多举措提升电力优质服务水平
关于提升电力客户服务满意度的服务渠道分流建议
关于提升电力客户服务满意度的服务渠道分流建议摘要：随着当前电力行业服务持续深化，电力企业需要让电力客户享受到更多渠道的服务，从而提升电力客户服务体验，提高电力企业服务水平。
本文在概述电力客户服务的基础上，分析了电力客户服务管理所存在的一些实际问题，并从供电营业厅服务、95598热线服务、电子服务、客户经理服务、社会化服务等层面提出了电力客户服务渠道分流建议。
希望通过本文研究，能够为电力企业多元化服务渠道建设提供一定参考，从而更好提升电力企业客户服务满意度。
关键词：电力客户服务；满意度；服务渠道分流1 电力客户服务的含义所谓电力客户服务，其主要就是指以电力产品作为承载方式连接电力企业与电力客户，进而满足电力客户需求的服务过程。
随着电力行业市场需求变化以及市场竞争加剧，传统的“以产定销”模式逐渐被“以销定产”模式所取代，因此作为电力企业必须要更新自身客户服务理念，满足市场客户需求，提升电力客户服务质量及满意度，这是电力企业长远发展的基础和关键。
2 电力客户服务管理存在的问题2.1 客户服务渠道单一局限结合当前电力客户服务管理现状来看，传统95598热线服务渠道仍然是电力客户服务的首选，而95598热线致电率过高，客户服务渠道使用单一等问题存在，不仅降低了电力企业的客户服务效率，同时也加剧了95598热线服务渠道的工作压力，不利于电力企业客户服务工作正常有序开展，因此落实好热线服务渠道分流是电力企业亟待解决的问题。
2.2 线上服务渠道使用率低从目前电力客户服务管理现状来看，相当一部分客户仍然依赖95598热线服务渠道，而其它客户服务渠道的推广情况则并不够理想，特别是线上服务渠道的使用率仍有进一步提升的空间，很多电力客户不习惯或不信任线上服务渠道，对于线上服务渠道的了解认识不足，这极大制约了电力客户服务渠道分流，同时也是电力企业亟待改善的问题。
2.3 电力人员服务意识薄弱当前电力企业人员队伍情况参差不齐，很多电力工作人员服务理念滞后，服务能力不足，无法充分满足电力企业各服务渠道的建设需求，尤其一些电力工作人员主动服务意识薄弱，未能根据电力客户实际需求及时为其推荐相应的服务渠道，这同样也制约了电力企业的服务渠道分流，未能让客户享受到多元化的服务渠道。
多举措提升供电所优质服务水平
多举措提升供电所优质服务水平摘要：对于供电企业来说，供电服务是至关重要的一部分，它将直接影响着供电企业的发展水平和行业竞争力。
为了促进供电公司对于企业的可持续不断创新发展，应明确把握供电企业可以进行电力优质教育服务的主要问题研究工作目标，处理好电力服务中所存在的各种缺陷，以提高电力优质产品信息服务质量管理能力水平。
基于此,在本文中,对电源质量服务的多途径改进进行了分析和研究。
关键词:供电公司;服务水平;提升措施在社会市场经济不断发展的历史进程中，供电企业从始至终都在扮演着一个非常重要的角色，其主要作用就是为社会资本主义基本运行、人们实际工作学习生活提供所需的基本电能，从而推动中国特色社会的进一步分析研究方向发展。
就目前电力市场来看，供电企业在整个市场环境中始终处于卖方市场的主导地位。
企业改革前，服务质量普遍不高，尤其是电力服务意识不强。
针对这种情况，为了促进供电企业的可持续发展，供电企业应采取高效、优质的电力服务，为用户提供优质的电力服务，以来提高用户的满意度。
1供电企业电力的主要目标现如今,我国电力市场经济当前得到了逐步的完善与优化，不断增强了电力公司企业文化的市场竞争力，将供电企业管理发展的核心价值目标定位于市场的采集并分析，以及市场中的具体数据，根据信息时代的变化，将电力企业自身发展向市场运行规律靠拢，以便确保电力企业在整个金融市场竞争环境的坚实地位和可持续性健康发展。
当前，随着城镇化建设的不断进行深入推进，其为供电公司对于企业打开了更大的市场带来了众多优势，为供电技术实现企业通过社会主义发展要求学生开拓了重要的发展问题主要渠道，也形成了我们中国需要大量客户群，如民用建筑、商业建筑等。
基于此，供电企业应当及时转变当前目标，充分了解新兴用户群体，这可以作为其后续发展的方向和目标，并要求供电企业通过各种宣传方式提升知名度。
例如，供电企业可定期组织用户参观生产过程、电力培训和教育活动，让用户了解电力的重要性。
南方电网出台15项举措强化电力供应保障
行业动态主持：于行NONGCUN DIANGONG国家电网再动员再部署迎峰度冬 电力供应保障工作国家电网有限公司坚决 贯彻党中央、国务院部署，认真落实国家发改委、国家能源局保暖保供工作要■求， 于2020年12月27日召开迎峰度冬电力供应保障工作视频会议，对迎峰度冬工作进行再动员、再部署，要求 公司上下全力以赴、多措并举，全面做好迎峰度冬保安全、保供应、保民生、保服务工作。
2020年以来，国家 电网有限公司先后召开迎峰度冬工作会议和冬季保供 电视频会议进行安排部署，研究出台了确保电网安全 运行、确保居民生活用电等8项举措，全面做好电力供 应保障工作，实现了电网安全稳定运行和电力有序供 应。
近期，受经济增长拉动和大范围寒潮影响，公司经 营区域负荷快速增长，迎峰度冬和冬季保供电工作将 进入最关键时期。
国家电网有限公司要•求所属企业清 醒认识当前电力供应保障的极端 重要性，进一步增强 做好迎峰度冬工作的政治自觉性，以强烈的使命感、责任感保障电力可靠供应、保障居 民温暖过冬。
（国家电网）南方电网出台45项举措 强化电力供应保障南方电网公司 坚决贯彻落实党中央、国务院有关 电力供应保障工作部署，高度重视大电网安全稳定及 电力有序供应，坚持“人民电业为人民”的 企业宗旨，研 究出台了强化电力供应保障15项重，虽举措。
强化能 源保障：加强电煤供应保障，加强燃气供应保障，优化水电发电安排，加强新能源预测及调控。
优化运行安 排：确 保电网 安全稳定运行，加 强省间 资源统筹调剂， 优化检修安排，加强负荷用电跟踪分析。
强化设备管 理：加强重要设备运行维护，统筹开展融冰工作，优化 设备调试安排。
做好供电服务：科学做好有序用电，做好供电优质服务，加强沟通汇报，做好信息披露及新闻 宣传。
（何宇瞳国网四川电力全面 收款“省级集日前，随着国网四川雅安供电公司省级直收电费 的到账，国网四川省电力公司收款业务“省级集中”系统在22家地市供电公司全面完成推广运用。
电力行业的改善方案和应对措施
电力行业的改善方案和应对措施一、改善方案1.1 提高电网稳定性电力行业作为国家经济发展的重要基础设施，稳定的电网供应是确保能源安全和经济发展的关键。
为了提高电网稳定性，可以采取以下措施：首先，加大对电网设备的投资和更新力度，改造老化设备，增设备容量，提升系统运营效率。
其次，建立完善的智能电网监控系统，实时监测各个环节的运行情况，并及时响应异常状况，迅速进行故障排除。
最后，在城市建设过程中考虑电力供应问题，合理规划供电网络布局，避免因城市扩张而导致的供电紧张和不稳定性。
1.2 促进清洁能源发展为了减少对传统能源资源的依赖以及降低能源排放对环境造成的影响，在电力行业中推广清洁能源是一项重要任务。
该项任务可通过以下策略来实现：首先，加大可再生能源开发投入。
鼓励风能、太阳能、水利等清洁能源项目的建设和利用；完善政策支持体系，降低清洁能源的上网电价，提高其竞争力。
其次，推动能源消费方式的结构调整。
加大对能效技术和产品的研发和应用支持力度，促使传统能源消耗更高效，减少资源浪费。
最后，在电力行业中建立碳排放交易市场或实施排放定额制度，倡导企业自愿减排，并给予相应政策和经济奖励。
1.3 提升供电服务水平保障供电服务水平对于满足用户需求、提升用户体验至关重要。
针对这一问题，可采取以下措施：首先，加强供电网络规划和建设。
根据用户用电需求的变化趋势、新能源接入等因素，合理规划供电网络和容量布局；优化配电设备的配置和运营模式，提高供电质量和可靠性。
其次，在业务流程中引入信息化手段。
设立24小时客户服务热线，并搭建在线投诉与咨询平台；利用物联网、人工智能等技术手段进行用电综合管理，提高故障快速定位与修复的效率。
最后，在企业间建立健全的合作机制。
加强与电力设备厂商、施工方的沟通合作，确保设备优质供应和安装调试；推进与相关政府部门的协作，提高应急响应能力。
二、应对措施2.1 多元化能源供给为了增强电力行业的抗风险能力，应当通过多元化能源供给来分散系统风险。
电力公司做好优质服务工作的措施电力窗口优质服务心得
电力公司做好优质服务工作的措施“经济要发展，电力应先行”，电力公司承担着为国民经济和人民生活提供安全、可靠、有序的电力供应与服务的基本使命。
加强行风建设，提高服务质量，就要转变思想，更新观念，发挥“俯首甘为孺子牛”的奉献精神，用心工作，不断提高“服务于党和国家工作大局，服务于电力客户，服务于发电企业，服务于社会经济发展”的水平。
一、做好优质服务工作，应从以下八个方面入手1. 树立“真诚服务，共谋发展”的服务理念客户既是我们的合作火伴，也是我们的衣食父母，我们要树立“真诚服务，共谋发展”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，学会时常换位思量，用心去服务，使与客户相处的气氛更加和谐愉悦，真正服务到他们的心里。
对客户真诚是服务理念很重要的一部份，它既是一种主动、奉献的态度，也是一种把满足客户的需求当成最大目标，不断满足客户需求并尽量超越其期望的服务行为。
同样，耐心也是我们工作中极其重要的一种素质，当用电高峰时，当工作量较大时，当客户对我们的工作流程和工作方式不清晰、不理解时，我们要耐心告知，耐心解释，直至他们清晰明白。
客户是我们服务的对象，我们的工作也需要他们的支持与配合，在相互的支持与配合中共同成长，共同发展。
2. 提高服务意识，以微笑服务拉近客户距离微笑是人与人之间交往最具魅力的名片，微笑能够增强双方的亲和力，表达友善，传达诚意，加深信任。
一个发自内心的微笑宛如寒冬的暖流，盛夏的清凉，不仅给人带来舒适与温馨，还能适时化解矛盾与尴尬。
一线服务人员在工作中要充满热情，始终以微笑面对每一位客户，待人真诚，坚持原则地完成每天的工作。
同时优质服务需要我们不断的努力，因为它是一个“惟独更好，没有最好”的长远没有终点的目标，所以我们要养成良好的习惯而不是刻意的做作，惟独这样才干让自己轻松长远地投入工作。
在工作中，真诚并自信地微笑着面对每一位客户，在第一时间提供他们所需要的服务，用我们的真诚与微笑拉近客户距离。
供电所提升优质服务质量降低客户投诉率的有效措施探讨
供电所提升优质服务质量降低客户投诉率的有效措施探讨发布时间：2021-05-19T05:55:00.217Z 来源：《中国电业》（发电）》2021年第2期作者：李洋周永来[导读] 在企业改革不断深化的背景下，供电企业的身份发生了根本性转变。
国网黄石供电公司 435000摘要：供电所作为社会公用事业以及基础产业的重要组成部分，关系到共计民生与社会稳定。
因此供电所在经营发展过程中必须要将真诚服务等优质服务理念贯穿始终。
为进一步提升供电所服务质量，本文运用调查法、文献法等对供电所运营过程中的客户投诉问题进行分析，并针对具体问题提出相应解决措施。
以供参考。
关键词：供电所；客户投诉；高质量服务在企业改革不断深化的背景下，供电企业的身份发生了根本性转变。
在以往，供电企业是电力能源产品的生产者，但是现在，供电企业是用电客户的服务者。
在角色改变的背后，影响供电企业生存的关键因素也发生了显著变化，如目前客户的投诉率、对服务质量的满意度是衡量企业综合发展实力的一大重要指标。
基于此，下面联系实际对供电所客户投诉与提供优质服务问题做具体分析。
1供电所客户投诉现状与原因对客户投诉信息做深入研究后可知，、导致客户投诉率高的主要原因有：供电所与客户的联系不紧密，许多客户不知道区域内负责人的电话，因而有用电问题时缺乏反映渠道，最终会拨打投诉电话通过投诉解决。
工作人员服务态度与服务能力有待提升。
部分工作人员在为用户用户办理服务时存在不耐烦等情绪，造成客户情感满意度降低。
也有部分工作人员业务技能不熟练，浪费客户时间而不能真正解决客户问题，导致客户满意度不高。
处理投诉工单的人员在与客户沟通时缺乏策略，不能采用规范正确的方法，导致二次投诉事件产生。
此外还与供电所在某些工作上的疏漏有关。
如停电前不及时通知客户，未做好缴费宣传导致用户不知道缴费地点、缴费时间等等[1]。
2供电所提升服务质量措施2.1加强与客户的沟通联系经调查可知，当前导致部分客户对供电所服务不满意的一大主要原因是供电所在用户欠费时未及时通知客户而直接停止供电，导致用户正常生活受到严重影响。
提升电力营销优质服务助力优化营商环境_1
提升电力营销优质服务助力优化营商环境发布时间：2021-09-02T03:09:26.304Z 来源：《当代电力文化》2021年第13期作者：杨卢璐[导读] 今天，电力企业在向广大用户提供电力的同时杨卢璐国网湖北省电力有限公司保康县供电公司湖北省襄阳市 441600摘要：今天，电力企业在向广大用户提供电力的同时，也要求提高服务质量，为客户提供更优质的服务。
在当前新形势下，如何做好电力企业的电力营销与优质服务展开分析。
关键词：电力营销；优质服务；电力企业引言:在当前新形势下，电力企业为我国的社会主义现代化建设和市场经济的发展提供了坚实的保障，从各行业的正常运转到人们的正常生活都离不开电力的支持，如何做好电力的营销工作，为客户提供优质的服务在当前新形势下显得非常重要。
做好电力营销工作直接关系到企业的收益，要想企业的长期发展，就必须提高营销水平，为客户提供优质服务，提升客户的体验，拉近客户的关系，才能使自己在激烈的社会竞争中立于不败之地。
1当前电力市场发展状况分析（1）电力营销的转型。
当前，我国电力企业处于绝对卖方市场，电力企业在市场中的地位不容忽视，从不需要主动营销，只需生产电能，企业只要做好生产管理，随着经济的发展，各种电力企业不断增加，水力发电、风能发电、太阳能发电、火力发电以及核力发电等电力企业发展十分迅速，电力企业的营销思维也从之前的管理型转为现在的服务型营销。
（2）提升电力企业的服务质量。
伴随着人民生活水平的不断提高，人们的需求水平也在不断提高，以前人们的生活水平还比较落后，对电力企业的服务要求很低，再加上电力企业的卖方市场，电力企业对服务的重视不够，对客户体验的重视不够。
但是在当今的新时代，人们的需求已不再仅仅是低级的需求，人们开始更加关注电力企业的服务质量，没有优质的服务，不被人们认可，电力企业将失去大量的客户，电力企业通过提升服务质量，关注客户需求点，让客户有一个完美的体验，获得更多的客户。
电力优质服务年终工作总结8篇
电力优质服务年终工作总结8篇篇1===================一、引言--------随着社会和经济的快速发展，电力作为重要的基础设施之一，其服务质量直接关系到国计民生。
本年度，我们电力部门紧紧围绕“服务至上，客户至上”的宗旨，努力提升服务水平，确保电力供应的安全、稳定与高效。
以下是对本年度电力优质服务工作的全面总结。
二、电力服务的主要工作回顾-----------------1. 电力供应与安全管理本年度，我们严格执行电力供应保障措施，确保了全年无重大电力供应事故。
我们加强了对电网设备的巡检和维护，及时排除潜在安全隐患。
同时，我们完善应急预案，提高应对突发事件的能力。
2. 服务质量与效率提升为了提升服务质量，我们推出了一系列服务改进措施。
首先，我们优化了业务流程，减少了客户办理业务的等待时间。
其次，我们加强了员工培训，提高了员工的服务意识和业务水平。
此外，我们还推出了线上服务渠道，方便客户随时随地办理业务。
3. 客户关系管理与优化本年度，我们注重客户关系管理，积极与客户建立互动关系。
我们通过定期走访、问卷调查等方式，收集客户的意见和建议，及时改进服务。
同时，我们加强了对客户用电安全的宣传和教育，提高了客户的用电安全意识。
4. 新技术与创新应用为了跟上时代的步伐，我们积极引进新技术，推动电力服务的创新。
例如，我们引入了智能电表和用电管理系统，实现了远程抄表和监控。
这些技术的应用大大提高了服务效率和客户满意度。
三、工作成效与亮点---------1. 客户满意度显著提升通过一系列服务改进措施的实施，客户满意度得到了显著提升。
客户反馈称，办理业务更加便捷，电力供应更加稳定。
2. 应急响应能力增强通过完善应急预案和加强培训，我们的应急响应能力得到了显著提高。
在应对多次突发事件中，我们迅速、有效地恢复了电力供应。
3. 创新项目取得突破本年度，我们在新技术和创新应用方面取得了显著成果。
智能电表和用电管理系统的推广使用，得到了广大客户的认可和好评。
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多举措提升电力优质服务水平
发表时间：2019-01-07T16:56:57.173Z 来源：《基层建设》2018年第35期作者：周晓燕杨安
[导读] 摘要：伴随经济的飞速发展，引领宜昌进入了加速崛起、全面振兴的新常态，供电客户对优质服务工作也提出了更高的要求。
国网宜昌供电公司湖北宜昌 443599
摘要：伴随经济的飞速发展，引领宜昌进入了加速崛起、全面振兴的新常态，供电客户对优质服务工作也提出了更高的要求。
面对新常态，既是机遇也是挑战，只有紧紧围绕公司发展主线，坚定信心，从管理、制度、技能等多方面多层级入手，不断挖掘和创造新的服务方式，才能保证优质服务工作紧跟用电客户的需求。
本文笔者根据工作实践经验，分析了目前优质服务存在的问题，并给出了相应的解决措施。
关键词：优质服务；故障抢修；业扩报装
引言
电力是电网企业的唯一产品，服务是电网企业联系客户的纽带和桥梁，从与客户建立供用电关系起，供电服务始终伴随其中。
与其他企业生产有形的产品不同，电力不能大规模储存的特性对供电服务提出了更高的要求，因此，做好供电优质服务工作，让客户早用电、用好电，电网企业则早收益和持续收益。
因此，做好优质服务工作对电网企业而言，既是建立和谐供用电关系的需要，更是提高企业效益的不二法宝。
1 目前优质服务存在的问题
优质服务体系涵盖营销抄、核、收、95598、业扩报装、技术与管理创新，体现一切围绕客户的服务理念；包含以提高供电可靠率、电压合格率，实现零投诉为目标的优质服务运行机制。
目前供电企业优质服务工作主要存在以下问题。
1.1 服务理念不到位
主要表现为服务意识淡薄，不主动、不热情、态度生硬、责任心不强等。
部分员工没有树立以客户为导向的服务观念、服务意识，工作主动性差。
个别工作人员推诿搪塞客户，严重影响公司服务形象。
1.2业务技能不达标
营销工作人员业务不熟悉，不能正确引导客户到相应部门解决问题。
客户业务不能一次办结，造成多次往返跑冤枉路。
检修及运维业务能力不高、操作技能不强，不能及时有效地排除故障。
1.3优质服务效率较低
一方面一站式服务不够，缴费方式不多给客户带来不便，影响客户的办事效率。
日常抢修工作安排和应对故障多发时抢修力量配备不足，不能在承诺时限内到达现场，且未主动与故障报修客户联系。
2 完善服务举措，全面提升服务水平
2.1 强化责任管理
加强抄核收人员、窗口服务人员、95598业务人员的责任管理。
进一步细化工作职责，以“降工单、减投诉、提质量、得满意”为目标，重点整治欠费停复电、抄表、营业厅、频繁停电、低电压等五类投诉。
加强营业厅视频监控，规范营业厅人员行为，提高人员业务素质，降低营业厅投诉。
加强检修计划管理，严格执行“提前转、准时停、及时送”制度，实现客户年度检修停电不超过2次。
加强电网电压管理，开展低电压常态化排查与整治，努力提升居民电压质量。
加强投诉问题的综合治理，认真对待每一起投诉，实现一个所站、一个单位不发生同类服务事件。
2.2 加强业扩报装管理。
统一业扩工程管理流程，进一步压缩业扩报装时限，重点加强新建住宅小区供配电设施管理。
试行电话预约报装服务和低压工程居民用户24小时办结服务。
实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化，缩短业扩报装周期，提高服务质量和服务效率。
2.3践行供电服务零投诉
严格管控频繁停电、故障抢修、服务态度等重点领域易发的投诉风险，在实际工作中不断加强员工的素质培训，切实提高员工的服务意识和服务技能，提高员工对现场服务风险的规避防范和工作流程的执行力度，确保公司各项工作健康有序运转、确保各项工作零违规，确保优质零投诉。
严肃考核，促进投诉治理落实。
落实服务事件首问负责制，以严控人为责任引发的服务投诉为着力点，严肃处理教而不改责任人和当事人。
严格绩效考核落实，并对各单位投诉后续处理实施闭环跟踪管控，确保投诉治理取得实效。
2.4 强化各专业服务协同
完善联动工作机制，明确供电服务职责，充分调动员工服务的责任意识。
从停电信息发布、95598工单处理、客户用电诉求等方面入手，加强调度、运检、营销、基建等部门之间的协作，真正做到只要客户一个电话，客户的诉求就能够得到及时有效解决。
强化营配业务协同和信息融合，完善客户故障报修制度，理顺服务流程，提高抢修服务效率。
强化停送电协同管理，建立和完善电网计划检修、业扩接入工程、电网建设改造、客户设备检修停电计划的“四联动”工作机制，严格控制非计划停电。
2.5开展高危排查，落实隐患整治
认真做好所辖片区高危及重要客户隐患排查治理工作，重点对其供电设施、用电设施和自备电源及应急处理措施等情况进行系统检查，并制定高危客户供电期间的有序用电方案和供用电应急预案。
加强对过载、重载、低电压等公变的监控分析，及时预警相关专业部门和各单位全面检查配网设备。
对存在用电隐患、满足不了用电需求、跳闸频繁等问题的配网设备按轻重缓急列计划逐一整改。
2.6及时故障抢修，确保可靠供电
严格执行故障抢修服务相关规定，规范故障抢修管理职责和流程。
把握时限管控，在承诺时间内到达现场开展故障抢修，同时不断优化抢修管理流程，促进抢修速度提升，确保所辖片区优质可靠供电。
结束语
优质服务没有最好，只有更好。
电网企业要以优质服务为导向抓管理，内强素质，不断提高企业管理水平和企业效益；外树形象，营造和谐的供用电关系，并为电网企业走出传统业务、拓展新的盈利空间做好铺垫。
参考文献：
[1]王立娜，石玉荣.“133”精准培训模式提升基层供电服务技能——国家电网公司供电所提升优质服务、降投诉管理的经验与思考[J].中国培训，2017（13）：41-42.
[2]宋冬梅.电力营业厅的服务提升策略分析[J].企业改革与管理，2017（06）：223-224.
[3]吕莉莉.电力营销优质服务提升的有效对策[J].黑龙江科技信息，2017（06）：288.
[4]曹帆.提升电力企业优质服务工作的相关思考[J].中国高新技术企业，2016（27）：155-156.。