连锁店经营情况分析
餐饮业连锁经营发展现状和特点的分析
餐饮业连锁经营发展现状和特点的分析餐饮业连锁经营是一种在全球范围内非常盛行的商业模式，它的起源可以追溯到20世纪早期，经历了几十年的发展和演变，现在已经成为餐饮业发展不可或缺的一部分。
连锁经营可以使品牌得到快速扩张，提高生产和销售效率，实现营销协调和统一管理等众多好处。
本文将对餐饮业连锁经营发展现状和特点进行分析。
一、餐饮业连锁经营的发展现状连锁经营在餐饮业的发展中扮演着重要的角色，这样的商业模式在中国也得到了广泛的发展。
随着中国经济的飞速发展和居民生活水平的提高，人们对于优质、便捷、卫生、环保、营养等多方面的需求逐渐增加，由此推动了餐饮业的发展。
餐饮业的连锁经营模式正在快速升温，但仍有待精细化管理、标准化操作以及品质监管等方面的提升。
目前，餐饮业中规模较大的连锁品牌主要有：肯德基、麦当劳、必胜客、星巴克、海底捞、呷哺呷哺、真功夫等。
这些品牌通过多种方式，如品牌塑造、移动支付、互联网技术、外送平台的建设等，不断满足着不同消费者的需求。
二、餐饮业连锁经营的特点1.店面标准化连锁餐饮企业都有准确的店面标准化要求，店面的装修、清洁卫生、灯光音响、服务等方方面面都有明确的规定。
可以减少店长的自我设定造成的店面不一致问题，达到团队协同作战的效果。
2.原材料采购标准化连锁餐饮企业把原材料采购中心化，对供应商进行统一管理，并进行质量把关。
态度一致、质量一致，能够让顾客获得一致的食品品质。
3.产品同质化餐饮企业通常采用同样的菜单和服务模式。
这使得加盟店能够轻松掌握经营技能并获得餐饮品牌的优势，得以进行规模化、标准化运营。
4.管理层级扁平化连锁餐饮企业重视分工合作，管理层级扁平化，使得每一个员工能够基层认真工作,无需讲太多的外部环境来推进自己的工作。
整个企业向客户提供标准化的服务，能够让所有员工都呈现出统一、专业的形象。
5.行业竞争激烈餐饮行业的竞争非常激烈，除了主流品牌之外，还有很多的小型品牌在市场上打造自己的品牌形象。
批发和零售业连锁经营情况
批发和零售业连锁经营情况1. 引言批发和零售业是现代商业中的两个重要环节，它们通过供给链将商品从制造商传递给最终消费者。
随着经济的开展和人们对商品的需求增加，批发和零售业的连锁经营方式逐渐兴起。
本文将探讨批发和零售业连锁经营的情况，从市场规模、经营模式以及开展趋势等方面进行分析。
2. 市场规模批发和零售业连锁经营在全球范围内都有较大的市场规模。
根据数据统计，截至2024年，全球零售业市场规模约为25万亿美元，而批发业市场规模约为16万亿美元。
这两个市场规模均呈现持续增长的趋势，其中亚太地区的市场规模增速最快。
3. 经营模式批发和零售业连锁经营模式多种多样，常见的包括加盟连锁、直营连锁和合作社连锁等。
加盟连锁是指批发商或零售商将自己的品牌和经验分享给加盟商，由加盟商承当店面租金和经营费用，并按照总部制定的经营模式经营。
直营连锁是指批发商或零售商直接运营自己的连锁门店，并由总部统一管理和控制。
合作社连锁是指批发商或零售商与其他同行合作组成联盟，实现资源共享和风险分担。
4. 开展趋势随着科技和互联网的开展，批发和零售业连锁经营面临着新的机遇和挑战。
一方面，互联网技术的应用使得连锁门店能够实现线上线下融合经营，通过电商平台吸引更多的消费者。
另一方面，消费者对商品的个性化需求和购物体验的要求不断增加，批发和零售业连锁经营需要不断创新，提供更好的产品和效劳。
5. 案例分析以阿里巴巴为例，该公司从最初的B2B批发平台开展成为全球知名的电商巨头。
阿里巴巴通过加强与制造商的合作，建立供给链体系，实现了商品的批量采购和分销。
同时，阿里巴巴还开展了零售业务，通过阿里巴巴集团旗下的淘宝和天猫平台，打造了线上线下融合的零售模式。
6. 总结批发和零售业连锁经营是现代商业的重要组成局部，它们在市场规模上呈现持续增长的趋势。
通过不同的经营模式，批发和零售业连锁经营能够更好地满足消费者的需求。
然而，未来开展的关键在于创新，只有不断适应新的科技和消费趋势，批发和零售业连锁经营才能保持竞争优势并持续开展。
我国连锁经营的现状分析与对策建议
我国连锁经营的现状分析与对策建议我国连锁经营是指以某一特定的品牌或商业模式为基础，通过统一的管理和运作，形成一批零售、餐饮、服务等行业的连锁经营机构。
近年来，我国连锁经营发展迅速，成为零售业、餐饮业等领域的主要经营模式之一。
随着市场竞争的加剧和消费者需求的变化，我国连锁经营面临许多挑战和问题。
本文将分析我国连锁经营的现状，并提出一些对策建议。
一、我国连锁经营的现状1. 发展迅速我国连锁经营在近年来发展迅速，尤其是餐饮连锁和零售连锁在各大城市大规模扩张，成为城市消费的主要选择。
肯德基、麦当劳、星巴克等餐饮连锁品牌在我国的各个城市都有遍布，成为了市民生活中不可或缺的一部分。
2. 面临激烈竞争随着连锁经营的发展，市场竞争也越来越激烈。
许多同类型的连锁店在同一区域竞争，价格战和促销活动频繁，导致利润空间受到挤压，企业利润率不断下降。
3. 消费者需求的变化随着消费者生活水平的提高和消费观念的改变，消费者对连锁经营的要求也越来越高。
他们更注重产品的品质和服务的体验，对连锁店的品牌形象和环境要求也越来越高。
4. 经营管理的不足许多连锁店在扩张过程中，经营管理不够规范，导致质量和服务问题频发。
由于连锁经营本身就是基于统一的管理和运作，一家店出现问题很容易会影响整个品牌的形象，对整个连锁经营机构造成负面影响。
二、对策建议1. 提升品牌形象连锁经营机构应该重视品牌形象的塑造，提升产品质量和服务水平。
只有在消费者心目中建立起强大的品牌形象，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。
2. 加强管理规范连锁经营机构应该加强对加盟店的管理规范，严格审核加盟店的资质和经营能力，引进先进的管理制度和技术，提升整个连锁经营机构的管理水平。
3. 创新商业模式在市场竞争激烈的情况下，连锁经营机构需要不断创新商业模式，寻找新的增长点和利润增长空间。
可以通过引入新的产品，扩大服务范围，开发新的销售渠道等方式，创造新的竞争优势。
4. 优化供应链管理连锁经营机构需要加强对供应链的管理，确保产品的品质和供货的及时性。
连锁企业财务分析报告
连锁企业财务分析报告一、引言连锁企业作为一种常见的商业模式，具有规模效应和品牌效应的优势，已经成为现代商业领域的重要一环。
本报告旨在对连锁企业进行财务分析，探究其经营状况、盈利能力、偿债能力和发展潜力，以期为投资者和经营者提供决策建议。
二、企业背景2.1 企业概述连锁企业是一家在全国范围内经营连锁店铺的企业，多年来不断扩大市场份额，拥有广泛的消费者基础和知名品牌。
2.2 经营模式连锁企业采用统一的经营模式，通过自有或加盟方式在各地开设连锁店铺，在不同地区提供统一的产品和服务，共享品牌效应和采购成本优势。
三、财务分析3.1 盈利能力3.1.1 利润总额连锁企业在过去三年中，利润总额呈逐年增长的趋势。
2018年的利润总额为X 万元，2019年增长至X万元，2020年达到X万元。
说明企业盈利能力稳步提升。
3.1.2 毛利率连锁企业的毛利率在过去三年中保持相对稳定的状态。
毛利率反映了企业在销售商品中的利润水平。
分析结果显示，在2018年、2019年和2020年分别为X%、X%和X%。
毛利率维持在较高水平，表明企业在供应链管理和成本控制方面具有良好的优势。
3.1.3 净利率连锁企业的净利率呈现出略微下降的趋势。
净利率是企业净利润占营业收入的比例，反映了企业运营的效益。
在2018年、2019年和2020年分别为X%、X%和X%，从数据上看，企业净利率仍然维持在一个合理的水平。
3.2 偿债能力3.2.1 速动比率速动比率是衡量企业偿债能力的重要指标，该比率越高，企业的偿债能力越强。
连锁企业的速动比率在过去三年中保持在较高的水平，分别为X、X和X。
表明企业在偿付短期债务方面具备较强的能力。
3.2.2 资产负债率资产负债率是衡量企业负债程度的指标，低资产负债率有助于企业降低财务风险。
连锁企业的资产负债率在过去三年中保持相对稳定的状态，分别为X%、X%和X%。
说明企业在资金运作、债务管理方面具有一定的谨慎性。
3.3 发展潜力3.3.1 资本回报率资本回报率是衡量企业对投入资本获得的回报水平的关键指标，高资本回报率意味着企业运营效率较高。
中国连锁零售企业经营状况分析报告
中国连锁零售企业经营状况分析报告中国连锁零售企业经营状况分析报告一、背景介绍中国连锁零售企业是中国市场经济中的一支重要力量，其规模不断扩大，影响力逐渐增强。
本报告旨在通过对中国连锁零售企业的经营状况进行分析，总结其发展现状和问题，提出相应的建议。
二、中国连锁零售企业的发展现状1.规模不断扩大：随着中国市场经济的发展，连锁零售企业快速崛起，成为零售行业的重要力量。
连锁超市、便利店、药店等连锁零售企业的数量和规模不断增加。
2.地域分布广泛：连锁零售企业在中国各个城市和乡镇都有分布，形成了覆盖面广、服务便利的网络。
一些连锁零售企业还进军农村市场，开设农村连锁店。
3.经营模式丰富多样：连锁零售企业不再局限于传统的超市模式，还涉及到餐饮、电商、金融等领域，以满足消费者多样化的需求。
4.品牌效应突出：一些连锁零售企业建立了较强的品牌形象，享有较高的知名度，成为消费者购物的首选。
三、中国连锁零售企业的经营问题1.竞争激烈：随着连锁零售企业数量的增加，市场竞争加剧。
一些品牌较为单一，面临同质化竞争，利润空间被压缩。
2.供应链问题：一些连锁零售企业在供应链管理方面存在问题，商品流转不畅，导致库存积压和损耗增加。
3.人才问题：随着市场规模的扩大，连锁零售企业对管理人才的需求日益增加，但一些企业在人才培养和留住方面仍存在困难。
4.店面运营效率低下：一些连锁零售企业的店面运营效率不高，缺乏灵活的陈列和销售策略，影响了销售额和利润的增长。
四、对策建议1.强化品牌建设：连锁零售企业应加大品牌建设力度，提升品牌知名度和美誉度，树立差异化竞争的优势。
2.加强供应链管理：连锁零售企业应注重供应链管理，优化商品流通，减少库存积压和损耗，提高运作效率。
3.加大人才培育力度：连锁零售企业应加大对管理人才的培养和培训力度，提高员工的综合素质和专业能力，提升企业竞争力。
4.提升店面运营效率：连锁零售企业应加强店面运营管理，培养灵活的陈列和销售人员，制定有效的销售策略，提高销售额和利润。
我国连锁经营的现状分析与对策建议
我国连锁经营的现状分析与对策建议连锁经营是指在一定管理模式下，以统一标准和管理的方式，将商品、服务和经营权授予加盟商、接盘商，并由加盟商或接盘商实现分散管理和经营的一种商业模式。
随着我国市场经济的不断发展和消费需求的提升，连锁经营模式在我国的商业领域不断发展壮大。
与此我国连锁经营也面临着一系列问题和挑战。
本文将对我国连锁经营的现状进行分析，并提出相应的对策建议。
一、现状分析1. 市场格局不够清晰我国连锁经营市场的竞争格局还不够清晰，存在着同质化竞争严重、资源浪费严重等问题。
很多连锁企业在市场拓展和运营中存在着盲目跟风和盲目扩张的现象，导致了一些地区出现了严重的竞争激烈局面，反而影响了整个连锁经营市场的健康发展。
2. 品牌建设不够深入与国外的知名连锁品牌相比，我国的连锁品牌在品牌建设方面还存在一定的差距。
一些连锁品牌只注重销售和扩张，并没有形成深入人心的品牌形象，这就导致了消费者在选择时更倾向于选择国外品牌。
这也使得国内连锁品牌的竞争力不断受到挑战。
3. 经营管理不够规范在一些地区或行业领域，一些连锁企业经营管理存在非常规和不规范现象，例如：对加盟商或接盘商的管理不到位、对员工的培训和管理不够重视、对市场情况的研究和分析不够深入等。
这些都直接影响了连锁经营企业的形象和品牌口碑。
4. 技术应用不够普及随着科技的不断发展，许多行业正在向智能化方向发展。
然而在我国的连锁经营行业中，智能化技术的应用并不够普及，对于一些创新型技术和管理模式的推广应用还不够积极。
二、对策建议1. 打造独特竞争优势针对市场格局不够清晰的问题，连锁企业需要更加注重产品和服务的差异化，提升品牌形象和核心竞争力。
通过改进产品、提升服务质量，打造出独特的竞争优势，并在市场中建立起自己的地位和核心竞争力。
2. 加强品牌建设对于品牌建设不够深入的问题，连锁企业应该加强品牌塑造，注重消费者体验，提升品牌认知度和美誉度。
通过合理的市场推广和宣传活动，提升品牌价值和竞争力，打造出具有核心竞争力的国内知名品牌。
餐饮业连锁经营发展现状和特点的分析
餐饮业连锁经营发展现状和特点的分析餐饮业连锁经营发展现状和特点的分析餐饮业作为服务业的重要组成部分，一直以来都是民生经济的重要组成部分。
餐饮业连锁经营模式得到了迅速的发展，极大地推动了餐饮行业的快速发展。
本文将从餐饮业连锁经营的现状和特点角度出发，探讨其发展趋势和未来的发展方向。
一、餐饮业连锁经营发展的现状餐饮业连锁经营在近几年得到了飞速的发展，许多知名品牌如肯德基、麦当劳、星巴克、必胜客等都采用了连锁经营模式。
据统计，目前我国餐饮行业中连锁经营的占比已经达到了60%以上，其中快餐连锁店所占比例超过50%，成为餐饮业的主要发展方向。
在大城市，特别是核心商圈，连锁餐饮店遍布街头巷尾，与传统餐饮店形成了鲜明的对比。
这些连锁餐饮店一般都有较为清晰的品牌标识、统一的装修风格和标准化的服务流程，能够提供优质的服务，并在市场上取得优势。
二、餐饮业连锁经营的特点1. 产品标准化餐饮业连锁经营的最大特点在于产品标准化。
对于快餐店而言，这一点尤为突出。
比如说不同地点的肯德基产品，味道是基本相同的，而操作规程也几乎相同。
这在一定程度上保证了产品和服务的质量，并且还是加盟连锁店复制成功的重要因素之一。
2. 成本控制餐饮业连锁经营的另一大特点在于成本控制。
通过采用统一标准的物料、菜谱、设备和管理制度，可以实现成本控制和管理效率的提高。
例如，连锁店可以集中采购，减小盈亏差距，还可以提高运营效率和降低人工成本，从而增加盈利空间。
3. 品牌推广餐饮业连锁经营的另一个重要特点是品牌推广。
作为商业经营的主要方式之一，品牌推广是促进连锁企业稳定发展的重要手段。
通过品牌认知的提高、营销手段和广告宣传的整合，连锁企业可以吸引更多消费者，提高品牌影响力。
三、餐饮业连锁经营的发展趋势1. 订单外卖平台崛起近年来，随着互联网和移动互联网的迅速发展，许多连锁企业开始在订单外卖平台上线，以便让消费者能够更加便利地通过外卖形式购买食物。
这种趋势相信在未来会越来越普遍。
餐饮连锁店的经营分析
餐饮连锁店的经营分析一、市场分析餐饮连锁店是当今市场上非常繁荣的行业之一，无论是快餐店、咖啡连锁店还是西餐厅，都有着广泛的受众群体。
随着人们生活水平的提高和快节奏的现代生活，越来越多的人选择就餐外出而非自己做饭，这为餐饮连锁店提供了巨大的市场空间。
与此同时，随着年轻人消费观念的改变，他们对于饮食的要求更加多样化、精细化，对餐饮连锁店的创新以及品牌文化和形象的认同度也更高。
二、竞争分析餐饮连锁店市场竞争激烈，不同的餐饮连锁品牌通过不同的特色和定位来吸引消费者。
其中，一些国际知名品牌如麦当劳、肯德基、星巴克等，依靠规模化、标准化的经营模式和广告宣传而不断扩展市场份额。
另外，一些本土品牌如汉堡王、海底捞等，注重研发新品和提供个性化的服务，在市场中获得一席之地。
此外，许多中小型餐饮连锁品牌依靠特色菜品、独特的品牌文化和口碑传播，也在激烈的竞争中生存发展。
了解竞争对手的优势和劣势，有针对性地进行经营策略调整是非常重要的。
三、经营策略1.品牌定位：根据目标消费人群的需求和市场竞争情况，确定自己的品牌定位。
可以选择快餐店、中高档餐厅、西餐厅、咖啡连锁店等不同的定位方向，从而形成自己的特色和差异化竞争优势。
2.产品研发：不断创新改进菜品，考虑到消费者的需求和口味变化。
可以引入当地特色菜品，增加产品线的多样性。
同时，要确保产品质量和安全，保证顾客的消费体验。
3.供应链管理：建立稳定的供应链体系，确保食材的新鲜度和质量。
与供应商建立长期合作关系，降低成本并确保产品的可靠性和稳定性。
4.品牌宣传：通过各种途径进行品牌宣传，包括线上和线下的推广。
可以利用社交媒体、广告、促销活动等手段提升品牌知名度和形象。
5.员工培训：重视员工培训，提高员工服务水平和专业素养。
通过不断的培训和激励机制，建立起一支高效、稳定的团队。
四、风险分析1.市场竞争压力：由于餐饮连锁店市场的竞争非常激烈，在新店开业初期可能会面临较大的竞争压力，需要合理安排营销手段和降低成本。
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连锁店经营情况分析
一、雁塔路店的区位介绍
雁塔路店是一个社区店，位于西安的“中关村”雁塔北路上，这里是西安地区IT和数码产业的聚集地。
同时我们店也处于一个包围圈中，以公交车站三站路为半径，西有钟楼永乐、钟楼国美、开元和众多的手机卖场，东有我司东门店、国美的兴庆路店，西南方向有我司的长安路店、二环店和国美的二环店，北有西安老牌百货民生国贸。
同时我店周围有大量的社区和事业性单位。
周围三公里以内大约有社区20个，新老比例大约为4：6；事业性单位效益一般较好，例如西安设计院、西安煤炭研究所、西安电视台、中铁一局等。
二、雁塔路店的SWOT分析
雁塔路店的竞争对手为国美的兴庆路店。
S（相对于国美的优势）:
1、店面的硬件环境优于兴庆路店，不论是从装修上还是从灯光亮度上都要比兴庆路店优越的多。
兴庆路店时间较长，灯光比较昏暗，展台和装修已经陈旧。
2、我们店门口有大型的免费停车场，兴庆店门口就是主干道，停车不是很方便。
3、宣传方式多样化。
现在我们门店主要有五种主的宣传方式，第一，DM单页的发放；第二，小
区的进驻和会员招募；第三，网络和短信宣传；第四，单位内部的宣传，最好的就是利用单位
内部的局域网进行促销活动的宣传；第五，登门跟进、回访；覆盖面较小，但是针对性强。
W （相对于国美的劣势）
1、我店的影响力逊于兴庆国美，兴庆国美开业已经四年，而我店开业才一年半，在西安尤其是
东郊市场的影响力大大的逊于兴庆路店；
2、兴庆国美为国美在西安市场的主力门店，仅仅次于旗舰店，其报广宣传力度比较大，见报率
高，覆盖面较大；
3、兴庆店是国美在西安的准旗舰店，促销资源丰富（包括促销人员）；我店为社区店，促销资源
相对匮乏；
4、店面所处竞争环境复杂，信息类家电有来自赛格、赛博的压力，小电器类有来自家世界和秋
林的压力；
O（外部环境带来的机遇）
1、信息家电的市场增长非常迅速，我店处于西安信息家电的最前沿，加上我店现在对于信息类
家电服务承诺的宣传和灌输，市场的上升趋势在我店信息家电的销售上必然有所体现；
2、店面周边的社区和事业单位带来的销售增长空间；
3、政府对于李家村服装市场的改造，商圈的重建会对带动周边的商业发展；
T（外部环境带来的威胁）
1、上游厂商对于终端和小区的重视程度越来越高，抢夺终端的小区和单位客源，即我店的势力
范围会受到侵犯；
2、新的销售增长点的寻找。
三、店面基础管理存在的不足和问题
表现：1、销售任务的分解呆板，销售分析肤浅
2、市调反馈的被动接受或者束手无策
3、费用控制意识差
4、人员管理缺乏技巧
根源：基层管理人员对相关部门的业务和流程不熟悉
1、为分解任务而分解任务，反而忽略了分解任务的目的。
如果基层管理人员对于采购和店面
考核指标清楚的话，那么他应该很清楚，分解任务的根本目的还是保证销售额和毛利。
那
么根据产品政策和产品线划分，二八原则，哪些品牌是跑量的，哪些品牌是保毛利的，结
合去年同期品牌销售占比和事业部指导书的各品牌占比将任务分解到各品牌，而不是平均
分解象做算术题一样。
2、销售分析，麻木的算出任务完成率，同比，环比，销售占比等等，把作业做完，但就是不
知道这些是用来干什么的，不知道怎么去分析。
例如环比数据，（1）本周和上周环比上升
还是下降（2）异动是在周末还是在平常，甚至找出具体的某一天（3）异动的品牌是哪些，
异动的机型是哪些，是由于货源、价格原因，人员因素，还是出样问题，还是和厂家合作
问题，还是事业部操作问题等等，（这些现在都可以通过现在每天的销售分析会和销售档案
了解到）（4）有没有替补的品牌，机型去进行转推，减弱上述因素对销售的影响（5）相应
引起店面宣传物品的改变是什么，比如POP的变化，人员的说辞怎么讲。
3、市调的反馈的被动接收或者束手无策道理同上，对产品政策不熟、库存不知道、厂家合作
关系不知道、机型具体情况不知道，那当然做不出相应的判断了，那就象一个木偶。
4、费用，如果不经过培训我也不是十分清楚店面的费用项目会这么复杂，人事费用、水电费
用、行政费用、市场推广费用、财务费用、折旧费用、摊销费用、租赁费用。
没用费用的
概念，自然会造成两个直接结果，一就是对公司资源的浪费；二就是对环境的影响。
归根
到底是对财务、市场、行政流程不懂而造成的费用控制意识淡薄。
5、人员管理缺乏技巧究其原因有以下几个（1）业务知识不过硬，没有树立威信，从心里不服；
（2）管理手段单一，不是罚款，就是加班，再者就清场，一刀切，不知道对症下药；没有
真正理解76条和相关人事制度必然会造成这种结果。
四、下阶段的经营思路和工作目标
1、对店面督导级人员进行采购、市场、财务、行政的基本工作流程进行培训，解决上述存在
的四个问题。
扭转管理的观念。
销售额和毛利率两者之间的关系是循环推动的关系，无论过分强调毛利还是过分强调毛利率都是不合适的。
实际销售中，店面对费用成本关注不够，而成本是从净利润中支出的，无论
是那一种费用都会对店面销售产生显形的或隐性的影响，所以我们无论必须要综合考虑投入产出比。
2、标准的跟进和执行
（1）销售、库存、出样之间的关系
标准一：出样效率评议表
标准二：以彩电为例
要求：每周汇总一次
厂家库存注明联系的品管或负责人
5、雁塔路店消费群体划分基本思路
根据客户的贡献额进行划分，方法如下：将单一客户（以会员卡号为准）过去六个月的消费金额为基础，将顾客划分为七大群体，每个群体根据购物次数，计算出客单价。
这七大群体为（1）贡献额最多的10％的稳定顾客群体（2）过去三个月流失的高贡献额顾客群体（3）低贡献额的季节性群体（4）高贡献额的成长客群（5）中贡献稳定客群（6）低贡献额且在最近三个月流失的顾客群体（7）一个月内刚恢复交易的顾客群体。
贡献额最多的10％的稳定顾客群体是店面最有价值的顾客，也就是名副其实的VIP顾客，店面会针对这部分顾客跟踪关注，对他们提供最好的服务，如以店面的名义进行客情关系的维护，以免这群顾客的流失。
高贡献额的成长客群是指消费金额成成长超过三倍的顾客，我们将找出导致他们消费金额成长的原因，是客单价增加，还是有大单采购，还是购物频次增加，主要集中在那些品类等等，以协助其他客户提高贡献额。
过去三个月流失的高贡献额顾客群体，是指在过去三个月中贡献额降低80％的客户，针对这些客户，我们要找出我们到底在什么地方出错?服务？产品？厂家截流？和客户沟通来调查原因，以挽回顾客。
低贡献额的季节性群体，是因为这些客户只在一年中的固定时间或季节进行购买，只需要特定维护即可。