(完整版)优质服务常态化管理措施
服务常态化管理措施
服务常态化管理措施引言随着信息技术的快速发展和应用的普及，服务行业也在不断演进和转型。
为了提供稳定、高效、优质的服务，许多组织都开始采取服务常态化管理措施。
本文介绍了服务常态化管理的概念，重点讨论了常态化管理的必要性和实施的具体措施。
什么是服务常态化管理服务常态化管理是指通过制定和执行一系列规程、流程和措施，保证服务的稳定性和持续性，提高服务的质量和效率。
常态化管理有利于组织建立稳定的服务体系，规范服务流程，减少服务中断和差错，提升客户满意度。
常态化管理的必要性服务行业的特点决定了常态化管理的必要性。
以下几点解释了常态化管理的重要性。
稳定性和可靠性服务常态化管理可以确保服务的稳定性和可靠性。
通过规范的流程和措施，减少服务中的随机性和不确定性，使得服务能够持续运行，并保持高质量水平。
这样可以增强客户对服务的信任，促进长期合作关系的建立。
效率和生产力常态化管理的实施可以提高服务的效率和生产力。
通过建立标准工作流程，合理分配资源，优化组织和协调服务人员的工作，可以减少重复劳动和浪费，提高工作效率。
这样不仅能够降低成本，还可以为组织创造更多商机和增加收入。
质量和满意度服务常态化管理有助于提高服务质量和客户满意度。
通过明确服务标准和要求，并建立监控和反馈机制，可以及时发现和纠正服务中的问题，提供相应的改进措施。
这样可以不断提升服务水平，满足客户的需求，赢得市场竞争优势。
创新和发展常态化管理可以为组织提供稳定的发展基础。
通过不断总结和积累经验，发现问题和改进机会，推动创新和发展。
凭借持续改进的思维和行动，组织能够适应不断变化的市场和客户需求，保持竞争力，并实现长期的可持续发展。
常态化管理的具体措施常态化管理的成功实施需要一系列具体的措施。
下面列出了一些常见的措施供参考。
标准化工作流程建立标准化的工作流程是常态化管理的基础。
组织应该根据服务的特点和需求，制定详细的工作流程，明确每个环节的责任和要求。
这样可以保证服务的一致性和稳定性，规范服务人员的行为，减少错误和差错的发生。
优质服务管理措施
前蔷薇村优质服务常态化管理措施（一）首问责任制1、村委会干部要做到“咨询服务一口清，发放资料一手清，受理审查一次清”。
2、必须以礼相待，对服务对象要求办的事情实行全面协调和办理，直至办件完成，切实负起责任。
3、如遇到自己不能解决的问题，要迅速请示支部书记，及时将结果反馈给群众。
6、要热情接待群众，认真解答问题，不得以任何借口推诿、拒绝和搪塞。
7、党员干部都有责任和义务去履行首问责任制。
（二）一次性告知制1、一次性告知制度是指承办人对办事人咨询和办理的事项必须承担一次性告知责任的制度。
2、办事人咨询时，承办人应热情、主动提供咨询服务，耐心讲解、说明，直到办事人听明白为止。
3、对于办事人手续、资料不全的，承办人要在补办件通知单上一次性列清需补办的事项。
（三）办事限时制1、凡法律、法规有明确规定办结时限的，必须严格执行。
2、凡对办结时限进行承诺的，必须认真履行承诺。
3、对因政策原因一时不能办理的，要说明理由，做好政策解释。
（四）党员干部行为规范1、仪态端庄、佩证上岗，不穿不得体的服饰上班。
2、热情周到、礼貌待人，不用生硬、冰冷的脸色待人。
3、文明用语、语气和蔼，不讲脏话、不讲过激难听的话，不大声喧哗。
4、厉行节约、爱护公物，不铺张浪费、不随意损坏公物。
5、讲究卫生、保持整洁，不在厅内吸烟、不随地吐痰。
6、团结互助、和睦相处，不斤斤计较、不推诿扯皮。
7、以窗为家、珍惜荣誉，不做窗口单位及中心形象的事。
8、准时作息、坚守岗位，不迟到、不早退、不旷工、不随意窜岗。
9、要规范办事、诚实守信，不拖拉，不怕群众添麻烦。
10、要廉洁奉公、甘于奉献，不耍特权、不收受礼品。
（五）保密制度1、秘密文件、资料和其他带有秘密的信息，不准在交谈时可以泄漏2、保密文件一般不存入硬盘，机绝文件须存入可移动盘中，由专人妥善保管，不得外泄。
3、软盘应妥善保管，并定期检查盘片和磁盘文件，严防丢失，发现问题，应及时查清，并报告主管领导。
（六）廉政建设制度：1、党员要自觉遵守《行政许可法》、《廉政从政准则》、《党章》等有关规定，做说法从政的表率。
优质服务规范管理措施方案
优质服务规范管理措施方案优质服务在现代社会中越来越受重视，是企业发展和用户满意度的重要因素之一。
为了确保企业提供优质服务，需要制定一系列的规范管理措施方案。
下面是一个关于优质服务规范管理的方案，以供参考。
一、建立明确的服务标准1. 细化服务流程：将服务流程拆分为几个独立的环节，确保每一个环节都有相应的操作规范和标准。
2. 设定明确的服务指标：例如，服务响应时间、服务效率、服务质量等，为每个指标设置明确的目标值，并通过监控和数据分析确保其达到要求。
3. 建立服务质量档案：详细记录每个服务过程的关键环节和要求，为服务人员提供参考和学习的依据。
二、提供全面的培训和教育1. 针对新员工的入职培训：新员工入职前提供系统的培训课程，包括基础知识、业务流程、服务标准等，以帮助他们快速适应工作。
2. 针对现有员工的定期培训：定期组织培训班或培训讲座，培养员工的服务意识、沟通能力和解决问题的能力。
3. 设立内部分享机制：鼓励员工分享成功案例或经验，促进员工之间的学习和交流。
三、建立有效的反馈机制1. 收集用户反馈：建立用户反馈渠道，鼓励用户提供意见和建议，并及时回应和处理用户的反馈。
2. 跟踪用户满意度：通过定期电话回访、邮件调查或在线评价等方式，了解用户对服务的满意度，并根据结果及时调整和改进服务流程和质量。
四、加强业务流程监督1. 建立巡检制度：定期由专门的巡检人员进行服务流程的抽查，确保服务标准的执行情况。
2. 建立问题处置制度：对服务过程中出现的问题和不符合要求的情况，及时进行记录和整改，以防止类似问题再次发生。
五、激励和奖励优秀服务人员1. 设立表彰制度：建立奖励制度，公平公正地评选和表彰优秀的服务人员和团队，为他们提供一定的激励和奖励。
2. 提供发展机会：为表现优秀的服务人员提供晋升和培训的机会，激励他们不断提升自己的服务能力和质量。
六、建立服务质量监控系统1. 使用客户关怀软件：通过使用客户关怀软件，实时追踪和记录用户的服务需求和投诉情况，保证信息的准确性和及时性。
南坪中心学优质服务常态化管理措施
南坪中心学校优质服务常态化管理措施为确保优质化服务活动取得实效，高标准完成好各项工作任务，特制订如下措施。
一、成立优质服务活动领导小组组长：黄渊副组长：任印杰朱永董刚成员：杨源郜树英郜浩朱启程朱凯汪峰二、实施优质服务常态化管理各位教师要把优质服务在教学活动作为经常性工作来抓，并按照活动要求逐项落实，优质服务常态化管理内容：（一）教师管理1、坚持以生为本，树立服务意识，关爱学生，搞好教育教学工作。
2、服从领导，服从大局，以教学工作为重，不得推诿扯皮，为自己、为学校努力工作。
3、树立以教学为中心、以质量为生命的意识，努力搞好教学工作，不放弃任何学生，做家长满意的教师。
4、团结协作、取长补短，保质保量完成各种学生管理任务。
（二）学生管理到校：1、按时上课，不迟到，不早退，因病因事要凭家长证明向班主任请假或补假。
2、上学期间一律穿着校服，男生留发不过发界，女生不烫发，不化妆。
3、进校时要佩戴好胸卡、校徽、团队标志。
4、上学时要带齐需要书籍和文具用品，与课业无关的东西不得带入。
5、早上到校或路上见到认识的老师要招呼问好。
6、第二节课前应交齐作业。
7、文明用语，讲普通话。
上课：1、预备铃响，即进教室就座，保持安静，并做好上课准备。
2、上课迟到者应立教室门口，说明原因，待老师允许后方能进入教室就座。
3、上课要坐端正，专心听讲，积极思维，热烈发言，不做与上课无关的事情，发言先举手，回答要立正，声音要响亮。
4、测验、考试、回答问题均要忠诚老实，实事求是，不作弊。
5、上实验课时要明确目的要求，按操作规程进行观察分析，要爱护实验器材，节约实验用品，按时归还实验用品。
无故损坏按价赔偿，实验完毕要做好清洁工作。
6、上实验课、语音课、电化教学课、英文打字课、计算机课，严格遵守各科规章制度。
7、上下课时要起立致敬，进出教室不争挤。
8、自修课要坐在原位，不得高声谈笑，影响他人学习。
9、体育课、课间操，要做到静、齐、快动作要准确有力。
优质服务保证及措施
优质服务保证及措施一、优质服务保证1. 服务态度：我们始终带着微笑和热情为客户服务，倾听客户需求，耐心解答客户提出的问题，努力做到以客户为中心，满足客户的需求和期望。
2. 服务品质：我们提供的服务必须符合客户的期望和要求，确保服务的高质量、高效率和高满意度。
我们会不断改进服务流程和技术，提升服务品质和水平。
3. 服务效率：我们致力于提供高效的服务，让客户感受到我们的专业和效率。
我们在服务过程中注重时间管理，及时响应客户需求，确保客户获得及时的服务和支持。
4. 服务诚信：我们承诺提供真诚、诚信的服务，绝对遵守诺言，尊重客户的意见和建议，保护客户的隐私信息，确保服务的公正和透明。
5. 服务创新：我们不断创新服务模式和服务内容，不断提升服务水平和服务体验，与客户共同成长，满足客户的个性化需求，提升客户粘性和忠诚度。
二、优质服务措施1. 建立全员参与的服务意识：我们将服务视为全员责任，全员参与，从高层管理者到基层员工，每个人都应具备优质服务意识，将客户利益放在首位，始终保持对客户的敬畏之心。
2. 建立完善的培训机制：我们将建立完善的员工培训机制，通过系统培训、实操训练、案例分享等方式，提升员工的服务意识、技能和素质，使员工具备专业知识和服务技能，提升整体服务水平。
3. 建立客户反馈机制：我们将建立完善的客户反馈机制，定期收集客户的意见和建议，及时处理客户投诉和问题，改进服务流程和服务质量，提升客户满意度，建立良好的客户关系。
4. 建立服务质量监控体系：我们将建立服务质量监控体系，设立专门的服务质量监控部门或岗位，对服务流程、服务标准、服务效果等方面进行监控和评估，及时发现和解决问题，确保服务质量的稳定和持续提升。
5. 建立激励机制：我们将建立激励机制，对员工提供优质服务和取得显著成绩的员工给予奖励和表彰，激发员工的工作热情和积极性，提升员工对服务质量的责任感和归属感。
6. 整合资源进行服务升级：我们将整合公司内部资源和外部资源，不断进行服务升级和改进，引入先进的服务理念和技术手段，提升服务质量和效率，不断满足客户的需求和期望。
服务常态化管理制度
服务常态化管理制度一、引言二、目标三、内容1.客户需求分析：公司需要建立专门的客户关系管理部门，负责收集、分析和处理客户反馈信息，明确客户需求，及时调整服务策略。
3.服务标准制定：公司需要建立一套科学、严格的服务标准，包括服务态度、服务技能、服务时间、服务环境等方面，确保服务的一致性和高质量。
4.服务培训认证：公司需要建立员工服务培训制度，定期对员工进行服务技能培训，并制定相关考核认证机制，确保员工具备必要的服务技能和知识。
5.服务投诉处理：公司需要建立快速响应客户投诉的机制，建立客户投诉处理流程，及时解决客户问题，避免投诉升级和负面口碑产生。
6.服务绩效评估：公司需要建立客户满意度评估机制，通过客户满意度调查、投诉处理情况等指标评估服务绩效，及时发现并改进存在的问题。
四、执行1.建立服务常态化管理团队：公司需要成立专门的服务管理团队，负责制定和执行服务常态化管理制度，向公司高层汇报并接受监督。
2.培训员工：在制度实施初期，公司需要组织全员培训，向员工普及并解释常态化管理制度，确保员工理解制度的重要性和内容。
3.制度落地：公司需要将服务常态化管理制度与公司其他制度相结合，确保制度的有效执行。
同时，还需要明确责任分工，明确每个岗位的具体职责，确保服务质量。
4.定期检查：公司需要定期对服务常态化管理制度进行检查，评估制度的执行情况和效果，发现问题及时整改。
五、监督1.内部监督：公司需要建立内部监督机制，由专门的服务质量监督部门负责对服务常态化管理制度的执行情况进行监督，发现问题及时整改。
2.外部监督：公司可以委托第三方专业机构进行服务评估，对服务常态化管理制度进行评审，发现问题并提出改进意见。
3.客户监督：公司可以通过客户满意度调查、投诉处理情况等方面进行对服务常态化管理制度的监督，提高服务质量。
六、总结服务常态化管理是企业提高服务质量、满足客户需求的重要手段。
通过制定和实施服务常态化管理制度，可以提升客户满意度和企业竞争力。
优质服务常态化管理措施93603
优质服务常态化管理措施为了加强我中心优质服务的常态化，更好的为群众服务，特制定如下管理措施：一、首问责任制一、为方便群众和其它机关同志来我中心办事，更好地为公众服务，遵循认真负责、热情周到和不推诿、不拖拉的原则，实行首问责任制。
二、来本中心办事人员询问的第一位工作人员，即为中心首问责任人。
首问责任人有责任向询问人提供热情、周到的服务。
三、当面询问时，属首问责任人所在科室职责范围或首问责任人能够答复的事项，能当场答复的要当场答复；不能当场答复的应告知期限，或做好解释工作。
对不属于首问责任人所在科室职责范围内的询问，首问责任人应负责为询问人指明有关科室或带领至有关责任科室。
四、电话询问时，属本科室职责范围内的事项要热情礼貌地给予答复；属其它科室职责范围的，要告知该科室的电话号码。
五、对违反首问责任制的工作人员，一经查实，对相关责任人给予批评教育和内部告诫，并作为公务员考核和奖惩评比的依据之一。
对于屡教不改，严重损害机关形象的，依据有关规定给予行政处分。
二、限时办结制度第一条中心各科室应根据职责范围和效能建设的要求，科学、合理地确定所承办事项的办理时限。
对服务对象咨询的疑难问题，应及时给予指导和办理。
对能办的事项要及时予以办理；对需要请示分管领导的问题，应在2日内办结；对需要研究的问题，应在7日内办结。
第二条对服务对象提出的申请，在其符合相关规定及手续齐全的前提下，应在规定或承诺的时限内办结。
第三条对即办事项，在服务对象手续完备、材料齐全的情况下，应当场予以办理，不得以任何理由拖延和刁难。
第四条对限时办理事项，经办人员应即时办理。
第五条对服务对象提出的办理事项，无正当理由不得延时办理。
如特殊情况确需延时办理，经办人员应按照职权规定报分管领导审批，并告知当事人延时办理的理由。
第六条违反本制度，按中心有关规定追究相关人员的责任。
三、一次性告知制度为进一步规范中心工作程序，为服务对象提供高效、便捷的服务，实行一次性告知制。
教室管理与服务中心优质服务常态化管理措施
教室管理与服务中心优质服务常态化管理
措施
教室管理与服务中心优质服务常态化管理措施
教室管理与服务中心全体员工要把教室管理优质服务工作做为一项经常性工作来抓，并按照工作要求逐项予以落实。
优质服务常态化管理内容包括：
一'管理工作
1.坚持服务育人，和谐发展原则，管理员要树立爱岗敬业思想及良好的个人形象，树立服务意识，搞好教室管理工作。
2.每天上、下午签到上岗，巡视责任区，了解责任区内的各项工作情况，适时指导完善，监督检查责任区保洁员到岗情况，对缺岗、请假人员及时调整替班工作。
3.及时核查设施设备的完好状况及维修项目的修复情况，严格执行维修流程。
4.接到教务处送来课程表后，及时下达教室使用通知单, 合理使用教室。
二' 保洁工作
保洁员应严格按照《教室管理部保洁工作流程量化标准化管理方案》的要求进行工作，管理员根据保洁员工作时间
及流程，专项保洁内容要求，保洁要求及标准，对保洁人员
实施考核。
三、维修管理工作
1.每天上岗后联系各教学楼，收取维修通知单，按先急
后缓的原则及时维修。
2.如遇不能维修，及时联系相关部门解决。
3.维修结束后，整理好维修废料，环境卫生，管理员验收签字，维修员收单做月统计，上报主管。
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优质服务常态化管理措施
为了加强我中心优质服务的常态化，更好的为群众服务，特制定如下管理措施：
一、首问责任制
一、为方便群众和其它机关同志来我中心办事，更好地为公众服务，遵循认真负责、热情周到和不推诿、不拖拉的原则，实行首问责任制。
二、来本中心办事人员询问的第一位工作人员，即为中心首问责任人。
首问责任人有责任向询问人提供热情、周到的服务。
三、当面询问时，属首问责任人所在科室职责范围或首问责任人能够答复的事项，能当场答复的要当场答复；不能当场答复的应告知期限，或做好解释工作。
对不属于首问责任人所在科室职责范围内的询问，首问责任人应负责为询问人指明有关科室或带领至有关责任科室。
四、电话询问时，属本科室职责范围内的事项要热情礼貌地给予答复；属其它科室职责范围的，要告知该科室的电话号码。
五、对违反首问责任制的工作人员，一经查实，对相关责任人给予批评教育和内部告诫，并作为公务员考核和奖惩评比的依据之一。
对于屡教不改，严重损害机关形象的，依据有关规定给予行政处分。
二、限时办结制度
第一条中心各科室应根据职责范围和效能建设的要求，科学、合理地确定所承办事项的办理时限。
对服务对象咨询的疑难问题，应及时给予指导和办理。
对能办的事项要及时予以办理；对需要请示分管领导的问题，应在2日内办结；对需要研究的问题，应在7日内办结。
第二条对服务对象提出的申请，在其符合相关规定及手续齐全的前提下，应在规定或承诺的时限内办结。
第三条对即办事项，在服务对象手续完备、材料齐全的情况下，应当场予以办理，不得以任何理由拖延和刁难。
第四条对限时办理事项，经办人员应即时办理。
第五条对服务对象提出的办理事项，无正当理由不得延时办理。
如特殊情况确需延时办理，经办人员应按照职权规定报分管领导审批，并告知当事人延时办理的理由。
第六条违反本制度，按中心有关规定追究相关人员的责任。
三、一次性告知制度
为进一步规范中心工作程序，为服务对象提供高效、便捷的服务，实行一次性告知制。
第一条中心关工作人员对前来办事或咨询有关事项的服务对象或相关人员，必须一次性告知其所要办理事项的依据、时限、程序、所需的全部材料或不予办理的理由。
第二条对服务对象要求办理的事项，经办人应当按时予以办理。
第三条对服务对象或当事人所办事项涉及材料不清楚以及法律、法规、规范性文件不明确等特殊情况，经办人应及时帮助其咨询了解或请示报告，并将结果告知，不能一推了之。
第四条对需一次性告知的事项，除电话咨询或可用口头形式一次性告知的外，其他的均要以书面形式告知服务对象或当事人。
第五条违反本制度，按中心有关规定追究相关人员的责任。
四、行政效能投诉制度
为加大干部队伍的监督力度，加强中心效能建设，提高依法科学滥测水平，现制订干部违法违纪效能投诉制度。
第一条举报投诉的主要内容
1、对符合有关法律、法规、规章的事项拖延不办的或执行不力的；
2、利用管理职权吃、拿、卡、要的；
3、工作作风粗暴，态度生硬，刁难服务对象的；
4、违反岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制等有关规章制度，推诿扯皮、效率低下、损害服务对象利益的；
5、违反政务公开规定，不履行公开和告知义务，损害服务对象知情权的；
6、对群众的正当要求和合理意见置之不理的；
7、刁难、打击报复投诉人的；
8、有其他违法违纪行为的。
第二条举报投诉的主要方式和受理部门
1、举报投诉主要方式是来电、来信和来人，也可以由有关部门（单位）转交。
2、举报投诉受理部门为：中心效能建设领导小组办公室；电话：63676278。
第三条举报投诉的处理
1、对中心领导班子成员的举报投诉，由市局纪检组主要负责人汇报并转市局纪委（监察室）；
2、对中心中层及以下干部的举报投诉，由中心纪检组向市局党组汇报并牵头调查核实。
第四条工作要求
1、工作人员对于受理范围内的投诉，应认真受理，做好登记，及时汇报，对于不属于投诉范围内的投诉，要耐心解释，帮助提供其他投诉渠道，不准态度冷漠，敷衍了事。
2、工作人员要有高度的工作责任感，按照领导的批示，高效率、高质量地办理投诉，不准推诿扯皮、违反办结时限。
3、工作人员在受理投诉和调查工作中要严格依法办事，实事求是，不准弄虚作假，隐瞒和歪曲事实真相。
4、工作人员要廉洁自律，秉公办事，不准利用工作之便为自己和他人谋取不正当利益，不准接受任何可能影响公正执行公务的礼物和宴请。
五、失职追究制度
实行中心效能建设失职追究制，对违反岗位目标责任制、服务承诺制、首问责任制、一次性告知制等制度规定，失职而影响监管服务工作的，给予效能告诫，并与同年度考评、评优挂钩。
第一条中心关工作人员有下列行为之一的，给予效能告诫：
1、中心工作人员上下班迟到、早退，月累计超过3次的；
2、服务对象到中心办事时，符合规定、手续齐全不予即时办理、不按限时办结又不说明原因和办事时限等违反限时办结制度规定的；
3、首问责任人未尽职的；
4、工作人员擅离工作岗位或串岗聊天的；
5、管理服务中作风生硬、态度粗暴，违反纪律且被投诉查实的；
6、利用工作之便“吃、拿、卡、要”的；
7、利用职权假公济私，故意制造、纵容、庇护不正当竞争的；
8、刁难、打击、报复投诉人的；
9、有其它失职、渎职行为，妨害中心效能建设的。
第二条中心各科室有下列行为之一的，给予科室集体效能告诫。
1、对所属科室工作人员累计被效能告诫3次以上（含3次）的；
2、在查处所属科室工作人员违反效能建设规定时，设置障碍、干扰调查的；
3、科室整体违反中心效能建设监察各项制度规定的。
第三条中心各科室主要负责人不认真组织开展效能建设，致使本单位出现严重效能问题的，依据党风廉政建设责任制等有关规定追究其领导责任。