商业物业管理基本内容
商业物业管理服务项目
商业物业管理服务项目商业物业管理是指对商业物业进行日常管理、维护和运营的一系列服务项目。
商业物业管理服务项目包括但不限于物业设备维护、安全管理、租赁管理、卫生保洁、环境美化、消防管理等。
下面将详细介绍商业物业管理服务项目。
一、物业设备维护物业设备维护是商业物业管理的重要组成部分。
物业公司负责定期检查、维护商业物业中的各种设备，如空调、电梯、给排水设备、电力设备等，确保其正常运行并及时解决设备故障，防止事故发生。
物业公司还负责设备的定期保养和检修，提高其使用寿命和效率。
二、安全管理商业物业安全管理是商业物业管理服务中的核心内容。
物业公司负责安全设备的安装和维护，如监控系统、报警系统、门禁系统等，保障商业物业的安全。
物业公司还负责制定和执行安全管理制度，定期检查安全隐患，进行安全演练和培训，提高商业物业的安全防范能力。
三、租赁管理商业物业的租赁管理是保障物业收益的重要环节。
物业公司负责商业物业的租赁活动，包括寻找租户、签订租赁合同、收取租金、租金递增调整等工作。
物业公司还负责解决租户的问题和纠纷，与租户保持良好的合作关系，提高租客满意度。
四、卫生保洁商业物业的卫生保洁是为了给租户和顾客提供一个干净、整洁、卫生的环境。
物业公司负责商业物业的日常清洁工作，包括公共区域的垃圾清理、地面清扫、卫生间的清洁等。
物业公司还负责垃圾处理和废弃物的分类工作，保持商业物业的环保形象。
五、环境美化商业物业的环境美化是为了提高商业物业的形象和吸引力。
物业公司负责商业物业的绿化、景观、广告牌等美化工作。
物业公司还负责商业物业的修缮和装饰，定期检查维护建筑外立面和公共设施，保持商业物业的美观。
六、消防管理商业物业的消防管理是为了保障商业物业的安全。
物业公司负责商业物业的消防设备的检查、维护和保养工作，保证其正常运行。
物业公司还负责消防设备的使用培训和应急预案的制定，提高商业物业的应对火灾的能力。
以上是商业物业管理服务项目的主要内容，物业公司可根据物业的实际情况和需求，结合市场需求和发展趋势，提供更多具体的管理服务，以满足商业物业的需求和提高物业价值。
商业物业工作内容
商业物业工作内容
商业物业是指商业类房地产项目，如购物中心、写字楼、酒店等。
商业物业管理人员主要负责以下工作内容：
1.租赁管理：商业物业管理者需要为物业招商引资，将空置面积租给适合的商户或企业，以便提高物业的租金收益。
2.资源整合：商业物业管理者需要协调各种资源，如水电气、保安、清洁等，以确保物业设施运营正常。
3.维修管理：商业物业管理者需要对物业内设施进行定期检查和维护，如修补电梯、维修管道、更换照明等。
4.客户服务：商业物业管理者需要为租户和客户提供高质量的服务，以提高客户满意度和忠诚度。
5.财务管理：商业物业管理者需要编制预算、跟踪物业的费用和收入，并及时处理物业相关的财务问题。
6.市场推广：商业物业管理者需要根据市场需求，制定并执行相关的营销策略，以提高物业知名度和吸引力。
7.风险管理：商业物业管理者需要制定并实施风险管理计划，以防止各种危险事件发生，并确保物业安全。
总之，商业物业管理者需要在保证物业正常运营的同时，为客户提供高质量的服务和体验，以提高客户满意度，从而实现物业价值最大化。
商业物业管理服务项目
商业物业管理服务项目引言概述：商业物业管理服务项目是指为商业物业提供全方位的管理服务，包括物业维护、设备管理、安全保障和租户服务等。
本文将从四个方面详细阐述商业物业管理服务项目的内容。
一、物业维护1.1 定期巡检和维修：商业物业管理服务项目包括定期巡检建筑设施和设备，及时发现和修复潜在问题，确保物业的正常运行。
1.2 清洁和保洁：商业物业管理服务项目负责保持物业的整洁和卫生，包括大厅、走廊、公共区域的清洁，垃圾处理和卫生设施的维护。
1.3 绿化和园林管理：商业物业管理服务项目还负责物业的绿化和园林管理，包括花草植物的养护、草坪的修剪和病虫害防治等。
二、设备管理2.1 建筑设备维护：商业物业管理服务项目负责建筑设备的维护和管理，包括电梯、空调、供水系统、消防系统等的检修和保养。
2.2 安全设备管理：商业物业管理服务项目还负责安全设备的管理，包括门禁系统、监控系统、报警系统等的安装、维护和监控。
2.3 能源管理：商业物业管理服务项目还包括能源管理，通过监控能源使用情况，提供节能建议和优化能源使用的方案，降低能源成本。
三、安全保障3.1 保安管理：商业物业管理服务项目负责物业的保安管理，包括安排保安人员进行巡逻、监控和应急处理，确保物业的安全。
3.2 火灾防控：商业物业管理服务项目还负责火灾防控工作，包括制定火灾应急预案、组织演练和定期检查消防设施。
3.3 应急响应：商业物业管理服务项目还负责应急响应工作，包括处理突发事件、协调相关部门和租户，保障物业的正常运营。
四、租户服务4.1 租赁管理：商业物业管理服务项目负责租赁管理，包括租户的招募、合同管理和租金收取等工作。
4.2 客户服务：商业物业管理服务项目还负责提供客户服务，包括解答租户的问题、处理投诉和提供相关信息等。
4.3 活动组织：商业物业管理服务项目还负责组织各类活动，如商业展览、庆典和社区活动等，增加物业的吸引力和活力。
结论：商业物业管理服务项目是为商业物业提供全方位管理服务的项目。
商业物业管理方案论文
商业物业管理方案论文随着城市化进程的推进，商业物业管理日益成为城市发展的必然需求。
商业物业管理的好坏直接影响到商业环境的质量和城市形象的塑造。
因此，科学有效的商业物业管理方案对于城市发展具有重要意义。
本文将从商业物业管理的基本概念、目标、流程和关键环节等方面进行分析，提出一套完善的商业物业管理方案。
一、商业物业管理的基本概念商业物业管理是指以商业用途为主要目的的物业进行管理的一种专业化管理活动。
通常包括商业综合体、购物中心、酒店、写字楼、商业街、超市等。
商业物业管理的内容主要包括设备设施维护、安全保障、秩序管理、环境卫生、客户服务、市场营销等方面。
商业物业管理的目标是提升商业环境的品质，提高商业效益，满足客户需求，保障商业安全，推动城市发展。
二、商业物业管理的目标1. 提升商业环境的品质提升商业环境的品质是商业物业管理的首要目标。
通过合理规划、有效管理、精心维护，打造宜居、宜商、宜游的商业环境，提高商业综合体的整体形象和品质，从而吸引更多的商业客户和消费者。
2. 提高商业效益商业物业管理的另一个目标是提高商业效益。
科学有效的管理活动能够提高商业综合体的运营效率，降低运营成本，增加营业额，实现商业综合体的可持续发展。
3. 满足客户需求商业物业管理应当以客户为中心，满足客户需求是商业物业管理的重要任务。
通过提供便捷的服务、舒适的环境、丰富的业态，满足客户的多样化需求，提高客户满意度，吸引更多的客户。
4. 保障商业安全商业物业管理的一个重要目标是保障商业安全。
通过完善的安防设施、健全的消防系统、合理的安保措施，保障商业综合体的安全运营，降低各类安全风险。
5. 推动城市发展商业物业管理的最终目标是推动城市发展。
通过优质的商业环境、高效的商业运营，为城市经济发展和城市形象的提升做出贡献。
三、商业物业管理的流程商业物业管理的流程主要包括规划、运营、维护和改进四个阶段。
规划阶段是商业物业管理的起点，通过科学规划，明确目标、定位、战略方向。
商业街物业管理方案
商业街物业管理方案一、商业街概述商业街名称商业街位于具体位置，总建筑面积为X平方米，由X 栋商业建筑组成，涵盖了各类商业业态，如餐饮、零售、娱乐、服务等。
商业街周边交通便利，人流量大，是当地重要的商业中心之一。
二、物业管理目标1、提供安全、整洁、舒适的商业环境，确保商家和消费者的人身财产安全。
2、维护商业街的设施设备正常运行，提高设施设备的使用寿命。
3、优化商业街的经营秩序，促进商家之间的良好合作，提升商业街的整体形象和竞争力。
4、提供高效、优质的物业服务，满足商家和消费者的需求，提高满意度。
三、物业管理服务内容1、安全管理（1）建立完善的安全管理制度，包括人员出入管理、巡逻制度、监控系统管理等。
（2）配备专业的安保人员，实行 24 小时值班制度，加强商业街的巡逻和监控，及时发现和处理安全隐患。
（3）定期组织安全培训和演练，提高商家和员工的安全意识和应急处理能力。
2、环境卫生管理（1）制定详细的环境卫生标准和清洁流程，确保商业街的公共区域干净整洁。
（2）配备足够的清洁人员，定时进行清扫、垃圾清运和消毒工作。
（3）加强对商家卫生管理的监督，要求商家保持店铺内外的卫生整洁。
3、设施设备管理（1）建立设施设备档案，定期对商业街的设施设备进行检查、维护和保养，确保其正常运行。
（2）及时处理设施设备的故障和损坏，保障商业街的正常经营秩序。
（3）制定节能措施，降低设施设备的能耗，节约运营成本。
4、车辆管理（1）规划合理的停车区域，设置清晰的交通标识和引导系统，确保车辆停放有序。
（2）加强对停车场的管理，规范车辆进出流程，保障停车场的安全和畅通。
（3）协助交警部门处理商业街周边的交通违规行为，维护交通秩序。
5、客户服务（1）设立客户服务中心，接受商家和消费者的咨询、投诉和建议，并及时给予回复和处理。
（2）定期进行客户满意度调查，了解商家和消费者的需求，不断改进服务质量。
（3）组织各类商业活动和促销活动，提升商业街的人气和商业氛围。
商场物业管理制度
商场物业管理制度引言概述：商场作为一个集商业、服务、娱乐于一体的综合性场所，其物业管理制度的完善与执行对于商场的正常运营和顾客体验至关重要。
本文将从五个方面详细阐述商场物业管理制度的重要性和具体内容。
一、安全管理1.1 安全设施建设：商场应配备消防设备、监控摄像头、紧急避难通道等安全设施，确保顾客的人身安全。
1.2 安全巡查制度：商场应建立健全的安全巡查制度，定期巡查商场各区域，发现隐患及时处理，确保商场的安全运营。
1.3 应急预案制定：商场应制定完善的应急预案，明确各种突发事件的处理流程，提高应对突发事件的能力。
二、设施维护2.1 设施保养：商场应定期检查、保养设施，如电梯、自动扶梯、空调等，确保其正常运行，提供良好的顾客体验。
2.2 清洁卫生：商场应建立清洁卫生管理制度，定期清洁公共区域，如走廊、洗手间等，保持商场整洁干净。
2.3 绿化维护：商场应注重绿化管理，定期修剪植物，保持绿化环境的美观和舒适。
三、秩序管理3.1 停车管理：商场应建立停车管理制度，规范停车秩序，确保停车位的合理利用和顾客的方便停车。
3.2 禁止吸烟：商场应明确禁止商场内各个区域的吸烟行为，设立吸烟区域，提供良好的室内空气质量。
3.3 防止扰民行为：商场应加强对商户和顾客的管理，禁止高音喇叭、噪音过大等扰民行为，维护商场的良好秩序。
四、服务管理4.1 顾客服务培训：商场应定期组织培训，提升员工的服务意识和服务技能，提供优质的顾客服务。
4.2 投诉处理机制：商场应建立健全的投诉处理机制，及时处理顾客的投诉，解决问题，增强顾客满意度。
4.3 信息发布：商场应设立信息发布点，及时发布商场活动、优惠信息等，提供便利的信息服务。
五、合规管理5.1 法律法规遵守：商场应严格遵守相关法律法规，如消防法、劳动法等，确保商场的合法经营。
5.2 税收缴纳：商场应按照相关税收规定，及时缴纳各项税费，做到合规经营。
5.3 环保节能：商场应注重环保节能，推广使用节能设备，减少能源消耗，降低对环境的影响。
商业办公楼物业管理的标准服务内容
商业办公楼物业管理的标准服务内容商业办公楼物业管理是一项涵盖了各种服务内容的工作，其主要目标是提供一个良好、安全、舒适的办公环境，以满足办公人员的需求。
以下是商业办公楼物业管理的一些标准服务内容。
一、公共区域管理公共区域包括大堂、走廊、电梯、停车场等。
物业公司需要保持这些区域的清洁、井然有序，并确保设施设备的正常运行。
1. 清洁服务：包括打扫卫生，清理垃圾，保持环境整洁。
清洁服务：包括打扫卫生，清理垃圾，保持环境整洁。
2. 设施设备维护：保证电梯、空调、照明设备等设施设备的正常运行，定期进行维护和检修。
设施设备维护：保证电梯、空调、照明设备等设施设备的正常运行，定期进行维护和检修。
3. 安全管理：包括消防设施的管理，确保安全出口的畅通，以及定期的安全演练。
安全管理：包括消防设施的管理，确保安全出口的畅通，以及定期的安全演练。
二、租户服务物业公司需要为租户提供一系列的服务，包括租赁咨询、租赁合同管理、租户关系管理等。
1. 租赁咨询服务：为租户提供租赁相关的咨询服务，包括空间规划、租金计算等。
租赁咨询服务：为租户提供租赁相关的咨询服务，包括空间规划、租金计算等。
2. 租赁合同管理：负责租赁合同的签订、执行和续签等工作。
租赁合同管理：负责租赁合同的签订、执行和续签等工作。
3. 租户关系管理：维护良好的租户关系，定期收集租户反馈，调整服务内容以满足租户需求。
租户关系管理：维护良好的租户关系，定期收集租户反馈，调整服务内容以满足租户需求。
三、设施设备管理设施设备管理是物业管理的重要组成部分，包括办公楼的水电气供应，空调系统，电梯，消防设施等。
1. 设施设备维护：定期检查设施设备的运行状态，进行必要的维护和修理。
设施设备维护：定期检查设施设备的运行状态，进行必要的维护和修理。
2. 设施设备更新：根据设施设备的使用状况和技术发展，定期更新设施设备，提高办公楼的设施设备水平。
设施设备更新：根据设施设备的使用状况和技术发展，定期更新设施设备，提高办公楼的设施设备水平。
商业综合体物业服务内容和原则
商业综合体物业服务内容和原则商业综合体物业服务是指商业综合体内物业管理公司或服务提供机构为商业综合体内的物业提供维护和管理的一系列服务。
为了保障商业综合体的良好运营和顾客满意度，物业服务内容和原则非常重要。
以下是商业综合体物业服务内容和原则的详细描述。
一、物业服务内容：1.设备设施管理：包括商业综合体内的公共区域、电梯、停车场、消防设备、通风设备、卫生间等设备设施的管理和维护，保证其正常运行和良好状态。
2.安保管理：商业综合体内的安保服务，包括人员巡逻、视频监控、入口闸机的管理，保证商业综合体内员工和顾客的人身安全。
3.清洁卫生管理：商业综合体内的公共区域、商铺和公共设施的清洁卫生管理，包括保洁、垃圾处理、消毒等，保持整体环境的清洁和卫生。
4.绿化景观管理：商业综合体内的花园、绿化带、景观等的养护和管理，保持良好的景观环境，提升商业综合体的整体形象。
5.装修管理：商业综合体内商铺的装修管理，包括装修规范的制定、装修进度的监督和装修质量的检查，保证商铺的正常运营和装修质量。
6.小区管理：对商业综合体内的居民小区进行管理，包括小区公共设施的维护、小区安全的保障和小区居民的协调管理。
7.报事报修服务：商业综合体内顾客和商户的报修服务，包括及时响应、快速解决问题，保障商业综合体的正常运营和顾客满意度。
二、物业服务原则：1.公平公正原则：物业服务应遵循公平公正原则，处理业主、商户和顾客之间的关系，保证各方的权益平等。
2.服务为先原则：物业服务的核心是为商业综合体内的业主、商户和顾客提供优质的服务，满足他们的需求和期望。
3.安全第一原则：物业服务应把安全放在首位，保障商业综合体内的人身安全和财产安全。
4.敬业责任原则：物业服务人员应具备专业素质和敬业精神，全心全意为商业综合体工作，尽职尽责。
5.及时响应原则：物业服务应及时响应业主和商户的需求，快速解决问题，保障商业综合体的正常运营。
6.合作共赢原则：物业服务应与商业综合体内的业主、商户和顾客形成合作共赢的关系，共同推动商业综合体的发展。
各类型物业管理的内容
各类型物业管理的内容1. 商业物业管理商业物业管理是指对商业综合体、购物中心、写字楼等商业建筑物的管理和运营。
以下是商业物业管理的一些内容：•租金管理：商业物业管理者负责与租户签订租赁合同，收取租金并进行账务管理。
•租户关系管理：商业物业管理者需要和租户保持良好的沟通，听取他们的需求，并及时解决问题。
•设施维护：商业物业管理者需要负责对各种设施设备（如空调、电梯等）进行定期维护和保养，确保商业建筑物的正常运行。
•安全管理：商业物业管理者需要确保商业建筑物的安全，进行安全演练，安装监控设备等。
•环境卫生管理：商业物业管理者需要确保商业建筑物的环境卫生，组织定期清洁和垃圾处理。
•市场推广：商业物业管理者需要与商户合作，共同开展市场推广活动，提升商业建筑物的知名度和吸引力。
2. 住宅物业管理住宅物业管理是指对住宅小区、公寓、别墅等居住区域的管理和服务。
以下是住宅物业管理的一些内容：•小区安全管理：住宅物业管理者需要维护小区的安全，例如安装监控设备、设置门禁系统等。
•小区绿化管理：住宅物业管理者需要负责对小区的绿化进行管理和维护，保持小区环境的良好状态。
•物业费管理：住宅物业管理者负责收取物业费，并用于小区的公共设施维护和改进。
•投诉处理：住宅物业管理者需要及时处理住户的投诉和问题，保持良好的居住环境。
•社区活动组织：住宅物业管理者可以组织各种社区活动，增进住户之间的交流和互动。
3. 工业物业管理工业物业管理是指对工业园区、工业厂房等工业建筑物的管理和运营。
以下是工业物业管理的一些内容：•设备维护管理：工业物业管理者需要对工业建筑物的设备和生产线进行维护和保养，确保正常运行。
•能源管理：工业物业管理者需要对工业建筑物的能源使用进行管理，提高能源利用效率。
•安全管理：工业物业管理者需要制定安全管理制度，组织安全培训，并严格执行安全规定。
•环境保护：工业物业管理者需要确保工业建筑物的环境符合相关环保标准，减少污染物排放。
商业物业管理规定
商业物业管理规定一、引言商业物业管理规定是为了规范商业物业管理行为，保障商业物业的正常运营和秩序，提高商业物业的管理水平和服务质量。
本文将详细介绍商业物业管理规定的相关内容。
二、商业物业管理的范围1. 商业物业管理的范围涵盖商业综合体、购物中心、写字楼等商业物业。
2. 商业物业管理包括物业设施维护、安全管理、租赁管理、客户服务等方面。
三、商业物业管理的基本要求1. 物业设施维护a. 定期检查物业设施的运行状况，及时修复和更换损坏的设施。
b. 建立设施维护档案，记录维修和保养情况。
c. 提供设施维修的联系方式和维修进度查询渠道，方便业主和租户及时了解维修情况。
2. 安全管理a. 制定消防安全管理制度，定期组织消防演练和安全培训。
b. 安装监控设备，加强对商业物业内部和周边环境的监控。
c. 建立应急预案，做好突发事件的应对和处理。
3. 租赁管理a. 制定租赁管理规定，明确租户的权益和义务。
b. 定期检查租户的经营情况，及时与租户沟通解决问题。
c. 建立租赁档案，记录租赁合同和租金缴纳情况。
4. 客户服务a. 设立客户服务中心，提供便捷的服务咨询和投诉渠道。
b. 培训物业管理人员，提高服务意识和沟通能力。
c. 定期开展客户满意度调查，改进服务质量。
四、商业物业管理的监督与评估1. 监督部门应定期对商业物业的管理情况进行检查和评估。
2. 对于管理不达标的商业物业，应采取相应的纠正措施，并可根据情节轻重赋予警告、罚款等处罚。
3. 商业物业管理公司应按照规定报送管理情况和相关数据，接受监督部门的监管。
五、商业物业管理的奖励机制1. 对于管理优秀的商业物业，可赋予表彰和奖励，鼓励其继续提升管理水平。
2. 奖励机制可包括评选优秀商业物业、举办管理经验交流会等形式。
六、商业物业管理的发展趋势1. 信息化管理：借助物联网、大数据等技术手段，实现商业物业的智能化管理。
2. 环保节能：推广使用节能设备和绿色建造材料，降低能耗，减少对环境的影响。
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主动性 （一）招商的基本原则
1.按业态和也中规划原则
零售：餐饮：娱乐为5：2：3
2.按市场定位物色品牌对象的原则 3.按赢利模式确定经营模式的原则
销售类的商铺——在业态、业种、市场定位方面加以指导和约束 租赁或联营类商铺——以长期经营为目标进行招商，为快速增值创条 件
2.招商的主要渠道
（1）利用新闻和大众媒体进行招商
（2）利用招商活动进行招商
会议和各类主题活动 主力店群招商会、各类主题店、专业市场的招商会 品牌嫁接
形体环境
商场一般沿街建造，对市容有很大影响，其既要符 合社会的实用要求，又要符合美学要求。
商业物业形象肩负着极强的商业使命，因此要加 强形象建设。
商业物业形象 潜在购买欲望
建立商场物业识别体系的具体要求是：
要与商场的形体环境和商业特色相统一，要树立商场 物业的良好形象。
外观 设计
内景 布置
餐饮业态主管
招商员
招商员
招商员
招商员
招商员
招商员
2、片区型组织模式 按商业物业的不同楼层或片区来组建自己的招商队 伍。 每个招商员了
招商经理
解人任务，降 低费用，减少 渠道摩擦
楼层主管
楼层主管
楼层主管
招商员
招商员
招商员
招商员
招商员
招商员
3、复合型组织模式
采用综合业态和片区的复合结 构，招商员可以按业态建筑体、 楼层或片区进行划分
出 租 方 式 租金投标 租 金 形 式
先规定固定月租金，然而调整
协议投标
按面积定出最低租金，再根据 租户销售额收取一定比例租金
商业物业的所有权人可能是个人、一间或数间公司。 如果物业产权不清，可能对物业企业造成以下伤害：
1、导致物管作业因服务对象的不明确而陷入混乱无序的 状态；
2、可能使物管企业卷入不必要债券纠纷，加大经营风险； 3、影响到物业委托双方的长期合作发展。
1 2 安全管理与防损相结合 安全管理同消防相结合 安全服务与客户服务相结合 紧急事故应急处理
3
4
重在预防
（五）广告管理
租户按物业企业的规定就其广告式样、颜色等由物业公司
审核后进行标语制作、悬挂、橱窗展示
（六）装修管理
经物业公司同意，在不影响周围摊位营业的情况下，进行 小规模的装修
（七）租赁管理
招商是商业地产收益的实现形式，一个商业地产项 目运作成功与否就看是否能按计划成功招商。
1
2 3 4 5
Hale Waihona Puke 五大特点目标客户主次分明 租金高低悬殊，租期长短不一 招商时间长 招商难度大 招商技术要求高
（一）目标客户主次分明
首先确定主力店群
•主力店群的作用：
第一，所占面积大（1/2），有助于稳定整个项目的经营； 第二，吸引投资客，刺激铺位销售以及对中小店群的招商； 第三，主力店群的忠诚顾客有利于保持项目一定量客流； 第四，有利于提高中小店的租金水平，扩大整体租金收入。
舒适、幽 雅的购物 环境
物业 服务
和谐 有序的 氛围
……
重点： 建设一支专业化的养护维修队伍
商场设施养护管理特点
1、设备运行时间长
2、设备故障危险性大
预防
3、服务对象对商场设备认知少
1、环境保洁管理 商场物业的环境整洁与否是衡量服务水平的重要标志。
商场物业的保洁形式具有以下主要特点：
巡视时间完成，夜间对营业区域进行保洁
其次确定中小店群
求消费群的购物和消费需求；
其一，中小店群能够丰富业态组合，满足项目商圈内不同层次、不同需
其二，租金往往是主力店的4~10倍
（二）租金高低悬殊，租期长短不一
租期： 主力店群租期要求一般需8~10年，有的长达15年 甚至20年；中小型店一般为3年
租金： 主力店的租金一般在第4年起开始递增，幅度在 3%~10%；中小型店的租金较高，一般从第3年递 增租金。
十方面内容：
1、 建 立 商 场 物 业 的 识 别 体 系
3、 2、 环 境 设 卫 施 生 养 及 护 绿 管 化 理 管 理
4、 安 全 服 务
5、 广 告 管 理
6、 装 修 管 理
7、 租 赁 管 理
8、 产 权 债 券 关 系
9、 公 共 关 系
10、 其他 综合 服务
反映
企业实力
增强
4.主力店先行的原则
在规划设计阶段就要考虑主力店的需求 主力店的招商应在建筑设计之前 中小店的招商时间较短，一般安排在开业前的几个月进行
5.宜用长线经营的原则
长期经营性
低租金起点，后期调整；用实际行动支持客户
6.招商动态原则
（二）招商渠道 1.评估选择招商渠道
渠道评估的三个标准：经济型、可控性、适应性
①工作时间长，两班倒，巡视和保洁分开，隐蔽部位清洁白天
②保洁的重点在大堂及大门入口处 ③保洁巡视的人员配备主要由物业自身档次来决定 ④对保洁人员素质要求高
2、绿化管理
商业物业的绿化配置主要以室内绿化为着眼点，根 据室内空间、光照度选择有线条美、有层次美，以 观赏叶片花为主的植物。
商业物业的安全服务注意事项有以下几点：
1、招商人员需具备丰富的零售服务知识 2、招商人员需具备较强的招商技巧和谈判能力 3、招商人员需具备较强的评估能力 4、招商人员需采取合理的招商推广策略
常见的招商组织模式有：业态型组织模式、片区型 组织模式和复合型组织模式。 1、业态性组织模式 适合业态类
型多的项目 招商经理
零售业态主管
娱乐业态主管
（三）招商时间长
主力店群的招商集中在项目业态组合之后、规划之 前
中小店群的招商则分散于整个项目的建设期间
（四）招商难度大
四点原因
1、建设期长，主力店群对项目变化趋势把握不住
2、装修进度影响中小店群的入住
3、功能分区的招商进度影响了各类店的进驻决策
4、营运商较低的知名度和缺乏经验
（五）招商技术要求高 主要表现在以下四个方面：
核心内容
其他综合服务包括报刊、信函的收发，物业服务费 的收取；水电费的代收代缴；小件物品的寄存服务 及其相关服务等。
安全服务
1 2
环境和车 辆管理
4
3
物业服务 及时方便
设备设施的 维修与管理
重要性 商场物业的收益直接通过招商收取租金或营业额提 成来实现
概念 商场物业招商是指商场的产权者通过一定的渠道， 将拥有的经营权全部或分散的以租赁或其他联营方 式，交给各个大小商户进行经营，以获取租金或营 业额提成的招商模式。