沟通文化-企业之魂
建立高效沟通的企业文化
建立高效沟通的企业文化在现代商业世界中，企业文化是一个组织中员工之间沟通的重要框架。
建立高效沟通的企业文化不仅可以提高团队协作能力，增强员工满意度，还可以促进企业的创新和发展。
本文将探讨如何建立高效沟通的企业文化。
一、倡导开放与透明的沟通环境建立高效沟通的企业文化的第一步是倡导开放与透明的沟通环境。
这意味着打破层级和部门之间的壁垒，鼓励员工自由地分享想法、意见和建议。
为了实现这一目标，企业可以采取以下措施：1.举办定期的沟通会议和工作坊，为员工提供一个共享信息和交流想法的平台。
2.创建在线沟通工具，如内部社交网络或讨论论坛，便于员工跨部门交流和互动。
3.鼓励管理层和员工之间的开放对话，以促进理解和合作。
二、建立良好的沟通渠道为了建立高效沟通的企业文化，企业需要确保存在多种沟通渠道，以满足不同员工的需求。
以下是一些实用的沟通渠道：1.面对面沟通：建议鼓励员工直接面对面交流，特别是在处理重要和敏感问题时。
2.电子邮件和即时通讯：这是快捷高效的沟通方式，可以处理日常事务和简短的问题。
3.内部通讯：企业可以定期发布内部通讯，介绍最新消息、项目进展和成就，以加强内部沟通和团队意识。
三、设立沟通培训和指导计划为了构建高效沟通的企业文化，企业可以提供相关的培训和指导计划，以帮助员工提高沟通技巧和意识。
以下是一些建议：1.沟通技巧培训：为员工提供沟通技巧培训，包括有效倾听、清晰表达和解决冲突等方面的技巧。
2.沟通指导：提供沟通指南和最佳实践，帮助员工了解何时使用不同的沟通方式，以及如何有效地与不同的利益相关者进行沟通。
四、倡导并推广反馈文化建立高效沟通的企业文化需要倡导并推广反馈文化。
这意味着鼓励员工提供积极的反馈和建设性的批评，以促进团队的学习和成长。
以下是一些建议：1.定期进行员工满意度调查，了解员工对沟通情况的看法和建议。
2.鼓励员工之间的互相反馈，增强团队的互动和合作。
3.及时回应员工的问题和反馈，展示出对员工意见的重视和关注。
企业文化是企业的灵魂
企业文化是企业的灵魂企业文化是指企业在长期经营过程中形成的一种共同的价值观、行为规范、工作方式和管理理念。
它是企业的精神支柱，是企业内部凝聚力和竞争力的重要来源。
一个企业的文化决定了其发展的方向、员工的态度和行为，对企业的长远发展和业绩产生深远影响。
一、价值观企业文化的核心是价值观。
价值观是企业对于正确和错误、美和丑、善和恶的判断标准，是企业的精神支柱。
一个企业的价值观应该是积极向上、正能量的，能够激励员工追求卓越、创新和进步。
例如，一个企业可以倡导诚信、团队合作、客户至上、持续改进等价值观，以此来引导员工的行为和决策。
二、行为规范企业文化还包括一系列的行为规范，用于规范员工的行为和态度。
这些规范可以是明确的制度和规章，也可以是一些潜在的行为准则。
行为规范应该具有可操作性和可测量性，能够为员工提供明确的行动指南。
例如，一个企业可以要求员工遵守工作时间、保护公司机密、尊重他人等行为规范，以此来维护企业的正常运转和员工之间的良好关系。
三、工作方式企业文化还涉及到企业的工作方式和管理理念。
这包括企业的组织结构、沟通方式、决策流程等。
一个良好的企业文化应该鼓励员工之间的合作和沟通，提倡扁平化的组织结构和快速决策的流程。
例如，一个企业可以倡导开放式的办公环境、定期的团队会议、快速反应的决策流程等工作方式，以此来提高员工的工作效率和创造力。
四、管理理念企业文化还反映了企业的管理理念和领导风格。
管理理念是企业管理者对于管理目标、方法和原则的理解和实践。
一个企业的管理理念应该是科学、合理和人性化的，能够激发员工的工作热情和创造力。
例如，一个企业可以倡导以人为本、激励员工、培养人才等管理理念，以此来提高员工的工作满意度和忠诚度。
企业文化的重要性企业文化对于企业的发展具有重要意义。
首先，企业文化可以提高员工的凝聚力和归属感。
一个积极向上的企业文化能够让员工感到自豪和认同，增强他们对企业的忠诚度和归属感。
这样的员工更加愿意为企业付出努力，并且能够形成良好的团队合作氛围。
企业文化是企业的灵魂
企业文化是企业的灵魂企业文化是指企业内部形成的一套共同的价值观、行为准则和工作方式，它是企业的灵魂。
良好的企业文化能够激发员工的积极性和创造力，提升企业的竞争力和持续发展能力。
本文将从企业文化的定义、重要性、建设和维护等方面进行详细阐述。
一、企业文化的定义企业文化是指企业内部形成的一种独特的价值观、行为准则和工作方式。
它是企业的核心竞争力和发展动力，能够影响员工的行为和决策，塑造企业的形象和品牌。
二、企业文化的重要性1. 激发员工的积极性和创造力：良好的企业文化能够激发员工的工作热情和创新能力，提高员工的工作效率和工作质量。
2. 塑造企业的形象和品牌：企业文化能够塑造企业的独特形象和品牌，增强企业的市场竞争力和品牌价值。
3. 提升企业的竞争力和持续发展能力：企业文化能够提升企业的竞争力和持续发展能力，促进企业的创新和变革，适应市场的变化和需求。
三、企业文化的建设1. 定义企业核心价值观：企业应明确自己的核心价值观，即企业所追求的最高目标和价值观念，以此为基础构建企业文化。
2. 建立良好的组织文化氛围：企业应建立积极向上、团结协作的组织文化氛围，鼓励员工互相合作、分享经验和知识。
3. 培养员工的专业素质和道德品质：企业应注重员工的专业素质和道德品质的培养，提供培训和发展机会，提高员工的综合素质和能力。
4. 建立有效的沟通机制：企业应建立有效的沟通机制，促进上下级之间、部门之间的沟通和合作，增强企业内部的凝聚力和协同效应。
5. 建立奖惩机制：企业应建立公平公正的奖惩机制，激励员工的积极表现，惩罚违反企业文化的行为，维护企业文化的权威性和稳定性。
四、企业文化的维护1. 领导示范：企业的领导者应以身作则，成为企业文化的模范，引领员工践行企业文化。
2. 培养和选拔符合企业文化的人才：企业应注重人才的培养和选拔，选择符合企业文化的人才，保持企业文化的连续性和稳定性。
3. 持续宣传和培训：企业应持续宣传和培训企业文化，让员工深入了解企业文化的内涵和重要性，增强员工的文化认同感和归属感。
企业文化是企业的灵魂
企业文化是企业的灵魂企业文化是指企业内部的价值观、行为准则、工作方式和组织氛围等方面的共同理念和价值体系。
它是企业的灵魂，能够影响员工的行为和态度，塑造企业的形象和品牌，推动企业的发展和创新。
一个良好的企业文化能够提高员工的归属感和凝结力，激发员工的创造力和工作热情，促进员工的成长和发展，从而提高企业的竞争力和持续发展能力。
1. 企业文化的重要性企业文化对企业的重要性不可忽视。
首先，企业文化能够为企业树立良好的形象和品牌，吸引优秀的人材和合作火伴，增强企业的竞争力。
其次，企业文化能够提高员工的工作满意度和幸福感，增强员工的归属感和凝结力，减少员工的流失率，提高员工的工作效率和质量。
再次，企业文化能够激发员工的创造力和创新能力，推动企业的持续发展和创新。
最后，企业文化能够匡助企业建立良好的合作关系和信任关系，提高企业与客户、供应商、合作火伴之间的互动和合作效果。
2. 企业文化的要素企业文化包括多个要素，其中最重要的要素包括以下几个方面：2.1. 价值观和核心价值企业的价值观是企业文化的核心，它体现了企业的核心价值和信念。
价值观是企业文化的灵魂，能够引导员工的行为和决策，塑造企业的形象和品牌。
例如，一个以客户至上为核心价值的企业，会注重客户的需求和满意度，不断提升产品和服务的质量。
一个以创新为核心价值的企业，会鼓励员工的创造力和创新能力，推动企业的持续发展和创新。
价值观需要由企业的领导者来树立和践行，通过各种渠道和方式传达给员工。
2.2. 行为准则和规范企业的行为准则和规范是企业文化的重要组成部份，它规范了员工的行为和工作方式。
行为准则和规范可以包括诚信、团队合作、责任感、创新等方面的要求。
例如，一个注重诚信的企业，会要求员工诚实守信，不做虚假宣传和欺骗行为。
一个注重团队合作的企业，会鼓励员工互相合作，共同完成工作任务。
行为准则和规范需要由企业的领导者来制定和执行，通过培训和激励机制来推动员工的遵守。
“企业文化”——优秀企业的灵魂
“企业文化”——优秀企业的灵魂第一篇：“企业文化”——优秀企业的灵魂在当今竞争激烈的商业环境中，拥有优秀的企业文化成为企业追求卓越的重要因素之一。
优秀企业的灵魂就是企业文化，它承载着企业的价值观、行为准则和组织精神，对企业的发展和成功起着至关重要的作用。
本文将探讨优秀企业的灵魂——企业文化，以及如何塑造和弘扬企业文化的重要性。
优秀企业的灵魂——企业文化，其核心在于价值观。
企业价值观是指企业员工共同认同和追求的原则、信念和规范，是企业员工行为的指导和支持。
优秀企业的价值观通常体现在对社会责任的关注、团队合作的理念、持续创新的追求等方面。
以三星集团为例，其价值观“人才至上、科学管理、合理竞争、创新为主”，在不断发展壮大的同时，始终坚守着自己的核心价值观，成为了全球知名的科技巨头。
优秀企业的灵魂还体现在行为准则的塑造和贯彻。
行为准则是指企业员工在工作中应遵守的规则和行为标准，是企业员工之间相互协调和合作的基础。
优秀企业往往会制定一系列明确的行为准则，如诚信、奉献、效率等，要求员工时刻遵守，并通过培训和考核来保证员工的执行力。
谷歌是一个以创新和自由闻名的企业，其行为准则中强调开放和透明、追求卓越和自我激励，为员工提供了富有创造力的工作环境。
优秀企业的灵魂还包含组织精神的培养和发扬。
组织精神是指企业内部形成的一种合作、互信和共同发展的文化氛围，是凝聚员工力量和推动企业发展的重要力量。
优秀企业通常注重打造积极向上、和谐友好的工作氛围，通过团队建设、员工活动等方式培养组织精神，并将其融入到企业的日常经营和发展中。
比如，中国移动作为中国最大的移动通信运营商之一，其组织精神“奋斗、开拓、善学、高效”被广大员工所认同和践行，为企业的快速发展提供了有力支持。
总之，企业文化作为优秀企业的灵魂，对企业的发展和成功具有重要影响。
当企业具备共同的价值观、明确的行为准则和积极向上的组织精神时，员工能够具有共同的目标和价值追求，在竞争中保持稳定和创新，从而成就企业的辉煌。
企业文化是企业的灵魂
企业文化是企业的灵魂企业文化是指企业内部形成的一种共同的价值观、行为规范和管理方式，是企业的灵魂。
良好的企业文化可以提升企业的凝聚力、竞争力和创造力，对企业的长期发展具有重要影响。
一、企业文化的重要性1.1 提升凝聚力：企业文化可以让员工有共同的价值观和行为规范，增强员工的归属感和认同感，提升员工的凝聚力。
1.2 增强竞争力：良好的企业文化可以塑造企业的品牌形象，提升企业的声誉和竞争力，吸引更多优秀的人才和合作伙伴。
1.3 激发创造力：积极的企业文化可以激发员工的创造力和创新意识，推动企业不断进步和发展。
二、企业文化的要素2.1 价值观：企业的价值观是企业文化的核心，它反映了企业的核心价值和信念。
例如，诚信、创新、责任等。
2.2 行为规范：企业的行为规范是指员工在工作中应遵守的规则和标准，它反映了企业对员工的要求和期望。
例如，团队合作、客户至上、高效执行等。
2.3 管理方式：企业的管理方式是指企业内部的组织结构、决策流程和沟通方式等，它直接影响着企业的运作效率和员工的工作体验。
三、打造企业文化的步骤3.1 确定核心价值观：企业应该明确自己的核心价值观，即企业文化的灵魂。
核心价值观应该与企业的使命和愿景相一致，并能够激励员工的行为。
3.2 建立行为规范：企业应该制定明确的行为规范，告诉员工在工作中应该如何行事。
行为规范应该能够引导员工正确的价值观和行为方式。
3.3 倡导文化氛围：企业应该通过各种方式倡导企业文化，例如组织培训、内部沟通和庆祝活动等。
这些活动可以帮助员工更好地理解和接受企业文化。
3.4 持续改进和调整：企业文化是一个动态的过程，需要不断地改进和调整。
企业应该根据内外部环境的变化来及时调整企业文化，以适应企业的发展需求。
四、企业文化的案例分析4.1 谷歌：谷歌的企业文化以创新、自由和员工福利著称。
谷歌鼓励员工提出新想法，并提供自由的工作环境和丰厚的福利待遇，激发员工的创造力和工作热情。
有效沟通打造良好企业文化
有效沟通打造良好企业文化有效沟通是打造良好企业文化的关键因素之一。
在企业内部，良好的沟通能够促进员工之间的合作与协作，提高工作效率；在企业与外部利益相关方之间，有效的沟通可以增强信任感，建立良好的合作伙伴关系。
本文将探讨有效沟通在打造良好企业文化中的作用，并提供一些实用的沟通技巧。
一、沟通的重要性良好的沟通是企业文化建设的基石。
在企业内部，沟通可以帮助员工了解企业的愿景与目标，增强团队凝聚力和归属感；同时，良好的沟通也促进组织内部信息流动，避免信息孤岛的出现，提高工作效率。
对于与外部利益相关方的沟通，能够建立互信关系，为企业的发展提供更多支持与资源。
二、有效沟通的关键要素1.明确目标：在沟通之前，明确自己的目标是什么。
是为了解释某个决策的原因，还是为了传达某个项目的进展情况。
只有清楚地设定目标，沟通才能更加有针对性和有效性。
2.选择适当的渠道：根据不同的情况选择适当的沟通渠道。
有些信息可以通过邮件或内部通知发布，有些则需要通过面对面的会议或电话沟通进行交流。
选择合适的沟通方式可以更好地传递信息，避免信息传达的误解或不准确。
3.倾听与反馈：良好的沟通不仅仅是单向的信息传递，也需要倾听对方的意见和反馈。
通过倾听他人的想法和建议，可以更全面地了解对方的需求和关切，进而更好地调整自己的沟通方式和内容。
4.言简意赅：在沟通中，言之有物是非常重要的。
尽量用简洁明了、言之有物的语言表达自己的观点和意见，避免使用冗长而模糊的词句，不给对方造成困扰和理解困难。
5.及时反馈：在接收到信息后，及时给予反馈是有效沟通的保证。
无论是赞赏、建议还是调整方向，及时的反馈可以帮助对方了解自己在听到信息后做出的行动，增加彼此之间的信任和合作。
三、沟通技巧的应用1.积极倾听：在沟通过程中，积极倾听对方的观点和意见是非常重要的。
通过倾听他人的想法，可以更好地理解对方的观点，减少误解和冲突的发生。
2.注重非语言交流：在沟通中，非语言交流同样重要。
坦诚沟通的文化氛围
打造坦诚沟通的文化氛围：良好沟通助力企
业发展
坦诚相待、诚实守信是现代企业文化建设的重要组成部分，在企业内部，坦诚沟通恰如企业文化的灵魂和动力，越是一个企业能够建立起坦诚沟通的氛围，越能够有效提高员工的积极性和凝聚力，加速企业发展的步伐。
要打造坦诚沟通的文化氛围，需要从以下几个方面改善：
一、建立开放包容的文化。
企业管理者应该让员工敢于发表自己的想法和意见，而且不论是否正确，都应该尊重。
通过这种方法，可以让员工明白自己的言行对企业产生的影响，并且主动参与企业的发展。
二、培养“不唯上”的氛围。
许多企业存在这样一种文化，就是听上级的话，听领导的话，而不去理会下属或是同事的想法和建议。
如果这种文化长期存在，那么就会面临员工的缺乏自主性、创造力和动力等问题，所以需要营造一种“不唯上”的中层管理文化。
三、建立信息透明的平台。
企业可以通过建立各种沟通途径，使得员工之间及与管理层之间的沟通变得更为方便和及时，例如企业应该倡导大家多使用社交软件、邮箱以及其他沟通途径来分享自己的看法和想法。
同时企业应该建立信息公开制度、开展定期披露企业运营状况等活动，透明度越高，员工信任度越高。
以上三点是打造坦诚沟通的文化氛围的关键，来自各方面的支持和配合也非常重要。
做好这些，将使得企业的团队更加团结，经济效益得到更好的保障和提高，没有人会逃过坦诚的武器，因为它不但是一种工具，更是一种信仰和价值观。
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慧， 从而实现创新应变。 并且， 通过沟通， 企业可以充分了 解自己和竞争对手的优势和劣势， 正确把握前进的方向， 竞争进取也就有了成功的保障。 形象地说， 在企业中， 沟通 是润滑剂， 能够减少员工之间的摩擦， 化解员工与顾客的 矛盾， 提高企业的运转效率； 沟通是凝结剂， 能够凝聚员工 的智慧和力量， 造就充满活力的协作团队； 沟通是融合剂， 能够融合企业中不同族群、 不同层级的多元文化， 实现跨 文化管理， 并最终塑造出优秀的企业文化。 自从美国著名 CEO 拉里・博西迪和资深顾问拉姆・ 《执行》 查兰联合推出 一书， 执行和执行文化已成为人们的 热门话题。 而与执行文化同属于行动文化的沟通文化， 却 “沟通文化” 似乎未能得到同样的重视。 至少 一词在报章杂 “执行文化” 志上出现的频率远不及 那样频繁。 事实上沟通 的重要性决不亚于执行。 没有沟通， 何来执行？ 执行的三个 核心流程： 人员、 战略和运营， 皆与沟通休戚相关。 企业人 才的发掘、 培养， 对员工的评价、 激励等， 离不开沟通； 企业 战略制定过程中对市场和竞争对手的调查、 评估和预测， 对企业自身资源和能力的评估等， 也离不开沟通； 企业运 营计划的制定、 实施、 跟进、 反馈、 应变等， 同样离不开沟 通。 同时， 沟通也贯穿于各个流程之间的信息连接。 缺乏沟 通或沟通不畅， 都会导致战略的失败。 （IABC） 联合 Watson Wyatt 公司与国际商业传播协会 开展的一项研究表明，企业经营业绩的优劣与企业的内 《财富 》 部沟通是否顺畅有效有直接的联系。美国 杂志也 曾调查了美国 10 家获得成功的典范企业， 发现有 8 个特 ( 1 ) 首席执行 点与有效的员工沟通有关。这 8 个特点是： ( 2 ) 管理者言行一致； ( 3 ) 保证 官必须承认沟通的重要性； ( 4 ) 重视面对面的沟通； ( 5 ) 共同承担沟通的责 双向沟通； ( 6 ) 恰当处理坏消息； ( 7 ) 根据听众调整信息； ( 8 ) 把沟 任；
!""#$ %! &’(&)*)+,& &-.’./0 !"
沟通文化—— — 上任后最先做的事情之 一就是削减企业层级， 使企业扁平化， 以利于沟通。 他更致 “无边界组织” 力于把通用电气建成一个 ， 力图消除人为的 界线， 在正式的组织中增加更多的非正式性， 使沟通变得 更轻松和随意。 韦尔奇认为， 这决不仅仅是为公司添加毫 无意义的装饰品—— — 它也是一种非常关键的管理策略。 在 他领导下的通用电气， 主管和下属的关系 , 升华为更具人 情味的人与人之间的关系。 韦尔奇非常注重人与人之间面 “微服出游 ” 对面的交谈， 他常常 他 , 同总部外的员工见面。 至少认识属下一千个人， 在大厅里相遇时， 能清楚地记得 他们的名字和所从事的工作。 韦尔奇的努力赢得了公司上 “ 杰克 ” 下包括普通工人的认可， 大家都亲切地管他叫 ,领 导与被领导之间的距离感荡然无存。 当然， 正如韦尔奇所 “通用电气的 ‘非正式性 ’ 说： 所包含的内容， 绝对不仅仅是 能亲昵地叫出别人的名字， 允许经理人不穿西装、 不系领 带， 不给经理人预留车位或不搞其他因职位高而带来的特 ‘ 非正式性 ’ 殊化。 的真正含义应该是： 公司任何部门的任 何人， 只要他有好的主意或者观点， 都会觉得自己能够 —— — 实际上也期待着—— — 将之传达给他人， 同时也知道别 ” 人会倾听自己的想法， 会重视自己的想法。 塑造优秀的沟通文化， 还需要精心设立 2. 机制保障。 各种有效的沟通机制。例如， 摩托罗拉公司强调全年的沟 通和全通道的沟通， 正如它的广告词所言： 沟通无极限。 概括地说，摩托罗拉的沟通机制主要有：( 1 ) 每季度一次 “肯定个人尊严 ”员工问卷调查，着重关注员工是否得到 理想的个人发展及最佳的工作环境；( 2 ) 员工建议制度， 让员工全面参与公司管理；( 3 ) 畅所欲言， 保密的双向沟 总经理当场答复员工有 通渠道；( 4 ) 定期总经理座谈会， ( 5 ) 内部报刊； ( 6 ) 每日简报； ( 7 ) 年度员工大会， 关问题； 经理传达公司重要信息，区域总裁与员工直接对话； ( 8 ) 教育日，为员工提供以工厂为单位了解公司文化及学习 ( 9 ) 墙报； ( 10 ) 热线电话， 有关规定和技能的机会； 员工遇 到任何问题都可以通过直线电话向有关人员反映； ( 11 ) ( 12 ) 专 职工委员会， 作为员工和管理层直接沟通的桥梁； 用信箱， 直达区域人力总监。正是凭借如此全面而高效的 沟通机制，摩托罗拉公司才得以建立起其优秀的沟通文 化， 从而为公司在全球获得成功奠定基础。 在这个科技日新月异的信息时代， 任何 3. 器物保障。 一个具有一定规模的企业，都应当高度重视在先进信息 和通讯技术上的投资，要学会并善于运用各种沟通工 具。 传真机曾经是韦尔奇与员工沟通的好助手。 韦尔奇在 任期间，通用电气的工作人员常会从传真机上找到韦尔 奇手书的便条， 这些便条有给直接负责人的， 也有给小时 工的，目的在于鼓励、 激发和要求行动， 同时表现出对员
出现在沃尔玛公司司机休息室，坐在那里与司机聊上几 个小时， 一来是向司机表示慰问， 二来是向他们了解其他 “我 渠道难以了解到的有用而且真实的信息。沃尔顿说： 大部分的时间都用在视察和奔波上，了解我们的店是否 在做该做的事， 我给我们所有的经理压上很重的担子， 也 要求他们亲自下商店检查工作。” 在沃尔顿的影响和带动 下， 巡视商店成为沃尔玛各级管理人员的传统习惯。尽管 后来沃尔玛公司拥有了世界一流的商业卫星通讯网络， 但仍然始终坚持着经理人员必须每周 3 至 4 天离开总部 办公室到各地分店巡视的制度。 沃尔玛的沟通文化，也体现在它的各种行之有效的 沟通机制上。其中最有特色的，是它的“星期六晨会 ” 制 “星期六晨会 ” 度。 基本上属于一种开放型的会议。 所谓开 放性会议主要有两层含义：一是指与会人员的范围是开 放性的，不受其级别、 部门等限制，只要与议题有关或对 议题感兴趣，无论是经理人员， 还是员工代表，甚至是企 业外部的商务伙伴和顾客皆可参加；二是指会议言论是 开放性的， 所有与会者都能够畅所欲言， 每一个议题都鼓 励大家提出不同的看法， 甚至发生激烈的争论。这一沟通 解决企 方式的目的和意义在于： ① 充分发挥集体的智慧， 业中一些棘手的问题； 强化 ② 倡导企业内部的良性冲突， 创新思维； 对员工 ③ 为普通员工提供了参与管理的机会， 起到内激励作用； 增进了团 ④ 会议过程中大家同心协力， 队精神； ⑤ 由于决策是根据有关人员共同讨论的意见作 出，因而也容易得到贯彻执行；⑥ 培养和锻炼各级员工， “星期六晨会 ” 发掘人才； 等等。沃尔玛公司 的与会者除了 经理人员和采购人员外，还经常会邀请一些有真正能改 进其商店经营的想法—— — 如某项特别商品或特殊的展示 —— — 的员工来和大家分享他们的心得。为了活跃气氛， 使 得所有与会者都能够轻松地表达自己的意见，会议通常 从一起呼喊经营口号开始， 而且经常变换主持人， 不同的 主持人带来不同的会议风格和一些出人意料的举动，比 如来一个即兴的娱乐节目，然后大家就在轻松的气氛中 探讨和辩论他们的经营思想和管理战略，交流他们从商 店里带来的各种信息， 并就一些具体问题作出决策。 三、 沟通文化的塑造 塑造优秀的沟通文化， 最重要的是在企 1. 观念保障。 业树立起沟通的共享价值观。 这首先要求企业最高领导者 本人要有深刻的沟通理念。 只有领导者充分认识到沟通的 意义， 并身体力行， 积极培养和激发全体员工的沟通意识， 努力创造良好的沟通氛围， 沟通价值观才能真正形成， 并 最终达到在企业塑造优秀的沟通文化的目的。 杰克・韦尔 与萨姆 奇—— — 这位誉满全球的美国通用电气公司前 CEO，
政， 广东工业大学行政人员， 管理学硕士， 主要研究方向为企业文化和人力资源管理。
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企业经济
2005 年第 12 期 总第 304 期
通视为一个持续的过程。这些典范企业把沟通作为关键 的管理过程，在这方面有 5 种共同的活动：( 1 ) 管理者传 达决策背后的逻辑依据；( 2 ) 时机至关重要；( 3 ) 持续沟 ( 4 ) 长期规划和短期规划相结合； ( 5 ) 不要强制员工对 通； 信息的反应。 “未来竞争是管理 美国著名未来学家奈斯比特指出： 的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及 其与外部组织的有效沟通上。 ” 实践证明， 拥有优秀的沟 通文化， 的确是现代企业走向成功的关键。 二、 沃尔玛公司—— — 沟通文化的成功典范 40 多年前，沃尔玛公司还只是一家位于美国的一个 小城镇上的小店，如今它已成为一个在全球拥有 4000 余 《财富 》 家分店的零售业王国， 迄今已连续 4 年荣登 500 强 企业榜首。沃尔玛之所以能在这么短的时间内有如此巨 大的成就，与其创始人萨姆・沃尔顿为沃尔玛所缔造的 “如果 卓越的沟通文化是分不开的。沃尔顿自己总结说： 你必须将沃尔玛体制浓缩成一个思想，那可能就是沟通， 因为它是我们成功的真正关键之一。 ” 沃尔玛沟通文化的核心， 是它的沟通价值观。沃尔玛 有两条经营规则充分反映了这种价值观。一条规则是： “倾听公司每一个员工的意见，并要想方设法广开言路。 第一线的员工—— — 真正与客户进行交流的人们—— — 才是 唯一知道实际情况的。你要尽量了解他们所知道的事情 “尽可能地同你的合伙人进行交 …… ” 。另一条规则是： 流， 他们知道越多， 理解就越深， 对事物也就越关心。一旦 他们开始关心， 什么困难也不能阻挡他们。如果你不信任 自己的同事， 不让他们知道事情的进程， 他们会知道你没 有真正把他们看作合伙人。情报就是力量， 你把这份力量 给予你的同事后所得的益处将远远超出信息泄露给竞争 对手所带来的风险。 ” 正是基于这样的价值理念， 沃尔玛 才能在完全公开业务运转情况、授予员工参与权方面走 在同行前列。当其他企业还在对经营信息遮遮掩掩的时 候，沃尔玛的各个分店已经开始定期公布利润、 进货、 销 售和减价等情况。不止向管理人员公布， 而且向每个普通 员工包括兼职员工公布， 与他们分享。 沃尔玛的沟通文化，也切实体现在每一个沃尔玛人 尤其是管理人员的日常行为和工作当中。沃尔顿本人就 是一个典型。巡视走访是一种看似简单但非常有效的面 对面沟通方式。沃尔顿酷爱巡视， 不少好点子和人才， 都 是他在巡视走访过程中意外发现的。除了马不停蹄地在 自己的各个分店巡视， 倾听员工和顾客的声音， 他一有机 会就会带着一个笔记本或是录音机到竞争对手的店里找 店员或经理攀谈。他还经常在凌晨带上一大包炸面包圈