
管理活动的基本要素包括计划、组织、领导和控制。
其中，计划是指为实现组织目标和使命而制定的目标、策略和计划；组织是指对组织内部各种资源和成员行为的有效整合和协作；领导是指对组织成员行为的有效引导和激励；控制是指对组织活动的有效监督和评价。
管理的分类包括科学管理、人力资源管理、信息管理、项目管理等。
管理的基本方法包括管理思维、管理技能和管理工具。
管理的实践包括营销管理、运营管理、人力资源管理、财务管理等。
二、管理理论管理理论是指对管理活动的基本规律和原则的总结和理论化。
管理理论是对管理实践的总结和抽象，包括传统管理理论、现代管理理论和前沿管理理论。
1. 传统管理理论传统管理理论主要包括科学管理理论、行政管理理论和人际关系管理理论。
科学管理理论强调对工作过程的科学管理和规划，提倡绩效考核和奖惩制度；行政管理理论强调对组织的规范和规章制度，提倡权威和纪律；人际关系管理理论强调对员工的关怀和激励，提倡人本管理和团队合作。
实务第二章知识点梳理总结
实务第二章知识点梳理总结实务第二章知识点梳理总结第二章是实务课程中的重要章节，主要涵盖了企业运营与管理的关键知识点。
以下是对这些知识点的梳理总结。
一、管理层次与职能企业的管理层次可以分为高层管理、中层管理和低层管理。
高层管理主要负责制定企业的战略和决策，中层管理实施战略，低层管理则负责具体的事务操作。
不同层次的管理者承担着不同的职能。
高层管理者需要制定企业的长期规划和目标，中层管理者需要组织资源和制定中期计划，低层管理者需要负责具体的执行和操作。
二、组织结构与职权分配组织结构是指企业各个部门和职能之间的关系和安排方式。
常见的组织结构包括职能型结构、分工型结构、事业部型结构等。
不同的组织结构适用于不同的企业类型和发展阶段。
职权分配是指管理者将决策权和执行权分配给下属的过程。
合理的职权分配能够提高企业的效率和灵活性，同时也能够激发员工的工作动力和创造力。
三、企业战略与业务规划企业战略是企业长期发展的方向和目标。
企业可以采取不同的战略，如成本领先战略、差异化战略、专业化战略等。
业务规划是实现战略目标的具体行动计划。
企业战略和业务规划需要考虑企业内外部环境因素。
其中，内部环境因素包括企业资源、能力和文化，外部环境因素包括行业竞争、市场需求和法律法规等。
四、绩效管理与激励机制绩效管理是指通过设定指标和目标，对员工的工作表现进行评估和反馈，以实现绩效的改进和提升。
激励机制是指给予员工一定的奖励和回报，使其能够更好地发挥工作动力和积极性。
绩效管理和激励机制需要科学合理地设计和执行。
关键是要设定明确的指标和目标，建立有效的评估体系，同时激励机制要能够满足员工的需求和期望。
五、决策与沟通决策是管理者在面临选择时所做出的判断和决定。
决策可以分为程序化决策和非程序化决策。
管理者需要综合考虑各种因素，包括风险、利益和成本等，做出最佳的决策。
沟通是管理者与员工之间交流和传递信息的过程。
良好的沟通能够提高工作效率和团队合作，同时也能够有效解决问题和避免冲突。
00144《企业管理概论》期末考试重点、考点总结
企业是指适应市场需要以获取盈利，实行自主经营，自负盈亏，依法独立享有民事权利并承担民事责任的商品生产和经营组织。
含义：（1）企业是，从事商品生产和经营的经济组织。
（2）企业是实行的社会经济基本单位。
（3）企业是依法设立、依法经营的。
1、外商投资企业★（1）中外合资经营企业：是指外国的企业和其他经济组织或个人，按照平等互利的原则，同中国的企业或其他经济组织在中国境内共同投资举办的企业。
（2）中外合作经营企业：是指外国的企业和其他经济组织或个人，按照平等互利的原则，同中国的企业或其他经济组织在中国境内共同举办的。
这种方式对合作条件、产品分配、风险和亏损承担、经营管理方式和合作生产资料所有制的性质公有制企业和非公有制企业 企业所属行业农业企业、工业企业和商业企业 使用的经营资源。
★企业规模大型企业、中型企业和小型企业 生产力组织形式简单综合型企业、简单专业化企业、多元专业化企业和跨行综合型企业 财产组织形式单个业主制企业、合伙制企业和公司制企业 运用的主体技术传统技术企业和高新技术企业企业终止时的财产归属问题都由双方协商确定，实践中采用广泛，是我国引进外资的重要方式之一。
（3）外商独资企业：是指外国投资者及华侨和港澳同胞、台湾同胞，经中国政2、私营企业和个体企业私营企业是指企业资产属于私人所有，雇工8靠个体劳动者本人及家庭成员的企业。
3、高新技术企业4、外向型企业和跨国公司5、第三方物流商和第四方物流商★第三方物流：是指专门从事物流的中介组织按照合约的要求，在指定时间期限内，为制造商提供部分或全部的物流服务经营管理活动。
第四方物流：以集成商为核心，由集成商负责统一组织，选择满足客户要求的合作团队，并利用整个团队来控制和管理客户的点到点式的供应链运作。
企业系统结构的五要素：产品、人、财、物、信息，其中，资金流被称为价值流程。
1、企业的二重性一方面具有同社会化大生产和市场经营相联系的一般属性（自然属性）一方面具有同生产关系的性质和结构相联系的特殊属性（社会属性）2、工业企业的特征大规模采用机器和机器体系进行生产，系统地将科学技术应用于生产。
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本科企业管理实务期末复习总结本科企业管理实务期末复习总结2021年12月同学们在进行本课程复习时，可参考以下方法：首先，快速浏览〈〈期末复习指导》（粉红封面本，时间不够跳过此步骤）；然后，熟练〈〈期末复习指导》中综合练习题；最后，在此基础上做到全面复习，祝考试顺利通过！一、相关信息1 .试卷代号及名称：8836 （开）企业管理实务课程总评成绩 =形考成绩_ 20% +考试卷面成绩_ 80%考试时间：2021年1月10日14: 00-15: 30 （以考试座位表上的时间为准），可带教材、期末复习指导以及老师印发的复习资料。
二、考试题型及答题要求判断：20分（只判断正误，不需改正） 2.单选：20分（只选出一个正确答案） 3.多选：20分（多选、少选、错选均不得分） 4.简答：24分（回答要点，并作适当解释）案例分析选择题：16分（单选：只选出一个正确答案）三、要重点复习的有关习题：考试题库主要为〈〈期末复习指导》（粉红封面）第17-69页的综合练习题（全部题目至少看三遍）。
四、综合练习题补充答案注：〈〈期末复习指导》（粉红封面）只提供判断题、单选题和多选题的参考答案，在此补充简答题和案例分析选择题的答案。
（一）〈〈期末复习指导》（粉红封面）第 53页简答题：（题后标注页码为教材页码） 1.什么是企业？企业有哪些特征？ P3-4答：企业是从事生产、流通和服务等经济活动，为满足社会需要和获取盈利，实行独立核算，进行自主经营、自负盈亏的基本经济单位。
企业具有以下特征：（1）企业具有营利性。
这是指企业为了达到一定的目的，组织人、财、物等各种生产要素，从事生产、流通、服务等业务或者活动，从而为社会提供产品和服务。
（2）企业具有组织性。
企业要采取一定的组织形式，将人、财、物等生产要素有机地组合起来，从而进行生产加工等活动，也就是说企业是一个组织体。
（3）企业具有稳定性。
企业的经营活动相对固定在某个地点，具有长期性和连续性，不是流动的、临时、时有时无的。
（4）企业具有独立性。
企业以营利为目的，要对自己的投入产出进行经济上的计算，并能够做到自收自支，进行独立核算。
什么是公司？公司有哪些特征？P10答：公司是依法设立，由若干法人或自然人共同出资组成，独立从事生产经营和服务性活动的法人企业组织。
公司的一般特征有以下几点：（1）公司具有营利性。
获取盈利是公司经营活动的出发点和归宿点。
（2）公司具有法人性。
公司是具有法人资格的企业，是最典型的法人。
2（3）公司具有社团性。
公司是社团法人组织，它由两个以上的股东组成；由股东出资设立企业法人组织，目的是为股东成员谋求利益。
消费者的购买行为受到哪些因素的影响？P38-39答：影响消费者购买行为的有以下几个方面的因素：（1）文化因素。
文化、亚文化和社会阶层等文化因素，对消费者市场购买行为具有最广泛和最深远的影响。
文化是人类欲望和行为最基本的决定因素。
（2）社会因素。
消费者购买行为也受到各种社会因素的影响，其中参照群体对消费者的影响最大。
参照群体是指那些直接或间接影响人的看法和行为的群体。
（3）个人因素。
消费者购买决策也受个人特性的影响，特别是受其年龄、职业、经济状况、生活方式、个性以及自我观念的影响。
（4）心理因素。
消费者购买行为要受动机、知觉、学习以及信念和态度等主要心理因素的影响。
什么是市场细分？市场细分的目的是什么？ P44、P48答：市场细分是指企业在市场调研的基础上，依据其所面对的消费者（或用户）在需求上的各种差异，把整体市场划分为在需求上大体相近、具有某种相似特征的若干个市场部分，即子市场，从而选择适合企业营销活动开展的目标市场，并制定相应营销策略的一切活动的总称。
市场细分是企业发现市场上未满足的需求与按不同需求划分市场的过程，而确定目标市场则是企业根据自身条件和特点选择其中一个或几个子市场作为营销对象的过程。
所以，选择目标市场的前提条件是市场细分，而市场细分的目的和归宿则是目标市场的选择。
5.5S管理包括哪些内容？P79-86答：5S管理起源于日本。
5S管理就是整理（seiri）、整顿（seiton）、清扫（seiso）、清洁（seiketsu）和素养（shitsuke）,因日语的罗马拼音均以“s”开头而简称5S管理。
通过规范现场、现物，营造一目了然的工作环境，培养员工良好的工作习惯，其最终目的是提升人的品质，养成良好的工作习惯。
5S管理包括的内容有以下五个方面：第一个S:整理，是区分“要用”与“不用”的东西；第二个S:整顿，是将有用的东西定出摆放位置；第三个S:清扫，是将不需要的东西彻底扫干净；第四个S:清洁，是保持外观整洁；第五个S:素养：是使员工养成良好的工作习惯遵守各项规章制度。
物流业务管理包括哪些内容？P146-147答：物流业务管理是指对有关物流的业务活动进行的管理，主要包括以下内容：（1）物流计划管理。
这里包括①物流长远计划，指在较长（一般在5年以上）的时间对物流未来发展的规划；②物流年度计划；③物流季、月、旬生产计划。
（2）物流经济活动管理。
其目的就是为了使人、财、物得到合理地运用，以取得最佳的经济效果。
物流经济管理活动包括物流成本管理、物流费用分析、物流成果预测等。
（3）物流系统管理。
主要通过物流信息系统和物流作业系统两方面的管理来实现。
（4）物流人才管理。
包括物流人才的合理使用以及物流人才的培养。
7.什么是第三方物流？第三方物流在我国有哪些主要运作模式？P158、P161答：第三方物流（third-party logistics，简称3PL或TPL）在我国物流行业中的定义是：由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。
更具体地说，第三方物流是一种接受客户企业的委托，专门为厂商或商家提供专项或3全面的物流系统设计以及系统运营的物流服务模式。
第三方物流在我国的主要运作模式如下：（1）与制造业相结合的物流服务运作模式。
同制造业相结合的第三方物流的最大用户群通常是那些在零售店的日常洗涤用品、纸制品、化妆品和食品等产品的制造商。
（2）与商业零售业相结合的物流服务运作模式。
现代物流具有巨大的市场潜力，与零售业相结合的第三方物流末端配送服务为第三方物流企业的发展提供了良好的机遇。
（3）一体化物流运作模式。
该模式超越了组织结构的界限，将供应商、制造商、销售商和用户同时纳入物流管理的范围，赢得竞争优势。
质量管理经历了哪几个发展阶段？P108-109答：质量管理的发展历程可划分为以下三个阶段。
第一，质量检验阶段。
这是从18世纪中叶欧洲革命开始，直到 19世纪30年代第二次世界大战爆发前。
当时，人们对质量管理的理解还只限于质量的检验，检验工作是质量管理活动的主要内容。
其主要特点是严格把关，对已完成了的全部产品进行事后的、百分之百的检验。
第二，统计质量管理阶段。
这个阶段始于第二次世界大战期间，但在第二次世界大战战后才得以传播和广泛应用。
其主要特点是应用数理统计原理和抽样技术对生产过程进行控制，以预防不良质量产品的出现，即进行事前的、预防性的生产过程控制。
第三，现代质量管理阶段。
20世纪60年代以来，许多企业开始了全面质量管理的实践，促使全面质量管理的理论逐步形成。
这个阶段以美国通用电气公司质量经理菲根堡姆出版的〈〈全面质量控制》为理论基础。
书中强调在最经济的水平上考虑充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量、维护质量和提高质量的活动构成一体的有效体系。
PDCA循环有哪几个步骤？P117答：PDCA工作循环可分为四个阶段、八个工作步骤。
具体如下：第一阶段：计划（P）。
确定企业总的质量目标和质量计划，把总目标落实到各部门和各环节，提出改进目标和改进措施。
这一阶段分为以下四个步骤实现：（1）分析现状，寻找存在的质量问题。
（2）分析产生问题的各种原因。
（3）找出主要矛盾和主要原因。
（4）制订计划，拟订措施，并且具体落实到执行者。
第二阶段：执行（D）。
根据计划要求具体实施措施，实现计划。
第三阶段：检查（C）。
把实施结果与预定目标、计划对比，检查计划执行情况是否达到预期目标。
第四阶段：处理（A）。
根据检查结果，总结经验教训，处理问题。
这一阶段分为以下两个步骤实现：（1）把有效措施纳入质量管理标准，进行标准化，总结经验，巩固成绩。
（2）将遗留问题转入下一个循环，作为下一个循环的计划目标。
薪酬制度包括哪些类型？P196答：薪酬制度包括以下六种类型：（1）计件工资制。
是指按工人生产合格产品的数量和预先规定的计件单价来计算员工劳动报酬的一种工资形式。
（2）佣金制。
是指直接按销售额的一定比例确定销售人员的报酬的一种工资形式，是根据业绩确定报酬的一种典型形式，主要用于销售人员的工资支付制度。
（3）年幼序列工资制。
是指一种年龄越大，企业工龄越长，工资也就越高的工资制度。
（4）技术等级工资制。
是指按照工人所达到的技术等级标准确定工资等级，并按照确定的等级工资标准计付劳动报酬的一种制度。
（5）岗位等级工资制。
是指将工作岗位按重要程度划类归级，然后进行排序，最后确定工资等级的制度。
（6）岗位薪点工资制。
是用点数和点值来确定员工的工资，即员工的工资由新点乘以点值确定。
招聘有哪些渠道？P185-187答：人员招聘的渠道主要分为两大部分，即内部招聘和外部招聘。
内部招聘。
包括①内部晋升，即当企业中有些比较重要的岗位需要招聘人员时，让企业内部的符合条件的员工从一个较低级的岗位晋升到一个较高级的岗位的过程；②内部调用，即当企业中需要招聘的岗位与员工原来的岗位层次相同或略有下降时，把员工调到同层次或下一层次岗位上去工作的过程。
外部招聘。
包括①校园招聘，是指招收应届毕业生，可到高等院校招收高级专门人才，可到技工学校招收初级技工人才；②人才交流洽谈会，这种途径时间短、见效快；③公共服务机构，即企业利用公共服务机构如职业介绍所来获得所需的人员；④猎头公司，是寻找高层管理人员和高级技术人员的服务机构；⑤网络招聘，是指通过信息网络进行招聘、求职的方法。
利润是怎样构成的？ P224-225答：利润是企业在一定时期的经营成果，是劳动者创造的剩余产品价值的一部分。
企业的利润由以下三个部分构成：营业利润。
这是指企业从事生产经营活动所取得的净收益，由主要业务利润和其他业务利润扣除财务费用、管理费用和营业费用后形成。
投资净收益。
这是指企业投资收益扣除损失后的数额。
营业外收支净额。
这是指与企业生产经营无直接关系的收入与支出的差额。
财务管理的目标是什么？ P204答：财务管理目标是企业进行财务活动所要达到的根本目的，它决定着企业财务管理的基本方向，是企业开展一切财务活动的基础和归宿。
财务管理的目标既要与企业生存和发展的目的保持一致，又要直接、集中反映财务管理的基本特征，体现财务活动的基本规律。