行政前台工作标准.docx
公司前台工作规范细则精编
公司前台工作规范细则精编一、工作时间规定1.前台的上班时间为每天早上8点至下午5点，工作时间为8小时，中午12点至1点为午休时间。
2.上班前应提前15分钟到岗，确保准时接待客户。
二、仪容仪表规范1.前台工作人员应穿着整洁、得体的职业装，保持整齐的发型和清洁的皮肤。
2.禁止戴夸张的饰品和深色指甲油，应保持干净整洁的手部及指甲。
三、服务态度规范1.对待客户要热情、友好、耐心，用微笑和礼貌的语言进行沟通与接待。
2.在处理客户问题时应当细心倾听，及时提供解决方案，并积极协助客户解决问题。
3.禁止对客户提出的问题嗤之以鼻或以不友好的态度回答。
2.在通话过程中，要注意用心倾听对方的问题或需求，确保对方能得到满意的答案。
3.对于无法回答的问题，要礼貌地告知对方会尽快给予答复，并在最短时间内向相关部门查询解决。
不得随意猜测答案。
五、来访客户接待规范1.对来访客户要有主动热情的招待，及时上前引导客户，并主动询问客户需求，提供帮助与服务。
2.对于重要客户的接待，要提前查阅相关资料，了解客户需求和公司产品，以便能够进行更具针对性的沟通与接待工作。
3.如果需要，提供饮料或茶水给来访客户，并确保饮品的质量和卫生。
六、文件处理规范1.接收文件时，要认真核对文件的数量和重要程度，确保无误后进行签收，并妥善保管。
七、保密规定1.对于公司的商业机密和客户隐私，前台工作人员必须保持绝对的保密，禁止将相关信息外泄给任何人。
2.所有与客户的沟通记录、来访记录等必须妥善保存，并只在需要时提供给上级或相关部门。
八、自我提升规划1.前台工作人员应不断学习和提升自己的专业素质，通过参加培训班、读书学习等方式提高综合能力。
2.参与公司组织的各项培训和会议，积极学习公司的产品和服务知识，以便更好地为客户提供支持和帮助。
九、值班规定1.前台要定期轮班，确保每天不间断地有人值班接待客户。
以上是公司前台工作规范细则的精编，希望所有前台工作人员能够严格遵守，不断提升服务水平，为客户提供更好的支持和帮助。
行政前台工作职责标准版本(2篇)
行政前台工作职责标准版本
1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;
2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;
3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;
4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定;
5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）;
6、协助公司员工的复印、传真等工作;
7、完成上级主管交办的其它工作
行政前台工作职责标准版本（二）
1、负责公司日常的访客接待工作;
2、负责进行日常办公室环境的维护，确保公共设施设备的完好;
3、负责与公共供应商的对接工作，督促服务质量的提高及制作每月费用的分摊;
4、负责行政事务的处理，如快递管理、名片印制、盖章等工作;
5、负责年度固定资产的盘点、协议酒店续约、供应商比价等工作;
6、协助总部和下属部门的日常行政工作，包括餐饮预订、租车预订、文具采购、签证文件提供等工作;
7、参与公司重要活动及会议的策划、组织、安排落实（例如：大型年会、商务会议、员工活动等;协助办理各类会议、培训、公司集体活动组织与安排等）;
8、与各部门协作，包括但不限于员工入离职流程、公司其他部门活动等;
9、完成上级交办的其他行政工作;。
前台工作标准（精选五篇）
前台工作标准（精选五篇）第一篇：前台工作标准前台工作标准前台接待的言语举止将会给客户留下深刻的第一印象。
如果前台接待能以彬彬有礼的态度接待每一个客户，以娴熟的技巧为客户妥善、及时的安排制作，那么他对公司其他部门的服务也会感到放心和满意。
反之，客户对一切都会感到不满，一名优秀的前台接待必须具备下列基本素质：一、基本素质自信干练1、仪表：良好的仪表风度、亲切真诚的微笑以及开朗的性格是前台接待必须具备的基本条件。
2、仪容：前台接待应衣着得体，恰到好处的修饰显示出前台接待的修养及本人对工作的信心。
3、人际关系：与人为善、热情好客、善于交际、乐于助人。
4、修养：谈吐优雅、举止文明、尊重他人、善于控制自己的情绪。
5、责任心：对待他人与对待工作均有高度的责任心。
6、思路：考虑问题、处理工作均有条不絮，积极面对工作。
7、准确性：对客户的制作内容、制作要求准确无误。
8、理解力：对客户的制作要求能正确、迅速的领会。
9、机智：精明能干、应变能力强，有较强的口头表达能力及协调能力。
10、事业心：热爱本职工作，勤奋好学、富于进取。
二、卫生礼仪清爽简单1、头发：要经常清洗、保持清洁；发型：长发必须扎起来，不可披发；发饰除用以“管束”头发之用外，最好不佩戴发饰或使用朴素的发饰。
2、指甲：不易太长，控制在3MM之内，涂指甲油要尽量使用淡色。
3、口腔：保持口腔清洁卫生，不要再上班前吃有浓烈气味的食物。
工作餐后漱口。
4、妆容：“淡妆上岗”淡雅，忌“岗上化妆”。
5、香水：以淡香型、微香型的香水为主，如植物型香水。
三、形体礼仪1、站姿：从侧面看，脊椎骨呈自然垂直状态，身体重心置于双足后部、双膝并拢、收腹收臀、直腰挺胸、双肩稍向后放平，双臂自然下垂身体两侧或体前相搭放置小腹位。
忌：东倒西歪、重心不稳、更不得倚墙靠壁，一副无精打采的样子，另外，双手不可叉在腰间或环抱在胸前，貌似盛气凌人，令人难以接受。
2、坐姿：上体直挺，勿弯腰驼背，也不可前贴桌边，后靠椅背，上体与桌、椅均应保持一拳左右的距离，双膝并拢，不可两腿分开，双脚自然垂直，不可交叉伸地在前，或腿伸一前一后，或呈内八字状。
前台工作说明或标准 Microsoft Office Word 文档
前台文员工作标准编号：XXXXXX1.来客接待工作。
凡来访人员，带至接待区坐下，并倒水给客人，再告知相关同事；对于公司贵宾，应使用托杯、倒茶。
对于与公事无关的闲杂人员，应止于前台解决，杜绝进入工作区。
2.业务电话接听。
负责接听本公司业务电话。
电话接听既符合商务礼仪要求，维护企业良好外部形象，又要准确分流，确保业务顺畅，不得混乱。
3.邮件收发工作。
对收取到信件，签收并及时传送给收件人，不能及时传递的，应在一个工作日内通知收件人，并妥善保管；收费邮件，签收后，按上述要求办理外，应索要发票，并按财务制度报帐。
对要邮发的信件，在收到后半个工作日内完成，并将信息反馈给交办者。
4.报刊收发管理。
对每日报纸、杂志进行分类管理，立即放入报夹或传给收件人，对报刊阅览实施有效管理，做到不流失、不乱放，及时更换，每周进行下架、汇总。
5.文件打印复印。
按交办者要求完成交办的打印、复印及传真任务。
6.办公室设备维护工作。
维护公司会议室设备、饮水机、交换机、电话机、传真机、打印机、电脑、中央空调等的正常使用，及时联系、处理设备故障，确保工作不受影响。
7.办公用品管理。
负责统计、制定武汉办工作人员办公品计划；实施办公用品采购、登记、发放。
既确保办公用品满足武汉办工作人员的办公需要，又杜绝浪费及管理混乱。
采购有计划、有入库登记手续，领用有审批、有登记，每季度进行一次盘点，记录与实物必须相符。
8.办公环境的维护。
负责组织武汉办员工清洁、美化办公室，安排并督促值日及每周大扫除工作，养护办公室花草。
负责清洁、美化总经理办公室环境，为总经理营造满意的办公氛围。
9.物业管理。
协调处理与物业管理相关的事务性工作。
10.考勤管理。
每天检查前一天及当日的考勤情况，并及时做好记录，每月26日传给人力资源部；为员工办理请假手续。
日常票务、酒店预订等工作。
因业务需要，公司随时都有可能需要你协助订机票或者火车票，以及预订饭店、酒店等，前台有义务立即完成任务，并将相关预订信息汇报给当事人。
行政前台工作职责电子版
行政前台工作职责电子版
1.接待来访者：负责接待来访者，提供指引、登记来访者信息等，确保访客受到良好的接待服务。
3.文件管理与分发：负责收发文件和信件，进行文件整理和归档，并将需要分发的文件送达相关人员。
4.预约与会议安排：协助管理预约日程表，安排会议室、会议设备，并提供必要的辅助服务。
5.保持前台区域整洁：负责保持前台区域的干净、整洁，定期清理垃圾、整理桌面、椅子等。
6.通知和公告发布：负责发布公司通知和公告，确保员工及时了解相关信息。
7.快递接收与派发：接收和登记快递，进行正确归类并及时通知收件人领取。
8.协助行政事务：协助行政部门处理一些日常的行政事务，如办公用品采购、差旅安排等。
9.管理访客登记系统：负责管理访客登记系统，确保记录准确无误，并提供统计数据。
10.处理突发事件：处理突发事件，如火警、断电等，按照公司制定的应急预案进行应对。
此外，具体的行政前台工作职责还可以根据公司的需求和规模进行定制，确保行政前台能够高效地为员工和来访者提供优质的服务。
行政前台的规章制度6
行政前台的规章制度6第一条：工作时间1.1 前台工作时间为每周五天，工作日为周一至周五，每天上午8:30至下午5:30，中午12:00至1:00为午休时间。
1.2 前台人员需按时到岗并严格遵守工作时间，迟到超过三次将被记入工龄考核，造成不良影响者将受到相应处罚。
1.3 如遇特殊情况需要请假，需提前向主管领导请假并填写请假单，经批准后方可离岗。
第二条：仪容仪表2.1 前台人员需保持整洁干净的仪容仪表，服装得体合适，不得穿着过于暴露或不雅观的服装。
2.2 运动鞋、拖鞋、拖鞋等不符合工作要求的鞋子不得穿着，化妆品使用应淡雅，不宜过于浓重。
2.3 长发应整洁束起或盘起，不得垂于衣领，胡须须修剪整齐。
第三条：工作纪律3.1 前台人员需自觉遵守公司规章制度，服从主管领导的工作安排，不得私自调整工作时间或脱岗。
3.2 在工作中要保持专注，不得使用手机、上网或进行无关工作的聊天等行为，严禁在前台私自吃零食或咖啡等。
3.3 对待来访客户需礼貌热情，耐心解答并主动帮助解决问题，对客户提出的意见或建议要认真听取并及时反馈。
第四条：机密保密4.1 前台人员要严格保守公司及客户的商业机密，不得擅自向外透露公司内部信息，不得私自复制或外传文件资料。
4.2 任何有关公司或客户的敏感信息不得随意留在前台或外借给他人，必须妥善保管并按规定销毁。
4.3 如发现有人有违反保密规定的行为，应及时向主管领导汇报并配合调查处理。
第五条：应急预案5.1 前台人员需熟悉公司的应急预案，做好突发事件的预防工作，并在发生紧急情况时迅速反应并采取有效措施。
5.2 保管好公司重要资料和物品，以防意外情况发生时造成不必要的损失。
5.3 如遇火灾、地震等紧急情况，应按照公司应急预案和指挥调度的要求，有序疏散人员并报警求助。
第六条：处罚与奖励6.1 对违反规章制度的前台人员将进行相应处罚，包括口头警告、书面通报、降级调整甚至解聘等。
6.2 对表现突出、工作出色的前台人员将给予奖励，包括奖金、晋升机会、荣誉证书等。
行政前台接待人员的考核标准[定稿]
![行政前台接待人员的考核标准[定稿]](https://img.taocdn.com/s3/m/bc3f1717182e453610661ed9ad51f01dc281571c.png)
行政前台接待人员的考核标准[定稿]第一篇：行政前台接待人员的考核标准[定稿]行政前台接待人员的考核标准一、前台人员的职能范围1、2、3、4、5、成为一名合格的前台人员的最基本的条件是什么？（10分）前台接待的工作标准？（10分）前台接待的每日工作程序？（10分）对员工的仪容仪表的基本要求（10分）在服务中经常使用的敬语？（10分）二、工作流程1、接听电话的程序？（10分）2、接待来访者的程序？（10分）3、服务规范模拟演练。
（30分）第二篇：前台接待人员工作标准前台接待人员工作标准1、电话接听电话机旁边备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项，尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和负责人。
1.1外线来点1.1.1电话震铃三声之内必须及时接听1.1.2接听电话时口齿清晰，声音甜美温和：“你好！重庆奔速彩印有限公司，请问您是哪里？您找哪位？”并及时记录对方信息及来电时间，忌以“喂”开头。
如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”前台解气电话时要保持良好坐姿，声音不急不慢，并保持轻松、愉快的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至粗口。
接电话中，要勤说“您好”、“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。
1.1.3如所照其人确认不在办公室，应及时回应：“您好。
XXX现在不在位上，请问可否联系其他工作人员。
“1.1.4如对方不同意联系其他工作人员，应回应：“请问您有急事吗？可否留下您的联系方式，我会及时帮您通知。
”并慎重告知对方其所找人员的手机号码。
（公司工作人员的联系方式不得随意透露）。
如对方同意留下联系方式，应记录号兵及时通知相关工作人员。
1.1.5如对方同意联系其他的工作人员，应告知办公室电话。
1.2内线来电1.2.1电话震铃三声之内必须及时接听。
1.2.2接听电话时口齿清晰，声音甜美温和：“您好，前台，请问有什么事情需要帮助吗？”2、来访人员接待2.1礼貌待客，起身微笑服务。
公司前台工作标准7.doc
公司前台工作规范7公司前台工作规范公司前台作为公司涉外窗口，须经常性与客户接触，具有较重大的责任，前台接待直接代表企业形象和服务质量，因此，公司的前台接待必须严格遵守接待工作规范。
反之，则会给公司形象造成严重的不良影响。
有鉴于此，特制定前台接待工作规范细则，对接待工作进行细化、具体化。
前台接待所有在岗位职责范围内应当负责的工作，如果出现失职，导致公司出现损失，即使本细则未予制定，也可追究其必要的失职责任，具体处罚由总经理办公会研究决定。
一、岗位职责1、负责公司来访客人的预约登记和接待服务工作，并做到文明、礼貌、热情、周到，来客登记齐全。
2、回答询问，收集客户、访客、及其他单位的信息，提供有关公司、办事处地址、公司员工的信息，完成其他分配的文职工作。
3、负责转接电话，并记录电话留言信息，及其他文件流转信息。
4、负责公司文件、快递、信件、包裹等的收发与转交。
5、负责员工外出登记管理工作。
6、保持前台工作区清洁、整齐，维持前台区域秩序，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养或监督。
7、负责落实办公场所的卫生清洁监督指导工作。
8、谢绝推销。
对陌生来客要提高警觉性，注意公司及员工财物安全。
9、协助各部门进行企业文化建设和团队建设工作。
10、完成领导交办的其它临时性工作任务。
二、工作具体要求岗位职责1：1、为公司来访客人设立登记本，所有来公司人员均需登记（老板朋友，或有公司领导陪同的重要客人可免于登记）。
登记本上注明来访人姓名、人数、来访事由、出入时间、接待人姓名。
2、上班时间必须在岗。
即上午9:00—12:00、下午13:00—18:00。
如因公需外出，经直接领导批准可离岗。
外出期间，由直接领导安排前台接待人员，必须保证前台无空岗。
如无法安排人员，前台接待人员不得外出。
私事不得离岗。
3、公司有来访客人，来客行至前台1米以内，前台接待必须起身微笑相迎，说礼貌用语（如：您好，先生！请问有什么可以帮到您？），招呼客人就座。
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精品文档
Q/JY 安徽省金屹电源科技有限公司企业标准
Q/ JY-301.001-2016
行政前台
工作标准
2018-01-01 发布2018-01-01 实施
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行政前台工作标准
范围本标准规定了行政前台的工作内容与要求，责任与权限，检查与考核。
本标准适用于行政前台。
职业遵章守纪、爱岗敬业、诚实耐劳、精细协调。
具有安道德全意识、成本意识、效率意识、服务意识
文化
文秘、中文等专业大专及以上学历
专业
岗职业
不限资格
位
1、熟悉前台接待和商务礼仪的标准规范，了解办公室
基
档案管理、用品管理方面的知识。
本
2、有一定的文字功底，语言表达流畅。
能够熟练使用
资职业
office 办公软件和相关办公设备。
格能力
3、身高 160cm 以上，形象气质良好，性格开朗，待人
要
诚恳。
工作认真负责，善于与人沟通，具有较强的应
求
变能力和良好的服务意识。
工作
1 年以上前台接待、文员、助理等相关工作经验
经历
身体
年龄在 20-30 岁之间，身体健康，女性
要求
任职
任职期限
方式
待遇发放方式
1、接听电话，接收传真，记录留言，按要求转接电话或记录信息，确保及时准
确；
2、对来访客人做好接待、登记、引导，安排洽谈地点，及时通知被访人员。
对
无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外；
3、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象；
4、负责公司快递、信件、包裹的收取工作；
职责
5、负责办公用品的采购工作，做好登记存档。
并对办公用品的领用、发放、出
入库做好登记。
建立办公用品管理台账，保证账物相符；
6、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。
7、负责电子文件解密、收发工作；
8、协助信息系统、公司网站、通讯系统的管理工作，保障正常运行；
9、完成上级交办的其它工作事务。
1、对来电、来访者具有监督、决策权；
权限
2、对办公用品具有保管、检查、监督权。
考核项目指标分值备注
电子文件解处理不及时扣 2分 / 次，未按照30 分
岗密、收发公司保密制度及要求处理扣5
位分 / 次
工办公环境管发现办公室环境脏、乱、差扣220 分
作
理分 / 次
要
接待工作不符合接待标准扣 2 分 / 次10 分
求
和
采购不及时扣 2分 / 次，账实不20 分
检办公用品采
符扣 10 分；领用登记不规范扣
查购及使用管理
2 分 / 次
考
核
办公设备日常维护不及时扣2
办公设备的分 / 次；办公设备出现故障未及10 分
使用及管理时报修影响同事工作，此项不得
分
其它工作拒不执行上级临时工作安排，一10 分
次扣 5 分 ,未完成一次扣 2 分
说明
直接上级行政部经理直接下级
（ 1）接受行政部经理的直接领导，做好公司的日常行政管理周边关系
工作。
附（ 2）与各相关部门就行政管理所需的各类信息进行沟通协调，
并向其提供行政后勤服务。
录
职业发展诚实、勤奋、创新，通过踏踏实实的工作提高个人专业与管理能力，争取担任公司更重要的岗位（如行政部经理、总经理助理）。
起草部门人力资源部主要起草人汪国明
标准批准金屹公司工标部批准。