全国自考管理学原理(管理者与沟通)模拟试卷1(题后含答案及解析)
自考管理学原理试题真题及答案 试卷一
高等教育自学考试（00054 管理学原理）试题一第一部分选择题(25分)一、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分。
共15分。
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。
请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
) 1．管理的核心是以人为本，这是因为【A 】A·人是最重要的资源B．管理工作的有效性追求效率和效果C．管理层次太多D．管理层次太少2．医院某科室的护士长属于【A 】A．基层管理者B．中层管理者c．高层管理者D．临时管理者3·不仅仅包括那些引起革命性变化的发明，还包括与企业生产有关的新技术、新工艺、新材料的出现和发展趋势以及应用前景的是【C 】A．经济因素B．社会因素c．技术因素D．政治因素4·下列行为中，不属于企业承担社会责任表现的是【D】A．治理环境污染B．救济贫困C．为顾客提供售后服务D．开发新产品5·5W1H中的H是指【C】A．在哪里工作B．为谁负责C．怎样完成工作D．为什么做这项工作6·下列属于程序化决策的是【C 】A．某公司制定新产品价格B．某项目部确定项目融资计划C．餐饮店处理工资发放问题D．某销售部门制定销售计划7·德尔菲法中发表意见的方式是【B 】A·电子会议B．匿名发表C·公开讨论D．分组讨论8·从组织的最高主管到组织的基层管理者，都要按照组织总目标的要求，计划自己的活动及要达到的目标，这体现了计划的【D】A·开放性B．效率性C·创造性D．普遍性9·在其他因素不变的情况下，仅仅改变某些因素，就可以影响组织目标的实现程度，这些因素是指【B 】A·相关因素B．限定因素C·计划因素D．预算因素10·某企业集团决定裁掉盈利水平在平均线以下的业务类型，将财力集中于主营业务的战略调整属于【B 】A·后向一体化战略B．集中战略C·多元化战略D．前向一体化战略11、按照等级原则和指挥链，由上级对下级逐级发布命令和进行指挥的权力是指【A】A·直线职权B．参谋职权C·职能职权D．专长职权12、某零售商业公司在组织内划分为生产部、财务会计部、市场销售部、人力资源管理部、采购部等部门，依据的标准是【B 】A·区域B．职能C·产品D．流程13·“胡萝卜加大棒”的管理方法运用的假设是【 B 】A．社会人假设B．经济人假设C·复杂人假设D．自我实现人假设14、根据赫茨伯格的双因素理论，工作成就、提升、奖金、责任感等因素是【B】A·保健因素B．激励因素C·社交因素D．安全因素15、期望理论的创立者是【A 】A·弗鲁姆B．德鲁克C·彼得·圣吉D．戴明二、多项选择题(本大题共5小题。
全国高等教育自学考试模拟试题《管理学原理》（共五套）
全国高等教育自学考试模拟试题《管理学原理》（共五套）全国高等教育自学考试（一）管理学原理试题课程代码：00054一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．管理学的理论与方法要通过实践来检验其有效性，这一论述表明了管理的（）A．一般性B．多样性C．历史性D．实践性2．近年来，随着人们生活观念的不断变化，娱乐消费市场不断扩大，根据企业外部环境因素的分析，这一因素属于（）A．政治因素B．经济因素C．社会因素D．技术因素3．《孙子兵法》中说：“多算胜，少算不胜”。
从企业管理者的角度看，这里的“算”主要是指（）A．计划B．组织C．领导D．控制4．某生物制品企业运用原有技术优势，开发了一种固定资产投资极大的新产品，投产后非常畅销。
许多竞争对手看到该产品的巨大潜力，也跃跃欲试。
此时，有资料证实，该产品可通过其他途径加以合成，而投资只是原来的三分之一。
从计划过程来看，该企业有可能在哪个环节上出现了问题？（）A．估量机会，确立目标B．明确计划的前提条件C．提出备选方案，经过比较分析，确定最佳方案D．拟定派生计划，并通过预算使计划数字化5．我国制定的国民经济发展的五年计划属于（）A．战略决策B．战术决策C．肯定决策D．程序化决策6．下列选项中哪一个最不适于．．．采取程序化决策？（）A．车间作业安排B．常规物资的订购C．财务报表的分析D．组织结构的改变7．影响组织结构选择的主要因素不包括．．．（）A．规模与组织所处的发展阶段B．外界环境C．组织战略D．产业状况8．一家超级市场分为以下几个部门：日用杂物、肉类、冷冻食品、瓜果蔬菜、乳制品。
该超市划分部门的标准是（）A．职能B．产品C．地区D．顾客需求9．某公司财务经理授权会计科长管理应付账款，会计科长由于太忙，不能亲自处理,便授权下属一位会计师负责此事。
自考管理学原理试题及答案
自考管理学原理试题及答案一、选择题1. 管理学的基本原理包括（）A. 系统原理B. 人本原理C. 环境适应原理D. 以上全部答案：D2. 科学管理理论的提出者是（）A. 亨利·法约尔B. 马克斯·韦伯C. 弗雷德里克·泰勒D. 彼得·德鲁克答案：C3. 以下哪项不是有效的沟通障碍？（）A. 语言差异B. 信息过载C. 情绪控制D. 反馈不足答案：C4. 组织文化的核心是（）A. 组织结构B. 组织价值观C. 组织规章D. 组织领导答案：B5. 决策过程中的“满意原则”是由（）提出的。
A. 西蒙B. 马奇C. 赫兹伯格D. 阿德勒答案：A二、填空题1. 管理的四大职能包括：计划、组织、领导和__________。
答案：控制2. 马克斯·韦伯提出的理想的行政管理体系被称为__________体系。
答案：官僚3. 在管理学中，__________是指个人或集体通过协调资源来实现目标的过程。
答案：管理4. 组织中的非正式沟通渠道包括：葡萄藤、__________和随机交流。
答案：小道消息5. 根据赫兹伯格的双因素理论，__________因素可以导致工作不满意，而激励因素则可以提高工作满意度。
答案：卫生三、简答题1. 请简述泰勒的科学管理理论的主要内容。
泰勒的科学管理理论主张通过时间和动作研究来优化工作流程，提高生产效率。
主要内容包括：工作分析与设计、标准化工作方法、工人选拔与培训、工作与工资的科学化、以及强调管理者与工人之间的分工合作。
2. 描述组织变革的一般过程。
组织变革的过程通常包括：识别变革需求、制定变革计划、沟通变革目标、实施变革、评估变革效果和巩固变革成果。
在这个过程中，组织需要考虑内外部环境的变化，确保变革能够顺利进行并取得预期效果。
3. 阐述领导与权力的关系。
领导与权力密切相关。
权力是领导得以实施的基础，而领导则是权力的有效运用。
领导力可以通过个人魅力、专业能力、情感投入等方式影响他人，而权力则可能来源于职位、资源控制或个人影响力等。
全国自考管理类管理学原理(管理与管理学)模拟试卷1(题后含答案及解析)
全国自考管理类管理学原理（管理与管理学）模拟试卷1(题后含答案及解析)全部题型 3. 判断题 4. 简答题 5. 论述题7. 填空题判断题1．管理产生于欲望无限性和资源有限性之间矛盾的协调。
A．正确B．错误正确答案：A 涉及知识点：管理与管理学2．管理学研究的是一般管理，往往以工商企业这种经济组织作为研究的出发点。
正确答案：A 涉及知识点：管理与管理学3．基层管理者所关心的主要是具体的战术性工作。
A．正确B．错误正确答案：A 涉及知识点：管理与管理学简答题4．简述管理活动和作业活动的关系。
正确答案：管理活动与作业活动的关系：两者既密切相关．又有明显区别。
(1)管理活动的范围更广，它不仅贯穿于作业活动的始终，而且包括作业活动之前的调研，作业活动之后的经验教训总结等。
(2)管理活动比作业活动承担更多的责任。
作业活动一般是作业者自己负责自己的工作，做好本职工作即可。
而管理活动中，不仅管理者要对自己的行为负责，还要对作业人员的行为承担一定的责任。
(3)管理人员的本职工作是管理活动而非作业活动，如果管理者参与作业工作，可以促进与下属的沟通和理解。
涉及知识点：管理与管理学5．管理的基本职能有哪些?相互之间的关系是什么?正确答案：尽管不同的学者对管理职能有不同的归纳。
但在管理基本职能认识上达成了共识，即计划、组织、领导和控制。
(1)计划是对组织未来活动进行的预先筹财和安排。
(2)组织是为了完成计划而对分工协作关系所做的整体安排。
(3)领导是指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程。
(4)控制是为了保证组织按预定要求运作而进行的一系列监督检查工作：管理职能之间存在某种逻辑上的先后顺序关系：先计划，继而组织，然后领导，最后控制。
计划是管理的首要职能，是组织、领导和控制职能的基础和依据；组织、领导和控制职能是有效管理的重要环节和必要手段，是计划及目标得以实现的保障。
涉及知识点：管理与管理学6．简述管理者的分类。
全国自考管理类管理学原理(沟通)模拟试卷1(题后含答案及解析)
全国自考管理类管理学原理（沟通）模拟试卷1(题后含答案及解析)全部题型 3. 判断题 4. 简答题 5. 论述题7. 填空题判断题1．沟通是为了完成设定的目标，把信息、思想和情感在个人和群体间传递，并达成共同协议的过程。
A．正确B．错误正确答案：A 涉及知识点：沟通2．如果上下级关系较为稳定，则指令采取口头下达的方式；如果人员流动多，职务变动频繁，为保证指令的效力，就应当用书面形式下达。
A．正确B．错误正确答案：A 涉及知识点：沟通简答题3．简述沟通需具备的条件。
正确答案：沟通要具备三个条件：(1)要有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提；(2)要达成共同的协议，只有形成了协议才叫做完成了一次沟通，否则，不能称之为沟通；(3)沟通信息、思想和情感，即沟通的内容不仅仅是信息，还包括更加重要的思想和情感。
涉及知识点：沟通4．什么是沟通?其要素有哪些?如何理解沟通在组织中的必要性?正确答案：(1)从一般意义上讲，沟通就是人与人之间进行信息交流的活动。
它是人们社会生活的基本要求之一。
从管理角度讲，沟通是为了完成设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程，即通过沟通，使组织成员对组织的任务与目标获得了解并最终达成共识。
(2)沟通包括四个基本的要素，即信源、信息内容、信宿、信道。
(3)沟通在人们的学习生活工作中是不可缺少的。
而在组织管理中，沟通之于组织，就好比血液循环之于生命有机体一样不可或缺。
一个组织如果没有沟通，这个组织就根本无法正常运转，更不用说发展了。
这是因为：①如果上下级之间缺乏沟通，那么一方面上级的指令、决策、计划无法传递给下级，更谈不上有效的贯彻执行；另一方面，下级的信息也无法反馈给上级，使上级难以进行有效的决策，或者说，决策的依据就不足，②组织内部部门之间如果缺乏沟通，就不可能做到行动的协调一致，难以进行有效的配合。
③个人之间如果缺乏沟通，就缺少相互之间的了解和合作，不仅难以建立起良好的人际关系，而且难以提高组织凝聚力、战斗力。
自考“管理学原理”单选模拟题含答案
自考“管理学原理”单选模拟题（含答案，每20题后有答案）一、单项选择题1.要开发一个管理信息系统需要具备的基本条件不包括。
A. 建立和完善管理体系B. 选用计算机主机和外围设备C. 配备专门人才，培训组织成员D. 再造业务流程，优化组织结构2.系统的开发过程是。
A. 系统设计、系统分析、系统实施B. 系统设计、系统实施、系统分析C. 系统分析、系统实施、系统设计D. 系统分析、系统设计、系统实施3.下列属于信息处理新技术的是。
A. 数据库技术B. 人工智能技术C. 软件编程技术D. 数据挖掘技术4.是决策支持系统的高级版本，被设计用来满足高层管理者的需求。
A. 高级经理支持系统B. 事务/数据处理系统C. 智能经理支持系统D. 决策支持系统5.第一个被许多组织采用的基于计算机的管理信息系统是。
A. 智能经理支持系统B. 事务/数据处理系统C. 专家系统D. 运营信息系统6.专家系统和知识工作系统输出的信息是。
A. 文件、信函、日程表B. 总结报告、异常报告C. 模型、图形、解决方案D. 预测、数据挖掘7.高级经理主要使用的信息系统是。
A. 经理信息系统B. 管理信息系统C. 专家系统和知识工作系统D. 事务/数据处理系统8.管理信息系统中的事务/数据处理系统的主要使用者是。
A. 高级管理B. 部门经理C. 专业人员D. 监控人员9.面向供应市场，支持产品和服务的协同设计、协同供应、供方与组织的协同计划等的管理系统是。
A. 供应链管理系统B. 物流管理系统C. 客户关系管理系统D. 人力资源管理系统10.管理信息系统中ERP系统指的是。
A. 客户关系管理系统B. 供应链管理系统C. 企业资源计划系统D. 人力资源管理系统11.最初的平衡计分卡是由四套指标所构成的一个体系，其中不包括。
A. 顾客B. 财务C. 内部过程D. 愿景和战略12.综合控制首先要解决的问题是。
A. 确定控制工作应达到的目标B. 实施控制工作的机构和人员C. 确定衡量全部绩效的标准D. 确定衡量全部绩效的方法13.从某种意义上说，计划评审技术是一种。
全国自考管理学原理(基本的组织设计)模拟试卷1(题后含答案及解析)
全国自考管理学原理（基本的组织设计）模拟试卷1(题后含答案及解析)题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题 3. 判断题 4. 简答题单项选择题1．以下哪一种不是组织设计基本原则?( )A．责权对应原则B．统一指挥原则C．集权与分权原则D．职能分散原则正确答案：D解析：由组织设计的十项基本原则可知只有职能分散不属于组织设计的基本原则。
知识模块：基本的组织设计2．分权程度越大，则( )。
A．组织中低层次管理的决策数量就越多B．组织中低层次管理的决策就越重要C．管理人员必须与其他人一起作的决策就越少D．A+B+C正确答案：D解析：分权程度大说明管理层次数量多、中低层管理决策也就重要、管理人员也就不需要过多地和他人一起决策。
知识模块：基本的组织设计3．下面关于管理幅度的说法中不正确的是( )。
A．管理基础比较好，专业化程度比较高的企业，管理幅度应适当减小B．高层管理人员的管理幅度应小些，越趋向基层，管理人员的管理幅度应越大C．管理幅度越大，对人员的素质要求越高D．能力较强的管理人员，在不降低组织效率的前提下，管理幅度应适当大一些正确答案：A解析：管理基础较好，专业化程度高的企业，管理幅度应该适当增加。
知识模块：基本的组织设计4．管理理论中把管理层次少而管理幅度大的组织结构称为( )。
A．高耸型结构B．扁平型结构C．直线制结构D．矩阵式结构正确答案：B解析：高耸型结构和扁平型结构是一组相对的概念，是从管理幅度和管理层次角度来说的。
扁平型结构是指管理层次少而管理幅度大的组织结构，高耸型与其相反；直线制和矩阵式结构是从管理链和任务的分配角度说的。
知识模块：基本的组织设计5．在组织内部。
( )是一种等级式的职权，即上级具有指挥权，而下级必须服从。
A．直线职权B．科学管理理论C．人际关系学说D．参谋职权正确答案：A解析：直线职权是指组织内直线管理系统的管理人员所拥有的包括发布命令及执行决策等的权力，也就是通常所指的指挥权。
全国自考管理类管理学原理(计划)模拟试卷1(题后含答案及解析)
全国自考管理类管理学原理（计划）模拟试卷1(题后含答案及解析)全部题型 3. 判断题 4. 简答题7. 填空题判断题1．计划工作相对于其他管理职能而言处于首位。
A．正确B．错误正确答案：A 涉及知识点：计划2．中期计划既赋予长期计划的内容，又为短期计划的编制提供了基本框架，具有衔接长期计划和短期计划的作用。
A．正确B．错误正确答案：A 涉及知识点：计划3．战略计划的任务不是描述组织目前是什么样的，而是着眼于未来组织发展的。
A．正确B．错误正确答案：A 涉及知识点：计划简答题4．简述计划的“5W1H”。
正确答案：无论是广义还是狭义的概念，计划的内容可以概括为“5W1H”，计划必须清楚地确定和描述这些内容：what to do一一做什么?(目标与内容)即要明确计划工作的具体任务和要求。
why to do it—一为什么做?(原因)即要明确计划工作的宗旨、目标和战略，并论证可行性。
when to do it一—何时做?(时间)即规定计划中各项工作的开始和完成的进度，以便进行有效的控制，对能力及资源进行平衡。
Where to do it—一何地做?(地点)即规定计划的实施地点或场所，了解计划实施的环境条件限制，以便合理安排计划实施的空间组织和布局。
who to do it——谁去做?(人员)即要明确规定每个阶段计划目标的责任人及相互之间的协作关系。
How to do it——怎么做?(方式、方法、手段)即制定实现汁划的措施，以及相应的政策和规则。
涉及知识点：计划5．简述规则的含义及其与政策、程序的区别。
正确答案：规则就是在执行程序中每一个步骤的工作时所应遵循的原则和规章。
规则与政策不同。
政策的目的是指导行动，并给执行人留有酌情处理的余地；而规则虽然也起指导行动的作用，但是在运用规则时，执行人员没有处理权。
规则与程序的区别在于：(1)规则用于指导行动而不规定时间顺序；(2)可以把程序看成是一系列规则的总和。
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全国自考管理学原理（管理者与沟通）模拟试卷1(题后含答案及解析)题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题 3. 判断题 4. 简答题 5. 论述题单项选择题1．在人际沟通方面，世界各国常以不同的方式进行。
日本管理者更强调开放式的、面对面的、非正式的沟通方式，在形成文件之前先开展大量的口头磋商，鼓励大家充分发表意见。
美国管理者常常直言不讳，习惯运用备忘录、布告、指示等正式沟通方式来表述观点。
对此，你的评价是( )。
A．日本的沟通方式更加民主化，优于美国的沟通方式B．美国的沟通方式更加直截了当，讲求效率，优于日本的沟通方式C．两种沟通方式反映了不同国家文化差异和社会文化环境，难以评价其优劣D．对于时间敏感性强的决策，应采用美国式沟通，其他类型沟通应多采用日本式沟通正确答案：C解析：沟通方式与其国家的文化背景有关，方式虽有所不同，但很难评价其优劣。
知识模块：管理者与沟通2．下述关于信息沟通的认识中，其中哪一条是错误的?( )A．信息传递过程中所经过的层次越多，信息的失真度就越大B．信息的发布者和接收者在地位上的差异也是一种沟通障碍C．信息量越多，就越有利于进行有效的沟通D．善于倾听能够有效改善沟通效果正确答案：C解析：信息量过多反而会起干扰作用。
知识模块：管理者与沟通3．“副语言沟通”指的是( )。
A．身体动作B．口头沟通C．书面沟通D．声音和语调正确答案：D解析：所谓的“副语言沟通”是指在进行语言沟通的时候通过声音高低和语调不同来传达更多其他的信息。
知识模块：管理者与沟通4．某公司的简报上刊登了一条意欲提醒装卸工人注意的安全标语，后来发现许多装卸工根本没看到，原因是大部分装卸工人根本不看简报。
从沟通的原理看，这次沟通无效的原因是( )。
A．沟通渠道选择不当B．信息不充分C．外界的干扰D．反馈缺乏正确答案：A解析：根据沟通的原理，要想达到有效的沟通目的，必须选择恰当的沟通渠道和沟通形式。
题中，该公司采用正式沟通的方式，其选择的沟通渠道为公司简报。
但大部分装卸工人根本不看简报，因此导致该沟通无效的原因为沟通渠道选择不当。
知识模块：管理者与沟通5．人际沟通中会受到各种“噪声干扰”的影响，这里所指的“噪声干扰”可能来自于( )。
A．沟通的全过程B．信息传递过程C．信息解码过程D．信息编码过程正确答案：A解析：在沟通的全过程均存在噪声干扰。
知识模块：管理者与沟通6．主管人员与下属之间越是有效地、准确地、及时地沟通联络，整个组织就越会成为一个真正的整体，这是指( )。
A．目标协调原理B．激励原理C．沟通联络原理D．命令一致原理正确答案：C解析：目标协调原理是指个人目标与组织目标能取得协调一致，人们的行为就会趋向统一，从而为实现组织目标所取得的效率就会越高，效果也就会越好；激励原理是指主管人员越是能够了解下属的要求和愿望，并适当给予满足，就越是能够调动下属的积极性，使之为实现组织的目标作出更大的贡献；沟通联络原理是指主管人员与下属之间越是有效地、准确地、及时地沟通联络，整个组织就越会成为一个真正的整体；命令一致原理是指主管在实现目标过程中下达的各种命令要一致，个人在执行命令中发生的矛盾就越小，领导与被领导双方对最终成果的责任感也就越大。
知识模块：管理者与沟通7．某企业经理工作任务繁重，他需要有人帮助他选择信息，提供决策依据，对组织进行有效的控制。
在这种情况下，最适宜的信息沟通网络是( )。
A．轮式B．环式C．链式D．“Y”型正确答案：D解析：“Y”型沟通方式中，只有一个成员位于沟通的中心，成为沟通的媒介。
该形式集中化程度高，解决问题速度快，组织中领导人员预测程度较高。
除中心人员外，组织成员的平均满意程度较低。
此网络适用于主管人员的工作任务十分繁重，需要有人选择信息，提供决策依据，节省时间，而又要对组织实行有效控制的情况。
知识模块：管理者与沟通8．公司产品设计部接受了一项紧急任务，该任务的完成需要进行严密的控制，同时又要争取时间和速度。
在这种情况下，最适合采用哪种沟通网络?( ) A．Y式沟通网络B．全通道式沟通网络C．轮式沟通网络D．环式沟通网络正确答案：B解析：按沟通网络的基本形式划分，有链式、轮式、Y式、环式和全通道式沟通。
其中全通道沟通是一个完全开放式的沟通网络，沟通渠道多，成员之间地位平等，合作气氛浓厚，成员满意度和士气均高，工作效率高，从而可以提高速度和节省时间。
知识模块：管理者与沟通9．下列沟通方式中，哪一种方式最有利于分权?( )A．链式沟通B．全通道式沟通C．轮式沟通D．环式沟通正确答案：B 涉及知识点：管理者与沟通10．某企业的人大代表在开完人代会以后，将会议精神以书面形式在企业内传达下去，其沟通形式为( )。
A．链式沟通B．环式沟通C．轮式沟通D．全通道式沟通正确答案：A解析：在链式网络中，无论是上行还是下行沟通，都按照正式的指挥链流动。
在企业内传达会议精神即为沿指挥链进行的链式沟通。
知识模块：管理者与沟通11．环式沟通最突出的缺点是( )。
A．信息渠道不畅通B．满意度低C．信息扭曲D．信息单向传递正确答案：A解析：环式沟通最大的缺点是信息渠道不畅通。
知识模块：管理者与沟通12．在参与和民主式组织环境里一般采用的信息沟通方式是( )。
A．白下而上B．自上而下C．横向交叉D．非正式沟通正确答案：A解析：参与和民主式的组织环境中领导比较看重下层人员的建议和选择，因此常采用自下而上的信息沟通方式。
知识模块：管理者与沟通13．比较单项沟通和双向沟通，下列说法错误的是( )。
A．双向比单向沟通需要更多时间B．接收者比较满意单向沟通C．双向沟通更能准确理解发送的信息D．发送者比较满意单向沟通正确答案：B解析：单向沟通的速度快，信息发送者的压力小。
但是接收者没有反馈意见的机会，不能产生平等和参与感，不利于增加接收者的自信心和责任心，不利于增加接收者的自信心，不利于建立双方的感情。
知识模块：管理者与沟通14．信息沟通网络是由各种沟通途径所组成的结构形式，它直接影响到沟通的有效性及组织成员的满意度。
以下四种沟通网络形式中，最能使组织士气高昂的沟通网络形式是( )。
A．轮式沟通网络B．链式沟通网络C．环式沟通网络D．Y式沟通网络正确答案：C解析：环式沟通也称圆周式沟通，这种模式结构可能产生于一个多层次的组织系统之中。
第一级主管人员对第二级建立纵向联系。
第二级主管人员与底层建立联系，基层工作人员与基层主管人员之间建立联系。
知识模块：管理者与沟通多项选择题15．影响有效沟通的障碍包括因素( )。
A．个人因素B．人际因素C．结构因素D．环境因素正确答案：A,B,C,D解析：个人因素、人际因素、结构因素和技术因素是影响有效沟通的主要障碍因素。
知识模块：管理者与沟通16．按照方向，沟通可分为( )。
A．上行沟通B．下行沟通C．平行沟通D．双向沟通E．纵向沟通正确答案：A,B,C解析：按照方向，沟通可分为上行、下行和平行沟通。
知识模块：管理者与沟通17．根据信息的流向，沟通可分为( )。
A．上行沟通B．下行沟通C．水平沟通D．左右沟通正确答案：A,B,C解析：沟通按信息流动方向可分为上行沟通、平行沟通和下行沟通三种。
知识模块：管理者与沟通判断题18．信息量越多，就越有利于进行有效的沟通。
( )A．正确B．错误正确答案：B解析：信息量的多少并不能决定沟通的有效性，且信息量过大会对沟通起干扰作用。
知识模块：管理者与沟通19．比较链式与全通道式两种信息沟通网络的各自特点，可以得出下列结论：全通道式网络由于采取全面开放的信息传递方式，具有较高的管理效率。
( )A．正确B．错误正确答案：B解析：全通道式与链式沟通网络各有优缺点，相对来说全通道式网络更能充分的交流信息，速度更快，但是就准确性来说不如链式网络单线、顺序传递的高，因此未必管理效率就高。
知识模块：管理者与沟通20．下行沟通是指信息从下属人员流向管理者的沟通。
( )A．正确B．错误正确答案：B解析：下行沟通是指信息从管理者流向下属的沟通。
知识模块：管理者与沟通简答题21．什么是沟通?为什么需要沟通?正确答案：(1)沟通，简单地说就是信息的交流，从管理学的角度讲是指信息凭借一定的符号载体，在个人或群体之间从发送者到接收者进行传递，并获取理解的过程。
其内涵是：有效沟通必须具备信息的传递与理解两个基本条件。
沟通的信息可分为：事实、感情、价值观、意见和观点。
(2)需要沟通的原因在于：①通过与外界沟通，获得组织生存和发展所需要的资源和信息，使组织能够更好地适应环境。
组织同外部的沟通是组织沟通的重要内容，通过这种沟通，组织可以从外界环境中获得生存和发展所必需的信息。
以企业为例，在市场经济中，作为市场主体的企业，要想求得生存和发展，就必须摸清市场变化的规律，并掌握市场动态，生产出适销对路的产品。
还必须让市场了解本企业的产品，激发起用户购买自己企业产品的积极性。
这些都需要靠企业与市场的信息交流来解决。
②沟通是加强民主管理，保证科学决策的前提。
民主管理，并非指经常召开职工大会对众多太细的管理问题进行决策。
民主管理最本质的规定是职工的意见能够得到充分、及时的反映，并被管理者所重视，对正确的、有价值的意见予以采纳。
显然，民主管理要求组织内部建立起良好的沟通关系。
③沟通是改善人际关系，鼓舞士气，建立良好工作环境的基本手段。
人无论在什么组织内工作，都希望人际关系良好，可以从中获得一种归属感。
这种归属感是人的感情的需要之一，如果一个组织内人际关系良好，大家都能和睦相处，上下级之间相互信任，相互尊重，那么这个组织就容易做到上下一条心，团结成一个整体，职工的士气也就高昂。
这样必然会给职工创造一个令人心情舒畅的工作环境，提高人们的工作积极性。
④沟通是转变职工态度，改变职工行为的重要手段。
理解是接受的前提，在组织内部，一切决策都需要下级真正接受，主动行动才能得到切实地贯彻落实。
这就需要良好的上下沟通，使职工能够理解上级决策，支持上级决策，实施上级决策。
此外，上级对下级所犯的或存在的错误认识，只要不是原则性问题，就应采取沟通的方式，促使其认识到错误的性质、原因。
只有做到了这一点，下级才能真正地转变认识、端正态度、改正错误。
在一个组织中，如果下级之间具有良好的沟通，无论对下级，还是对于领导，都可能使其在态度和行为方面发生好的转变。
涉及知识点：管理者与沟通22．简述影响沟通方法选择的基本要素。
正确答案：(1)信息发送者。
信息的发送者是信息传递的源头，负责信息的“编码”和发送。
信息发送者对信息的编码情况将直接影响信息的传递。
(2)信息接收者。
信息接收者的“译码”过程是否和发送者的“编码”采用一致的基础，对沟通方式有重要的影响。
另外，就是接收者的个人教育程度、心理活动等也会影响这个“译码”过程。