秩序-02交通及停车场管理作业指导书
停车场及停放车辆管理作业指导书
停车场及停放车辆管理作业指导书1.0目的和适用范围1.1目的通过停车场规范管理，确保小区停车场内停车有序和车辆设施安全。
1.2适用范围适用于小区停车场设施和车场内停放车辆的管理。
2.0职责权限2.1保安队员负责停车场（位）的管理和停放车辆的管理工作。
2.2保安分队长负责辖区内停车场（位）设置、管理和车辆停放管理的组织、检查及车位费收缴工作。
2.3保安大队长负责指导分队停车场管理和停车管理工作，负责审核停车场（位）设置和设施配置。
2.4大队办公室负责停车场（位）及停车设施的统计和收费管理工作。
3.0 引用标准3.1《北京市机动车公共停车场管理办法》（2001第75号）3.2《北京市居住小区机动车停放管理通知》（2002第73号）3.3《北京市物价局关于机动车停车场收费标准的通知》（2002第194号）4.0工作程序和管理办法4.1停车场（位）设置启用程序4.1.1小区接管后，所在分队根据规划建设停车场面积情况，按标准设定车位，统计上报车位数。
4.1.2组织喷划停车场标线、车位线（号），绘制车位图。
4.1.3协调落实车场照明、消防设施，地下车库的消防自动喷淋、通风、排水系统、交通标识和防护设施。
4.1.4配置保安（车场管理员），进行培训，明确职责任务。
4.1.5印制车辆管理服务协议、车位证，印发张贴租用通知。
4.2停车位办理程序4.2.1业主办理车位时，持驾驶证、行驶证、车辆保险单到保安分队咨询协议条款和选号；4.2.2分队内勤根据业主需求和车场出租情况确定车位，填写交费联系单和车位租用登记表；4.2.3业主持交费联系单到台帐交费，领取车证。
4.2.4台帐收费发放车位证后，告知业主持交费联系单底联到保安分队，签定车辆管理服务协议，领取车位锁钥匙。
4.3停车场车辆进出的监控管理，实行《保安执勤管理作业指导书》中3.2款卡口哨车辆进出勤务程序。
4.4停车场车辆停放规定4.4.1停车场车位仅供长期（季度以上）租用固定车位的住户使用，临时进入车辆停放由车场保安（车辆管理员引入）划定临时位置停放。
秩序部作业指导书
2、不得留长指甲和涂指甲油。 3、讲究个人卫生，身体不能有汉臭等异味。 行为举止： 1.时刻保持良好的状态，不允许打瞌睡、精神不振、手脚迟缓、目光呆滞等表现。 2.精神要集中，不得左顾右盼、占用顾客休息区、公共区域躺着、靠着、随意脱衣拖鞋脱帽。 3.不得随地吐痰，乱扔垃圾纸屑，遇垃圾随手捡入垃圾桶及果皮箱内。 4.走路姿势要平稳、大方，轻步，靠路右侧行走，不能两人或多人并行，要礼让他人。 5.行走时双眼平视、直腰，不得驼背、叉腰、低头、跑步。 6.不准大声呼叫、嬉戏、吵闹、追逐、互掷物件或石块等。 7.不去不该去的地方，不动不该动的物品，不做令人怀疑的行为。 8.不得单手指作指示方向或回答问题。 9、与顾客沟通面带微笑，谈吐清晰，不得斜视、背对、怒视顾客的行为。 10、遇电梯、扶梯、道路拥挤情况，礼让顾客先行，不得强挤。 11、不得在公共区域长时接听电话、玩手机、抽烟等等。 12、值班期间不得无故随意进出商铺。 13、上班不喝酒，不吃有异味的食物。 14 公共场所主要动作雅观，不允许有挖鼻、掏耳、剔牙、剪指甲等行为。 礼貌礼节： 1、坚持"顾客至上，服务第一"的服务宗旨，树立"顾客就是上帝"的意识。 2、工作时面部表情要自然，略带微笑，端庄稳重，不卑不亢，不得将个人因素而表现出态度生硬，爱理不理的行为。 3、对客人问询，要有问有答，回答准确，有不清楚的问题时，应礼貌地指示其向管理处问询。 4、人交谈时，眼光要自然平视对方，耐心倾听，不要随意打断对方的说话；遇有急事时，应先说"对不起"，再讲明道理。 5、遇认识的或对方主动打招呼的业主或其他人，要以礼相待，自然微笑打招呼，并说一声"您好"，不允许毫无反应等不礼貌的行为表现。 6、对客人的物品不要表示羡慕，以免误会。 7、工作时，动作要细致、规范、轻快，不得公区大声喧哗，搬运物品时轻拿轻放。 8、道路、通道、走廊、梯间等来往人员较多时，主动礼让。 10、值班期间遇见顾客及业主时，应热情、周到、礼貌的打招呼用于亲切自然。 11、对个别客户的侮辱或无理举动，应采取克制忍耐的态度，切记不能喝客户发生争执打架等。
停车场管理作业指导书
中南物业停车场管理作业指导书
二〇一五年十二月
1.目的
规范管理服务区域内停车场的管理，维护小区车辆行驶与停放秩序。
2.范围
适用于管理服务区域停车场的管理。
3.职责
4.方法与过程控制4.1 停车场设施/设备
4.2管理要求
4.3 非机动车的管理
5.关联文件
ZNWY-WI-K11《钥匙及职能卡管理作业指导书》
ZNWY-WI-G01《安防系统维护作业指导书》
6.记录表格
ZNWY-WI-A08-F1《车辆停放服务卡》
ZNWY-WI-A08-F2《停车场车辆异常情况登记表》ZNWY-WI-A08-F3《车辆出入异常情况登记表》
ZNWY-WI-A08-F4《票据领用登记簿》
ZNWY-WI-A08-F5《车辆临时停放服务凭证》
ZNWY-WI-K11-F6《车位服务协议书》
ZNWY-WI-K11-F7《车位租用协议书》。
停车场管理标准作业规程
停车场管理标准作业规程第一章：总则第一条：为了规范停车场管理，保障车辆和行人的安全，提高停车场利用率，制定本规程。
第二条：本规程适用于停车场管理单位及相关人员。
停车场管理单位应按照本规程开展停车场管理工作。
第二章：停车场管理第三条：停车场管理单位应保证停车场设施运行正常，确保车辆安全有序停放。
第四条：设立统一的停车场管理中心，配备专业管理人员，负责停车场的管理与运营。
第五条：制定停车场使用规则，明确停车费用标准和收费模式。
第六条：加强对停车场入口、出口、通道的监控，防止车辆拥堵和意外情况发生。
第三章：停车秩序第七条：停车场管理单位应设置停车指引标识，提供停车位引导服务，引导车辆有序停放。
第八条：为老年人、残疾人等特殊群体设置专用停车位，保障其停车权益。
第九条：禁止车辆擅自占用他人停车位，否则按规定进行处罚。
第四章：安全管理第十条：定期对停车场设施进行检查和维护，确保设施完好可靠。
第十一条：加强对停车场周边环境的管理，保持通道畅通，防范盗窃和抢劫事件。
第五章：应急处理第十二条：建立停车场应急预案，定期进行演练，提高应对突发事件的能力。
第十三条：发生火灾、地震等不可抗力因素导致停车场混乱时，应按规定指挥疏导车辆，确保人员安全。
第六章：附则第十四条：本规程自发布之日起施行，停车场管理单位应严格遵守，如有违反，依法追究责任。
第十五条：本规程的解释权归停车场管理单位所有，如有疑义，可向管理中心咨询。
第十六条：本规程的修订，须经停车场管理单位审议通过，并报相关主管部门备案生效。
以上为停车场管理标准作业规程，望广大停车场管理单位及相关人员遵守执行，共同维护停车秩序和安全。
保安部车辆管理规定作业指导书(DOC)
秩序部车辆管理规范1.0 目的1.1 规范车辆管理工作，确保车辆进出、收费和停放秩序正常。
2.0 适用范围2.1 适用于嘉业上郡（亭湖）公司项目内车辆进出、收费和停放管理。
3.0 职责3.1 收费员负责业主进出车辆管理和外来车辆临时停放收费。
3.2 车辆管理责任人负责指挥车辆停放并纠正不规范停放行为。
3.3 巡逻安防员协助停车场巡检并纠正车辆违章停放。
3.5 安防管理部门负责人对车辆管理责任人日常工作进行检查、监督、指导和考评。
4.0 管理规定4.1 凡出入本小区的车辆一律实行刷卡管理，业主需到物业服务中心激活智能卡并办理相关手续；外来车辆进入本小区时，必须在门岗处领取临时出入卡后刷卡进入。
4.2 本小区地下停车场车位采用租、售方式，车辆进入小区，车主应遵守交通规则，减速行驶，禁鸣喇叭，注意往来车辆及行人安全。
4.3 严禁2吨以上的货车、载高或车高超过1.8米以上的车辆进入本小区。
4.4 进入本小区后车辆时速不得超过5公里；严禁酒驾或在小区内练习驾驶，否则，由此产生的一切责任概由肇事者承担。
4.5 车辆进入本小区后，车主应服从并配合车辆管理人员的指挥，对号停放，严禁跨越车位停放、严禁在消防通道或车库出入通道上停放；爱护小区公共设施、设备，如有损坏应照价赔偿；外来车辆未经允许不得驶入。
4.6 不得损坏或擅自挪用、拆除停车场内的消防设施和器材。
4.7 严禁车辆携带易燃、易爆、剧毒及各种腐蚀性物品进入本小区。
4.8 严禁在停车场内洗车、修车、加油；严禁在停车场内焚烧废弃物。
4.9 车辆停放后车主应有效关闭车窗、锁好车门并开启防盗设施，车上不要存放贵重物品,否则、由此产生的后果由车主自负。
4.10 车辆带货驶离小区时，车主应接受门岗值班人员的检查，属贵重、大件物品或装修材料需业主本人到物业服务中心办理物品放行手续后，方可放行。
4.11 车主应保管好智能卡并及时充值；如有丢失或损坏，应立即到物业服务中心办理挂失手续，补办相关卡证（外来车辆出入卡50元／张；智能卡50元/张；蓝牙150元/个），否则由此产生的后果由车主自负。
小区停车场管理作业指导书
小区停车场管理作业指导书1. 引言本文档旨在为小区停车场管理人员提供一份详细的作业指导书，帮助他们有效地管理停车场，提供优质的停车服务。
本指导书包括停车场管理流程、员工职责和常见问题解答，以及一些管理经验和建议。
2. 停车场管理流程2.1 车辆入场流程•车辆进入停车场时，停车场管理人员应主动引导车辆前往指定的入口，提醒车辆主驾驶车辆。
•在车辆进入前，请确认车辆类型（私家车、商务车、货车等）和入场时间。
•通过系统录入车辆信息（车牌号码、车型、颜色等），为每辆车分配一个唯一的停车位号码。
•给车主提供一张停车凭证，包含车辆信息和停车位号码，并告知相关收费标准和支付方式。
2.2 车辆出场流程•车辆主通过停车凭证和相关信息付费。
•检查停车凭证和车辆信息是否匹配，确认车辆身份。
•若有逾期停车费用，收取费用后释放车辆。
•若无逾期费用，直接释放车辆，车辆离开停车场。
2.3 逾期停车管理流程•在车辆停车超过规定时间后，停车场管理人员应主动联系车辆所有人，提醒支付逾期停车费用。
•若车辆主无法支付，根据相关政策进行处罚，如限制或禁止其车辆再次进入停车场。
•若车辆主支付费用，并无其他问题，按支付通知的时间进行出场处理。
3. 员工职责3.1 停车场管理人员•引导车辆进出停车场，保证车辆安全有序通行。
•执行车辆入场流程和出场流程，确保车辆信息准确无误。
•提供优质的停车服务，解答车主咨询和投诉，保持良好的服务态度。
•监控停车场内的设备和设施，及时报修和处理问题。
•协调处理停车场内的紧急情况和交通事故，并及时报告相关部门。
3.2 收费员•对车主支付停车费用的凭证进行核对，并收取相应费用。
•小心处理现金和找零，确保款项的安全性。
•遇到异常情况及时报告上级，并按相关流程处理。
3.3 安全员•负责停车场内的安全设施和监控设备的正常运行。
•协助处理紧急情况和交通事故，维持停车场秩序。
•提供车辆安全防护建议和警示。
4. 常见问题解答4.1 停车位不足怎么办？•若停车位不足，请及时引导车主寻找其他临时停车点。
停车场管理作业指导书
停车场管理作业指导书1.目的为了规范机动车辆的管理2.范围适用于各物业客服中心。
3.职责3.1 停车场公共秩序员负责车辆停放管理。
3.2 客服中心主任和公共秩序部主管负责停车场的检查监督。
4.方法与过程控制4.1地下停车场属于私家停车场，原则上外来车辆不得进入。
4.2业主可根据需要向服务中心申请租用车位。
4.3车场限高2米，车辆出入口设置门禁系统。
4.4机动车进车：小区业主进车时须持有效卡，距读卡器15CM处刷卡；临时客户须按读卡器取卡按钮，出卡口将自动出卡，刷卡后将自动进入车场。
4.5机动车出车：所有车辆在东口读卡器处刷卡出车，若为临时车辆收费的收取相应费用后放行。
4.6经同意进入地下停车场的外来车辆，须服从车场公共秩序员的调度指挥，不得乱停乱放，扰乱车场的秩序，若出现不服从管理者，公共秩序员应立即通知部门主管以上人员进行处理。
4.7临时车辆停放时间超过规定时间后应按收费标准收费。
4.8进入车场的所有车辆，都必须经车场公共秩序员进行车辆外表检查，对车辆有明显损伤的，要作好记录。
4.9公司内部车辆进入车场时，由公共秩序员发放临时卡进车，出车时收回临时卡，停车超出90分钟的不收费，由司机在《公司车辆出入登记表》上签字确认即可。
4.10车场内车辆如发生交通事故，公共秩序员应立即保护现场，通知部门主管以上人员到现场处理，必要时需请交通部门进行处理。
4.11车场内车辆若发生故障，小型维修禁止在车场内进行，维修完后应清理周围环境，其它维修禁止在车场进行。
4.12车场车辆，如发现漏、滴油情况，车场保管员应立即通知车主进行检查并处理，若通知不到车主须将情况上报部门主管，并安排保洁进行清理。
4.13车场严禁试刹车、驾驶练习。
4.14因车主原因造成车场内公共设施、设备损坏时，要追究车主责任，并赔偿一切损失；4.15因公共秩序员原因造成车场人车辆损伤，追究责任，情况严重时，将依法追究刑事责任。
4.16当有人违章时须及时劝阻，做到礼貌有加，当与违章人发生争执时，立即通知服务中心。
车辆停放管理作业规程制度
车辆停放管理作业规程制度1. 引言车辆停放管理是一个重要的环节，对于保障交通秩序和车辆安全至关重要。
为了有效管理车辆停放行为，制定本规程，明确车辆停放管理的基本原则和具体操作事项。
2. 车辆停放管理的基本原则2.1 安全优先原则车辆停放时，必须遵守交通法规，确保车辆安全，并对停放区域实施安全设施。
2.2 秩序管理原则车辆停放应按规定的区域进行，遵守停车线、停车位等规定，确保车辆停放有序，并维持交通秩序。
2.3 公平公正原则车辆停放管理不得有任何歧视行为，所有车辆均应受到公平公正的对待，不得优先考虑某一特定群体。
2.4 高效管理原则车辆停放管理应采取高效的方式，提高停放效率，减少车辆排队时间，提升停放管理水平。
3. 车辆停放管理的责任部门3.1 管理部门设立专门的车辆停放管理部门，负责制定、实施和监督车辆停放管理制度，并承担管理责任。
3.2 监督部门相关监管部门应加强对车辆停放管理工作的监督，确保车辆停放管理的合规性和公正性。
3.3 业主委员会小区、机关等具有集体管理的场所应设立业主委员会，负责制定和落实车辆停放管理规定，并承担相应的管理职责。
4. 车辆停放管理的区域划分为了便于管理和监督，将车辆停放区域划分为以下几类: - 公共道路停车区域：指机动车行驶通道两侧的停车道，用于临时停放车辆。
- 小区停车区域：指小区内划定的停车位，用于业主或租户停放私家车辆。
- 公共设施停车区域：指公共场所设立的专用停车位，如医院、商场等。
5. 车辆停放管理的具体规定5.1 公共道路停车区域5.1.1 不得乱停乱放，必须在规定的停车位内停放。
5.1.2 不得占用人行道或机动车行驶通道停放车辆。
5.1.3 车辆停车时间不得超过规定时限，超时需缴纳相应费用。
5.1.4 严禁停放违法车辆，如私改车辆、超载车辆等。
5.2 小区停车区域5.2.1 小区停车位分配原则上按照住户数量进行配置。
5.2.2 住户停放车辆应妥善管理，不得妨碍他人正常停车。
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秩序-02交通及停车场管理作业指导书
秩序维护手册版本：第3版交通及停车场管理作业指导书文件编号：PLPM/WS/SR/UGZ/02 交通及停车场管理作业指导书
1、目的规范和指引住宅物业服务项目管理服务区域内交通及停车场的管理，以维护车辆行驶与停放秩序。
2、适用范围适用于住宅项目管理服务区域内机动车、非机动车的管理。
3、责任归属
3、1各级秩序维护人员应知晓项目交通及停车管理及收费方面的管理规定、实施方法、注意事项等，在不违背这些规定的前提下遵照公司作业规范履行管理维护职责。
3、2门岗秩序维护员负责外来车辆进出的控制和引导。
3、3 巡逻岗秩序维护员负责对项目业户车辆的停放状况进行巡视检查，如发现车辆车牌号与车位登记号不一致的，并填写〖车辆停放异常状况信息表〗并根据现场实际情况报客户服务部，如遇有违规停放的应上报车辆管理员（秩序维护领班）协同处理。
3、4秩序维护主管全面负责项目整体交通及停车场管理，并协调处理各类突发事件。
3、5 秩序维护主管每季度更新一次《车辆管理信息表》，并将更新的《车辆管理信息表》放置在车辆收费人员可供车辆管理员查阅和使用。
4、操作指引
4、1交通标识及停车场设施
4、1、1项目内应设置醒目的交通标识，包括但不限于导向、转向、分道行使、禁止驶入、禁停、禁鸣、限速、限高、限重等。
4、1、2在危险、弯道路段和必要的地方，设置警示牌或减速带。
4、1、3在遮挡驾车人视线、影响车辆行驶、易发生交通事故的交叉路口及拐弯处须安装反光镜。
4、1、4停车场应在明显位置设置价格公示标志牌及安全防盗提示，设置交通标识、画车位线、车位号标识。
4、1、5私有车位应有“私家车位”标识与车牌号码。
4、1、6道闸杆必须设置“闸杆下严禁行人”标识。
4、2路灯及停车场照明检查
4、2、1检查照明灯具配套齐全，灯具完好无损，开关灵活，照明正常。
4、2、2根据业户进入地下室车库的流线不同，检查主要通道照明的亮度是否满足要求。
4、2、3检查电梯厅的灯箱标识的安装位置是否醒目，照明是否正常。
4、3出入口设备
4、3、1停车场管理系统主机、读卡器、红外探测器动作灵敏可靠，具有防砸车装置；道闸杆上装有防撞胶垫；道闸旁边有“禁止行人通行”的警示标识。
4、3、2停车场出入口道闸出现故障或因其它原因暂时失去屏障功能时必须使用地桩，保证出入口安全屏障的有效性。
4、4资质
4、4、1秩序维护主管应负责根据本项目停车场的情况，编制对外公开的机动车停车场/库和非机动停车场/库使用守则，并于适当位置公示。
4、4、2经营性停车场应有政府颁发的合法证照，出入口应设置收费公示牌。
4、5车位信息
4、5、1秩序维护部需保存项目最新停车场划线图，编制停车场车位状态图，车位、车辆、车主资料等信息有变更时，客户服务部应于第一时间通知秩序维护主管，以及时更新秩序维护部车辆管理信息资料。
4、5、2秩序维护员应熟知车位状态、对应车辆资料、常驾人员情况等。
4、6车辆进出管理
4、6、1车辆进出时，必须一车一卡，过一辆车开一次道闸，严禁在未办手续前将道闸打开。
4、6、2已在客户服务部备案登记的机动车辆凭停车场出入证/卡通行，无牌机动车辆进出服务区域时需登记和核实临时车牌。
4、6、3外来车辆需进入时，视车位使用情况决定是否放行。
放行时需填写〖车辆进出登记表〗，发放通行凭证。
4、6、4公安、消防、救护、工程抢险等需到物业区域工作的车辆，经核实后可直接通行，在〖外来车辆进出登记表〗上记录。
4、6、5车辆离开时，核对凭证、车辆无误后放行，如需收费按照相关收费管理办法执行。
4、6、6车流量高峰期应增加岗位人员，加快车辆流通速度，防止大量车辆滞留。
4、6、7 免费车辆放行前，相关部门或人员需填写〖车辆免费申请单〗，车场收费人员根据项目经理审批完成的申请单放行车辆。
4、6、8秩序维护部每月需根据〖车辆免费申请单〗数量统计临停免费车辆的情况报项目经理及公司财务经理审核，最终报公司总经理审批，免费月卡车辆按公司审批流程执行。
4、6、9如停车收费系统发生故障不能正常使用，车场收费人员需根据客户服务部每月提供的月卡车辆明细对进出车辆进行核
实，如未办理月卡车辆，则在〖外来车辆进出登记表〗详细记录所有临时停放车辆信息。
4、6、10秩序维护部每月需对异常抬杆的情况进行统计，报项目经理审阅。
4、7停车秩序管理
4、7、1秩序维护员对停车位使用情况进行巡查，防止乱停乱占现象。
若出现乱停车情况，秩序维护员应立向当值车辆管理员（秩序维护领班）汇报，车辆管理员（秩序维护领班）应对乱停放车辆进行纠正。
4、7、2秩序维护员巡查过程发现交通标识、标牌、配套设施及清洁状况等存在问题时，应及时反馈给相关人员进行处理。
4、7、3秩序维护员巡查中发现车辆未关门窗、未上锁、未熄火、未关灯、有遗留物品、漏油等非正常现象时应立即上报车辆管理员（秩序维护领班），予以特别关注或特别处理。
4、7、4车场内车辆若发生故障，对于不带污染的小型维修可允许其在车场内进行，维修完后要督促车主清理周围卫生。
4、7、5车场车辆如发生油、气、水滴漏等异常情况，秩序维护员应立即通知车主进行检查并处理，若通知不到车主须将情况上报直属上级，并做好登记。
4、7、6制止在停车场内进行练习驾驶的行为。
4、7、7夜晚在机动车场值勤的秩序维护员须穿反光衣。
4、8非机动车管理
4、8、1非机动车应整齐停放于指定区域，不得随意停放在路边、通道、楼道、机动车位等处。
4、8、2有条件的项目应设置充电装置，方便电动车充电。
4、相关记录〖车辆停放异常状况信息表〗〖车辆免费申请单〗〖免费车辆信息统计审批表〗〖异常抬杆月度统计表〗
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