优质服务常态化管理措施
服务常态化管理措施
服务常态化管理措施引言随着信息技术的快速发展和应用的普及，服务行业也在不断演进和转型。
为了提供稳定、高效、优质的服务，许多组织都开始采取服务常态化管理措施。
本文介绍了服务常态化管理的概念，重点讨论了常态化管理的必要性和实施的具体措施。
什么是服务常态化管理服务常态化管理是指通过制定和执行一系列规程、流程和措施，保证服务的稳定性和持续性，提高服务的质量和效率。
常态化管理有利于组织建立稳定的服务体系，规范服务流程，减少服务中断和差错，提升客户满意度。
常态化管理的必要性服务行业的特点决定了常态化管理的必要性。
以下几点解释了常态化管理的重要性。
稳定性和可靠性服务常态化管理可以确保服务的稳定性和可靠性。
通过规范的流程和措施，减少服务中的随机性和不确定性，使得服务能够持续运行，并保持高质量水平。
这样可以增强客户对服务的信任，促进长期合作关系的建立。
效率和生产力常态化管理的实施可以提高服务的效率和生产力。
通过建立标准工作流程，合理分配资源，优化组织和协调服务人员的工作，可以减少重复劳动和浪费，提高工作效率。
这样不仅能够降低成本，还可以为组织创造更多商机和增加收入。
质量和满意度服务常态化管理有助于提高服务质量和客户满意度。
通过明确服务标准和要求，并建立监控和反馈机制，可以及时发现和纠正服务中的问题，提供相应的改进措施。
这样可以不断提升服务水平，满足客户的需求，赢得市场竞争优势。
创新和发展常态化管理可以为组织提供稳定的发展基础。
通过不断总结和积累经验，发现问题和改进机会，推动创新和发展。
凭借持续改进的思维和行动，组织能够适应不断变化的市场和客户需求，保持竞争力，并实现长期的可持续发展。
常态化管理的具体措施常态化管理的成功实施需要一系列具体的措施。
下面列出了一些常见的措施供参考。
标准化工作流程建立标准化的工作流程是常态化管理的基础。
组织应该根据服务的特点和需求，制定详细的工作流程，明确每个环节的责任和要求。
这样可以保证服务的一致性和稳定性，规范服务人员的行为，减少错误和差错的发生。
优质服务管理措施
前蔷薇村优质服务常态化管理措施（一）首问责任制1、村委会干部要做到“咨询服务一口清，发放资料一手清，受理审查一次清”。
2、必须以礼相待，对服务对象要求办的事情实行全面协调和办理，直至办件完成，切实负起责任。
3、如遇到自己不能解决的问题，要迅速请示支部书记，及时将结果反馈给群众。
6、要热情接待群众，认真解答问题，不得以任何借口推诿、拒绝和搪塞。
7、党员干部都有责任和义务去履行首问责任制。
（二）一次性告知制1、一次性告知制度是指承办人对办事人咨询和办理的事项必须承担一次性告知责任的制度。
2、办事人咨询时，承办人应热情、主动提供咨询服务，耐心讲解、说明，直到办事人听明白为止。
3、对于办事人手续、资料不全的，承办人要在补办件通知单上一次性列清需补办的事项。
（三）办事限时制1、凡法律、法规有明确规定办结时限的，必须严格执行。
2、凡对办结时限进行承诺的，必须认真履行承诺。
3、对因政策原因一时不能办理的，要说明理由，做好政策解释。
（四）党员干部行为规范1、仪态端庄、佩证上岗，不穿不得体的服饰上班。
2、热情周到、礼貌待人，不用生硬、冰冷的脸色待人。
3、文明用语、语气和蔼，不讲脏话、不讲过激难听的话，不大声喧哗。
4、厉行节约、爱护公物，不铺张浪费、不随意损坏公物。
5、讲究卫生、保持整洁，不在厅内吸烟、不随地吐痰。
6、团结互助、和睦相处，不斤斤计较、不推诿扯皮。
7、以窗为家、珍惜荣誉，不做窗口单位及中心形象的事。
8、准时作息、坚守岗位，不迟到、不早退、不旷工、不随意窜岗。
9、要规范办事、诚实守信，不拖拉，不怕群众添麻烦。
10、要廉洁奉公、甘于奉献，不耍特权、不收受礼品。
（五）保密制度1、秘密文件、资料和其他带有秘密的信息，不准在交谈时可以泄漏2、保密文件一般不存入硬盘，机绝文件须存入可移动盘中，由专人妥善保管，不得外泄。
3、软盘应妥善保管，并定期检查盘片和磁盘文件，严防丢失，发现问题，应及时查清，并报告主管领导。
（六）廉政建设制度：1、党员要自觉遵守《行政许可法》、《廉政从政准则》、《党章》等有关规定，做说法从政的表率。
(完整版)优质服务常态化管理措施
优质服务常态化管理措施为了加强我中心优质服务的常态化，更好的为群众服务，特制定如下管理措施：一、首问责任制一、为方便群众和其它机关同志来我中心办事，更好地为公众服务，遵循认真负责、热情周到和不推诿、不拖拉的原则，实行首问责任制。
二、来本中心办事人员询问的第一位工作人员，即为中心首问责任人。
首问责任人有责任向询问人提供热情、周到的服务。
三、当面询问时，属首问责任人所在科室职责范围或首问责任人能够答复的事项，能当场答复的要当场答复；不能当场答复的应告知期限，或做好解释工作。
对不属于首问责任人所在科室职责范围内的询问，首问责任人应负责为询问人指明有关科室或带领至有关责任科室。
四、电话询问时，属本科室职责范围内的事项要热情礼貌地给予答复；属其它科室职责范围的，要告知该科室的电话号码。
五、对违反首问责任制的工作人员，一经查实，对相关责任人给予批评教育和内部告诫，并作为公务员考核和奖惩评比的依据之一。
对于屡教不改，严重损害机关形象的，依据有关规定给予行政处分。
二、限时办结制度第一条中心各科室应根据职责范围和效能建设的要求，科学、合理地确定所承办事项的办理时限。
对服务对象咨询的疑难问题，应及时给予指导和办理。
对能办的事项要及时予以办理；对需要请示分管领导的问题，应在2日内办结；对需要研究的问题，应在7日内办结。
第二条对服务对象提出的申请，在其符合相关规定及手续齐全的前提下，应在规定或承诺的时限内办结。
第三条对即办事项，在服务对象手续完备、材料齐全的情况下，应当场予以办理，不得以任何理由拖延和刁难。
第四条对限时办理事项，经办人员应即时办理。
第五条对服务对象提出的办理事项，无正当理由不得延时办理。
如特殊情况确需延时办理，经办人员应按照职权规定报分管领导审批，并告知当事人延时办理的理由。
第六条违反本制度，按中心有关规定追究相关人员的责任。
三、一次性告知制度为进一步规范中心工作程序，为服务对象提供高效、便捷的服务，实行一次性告知制。
优质服务常态化管理措施
优质服务常态化管理措施引言随着消费者对优质服务的需求增加，企业需要采取措施来确保优质服务的常态化管理。
本文将介绍几种常用的优质服务常态化管理措施，帮助企业提升客户满意度，增加竞争力。
1. 建立明确的服务标准企业需要首先制定明确的服务标准，以确保员工能够清楚地知道如何提供优质服务。
服务标准可以包括但不限于以下内容： - 服务态度：例如友好、耐心、热情等； - 服务时间：例如响应时间、服务时长等； - 问题解决：例如解决问题的方式、时效等。
2. 培训员工为了确保员工能够按照服务标准提供优质服务，企业需要定期培训员工。
培训内容可以包括以下方面： - 产品知识：员工需要详细了解企业的产品，以便能够提供准确的信息和建议； - 服务技巧：员工需要学习如何与客户进行有效沟通，解答问题，处理投诉等； - 职业道德：员工需要明确职业操守，保持良好的职业道德。
3. 评估和监控服务质量为了确保优质服务的常态化管理，企业需要定期评估和监控服务质量。
这可以通过以下方式实现： - 客户反馈：企业可以定期收集客户的反馈意见，了解客户对服务的满意度和改进建议； - 服务指标：企业可以设定一些服务指标，如客户满意度、问题解决时间等，监控与这些指标相关的数据，并进行分析； - 内部评估：企业可以进行内部评估，检查员工的服务流程和操作是否符合标准，并及时纠正问题。
4. 奖励和激励为了鼓励员工提供优质服务，企业可以采取以下奖励和激励措施： - 奖金和提成：企业可以根据员工的服务表现给予奖金和提成，激励员工积极提供优质服务；- 资质认定：企业可以设立服务星级或优秀服务员的荣誉称号，以表彰那些在服务中表现出色的员工； - 培训和晋升机会：企业可以给予业绩优秀的员工更多的培训和晋升机会，激励他们提供更好的服务。
5. 不断改进优质服务的常态化管理需要不断改进和提升。
企业可以通过以下方式实现不断改进： - 定期总结会议：企业可以定期召集相关人员进行总结会议，分享经验和教训，寻找改进的方向； - 利用技术手段：企业可以利用技术手段，如客户关系管理系统、投诉处理系统等，对服务过程进行梳理和改进； - 学习借鉴他人经验：企业可以学习和借鉴其他企业或行业的优秀经验，以便在优质服务方面取得更大的突破。
优质服务管理措施
物业管理服务管理举措一、保洁（一）自觉遵守各项规章制度，做到不迟到、不早退、不脱岗，不串岗，有事请假。
（二）负责所辖区域的卫生清扫，做到巡回清扫、全天候保洁，保证无垃圾、烟蒂、纸屑果皮、杂物、杂草等。
（三）负责清理绿地内垃圾，做到无垃圾、杂物等。
（四）所管区域内产生的垃圾必须装袋集中清运，无法装袋的大型垃圾要及时汇报，协调解决。
（五）楼内外的卫生保洁、消毒，做到每天至少清扫两遍，夏、秋及时灭蛆、灭蝇，做好厕所内设施的报修工作。
（六）负责区内各类广告牌、宣传牌和果皮箱的管理；及时清理辖区内的乱贴、乱挂。
（七）负责所管区域灭蚊、灭蝇，灭鼠工作。
（八）自觉爱护公物，人为损坏按价赔偿。
（九）搞好团结协作，服从工作安排，服务行为文明、态度好。
二、绿化（一）自觉遵守各项规章制度，做到不迟到、不早退、不脱岗，不串岗，有事请假。
（二）服从主管领导的工作安排和调动，并做好责任区域内的环境卫生工作。
（三）熟悉小区绿化布局和责任区域内花草树木的品种和数量，掌握花草树木的种植季节、生长特性、培植管理方法等。
（四）负责定期对花草树木清除杂草、防治病虫害、松土、施肥、并修理枯病枝，伤残枝等，更换死亡苗木，浇水。
三、保安（一）仪表着装1.按公司配发的制服统一着装和佩戴，制服须保持洁净、平整，各项配置标志齐全规范。
2.风纪严整，不得敞开衣领，翻卷衣袖、裤边；3.离岗后需换下工作服，着便装离开，不得将制服及佩戴物穿戴出小区；4.保安人员仪表须洁净端正，男保安不得留长发、胡须，女保安不得披头散发或梳怪异发型，不可化浓妆。
（二）上岗姿态1.在岗时须精神饱满，精力集中，面带微笑。
2.立岗姿势端正，身体挺直，双手背后，两腿呈跨立状，不准稍息呈依倚状，不得有手插衣裤口袋、手叉腰间等散漫举止。
3.巡岗时步伐稳健，双臂前后自然摆动，不得有手插衣裤口袋、手叉腰间等散漫举止。
两人或两人以上巡逻时须列纵队，保持统一步伐行进。
4.坐岗要保持大方、端庄，不要趴、卧、斜靠边桌、椅上；禁止架二郎腿、将腿放在桌椅等不规范行为；工作台上不得放置茶杯、报纸等与工作不相关的物品。
常态化管理措施
隆回县财政局优质服务常态化管理措施为确保“优质服务在财政”活动取得实效，积极开展创先争优，高标准完成好各项工作任务，特制定如下管理措施：一、成立优质服务活动领导小组组长：龙德平副组长：邱清响、卿燕生成员：局其他班子成员和股室负责人领导小组下设办公室、宣传组织组和督导检查组。
办公室主任：王玉超，成员：罗鑫、周珀名、黄镇东。
工作职责：负责活动的组织、协调与落实工作。
宣传组织组组长：邓联健，成员：袁名雄、廖仲立、刘晓初、刘杰晟、肖恒工作职责：按照实施方案的要求，做好活动宣传发动、组织实施工作，落实需整改的问题。
督导检查组组长：周立平，成员：肖太康、谭显华工作职责：按照实施方案的要求，负责对局属单位活动开展情况的督促、检查工作。
二、实行优质服务常态化管理局属各单位要把“优质服务在财政”活动做为一项经常性工作来抓，并按照活动要求逐项予以落实。
优质服务常态化管理内容：1、文明办公。
单位工作人员坚持佩证上岗，设立工作岗位牌、工作承诺牌和人员去向牌（此项工作由人教股牵头，办公室协助）；认真落实“首问负责制”，使用文明礼貌用语，热情接待办事群众，微笑服务，礼貌待人。
局一楼大厅便民服务咨询台，属各单位按轮值的方式安排专人接待办事群众，解答办事群众提出的问题。
2、依法行政。
严格依照法定形式和管理职责，做到依法照章办事。
3、公开办事程序。
按政务公开的要求，设立岗位职责、公开服务承诺、业务办理流程、办事依据、办事程序、办事时限和办事结果，实现“阳光财政”。
4、实行限时办结制。
坚持以人民满意为标准，急群众之所急，想群众之所想。
认真落实限时办结制，努力做到无群众投诉现象发生。
5、美化办公环境。
办公室内保持整洁卫生，办公用品、文件资料摆放整齐有序。
6、优化服务手段。
实施信息网上收发文制度，建立健全各类信息库、资料库，创建便捷高效的工作服务。
7、营造和谐人际环境。
单位内部形成讲团结、比服务、争贡献及互帮互爱，争创一流的局面的文明氛围。
《优质服务常态化5篇范文》
《优质服务常态化5篇范文》第一篇：优质服务常态化优质服务常态化管理措施作者：管理员发布于：xx-07-0713：46：57文字：【大】【中】【小】摘要：为了加强我市质监局优质服务的常态化，更好的为群众服务，特制定如下管理措施：一、首问责任制第一条为方便群众和其它机关同志来我市质监局办事，更好地为公众服务，遵循认真负责、热情周到和不推诿、不拖拉的原则，实行首问责任制。
第二条来本市质监局办事人员询问的第一位工作人员，即为市质监局首问责任人。
首问责任人有责任向询问人提供热情、周到服务。
第三条当面询问时，属首问责任人所在科室职责范围或首问责任人能够答复的事项，能当场答复的要当场答复；不能当场答复的；对不属于首问责任人所在科室职责范围内的询问，首问责任人应负责为询问人指明有关科室或带领至有关责任科室。
第四条电话询问时，属本科室职责范围内的事项要热情礼貌地给予答复；属其它科室职责范围的，要告知该科室的电话号码。
第五条对违反首问责任制的工作人员，一经查实，对相关责任人给予批评教育和内部告诫，并作为公务员考核和奖惩评比的依据之一。
对于屡教不改，严重损害机关形象的，依据有关规定给予行政处分。
二、限时办结制度第一条市质监局各科室应根据职责范围和效能建设的要求，科学、合理地确定所承办事项的办理时限。
对服务对象咨询的疑难问题，应及时给予指导和办理。
对能办的事项要及时予以办理；对需要请示分管领导的问题，应在2日内办结；对需要研究的问题，应在7日内办结。
第二条对服务对象提出的申请，在其符合相关规定及手续齐全的前提下，应在规定或承诺的时限内办结。
第三条对即办事项，在服务对象手续完备、材料齐全的情况下，应当场予以办理，不得以任何理由拖延和刁难。
第四条对限时办理事项，经办人员应即时办理。
第五条对服务对象提出的办理事项，无正当理由不得延时办理。
如特殊情况确需延时办理，经办人员应按照职权规定报分管领导审批，并告知当事人延时办理的理由。
常态化管理措施
质量常态化管理机制
为确保提高工程质量，避免再次进入质量整改群，特制定如下管理措施：
一、实行优质服务常态化管理
1、事前：各位栋号长做到事前交底，明确施工前注意
事项；
2、事中：施工员进行过程中控制，发现工人施工中不
符合质量标准的及时制止并让工人进行整改；
3、事后：质量管理人员负责对抹灰空鼓开裂、楼板开裂、渗漏排查；
4、各个栋号长负责将所出现的问题安排人员整改并分析原因。
栋号长做到每项工序事前交底，事中控制，事后检查。
班组做到自检、互检、专检；确保完成一道工序合格一项产品。
浙江申泰建设有限公司
新郑碧桂园1号院
二Ｏ一九年八月二十一日。
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优质服务常态化管理措施
为了加强我中心优质服务的常态化，更好的为群众服务，特制定如下管理措施：
一、首问责任制
一、为方便群众和其它机关同志来我中心办事，更好地为公众服务，遵循认真负责、热情周到和不推诿、不拖拉的原则，实行首问责任制。
二、来本中心办事人员询问的第一位工作人员，即为中心首问责任人。
首问责任人有责任向询问人提供热情、周到的服务。
三、当面询问时，属首问责任人所在科室职责范围或首问责任人能够答复的事项，能当场答复的要当场答复；不能当场答复的应告知期限，或做好解释工作。
对不属于首问责任人所在科室职责范围内的询问，首问责任人应负责为询问人指明有关科室或带领至有关责任科室。
四、电话询问时，属本科室职责范围内的事项要热情礼貌地给予答复；属其它科室职责范围的，要告知该科室的电话号码。
五、对违反首问责任制的工作人员，一经查实，对相关责任人给予批评教育和内部告诫，并作为公务员考核和奖惩评比的依据之一。
对于屡教不改，严重损害机关形象的，依据有关规定给予行政处分。
二、限时办结制度
第一条中心各科室应根据职责范围和效能建设的要求，科学、合理地确定所承办事项的办理时限。
对服务对象咨询的疑难问题，应及时给予指导和办理。
对能办的事项要及时予以办理；对需要请示分管领导的问题，应在2日内办结；对需要研究的问题，应在7日内办结。
第二条对服务对象提出的申请，在其符合相关规定及手续齐全的前提下，应在规定或承诺的时限内办结。
第三条对即办事项，在服务对象手续完备、材料齐全的情况下，应当场予以办理，不得以任何理由拖延和刁难。
第四条对限时办理事项，经办人员应即时办理。
第五条对服务对象提出的办理事项，无正当理由不得延时办理。
如特殊情况确需延时办理，经办人员应按照职权规定报分管领导审批，并告知当事人延时办理的理由。
第六条违反本制度，按中心有关规定追究相关人员的责任。
三、一次性告知制度
为进一步规范中心工作程序，为服务对象提供高效、便捷的服务，实行一次性告知制。
第一条中心关工作人员对前来办事或咨询有关事项的服务对象或相关人员，必须一次性告知其所要办理事项的依据、时限、程序、所需的全部材料或不予办理的理由。
第二条对服务对象要求办理的事项，经办人应当按时予以办理。
第三条对服务对象或当事人所办事项涉及材料不清楚以及法律、法规、规范性文件不明确等特殊情况，经办人应及时帮助其咨询了解或请示报告，并将结果告知，不能一推了之。
第四条对需一次性告知的事项，除电话咨询或可用口头形式一次性告知的外，其他的均要以书面形式告知服务对象或当事人。
第五条违反本制度，按中心有关规定追究相关人员的责任。
四、行政效能投诉制度
为加大干部队伍的监督力度，加强中心效能建设，提高依法科学滥测水平，现制订干部违法违纪效能投诉制度。
第一条举报投诉的主要内容
1、对符合有关法律、法规、规章的事项拖延不办的或执行不力的；
2、利用管理职权吃、拿、卡、要的；
3、工作作风粗暴，态度生硬，刁难服务对象的；
4、违反岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制等有关规章制度，推诿扯皮、效率低下、损害服务对象利益的；
5、违反政务公开规定，不履行公开和告知义务，损害服务对象知情权的；
6、对群众的正当要求和合理意见置之不理的；
7、刁难、打击报复投诉人的；
8、有其他违法违纪行为的。
第二条举报投诉的主要方式和受理部门
1、举报投诉主要方式是来电、来信和来人，也可以由有关部门（单位）转交。
2、举报投诉受理部门为：中心效能建设领导小组办公室；电话：63676278。
第三条举报投诉的处理
1、对中心领导班子成员的举报投诉，由市局纪检组主要负责人汇报并转市局纪委（监察室）；
2、对中心中层及以下干部的举报投诉，由中心纪检组向市局党组汇报并牵头调查核实。
第四条工作要求
1、工作人员对于受理范围内的投诉，应认真受理，做好登记，及时汇报，对于不属于投诉范围内的投诉，要耐心解释，帮助提供其他投诉渠道，不准态度冷漠，敷衍了事。
2、工作人员要有高度的工作责任感，按照领导的批示，高效率、高质量地办理投诉，不准推诿扯皮、违反办结时限。
3、工作人员在受理投诉和调查工作中要严格依法办事，实事求是，不准弄虚作假，隐瞒和歪曲事实真相。
4、工作人员要廉洁自律，秉公办事，不准利用工作之便为自己和他人谋取不正当利益，不准接受任何可能影响公正执行公务的礼物和宴请。
五、失职追究制度
实行中心效能建设失职追究制，对违反岗位目标责任制、服务承诺制、首问责任制、一次性告知制等制度规定，失职而影响监管服务工作的，给予效能告诫，并与同年度考评、评优挂钩。
第一条中心关工作人员有下列行为之一的，给予效能告诫：
1、中心工作人员上下班迟到、早退，月累计超过3次的；
2、服务对象到中心办事时，符合规定、手续齐全不予即时办理、不按限时办结又不说明原因和办事时限等违反限时办结制度规定的；
3、首问责任人未尽职的；
4、工作人员擅离工作岗位或串岗聊天的；
5、管理服务中作风生硬、态度粗暴，违反纪律且被投诉查实的；
6、利用工作之便“吃、拿、卡、要”的；
7、利用职权假公济私，故意制造、纵容、庇护不正当竞争的；
8、刁难、打击、报复投诉人的；
9、有其它失职、渎职行为，妨害中心效能建设的。
第二条中心各科室有下列行为之一的，给予科室集体效能告诫。
1、对所属科室工作人员累计被效能告诫3次以上（含3次）的；
2、在查处所属科室工作人员违反效能建设规定时，设置障碍、干扰调查的；
3、科室整体违反中心效能建设监察各项制度规定的。
第三条中心各科室主要负责人不认真组织开展效能建设，致使本单位出现严重效能问题的，依据党风廉政建设责任制等有关规定追究其领导责任。