门诊就诊患者心理情绪分析护理措施
门诊患者负性情绪分析及心理护理
人， 由于对 病 情 了解 较 多 ， 迫切 希望 更 好 的 、 专 更
业 的专 家或 名 医给予 更 专 业 的建 议 ， 以有效 地 提
高后期 的治疗 效果 。 ２ ４急 于求成 ． 患 者就诊 时对疗 效尤 为关 注和顾 虑， 希望能 马上看 到疗 效成果 ， 同时对疗 效 的程 但
等 医疗费用 高 的情 况 尤为 担 忧 ， 治疗 费 用 不在 怕
自己承受范 围 内 ， 其是 经济 条件 困难患者 ； 尤 往往
更 为焦 虑 。
３ 患者负 性情绪 的心理 护理
’
文化素 质等不 一样 ， 者 的心理 反 应 也具 有差 异 患 性 。当患者在 门诊 就 诊 时 ， 主要 表 现 出 以下 负性 情绪 ， 紧张 、 安 、 躁 、 如 不 烦 抑郁 、 易激惹 等 ， 特别 是 焦虑 心理 表 现 格 外 突 出 ， 者 普 遍存 在 着 “ 诊 患 早
断， 早治疗 ” 的迫 切心 理 ， 希望 得 到 医护 人 员 的关
３ １营造 温馨 、 谐有序 的就诊 氛 围 ， 除其 焦虑 ． 和 解
心理
护 士在施 护过 程 中 ， 讲究语 言 的技 巧 ， 针 应
对不 同患者 、 同病 情 、 同心态 ， 用不 同 的语 不 不 使 言表 达方 式 ， 安慰 、 励 、 说 、 如 鼓 劝 疏导 、 惑 指令 解
・
３ ６・ ２
《 部医》 鬻 沈 队药 阳 背
门诊 患 者 负 性 情 绪 分 析 及 心 理 护 理
王微微 江 雪梅
心 理 护 理
门诊就诊患者心理情绪分析及护理措施
门诊就诊患者心理情绪分析及护理措施近年来，随着人们生活水平的提高和医疗技术的进步，越来越多的人选择前往医院门诊就诊。
然而，就诊过程中，许多患者会面临各种心理情绪问题。
了解和分析患者的心理情绪，并采取相应的护理措施，对于提升患者的就医体验和治疗效果至关重要。
首先，让我们来分析门诊就诊患者可能出现的心理情绪。
大多数患者在前往医院之前会感到焦虑和紧张。
这种焦虑和紧张可能是因为对病症的恐惧、对医生诊断和治疗的不确定性，或是对医疗费用的担忧。
此外，长时间的等待和拥挤的就诊环境也可能引发患者的不安和压力。
针对这些心理情绪，我们需要采取相应的护理措施。
首先，建立一个舒适和安静的就诊环境是至关重要的。
减少等待时间、提供舒适的座位和空气，可以有效缓解患者的不安。
同时，医院可以适当增加挂号窗口、提供预约服务，避免患者等待时间过长。
其次，对于患者的焦虑和紧张，医务人员需要通过有效的沟通与解释来减轻其心理负担。
医生和护士应当耐心倾听患者的病情描述和疑虑，并给予专业的解答和建议。
他们可以详细介绍诊断和治疗的过程，告知患者治疗的预期效果和可能的不适反应，以增加患者的信任感和治疗依从性。
另外，患者可能担心医疗费用问题。
为了缓解这种担忧，医院可以提供清晰的收费标准和项目明细，让患者了解诊疗过程中可能产生的费用，并提供费用咨询服务。
此外，医院还可以与社会保险部门合作，为困难患者提供相应的医疗救助政策，以减轻其经济压力。
此外，医院还可以积极推广心理疏导和心理辅导服务。
为就诊患者提供心理咨询师或专业精神科医生的咨询服务，帮助患者应对焦虑、抑郁等心理问题。
此外，医院还可以设置心理辅导课程，教授患者一些有效的应对策略，如深呼吸、放松训练和积极的情绪调节等。
最后，医院还可以通过提供各种娱乐设施和活动，分散患者的注意力，减少焦虑和紧张情绪。
例如，为患者提供阅读材料、电视节目或播放轻音乐等方式，帮助他们在等待时放松身心。
综上所述，门诊就诊患者的心理情绪分析和护理措施是医院管理和服务质量的重要组成部分。
门诊就诊患者心理情绪分析及护理措施
门诊就诊患者心理情绪分析及护理措施门诊就诊是医院中最常见的就诊方式之一，而患者的心理情绪对于就诊体验和治疗效果有重要影响。
因此，在门诊就诊中，护理人员应当了解患者的心理情况，采取相应的护理措施，以提供更好的护理和医疗服务。
一、患者心理情绪分析1.1 焦虑与紧张情绪门诊患者常常处于不确定的病情之中，面对医生的诊断和治疗措施，很容易感到焦虑和紧张。
他们担心诊断结果的严重性，同时也害怕接受治疗过程中的疼痛或不适感。
这种焦虑与紧张情绪，如果得不到有效的护理干预，可能会影响患者的治疗效果。
1.2 感到沮丧与无助门诊患者的病情可能是长期的或者复杂的，他们可能多次就医却未能得到明确的诊断和有效的治疗方案。
这使得患者感到沮丧和无助，甚至丧失信心。
他们往往对医疗机构和医生失去信任，对治疗效果产生怀疑。
这种心理情绪可能影响患者积极配合治疗，甚至导致治疗延误。
1.3 担心经济负担门诊患者大多是普通工薪阶层，他们需要承担医疗费用。
患者往往会担心医疗费用带来的经济负担，尤其是对于一些长期需要治疗的疾病，如慢性疾病或需要手术的疾病。
这种担忧可能会引发焦虑和压力，甚至影响患者的治疗决策和治疗效果。
二、护理措施2.1 提供信息与沟通在门诊就诊过程中，护理人员应当主动与患者进行沟通，并提供相关的信息。
这包括解释诊断和治疗的目的、方法和可能的风险和不适感，以增加患者对治疗的理解和信任。
护理人员还可以向患者介绍一些治疗成功的案例，以激发患者的信心。
2.2 提供情绪支持护理人员应当关注患者的情绪变化，倾听和理解他们的焦虑、担忧和沮丧。
通过与患者的交流，护理人员可以为患者提供情绪支持，鼓励他们积极面对疾病和治疗。
心理干预方法如认知行为疗法和心理咨询等也可以使用，帮助患者调整心理状态。
2.3 针对经济负担提供帮助对于担心经济负担的患者，护理人员可以提供有关医疗费用支付方式的信息，并指导患者合理利用医疗保险和医保政策。
如果患者符合救助条件，护理人员可以协助其申请医疗救助，帮助他们解决经济问题后更好地接受治疗。
门诊患者心理特点和沟通技巧
门诊患者心理特点和沟通技巧随着现代医疗水平的提高，门诊患者逐渐增多。
门诊医生需要更好地了解患者的心理特点，并掌握有效的沟通技巧，以提升患者满意度和医疗效果。
本文将围绕门诊患者的心理特点和沟通技巧展开讨论。
一、门诊患者的心理特点1. 焦虑和恐惧感大部分患者在门诊就诊时会感到一定程度的焦虑和恐惧。
他们可能担心自己的病情严重，害怕面对不熟悉的医疗环境和流程。
这种焦虑和恐惧会对患者的情绪产生负面影响，也可能干扰医生的诊断和治疗。
2. 信任需求患者对医生的信任是顺利沟通与治疗的基础。
门诊患者通常希望能够找到一个值得信赖的医生，获得专业的诊断和有效的治疗方案。
医生应当以诚信和专业的态度赢得患者的信任，从而建立一种良好的医患关系。
3. 信息获取欲望患者往往希望尽可能获得详细的病情解释和医疗信息，以便更好地理解自身状况。
他们可能会就疾病的起因、治疗方法和预后等问题提出疑问。
医生应当充分尊重患者的需求，耐心回答他们的问题，并使用浅显易懂的语言解释医学术语，以方便患者理解。
二、与门诊患者的沟通技巧1. 建立良好的沟通环境医生应该在门诊就诊时创造一个有益于沟通的良好环境。
这包括确保就诊室的私密性、避免打断和干扰、关注患者的情绪和语言，及时予以回应。
此外，医生还可以通过维持适当的目光接触和非语言表达来传递尊重和关心。
2. 身体接触与姿势选择在与门诊患者交流时，医生要注重自己的身体语言。
适当的身体接触，如握手或轻拍患者的肩膀，可以传递出一种温暖和关切的感觉，增强患者的信任感。
此外，医生还应选择一个舒适的姿势，如与患者保持同等高度，以避免产生优越感或降低患者的自尊心。
3. 倾听和表达尊重倾听是沟通的基础，医生应当充分倾听患者的诉求和问题。
在表达时，医生应使用简单明了的语言，并注意避免使用过于专业或难以理解的术语。
同时，医生也应该对患者的意见和痛苦表示尊重，并给予积极的回应。
4. 解答疑虑和给予鼓励门诊患者常常存在一些疑虑和担忧，医生需要对这些问题进行解答，并给予适当的鼓励。
发热门诊患者的心理问题及护理措施
CHINESE COMMUNITY DOCTORS 中国社区医师2020年第36卷第36期2003年的非典型肺炎(严重急性呼吸综合征)在我国部分地区盛行，因为其极强的传染性和死亡率，在社会上引起了巨大的恐慌。
传染性疾病近年来发生率很高，许多患者由于流感疾病来发热门诊就诊，心理上存在极大的恐慌。
患者的心理问题未得到及时的感知和解决，会影响患者对疾病的认识[1]；患者的心理负担过重会导致病情加重。
了解患者的心理问题，及时采取有效措施可以改善患者心理状态。
本研究主要对我院2017年1月-2019年12月我院发热门诊收治的9657例患者进行研究，了解患者的发热症状，心理状态以及相关的护理措施，具体研究如下。
纠正患者对药物使用的错误认识患者出现发热症状，需要及时进行退热。
一般情况下，很多患者认为最有效的退热方法是输液，特别是患者出现高热症状[2]。
患者认为药物剂量越大效果越好。
很多患者由于病情较急，出现恐惧和紧张心理状态就会病急乱投医。
很多患者在发热门诊就诊的时候要求输液治疗，很多患者在不了解病情的情况下，随意服用退热药物或者抗生素。
在本研究中的9657例患者中，有6123例(63.40%)患者认为输液是最好的退热方法。
针对患者的这种认识，医生或者护士要向患者解释发热的原因，告诉患者治疗的方法以及向患者讲明输液不是万能的。
发热门诊医生要先了解发热的原因，然后进行针对性的治疗。
另外，Luca Cerniglia 等研究显示[3]，很多患者在出现发热症状之后可通过服用解热镇痛药物进行治疗。
大部分解热镇痛药物是通过抑制花生四烯酸代谢过程当中的中环氧酶，减少前列腺素的合成来达到解热作用。
前列腺素在人体参与多种生理机制调节患者的病理过程。
比如患者发热、炎症、凝血以及胃酸分泌等均与前列腺素有关。
解热镇痛药物能够产生解热、抗炎、镇痛和抗风湿等作用帮助其起到治疗效果，但是这一类药物也会产生不良反应[4]。
比如乙酰氨基酚的代谢产物可能会导致患者肝细胞或者肾细胞坏死，对患者的消化道产生刺激作用，严重情况下会诱发甚至导致患者出现加重溃疡以及出血等症状。
急诊病人心理护理要点介绍
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急诊病人心理护理要点介绍
急诊病人心理护理要点介绍：
（1）有急有缓：根据患者病情的轻重缓急，首先处理紧急的、严重危害身心健康的心理反应我们`搜集整理。
（2）沉着冷静：在患者面前医护人员必须沉着、稳重、严肃，有条不紊地进行抢救护理工作，以稳定病人的情绪。
医护人员娴熟的医疗操作技术和严谨的工作作风，不仅是使病人转危为安的保证，也是对病人最大的支持和鼓舞。
（3）有的放矢：积极寻找导致病人不良心理反应的原因，有的放矢地进行心理护理。
如对疾病错误的认识而导致的焦虑，应首先对病人进行有关医学知识的解释和教育。
（4）与抢救同步：情况允许时，心理护理可与抢救同步进行。
护士可边观察，边了解患者的心理反应，或边实施操作边说明意图，以消除患者疑虑更好地配合治疗护理工作。
（5）心理换位：护理人员应处处从病人角度考虑，谅解病人及家属的过激行为，更不能对病人进行训斥、嘲讽。
及时医治或积极预防病人的心理创伤，想方设法使其在心理上尽快适应急诊情况。
（6）社会支持系统：急诊病人多由亲友或同事陪送。
护士应从言谈举止上给其以适当安慰和必要的心理指导，支持和鼓励病人使其配合医疗护理工作。
少数预后不良的危重病人，应预先告之家属，使其有充分的心理准备。
对救治无效死亡的病人，应和家属一道做好善后工作。
门诊病人的心理特征及护理 马晓东
门诊病人的心理特征及护理马晓东近年来，现代社会已经进入健康素质迅速提高的时代，随着现代护理模式的转变，护理服务的对象日趋扩大，门诊护理内容更加丰富多彩，护理工作逐渐系统化、规范化、全面化。
患者来医院就诊，都是抱着驱除病痛、恢复健康的愿望而来的，因而需要得到医护人员对患者角色的认同，希望医护人员能了解其病情，同情其疾苦。
这就要求门诊护士不仅仅对患者进行病理护理，还要对其做好心理护理。
那么准确地把握患者的心理活动，并给予全方位的帮助是实施门诊病人心理护理的基础。
我们知道门诊是为不住院的患者诊疗的场所，是患者对就诊医院的“第一印象”。
就诊患者的数量多病情复杂是门诊的特点，因为患者个人素质、经济状况、环境等因素影响，所以患者的心理反应各不相同。
但对便捷、热情的服务、准确的诊断、合理收费的心理要求是相同的。
这就对门诊护士的护理提出了很高的要求，它不仅仅对要对患者的疾病进行护理，还要把握门诊患者不同心理特征，并根据其不同的心理需要，提供个性化的心理护理。
1门诊患者的常见心理特征1.1 陌生、恐惧感: 虽然随着社会的经济的不断发展，医院的就诊条件都有了良好改善，但门诊患者特别是首次就诊的患者，对环境不熟悉，对就诊程序不了解，对医生、护士的业务水平持怀疑抵触的态度，加上对自己的疾病能否治好的担心都产生恐惧的心理。
1.2 焦虑、烦躁感: 病人在一系列诊疗过程中，由于科室和专业的细化，常常要往返多个部门和诊室。
病人又急于求成，反而会有不耐烦的心态。
1.3 期望药到病除: 门诊患者大多想迫切体验到“立竿见影”治疗效果。
患者希望为自己诊疗的医生护士都是医术精湛的专家，医生的诊疗及时准确立马见效；对护士打针输液“一针见血”；对所有检查总希望一次就有明确诊断。
1.4 怀疑心理: 近些年，由于某些原因，病人对医务人员的信任度有所下降。
患者对医生、护士的治疗及护理服务心存疑虑。
1.5 不同的消费的心理: 每个患者经济收入、消费观念、文化素质的不同，对医疗服务质量要求各不相同。
口腔门诊就诊患者的恐惧心理分析及应对措施
口腔门诊就诊患者的恐惧心理分析及应对措施发表时间：2017-10-30T15:33:20.240Z 来源：《医师在线》2017年7月上第13期作者：孔令凤乔艳[导读] 对口腔门诊就诊患者的恐惧心理进行分析并提出针对性的护理应对措施。
安徽省蚌埠市第一人民医院口腔科 233000孔令凤乔艳[摘要] 目的：对口腔门诊就诊患者的恐惧心理进行分析并提出针对性的护理应对措施。
方法：选取来我院门诊就诊的80例口腔科恐惧患者，按照随机数字表法划分为观察者与对照组各40例。
对照组采用常规护理措施，观察组给予针对性护理干预措施。
对两组患者的恐惧心理原因、护理效果、满意度及护理前后的焦虑和抑郁评分进行分析比较。
结果：口腔门诊就诊患者的恐惧心理来自多方面因素，经过针对性护理后，观察组在护理效果、满意度、焦虑和抑郁评分等指标上显著优于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）。
结论：对于口腔门诊就诊患者的恐惧心理应给予综合性分析，并采取针对性护理干预措施，有助于改善患者的焦虑和抑郁评分，有效缓解患者不良情绪，促进护理效果及满意度的提升，值得临床推广应用。
[关键词] 口腔门诊；恐惧心理；护理口腔疾病在临床中较为常见，但患者多因恐惧心理不愿意甚至拒绝到口腔科就诊，往往在疼痛难忍或者病牙给正常的生活带来严重影响时才选择就医，错过了最佳治疗时机，对患者的治疗过程与效果产生一定程度的不利影响。
因此口腔科恐惧症的心理因素调节已逐渐成为国内外口腔医学工作者重视的课题，对于口腔科就诊患者的恐惧心理行为进行科学的控制和心理健康指导显得尤为重要。
本文选取来我院门诊就诊的80例口腔科恐惧患者，对其恐惧心理影响因素进行调查分析，并开展针对性的护理应对措施，取得良好效果，现总结报告如下。
1资料与方法1.1一般资料选取2016年1月～2017年1月来我院门诊就诊的80例口腔科恐惧患者作为研究对象，按照随机数字表法划分为观察者与对照组各40例。
观察组中男22例，女18例，平均年龄（40.55±7.85）岁；对照组中男23例，女17例，平均年龄（40.82±7.56）岁。
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门诊就诊患者心理情绪分析及护理措施【摘要】目的探讨门诊患者产生心理情绪的原因及护理措施。
方法根据门诊患者心理情绪的特点及原因进行分析并制定出护理
措施。
结果实施相应的心理护理后患者能保持良好的情绪，并能树立起战胜疾病的信心。
结论门诊护理人员了解患者产生心理情绪的原因，以便医院能更好的开展“以患者为中心”的优质服务。
【关键词】
门诊；心理；分析；护理
近年来随着“以患者为中心，实施人性化服务”工作的开展，门诊作为医院的窗口部门，担负着非常重要的任务。
患者来院就医从分诊、挂号、候诊、就诊、到检查治疗直至最后取药离开医院。
整个过程复杂，候诊时间长，加之疾病的痛苦，容易使患者产生紧张、焦虑的情绪。
只有认真分析患者的心理，采取针对性的护理措
施，才能使患者保持良好的心态就医。
1产生不良心理情绪的原因分析
1.1环境生疏首次来医院就诊的患者，对医院环境不熟悉，就诊程序不了解而感到孤独[1]、害怕、不安，非常希望得到医护人员热情主动的帮助。
1.2候诊时间长，就诊时间短由于门诊患者多，医生工作量大，许多医院出现“等待三小时，诊治三分钟”的现象，常常是患者还没有讲完，医生把处方和检查单早已开好。
这样就容易造成医患
之间的矛盾，增加患者焦虑烦躁和不冷静的情绪。
1.3紧张、焦虑、烦躁心理由于患者急于就诊，常常在候诊时表现坐卧不安，围在诊室门口，不断询问就诊的号码，害怕有人插队。
还有一些患者就诊时，心情十分紧张，向医生诉说病情不知从何说起，话语杂乱无章，没有头绪，有时对医生的问话也会显得答非所问。
1.4经济状况因为每个患者的经济收入、消费观念、文化素质存在着差异，所以对医生诊疗水平、服务质量要求各不相同。
有些经济收入高的患者，希望用高级的仪器做全面的检查，开最贵的药，误认为便宜药不管用。
如不按患者的要求，患者就会不理解，对医生的诊疗不满意。
而遇到经济比较拮据的患者，就诊时害怕医生乱
开各种检查及药物，高额的费用使自己无法承受。
1.5缺乏安全感年轻女患者在查体时，害怕男医生诊察和其他患
者围观。
常出现羞涩、尴尬等不安全感。
1.6疑虑的心理就诊过程中，患者往往心存顾虑，有些患者特别愿意找高年资的医师就诊，怀疑年轻医师的医术。
还有些患者总是将自己的病情与其周围患者进行比较，跑多家医院就诊，看看医生们说的是否一致，甚至拿甲医生的话向乙医生、丙医生“求证”。
2护理措施
2.1预检时的护理
门诊大厅设置综合服务台，患者进入大厅，分诊护士主动热情地询问患者的症状，用熟练的专业知识为患者选择就诊科室，挂号
员用娴熟的操作为患者挂号，导医用微笑引导患者就诊方向。
2.2候诊时的护理
2.2.1创造良好就医环境，保持候诊室清洁、舒适，避免大声喧
哗，避免引起患者的负性情绪。
2.2.2设置高素质的导医人员，端庄的仪表、亲和的态度、良好地沟通能力，不但使人心情舒畅，还让患者感到可依赖、可信任。
2.2.3候诊室设电视机、电子屏幕、宣传栏、书报架、茶水炉，使就诊患者在候诊时不但能休息还能了解一些基本医学和卫生保
健知识，使他们认识到健康行为的益处，改变危险行为，减少与人们的行为生活方式密切相关的一些疾病的发生。
在候诊室开设《门诊大讲堂》，安排医护人员随时解答患者提出的健康问答，使得患
者候诊时淡化因等待而焦虑不安的心情。
2.2.4各专业诊室前设专家的简介以及专业诊疗范围、应诊信息、疾病宣传栏。
使得患者候诊时不但能清楚的了解就诊速度及候诊时间，还能对自身疾病和专家有所了解，从而减少等待中的焦虑心情。
2.2.5我院现已实行电子叫号系统，电子屏幕能显示号码及就诊进度，使患者心中有数能保持稳定的情绪安心等待。
2.2.6减少侯诊时间，门诊护士要掌握门诊患者的流动规律，在高峰时间除保证一定数量的门诊医生外，实行弹性排班，需要时随时通知医生加强门诊力量。
还可增加午间门诊、晚间门诊等方法分
流患者。
利用患者候诊时间，安排护士做好体温、脉搏，血压等生命体征的测量，这样能大大缩短就诊时间，减轻患者因长时间候诊带来的焦虑心情。
2.3就诊时的护理
2.3.1重视患者由于患者到一个陌生的环境，加上对病情的不了解，导致患者孤独不安。
医护人员应以和蔼、真诚、主动、热情及高度负责的态度对待患者。
2.3.2正确诊疗医生要做到工作态度认真，问诊详细，查体表情严肃，注意倾听患者的诉说，并适时点头、微笑，从而使其感到被尊重及关心。
诊治时切不可因患者多而粗枝大叶、草草了事。
对于来复诊的患者，尽量安排原诊治医生为其诊治，使治疗具有连续性。
2.3.3尊重患者隐私对于涉及患者隐私的问题，要遵守保护性医疗制度，为患者保守秘密，不泄露患者隐私，要尊重患者拒绝回答的权利，避免用刺探、轻视、批评的语言，以免引起患者的反感。
2.3.4打消疑虑医生通过耐心细致的讲解使患者对疾病的治疗、检查目的、意义有一个全面的了解，消除患者的恐惧和疑虑，正确
认识和对待自己的疾病，积极配合治疗。
2.3.5对诊疗的正确认识因为每个患者的经济收入、消费观念、文化素质存在着差异，所以医生在诊疗的过程中应向患者讲解正确的诊疗观，使高收入和低收入的患者对疾病的检查、治疗有正确的
认识。
2.4就诊后的护理
2.4.1患者就诊结束准备离院前，护士应主动向患者及家属交代回家后的注意事项，介绍活动与休息、饮食与用药。
2.4.2告知我院的健康咨询电话，免费为患者提供疾病健康咨询。
2.4.3告知我院的预约电话及预约网址，以便患者复诊时能提前
预约，节约患者时间，减少候诊拥挤。
让患者满意离诊。
3小结
门诊护士必须具备较高的文化修养、熟练的专业技能、良好的语言沟通能力。
根据患者不同的心理，采取适合的疏导方法及护理措施，既能使患者感到亲切自然，又能保持良好的心态就诊和治疗最终满意离诊。
参考文献
[1]孙全珍，胡丽平，康时材.对全科护理的思考.中国全科医学，2004，7（13）：990.。