日常交际礼仪常识.doc
日常交际礼仪禁忌
日常交际礼仪禁忌一、交谈方面1. 打断他人说话在他人讲话时突然插嘴是不礼貌的。
这会让说话者感到被忽视和不尊重，也会打乱对方的思路。
例如，在小组讨论中，别人正在阐述自己的观点，突然打断去表达自己的想法，会使交流氛围变得尴尬。
2. 使用粗俗语言粗俗的词汇在正式或非正式的交际场合都不应出现。
这不仅显示出自身缺乏教养，还可能冒犯到他人。
比如在商务洽谈或者与长辈交流时使用粗俗语言，会给对方留下极差的印象。
3. 过度谈论自己一直围绕自己的事情夸夸其谈，忽略对方的感受和参与度。
例如在社交聚会中，只讲自己的成就、经历，而不关心他人的生活，会让别人觉得你很自我中心。
4. 涉及敏感话题如宗教、政治、他人隐私（收入、年龄、婚姻状况等在不适当的时候提及）等。
在初次见面或者不太熟悉的人之间谈论这些话题可能会引起不必要的尴尬或者冲突。
比如随意询问一位女士的年龄，在很多文化中都被视为不礼貌的行为。
5、不要言而无信言而无信，只是图了一时的方便和嘴上的痛快。
长远地说，失去了别人的信任，就失去了最大的资本。
6、不要恶语伤人当对方脾气一触即发时，要临时回避，使对方找不到发泄对象，并逐步消火。
回避并不等于“妥协”，而是给对方冷静思考的机会，同时也证明了自身的修养。
7、及时沟通，消除矛盾恶语很难避免。
最好的是在事情发生之前或产生苗头之后，双方坐下来进行冷静的交流，借以消除双方的误解或矛盾，避免恶语的出现。
8、不要随便发怒医学认为，发怒时容易伤及自己的肝脾，易发怒的人平均寿命明显低于正常的人，更容易衰老，而且还会伤了彼此的和气。
所以，遇事要冷静思考，学会“换位”思想，冷静地站在对方的角度考虑考虑。
9、不要流言蜚语在背后流言蜚语的做法，不仅会伤害朋友或同事间的情谊，甚至会造成反目成仇的后果。
同时也反映出低下的品格。
所以要做到：不干涉别人的隐私，不传播小道消息，对别人的过失不要幸灾乐祸。
10、不要开过分的玩笑开玩笑是常有的事，但要适度。
我们可以从几个方面来把握：性格开朗、大度的人，稍多一点玩笑，可以使气氛更加活跃。
交往礼仪日常交往礼仪
希拉 克向 默克 爾行 吻手 禮觸 到手 違背 傳統
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对多国女代表行吻手礼 希拉克漏吻英女大臣惹风波
据《中国日报》报道法国总统希拉克无端卷入一场“漏吻风波”———2007年1月 25日在巴黎举行的援助黎巴嫩国际大会上，作为大会发起者，希拉克依次 “热吻”了美、加、奥、希等数国女代表的玉手，等轮到接见英国女外交 大臣玛格丽特·贝克特时，他却只是冷淡地握了一下对方的手而已。当现场 录像曝光后，希拉克这一“不公平待遇”在英国引起轩然大波。一些人甚 至认为，希拉克显然是在“借吻发挥”，以此暗示他对英国政府的不满。
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称呼的原则
其一，是要合乎常规。 其二，是要区分场合。
如爱人
阁下（美、德、墨）
其三，是要入乡随俗。
其四，是要照顾被称呼者的个人习惯。
如少奇同志
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变味词典
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变味词典
农民： 我国是一个农业大国，农业人
口--农民占总人口的80％以上。农民 为人民生活水平的提高做出了巨大 贡献，这一点，所有人都是明白的。
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二、介 绍
人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的最 基本最常规的方式。
在人际交往中如能正确地利用介绍，不仅可以扩大自己 的交际范围，广交朋友，而且有助于自我展示、自我宣 传，在交往中消除误会，减少麻烦。
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介绍的类型
自我介绍
他人介绍
集体介绍
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如何作集体介绍？
请问：
若被介绍者双方地位、身份大致相似或难以确定时,应该先介绍谁？
少数服从多数
人数较少的一方少多数人
日常交往礼仪
日常交往礼仪接待人员要使自己有成功的交际形象，就应熟练掌握和运用好日常交往中常用的礼仪，如见面、沟通交谈、电话、馈赠、座次、舞会等礼节，使自己成为一个有礼貌懂礼节的人，这是衡量服务人员（酒店从业者）的一个重要标准。
…………………一、见面礼仪…………………（一）握手礼1.握手姿态行握手礼时，通常距离受礼者约一步，两足立正，上身稍向前倾，伸出右手，手掌垂直于地面，四指并齐，拇指张开与对方相握，微微抖动3～4次（时间以3秒钟为宜），然后与对方手松开，恢复原状。
2.讲究次序：尊者居前女士先，男士后；长辈先，晚辈后；上级先，下级后。
3.握手力度跟上级或长辈握手，只需伸手过去擎着，不要过于用力；跟下级或晚辈握手，要热情地伸过手去，时间不要太短，用力不要太轻；跟异性握手，女方伸出手后，男方应视双方的熟悉程度回握，但不可用力，一般只象征性的轻轻一握。
（二）迎客送客鞠躬礼即弯身行礼，为中国、日本、朝鲜的传统礼仪，用来表示对别人的尊敬。
鞠躬礼除了向客人表示欢迎、问候之外，还用于下级向上级、学生向老师、晚辈向长辈表示由衷的敬意，有时也用于向他人表示深深的感激之情。
671.鞠躬礼规范行鞠躬礼时，施礼者通常距离受礼者2米左右，脱帽，呈立正姿势，面带笑容，目视前方，身体前部向前弯腰一定程度，然后恢复原状。
2.分类一鞠躬身体上部前倾一次，鞠躬大约15～45度。
三鞠躬身体上部前倾三次，鞠躬大约90度。
3.鞠躬的深度鞠躬的深度视受礼对象和场合而定。
我们国内通行的三阶段行礼包括15度、30度和45度的鞠躬行礼。
15度的鞠躬行礼是指打招呼，表示轻微寒暄；30度的鞠躬行礼是敬礼，表示一般寒暄；45度的鞠躬行礼是最高规格的敬礼，表达深切的敬意。
图6－1 迎接客户的三阶段行礼图6－1 迎接客户的三阶段行礼6869目光应向下看表示一种谦恭的态度，不可以在弯腰的同时抬起眼睛望着对方。
鞠躬礼毕起身时，目光应有礼貌地注视对方，如果目光旁视，会让人感到行礼不是诚心诚意的。
日常交际礼仪
日常交际礼仪交际礼仪是人们在社会交往中应该遵循的律已敬人的行为规范,也是处理人际关系和社会交往事务时约定俗成的习惯做法;公务员在日常交际时,要充分运用行之有效的沟通技巧,善于从人际交往中获得有益信息,用礼仪规范指导自己的交际活动,更好地向交往对象表达自己尊重、友善之意,以增进彼此之间的了解与信任;一、握手礼仪握手是全世界最通用的一种礼节,一般在相见、离别、恭贺、慰问或致谢是使用;握手是沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式,热情、文雅而得体的握手能让人感受到愉悦、信任和接受,促进彼此间的交流;公务员在握手时,应本着“礼貌待人,自然得体”的原则,并灵活地掌握与运用握手的时机和技巧,以显示自己的修养和对对方的尊重;一握手的时机与场合握手通常应考虑交际双方的关系,现场的气氛,以及当事人个人的心情等多种因素;在握手时应注意不同场合,区别对待;1、应该握手的场合处在下面情况中,应该与交往对象握手：·作为东道主,迎接或送别来访者时,要握手,以示欢迎或欢送;·在宴会、舞会、沙龙、生日晚会等重要社交活动开始前与结束时,要与来宾和主人握手,以示欢迎与道别;·应邀参与社交活动,如宴会、舞会之后,要与主人握手,以示谢意;·遇到较长时间来曾见面的熟人要握手,以示久别重逢而万分欣喜;·偶然遇到同事、同学、朋友、邻居、长辈或上司时,要握手,以求高兴与问候;·被介绍给不相识者时,要握手,以示自己乐于结识对方,并为此深感容幸;·他人给予了自己一定的支持、鼓励或帮助时,要握手,以示衷心感激;·向他人表示恭喜、祝贺时,要握手,如祝贺生日、结婚、生子、晋升、升学、或获得荣誉、嘉奖时,要握手,以示贺喜;·他人向自己表示恭喜、祝贺时要握手,以示真心实意;·得悉他人患病、遭受其他挫折或家人过世时,要握手,以示慰问;·他人向自己赠送礼品或颁发奖品时,要握手,以示感谢;··向他人赠送礼品或颁发奖品时,要握手,以示郑重其事;·在比较正式的场合同相识的人道别要握手,以示自己的惜别之意和希望对方珍重之情;·拜访他人后,在辞行时,要握手,以示希望“再会”;2、不应该握手的场合下面一些情况,不宜与交往对象握手;·对方手部有伤;·对方手里拿着较重的东西;·对方忙着别的事,如打电话、用餐、主持会议、与他人交谈等等;·对方与自己距离较远;·双方所处环境不适合握手;二握手的先后顺序公务员在握手时,应注意先后顺序,不能贸然行事;1、一般情况下的顺序·年长者与年幼者握手,年长者应首先伸手;·长辈与晚辈握手、长辈应首先伸手;·老师与学生握手,老师应首先伸手;·女士与男士握手,女士应首先伸手;·已婚者与未婚者握手,已婚者首先伸手;·社交场合的先到者与后来者握手,先到者应首先伸手;·职位、身份高者与职位、身份低者握手,前者应首先伸手;2、一些特殊情况的顺序·社交场合同时与多人握手,应讲究先后次序,应先尊后卑,先女后男,先近后远,依次进行;·公共场合握手,伸手的先后次序主要取决于职位、身份;·接待来访者时,主人应首先伸手与客人相握；客人告辞时,则客人应首先伸手与主人相握,前者是表示“欢迎”,后者则表示“再见”;三握手的方式握手的标准方式,是双腿立正,上身略向前倾,伸出右手,四指并拢,拇指张开与对方相握;握手时用力要适当,时间要适度;应注意以下几个问题：1、注意神态·与人握手时,应神态专注,热情、友好、自然；应面含笑意,目视对方双眼,热情问候;·在握手时,伸手不能迟缓,也不能一边握手,一边东张西望,或忙于跟其他人打招呼;2、注意姿势·握手时,双方彼此之间的最佳距离为1为左右,握手时双方均应主动向对方靠拢,双方的距离过大,会显得一方冷落；双方的距离过小,手臂难以伸直,也不太雅观;最好的做法,是双方将要相握的手各向侧下方伸出,伸直相握后形成一个直角;3、注意手位·单手相握;用右手与人单手相握,是最常用的握手方式;手掌垂直于地面称为“平等式握手”,表示自己不卑不亢；掌心向上,表示自己谦恭、谨慎,这一方式叫做“友善式握手”；掌心向下,表示自己感觉甚佳,自高自大,这一方式叫做“控制式握手”;·双手相握;即用右手握住对方右手后,再以左手握手对方右手的手背;这种方式,使用于亲朋好友之间,以表达自己的深厚情意；不适用于初识者或异性,那样,会被误解为讨好或失态;4、注意力度为向交往对象表示热情友好,握手时应当稍许用力;与亲朋好友握手时,所用的力度可以稍大一些；而在异性及初次相识者握手时,则应适当减轻力度;5、注意时间与他人握手的时间不宜过短或过长,一般应在3秒钟内,握手时间过短,会有轻蔑之嫌；握手时间过久,会有虚情假意之嫌,对异性则被怀疑为非分之想;握手应注意以下细节：◆多人同时握手时应按顺序进行,切忌交义握手;◆不应戴着墨镜、口里嚼着口香糖等与别人握手;◆握手不能用左手右手有残疾者除外;◆握手时男士要摘手套,摘帽子,但女士如带着薄丝妙手套,则不必摘下;◆握手后不要立即揩拭自己的手掌;◆握手时不要将另外一只手插在衣袋里或拿着东西不肯放下;◆握住对方的手时,不应长篇大论,也不要与其他人交流;◆通常情况下,不能拒绝与对方握手,但如手上有水或不干净时,应谢绝握手,同时必须解释并致歉;二、介绍礼仪介绍是社交活动和人际交往中与他人进行沟通、增进相互了解、建立联系的一种基本方式;学会介绍自己和他人,是社交的一项基本功;公务员在社交场合中,恰如其分的介绍,既可以扩大自己的交际圈,广交朋友,迅速拉近人与人之间的距离,还有利于在人际交往中消除误会,减少麻烦,同时也显示出自己的礼仪修养;介绍主要有自我介绍、他人介绍和集体介绍三种形式;一自我介绍自我介绍是一门学问;公务员在自我介绍时应仪态大方,表情亲切,选准机会,把握分寸,内容要准确、恰当;自我介绍应注意以下细节：◆应在对方有空间,而且情绪较好,又有兴趣时,进行自我介绍;当发现对方没有结识兴趣时,赶紧打住,以免自讨没趣;◆应主动打招呼问好,然后说出自己的姓名、身价；也可以一边与对方握手,一边作自我介绍；还可以利用名片、介绍信加以辅助;◆态度应亲切自然、友善随和;◆应做到简约、得体、切忌啰嗦;◆应实事求是,不可自吹自擂,夸大其词;二他人介绍他人介绍,又称第三者介绍;通常是为彼此不认识的双方相互进行引见,或把一个人引见给其他人的一种介绍方式;他人介绍应注意以下细节：◆在介绍之前,应先征得被介绍者同意后再介绍；尤其是将女士介绍给男士时,应先征得女士的同意后再介绍;在被询问是否有意认识对方时,一般不应拒绝,而应欣然应允;实在不愿意让别人介绍时,则应说明理由;◆在介绍时,应先向被介绍的双方打招呼,双方应起身或欠身,以表示相互尊重;介绍后,双方应趋前主动伸手与对方握手,可寒暄几句,还可以相互交换名片;◆介绍时应注意顺序,应先将年轻的介绍给年长的、将职位低的介绍给职位高的、将客人介绍给主人、将男士介绍给女士;◆介绍时,应简要说明被介绍人所在单位、职务、业务范围等有关情况;◆介绍时,应注意自己的体态,举止要端庄得体,面带微笑,目视对方,不能背对任何一位;介绍时应用手示意,但不可用手指头指指点点;◆在宴会、会议桌、谈判桌上,介绍者和被介绍者可视情况不必起立,被介绍双方可点头微笑致意;◆介绍后,不要马上离开,应略停片刻,引导双方交谈后再离开;三集体介绍集体介绍,是指为多人所作的介绍,介绍时应注意措辞、方式和顺序;集体介绍应注意以下细节：◆应注意用规范、准确的措辞,不要用简称或易生歧义的简称；不要开玩笑、捉弄人;◆在演讲、报告、比赛、会议、会见时,只需要将主角介绍给大家;◆若一方人数较多、可采取笼统介绍的方式;◆当被介绍者双方地位、身份大致相似时,应先介绍人数较少的一方;若被介绍者双方地位、身份存在差异,虽人数较少或只一人,也应将其放在尊贵的位置加以介绍;◆若被介绍的不止双方,需要对被介绍的各方进行位次排列;应注意是正式、大型的交际活动,越需注意介绍的顺序;一般的排列方法是：以其负责人身份为准;以其单位规模为准;以抵达时间的先后顺序为准;以座次顺序为准;以距介绍者的远近为准,等等;三、称呼礼仪称呼,是在人与人交往中使用的称谓和呼语,是表达人的不同思想感情的重要手段;称呼礼仪是交际礼仪中的一个基本内容;使用正确、适当、得体的称呼,反映着一个人的文化教养,体现出对人的尊敬有礼;得体的称呼,可以给人以良好的第一印象,可以使对方感到亲切和温暖,成为双方交往的通行证;公务员在社交活动中,应选择正确适当的称呼,表现出自己良好的教养和对对方的尊敬;称呼应做到庄重、亲切、规范;要合乎常规,要顾及被称呼者的个人习惯,要入乡随俗;称呼时还应注意称呼的种类、次序和相关礼节;一称呼种类1、职务称呼公务员在工作交往中,主要是以对方的职务相称,以示身份有别、敬意有加;这是一种最常见的称呼方法;以职务相称,主要方法有三种：·仅称职务;例如：“部长”、“处长”、“主任”等等;·在职务前加上姓氏;例如：“王部长”、“张局长”,等等;·在职务前加上姓名;这仅适用于正式的场合;例如：“刘涛书记”、“孙伟厅长”,等等;2、职业称呼在不同职业中有业务职称的,尤其是对具有高级职称者,在工作和交往中可直接按对方的职称进行称呼;以职称相称,主要方法有三种：·仅称职称;例如：“教授”、“律师”等等;·在职称前加上姓氏;例如：“刘教授”、“张工程师”、“李律师”等等;·在职称前加上姓名;这仅适用于正式的场合;例如：“张杰教授”、“李俊工程师”等等;3、行业称呼直接以被称呼者的职业作为称呼;例如：老师、教练、医生、会计、警官等等;4、性别称呼一般约定俗成地按性别的不同分别称呼为“小姐”、“女士”、“先生”;其中,“小姐”、“女士”二者的区别在于：未婚者称“小姐”,不明确婚否者则可称“女士”;5、姓名称呼在日常交往中,平辈的朋友、熟人、同事,均可彼此之间以姓名相称;长辈对晚辈也可以这么称呼;姓名称呼,主要方法有三种：·直呼其名;一般是在年龄、职务相仿,好同学、好朋友、好同事之间常用这种称呼;·只呼其姓,不称其名,但要在姓前面加上“老”、“大”、“小”,例如：“老张”、“大李”、“小孙”等等;·只呼其名,不称其姓;通常是上司称呼下级、长辈称呼晚辈;在亲友、同学、邻里之间,也可使用这种称呼;二称呼次序一般情况下,同时与多人打招呼,应遵循先长后幼、先上后下、先近后远、先女后男、先疏后亲的原则;进行人际交往,在使用称呼时,一定要避免失敬于人;称呼时应注意以下细节：◆不因粗心大意,用心不专而使用错误的称呼;如念错被称呼者的姓名；对被称呼者的年纪、辈分、婚否以及与其他人的关系作出错误判断,产生误会;◆不使用过时的称呼;如“老爷”、“大人”等;◆不使用不通行的称呼;如“伙计”、“爱人”、“小鬼”等;◆不使用不当的行业称呼;◆不使用庸俗低级的称呼;如“磁器”、“死党”、“铁哥们儿”等称呼;◆不使用绰号作为称呼,不随便拿别人的姓名乱开玩笑;◆对年长者称呼要恭敬,不可直呼其名;四、致意礼仪致意,又可以称作“袖珍招呼”,是指向他人表达问候的心意,用礼节举止表示出来,它是社会交往过程中的一种基本礼节;致意通常是公务员在迎送、引见、拜见时作为见面所必施的礼节;见面致意,是对人表示一种友好和尊重；相反,则会被认为是傲慢、无礼、没有教养;一致意方式致意的方式很多,主要有：点头致意、举手致意、微笑致意、鞠躬致意、脱帽致意、注目致意等;在公务活动中一般采取点头致意、鞠躬致意、鼓掌致意和举手致意等礼节;1、点头致意点头致意,就是在公共场所用微微点头表示礼貌的一种方式;采取点头致意的场合：·遇到领导、长辈时;在一些公共场合遇到领导、长辈,一般不宜主动握手,而应采用点头致意的方式;这样既不失礼,又可以避免尴尬;·遇到交往不深者;和交往不深的人见面,或者遇到陌生人又不想主动接触,可以通过点头致意的方式,表示友好和礼貌;·不便握手致意时;一些场合不宜握手、寒暄,就应该采用点头致意的方式;如与落座较远的熟人等;·比较随便的场合;一些随便的场合,如在会前、会间的休息室；在上下班的班车上；在办公室的走廊上,不必握手和鞠躬,只要轻轻点头致意就可以了;·2、鞠躬致意鞠躬是常见的一种致意方式,在一些隆重、庄严的场合使用,表示感谢、道别、致意;鞠躬一般要脱帽,身体直立,目光平视,身体上部适当向前下弯,角度不宜过大;采取鞠躬致意的场合：·讲话前后;演讲人在演讲前和结束讲话后,通常要鞠躬致意,表示对听众的感谢和敬意;·领受奖品;得奖人在领受奖品时,要对颁奖人鞠躬致意,感谢鼓励;·道别告别;如出远门与亲人、朋友道别；在遗体告别仪式或追悼会上,与逝者告别,可以行鞠躬礼;3、鼓掌致意鼓掌致意是在热烈、隆重的气氛中,表示欢迎、赞成、感谢的一种礼节;规范的鼓掌是左手手指并拢,手掌自然伸直,掌心向内或向上,拇指自然松开,右手手指并拢,用右手手指击打左手掌心;但应注意不要合十鼓掌；不要五指分开鼓掌;4、举手致意举手致意,也叫挥手致意;用来向他人表示问候,致敬、感谢时使用的举止;举手致意要伸开手掌,掌心向外,面对对方,指尖向上;当你看见熟悉的人又无暇分身的时候,就举手致意可以立即消除对方的被冷落感;二致意规则致意时应注意的规则：◆男士应先向女士致意;◆年轻者应先向年长者致意;◆下级应先向上级致意;在行非语言致意礼时,最好同时伴以“您好”等简洁的问候语,这样会使致意显得更生动、更具活力;五、名片礼仪名片是当今社会人际交往的重要工具;正确地使用名片,对社会交往能起到促进作用;公务员在社会交往中,使用名片要合乎礼仪规范,做到注意场合,注意顺序,谨慎选用,不失礼节;一名片的用途名片主要用于介绍自己、结交朋友、保持联系、通报变更等;公务员在工作和社交中使用名片已成为必不可少的行为方式,初次见面大都会以名片相赠;二名片的内容名片通常印有姓名、职务、职称、社会兼职、工作单位、通讯地址、邮政编码、办公电话、住宅电话、手机号码、传真号码等,使对方看到名片一目了然;三名片的放置名片应放置在较为精致的名片夹里;男士在穿西服时,可把名片夹放在左胸内侧的口袋里;不穿西服时,名片夹可放置在自己随身携带的小提包里,不要把名片放置在腰部以下位置;四名片的递送递送名片时,应注意以下细节：◆由职位低的先向职位高的递名片；男士先向女士递名片；晚辈先向长辈递名片;当对方不止一人时,应先将名片递给职位高或年龄较大者；如果分不清职位高低和年龄大小时,应由近到远;◆递送名片时,应面带微笑,双目注视对方；如果是坐着,应当起身或欠身;将名片正面朝向对方,用双手的拇指和食指分别握住名片上端的两角送给对方,并说“这是我的名片,请多关照”等寒暄语;不应一言不发;◆如果自己的姓名中有生僻的字,应将自己的名字读一遍;◆不要用手指夹着名片给人,切勿用左手递交名片;◆不要将名片背面对着对方或是颠倒着对着对方;◆不要将名片举得高于胸部;五名片的接收在接收他人名片时,应注意以下细节：◆接收他人名片时,应尽快起身或欠身,面带微笑;用双手接住名片的下端两角,仔细看一遍,并说“谢谢、”“认识您很高兴”等寒暄语;然后再放入上衣口袋;◆如果接受了对方名片而自己没带,则一定要向对方解释;◆与多位客人见面时,可暂时将接收的多张名片放在自己桌前排列好,以便提示自己;放在桌上的名片上面不应再放其他物品,会谈或宴会结束时一定要带上,不要遗忘;六不需交换名片的情况◆对方是陌生人;◆不想认识对方;◆不愿与对方深交;◆对方对自己并无兴趣;◆经常与对方见面;◆双方之间地位、身份、年龄差距悬殊;七索要名片的方法一般不要随便向别人索取名片;若有必要索要,可以用以下方法：◆向对方提议交换名片;◆主动递上本人名片;◆向尊长索取名片,应用“今后如何向您请教”◆向平辈或晚辈索要名片,应用“以后怎样与您联系”八婉拒的方法◆不想给对方时,可以委婉表示：“对不起,我忘了带名片”,或“抱歉,我的名片用完了”;◆如本人没有名片,又不想明说,也可以用上述方法表示;六、交谈礼仪交谈是一种有来有往、相互认识、交流情感、交换信息的双边或多边活动,参与交谈的各方互为发言人和听众,平等参与、相互补益是交谈礼仪的核心和基础;交谈是公务员工作能力、社交能力的综合体现;它不仅需要较强的语言表达能力,而且需要尊重对方、谦虚礼让、善解人意、因势利导等良好的礼仪修养;公务员在工作、社交及日常生活中,应遵守谈话规范,用语准确,有礼有节,使交谈有主题、有内容、有效果,只有这样才能使自己的言谈得体,符合礼仪要求;一选好主题谈话的话题,又叫谈话的主题,它指的是谈话的中心内容;交谈应选择高雅、轻松、时尚的主题,即使是随意、随机性的谈话,为了取得好效果,也应选择双方感兴趣的、有实际意义的话题;二确定类型交谈是个十分广泛的概念,具有多种类型；谈心、会谈、谈话、讨论等;由于交谈的对象、内容、方式等不同,各类型的交谈既有共同的礼仪规范,又有各自特定的礼仪规范;三掌握技巧交谈不仅是社交活动必不可少的内容,更是一门艺术;交谈技巧,,是建立在对对方感情、人格和自尊心的尊重上;委婉含蓄、幽默得体是最重要的交谈技巧;学习和掌握交谈技巧,有利于进行思想感情的交流,增进彼此之间的了解与友谊,有利于人际关系的和谐;交谈应掌握以下技巧：◆要善于察言观色,寻找对方情绪高、心境好、有兴趣的心理时机进行交谈,形成和谐气氛;◆要善于用对方感兴趣、有研究体会、又乐于谈论和发表看法的内容吸引对方,巧妙制造交谈的氛围;◆要注意以轻松平和、宽容理解的态度和心境感染对方;可使用生动活泼,适度幽默的语言,活跃交谈气氛;四规范语言交谈时应注意语言的文明、礼貌、准确;1、语言要文明在交谈中,应使用文明优雅的语言;不说粗话、脏话、黑话、荤话、怪话、气话;2、语言要礼貌在交谈中多使用礼貌用语,是博得他人好感与体谅的最为简单易行的做法;交谈中应让礼貌用语贯穿在你谈话过程中;3、语言要准确在交谈中,语言必须准确,否则不利于彼此之间的沟通;要吐字清晰少用方言、外语,发音准确,语速适度,口气谦和,声音适中,以对方能够听清和不妨碍他人交谈为宜;谈话应言简意赅,见好就收;交谈时应注意以下细节：◆交谈不宜选择的主题；倾向错误的主题；令人反感或格调不高的主题；涉及国家或行业秘密的主题；涉及个人隐私的主题；捉弄对方的、非议别人的主题;◆谈话时应实事求是,既不能自吹自擂、自我标榜、一味抬高自己,也不要妄自菲薄、自我贬低、自轻自贱、过度谦虚客套;◆交谈时应专心聆听别人谈话,不要随意打断对方的谈话,也不要插话、抢话头;正确的意见,应表示赞词；不同的看法,若无原则性问题,不必细究；若是事关原则,可以婉转相告,表述自己的观点；遇到不合理要求,应讲究技巧、婉言谢绝;◆交谈时应礼让对方：不要独白;应多给对方发言的机会;与多人交谈时,应照顾到在场的每个人;不要抬杠;不能固执已见,强词夺理;谈话中应明确说出自己的看法,冷静对待不同意见;不要冷场;积极与对方合作,冷场时设法打破僵局,可以转移旧话题,引出新话题;要保持距离;交谈时应保持适度的谈话距离;七、拒绝礼仪公务员在日常工作和社会交往中,难免会发生一些矛盾,有时会碰到一些不合理的要求,应掌握拒绝技巧,做到婉拒他人而又不失礼貌;拒绝主要有以下方法：◆位置置换;要拒绝对方时,可以朋友的口吻将自己的难处讲出,请对方站在自己的角度换位思考和谅解;只要态度诚恳,对方通常不会再较;◆态度委婉;当对方提出的问题需要你明确地表示“否定”的,你可先选取一个局部的枝节方面予以肯定,然后再对问题的主要方面提出否定,因为不是采用一口否定的形式,使对方有一个下台阶的机会,对方也就比较容易接受;◆缓和气氛;拒绝别人时,最好不要太快,稍微拖延一段时间,让气氛缓和一些,可以说“让我考虑一下”,尽量避免当面拒绝;这样不仅可以避免当面拒绝时的尴尬,又可使对方觉得你对他提出的问题确定是经过慎重考虑才做出的回答;八、道歉礼仪公务员因工作疏忽、失误或自己的言行有损于形象,应根据不同的对象、事件和场合,使用规范的道歉用语,如：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“打扰了”、“给你增麻烦了”等礼貌用语,以求得到对方的谅解;公务员在道歉时态度要真诚,应发自内心的表达歉意,决不可敷衍行事,也不要奴颜婢膝;应道歉的情况◆无意中碰撞了别人；在公交车辆上挤了别人或踩了别人的脚;◆不小心碰落了别人随身携带或手持的物品;◆在狭窄的通道里,需要在别人面前勉强通过;◆因有事而必须打断别人的谈话;◆当别人正在工作或休息时,突然打扰了别人;◆因自己不注意而遮住了别人的视线或光线;◆自己失礼、失陪、失约或失手的时候;◆未能办好别人托付的事情等等;。
社交礼仪常识大全
社交礼仪常识大全
一、礼仪行为的基本要求
1、全面：礼仪行为应该包括对人、对事、对物的、口头、行为、着
装等方面，而不应该局限于少数几种行为，而是要涵盖各个社会类别，如
服务行业、教育行业、文艺业、职业等等，要有变化，这样才能使社会中
的每一个人都能够跟上时代的步伐。
2、针对性：礼仪行为要有针对性，根据社会地位、职能、行业、身
份和其它因素对人的礼仪行为进行分类，确定其应实行的礼仪行为，使之
符合对应的社会规范，有针对性的礼仪行为更有利于营造良好的社会氛围。
二、社交礼仪常识
1、室内礼仪：进入别人的家中，不管是朋友家还是别人家，都应该
表示出尊重，遵守一定的礼仪行为，了解室内礼仪的要求，进入室内后，
应该先向主人问好并鞠躬礼，其他礼仪则要遵守室内规矩、言行文明、注
意主人的情绪等。
2、社交活动：社交活动中应该注意礼节的规范，例如送礼物时，不
要送太贵的、太多的。
文明礼仪常识之社交礼仪
文明礼仪常识之社交礼仪
社交礼仪是人际交往的基本准则,它不仅能体现一个人的修养和素质,也是构建和谐社会关系的重要因素。
以下是一些重要的社交礼仪常识:
1. 问候礼仪
主动打招呼、问候他人是一种基本的礼貌行为。
遇到熟人时,应主动打招呼、问候;遇到陌生人时,也可以微笑点头示意。
2. 自我介绍
认识新朋友时,要主动自我介绍。
介绍时要清晰、大方,注意仪态端正。
3. 称呼礼仪
称呼他人时,要尊重对方,使用合适的称谓。
对长辈、师长要使用尊称;对同龄人可以使用名字或职务称呼。
4. 谦让礼仪
在公共场合,要懂得谦让。
例如,让座给有需要的人、有序排队等。
这体现了个人的修养和文明素质。
5. 用餐礼仪
用餐时要注意餐桌礼仪,不大声喧哗、不大口嚼食物、不随地吐痰等。
用餐前后也要洗手。
6. 交谈礼仪
交谈时要保持礼貌、友好的态度,倾听对方说话,不要打断或插嘴。
说话语气要温和,不要大声喧哗。
7. 赠礼礼仪
送礼时要选择有意义且合适的礼物,并附上贺卡。
收礼时要真诚地表示感谢。
8. 电话礼仪
打电话时要先自我介绍,说话要清晰、礼貌。
不要在公共场合大声通话,影响他人。
良好的社交礼仪不仅展现了个人的修养,也有利于构建和谐的人际关系。
我们都应该从自己做起,努力培养良好的社交礼仪习惯。
日常交际礼仪
七、电话礼仪
1. 关于接听电话 （1）接听电话要及时。电话铃声响二至三 声时接起比较合适。超过六声应首先表 示歉意。 （2）语言要规范。第一句话先问候对方： “您好！”第二句话：自报家门：“这 里是文化传播系办公室”。
（3）认真倾听（有回应），随时准备做好 记录。要有左手拿电话接听习惯，右手随时
不可无意识地玩弄对方的名片。 应该双手接拿，认真过目，然 后放入自己名片夹的上端。 同时交换名片时，可以右手递名 片，左手接名片。
外行的表现
把对方名片放入裤兜里。 当场在对方名片上写备忘事情。 先于上司向客人递交名片
日常交际场合见面礼仪训练：
1.两人一组，自我介绍，握手，递接名片。 先后请三组同学练习。 2. 四人一组，两名同学为按摩院的总经理 和秘书；两名分别为某大学针推专业的 副校长、办公室主任。为了商谈学生就 业实习的事情。按摩院经理和秘书前来 拜访副校长，主任做介绍人。
依受访者的指示行事： 1、带到会客室。奉茶或咖啡。告之受访对 象何时到。 2、将访客带到办公室，将其引导给受访对 象后告退。 3、告诉访客，受访者不在或没空接待，请 访客留下名片和资料，代为转交。约定 其他时间来访。表示歉意。礼貌送客。
十、位次礼仪
位次，一般是指人们或其使用之物在人际交往 中，彼此之间各自所处的具体位置的尊卑顺序。 在正常情况下，位次的尊卑早已约定俗成，并 广为人们所接受，所看中。 按照一般的交往规则，交往双方的位次是有一 定之规的。位高者坐在上位，位低者就坐在下 位。而哪里是上位，哪里是下位，这就是位次 规范所要解决的问题。
如受访者实在脱不开身，则留下自己的 名片和相关资料，请接待员转交。
6、见到拜访对象
如拜访对象的办公室关着门，应先敲门， 听到“请进”后再进入。 问候、握手、交换名片。 客户请人奉上茶水或咖啡时，应表示谢 意。
初次见面礼仪小常识交际礼仪
初次见面礼仪小常识在我们日常生活中，社交礼仪是至关重要的。
随着我们日常社交活动的增多，我们可能会遇到很多陌生人，这时候初次见面礼仪就显得非常重要。
这是使对方留下好印象的关键，也是建立良好关系的重要组成部分。
因此，今天我将向大家介绍初次见面礼仪的一些小常识，希望对大家在各种场合的社交活动中有所帮助。
交际礼仪首先，我想强调的是交际礼仪，这是初次见面礼仪的基本要素。
在与人交往时，一定要尊重对方，言语和行为要得体，不要给人留下不良印象。
以下是一些常见的交际礼仪：1.问候在初次接触时，会面的第一印象非常重要，因此问候是非常重要的。
在问候他人时，要用亲切友好的语言，例如：•您好•你好•早上好•下午好•晚上好这些简单的问候语可以表示出你的尊重，以及对他人的关注和友好态度。
2.介绍自己在初次见面时，互相介绍自己是礼节性的。
用简短有力的语言介绍自己的姓名、工作或学习背景、兴趣爱好等等，制造话题，让自己变得更加有吸引力。
3.注意身体语言身体语言是令人留下印象的重要因素之一。
在与人交往时，不仅要注意言辞，也要注意自己的姿态和表情。
例如，站直、微笑和注视对方，这些细节都会让你交际时更加自信、舒适和友好。
会面礼仪其次是会面礼仪。
在参加商务会议或宴会等正式场合，人们往往会遵循一些较为正式的礼节准则，包括服装着装、用餐礼仪、会议礼仪等。
以下是一些常见的会面礼仪：1.衣着打扮在正式场合的见面礼仪中，衣着打扮非常重要。
要注意简洁、大方、得体的原则，避免穿着太过暴露或懒散。
对于男士来说，一套正装、干净整洁的领带，清洁干净的鞋子是基本配置。
女士则要注意身体的曲线尽量避免过于暴露。
2.用餐礼仪在正式见面时，餐桌上的举止十分重要。
例如，要注意使用餐具的顺序和正确方法。
在宴会上不要喝得太多，也不要过分吃东西。
注意与他人交谈，避免在吃东西时说话。
3.会议礼仪在商务会议上，要注意大家的行为和言谈举止。
例如，在会议上要准时到达，保持耐心和礼貌，不要私下发言或打断他人发言等等。
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日常交际礼仪常识
中国有着“礼仪之邦”的称号，好的礼仪能体现一个人的修养。
那么大家知道日常交际礼仪常识有哪些吗?以下是我为您整理的“日常交际礼仪常识”，供您参考，()查看。
日常交际礼仪常识
(一)宴请礼仪
宴请是公关交往中常见的交际活动形式之一，恰到好处的宴请，会为双方的友谊增添许多色彩。
赴宴要准时，赴宴前应修整仪容以及装束，力求整洁大方。
在宴请排位时，客人要听从主人的安排。
入座后，主人招呼，即可开始进餐，取菜时不要盛得太多，如不够，可以再取。
如果主人为你夹菜，要说“谢谢”。
吃东西时要文雅，闭嘴，细嚼，慢咽。
不要发出声音或呕嘴。
嘴内有食物时，切勿讲话。
剔牙时，要用手或餐巾遮住口。
当主人起身祝酒时，应暂停进餐，注意倾听。
碰杯时，主人和主宾先碰。
人多时可同时举杯示意，不一定碰杯。
饮酒不要过量，可敬酒，但不要硬劝强灌。
(二)舞会礼仪
参加舞会时仪表、仪容要整洁大方，尽量不吃葱、蒜、醋等带强烈刺激气味的食品，不喝烈性酒，不大汗淋漓或疲惫不堪地进入舞场。
患有感冒者不宜进人舞场。
尚不会跳舞者最好不在舞场现学现跳，应当待学会后再进舞池。
一般情况下，男士应主动有礼貌地邀请女士;如果是上下级的关系，不论男女，下级都应主动邀请上级跳舞4跳舞时舞姿要端庄，身体保持平、直、正、稳，切忌轻浮鲁莽;男士动作要轻柔文雅，不宜将女士拢得过紧、过近;万一触碰了舞伴的脚部或冲撞了别人，要有礼貌地向对方额首致歉。
一曲终了，方可停舞。
男舞伴应送女舞伴至席位，并致谢意，女舞伴则应点头还礼。
除此之外，还应讲究文明礼貌，维护舞场秩序，不吸烟，不乱扔果皮，不高声谈笑，不随意喧哗，杜绝一切粗野行为。
(三)拜访礼仪
1、拜访前的相邀礼仪：不论因公还是因私而访，都要事前与被访者电话联系。
联系的内容主要有四点：
(1)自报家门(姓名、单位、职务)。
(2)询问被访者是否在单位(家)，是否有时间或何时有时间。
(3)提出访问的内容(有事相访或礼节性拜访)使对方有所准备。
(4)在对方同意的情况下定下具体拜访的时间、地点。
注意要避开吃饭和休息、特别是午睡的时间。
最后，对对方表示感谢。
2、拜访中的举止礼仪：
(1)要守时守约
(2)讲究敲门的艺术。
要用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。
如无应声，可再稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身隐立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步，与主人相对。
(3)主人不让座不能随便坐下。
如果主人是年长者或上级，主
人不坐，自己不能先坐。
主人让座之后，要口称“谢谢”，然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。
主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。
如果主人没有吸烟的习惯，要克制自己的烟瘾，尽量不吸，以示对主人习惯的尊重。
主人献上果品，要等年长者或其他客人动手后，自己再取用。
即使在最熟悉的朋友家里，也不要过于随便。
(4)跟主人谈话，语言要客气。
(5)谈话时间不宜过长。
起身告辞时，要向主人表示：“打扰”之歉意。
出门后，回身主动伸手与主人握别，说：“请留步”。
待主人留步后，走几步，再回首挥手致意：“再见”。