工商银行考试题库

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柜员序列运行管理专业资格认证题库

一、单项选择题(下列各题的答案中,只有一个是正确的,错选、漏选、多选均无效,

(注:1-221为难度1;222-401为难度2;402-492为难度3)

1、客户销户时,对于客户未用空白凭证,柜员应做到()

A、审查客户所有未用空白凭证必须全部交回开户银行

B、如有未退回的,不需出具正式公函说明

C、对交回的未用空白凭证可事后再切角或打洞做作废标记

D、未用空白凭证应加盖“作废”戳记

标准答案:A

2、目前我行办理外汇清算业务主要使用的系统为( )

A RFC系统

B ISEE系统

C RMTS系统

D CB2000系统

标准答案:A

3、我行个人外汇买卖的名称是()

A 即时通

B 稳得利 C汇市通

D 汇财通

标准答案:C

4、自动柜员机现金应实行定期或不定期检查制度。使用部门的业务主管人员须不定期检查,每月至少()

A 一次

B 二次

C 三次

D 四次

标准答案:A

5、临时存款账户应根据有关证明文件确定的期限或存款人的需要确定其有效期限,最长不得超过( )

A 2年

B 6个月

C 1年

D 1年6个月

标准答案:A

6、银行承兑汇票申请人在汇票到期日未能足额交存票款的,应对出票人尚未支付的汇票金额按照每日()计收利息。A、万分之五 B、千分之五 C、万分之十D、千分之十

标准答案:A

7、办理银行承兑汇票必须以商品交易为基础,严禁办理无真实()的银行承兑汇票。

A、贸易背景

B、交易合同

C、增值税发票

D、商品发运

标准答案:A

8、凡由本行签发的空白重要凭证,不得由()签发使用。

A、柜员

B、客户

C、营业经理

D、网点负责人

标准答案:B

9、支票的有效期为10天,某支票3月5日签发,到期日正常为()

A 3月14日

B 3月15日

C 3月16日

D 3月17日

标准答案:A

10、批量汇划报文暂挂于收报处理行待

( )自动转出处理。

A 当日日终

B 次日

C 次日日终

D 隔日

标准答案:B

11、单位支取定期存款可采取以下方式( )

A、转入其基本存款账户

B、支取现金

C、用于结算

D、转入临时户

标准答案:A

12、单位定期存款开户证实书挂失( )后,单位可持原“挂失申请书”办理挂失补开。

A 五天

B 七天

C 十天

D 十五天

标准答案:C

13、外币整存整取定期储蓄存款的存期分为( )

A、一个月、三个月、半年、一年4个档次

B、三个月、半年、一年、二年、三年5个档次

C、一个月、三个月、半年、一年、二年5

个档次

D、三个月、半年、一年、二年、三年和5个档次

标准答案:C

14、柜员在日终轧平现金账务时,使用( )

序列柜员

专业运行管理

知识点业务操作有关制度规定

交易检查自已保管的机器钱箱内的现金,并

与现金实物进行金额券别双核对,以确保二

者金额券别完全一致。

A 1141

B 1131

C 1135

D 1136 标准答案:A

15、在填写票据出票日期时,10月30日规

范的填写是( )

A 拾月叁拾日

B 零拾月零叁

拾日

C 壹拾月叁拾日

D 零壹拾月零

叁拾日

标准答案:D

16、记载管理人员或业务人员因工作调动或

其他原因离岗时,为明确责任和衔接工作所

办理的交接事项和内容的记录的登记簿是

( )

A、应急业务登记簿

B、人员交接

登记簿

C、柜员登记簿

D、开销户登

记簿

标准答案:B

17、凭证式国债发行起点金额为( )元。

A 100

B 200

C 500

D 1000

标准答案:A

18、人民币个人小额存款账户是指在我行日

均存款余额不足()元的账户。

A、300(含)

B、300

C、100(含)

D、100

标准答案:A

19、《中华人民共和国票据法》所指的票据包

括()。

A、汇票、支票

B、汇票、本票和支票

C、汇票、本票

D、汇票、本票和存单

标准答案:B

20、下列()不属于《中华人民共和国票

据法》中所指的票据。

A、支票

B、信用证

C、汇票

D、本票

标准答案:B

21、单位、个人和银行签发票据、填写结算

凭证,单位和银行的名称应当记载全称或者()。

A、单位名称

B、简称

C、单位预留印鉴

D、规范化简称

标准答案:D

22、背书是指在票据背面或者()上记载有关事项并签章的票据行为。

A、凭证

B、进账单

C、粘单

D、票据

标准答案:C

23、票据背书转让时,由背书人在票据背面签章、记载()和背书日期。

A、被背书人名称

B、被书原因

C、背书有效期

D、背书人名称

标准答案:A

24、第一次背书转让的背书人是票据上记载的()

A、付款人

B、出票人

C、被背书人

D、收款人

标准答案:D

25、票据要素填写出现()的银行不予受理。

A、日期小写

B、大写金额角后面未写“整”

C、日期为壹月的未写成规范的零壹月

D、大写金额用繁体字书写

标准答案:A

26、银行汇票上出票人的签章,为该银行的()加其法定代表人或者其授权代理人的签名或者盖章。

A、业务公章

B、结算专用章

C、辖内往来专用章

D、汇票专用章

标准答案:D

27、在填写票据出票日期时,10月30日应填写成()

A、拾月叁拾日

B、零拾月零叁拾日

C、壹拾月叁拾日

D、零壹拾月零叁拾日

标准答案:D

28、提示付款期限为自出票日起10天的票据是()。

A、银行汇票

B、支票

C、银行本票

D、商业承兑汇票

标准答案:B

29、银行汇票自出票日期()向付款人提示付款。

A、10天

B、1个月

C、半年

D、一年

标准答案:B

30、汇票是()签发的,委托付款人在见票时或者在指定日期无条件支付确定的金额给收款人或持票人的票据。

A、付款人

B、收款人

C、出票人

D、持票人

标准答案:C

31、签发转账银行汇票时一律不得填写()

A、收款人名称

B、付款人名称

C、代理收款人名称

D、代理付款人名称

标准答案:D

32、银行汇票的实际结算金额低于出票金额的,其多余金额由出票银行退交()

A、申请人

B、持票人

C、出票行

D、第一背书人

标准答案:A

33、银行汇票的背书转让以不超过出票金额的()为准

A、实际金额

B、结算金额

C、实际结算金额

D、实际出票金额

标准答案:C

34、银行汇票持票人向银行提示付款时,必须同时提交银行汇票和(),缺少任何一联银行不予受理。

A、解讫通知

B、进账单

C、个人身份证

D、支款凭证

标准答案:A

35、本票上未划去“现金”和“转账”字样的,一律按()办理。

A、现金

B、转账

C、可转账也可支现金

D、本票无效

标准答案:B

36、商业汇票的付款期限,最长不得超过()。

A、三个月

B、六个月

C、九个月

D、一年

标准答案:B

37、票据丧失,失票人可以及时通知票据的付款人(),但是,未记载付款人或者无确定付款人及其代理付款人的票据除外。

A、挂失止付

B、拒绝付款

C、可以付款

D、转存

标准答案:A

38、支票的持票人委托开户银行收款时,应()

A、以公函形式提出书面申请

B、做委托收款背书

C、在支票正面标明

D、口头提出申请

标准答案:B

39、支票出票人的()是银行审核支票付款的依据。

A、支票进账单

B、预留银行签章

C、身份证

D、营业执照或法人证

标准答案:B

40、商业承兑汇票的签发人是:( )

A、付款人或收款人

B、付款人开户行

C、付款人或付款人开户行

D、收款人开户行

标准答案:A

41、根据我国票据法的规定,下列付款方式中,支票的付款方式是()

A、定日付款

B、见票即付

C、见票后定期付款

D、出票后定期付款

标准答案:B

42、在银行承兑汇票到期前(),银行应当通知客户将票款足额存入其账户用以付款。

A、3日

B、5日

C、7日

D、10日

标准答案:D

43、持票人失票后,对允许挂失的票据可以通知付款人挂失止付,并在挂失止付()内,向人民法院申请公示催告或提起诉讼。

A、1日

B、3日

C、10日

D、30日

标准答案:B

44、全国汇票的密押前有()字的,使用应急密押器校验其密押是否正确。

A、“Y”

B、“J”

C、“M”

D、“Q”

标准答案:B

45、支票基本当事人有()

A、出票人、付款人、收款人

B、持票人、背书人、被背书人

C、收款人、经办人、持票人

D、收款人、付款人、持票人

标准答案:A

46、汇款人确定不得转汇的,应在()栏注明"不得转汇"字样。

A、汇款用途

B、汇款金额大写

C、收款人账号

D、备注

标准答案:D

47、转账支票的金额起点是()

A、1000元

B、100元

C、无起点限制

D、 50元

标准答案:C

48、经办行办理签发银行汇票时必须遵循()

A、印、押、证集中管理原则

B、印、押、证分管分用原则

C、专人操作、专人复核、专人授权原则

D、查询、查复原则

标准答案:B

49、商业汇票根据()的不同分为银行承兑汇票和商业承兑汇票。

A、出票人

B、付款人

C、承兑人

D、持票人

标准答案:C

50、下列支票记载事项,()可以为授权补记的事项。

A、出票日期

B、出票人签章

C、用途

D、金额

标准答案:D

51、商业汇票的收款人或持票人,在汇票到期日前,为取得资金而将票据权利转让给银行的票据行为是()。

A、承兑

B、贴现

C、贴水

D、保证金

标准答案:B

52、付款人或代理付款人自收到挂失止付通知书之日起()内没有收到人民法院的支付通知书的,自第二天起持票人提示付款并依法向持票人付款的,不再承担责任。

A、10天

B、11天

C、12天

D、13天

标准答案:C

53、支票的出票人和商业承兑汇票的承兑人在票据上的签章,应为()

A、公章加法人私章

B、财务公章加法人私章

C、其预留银行的签章

D、合同专用章加授权经办私章

标准答案:C

54、下列行为中,()是非票据债务人对出票等行为所产生的债务予以保证的法律行为。

A、背书

B、承兑

C、保证

D、贴现

标准答案:C

55、办理汇划查询、查复业务时,应根据()填写和录入查询查复书,经业务主管人员授权方可发出。

A、原始凭证

B、记账凭证

C、一般凭证

D、特殊凭证

标准答案:A

56、承兑银行在为承兑申请人办理银行承兑汇票时,应按承兑金额的()收取承兑手续费。

A、千分之五

B、千分之十

C、万分之

五 D、万分之十

标准答案:C

57、银行承兑汇票的签发人是()

A、承兑申请人

B、承兑人

C、收款人

D、付款人

标准答案:A

58、委托收款结算每笔的金额起点为()

A、无起点

B、1000元

C、5000元

D、10000元

标准答案:A

59、办理托收承付结算的款项是指( )

A、代销的款项

B、寄销的款项

C、赊销商品的款项

D、商品交易或属因商品交易而产生的劳务供应的款项

标准答案:D

60、()负责监督、检查银行结算账户的开立和使用,对存款人、银行违反银行结算账户管理规定的行为予以处罚。

A、工商银行总行

B、银监局

C、人民银行

D、银行业协会

选项个数:4

标准答案:C

61、()必须在基本存款账户开户银行以外的银行营业机构开立。

A、基本存款账户

B、一般存款账户

C、专用存款账户

D、临时存款账户

标准答案:B

62、单位结算账户自正式开立之日起,()个工作日后营业机构才能向单位出售重要空白凭证。

A、2

B、3

C、5

D、10

标准答案:B

63、对申请开立基本存款户的单位所提交的证明文件应严格审核,并向()等主管部门核实单位客户提交的证明文件的真实性。

A、工商行政管理

B、公安部门

C、税务局

D、车管所

标准答案:A

64、银行结算账户按存款人分为( )和个人银行结算账户。

A、基本存款账户

B、一般存款账户

C、单位银行结算账户

D、专用存款账户标准答案:C

65、注册验资的临时存款账户在验资期间()。

A、只付不收

B、只收不付

C、可以收付

D、不得收付

标准答案:B

66、单位银行结算账户的存款人只能在开户银行开立一个()存款账户。

A、一般

B、临时

C、专用

D、基本

选项个数:4

标准答案:D

67、存款人因特定用途需要而开立的存款账户是( )

A.基本存款账户

B.一般存款账户

C.专用存款账户

D.临时存款账户

标准答案:C

68、企业、单位因办理日常转账结算和现金收付需要而开立的银行结算账户是()。

A、基本存款账户

B、一般存款账户

C、专用存款账户

D、临时存款账户

标准答案:A

69、存款人因注册验资等临时需要,可以申请开立的账户是()。

A、基本存款账户

B、一般存款账户

C、专用存款账户

D、临时存款账户

标准答案:D

70、7人以下营业网点可配备兼职营业经理,可由()兼任

A、网点负责人

B、大堂经理

C、营销经理

D、外勤人员

标准答案:A

71、营业经理负责监督检查派驻网点本、外币业务相关操作规程的贯彻执行情况,及时核对有关业务事项,对营业网点业务操作的()把关。

A、准确性

B、及时性

C、合规性

D、合理性

标准答案:C

72、营业经理要每()检查营业网点传票的整理、封包、保管以及上送情况。

A、天

B、旬

C、月

D、季

标准答案:A

73、柜员之间因交接班或确属业务临时需要,往出、往入空白重要凭证的应经()授权后办理往入、往出业务。

A、业务主办

B、业务主管

C、主管行长

D、会计监管员

标准答案:B

74、日间库存现金的真实性由网点()负责。

A、业务主办

B、业务主管

C、总会计

D、会计监管员

选项个数:4

标准答案:B

75、网点营业经理应按()向派出行报送工作报告。

A、周

B、月

C、季

D、年

标准答案:C

76、网点营业经理实行重大业务事项()报告制度。

A、即时

B、随时

C、定期

D、不定期

标准答案:A 77、委派制网点营业经理在业务上受派出行管理和指导,行政、工资关系在()A、营业网点 B、会计结算部 C、派出行 D、二级分行

标准答案:C

78、个人申请开立、变更、注销外汇储蓄账户的,营业经理应审核个人的()

A、有效身份证件

B、外汇局核准件

C、外汇局批复材料

D、营业执照

标准答案:A

79、营业终了,柜员应对空白重要凭证进行账实核对,并交叉复核;网点业务主管应按()检查空白重要凭证的管理情况。

A、天

B、周

C、月

D、季

标准答案:C

80、()是指营业经理履职过程中客观公正地按照各项业务的操作规范和制度要求进行授权、监督和检查。

A、独立性原则

B、客观性原则

C、连续性原则

D、真实性原则

标准答案:B

81、()是指营业经理要对派驻机构每季将要处理的工作事项做出安排,制定简明扼要、明确具体的工作计划,并报派出机构

A.坐班制度 B.工作记录制度 C.工作计划制度 D.报告制度

标准答案:C

82、营业经理()监督 99999钱箱操作员、管库柜员核对99999钱箱现金。

A.每月 B.每旬 C.每日 D.每季

标准答案:C

83、()是指营业经理履职过程中,严格审核业务处理过程中的真实合规性。

A、独立性原则

B、客观性原则

C、连续性原则

D、真实性原则

标准答案:D

84、柜员之间因交接班或确属业务临时需要,往出、往入空白重要凭证的应经()授权后办理往入、往出业务。

A、业务主办

B、业务主管

C、主管行长

D、会计监管员

标准答案:B

85、99999钱箱库存现金的真实性由网点()负责。

A、业务主办

B、业务主管

C、总会计

D、会

计监管员

标准答案:B

86、柜员钱箱次日由本人继续使用的应在日终坚持()

A、双人结账

B、柜员自己结账

C、核对即可

D、不需要结账

标准答案:A

87、临柜柜员发现假币应立即向交款人声明,并报告()进一步鉴定。

A、管库员

B、结算员

C、业务主办

D、业务主管

标准答案:D

88、营业经理应根据重要岗位分离制度和重要岗位轮换要求()检查重要岗位业务人员是否执行分离、按期轮岗。

A、定期

B、不定期

C、按月

D、按季

标准答案:B

89、账务当日发生差错,柜员可作反交易进行冲正,但使用反交易必须()。

A、复核

B、打印

C、授权

D、限额标准答案:C

90、每日营业前,()对日间库现金的真实性负责,监督管库柜员营业前领回款箱的账实核对,监督款箱实物交接过程。

A、网点负责人

B、业务主管

C、业务主办

D、业务经办

标准答案:B

91、营业经理要对派驻机构每季将要处理的工作事项做出安排,制定简明扼要、明确具体的工作()

A、报告、

B、总结、C计划、D、内容

标准答案:C

92、单位结算账户销户时填制的两联“特殊业务凭证”需经()审核。

A、业务经办

B、业务主办

C、网点主任

D、业务主管

标准答案:D

93、业务核算事权划分的额度以( )表示。

A、人民币

B、美元

C、港元

D、英镑

标准答案:A

94、《中华人民共和国反洗钱法》在法律位阶上属于( )。

A、法律

B、行政法规

C、规章

D、规范性文件

标准答案:A

95、对依法履行反洗钱职责或者义务获得的客户身份资料和交易信息,应当予以( )

A、封存

B、公开

C、保密

标准答案:C

96、法人、其他组织和个体工商户银行账户之间单笔或者当日累计人民币()以上或者外币等值()美元以上的款项划转,应当作为大额交易向中国反洗钱监测分析中心报告。

A、100万元,10万

B、200万元,20万

C、50万元,5万

D、50万元,10万

标准答案:B

97、在可疑交易标准中,“频繁”系指( )

A、交易行为营业日每天发生3次以上,或者营业日每天发生持续3天以上。

B、交易行为营业日每天发生5次以上,或者营业日每天发生持续3天以上。

C、交易行为营业日每天发生持续3天以上。

D、交易行为营业日每天发生10次以上。

标准答案:A

98、在可疑交易标准中,“大量”系指( )

A、交易金额单笔或者累计高于但接近大额交易标准的。

B、交易金额单笔或者累计低于但接近大额交易标准的。

C、交易金额单笔或者累计接近大额交易标准的。

D、交易金额单笔或者累计远超过大额交易标准的。

标准答案:B

99、根据《个人存款账户实名制规定》,下列表述错误的是( )

A、外国公民可将护照作为实名证件

B、临时身份证也是有效的实名证件

C、国家公务员的工作证、司机的驾驶证可作实名证件

D、军人身份证件、武警身份证件可作为实名证件

标准答案:C

100、以下( ) 活动可能存在洗钱行为。

A、地下钱庄

B、购买保险立即退保

C、成立空壳公司

D、以上都是

标准答案:D

101、《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》规定,客户身份资料自业务关系结束当年、客户交易记录自交易记账当年计起,至少保存( ) 年。

A、5

B、10

C、15

D、20

标准答案:A

102、反洗钱调查中的临时冻结措施不得超过( )

A、24小时

B、48小时

C、64小时

D、7日

标准答案:B

103、以下不属于“黑钱”来源的是( )

A、毒品交易所得

B、敲诈勒索所得

C、走私收入

D、诚实守法经营所得

标准答案:D

104、金融机构在与客户建立业务关系时,首先应进行( )

A、客户身份识别

B、大额和可疑交易报告

C、可疑交易的分析

D、与司法机关全面合作

标准答案:A

105、作为普通市民,在反洗钱行动中应该尽量避免( ) 行为。

A、大额存取现金

B、用真实姓名开立银行账户

C、身份证不轻易借人

D、发现可疑的洗钱线索尽快举报

标准答案:A

106、运行管理的风险管理职能,指对业务核算过程和业务运行流程中的()进行管理与控制。A、市场风险 B、信用风险 C、系统风险D、操作风险

选项个数:4

标准答案:D

107、业务核算人员应严格按照规定的记账规则,正确使用会计科目和会计凭证进行业务核算。发生核算差错应经()授权或审批后进行更正。

A、行长

B、换人

C、有权人

D、事后监督人员

标准答案:C

108、各级机构领取会计业务核算专用印章时,实行()制度。

A、换人复核

B、主管签领

C、武装押运

D、双人签领

标准答案:D

109、现金营运中心作为现金集中管理部门,实现现金营运的集约化管理,是以现金、贵金属、有价证券等为主要对象的()中心。

A、账务处理

B、人员调度

C、业务处理

D、物流管理

标准答案:D

110、各级行应科学合理地设置业务运行岗位,建立健全岗位责任制度,(),加强关键岗位管理。

A、明确岗位业绩考核要求

B、明确岗位工作内容和职责

C、明确岗位工作时间要求

D、明确岗位与其他岗位的关系

标准答案:B

111、岗位轮换必须在监交人员监督下办理交接手续。()对交接工作负全面责任,如事后发现交接不清追究交接双方人员责任外,应负连带责任。

A、网点管理人员

B、业务主办

C、监交人员

D、业务主管

标准答案:C

112、为加强对业务运行风险和质量的管理,各行应建立现场与()相结合的监督检查机制。

A、账务查询

B、非现场

C、现金核对

D、问卷调查

标准答案:B

113、我行品牌金条业务由()网点办理。

A、指定网点

B、核算网点

C、所有网点

D、分支行所有网点

标准答案:A

114、现金业务上门服务各交接环节必须使用()登记簿。

A、重要物品交接

B、印章交接

C、凭证资料交接

D、上门服务登记簿

标准答案:D

115、开户单位购买空白重要凭证,除在《收费凭条》上加盖预留签章外,还应()。

A、持单位营业执照

B、持法人代表的身份证

C、填写购买人身份证件及号码

D、持单位介绍信

标准答案:C

116、营业经理()对网点空白重要凭证管理进行核对,确保网点凭证实物与会计要素管理系统、中间业务平台、主机系统账务核对相符。

A、按月

B、按天

C、按周

D、按季标准答案:A

117、空白重要凭证在上下级机构间的调运应做到(),严格管理,明确责任,严防丢失,确保安全。

A、双人专车

B、武装押运

C、单人专车

D、单人

标准答案:A

118、经()后柜员间可调剂空白重要凭证。

A、柜员间协商

B、复核柜员确认

C、上级行批准

D、营业经理批准

标准答案:D

119、单位客户申请销户,应要求其()。

A、自行销毁未使用的空白重要凭证

B、将未使用的空白重要凭证交回开户银行

C、妥善保管未使用的空白重要凭证

D、将空白重要凭证使用完

标准答案:B

120、除()外,各级柜员不得将会计核算专用印章带离营业场所。

A、主管同意

B、柜员登记印章保管登记簿

C、办理上门服务及上门收款业务的印章

D、双人护送

标准答案:C

121、会计核算专用印章在非营业时间应()保管。

A、入库或保险箱(柜)

B、柜员自行妥善

C、交给营业经理

D、由柜员随身携带

标准答案:A

122、小额支付系统通存通兑业务,是指个人客户通过代理行依托小额支付系统,对本人或他人在开户行开立的()个人存款账户实时办理资金转账、现金存取款和账户信息查询等业务。

A、人民币

B、本外币

C、外币

D、人民币、美元

标准答案:A

123、自动柜员机保险柜钥匙用毕应()。

A、随身携带

B、入库(保险柜)保管

C、交给营业经理

D、放入柜员抽屉

标准答案:B

124、每次自动柜员机装填现钞前应进行轧账处理,装钞后对外营业前,必须进行()测试,测试无误后方可投入使用。

A、实地转账

B、异地转账

C、实地吐钞

D、联机查询

标准答案:C

125、权限卡密码有效天数的设置不得超过()天。

A、10

B、20

C、15

D、30

标准答案:C

126、空白权限卡保管在凭证库或保险箱(柜)内,并由()负责保管和管理。

A、专人

B、双人

C、指定人员

D、业务主管

标准答案:A

127、柜员应根据业务实际需要适量领用重要空白凭证,领用量不得超过()的使用量。

A、一天

B、一周

C、一月

D、两周标准答案:B

128、对业务人员短期离岗只需作印章交接的,交接情况记载()。

A、印章保管使用登记簿

B、人员交接登记簿

C、柜员登记

簿D、重要物品交接登记簿

标准答案:A

129、营业网点负责人每月检查本网点“99999钱箱”及柜员钱箱不少于()次。

A、2

B、6

C、4

D、8

标准答案:B

130、单位通知存款的最低起存金额为()万元,最低支取金额为10万元,存款人需一次性存入,可以一次或分次支取。

A、50

B、20

C、100

D、 10 标准答案:A

131、下列账户中可以支取现金的是()。

A、单位定期存款账户

B、临时存款账户

C、一般存款账户

D、专用存款账户

标准答案:B

132、单位支取定期存款可采取以下方式()

A、转入其基本存款账户

B、支取现金

C、用于结算

D、转入临时户

标准答案:A

133、办理同城票据交换,必须坚持()三分离,明确分工,相互制约,不得兼岗混岗

A、经办、复核、授权

B、经办、复核、交换

C、经办、主办、审核

D、经办、受理、审核

标准答案:B

134、客户申请开立验资户,必须出具( )

A、资料更改申请书

B、会计师事务所出具的开户证明

C、工商部门核准的《企业名称预先核准通知书》

D、营业执照

标准答案:C

135、在填写票据出票日期时,10月30日规范的填写是()

A、拾月叁拾日

B、零拾月零叁拾日

C、壹拾月叁拾日

D、零壹拾月零叁拾日标准答案:D

136、银行汇票的实际结算金额低于出票金额的,其多余金额由出票银行退交()A、申请人 B、持票人

C、出票行

D、第一背书人

标准答案:A

137、外汇账户从账户的资金形式上可分为()账户和现钞账户

A、现汇

B、基本存款

C、一般存款

D、专用存款

标准答案:A

138、个人储蓄正式挂失或撤销挂失后,原挂失申请书保管期限为()

A、三年

B、五年

C、十五年

D、永久

标准答案:D

139、客户销户时,对于客户未用空白凭证,柜员应做到()

A、审查客户所有未用空白凭证必须全部交回开户银行

B、如有未退回的,不需出具正式公函说明

C、对交回的未用空白凭证可事后再切角或打洞做作废标记

D、未用空白凭证销号可自行进行销号处理标准答案:A

140、对于内部账户基本信息、计息信息等的调整,应填写(),经业务主管授权后办理。

A、调整计算机账户信息通知单

B、特种转账凭证

C、内部户开户通知书

D、内部户销户申请书

标准答案:A

141、对()年未发生收付活动的单位活期存款长期不动户本息余额转入其他应付款核算,同时停止计息。

A、1

B、2

C、3

D、5

标准答案:A

142、每个()人(含)以上营业网点均应配备至少1名专职网点营业经理。

A、7

B、5

C、10

D、3

标准答案:A

143、单位客户申请法定代表人或主要负责人、地址以及其他开户资料变更,银行应于()个工作日内向中国人民银行当地分支行报告。

A、2

B、3

C、4

D、5

标准答案:A

144、解冻业务应坚持执行()原则。A、全户冻结 B、部分冻结 C、谁冻结谁解冻 D、只收不付冻结

标准答案:C

145、营业经理保管业务公章时严禁保管()

A、银行汇票

B、信用证

C、单位定期存款证实书

D、储蓄存单

标准答案:C

146、营业经理保管业务公章时严禁保管

()

A、银行汇票

B、信用证修改书

C、资信证明书

D、储蓄存单

标准答案:C

147、汇票专用章应与()分管分用。A、银行承兑汇票 B、信用证修改书 C、资信证明书 D、支票

标准答案:A

148、公安机关、检察机关、人民法院冻结超过(),其他有权机关冻结超过法律规定期限未办理续冻手续的,视为自动解冻。A、3个月。 B、1个月。 C、6个月。 D、9个月。

标准答案:C

149、自动柜员机保险柜钥匙和密码须双人分别保管、()。

A、双线传递。

B、单线传递。

C、交叉传递

D、定向传递。

标准答案:B

150、长期现金业务上门服务需报()上门收款领导小组审批。

A、一级(直属)分行。

B、二级分行。

C、支行。

D、网点。

标准答案:A

151、品牌金条指我行自行设计的带有()标识的条块黄金。

A、成色为AU99.99。

B、中国工商银行。

C、上海黄金交易所。

D、品牌金。

标准答案:B

152、上门收款人员须持统一制作的()和本人工作证办理现金上门服务。

A、上门服务核对卡。

B、居民身份证。

C、假币收缴资格证。

D、上门服务证。

标准答案:D

153、临时存款账户有效期限最长不超过()。

A、1年

B、3年

C、2年

D、5年

标准答案:C

154、开户行为单位客户开立一般存款账户应于开户之日起()个工作日内向中国人民银行当地分支行报备。

A、2

B、3

C、5

D、10

标准答案:C

155、单位客户日常经营活动的资金收付及其工资、奖金和现金的支取,应通过()办理。A、临时存款账户 B、一般存款账户 C、专用存款账户 D、基本存款账户

标准答案:D

156、除银行与客户另有约定外,对日均余额在()元(不含)以下的存款账户可不再进行余额对账。

A、10万

B、5万

C、1万

D、2万

标准答案:C

157、()和结算凭证是办理支付结算的工具。

A、现金

B、票据

C、现金和票据

D、银行系统

标准答案:B

158、按照《支付结算办法》相关规定记载,单位和银行的名称应当记载全称或者( )简称

A、习惯性

B、常用的

C、自定义

D、规范化

标准答案:D

159、票据上有伪造、变造的签章的,()票据上其他当事人真实签章的效力。

A、不影响

B、影响

C、视具体情况而定是否影响

标准答案:A

160、商业汇票的付款期限,最长不得超过()。

A、3个月

B、6个月

C、9个月

D、12个月

标准答案:B

161、委托收款结算每笔的金额起点为()。

A、无起点

B、1000元

C、5000元

D、10000元

标准答案:A

162、办理托收承付结算的款项是指( )。

A、代销的款项

B、寄销的款项

C、赊销商品的款项

D、商品交易或属因商品交易而产生的劳务供应的款项

标准答案:D

163、支付结算是指单位、个人在社会经济活动中使用()和汇兑、托收承付、委托收款等结算方式进行货币给付及其资金清算的行为。

A、票据、信用卡

B、票据、结算凭证

C、电汇

D、凭证

标准答案:A

164、商业汇票的提示付款期限,自汇票到期日起()

A、5天

B、10天

C、15天

D、30天标准答案:B

165、商业承兑汇票的签发人是:( )。

A、付款人或收款人

B、付款人开户行

C、付款人或付款人开户行

D、收款人开户行

标准答案:A

166、下列支票要素中,可以更改的是()。

A、用途

B、金额

C、日期

D、收款人名称

标准答案:A

167、支票的出票人和商业承兑汇票的承兑人在票据上的签章,应为()。

A、公章加法人私章

B、财务公章加法人私章

C、其预留银行的签章

D、合同专用章加授权经办私章

标准答案:C

168、信用卡透支期限最长为()天。

A、30

B、60

C、90

D、180

标准答案:B

169、银行承兑汇票的承兑银行,应按票面金额向出票人收取万分之()的手续费。

A、一

B、二

C、五

D、三

标准答案:C

170、支票上未印有“现金”或“转账”字样的为()。

A、转账支票

B、现金支票

C、划线支票

D、普通支票

标准答案:D

171、下列()不纳入个人银行结算账户管理。

A. 凭个人身份证件以自然人名称开立的银行结算账户。

B. 凭营业执照以经营者姓名开立的银行结算账户。

C. 邮政储蓄机构办理银行卡业务开立的账户。

D. 商业银行办理银行卡业务开立的银行结算账户。

标准答案:B

172、下列()不纳入单位银行结算账户管理。

A. 以单位名称开立的银行结算账户。

B. 个体工商户凭营业执照以经营者姓名开立的银行结算账户。

C. 个体工商户凭营业执照以字号开立的银行结算账户。

D. 凭个人身份证件以自然人名称开立的银行结算账户

标准答案:D

173、银行结算账户的开立和使用应当遵守法律、行政法规,不得利用银行结算账户进行偷逃税款、逃废债务、()及其他违法犯罪活动。

A、套取现金

B、存取现金

C、公转私

D、结售汇

标准答案:A

174、对个人银行结算账户的存款和有关资料,除()外,银行有权拒绝任何单位或个人查询。

A、行政机关

B、国家机关

C、强制执行

D、国家法律、行政法规另有规定

标准答案:D

175、()是存款人因借款或其他结算需要,在基本存款账户开户银行以外的银行营业机构开立的银行结算账户。

A、一般存款账户

B、基本存款账户

C、专用存款账户

D、临时存款账户

标准答案:A

176、()是存款人按照法律、行政法规和规章,对其特定用途资金进行专项管理和使用而开立的银行结算账户。

A、一般存款账户

B、基本存款账户

C、专用存款账户

D、临时存款账户

标准答案:C

177、收入汇缴资金和业务支出资金,是指()存款人附属的非独立核算单位或派出机构发生的收入和支出的资金。

A、一般存款账户

B、基本存款账户

C、专用存款账户

D、临时存款账户

标准答案:B

178、机关和实行预算管理的事业单位申请开立基本存款账户,应向银行出具的证明文件之一是()。

A. 企业法人营业执照正本

B. 企业营业执照正本

C. 政府人事部门或编制委员会的批文或登记证书

D. 其驻在地政府主管部门的批文

标准答案:C

179、银行为存款人开立一般存款账户、专用存款账户和临时存款账户的,应自开户之日起()书面通知基本存款账户开户银行。

A、2个工作日内

B、3个工作日内

C、4个工作日内

D、5个工作日内

标准答案:B

180、存款人开立单位银行结算账户,自正式开立之日起(),可办理付款业务。但注册验资的临时存款账户转为基本存款账户和因借款转存开立的一般存款账户除外。

A、0个工作日后

B、1个工作日后

C、2个工作日后

D、3个工作日后

标准答案:D

181、银行结算账户管理档案的保管期限为()。

A. 银行结算账户撤销后5年

B. 银行结算账户撤销后10年

C. 银行结算账户撤销后15年

D. 永久保管

标准答案:D

182、个人银行结算账户用于办理个人转账收付和现金存取。下列款项中()不可以转入个人银行结算账户。

A. 与企业间正常贸易收入

B. 债券、期货、信托等投资的本金和收益

C. 稿费、演出费等劳务收入

D. 工资、奖金收入

标准答案:A 183、()仅限于办理现金存取业务,不得办理转账结算。

A. 个人银行结算账户

B. 单位银行结算账户

C. 储蓄账户

D. 借记卡账户

标准答案:C

184、大额交易报告在交易发生后的()个工作日内报告。

A、10

B、5

C、3

D、8

选项个数:4

标准答案:B

185、可疑交易报告在交易发生后的()个工作日内报告。

A、10

B、5

C、3

D、8

标准答案:A

186、反洗钱法中的“短期”是指()个工作日以内。

A、10

B、5

C、3

D、8

标准答案:A

187、反洗钱法中的“长期”是指()以上。

A、30天

B、半年

C、1年

D、5年

标准答案:C

188、可疑报告甄别时,甄别状态应选择()。

A、未甄别;

B、可疑;

C、正常;

D、全部

标准答案:A

189、()是金融机构打击洗钱活动的基础工作。

A、大额交易报告

B、可疑交易报告

C、了解客户

D、内控机制

标准答案:C

190、反洗钱监控系统中大额交易和可疑交易的新增、甄别和补录工作,由()负责。

A、反洗钱业务操作员;

B、反洗钱查询员;

C、反洗钱可疑报告确认员;

D、运行督导员

标准答案:A

191、下级行向上级行领用空白重要凭证时,若由非系统请领柜员领取的,领用人除持要素请领单、本人有效身份证件外,还须出具()

A、本人工作证

B、介绍信

C、证明书

D、正式公函

标准答案:D

192、银行承兑汇票应由支行(经办银行承兑汇票的网点)向二级分行按份或按本领取,按份领取时支行库存限额不得超过()份

A、10

B、20

C、25

D、50

标准答案:C

193、对于停用的空白重要凭证,网点应在停用()对柜员已领未用的凭证数量进行核对并收缴,进行加盖“作废”戳记或打洞、切角处理

A、当日

B、次日

C、三个工作日内

D、五个工作日内

标准答案:A

194、对于停用的空白重要凭证,实行凭证集中配送的行应于自停用日起()内完成全部停用凭证的收缴工作

A、当日

B、次日

C、三个工作日内

D、五个工作日内

标准答案:C

195、对于停用的空白重要凭证,未实行凭证集中配送的行,各营业网点应于停用

()将停用凭证上缴管辖行。

A、当日

B、次日

C、三个工作日内

D、五个工作日内

标准答案:B

196、网点业务主管应()对网点空白重要凭证管理进行检查

A、每周

B、每旬

C、每月

D、每季

标准答案:C

197、各级运行管理部门应建立(),指定专人对空白权限卡的领取、发放、交接情况进行详细记录

A、柜员登记簿

B、人员交接登记簿

C、重要物品交接登记簿

D、空白重要凭证使用登记簿

标准答案:D

198、金库使用钥匙的交接由交出人在()上登记,交出人与接收人、监交人分别签章确认。

A、柜员登记簿

B、人员交接登记簿

C、重要物品交接登记簿

D、空白重要凭证使用登记簿

标准答案:C

199、营业网点负责人()检查本网点“99999钱箱”及柜员钱箱不少于6次,

A、每3天

B、每周

C、每15天

D、每月

标准答案:D

200、营业网点负责人检查本网点“99999钱箱”及柜员钱箱()必须覆盖到所有柜员钱箱一次。

A、每3天

B、每周

C、每15天

D、每月

标准答案:B

201、“99999钱箱”操作员对外办理现金收付业务时,营业前领用的现金额度不得超过()元

A、2万

B、10万

C、20万

D、50万

标准答案:C

202、营业终了柜员钱箱余额不得超过

()元,超额度现金必须上缴“99999钱箱”

A、2万

B、10万

C、20万

D、50万

标准答案:A

203、()万元以上大额现金取款须经网点负责人与营业经理共同审批、签章

A、2

B、5

C、10

D、20

标准答案:D

204、发现现金溢短错款后,经查找确无法解决的,转入()科目核算。

A、待处理出纳长款

B、待处理出纳短款

C、待处理财产损溢

D、营业外收入

标准答案:C

205、大额交易报告实行总对总报送,在交易发生后的()个工作日内、可疑交易报告在交易发生后的()个工作日内报送人民银行反洗钱检测分析中心

A、5 10

B、6 8

C、10 10

D、10 15

标准答案:A

206、人民银行规定的可疑交易报告标准共()类

A、13

B、17

C、18

D、20

标准答案:C

207、对符合可疑交易报告标准,但未能通过系统批量采集的可疑交易,主要由人工进行识别,并于发现可疑交易后的()个工作日内,在反洗钱监控系统中录入可疑交易报告

A、1

B、3

C、5

D、8

标准答案:B

208、长期现金业务上门服务由()审批,临时现金业务上门服务由()审批

A、二级分行二级分行

B、一级分行一级分行

C、二级分行一级分行

D、一级分行二级分行

标准答案:D

209、有价单证销毁经审批同意并授权后由()统一组织销毁A、支行

B、二级分行

C、一级分行

D、总行

标准答案:B

210、《委托代保管凭证》各联加盖()

A、受理人名章

B、业务受理章

C、业务清讫章

D、业务公章

选项个数:4

标准答案:D

211、开办保管箱业务须经()审批

A、受理网点

B、支行

C、二级分行

D、一级分行

标准答案:D

212、销售网点必须在每日()点停止品牌金售卖并轧平账务,如未能及时处理完毕造成分行平盘风险,由各行自行承担

A、15:00

B、15:30

C、16:00

D、16:30

标准答案:C

213、临时存款账户有效期限和展期期限合计最长不得超过()

A、1年

B、2年

C、3年

D、5年

标准答案:B

214、金额在1000元以上的差错,应由

()审核,报经支行运行管理工作分管行长签批同意后方可进行账务处理

A、经办柜员

B、业务主管

C、网点负责人

D、业务主管和网点负责人

标准答案:D

215、单位外汇大额定期存款,起存金额不低于()万美元或等值外币

A、100

B、200

C、300

D、500

标准答案:C

216、单位通知存款的支取方式可以是()

A、用于对外支付

B、用于对外结算

C、从定期存款账户中提取现金

D、以转账方式将存款转入其他存款账户

标准答案:D

217、单位协定存款超过基本存款额度部分的存款按高于活期存款,低于()定期存款利率的协定存款利率给付利息

A、六个月

B、一年

C、两年

D、三年

标准答案:A

218、按季计息,每季末月()为结息日

A、二十日

B、二十五日

C、二十七日

D、三十日

标准答案:A

219、转账银行汇票款项只能()

A、支取现金

B、转入储蓄存款账户

C、转入信用卡账户

D、转入对公存款账户

标准答案:D

220、委托收款结算在同城、异地都可以办理,()

A、金额起点1000元,无最高限额

B、无金额起点,最高限额10000元

C、金额起点1000元,最高限额10000

D、无金额起点,无最高限额

标准答案:D

221、查询、查复事项应通过实时清算业务系统办理,查复行对收到的查询书原则上必须在()内答复查询行

A、一个工作日

B、两个工作日

C、三个工作日

D、五个工作日

标准答案:B

222、2003年1月1日以后形成的会计档案,定期保管期限分为15年、5年和()年三种。

A 一年B两年 C 三年

D 四年

标准答案:C

223、营业网点领用凭证时一次不得超过

()的用量。

A 半个月

B 1个月

C 2个月

D 3

个月

标准答案:C

224、营业机构办理特殊业务和重点业务时,

须做到经人授权、双人办理、制约核对,经

人授权、双人办理、制约核对的含义是指在

办理特殊业务或重点业务过程中经办员、复

核员、()须互相复核、互相制约、互相

监督。

A 营业机构负责人

B 营业经理 C总会计

D运行督导员

标准答案:A

225、对大额汇款业务,须经有权人审批。单

笔汇款最高金额为人民币()万元。

A 30

B 50

C 100

D 200

标准答案:C

226、客户在在办理异地口头挂失止付的有效

期为()天。

A 7天

B 5 天

C 3 天

D 15天

标准答案:D

227、电子许可证原则上必须是信贷台账系统

生成的,如果是系统问题前台无法收到信贷

台账系统的电子许可证,需要柜员手工签发

应急电子许可证,必须书面上报()有

关部门,获提书面批复后方可操作。

A 一级分行 B二级分行 C 一级支行

D 二级支行

标准答案:B

228、承兑人在异地的,贴现、转贴现和再贴

现的期限以及贴现利息的计算应另加

( )的划款日期。

A 3天

B 5天

C 7天

D 10

标准答案:A

229、用外币开立活期一本通账户时,以下说

法正确的是( )

A、生成一个外币子账户

B、生成一个余额为零人民币主账户和一个外

币子账户

C、生成一个外币主账户和一个人民币子账户

D、以上说法都错误

标准答案:B

230、下列()机关只能对单位和个人的账户进行查询、冻结但不能扣划。

A 人民法院

B 税务机关

C 海关

D 检察机关

标准答案:D

231、差错事故登记簿以( )为登记依据,事后监督部门与营业网点对应的差错记录内容应一致。

A 柜面差错

B 差错事故通知单

C 账务差错

D 各类差错

标准答案:B

232、持票人对支票出票人的权力,自出票日起( )。

A 3个月

B 6个月

C 1年

D 2年

标准答案:D

233、个人结算账户开户时的有关申请资料应作为会计档案进行管理,保管的期限为该个人结算账户撤销后( )年。

A 1年

B 5年

C 10年

D 20年

标准答案:C

234、网上银行记账员不得兼任( )柜员。

A、交换

B、授权

C、管理空白重要凭证

D、打印

标准答案:A

235、以下哪些有权机关不可以执行冻结扣划( )。

A、法院

B、中国证监会

C、税务机关

D、海关

标准答案:B

236、单位定期存款如到期日为例假日,则()

A、必须在例假日后支取

B、应在例假日后次日支取,全部存期按原订利率计息

C、可在例假日前一日支取,按活期利率计息

D、可在例假日前一天支取,扣除相应提前天数的利息

标准答案:D

237、( )应当在票据和粘单的粘接处签章。

A 票据上最后的背书人

B 粘单上的第一记载人

C 持票人

D 出票人标准答案:B

238、票据的签发、取得和转让,必须具有真实的交易关系和()。

A、业务往来关系

B、债权关系

C、债权债务关系

D、票据关系

标准答案:C

239、汇票出票行为的必要记载事项不包括()。

A、出票地

B、出票日期

C、收款人名称

D、付款人名称

标准答案:A

240、票据转让时,由背书人在票据背面签章,记载被背书人名称和()

A、委托字样

B、开户行名称

C、背书日期

D、背书人印鉴

标准答案:C

241、填明“现金”字样的银行本票、()和用于支取现金的支票不得背书转让。

A、商业汇票

B、银行承兑汇票

C、银行汇票

D、商业承兑汇票

标准答案:C

242、票据背书需要使用粘单时,()应当在票据和粘单的粘接处签章。

A、持票人

B、出票人

C、票据上最后的背书人

D、粘单上的第一记载人

标准答案:D

243、按照我国《票据法》的规定,票据上记载的下列事项中,不可以更改的是()

A、被背书人名称

B、出票地

C、付款地

D、付款日期

标准答案:D

244、票据和结算凭证上的签章和其他记载事项应当真实,不得伪造变造。无权限人假冒他人或虚构人名签章的行为叫做()。

A、变造

B、伪造

C、冒用

D、借用

标准答案:B

245、支票、本票、银行汇票提示付款期分别为()

A、支票10天、本票15天、银行汇票1个月

B、支票15天、本票10天、银行汇票1个月

C、支票10天、本票2个月、银行汇票1个月

D、支票10天、本票1个月、银行汇票2个月

标准答案:C

246、以下关于银行汇票的说法错误的是()

A、银行可以为企业单位签发和解付现金银行汇票

B、银行汇票实际结算金额不得更改

C、企业单位不得使用现金银行汇票

D、单位和个人各种款项结算,均可使用银行汇票

标准答案:A

247、申请银行汇票的金额起点是()

A、10元

B、100元

C、1000元

D、没有金额起点

标准答案:D

248、"现金"银行汇票上的代理付款行名称()

A、不得填写

B、必须填写

C、不一定填写

D、没有规定

标准答案:B

249、下列有关票据权利的表述,()是不正确的。

A、持票人行使票据权利,应当按照法定程序在票据上签章并出示票据

B、票据权利是专指持票人向票据债务人请求支付票据金额的权利,包括付款请求权和追索权

C、票据权利在持票人自票据到期日起二年内不行使而消灭

D、持票人对出票人的票据权利,自出票日起6个月内不行使而消灭

标准答案:D

250、支付结算是指单位、个人在社会经济活动中使用()和汇兑、托收承付、委托收款等结算方式进行货币给付及其资金清算的行为。

A、票据、信用卡

B、票据、结算凭证

C、电汇

D、凭证

标准答案:A

251、商业汇票的提示付款期限,自汇票到期日起(),商业汇票只能转账,不能支取现金。

A、5天

B、10天

C、15天

D、30天

标准答案:B

252、根据我国票据法的规定,持票人为( )的,对其前手无追索权。

A、出票人

B、背书人

C、保证人

D、承兑人

标准答案:A

253、以下票据行为中,属于商业汇票特有的是()

A、出票

B、背书

C、承兑

D、保证

标准答案:C

254、根据我国票据法的规定,持票人为( )的,对其后手无追索权。

A、背书人

B、出票人

C、保证人

D、承兑人

标准答案:A

255、银行承兑汇票贴现申请人提供跟单资料时,我行对商品交易合同和增值税发票的要

求是()

A、二者缺一不可

B、二者有一即可

C、都可以没有

D、没有规定

标准答案:A

256、办理商业承兑汇票贴现,不属于结算业务部门职责的是()

A、审查汇票的票面要素、背书及签章

B、汇票的查询、查复和贴现后通知

C、审查商业承兑汇票是否以真实的商品交易为背景

D、保管商业承兑汇票和贴现凭证

标准答案:C

257、下列关于票据贴现的说法正确的是()

A、保管已贴现汇票的人员可以兼管结算专用章

B、从同业买入的已贴现票据,必须盖有对手的结算专用章

C、查询贴现本系统票据,可以票据复印件为依据

D、银行承兑汇票的出票日期必须使用规范的中文大写,使用小写填写的银行不予受理

标准答案:D

258、下列关于汇票专用章使用范围的描述,不正确的是()

A、办理承兑汇票再贴现

B、签发银行汇票

C、办理承兑汇票转贴现

D、贴现行委托收款背书

标准答案:D

259、贴现行以已贴现未到期的票据向上级行或其他商业银行申请贴现获取资金的票据转让行为是()

A、贴现

B、转贴现

C、再贴现

D、再贷款

标准答案:B

260、代理支付结算业务包括:委托代签银行汇票、代理( )、代理汇兑。

A、发行债券

B、兑付债券

C、兑付银行汇票

D、国库业务标准答案:C

261、企业由于短缺银行汇票的“解讫通知”联要求退回,应当备函向出票行说明短缺原因并交回持有的汇票,出票行于()办理退款。

A、当日

B、自出票日起1个月后

C、自出票日起2个月后

D、半年

标准答案:C

262、我行主机系统汇票登记簿的登记状态有()

A、核销、未核销、挂失、冻结和正在解付中。

B、正常、未核销、挂失、冻结和正在解付中。

C、正常、核销、挂失、冻结(备用)和正在解付中。

D、正常、核销、未核销、挂失、冻结(备用)和正在解付中。

标准答案:C

263、银行承兑汇票出票人在汇票到期日无款支付时,银行对不足支付部分应转入( )科目核算。

A、逾期贷款

B、银行承兑汇票垫款

C、其他应收款

D、其他应付款

标准答案:B

264、支票直通车可受理的业务凭证为()

A、现金支票

B、转账支票

C、银行汇票

D、背书转让的支票

标准答案:B

265、以下说法错误的是()

A、银行内部员工不得代理客户保管各类空白重要凭证

B、上门服务人员可代理客户进行对账结果的确认

C、签发转账银行汇票一律不得填写代理付款行名称

D、在同一票据交换区域内可以使用支票,票据交换区域以外的异地也可以使用支票

标准答案:B

266、出票人签发空头支票、签章与预留银行签章不符的支票、支付密码错误的支票,银

工商银行考试题库

中国工商银行柜员考试题库 1、营业网点实施柜员制,必须向(C)备案。 A.县联社会计部门 B.县联社人事部门 C.办事处、市联社会计部门 D.办事处、市联社人事部门 2、实行柜员制且开办联行业务的网点,其会计主管与前、后台柜员合计不得少于( C )人。 A.5 B.6 C.7 D.8 3、实行柜员制且未办理联行业务的网点,其会计主管与前、后台柜员合计不得少于( A )人。 A.5 B.6 C.7 D.8 4、营业过程中,前台柜员最低保留(B )个柜员在岗。 A.一 B.两 C.三 D.四 5、经办员向会计主管提出的需由其处理、答复的疑难问题,回复时间不得超过(B )个工作日。 A.1 B.2 C.3 D.4 6、会计核算的人民币为:( D ) A.本位币 B.本币 C.货币 D.记账本位币 7、帐簿中书写的文字和数字上面要留有适当空格,不要写满格,一般应当占格距的(A)。 A.二分之一; B.三分之一; C.三分之二; D.四分之一 8、签发空头支票或者签发与其预留的签章不符的支票,由中国人民银行处以:(C)红色的可以删除 A.票面金额1%但不低于100元的罚款; B.票面金额2%但不低于500元的罚款; C.票面金额5%但不低于1000元的罚款; D.票面金额10%但不低于1000元的罚款 9、签发空头支票或者签发与其预留的签章不符的支票,持票人有权要求出票人赔偿支票金额(B)的赔偿金。红色的可以删除 A.1%; B.2%; C.5%; D.10%; 10、银行汇票的出票人是:(A) A.经中国人民银行批准的办理银行汇票业务的银行;改为金融机构 B.办理银行汇票的企业; C.办理银行汇票业务的事业单位; D.票据的收款人 11、银行本票的出票人为;(A)

工商银行客服服务个人总结

工商银行客服服务个人总结 转眼间,xx年就这样悄悄的走过去了,一年的工作也即将结束了,在不断的发展前进中,我得到了很多的前进的机会,我知道自己现在还不能完全的将自己本职工作做到最好,但是我一直在努力,我一直在取得进步。今年同样如此,我在自己平凡的岗位上,做到了不平凡的工作。没有请假,没有失误,我完美的完成了自己xx年的工作。 一年来,本人在支行党组的领导下,按照党员领导干部的标准严格要求自己,坚定政治信念,加强政治理论、法律法规、金融知识学习,转变工作理念,改进工作作风,坚持廉洁自律,自觉遵纪守法,认真履行职责,以实际行动实践“三个代表”。 一、在德的方面: 继续深入学习、贯彻落实“三个代表”重要思想,保持共产党员的先进性,树立科学的发展观和正确的政绩纲,法纪、政纪、组织观念强,在大是大非问题上与党中央保持一致。认真贯彻执行民主集中制,顾全大局,服从分工,勇挑重担。尊重一把手,团结领导班子成员和广大干部职工,思想作风端正,工作作风踏实,敢于坚持原则,求精务实,开拓进取,切实履行岗位职责,坚持依法行政,认真负责分管和协管工作,大力支持一把手的工作,促进支行三个文明建

设的顺利开展。 二、在能的方面: 熟悉和掌握国家的金融方针政策、金融法律法规,能较好地结合实际情况加以贯彻执行;较好地协调各方面的关系,充分调动员工的工作积极性,共同完成复杂的工作任务;有较强的文字表达能力,写作水平较高,口头表达能力较强;文化知识水平较高,专业理论水平较强,具有本职工作所需的基本技能;能通过调研发现问题,总结经验,提出建议,具有独立处理和解决问题的能力;工作经验较丰富,知识面较宽。 一年来,本人先后主持召开辖区金融机构反洗钱工作会议、外汇管理工作座谈会、经济金融运行情况分析会,协调县政府召开国库工作座谈会。在上述会议上,分别组织学习有关金融方针政策,把“一个规定两个办法”、外汇管理政策、金融宏观调控措施、帐户管理、现金管理、国库管理规定等传导到辖区金融机构和各有关部门,并通报相关的工作情况,分析存在问题,提出改进意见,较好地发挥了基层人民银行的货币政策传导作用和窗口指导作用。 年初,本人组织支行中层干部学习“四法”,并进行考试。通过组织学习和考试,提高了中层干部金融法律法规水平和依法行政的能力。 根据分管工作和协管工作的职责、范围和上级行的要

工商银行考试题库

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柜员序列运行管理专业资格认证题库 一、单项选择题(下列各题的答案中,只有一个是正确的,错选、漏选、多选均无效, (注:1-221为难度1;222-401为难度2;402-492为难度3) 1、客户销户时,对于客户未用空白凭证,柜员应做到() A、审查客户所有未用空白凭证必须全部交回开户银行 B、如有未退回的,不需出具正式公函说明 C、对交回的未用空白凭证可事后再切角或打洞做作废标记 D、未用空白凭证应加盖“作废”戳记 标准答案:A 2、目前我行办理外汇清算业务主要使用的系统为( ) A RFC系统 B ISEE系统 C RMTS系统 D CB2000系统 标准答案:A 3、我行个人外汇买卖的名称是() A 即时通 B 稳得利 C汇市通 D 汇财通 标准答案:C 4、自动柜员机现金应实行定期或不定期检查制度。使用部门的业务主管人员须不定期检查,每月至少() A 一次 B 二次 C 三次 D 四次 标准答案:A 5、临时存款账户应根据有关证明文件确定的期限或存款人的需要确定其有效期限,最长不得超过( ) A 2年 B 6个月 C 1年 D 1年6个月 标准答案:A 6、银行承兑汇票申请人在汇票到期日未能足额交存票款的,应对出票人尚未支付的汇票金额按照每日()计收利息。A、万分之五 B、千分之五 C、万分之十D、千分之十 标准答案:A 7、办理银行承兑汇票必须以商品交易为基础,严禁办理无真实()的银行承兑汇票。 A、贸易背景 B、交易合同 C、增值税发票 D、商品发运 标准答案:A 8、凡由本行签发的空白重要凭证,不得由()签发使用。 A、柜员 B、客户 C、营业经理 D、网点负责人 标准答案:B 9、支票的有效期为10天,某支票3月5日签发,到期日正常为() A 3月14日 B 3月15日 C 3月16日 D 3月17日 标准答案:A 10、批量汇划报文暂挂于收报处理行待 ( )自动转出处理。 A 当日日终 B 次日 C 次日日终 D 隔日 标准答案:B 11、单位支取定期存款可采取以下方式( ) A、转入其基本存款账户 B、支取现金 C、用于结算 D、转入临时户 标准答案:A 12、单位定期存款开户证实书挂失( )后,单位可持原“挂失申请书”办理挂失补开。 A 五天 B 七天 C 十天 D 十五天 标准答案:C 13、外币整存整取定期储蓄存款的存期分为( ) A、一个月、三个月、半年、一年4个档次 B、三个月、半年、一年、二年、三年5个档次 C、一个月、三个月、半年、一年、二年5 个档次 D、三个月、半年、一年、二年、三年和5个档次 标准答案:C 14、柜员在日终轧平现金账务时,使用( ) 序列柜员 专业运行管理 知识点业务操作有关制度规定

工商银行服务标兵事迹材料

工商银行服务标兵事迹材料 作为一名银行窗口工作人员,应该能清醒地认识到服务的重要性,尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下,服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。xx是我行一名普通柜员,开业近一年来,该同志在自己的工作岗位上,始终把客户利益放在首位,爱岗敬业,竭诚为客户服务,把精力全部投入到本岗工作中,坚持客户第一、客户至上的原则,对顾客热情周到,文明礼貌,履行岗位职责,对业务精益求精。 一、苦练技能,精益求精 “技能求硬、业务求精、服务求好”是他工作中的座右铭。由于他是我行新招录的大学生,以前没有过银行的工作经历,但他深知作为窗口服务人员,只有过硬的基本功才能提高服务质量,所以他经常利用休息时间,一边钻研业务理论知识,一边苦练基本功,白天虚心请教,晚上挑灯夜战,很快他的办理业务的速度和服务质量逐步得到提高,短短几个月时间,他就在大兴安岭农商行举办的的业务竞赛上取得了储蓄岗位第二名的好成绩。由于他的勤奋刻苦,顺利的通过了今年的银行从业资格考试,在紧抓业务技能的同时,加深了对银行基本知识的掌握。在他的心中,客户就是上帝,让所有客户的脸上露出满意的笑容,是他一直追逐的目标! 他不但自己刻苦练功和学习,在自己进步的同时还认真地帮助其他新员工,自己懂得的知识和技能都无私的与同事们分享。平时与同事们共同切磋,共同探讨,互相学习,互相进步,他深知只有与同事们共同进步才能提高单位的整体服务水平。本文出自:https://www.360docs.net/doc/0f2411088.html, 二、精细服务、温暖人心 在全国各大银行激烈竞争的今天,要想赢得客户的青睐,维护银行的声誉,就必须要以真诚纯朴的情感加之“热情、耐心、周到”的服务来打动客户,让客户感受到实实在在的亲切、方便、安全贴心。从他担任柜员的那天起,就不断查找服务工作中存在的差距与不足,增强改进服务工作的自觉性。在服务工作的细节上,追求完美。在日常工作中,坚持从接电话、回答客户提问等小事做起,严格按照农商行的服务培训去做,坚持做到“三声”的要求,坚持站立服务,微笑服务,热情服务。他时常揣摩服务技巧,与同事共同探讨服务技巧,交流服务心得,坚持把优质服务放在首位,以主动热情的服务方式,耐心周到的服务风格,快速敏捷的服务效率和无私奉献的服务精神,最终赢得了客户的声声赞誉。 人们常说:“这年头,服务行业是最难干的”,但是在xx的心中有着一股坚韧的意志,越难办的事就越要做好。平时他想方设法帮助客户解决困难,作为一个男同志,遇到刁蛮的客户,面对客户的讥讽时,他仍然能够笑着去面对,仍然对其耐心解释,从不会埋怨客户,因为他深知服务就是一个银行的形象,服务就是银行生存之本。每当听到客户说:“你们这的服务真好,比其他银行好多了,以后就到你们这来办业务”的时候,他的心中有种说不出的喜悦。 三、没有最好、只有更好 “服务是无止境的,我们不能提供最好的服务,但是我们能够把服务做到更好”,他始终把这

工商银行员工须知(同名41203)

工商银行员工须知 一、人力资源编码 人力资源编码是由位数字组成的员工编码,也就是所谓的工号(年月日起前位字母“”统一变更为,如更改为)。人力资源编码是登录“员工培训信息管理系统”、“工商银行网络大学(中国工商银行远程教育)”和“中国工商银行考试系统”的登录名(用户名),初始密码为身份证后六位。 建议您登录“中国工商银行远程教育”平台修改个人密码(密码一般由英文字母、数字和其他字符组成,至少为八位),同时保存好您的密码。如果您的密码遗失,可请将您的人力资源编码通过短信发到手机“”或通过传到信箱“桂振新培训中心贵州”,我们将为您重置密码,新的密码为:。 二、员工培训信息管理系统() (一)员工培训信息管理系统的权威性 员工培训信息管理系统是“全行唯一有效的员工培训信息管理平台,未录入系统的培训信息不予承认。”【工银办发〔〕号《员工培训信息管理系统管理办法》】(二)工商银行即将在一线员工中试点推行培训学分制 根据《关于加强一线员工培训工作的意见》【工银办发〔〕号】要求,总行即将在一线员工中试点推行培训学分制,制定培训学分相关管理制度,明确培训学分的获取渠道、适用范围、积分标准、考核机制等,对不同岗位类别和层级的一线员工参加培训的最低学分做出规定。要采取各种培训方式和手段,为员工修满规定学分提供支持,同时鼓励员工通过自主学习获得相应学分,将培训学分与一线员工绩效考核、薪酬调整、职级晋升挂钩。 (三)工商银行的培训方式 员工培训信息管理系统定义的培训方式有:①面授培训;②专题讲座;③视频培训;

④网络培训;⑤班后学习(可以理解为业务学习,工作安排不在此范围内);⑥晨训(可以理解为晨会,工作安排不在此范围内) (四)员工参加培训需要做什么 、培训前——参加所有的培训必须登录系统自助报名,即员工接到培训通知后,最迟必须在培训班开始前一天登录系统自助报名。 、培训结束——提交培训评价、交通费和住宿费 员工参加面授培训、专题讲座类培训,在培训结束的三个工作日内必须登录系统提交:①培训评价;②交通费和住宿费。其中,培训地的学员交通费和住宿费填写“”;异地学员交通费按往返车票(机票)填写;住宿费按实际发生额填写。需要说明的是:员工参加“班后学习”、“晨训”只需登录系统自助报名,培训结束不需要提交任何信息。注:参加“贵州分行年新员工培训班”的学员:住宿费为元;交通费为前往培训地(安顺)往返车票之和(不含培训期间安顺→花溪→安顺的车票)。 、初次登录系统首先做什么——修改个人信息 鉴于员工在报名时常出现不成功的事例,建议您在报名前先修改个人信息。具体操作步骤为:第一步:登录系统,在“我的工作”菜单下单击“个人信息”;第二步:单击“编辑按钮”;第三步:()录入办公室电话;()手机号码;()邮箱(对于一线员工请录入所在网点二级支行的公共邮箱,二线员工无个人邮箱的,请录入部门公共邮箱);()特长可根据自己情况选择、填写;无特长选择“无”、水平描述“无”;()单击“确定”。第四步:根据系统提示单击“确定”完成个人信息的修改。 报名成功的标识是:原来“报名”的按钮成为“修改”、“取消”两按钮。 三、中国工商银行考试系统() 中国工商银行考试系统是员工参加资格认证考试的网络平台,登录该系统您可以:

工商银行柜员年终总结

【最新】工商银行柜员年终总结 _年是工行发展史上浓墨重彩的一年,工行成功迈出了__改革的第一步._年对__支行来讲,是辛勤耕耘的一年,是适应变革的一年,是开拓创新的一年,也是理清思路.加快发展的一年. 在这一年里,各支行及下属分理处机构业务整合平稳发展,综合业务系统全面推进并取得预期目标.在这一年里,组织和领导给予了我许多学习和锻练的机会. 一.强化业务学习,提高自身综合素质,适应新形势的需要. 我从事储蓄工作以来,十分注重个人业务能力的培养学习.为储户提供规范优质服务的同时,刻苦钻研业务技能,在熟练掌握了原业务流程的基础上,积极认真地学习新业务.新知识,遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习.随着银行改革的需要,我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高,业务水平和专业技能也随着工行各阶段的改革得到了更新和进步. 二.以高度的责任心,用户至上的服务理念,将优质工作落到实处 我所在的岗位是..的服务窗口,我的一言一行都代表着本行的形象.我的工作中不能有一丝的马虎和放松.众所周知,储蓄所是最忙的,每天每位同志的业务平均就要达到近两百笔,接待的顾客二百人左右,因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真,严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作.三个月中始终如一的要求自己. 由于我是新来的,在业务上还不是特别熟练,为了尽快熟悉业务,当我一遇到问题的时候,我会十分虚心的向老同志请教.对待业务技能,我心里有一条给自己规定的要求:三人行必有我师,要千方百计的把自己不会的学会.今后想在工作中帮助其他人,就要使自己的业

务素质提高.刚开始的时候,我还由于不够细心和不够熟练犯过错误,虽然赔了钱,但是这并不影响我对这份工作的积极性,反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识. 所位于城乡结合部,有着密集的人口.在储蓄所的周围有很多领社保和医保的下岗.退休工人,也有好几所学校.文化层次各不相同,每天都要为各种不同的人服务.我时刻提醒自己要从细节做起.把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中,细微化,平民化,生活化. 让客户在这里感受到温暖的含义是什么. 所里经常会有外地来的务工人员或学生来办理个人汇款,有的人连所需要的凭条都不会填写,每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法,一字一句的教他们,直到他们学会为此.临走时还要叮嘱他们收好所写的回单,以便下次再汇款时再写.当为他们每办理完汇款业务的时候,他们都会不断的我表示感谢.也许有人会问.个人汇款在储蓄所只是一项代收业务.并不能增加所里的存款额,为什么还要这么热心的去做,但是我认为,用心来为广大顾客服务,才是最好的服务.当我听到外边顾客对我说:你的活儿干的真快那个小妹儿态度真不错.这样的话的时候.我心里就万分的高兴,那并不光是对我的表扬,更是对我工作的认可,更是对我工作的激励. 新的一年里我为自己制定了新的目标,那就是要加紧学习,更好的充实自己,以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战.明年会有更多的机会和竞争在等着我,我心里在暗暗的为自己鼓劲.要在竞争中站稳脚步.踏踏实实,目光不能只限于自身周围的小圈子,要着眼于大局,着眼于今后的发展.我也会向其他同志学习,取长补短,相互交流好的工和经验,共同进步.征取更好的工作成绩.

工商银行客服服务个人年终总结范文

工商银行客服服务个人年终总结范文 转眼间,xx年就这样悄悄的走过去了,一年的工作也即将结束了,在不断的发展前进中,我得到了很多的前进的机会,我知道自己现在还不能完全的将自己本职工作做到最好,但是我一直在努力,我一直在取得进步。今年同样如此,我在自己平凡的岗位上,做到了不平凡的工作。没有请假,没有失误,我完美的完成了自己xx年的工作。一年来,本人在支行党组的领导下,按照党员领导干部的标准严格要求自己,坚定政治信念,加强政治理论、法律法规、金融知识学习,转变工作理念,改进工作作风,坚持廉洁自律,自觉遵纪守法,认真履行职责,以实际行动实践三个代表。 (一)、在德的方面: 继续深入学习、贯彻落实三个代表重要思想,保持共产党员的先进性,树立科学的发展观和正确的政绩纲,法纪、政纪、组织观念强,在大是大非问题上与党中央保持一致。认真贯彻执行民主集中制,顾全大局,服从分工,勇挑重担。尊重一把手,团结领导班子成员和广大干部职工,思想作风端正,工作作风踏实,敢于坚持原则,求精务实,开拓进取,切实履行岗位职责,坚持依法行政,认真负责分管和协管工作,大力支持一把手的工作,促进支行三个文明建设的顺利开展。 (二)、在能的方面:

熟悉和掌握国家的金融方针政策、金融法律法规,能较好地结合实际情况加以贯彻执行;较好地协调各方面的关系,充分调动员工的工作积极性,共同完成复杂的工作任务;有较强的文字表达能力,写作水平较高,口头表达能力较强;文化知识水平较高,专业理论水平较强,具有本职工作所需的基本技能;能通过调研发现问题,总结经验,提出建议,具有独立处理和解决问题的能力;工作经验较丰富,知识面较宽。 一年来,本人先后主持召开辖区金融机构反洗钱工作会议、外汇管理工作座谈会、经济金融运行情况分析会,协调县政府召开国库工作座谈会。在上述会议上,分别组织学习有关金融方针政策,把一个规定两个办法、外汇管理政策、金融宏观调控措施、帐户管理、现金管理、国库管理规定等传导到辖区金融机构和各有关部门,并通报相关的工作情况,分析存在问题,提出改进意见,较好地发挥了基层人民银行的货币政策传导作用和窗口指导作用。 年初,本人组织支行中层干部学习四法,并进行考试。通过组织学习和考试,提高了中层干部金融法律法规水平和依法行政的能力。 根据分管工作和协管工作的职责、范围和上级行的要求,一年来,本人先后组织开展现金管理情况检查,《信贷登记咨询系统管理办法》执行情况检查,《假币收缴、鉴定管理办法》执行情况检查,并协调中心支局检查科对辖区外汇指定银行开展外汇业务检查和对辖区外贸公司开展出口收汇核销检查。通过检查,及时发现和纠正了有关问题,促进了辖区金融机构和外贸公司依法依规经营和管理,较好地协

工商银行服务标兵事迹材料文档

工商银行服务标兵事迹材料文档Materials and documents of service model deeds of ICB C 编订:JinTai College

工商银行服务标兵事迹材料文档 小泰温馨提示:事迹材料是指党政军机关为了弘扬正气,表彰先进, 推动工作,对本单位具有突出事迹的集体和个人整理出的文字宣传材料,属于事务公文。本文档根据事迹材料内容要求展开说明,具有实 践指导意义,便于学习和使用,本文下载后内容可随意修改调整及打印。 作为一名银行窗口工作人员,应该能清醒地认识到服务 的重要性,尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下,服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。xx是我行一 名普通柜员,开业近一年来,该同志在自己的工作岗位上,始终把客户利益放在首位,爱岗敬业,竭诚为客户服务,把精力全部投入到本岗工作中,坚持客户第一、客户至上的原则,对顾客热情周到,文明礼貌,履行岗位职责,对业务精益求精。 一、苦练技能,精益求精 “技能求硬、业务求精、服务求好”是他工作中的座右铭。由于他是我行新招录的大学生,以前没有过银行的工作经历,但他深知作为窗口服务人员,只有过硬的基本功才能提高服务质量,所以他经常利用休息时间,一边钻研业务理论知识,一边苦练基本功,白天虚心请教,晚上挑灯夜战,很快他的办

理业务的速度和服务质量逐步得到提高,短短几个月时间,他就在大兴安岭农商行举办的的业务竞赛上取得了储蓄岗位第二名的好成绩。由于他的勤奋刻苦,顺利的通过了今年的银行从业资格考试,在紧抓业务技能的同时,加深了对银行基本知识的掌握。在他的心中,客户就是上帝,让所有客户的脸上露出满意的笑容,是他一直追逐的目标! 他不但自己刻苦练功和学习,在自己进步的同时还认真 地帮助其他新员工,自己懂得的知识和技能都无私的与同事们分享。平时与同事们共同切磋,共同探讨,互相学习,互相进步,他深知只有与同事们共同进步才能提高单位的整体服务水平。 二、精细服务、温暖人心 在全国各大银行激烈竞争的今天,要想赢得客户的青睐,维护银行的声誉,就必须要以真诚纯朴的情感加之“热情、耐心、周到”的服务来打动客户,让客户感受到实实在在的亲切、方便、安全贴心。从他担任柜员的那天起,就不断查找服务工作中存在的差距与不足,增强改进服务工作的自觉性。在服务工作的细节上,追求完美。在日常工作中,坚持从接电话、回答客户提问等小事做起,严格按照农商行的服务培训去做,坚持做到“三声”的要求,坚持站立服务,微笑服务,热情服务。

浅谈我国工商银行组织结构存在的问题及解决问题

沈阳理工大学应用技术学院题目:浅谈工商银行组织结构问题及解决措施 姓名 院(中心、所)经济管理学院 学号 年级2011级 专业工商管理 考试科目组织行为学 考试时间 考试分数 教师签字

摘要 我国自改革开放以来,建立社会主义市场经济体制成为我国经济改革的目标,社会主义市场经济体制的建立和发展推动了国有商业银行的改革,经济的市场化要求国有商业银行市场化。中国工商银行基本上是从“大一统”的计划经济时代演变而来,经过20多年的改革,其机构设置仍带有明显的机关特征,未摆脱行政事业单位的行为模式,金融资源配置效率低下,市场反应滞后,无法适应市场经济的要求,并严重制约了其他各项改革的进一步深化。面对“全能化”商业银行的发展趋势和加入WTO给中国银行业带来的机遇和挑战,中国工商银行必须仔细审视组织结构设置存在的问题,使之真正成为以市场为导向、有序竞争的市场主体,提高综合竞争力。 关键词:组织结构,市场化,银行再造

目录 1.中国工商银行组织结构现状分析 (1) 1.1工商银行经营结构设施 (1) 1.2省、市及县区支行的部门划分及特点 (1) 2.中国工商银行现行组织结构设置的弊端 (2) 2.1内部组织结构存在的不足之处 (2) 2.2外部组织结构存在的不足之处 (2) 3.对中国工商银行组织结构存在问题的解决对策 (4) 3.2建立配套的人力资源的开发、管理、使用系统 (4) 3.2建立完备的信息决策支持系统 (5) 3.3.1优化分销渠道,提高客户忠诚度 (5) 3.3.2注重优质客户的开发和关系的维护 (5) 3.3.3发展客户经理制 (6) 4.结束语 (6) 致谢 (7) 参考文献 (7)

工商银行柜员高级序列题库及答案

工商银行柜员高级序列题库及答案 1、营业网点实施柜员制,必须向(C)备案。 A.县联社会计部门 B.县联社人事部门 C.办事处、市联社会计部门 D.办事处、市联社人事部门 2、实行柜员制且开办联行业务的网点,其会计主管与前、后台 柜员合计不得少于(C)人。 A.5 B.6 C.7 D.8 3、实行柜员制且未办理联行业务的网点,其会计主管与前、后 台柜员合计不得少于(A)人。 A.5 B.6 C.7 D.8 4、营业过程中,前台柜员最低保留(B)个柜员在岗。 A.一 B.两 C.三 D.四 5、经办员向会计主管提出的需由其处理、答复的疑难问题,回 复时间不得超过(B)个工作日。 A.1 B.2 C.3 D.4 6、会计核算的人民币为:(D) A.本位币 B.本币 C.货币 D.记账本位币 7、帐簿中书写的文字和数字上面要留有适当空格,不要写满格,一般应当占格距的(A)。 A.二分之一; B.三分之一; C.三分之二; D.四分之一 8、签发空头支票或者签发与其预留的签章不符的支票,由中国 人民银行处以:(C)红色的可以删除

A.票面金额1%但不低于100元的罚款; B.票面金额2%但不低于500元的罚款; C.票面金额5%但不低于1000元的罚款; D.票面金额10%但不低于1000元的罚款 9、签发空头支票或者签发与其预留的签章不符的支票,持票人有权要求出票人赔偿支票金额(B)的赔偿金。红色的可以删除 A.1%; B.2%; C.5%; D.10%; 10、银行汇票的出票人是:(A) A.经中国人民银行批准的办理银行汇票业务的银行;改为金融机构 B.办理银行汇票的企业; C.办理银行汇票业务的事业单位; D.票据的收款人 11、银行本票的出票人为;(A) A.经中国人民银行批准办理银行本票业务的金融机构; B.信用社; C.其他金融机构; D.办理银行汇票的企业 12、办理个人存取款业务的金融机构对一日一次性从储蓄帐户(含银行卡)提取现金(B)(不含)以上的,储蓄机构柜台人员必须要求取款人提供有效身份证件,并经储蓄机构负责人审核身份证姓名与存单(存折、银行卡)姓名一致后予以支付。提取现金20万元(含)以上的,应要求取款人至少提前1天预约。 A.3万元; B.5万元; C.8万元; D.D10万元。红色的可以删除 13、整存整取定期储蓄存款开户起存金额是(B)A.10元B.50元 C.100元 D.500元 14、大额可转让定期存单采用(C)发行方式A.记名B.不记名C.记名固定金额D.记名不固定金额15、活期储蓄存款开户起存金额是(A)A.1元B.10元C.50元D.100元

商业银行薪酬体系中存在的问题及解决方案——最经典的绩效考核案例及分析

商业银行薪酬体系中存在的问题及解决方案——最经典的绩效考核 案例及分析 银行这样的金融企业相较于其他行业是一个较为稳定的行业,但是随之出现的是员工工作没有激情,处于一种安于现状、不思进取的状态,且银行现行的薪酬体 系像“大锅饭”一样,人人水平差不多,起不到薪酬激励的作用,这些问题严重阻 碍了商业银行的进一步发展。那么商业银行如何搭建科学有效的薪酬体系,如何提 高员工的工作积极性,如何使员工与商业银行成为一个利益共同体,就成为商业银 行企业管理者关注的焦点。科学有效的薪酬体系可以让员工感受到其收益是与其责 任、能力、业绩的大小相挂钩的,从而提高员工的工作积极性,在提高个人绩效的 同时提高商业银行的绩效,实现个人与组织的双赢。由此可见,搭建科学有效的薪 酬体系是商业银行实现长足发展的重要环节。本文是人力资源专家——华恒智信为 某商业银行搭建薪酬体系(EVA奖金计划)的项目纪实。 【客户行业】银行业 【客户背景】 山西省某商业银行是一家省属大型金融企业,由地方财政、企业法人和个人投资入股的地方性股份制商业银行,于1999年成立,全行下设80余个营业网点,营业网点遍布市区。其目标是将完成省内网点布局、逐步向省外拓展辐射、择机在境内外资本市场公开上市的“三步走”发展战略。把该商业银行打造成为资本充足、内控严密、运营安全、服务和效益良好的,根植三晋、服务山西、面向全国、走向世界的,具有较强竞争力和影响力的民族品牌银行。 【现状问题】 作为银行这样的金融企业,相比较其他行业来讲,是工作较为稳定的一个行业,员工自身无形之中有一种自豪感。员工在工作中发展平稳,但是从长远发展的角度来看,银行面临着一个非常尴尬的局面:员工工作没有激情,处于一种安于现状、不思进取的状态,整个员工队伍缺乏积极向上的朝气;员工工作中不像其他服务行业的员工那样在主动地为客户提供各项业务服务,而是处于一种等待状态。而且,柜员间的收入多是通过业务量来体现,在薪酬分配时也仅是分配到支行,然后支行内部进行二次分配,这样,每个人的水平差不多,在收入上彼此之间没有多大的差别,同时受业务内容范围的限制,有能力之人无用武之地,只是在机械地做一些日常的工作,年复一年、日复一日,激情自然被磨灭殆尽。 【华恒智信分析解读】 对于员工的有效激励,是激发员工工作积极性的重要举措。既然是激励,就不能像大锅饭一样,人人有奖,这样做不但没有让员工体现到激励的好处,反而会磨灭工作的热情,因为没有真正地体现出多劳多得的思想;对于企业来讲,只能是“出力不讨好,花了钱也不能让员工认可”。

中国工商银行招聘考试全新试题及答案(全部答案)

中国工商银行招聘考试全新试题(精华版) 一、单项选择题。(共60题,每题1分,共60分。每题的备选项中,只有1个最符合题意) 1.中央银行增加黄金、外汇储备,货币供应量()。 A.不变 B.减少 C.增加 D.上下波动 2.我国央行首要调控的货币是()。 A.M-1——、M2和M3 B.M1和M2 C.M0和M1 D.M3 3.马克思揭示的货币必要量规律的理论基础是()。 A.货币数量论 B.劳动价值论 C.剩余价值论 D.货币金属论 4.弗里德曼的货币需求函数中的y表示()。 A.国民收入 B.工资收入 C.名义收入 D.恒久性入 5.其他情况不变,中央银行提高商业银行的再贴现率,货币供应量将()。 A.增加 B.减少 C.不变 D.不定 6.通货膨胀首先是一种()。 A.制度现象 B.经济现象 C.心理现象 D.社会现象 7.投资和信贷相结合的租赁形式是()。 A.杠杆租赁 B.金融租赁 C.经营租赁 D.财务租赁 8.某客户购买贴现国债,票面金额为100元,价格为91元,期限为1年,其收益率为()。 A.9% B.7.43% C.10.8% D.9.89% 9.假定某储户2004年8月1日存入定活两便储蓄存款5000元,于2004年10月1日支取,如果支取日整存整取定期储蓄存款一年期利率为2.25%,活期储蓄利率为1.85%,银行应付利息为()。 A.225元 B.135元 C.22.50元 D.18.50元

A.资本 B.利息 C.工资 D.利润 11.名义利率扣除通货膨胀因素以后的利率是()。 A.市场利率 B.优惠利率 C.固定利率 D.实际利率 12.某银行2004年5月20日向某公司发放贷款100万,贷款期限为一年,假定利率为4.5%.该公司在2005年5月20日还贷款时应付利息为()。 A.54000元 B.4500元 C.375 D.6000元 13.从事汽车消费信贷业务并提供相关金融服务的专业机构是()。 A.汽车金融公司 B.汽车集团公司 C.汽车股份公司 D.金融投资公司 14.投资基金是由若干法人发起设立,以()的方式募集资金 A.发行受益凭证 B.发行金融债券 C.组织存款 D.发行股票 15.中央银行发行货币、集中存款准备金属于其()。 A.资产业务 B.负债业务 C.表外业务 D.特别业务 16.根据我国法律规定,我国的证券交易所是()。 A.以盈利为目的的法人 B.不以盈利为目的的法人 C.公益性机构 D.政府机构 17.改革开放以来,为适应我国市场经济建设的需要,深圳证券交易所于()正式开业。 A.1991年7月3日 B.1990年11月26日 C.1992年11月19日 D.1989年10月20日 18.一般而言,金融机构主要分为()两大类。 A.银行与非银行金融机构 B.银行与证券机构 C.银行与保险机构 D.政策性银行与商业银行 19.按照我国的规定,要求金融机构的注册资本应当是()。 A. 实收资本 B.附属资本 C.债务资本 D.国有资本 20.某商业银行的核心资本为300亿元,附属资本为40亿,拥有三类资产分别为6000亿元、5000亿元、2000亿元,与其对应的资产风险权数分别为10%、20%、100%,其资本

工商银行客服服务个人年终总结范文2篇

工商银行客服服务个人年终总结范文2篇 工商银行客服服务个人年终总结范文2篇 工商银行客服服务个人年终总结范文 转眼间,xx年就这样悄悄的走过去了,一年的工作也即将结束了,在不断的发展前进中,我得到了很多的前进的机会,我知道自己现在还不能完全的将自己本职工作做到最好,但是我一直在努力,我一直在取得进步。今年同样如此,我在自己平凡的岗位上,做到了不平凡的工作。没有请假,没有失误,我完美的完成了自己xx年的工作。 一年来,本人在支行党组的领导下,按照党员领导干部的标准严格要求自己,坚定政治信念,加强政治理论、法律法规、金融知识学习,转变工作理念,改进工作作风,坚持廉洁自律,自觉遵纪守法,认真履行职责,以实际行动实践“三个代表”。 一、在德的方面: 继续深入学习、贯彻落实“三个代表”重要思想,保持共产党员的先进性,树立科学的发展观和正确的政绩纲,法纪、政纪、组织观念强,在大是大非问题上与党中央保持一致。认真贯彻执行民主集中制,顾全大局,服从分工,勇挑重担。尊

重一把手,团结领导班子成员和广大干部职工,思想作风端正,工作作风踏实,敢于坚持原则,求精务实,开拓进取,切实履行岗位职责,坚持依法行政,认真负责分管和协管工作,大力支持一把手的工作,促进支行三个文明建设的顺利开展。 二、在能的方面: 熟悉和掌握国家的金融方针政策、金融法律法规,能较好地结合实际情况加以贯彻执行;较好地协调各方面的关系,充分调动员工的工作积极性,共同完成复杂的工作任务;有较强的文字表达能力,写作水平较高,口头表达能力较强;文化知识水平较高,专业理论水平较强,具有本职工作所需的基本技能;能通过调研发现问题,总结经验,提出建议,具有独立处理和解决问题的能力;工作经验较丰富,知识面较宽。 一年来,本人先后主持召开辖区金融机构反洗钱工作会议、外汇管理工作座谈会、经济金融运行情况分析会,协调县政府召开国库工作座谈会。在上述会议上,分别组织学习有关金融方针政策,把“一个规定两个办法”、外汇管理政策、金融宏观调控措施、帐户管理、现金管理、国库管理规定等传导到辖区金融机构和各有关部门,并通报相关的工作情况,分析存在问题,提出改进意见,较好地发挥了基层人民银行的货币政策传导作用和窗口指导作用。

银行kpi绩效考核

银行kpi绩效考核 篇一:商业银行绩效考核现状 商业银行绩效考核现状 国有商业银行作为我国银行业的核心支柱,其绩效考核一直受到深刻重视,本文以工商银行、中国建设银行为调查对象,总结这两家商业银行绩效考核的特点,从中窥探出我国商业银行绩效考核的现状。(一)工商银行绩效考核办法突出分类指导、资源整合,强化绩效考核与内部等级管理、政策资源配置相结合。其特点有:(1)实行统一考核。包括统一指标、统一标准值、统一指标权重,分类差别考核相结合的考核方式,加大了分类指导力度。(2)建立了效益管理、资产管理、业务发展、案件控制4大类14项指标体系,突出利润价值量和风险价值量考核。20XX年,工商银行推出了《20XX年经济资本配置计划实施方案》,但其利润价值指标仅按模拟拨备缺口而非全部风险资产计算资本成本,因此尚未完全达到现代商业银行的资本约束要求。 (二)建设银行在四大国有商业银行中,建行最早引入经济资本理念。该行于20XX年制定并推行了《经济资本预算管理办法》,通过编制经济资本预算及分配经济资本强化对风险资产总量的约束,以经济资本作为资产业务计划编制的先行指标和核心指标,并指导信贷资源有效配置,取得了一定的成效。其绩效考核特点:(1)采用经济增加值

指标考核分行经营绩效,并从贷款、存款、中间业务、成本效率、风险控制、资本成本等多个方面分析、评价各项业务对经济增加 值的贡献状况。(2)按照“锁定存量、考核增量”的思路,重点考核各分行经济增加值增长情况,增量考核结果与增量绩效工资分配挂钩。商业银行绩效考核存在的问题 我国商业银行的绩效考核主要存在重财务指标,轻非财务指标、考核指标统一,考核方式呆板、以及缺乏员工参与,上下级沟通不畅等问题。这些问题之间存在一定的内部逻辑关系,最终导致商业银行的经营行为与战略目标不统一。 (一)重财务指标,轻非财务指标由于我国商业银行绩效考核指标从定性考核转向定量考核,财务指标相较于非财务指标自然便于量化,同时,运用财务指标分析又有操作方便、数据易得的好处,因此,我国商业银行绩效考核指标呈现重财务指标,轻非财务指标特征。根据最近出台的《金融企业绩效评价办法》,银监会对商业银行的考核指标建立在财务指标体系的基础上,包括盈利能力、经营增长、资产质量、偿付能力4大类21项指标。但财务指标始终是静态时点指标,它反映的是商业银行过去的经营业绩,是结果性指标,存在滞后性。非财务指标包含大量动态指标,对商业银行 的过程考核和长期发展考核具有重要作用,目前在大量的财务指标绩效考核过程中被忽视。因而,重财务指标轻非财务指标将会通过重结果考核轻驱动考核与重短期效益轻长期发展最终传导致使商业银行的经营行为与战略目标不统一。

工行流水账样式

工商银行牡丹灵通卡帐户历史明细清单 卡号:622202************* 户名:李世萍起始日期:2012-01-01截止日期:2012-7-20 操作地区:2403 操作网点:0212 操作柜员:01492 授权柜员号:00000 工作日期帐号应用号序号币种钞汇交易代码注释借贷发生额余额 存期约转期通知种类/发行代码利息利息税起息日止息日地区号网点号操作员界面 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 2012-01-08 2403021201102192848 1 0 RMB 钞2803A TMD 借2,000.00 52,966.19 000 不转存0 0.00 0.00 2012-01-08 9999-12-31 2403 0285 00038 A TM交易2012-01-20 2403021201102192848 1 0 RMB 钞2917卡存贷4,000.00 56,966.19 000 不转存0 0.00 0.00 2012-01-20 9999-12-31 2403 0212 02163 柜面交易 2012-01-27 2403021201102192848 1 0 RMB 钞2803A TM转账借1,000.00 55,966.19 000 不转存0 0.00 0.00 2012-01-27 9999-12-31 2403 0285 00029 A TM交易2012-02-19 2403021201102192848 1 0 RMB 钞2801现存贷5,500.00 61,466.19 000 不转存0 0.00 0.00 2012-02-19 9999-12-31 2403 0212 000137 A TM交易2012-02-29 2403021201102192848 1 0 RMB 钞2860消费借2,800.00 58,666.19 000 不转存0 0.00 0.00 2012-02-29 9999-12-31 4600 9999 00003 POS交易 2012-03-03 2403021201102192848 1 0 RMB 钞2805A TM取款借1,600.00 57,066.19 000 不转存0 0.00 0.00 2012-03-03 9999-12-31 2403 0212 00109 A TM交易2012-03-17 2403021201102192848 1 0 RMB 钞2917卡存贷3,700.00 60,766.19 000 不转存0 0.00 0.00 2012-03-17 9999-12-31 2403 0212 02163 柜面交易 2012-03-21 2403021201102192848 1 0 RMB 钞71005利息贷63.39 60,829.58 000 不转存0 63.39 0.00 2012-03-21 9999-12-31 2403 0212 00001 批量业务 2012-03-26 2403021201102192848 1 0 RMB 钞2805A TM转账借1,000.00 59,829.58 000 不转存0 0.00 0.00 2012-03-26 9999-12-31 2403 0285 00061 A TM交易2012-03-26 2403021201102192848 1 0 RMB 钞2805费借9.00 59,820.58 000 不转存0 0.00 0.00 2012-03-26 9999-12-31 2403 0285 00061 A TM交易 2012-04-17 2403021201102192848 1 0 RMB 钞2805A TM转账贷1,900.00 61,720.58 000 不转存0 0.00 0.00 2012-04-17 9999-12-31 2403 0212 00109 A TM交易 2012-04-19 2403021201102192848 1 0 RMB 钞2801现存贷3,000.00 64,720.58 000 不转存0 0.00 0.00 2012-04-19 9999-12-31 2403 0285 00137 A TM交易 2012-04-23 2403021201102192848 1 0 RMB 钞2803A TM取款借1,500.00 63,220.58 000 不转存0 0.00 0.00 2012-04-23 9999-12-31 2403 0285 00109 A TM交易 2012-04-30 2403021201102192848 1 0 RMB 钞2803A TM取款借1,000.00 62,220.58 000 不转存0 0.00 0.00 2012-04-30 9999-12-31 2403 0285 00109 A TM交易 2012-05-10 2403021201102192848 1 0 RMB 钞2803A TM取款借1,500.00 60,720.58 000 不转存0 0.00 0.00 2012-05-10 9999-12-31 2403 0285 00109 A TM交易 2012-05-20 2403021201102192848 1 0 RMB 钞2801卡存贷4,300.00 65,020.58 000 不转存0 0.00 0.00 2012-05-20 9999-12-31 2403 0212 02163 柜面交易 2012-06-02 2403021201102192848 1 0 RMB 钞2860消费借400.00 64,620.58 000 不转存0 0.00 0.00 2012-06-02 9999-12-31 4600 9999 00003 POS交易 2012-06-02 2403021201102192848 1 0 RMB 钞2803A TM取款借1,5 00.00 63,120.58 000 不转存0 0.00 0.00 2012-06-02 9999-12-31 2403 0285 00109 A TM交易 2012-06-14 2403021201102192848 1 0 RMB 钞72018卡年费借10.00 63,110.58 000 不转存0 0.00 0.00 2012-06-14 9999-12-31 2403 0212 00001 批量业务 2012-06-19 2403021201102192848 1 0 RMB 钞2805现存贷3,800.00 66,910.58 000 不转存0 0.00 0.00 2012-06-19 9999-12-31 2403 0285 00109 A TM交易 2012-06-21 2403021201102192848 1 0 RMB 钞71005利息贷78.94 66,989.52 000 不转存0 78.94 0.00 2012-06-21 9999-12-31 2403 0212 00001 批量业务 2012-06-23 2403021201102192848 1 0 RMB 钞2860消费借300.00 66,689.52 000 不转存0 0.00 0.00 2012-06-23 9999-12-31 4600 9999 00003 POS交易 2012-06-23 2403021201102192848 1 0 RMB 钞2803A TM取款借500.00 66,189.52 000 不转存0 0.00 0.00 2012-06-23 9999-12-31 2403 0285 00038 A TM交易 2012-06-27 2403021201102192848 1 0 RMB 钞2803A TM取款借3,000.00 63,189.52 000 不转存0 0.00 0.00 2012-06-27 9999-12-31 2403 0285 00137 A TM交易 2012-07-01 2403021201102192848 1 0 RMB 钞2860消费借880.00 62,309.52 000 不转存0 0.00 0.00 2012-07-01 9999-12-31 2502 0102 00003 POS交易 2012-07-05 2403021201102192848 1 0 RMB 钞2803A TM取款借500.00 61,809.52 000 不转存0 0.00 0.00 2012-07-05 9999-12-31 2403 0285 00081 A TM交易 2012-07-08 2403021201102192848 1 0 RMB 钞2803A TM取款借500.00 61,309.52 000 不转存0 0.00 0.00 2012-07-08 9999-12-31 2403 0285 00109 A TM交易

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