晨会的流程及意义

晨会的流程以及意义

一.晨会要求及学习内容：

（一）、晨会要求：网点所有员工必须参加晨会；统一着装，轮流主持；晨会开展第一个月必须天天开展晨会，并且柜面五

步法每天都要练习。

（二）、晨会流程：

1、主要进行晨会列队、问候（各位亲爱的伙伴大家早上好

好、很好、非常好，鼓掌三下）；

2、仪容仪表自检（前不遮眉、侧不盖耳、领带丝巾、袖口指甲、前兜后摆鞋裤）和相互检查（你我相互监督，每天前进一步）；

3、工作汇报和点评，分析工作中存在的问题，汇报营业目标完成情况，当日工作安排；

4、练习柜面服务“五步法”；柜面服务五步法具体内容：

（1）笑相迎------“你好！请坐。”

（2）礼貌问------“请问你需要办理什么业务？”

（3）快速办------“请稍等，请出示你的身份证件，请输入密码，请看计数器我为你核点现金，请核对，请签名。”

（4）提醒递-------“请问你还需要办理其他业务吗？请收好，请核对一下。”

（5）目相送-------“别忘了你的随身物品，再见！请慢走！

项目人员负责对网点人员的服务笑容，提示语言的语速分贝、标准指引手势做一一分析、讲解及培训。

6、组织网点进行快乐团队活动，要求做到主题突出，表达有效，达到振奋精神，拉进员工距离，增进凝聚力为目的；

7、朗读口号：诚者信合，做值得尊敬的百姓银行；

8、晨会结束语，介绍明天晨会主持人

二、开展晨会的意义：

是增进各位工作人员的主人翁意识，凝聚士气，挖掘潜能，活跃思维，以为新一天的工作开展开个好头；安排布置下

一天的晨会。