中国移动星级认知调研问卷
中国移动客户满意度调查问卷及数据
调查问卷中国移动客户服务满意度调查问卷您好：目前，我正在做一份市场调查，是关于“中国移动客户服务满意度”的调查。
此次调查的目的是为了了解客户对中国移动公司的一些意见以及为中国公司提高客户服务满意度提供一些小小的建议。
本问卷采取不记名的方式，调查结果对您没有任何负影响，希望您可以认真、如实地填写（在您选择的答案前“口”里打J）,以便我能顺利完成调查。
非常感谢您的参与！1、您的性别□男□女2、您的年龄段□ 18岁以下口18岁一25岁口25岁一40岁口40岁以上3、您现在所使用的移动品牌是（可多选）□全球通口动感地带口神州行口G3或3G4、您觉得中国移动在通话清晰程度方面做得怎么样□非常好口很好口一般口不太好口很差5、您觉得中国移动在功能实用方面做得怎么样□非常好口很好口一般口不太好口很差6、您选择中国移动的原因（可多选）□价格合理口信号好口产品丰富口口碑好□服务周到口其它—7、您现在已经开通了以下哪些增值业务（可多选）□手机报口彩铃口GPRS上网口飞信□以上全无口其它8、您如果遇到问题所选择的解决方式（可多选）□10086客服口在线客服口沟通100营业厅口其它—9、您觉得中国移动服务人员的态度得怎么样□非常好口很好口一般口不太好口很差10、您觉得中国移动在处理问题速度方面做得怎么样□非常好口很好口一般口不太好口很差11、您觉得中国移动服务人员解决问题的能力怎么样□非常好口很好口一般口不太好口很差12、您觉得中国移动在活动通知及时方面做得怎么样□非常好口很好口一般口不太好口很差13、您觉得中国移动在广告制作方面做得怎么样□非常好口很好口一般口不太好口很差14、如果现在有一个新的品牌将在市场上推广，您最希望它□资费标准低口宣传力度大口服务质量高□多举行优惠活动口其它15、您对中国移动的总体满意怎样□非常满意口很满意口一般口不太满意口很差16、对提高中国移动客户满意度，您有何宝贵的建议或意见（主观题）占用了您宝贵的时间，再次感谢您的参与!数据1、性别比例:性别比例性别2、年龄比例:年龄比例年龄3、品牌使用的比例:4、中国移动在通话清晰程度方面的情况:中国移动在通话清晰程度方面情况评价5、中国移动在功能实用方面的情况:中国移动在功能实用方面的情况评价6、客户选择中国移动的原因（多选题）7、客户已经开通了以下哪些增值业务（多选题）8、遇到问题所选择的解决方式（多选题）9、客户觉得中国移动服务人员的态度10、客户觉得中国移动在处理问题速度方面情况11、客户觉得中国移动服务人员解决问题的能力情况:客户觉得中国移动服务人员解决问题的能力情况12、客户觉得中国移动在活动通知及时方面13、客户觉得中国移动在广告制作方面的情况14、如果现在有一个新的品牌将在市场上推广，您最希望它15、客户对中国移动的总体满意度客户对中国移动的总体满意度满意度16、对提高中国移动客户满意度，您有何宝贵的建议或意见（主观题）。
中国移动顾客满意度调查问卷
中国移动顾客满意度调查问卷问卷编号：______ 同学，你好！我正在做一份市场调查，是关于“中国移动客户服务满意度”的调查。
此次调查的目的是为了了解客户对中国移动公司的一些意见和建议。
本问卷采取不记名的方式，调查结果对您没有任何负影响，希望您可以认真、如实地填写，以便我能顺利完成调查。
非常感谢您的参与！（在您选择的答案前题号上打钩）一、基本信息Q1、您的性别：1、男2、女Q2、您的年级是：1、大一2、大二3、大三4、大四5、其他二、中国移动的品牌覆盖率调查Q3、您是中国移动的用户吗？(若选择否，则调查终止，感谢您的配合）1、是2、否Q4、您现在所使用的移动品牌是（可多选）1、全球通2、动感地带3、神州行4、其他三、中国移动缴费及话费的满意度调查Q5、您选择中国移动的原因是什么？（可多选)1、无特殊原因,大家都在用2、中国移动的口碑好3、中国移动的收费合理4、中国移动的优惠活动多5、中国的套餐多6、中国移动的网络信号好Q6、您每月的话费支出是多少？1、40元以下2、40~80元3、80~120元4、120元以上Q7、您觉得中国移动公司在缴费方式的多样性如何？1、非常不满意2、不满意3、一般4、满意5、非常满意Q8、请您评价中国移动的语音收费标准1、很高2、高3、一般4、低5、很低Q9、您对中国移动公司在欠费停机提早通知和停机恢复速度怎么样？1、非常不满意2、不满意3、一般4、满意5、非常满意Q10、请您评价中国移动的增值业务的收费标准1、高2、偏高3、一般4、偏低5、低Q11、请问您对中国移动的业务(短信、彩信、手机上网、彩铃、手机报、无限俱乐部、移动飞信、校园网、家庭网等)的整体质量的评价如何？1、非常不满意2、不满意3、一般4、满意5、非常满意Q12、您对中国移动公司话费信息明细度的满意度如何?1、非常不满意2、不满意3、一般4、满意5、非常满意四、中国移动业务质量的满意度调查Q13、请您评价中国移动的网络通信质量1、非常不满意2、不满意3、一般4、满意5、非常满意Q14、您所使用的套餐的手机上网网上快慢程度，请打分1、非常不满意2、不满意3、一般4、满意5、非常满意Q15、请您给所使用移动套餐的WLAN上网的稳定性打分1、非常不满意2、不满意3、一般4、满意5、非常满意Q16、您对中国移动针对我校学生办理的校园网业务的评价如何？1、不好，校园网在在特定时间段内网络拥挤，接通率低2、一般，有没有这项业务无所谓 3.很好，通网络的同学之间通话免费，节省了一部分话费支出Q17、您继续使用此项套餐的可能性有多大？1、低2、偏低3、一般4、偏高5、高Q18、您觉得中国移动公司在新业务及其优惠活动宣传力度如何？1、非常不满意2、不满意3、一般4、满意5、非常满意五、中国移动服务质量满意度调查Q19、请您对中国移动的语音客服的人工服务的服务态度进行评价（未参与过的可不选）1、非常不满意2、不满意3、一般4、满意5、非常满意Q20、请您对中国移动营业厅的工作人员的服务态度进行评价1、非常不满意2、不满意3、一般4、满意5、非常满意Q21、您认为中国移动的工作人员处理问题的效率如何？1、非常不满意2、不满意3、一般4、满意5、非常满意Q22、请给移动营业大厅环境与物品摆放评分，如是否干净、井然有序等1、非常不满意2、不满意3、一般4、满意5、非常满意Q23、请给营业大厅服务人员的形象评分，他们是否衣着整洁，看起来比较专业和正规？2、非常不满意2、不满意3、一般4、满意5、非常满意Q24、您认为中国移动在哪些方面有待改进，请写下你的相关建议（暂时没有可以空着）：_______________________________________________________________________________十分感谢您的配合，祝您学习进步，生活愉快！。
中国移动公司客户满意度调差问卷
中国移动公司客户满意度调差问卷（一）通话和网络质量1. 您觉得中国移动通话清晰度如何？（）A.很好B.好C.一般D.差E.很差2. 您觉得中国移动上网速度质量怎么样？（）A.很好B.好C.一般D.差E.很差3. 您觉得中国移动网络覆盖面怎么样？（）A.很广泛B.广泛C.一般D.狭小E.很狭小（二)营业厅服务方面4. 您觉得中国移动公司营业厅网点覆盖范围怎么样？（）A.很广泛B.广泛C.一般D.狭小E.很狭小5. 您觉得中国移动公司营业厅人员服务态度如何？（）A.很好B.好C.一般D.差E.很差6. 您觉得中国移动公司营业厅排队等候时间怎么样？（）A.很长B.长C.一般D.短E.很短7.您觉得中国移动公司客户热线10086服务态度怎么样？( )A.很好B.好C.一般D.差E.很差8.您觉得中国移动公司在处理您的投诉方面（去营业厅，拨打客户热线和登录公司网站等等）表现怎么样？（）A.很好B.好C.一般D.差E.很差（三）话费和业务方面9.您觉得中国移动公司收费怎么样？（）A.很高B.高C.一般D.低E.很低10.您如何评价中国移动公司整体价格和其它移动服务高低差异度？（）A.远远低于其它B.低于其它C.与其它差不多D.高于其它E.远远高于其它11.您觉得业务操作性. 针对性和实用性怎么样？（）A.很好B.好C.一般D.差E.很差12. 您对中国移动公司漫游业务满意度如何？（）A. 很满意B.满意C. 一般D.不满意E.很不满意13.您觉得中国移动公司业务提醒(上网流量，剩余话费，欠费停机前）怎么样？（）A.很好B.好C.一般D.差E.很差14.您觉得中国移动公司在新业务及其优惠活动宣传力度如何？（）A.很好B.好C.一般D.差E.很差（四）总体评价15.总体而言，您对中国移动公司提供的产品与服务满意度如何？（）A. 很满意B.满意C. 一般D.不满意E.很不满意。
中国移动手机卡使用状况调查问卷
中国移动手机卡使用状况调查问卷1、您的性别是：□男□女2、您每个月可支配现金是：□500以下□500~800 □800~1000 □1000元以上3、您的年龄是：□11岁~17岁□18岁~24岁□25岁~31岁□32岁以上4、您的文化程度是：□小学□初中□高中□大专□本科□硕士□博士5、按您对中国移动的印象，由深至浅排序＿：①专业可靠②真诚贴心③积极创新④价格优惠6、购买手机卡您会优先考虑（可多选）：□话费价格□短信价格□附带业务（如飞信）□网络覆盖□通信质量□服务质量□优惠政策7、您在选择手机卡营业厅是一般倾向于：□离居住地近的□服务态度好的□业务较全的□其他8、您了解中国移动最新资讯的渠道是（可多选）：□电视新闻广告□网络新闻广告□杂志和户外广告□亲友推荐□其他9、以下标语中，您最熟悉的是（可多选）：□我的地盘我做主□神州行，我看行□服从你的沟通□让一切自由联通□精彩在沃10、您认为中国移动还可以改动的项目有：□音乐套餐□信息套餐□GPRS□包月套餐□其他11、您是否会因为移动的促销或优惠活动而办理业务或购买手机卡：□肯定会□一般会□看情况而定□不会12、您认为中国移动为您提供的优惠活动，比较适合您的是（可多选）：□充值赠送1□优惠积分□存话费优惠□购机话费返送□有奖问答13、您认为中国移动手机查询话费、套餐用量的方便程度：□非常方便□方便□一般□不方便□非常不方便14、总体而言，您对中国移动提供的产品和服务的整体质量的满意度：□很满意□满意□一般□不满意□很不满意15、您使用的手机卡品牌是：□移动□联通□电信16、你现在使用中国移动手机卡的品牌是：□动感地带□全球通□神州行□中国移动G3 □没用移动，不清楚17、如果现在您再次选用手机卡，您会选择的品牌是：□移动□联通□电信18、您对中国移动还有什么意见？请您在下方空白处填写。
访问结束，感谢您的大力支持！访问日期：年月日调查者：问卷编号：。
中国移动客户满意度调查问卷
中国移动客户满意度调查问卷您好！我们是湖南信息科学商学院市场营销班的学生的，目前正在进行一项关于中国移动客户满意度的实训调查问卷，本次调查目的主要在于从您这里了解有关客户对中国移动通信服务满意度的相关情况，在此，我们对您给予我们这项调研工作的帮助表示诚挚的感谢。
（注意事项；本次调查问卷采取不记名的方式，回答无对错之分，请您如实回答，再次感谢您的配合！）1、请问您是什么用户？A、中国移动B、中国联通C、中国电信（注；如果不是中国移动的用户，就终止访问，谢谢！）2、请问您使用目前中国移动哪种品牌？A、动感地带B、神州行C、全球通D、3G3、您觉得中国移动服务营业厅的整体环境怎么样？A、很差B、差C、一般D、好E、很好4、您觉得中国移动营业厅服务人员的服务态度怎么样？A、很差B、差C、一般D、好E、很好5、你觉得中国移动的客户服务热线10086怎么样？A、很满意B、满意C、一般D、不满意E、很不满意6、请问您对移动公司的投诉受理服务满意度如何?A、很满意B、满意C、一般D、不满意E、很不满意7、您觉得中国移动在缴费方式方便性方面做得怎么样？A、很满意B、满意C、一般D、不满意E、很不满意8、请问您觉得中国移动在话费准确方面是否满意？A、很满意B、满意C、一般D、不满意E、很不满意9、您觉得中国移动在本地网络质量做得怎么样？A、很满意B、满意C、一般D、不满意E、很不满意10、您觉得中国移动在网络覆盖范围方面做得怎么样？A、很满意B、满意C、一般D、不满意E、很不满意11、您觉得中国移动在本地通话清晰度方面怎么样？A、很满意B、满意C、一般D、不满意E、很不满意12、请问您对中国移动的增值服务是否满意？A、很满意B、满意C、一般D、不满意E、很不满意13、您觉得中国移动在产品及服务信息的宣传怎么样？A、很满意B、满意C、一般D、不满意E、很不满意14、请问您对于中国移动的客户服务和其他工作有哪些方面需要进一步改进，如有请您提出宝贵的意见？------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 问卷到此结束，再次感谢您的合作！。
2013年中国移动客户满意度评估问卷-CATI-A2卷-2013V3.4
中国移动客户满意度评估问卷－CATI-A卷-2013V3.41、客户满意度、忠诚度、企业形象等整体指标2、三大能力整体质量满意度指标（一二级指标）10分制量表CATI调查用于对客户满意度的评估2013年客户满意度研究被访者姓名：固定电话DP请注意：如果运营商类型为“中国移动”，即Qo2=1,则不显示“被访者姓名”和“固定电话”。
移动电话号码：访问日期：访问员姓名：访问员编号：访问耗时：开始时间：终止时间：问卷名称：问卷内容：问卷量表：确定时间：2013/2/25适用的调查方式：用途：D1性别（直接记录）男1女2（DP 注意插入下面介绍文字：）如果被访者要求用固定电话，询问固定电话号码后,重新拨打进行访问。
（如被问到访问长度，则告诉：我们的访问大约5分钟。
）如受访者不方便，访问员另约时间，并记录联系电话。
固定电话号码：访问时间：（DP注意：这里允许不录入。
如果运营商类型为“中国移动”，即Qo2=1，则不显示“固定电话号DP注意：以下问卷中的“中国移动”仅在Qo2=1时出现；在Qo2=2时请用中国联通代替；Qo2=3时用中国电信代替D2受访者甄别题：请问您是_______（DP注意，插入被访者手机号）这个号码的主要使用者吗？(访问员注意：单选，不读出选项；如需要与被访者确认答案，可以说出“是”或“否”)是1否2（访问结束，谢谢受访者对配合）D3受访者甄别题：请问您或者您的家人是否有在媒体、广告宣传、市场研究、运营商等行业工作的？(访问员注意：单选，不读出选项；如需要与被访者确认答案，可以说出“有”或“没有”)有1（访问结束，谢谢受访者的配合）没有2（进入主问卷部分）主问卷企业形象Q1总体而言，您会怎样评价中国移动的整体企业形象？请用1到10分来评价，10分非常好，1分非常差。
（如果客户不理解什么是企业形象，请解释：企业形象就是您对中国移动这个公司的总体印象）网络质量Q2总体而言，您会怎样评价中国移动的整体网络质量呢？包括：网络覆盖、接通速度、通话质量和手机上网请用1到10分来评价，10分非常好，1分非常差。
中国移动营业厅服务满意程度调查
经费预算
• 打印费：0.3元/张 ( 1张 ） • 复印费：0.2元/张 （210张） • 人工费：50元/天 （两天 ）
谢谢欣赏！
中国移动营业厅 服务满意程度调查
调查目的
• 为了深入了解泰州师专师生对移动营大 厅服务满意程度。 • 为了解移动营业厅在广大大学生心中的 形象与认识，以及更好地提高移动营业厅 的服务能力，进行了此次调查。
调查对象
• 泰州师专（春晖、迎春校区）师生
调查内容
• 1、了解泰州师专师生对移动营业厅服务质 量的满意程度 • 2、了解泰州师专师生对移动营业厅服务态 度的满意程度 • 3、了解泰州师专师生对移动营业厅工作效 率的满意程度
数据整理和分析方法
• 使用excel进行数据录入 • 运用统计学原理分析
时间进度安排
• 10月10号—10月12号 总体方案论证、设 计 • 10月13号 抽样方案的设计、调查实施的 各 种具体细节 • 10月14号 问卷的设计、测试、修改、 定稿、印刷 • 10月15号 —10月16 号 组织实施 • 10月17—10月19号 数据整理分析 • 10月20号 总结
调查工具
• 调查问卷
调查地区和时间
• 地区：泰州迎春、春晖两个校区 • 时间：10月10号—10月20号
调查方法
• a.问卷调查法（到每个宿舍进行调查，询问 相关的问题） • b.访谈法（在学校的主要通道进行对学生调 查，一一访谈） • c.抽样调查法（在九个学院中抽取200名学 生进行
认知程度的调查问卷模板
尊敬的参与者：您好！为了更好地了解公众在不同领域的认知水平，我们特开展此次问卷调查。
您的参与对我们非常重要，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。
请您根据自己的实际情况和认知程度认真作答。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：- 男- 女- 其他2. 您的年龄：- 18岁以下- 18-25岁- 26-35岁- 36-45岁- 46-55岁- 56岁以上3. 您的学历：- 小学及以下- 初中- 高中/中专/技校- 大专- 本科- 硕士及以上二、社会认知4. 您对我国当前经济形势的了解程度如何？- 非常了解- 比较了解- 一般- 不太了解- 完全不了解5. 您对我国社会主义核心价值观的认同感如何？ - 非常认同- 比较认同- 一般- 不太认同- 完全不认同6. 您对我国近年来的外交政策有何看法？- 非常支持- 比较支持- 一般- 不太支持- 完全不支持三、科技认知7. 您对人工智能技术的了解程度如何？- 非常了解- 比较了解- 一般- 完全不了解8. 您认为5G技术对日常生活的影响如何？ - 非常大- 比较大- 一般- 比较小- 非常小9. 您对我国航天事业的发展有何看法？- 非常支持- 比较支持- 一般- 不太支持- 完全不支持四、文化认知10. 您对我国传统文化的了解程度如何？ - 非常了解- 比较了解- 一般- 不太了解- 完全不了解11. 您对非物质文化遗产的认知程度如何？ - 非常了解- 一般- 不太了解- 完全不了解12. 您对我国历史文化的兴趣程度如何？- 非常感兴趣- 比较感兴趣- 一般- 不太感兴趣- 完全不感兴趣五、其他认知13. 您对我国环境保护政策的了解程度如何？ - 非常了解- 比较了解- 一般- 不太了解- 完全不了解14. 您对我国教育改革的看法如何？- 非常支持- 比较支持- 一般- 不太支持- 完全不支持15. 您对我国医疗体制的看法如何？- 非常支持- 比较支持- 一般- 不太支持- 完全不支持请您在完成问卷后，将问卷提交给我们。
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中国移动星级用户网络服务状况调查问卷
尊敬的中国移动用户，您好。
为响应贯彻国家通信产业升级政策，为广大用户提供畅快的移动网络服务体验，我们开展本次专项访问调查，深入了解各位尊敬的通信用户对移动网络服务的最真实的需求现状，发现不足之处，以便进一步优化我们的网络产品服务，使您享受更加个性的定制级优越体验。
本次调研所得资讯，仅供中国移动专项使用，我们将严格保密，任何无关机构/个人不会获悉。
谢谢。
1、请问，您现在正使用哪家运营商的服务？（可多选）【】
A.中国移动
B.中国电信
C.中国联通
D.不清楚具体是哪一个
【答案非“包含选项A”用户，终止答题】
2、请问，您知道，中国移动客户均拥有“星级”权益吗？【】
A.非常清楚，很了解
B.听说过，但不怎么了解
C.没听说过
3、请问，在过往您了解中国移动“星级”客户权益信息主要渠道是：【】
A.10086短信介绍
B.营业厅
C.中国移动微信服务号/订阅号
D. 中国移动官方网站介绍
E.活动现场服务人员介绍
F.户外广告
G．报纸/杂志广告 H.从来没有了解到过相关信息
I.其他，请注明：
4、中国移动客户星级划分为：准星、一星、二星、三星、四星、五星等六大星级。
请问，您是否已经知道自己属于几星级的用户？【】
A.知道
B.不知道
5、请问，您知道如何查询自己的中国移动用户星级等级和星级权益吗？【】
A.知道
B.不知道
6、以下不同的星级权益说明中，您最感兴趣的是哪些？（可多选）【】
A.信用透支，免停机权益
B.“生日关怀”权益
C.享积分加倍计划权益
D.购买手机享折扣权益
E. 免费补换卡权益
F.免预存开通国际业务权益
G.紧急开机权益H. 节假日免停机权益 I.服务厅预约免排队权益
7、请问，您知道，中国移动星级客户均可累积消费积分，积分可以兑换话费、流量以及各
种活动礼品吗？【】
A.非常清楚，很了解
B.听说过，但不怎么了解
C.没听说过
8、如使用星级积分兑换，以下哪种网络服务类礼品，是您最希望兑换的？【】
A.话费
B.上网流量
C.购机折扣券
D.移动光宽带折扣券
9、如使用星级积分兑换，以下哪些活动礼品形式，是您希望兑换的？【】
A.大众点评网、美团网等现金抵用券
B.洗车券
C.爱奇艺等视频网站会员账号
D.电影票/演唱会门票/体育赛事门票
E. 健康体检现金抵用券
10、您认为，今后，最方便您查询办理“星级”业务的途径是？（可多选）【】
A.在营业厅柜台办理
B.在营业厅自助终端办理
C.通过10086发送短信办理
D.拔打10086人工服务办理
E.登录中国移动官方网站办理
F.登录中国移动微信服务号办理
11、综合上述信息，以下哪些描述，符合您对中国移动“星级”权益的看法？【】
A.星级权益，可以更好地回馈广大用户
B. 不同星级，可享受不同的权益级别
C.不同星级，代表不同社会身份地位
D. 丰富的星级权益形式，更加人性化
E.不知道，对“星级”权益还没有什么感觉
12、对于您的中国移动“星级权益”，以下哪个符合您的做法：【】
A.尽最大努力成为高星级（四星、五星）的用户，以便享受更多更好的权益
B.条件合适的时候，适当提升一下自己的星级等级，以便享受多一点的权益
C.不会改变当前的使用习惯，该是几星级，就享受几星级的权益就好
D.需要再关注了解多一些，再做决定
E.看亲朋好友大家怎么做，再做决定
13、对于您的中国移动“星级权益”，您个人最希望：【】
A.尽量保持使用当前号码，持续享受当前权益等级
B.不太在乎，有需要，就换个新号码，星级等级低些也无妨
C.不是特别清楚星级权益，所以现在还不好说
14、请问，根据您的了解，您是否会考虑向您的亲友/同事推荐介绍中国移动“星级”用户
权益? 【】
A.会
B.不会
C.等深入了解多些再决定
谢谢。
调查结束，非常感谢您的参与。