物业前期介入管理制度
前期物业管理前期介入协议
前期物业管理前期介入协议一、协议背景为了保障物业项目的顺利运营和居民的舒适生活，特制定本前期物业管理前期介入协议（以下简称“协议”）。
二、协议目的本协议的目的在于明确物业管理公司（以下简称“甲方”）和业主委员会（以下简称“乙方”）之间关于前期物业管理前期介入的权利和义务，确保双方合作顺利进行。
三、协议内容1. 前期物业管理前期介入的定义前期物业管理前期介入是指在物业项目交付使用之前，甲方提前介入物业管理工作，为乙方提供相关服务和支持。
2. 甲方的权利和义务（1）提供物业管理方案：甲方应根据物业项目的特点和需求，制定合理的物业管理方案，包括但不限于安保、保洁、绿化等方面的管理措施。
（2）协助乙方组织业主大会：甲方应协助乙方组织业主大会，就物业管理事宜进行讨论和决策。
（3）人员培训和管理：甲方应组织相关人员进行培训，确保物业管理人员具备必要的专业知识和技能。
（4）设备设施维护：甲方应定期检查、维护和修缮物业项目的设备设施，确保其正常运行。
（5）投诉处理：甲方应及时处理乙方提出的物业管理相关的投诉，并向乙方报告处理结果。
3. 乙方的权利和义务（1）支付管理费用：乙方应按照约定的方式和时间支付物业管理费用。
（2）配合甲方工作：乙方应积极配合甲方的工作，如提供相关资料、参加业主大会等。
（3）遵守物业管理规定：乙方应遵守甲方制定的物业管理规定，共同维护物业项目的良好秩序。
四、协议执行1. 协议生效本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为物业项目交付使用之前。
2. 协议变更任何一方如需变更本协议的内容，应提前书面通知对方，并经双方协商一致后进行变更。
3. 协议解除（1）如因不可抗力等原因导致物业项目无法交付使用，本协议自动解除。
（2）如一方违反本协议的约定，经对方书面通知后仍未改正，对方有权解除本协议。
五、协议争议解决双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。
物业管理前期介入方案
物业管理前期介入方案一、背景介绍随着城市化进程的加快，物业管理在社区和商业地产中的重要性逐渐凸显。
物业管理前期介入方案旨在为新开辟的社区或者商业地产提供一套全面的管理方案，以确保项目的顺利运营和良好的居住或者工作环境。
二、目标与目的1. 目标：建立高效、规范、可持续发展的物业管理体系，满足业主和租户的需求，提升项目的价值和竞争力。
2. 目的：- 提供全面的物业管理服务，包括维修保养、安全管理、环境卫生等，以提高居住和工作环境的质量。
- 确保物业设施的正常运行和维护，延长设施的使用寿命，降低维修成本。
- 建立良好的业主和租户关系，提供优质的客户服务，增加业主和租户的满意度。
- 优化物业管理流程，提高工作效率，降低管理成本。
三、实施步骤1. 前期准备：- 与开辟商或者业主代表进行沟通，了解项目规划和需求。
- 成立物业管理团队，包括经验丰富的管理人员和专业技术人员。
- 制定详细的项目计划和时间表，明确工作目标和责任分工。
2. 建立管理体系：- 设立物业管理部门，明确部门职责和工作流程。
- 开展物业管理规章制度的制定和培训工作，确保所有员工了解和遵守规定。
- 建立设备档案和维修保养计划，定期检查设备状况，及时进行维修和更换。
3. 人员招聘和培训：- 根据项目规模和需求，制定人员招聘计划，招聘经验丰富、专业素质高的物业管理人员。
- 为新员工提供全面的培训，包括物业管理知识、客户服务技巧等方面的培训。
4. 设备采购和安装：- 根据项目需求和预算，制定设备采购计划，选择符合标准的设备供应商。
- 负责设备的安装、调试和验收工作，确保设备正常运行。
5. 客户服务管理：- 建立客户服务中心，提供全天候的服务咨询和投诉处理。
- 定期开展客户满意度调查，及时处理客户反馈的问题，改进服务质量。
6. 安全管理：- 制定安全管理制度和应急预案，确保项目的安全运营。
- 定期进行安全巡查和隐患排查，及时处理安全问题。
7. 环境卫生管理：- 建立环境卫生管理制度，定期进行环境卫生检查和清洁工作。
物业管理前期介入服务方案
物业管理前期介入服务方案一、前期介入服务项目物业管理前期介入服务是指在业主和开发商还未将物业交付使用前，由物业管理公司对物业进行全面的规划和设计，以确保物业在交付使用后能够顺利运营和管理。
前期介入服务主要包括以下项目：1. 物业管理规划：对物业进行规划，包括物业的功能定位、人才组织、流程管理等方面，为物业运营提供指导。
2. 物业管理设计：对物业进行设计，包括设施规划、维修计划、安全管理等方面，为物业的后期管理提供基础支持。
3. 物业团队培训：对物业管理团队进行培训，以提高其管理水平和服务质量。
4. 物业设施验收：对物业的设施进行验收，确定建筑质量和设备功能是否符合要求。
5. 物业运营管理规章制度制定：设计并制定物业运营管理规章制度，确保物业运营管理规范化。
以上项目的实施将有助于确保物业在交付使用后能够顺利运营和管理，保障业主利益和提升物业价值。
二、前期介入服务方案1. 物业管理规划（1）确定物业功能定位：核心地段物业、高端住宅物业、商业综合体物业等不同类型物业的功能定位不同，针对不同类型物业明确其功能定位，以及相应的服务标准和要求。
（2）人才组织：根据物业的规模和功能定位，确定物业管理团队的组成和岗位设置，保证团队的合理性和专业性。
（3）流程管理：建立物业日常运营的各个流程管理方案，包括保洁、维修、安保、物业咨询等方面的工作流程，以提高工作效率和管理水平。
2. 物业管理设计（1）设施规划：对物业的公共设施和设备进行规划，保证其服务功能完备，满足居住者的需求。
（2）维修计划：制定物业设施和设备的定期维护计划，确保物业设施的长期安全和可靠性。
（3）安全管理：设计物业的安全管理体系，包括消防安全、交通安全、食品安全等各方面的安全保障。
3. 物业团队培训（1）物业管理理论知识培训：对物业管理团队进行全面的管理理论知识培训，提高其管理水平和服务意识。
（2）客户服务技能培训：对物业管理团队进行客户服务技能培训，提高其服务质量和专业水平。
物业前期介入部规章制度
物业前期介入部规章制度第一章总则第一条为了规范物业前期介入工作，保障物业管理的顺利进行，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于涉及物业前期介入工作的所有单位和个人。
第三条物业前期介入是指在物业项目建设前，由物业管理公司或相关单位进行的规划、设计、咨询等工作。
第四条物业前期介入工作应遵循科学规划、合理设计、诚信咨询的原则，服务于物业项目的顺利建设和管理。
第五条物业前期介入应当遵守相关法律法规，尊重合同精神，保护客户权益，维护社会公共利益。
第六条物业前期介入应当遵循公开、公正、公平的原则，确保信息公开透明，决策公正合理。
第七条物业前期介入的工作人员应当具有相应的资质和经验，熟悉相关法律法规，熟悉业务知识。
第八条物业前期介入的工作人员应当遵守职业道德规范，廉洁自律，负责任。
第二章物业前期介入的程序第九条物业前期介入工作应当按照以下程序进行：（一）明确需求，制定工作计划；（二）收集资料，进行调研分析；（三）编制规划设计方案；（四）征求意见，修改完善方案；（五）提交审核，确定最终方案。
第十条物业前期介入工作应当与相关部门和单位进行沟通协调，协同配合，共同推进物业项目的建设。
第十一条物业前期介入应当按照合同约定的时间和工作任务完成，不得擅自延期或违约。
第三章物业前期介入的内容第十二条物业前期介入的内容包括但不限于以下方面：（一）规划设计：包括物业项目的总体规划、建筑设计、景观设计等；（二）咨询服务：包括物业项目的市场咨询、投资咨询、运营管理咨询等；（三）技术支持：包括物业项目的技术支持、技术指导、技术培训等。
第十三条物业前期介入应当根据客户需求和项目特点，综合考虑各种因素，科学规划设计，做到合理有效。
第十四条物业前期介入应当遵循绿色发展理念，注重节能减排，保护环境，提高物业项目的可持续发展能力。
第四章物业前期介入的监督第十五条物业前期介入工作应当接受相关部门的监督和检查，确保工作的合法合规。
第十六条监督部门应当对物业前期介入工作进行定期检查，发现问题及时处理，确保项目的顺利进行。
物业管理前期人员介入方案
物业管理前期人员介入方案一、前期人员准备在物业管理前期介入阶段，需要合理安排前期人员，以保障项目的顺利进展和顾客的满意度。
合适的前期人员介入方案可以有效提高物业管理效率，优化服务质量，为后续运营工作奠定坚实基础。
1.人员招聘首先，物业管理公司需要进行人员招聘工作，招募具备相关从业经验和专业知识的人员。
招聘的对象应具备良好的沟通能力、团队合作精神以及解决问题的能力。
此外，对于一些具有特殊技能要求的特殊岗位还需要针对性进行招聘，以确保物业管理的各项工作能够顺利进行。
2.人员培训在招募到具备基本素质和技能的员工后，物业管理公司需要对员工进行系统的培训，包括对企业文化、服务理念、工作流程和操作规范等方面进行培训。
此外，还要对员工进行专项技能的培训，例如房地产法律法规、安全管理、环保知识等方面的培训，以提升员工的整体素质和专业水平。
3.团队搭建在前期人员介入阶段，需要建立一个高效的团队。
不同的员工在不同的岗位上发挥各自的专长和优势，形成合作共赢的工作氛围。
同时，团队内部还需要建立有效的沟通机制和协同工作模式，以确保各项工作能够有序进行。
二、前期人员任务分工1.项目策划在前期介入阶段，项目策划是至关重要的一环。
需要设立一个专门的项目策划团队，负责对整个项目进行调研和评估，设计合理的管理方案和服务标准。
项目策划团队还要与开发商、设计单位、承建商等相关方进行密切合作，确保项目的设计、建设和管理与市场需求相适应。
2.销售与营销在前期人员介入阶段，销售与营销团队需要充分了解项目的特点和市场需求，为项目进行定位和推广。
销售与营销团队需要通过各种途径，包括线上线下宣传渠道，进行项目的宣传与推广，吸引更多的潜在用户。
3.运营管理在前期介入阶段，需要设立专门的运营管理团队，负责项目的保安、环境卫生、设备维护等方面的管理。
运营管理团队需要与相关部门进行沟通协调，确保项目的正常运转，并及时处理各种问题和突发事件。
4.客服与投诉处理在前期介入阶段，客服与投诉处理团队需要充分了解项目的服务标准和用户需求，设立一个全天候的客服热线，并及时解决用户的投诉和建议，保障项目的服务质量和用户满意度。
物业管理早期介入与前期管理
04
设备设施管理及维护保养计划
设备设施清单编制
编制设备设施清单， 包括设备名称、型号 、数量、安装位置等 信息。
建立设备设施档案， 记录设备设施的运行 、维修、保养等历史 信息。
对设备设施进行分类 ，明确各类设备设施 的管理责任和维护保 养要求。
维护保养计划制定
根据设备设施的使用情况和维 护保养要求，制定维护保养计 划。
收支平衡测算
根据收入和支出情况，进行收支平衡测算，判断物业管理项目是否能 够实现盈利。
盈亏平衡点分析
通过盈亏平衡点分析，了解物业管理项目在不同业务量下的盈利情况 ，为经营决策提供依据。
06
法律法规遵守及监管要求
物业管理法律法规概述
01
02
03
《物业管理条例》
明确了物业管理的定义、 原则、制度和监管等方面 的规定，是物业管理行业 的基本法规。
早期介入时机与方式
时机
物业管理早期介入的时机包括规划设计阶段、施工建设阶段、竣工验收阶段以及 接管验收阶段。在每个阶段，物业管理企业都可以根据自身的专业知识和经验提 出相应的意见和建议。
方式
物业管理企业可以通过与开发商、设计单位、施工单位等相关方进行沟通和协调 ，以书面报告、会议讨论、现场指导等方式提出意见和建议。同时，物业管理企 业还可以参与相关评审和验收工作，确保物业的质量和符合相关规定。
建立业主微信群/QQ群
方便业主之间及与物业的沟通交流，及时发布物 业通知和公告。
3
开设物业服务公众号/APP
提供线上报修、缴费、投诉建议等功能，增加服 务便捷性。
业主需求调查与分析
定期进行业主满意度调查
了解业主对物业服务的评价和需求，及时调整服务策略。
物业管理前期介入方案
物业管理前期介入方案引言概述：物业管理前期介入方案是指在物业项目开发的初期阶段，物业管理公司积极参与项目规划、设计和施工等各个环节，以确保项目的顺利运作和高效管理。
本文将从五个方面详细阐述物业管理前期介入方案的重要性和具体内容。
一、项目规划阶段1.1 与开发商合作：物业管理公司应与开发商紧密合作，参与项目规划和设计，确保物业管理要求的合理性和可行性。
1.2 制定管理方案：根据项目的特点和需求，物业管理公司应制定详细的管理方案，包括物业设施规划、人员配置、运营流程等，以确保项目的高效管理和良好运营。
1.3 确定预算和费用：物业管理公司应参与项目预算的制定，确保物业管理费用的合理性和透明度，同时提供专业的费用分析和建议。
二、施工阶段2.1 监督施工质量：物业管理公司应派遣专业人员进行施工现场的监督和质量检查，确保施工符合规范要求，避免后期维修和管理隐患。
2.2 确保安全管理：物业管理公司应与施工方共同制定安全管理方案，监督施工现场的安全措施和操作规范，确保施工过程中的安全性和可控性。
2.3 确定物业设施位置：物业管理公司应与开发商协商确定物业设施的位置和布局，以便后期管理和维护的便利性。
三、设备采购和安装阶段3.1 选择合适的设备供应商：物业管理公司应与开发商一起选择合适的设备供应商，确保设备的质量和性能达到项目要求。
3.2 监督设备安装：物业管理公司应派遣专业人员监督设备的安装过程，确保设备按照规范和要求进行安装，避免后期设备故障和维修。
3.3 进行设备验收：物业管理公司应参与设备的验收工作，确保设备的功能正常、性能稳定，并提供相应的验收报告和建议。
四、培训和人员配置阶段4.1 设定培训计划：物业管理公司应根据项目的需求和特点，制定相应的培训计划，包括员工技能培训、服务意识培养等，以提高物业管理团队的专业素质。
4.2 人员配置和招聘：物业管理公司应根据项目的规模和需求，合理配置人员，并参与招聘和选拔工作，确保物业管理团队的稳定和专业性。
物业管理前期介入方案
物业管理前期介入方案一、背景介绍随着城市化进程的加快，物业管理在社区、商业、办公等各个领域的重要性日益凸显。
物业管理前期介入方案是为了确保物业管理工作在项目启动初期就能有序进行，提前规划和准备相关工作，确保物业管理的顺利运行。
二、目标与原则1. 目标：确保物业管理工作在项目启动初期就能有序进行，提前规划和准备相关工作，确保物业管理的顺利运行。
2. 原则：a. 提前介入：在项目启动初期即介入物业管理工作，确保充分准备；b. 综合规划：综合考虑项目特点和需求，制定全面有效的管理方案；c. 透明公正：确保管理方案的制定过程公开透明，与相关利益方进行充分沟通与协商；d. 合理安排：根据项目规模、需求和资源情况，合理安排物业管理人员和设备；e. 持续改进：及时总结经验，不断优化物业管理工作。
三、方案内容1. 项目启动前期准备：a. 调研：对项目所在区域的物业管理情况进行调研，了解当地政策法规和市场需求；b. 需求分析：与项目开发方和业主代表进行沟通，了解项目的物业管理需求；c. 人员准备：根据项目规模和需求，确定物业管理团队的人员配置和招聘计划；d. 设备准备：根据项目特点和需求，制定设备采购计划，确保所需设备的及时到位；e. 合同准备：与相关服务供应商进行洽谈，制定合同并确保合同的签订。
2. 管理方案制定：a. 综合规划：根据项目特点和需求，制定全面有效的物业管理方案，包括人员管理、设备管理、维修保养、安全管理等方面；b. 预算编制：根据项目规模和需求，编制物业管理预算，确保资源的合理配置和使用；c. 安全管理：制定安全管理制度和应急预案，确保项目的安全运行；d. 环境卫生：制定环境卫生管理方案，确保项目的整洁和环境的良好；e. 服务标准：制定服务标准和服务流程，确保提供高质量的物业管理服务；f. 业主沟通：建立健全的业主沟通机制，及时解决业主的问题和需求。
3. 项目启动阶段：a. 人员培训：对物业管理团队进行培训，提升其管理能力和服务意识；b. 设备调试：对所采购的设备进行调试和测试，确保设备的正常运行；c. 系统建设：建立物业管理信息系统，提高管理效率和服务质量；d. 业主入住指导：为业主提供入住指导和相关服务，确保业主的满意度；e. 合作伙伴管理：与相关服务供应商建立合作关系，确保服务的稳定供应。
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4.2.1分/子公司工程职能从业主或使用人的角度，对物业规划设计中容易忽略的细节、缺陷提出修改建议，报总部工程部审核，以优化设计，完善设计中的细节。
4.2.2分/子公司工程职能与项目开发公司的规划设计部门建立定期沟通机制，参与项目设计研讨、图纸会审等阶段的相关会议，根据物业管理的特点形成书面的意见与建议（建议应包括但不限于：总体设计、安保布局、消防布局、交通布局、生活配套、设备配置、新材料、新技术、生态环保、公共空间、景观配置、绿化配置、室内配置、房屋单体、智能化配置、标识、管理用房、员工宿舍等方面应注意的内容），供项目开发公司设计部门参考。
⑶ 机动车位配置充分（一般住宅不少于户数的1：1、另加访客车位占车位数的5%，联排别墅等高标准住宅应按户数1：1.5，另加访客车位占车位数的10%）；非机动车位配置充分（一般住宅不少于户数1：1.5），便于停放；
⑷ 设置地下机动车停车库，应符合国家规范。
4)环境绿化管理
⑴ 绿化布局合理，乔木、灌木、花、草的配置层次丰富，数量品种充足，造型优美；
4.2.3建议内容
1)安保规划
⑴ 便于安保管理区域分割，消除管理死角；
⑵ 便于安保管理视线的巡查，避免管理的盲点；
⑶ 人员及车辆各级出入口设置清晰，便于动态管理；
⑷ 安保设备设施配置齐全，可采取有效措施防范；
⑸ 安保技防措施完备，形成多层次的安保体系，信息汇总通畅，反应快速。
2)消防规划
⑴ 消防设备、设施配置（灭火器、消防箱、室内（外）消防栓、消防泵、烟感、自动喷淋等）充分合理，使用可靠；
3.职责：
3.1总部工程部负责前期介入计划模板的制定和修订，审核各分/子公司的前期介入计划。组织规划设计阶段前期介入图纸会审工作，协调、指导前期介入工作的开展，并跟进其工作进度。
3.2分/子公司工程职能负责制定工程前期介入工作计划，并报总部工程部审核；参与开发规划设计工作，提出相关意见和建议；项目工程前介人员选择把关；协助各项目前期介入工作的开展，并检查工作情况。
⑺ 主干道两侧及集中绿地宜有大型树木。
5)景观配置要求
⑴ 景观装饰布局合理，宜处于相对人流集中的区域；
⑵ 采用水景应考虑水系的水质、清理、保洁、排泄、补充、养护；
⑶ 水系岸床设计应考虑防渗漏效果；
⑷ 不宜在小区内设置深度超过0.6米的水系，应有防护或警示。如利用自然河道水系超过1.5米，还应配置相应的救生设施、设备；
工程前介管理制度
1.目的：
通过参与物业的规划、设计和建设的过程，从业主(使用人)及物业管理的角
度，提出合理化建议，优化设计方案，促进建设质量和房产销售，使物业最
大限度地满足业主的需求和后期管理的需要，保证物业的合理和正常使用。
2.范围：
本管理制度适用于****有限责任公司各类物业工程前期介入及管理工作。
3.3项目工程前介人员在施工阶段收集相关的技术及设备等资料，并建立工程技
术资料档案。定期编制前期介入报告报分/子公司工程职能审核，然后上报。
4.方法和过程控制：
4.1工程前期介入计划的编制
分/子公司工程职能根据开发的建设计划，结合前期介入计划模板制定前期介入计划。计划经分/子公司第一负责人审阅后，报总部工程部审核。
7)智能化配置
⑴ 安保智能化一般可配置电子围栏周界防攀爬系统、门禁可视对讲系统、小区巡更系统，电视监控系统、车辆道闸管理系统、室内紧急呼叫系统、电梯内紧急呼叫系统、居家安防系统等，并与中央控制中心联网；
⑵ 网络智能化一般可配置社区宽带、电子公告牌、社区物业管理网络平台、智能家居系统；
⑶ 设备管理智能化一般可配置公共照明管理系统、停车库管理系统、电梯运行状态管理系统、消防管理系统、配电及给排水管理系统、计量表具管理系统、燃气泄漏报警系统、紧急广播系统等，并与中央控制中心联网；
⑷ 中央控制中心位置宜设于管理服务中心内，或与管理服务中心相邻相近，布线系统应充分考虑与中央控制中心的距离和由此造成的信号衰减；
⑸ 智能化设备和技术应考虑技术先进性、设备标准化、网络开放性、系统可靠性及可扩性，采用成熟产品。同一区域开发的项目设备选型是要考虑设备的兼容性及可以进行集中管理。
8)房屋单体
⑴ 屋面应充分考虑到防水及隔热效果，可上人屋面及屋顶花园满足其特殊要求；
⑵ 墙体应充分考虑到防水、隔热、隔音效果；
⑶ 楼板厚度与隔音符合国家规范；
⑷ 住宅分户门宜采用统一制作的安全防卫门；
⑸ 住宅外窗应考虑开启方便，尺度（安装空调要求），隔音防水效果好，不宜近距离直接面对其他住户的门窗；
⑹ 厨房设计应遵循洗、切、炒流线，操作面长度宜在2—3米，燃气热水器位置合理，灶台宜避开窗口设置；
⑵ 绿化率、集中绿地率设置合理，分布均衡，集中绿地位置适中，便于人流自然汇聚；
⑶ 绿化品种适宜当地气候条件，以变色观叶植物为主，茂盛期长，成活率高，抗病虫性好；
⑷ 绿化品种便于养护，养护成本节约；
⑸ 绿化布局不遮挡住宅采光，便于人行通行，宜考虑行走习惯；
⑹ 绿化品种宜无污染，兼具吸收有害污染功能（如尾气）；
⑷ 公共照明、楼道照明配置合理。公共照明数量、亮度、位置合适，宜采用节能装置。楼道照明十层以下住宅宜采用节能自熄开关，十八层以上高层住宅宜应设疏散诱导照明和灯光疏散指示标志；
⑸ 配电房、水泵房、电梯机房、中央空调机房等设备房设计应符合国家规范。水泵房不应设在住宅建筑内，给水泵房内不应有污水管穿越，电梯井不应紧邻卧室，紧邻书房及起居室时，应采取隔音措施。
⑹ 景观装饰应便于清洁、养护，宜采用牢度较高、不易污染、损坏、变型、破旧的材料；
⑺ 泛光照明、电视、污水处理等的设计容量应能满足使用需要，并留有适当扩展余地；
⑵ 配电、水泵、电梯、中央空调的设备定型成熟可靠；
⑶ 沟、管、渠、井的设置合理，便于维护保养；
⑵ 消防车道设置合理，其位置及转向半径符合国家规范；
⑶ 消防登高面（场地）设置合理，其位置及面积符合国家规范；
⑷ 消防通道、门、墙、避难区设置合理，符合国家规范。
3)交通规划
⑴ 各级道路的功能分配充分合理，有层次感，线路清晰，便于分流管理；
⑵ 主要道路和出入口人车分流，在设计和设施配置上考虑到限速要求及回车余地；