康威初级店长角色定位
店长角色定位
店长角色定位
1.经营者角色
代表公司、老板，代表员工，代表品牌，是一店之主，是灵魂人物。
2.执行者角色
对公司的政策，经营标准，管理规范，经营目标和任务的切实执行。
3.激励者角色
要善于激发下属的工作热情和潜能，搞好工作气氛，最大限度地发挥每个人的积极作用。
4.协调者角色
所谓协调就是要将一切相关的资源透过沟通和有效的方法引导到完成既定的工作目标点。
内部协调：与上级与下级的沟通；
外部协调：与顾客的销售沟通，售后服务，投诉处理等。
5.指挥者角色
店长是“卖场”和“后场”营运的总指挥，安排好各部门、班次人员工作，执行计划，实现销售目标。
6.培训者角色
员工业务水平高低，关系到门店经营的好坏。
因此，店长肩负着培训下属的重任。
店长就是一名培训师。
7.控制者角色
店长对门店的营运要素和流程要担起控制的责任。
例如，人员、商品、现金、信息、促销等。
8.分析者角色
要善于收集门店营运管理的相关信息进行分析，并向公司汇报以采取适当的应对措施。
店长角色定位及岗位职责
店长角色定位及岗位职责店长作为一个企业中的重要管理者，负责管理和领导店铺的日常运营、推动店铺业绩的提升和稳定，提高员工的工作效率和团队凝聚力，维护店铺形象和客户服务质量，是店铺的核心管理者和团队领袖。
下面对店长的岗位职责进行更详细的介绍。
1.业绩管理店长是店铺业绩的关键管理者，需要有较高的业绩管理能力，规划店铺业绩计划，指导员工完成销售目标，管理库存水平，控制头寸，提高门店运营效率，及时、准确地汇报业绩数据、市场动态和竞争信息等。
2.团队管理店长需要有良好的团队管理能力，通过制定员工激励方案、培训计划和考核机制来提高员工的技能和工作质量，培养一个高度纪律性和高效率的工作团队。
同时，也要处理好员工的日常工作和心理问题，加强员工的沟通和协作，保证团队成员的工作积极性和凝聚力。
3.市场营销店长需要积极调研市场，制定店铺合理的市场营销策略，提高品牌认知度和销售额，制作店铺的营销方案，选择合适的传播渠道，加强对客户的挖掘和引导，提高客户忠诚度和;两意度。
4.环境管理店长还需要全面掌握店铺的硬件设施、环境卫生和仓储管理问题，不断改善和提高店铺的装修风格、物品布局和维护，保障敞亮的展示效果，定期开展日常卫生清洁和维护。
同时，对库房和仓库进行管理，结合日常盘点和调整库存，保证商品数量和货品要求。
5.数据分析店长需要对店铺业务数据和市场资讯进行分析和挖掘，对当前的经营状况和将来的走向有明确的认识和判断，及时对业绩和业务进行调整和改进。
夯实店铺基础，优化店铺设施是发展的重中之重。
6.客户服务客户是店铺的生命线，店长需要有较高的服务意识和服务水平，做到热情接待、有礼有节、以客为尊，妥善应对客户投诉和意见，及时和上级领导商讨处理方法。
提高客户服务满意度，好的服务符合客户的需求和要求。
综上所述，店长是店铺的关键岗位，需要具备业绩管理、团队管理、市场营销、环境管理、数据分析和客户服务等多种能力。
而店长的角色定位则是为店铺的有效运营和发展提供强有力的支持和领导。
店长角色定位及工作职责解析
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店长的职能
• 必备的9项素质 （5） 协调性：共同作业的基础在于协调性，不管是对
部属上司还是顾客或交易对方都必须具协调性 （6） 责任感：店长被委托了若干名部属及几百万元的 商品，没有强烈的责任感绝对不行。 （7） 不屈不挠：一个人不可能永远顺利，身为管理者 一定要不畏困难，具有坚强忍耐的毅力 （8） 归属感：热爱工作、团体、把店当成另一个家， 这是作为店长的原点 （9） 行动力：失败通常是因为不行动。立即行动是店 长应具备的资质 20
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店长职责（五）
• 维持分店内良好的顾客服务： 以自己的工作经验和信心、诚恳的态度，认真妥 善处理每一例顾客的投诉和抱怨。
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店长职责（六）
• 审核店内的预算与开支情况： 根据本店营运状况和工作计划，估计所需备用金 和其他款项的收支；估计所需零钞数额，及时领 取兑换、报帐；严格控制各项费用，不断降低营 运成本分店经理不去对销售负责，同时也对支出 的成本负责。
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店长的职责
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店长岗位职责
主要围绕以下四个方面进行： 1、商品流动 2、人员流动 3、资金流动 4、信息流动
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店长的职责（一）
维持良好的销售业绩： 了解和掌握公司的营运方针和目标，指定本店的 销售目标和工作计划，将本店的各项目标准确的 传达给部下，并随时予以追加控制，以确保其达 到或者超越。抓好商品结构、库存结构、毛利等 商品管理工作，同过严格的科学管理，追求门店 最大的销售利益
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店长职责（七）
• 加强防盗、防火、防工伤、安全保卫的工作。
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店长的主要工作
• • • • • 1、全面负责分店的管理及运作； 2、制定门店销售、毛利计划，并指导落实； 3、传达并执行营运部的销售计划； 4、负责与总部及业务部门的沟通； 5、负责门店人员的考评与选拨；
店长角色定位与职能职责
执行者角色 对公司的政策，经营标准，管理规范，经营目标和任务的切实执行。
激励者角色
要善于激发下属的工作热情和潜能，搞好工作气氛，最大限度地发挥每个人的积 极作用
协调者角色
所谓协调就是要将一切相关的资源透过沟通和有效的方法引导到完成既定的工作 目标点 内部协调：与上级与下级的沟通 外部协调：与顾客的销售沟通，售后服务，投诉处理等。
良好的沟通能力之二
二>与上司保持良好的沟通 1,努力理解上司的意图 2.服从上司的指示和安排,否则,一定要清楚的对上司说明理由
良好的沟通能力之三
三>与顾客进行有效地沟通 1,经常站在顾客的立场上反省自己和下属的工作 2.经常向顾客征询意见.通报商品信息 3,妥善处理顾客的不满和抱怨
Байду номын сангаас
三、我的工作是什么？
（1）卫生检查 （2）定时有效的开晨会 （3）定期学习和考核 （4） “美容院店长日报表 （5）顾客预约 （6）店面的宣传 （7）员工的沟通
每日常规工作
店长每周例行工作
1）总结、分析前一周工作 2）分析顾客动态，制定下一周目标 3）对员工进行考核、评估和点评 4）对推广活动进行分析 5）召开周例会 6）个别员工的单独沟通
老师",应能发现下属是否能力不足,从而帮助他成长与努力向上,组织``带领下属 达成既定目标,从而促使下属提升业绩,让下属能力发挥到极限.
全面的管理才能之二
2.销售管理能力 店长身为管理者,要带领全店员工,让全体店员心服口服的接受指挥,最好能做到样 样都干,样样都比人家干得好,如此才能获得员工的钦佩.(适当的放权,相信员工能 力也不错)
店长角色定位与职能职责
店长、院长、馆长的定义
美容院的最高管理者称为店长（馆长、院长）或者经理（以下简称院长），其工 作内容类似于交响乐团的总指挥,既要按照乐谱正确指挥各部分，还要协调全体成 员的演奏。 店长是美容院的灵魂——对店内的经营管理质量的好坏直影响整个美容院的赢利 水平。因此，店长要协调和激励全体员工做好店内营业工作，赐予美容院生命力， 以团队精神塑造美容院的特色，不断提高美容院的经营业绩。
2020年(店铺管理)店长的角色定位与职责
（店铺管理）店长的角色定位和职责店长的角色定位和职责壹、店长的六大角色店长—代表者—运营者—管理者—领导者—教导者—执行者代表者——代表X公司和所于商场的沟通，代表X公司和顾客沟通。
运营者——全力以赴，负责店铺的运营，确保终端店铺处于良好的运营状态；——完成X公司下达的各项营业指标；——定期提供所于商场及周边品牌的公关、推广活动。
管理者——负责日常运作管理，合理编班，对店员的工作进行考核；——安排每日店员的工作项目及工作程序；——负责店铺商品补充，商品陈列及维护；——督促所属店店员及其他人员执行销售、出样、存货管理；——督导店员做好所属范围内的商品安全，卫生管理和设备维护；——督导店员做好售货服务及顾客的投诉处理；——负责完成盘点、帐簿制作、商品调换安排；——安排实施POP广告布置，检讨广告促销效果，联系关联部门配合；——协助区长分析销售方案及原因，同时了解周围品牌的销售情况。
领导者——关心关怀店员，激励店员工作的积极性；——建立店铺的团队精神，提升团队的士气和斗志；——以身作则，获得他们的信任。
教导者——负责新店员的培训；——现场教导及辅导店员，提升他们的能力。
执行者——遵守X公司的各项规定，执行X公司的政策；——店长参和店铺销售、陈列、补货及盘点的各项具体工作。
执行——就是要令结果发生。
二、店长的七个重要职责1、店铺业绩管理2、店铺日常管理3、店员管理店铺4、商品管理5、顾客关系管理6、财务管理店员商品7、信息情报管理零售运营铁三角三、店长应具备的核心技能核心技能=目标管理能力+主动沟通能力+团队领导力+店员指导力。
目标管理能力——要求标准避免事项1、设定符合X公司利益的目标1、目标模糊、不明确2、将目标量化分解2、缺乏衡量目标之方法3、针对目标事前规划和追踪执行3、照章行事，未能主动评估可能的障碍例、目标管理能力——周壹至周四为壹个目标1——周五壹个目标1.5——周六、周日为壹个目标2主动沟通能力——营造沟通氛围，让员工参和到销售中来，要让员工感觉到自己和生意有关系；——日常多壹些集思广益要求标准避免事项1、遇见问题主动沟通1、被动或拒绝沟通2、兼顾对方感受及问题的核心来沟通2、流于表面沟通，未触及核心问题3、善用沟通化解冲突团队领导能力——要求标准避免事项1、管理公平公正，能以身作则1、不能以身作则，管理不公正2、努力积极进取，激励团队成员2、不能激励店员，士气低落3、鼓励店员参和，分工合作完成任务3、放任店员，致形成各自为政店员指导力——重视店员成长，多壹些于职培训。
店长胜任力与角色定位
制定并执行门店的营 销策略和经营计划。
店长的角色定位
01
02
03
04
领导者
提供明确的方向，激励员工， 建立积极的工作氛围。
管理者
制定和执行规章制度，确保门 店的高效运营。
协调者
协调员工之间的关系，解决矛 盾和问题。
决策者
根据市场变化和门店实际情况 ，做出科学决策。
店长的工作目标与任务
实现门店的盈利目标，提高营业额和客户满意度。 培养和管理员工，提升团队凝聚力和执行力。
店长岗位经验借鉴
店长作为店铺的核心人物，需要不断积 累和实践经验。以下是一些店长岗位经 验借鉴
有效沟通与反馈：店长需要与员工、顾 客和上级保持及时、有效的沟通和反馈 机制，确保信息的畅通和准确传达。
制定合理策略：店长需要根据市场环境 和店铺实际情况，制定合理的经营策略 和计划，确保店铺的长期发展。
策略建议
店长可以通过定期市场调查、参加行业展会和研 讨会、加强与供应商的合作等方式来应对市场竞 争压力。
团队建设与管理难题
总结词
团队建设与管理是店长岗位的重要职责之一，同时也是一 个难题。
详细描述
店长需要组建一个高效、协作的团队，并确保团队成员的 积极性和工作热情。此外，还需要制定合理的考核和奖惩 机制，以激励员工发挥更大的潜力。
店长胜任力与角色定位
汇报人： 日期:
目 录
• 店长角色认知 • 店长胜任力模型 • 店长的工作技巧 • 店长的职业发展路径 • 店长岗位的挑战与对策 • 案例分享与借鉴
01
店长角色认知
店长的定义与职责
店长是门店的最高负 责人，对门店的经营 管理负全责。
协调和指导员工的工 作，确保顾客满意度 。
店长的角色定位与基本功
工作的分析者
店长应始终保持着理性， 善于观察和收集门店与 运营管理相关的信息情报，
并进行有效的分析， 提供建议。
店长的晋升资格
助理店长 店长
区域经理
助 理 店 长
晋升条件
维持标准
1.一般店员有重大贡献者。 2.正式店员门店管理技能与 亲和力特别突出者。 3.企业根据需要特别任命者。 4.平均月度考核不低于95分 者。 5.最低晋升工作年限：转正 后不少于1年者。
督促并有效执行店面各项管理制度，在权限范围内对店员进行 考核，并对店员的晋级、升职行使建议权。
妥善处理顾客投诉与意见。
加强员工的职业道德和业务水平，协调人际关系，关心店员思 想和生活。
维持店面正常营运，并调动每个店员的工作积极性，建立一支 优秀的门店销售团队。
门店经营保密工作。
店长的工作权限
◆对本货场的整体工作有指挥权与调配权。 ◆有向公司各职能部门寻求工作支援的权力。 ◆对改善本货场顾客购物环境、添置相应的设备有建议权。 ◆对下属有检查、批评、考核、表扬权。 ◆对员工的评价、处罚有建议权。 ◆对新员工有招聘初定权。 ◆对本店员工的工作安排有调节器配权。 ◆对下属人员的晋升有提名权，各项资金分配初定权。 ◆对突发事件处理的初定权。 ◆向公司提出改善管理经营和服务的建议权。
改善服务品质的能力
有让服务更加合理化， 让顾客有亲切感、快捷感、 信任感和舒适感的坚守精神。
时间管理的能力
设备工作优先秩序，制定工作日计划、 周计划，将每日优先考虑的事情合理安排。 并寻找合适的人、适当的授权、 及时跟进检查、不断完善。
自我训练的能力
能不断要求自我、提升自我， 愿意和公司一起成长。
组织 领导 的能力
判断力
店长角色定位
店长角色定位1.优秀店长的四种角色定位优秀店长的四种角色定位2.称职的店面管理者有“三做”称职的店面管理者有“三做”(无)(无)(无)学习导航通过学习本课程，你将能够：● 了解店面管理的意义、内涵及作用；● 了解店长正确的角色定位；● 掌握店长应当做到的三件事；● 提高自身素质，提升工作效率和效果。
店长角色定位一、优秀店长的四种角色定位对于店铺而言，提升店面管理效果、提高团队战斗力、实现业绩增长至关重要。
然而许多店面管理者对自己的定位是什么、该做什么、如何把店面做好等问题感到非常困惑，科学的认识和方法显得尤为重要。
因此，店长首先要进行正确的角色定位，即确定店长是做什么的。
1.店长错误的角色定位目前许多店长对自己的定位并不准确。
以下是几种比较常见的错误认知：管家有些店长把自己定位为管家，认为店里从销售到团队，事无巨细都要自己亲力亲为。
他们每天从早到晚都忙碌于各种琐碎的小事，因此感觉非常劳累。
保姆有些店长把自己定位为保姆，除了管理销售、团队和店铺中的事务之外，还要为不够成熟的销售人员进行工作甚至生活上的辅导和引导。
为了避免他们由于生活上的琐事导致情绪波动，店长要哄他们高兴，因此沟通时的措辞要拿捏得非常小心。
掌柜有些店长把自己定位为掌柜的，即老板不在时，店长要负责管理整个店面，使店员各司其职。
其他除了以上相对传统的自我评价之外，还有店长认为自己是“二大爷”，大事小事忙里忙外，自己很累，却还常常里外不是人；有店长认为自己是马大姐，忙得像个陀螺，凡事都要亲力亲为；有些店长觉得自己是个“碎催”，店里的一切事务都要自己盯着、催促着，否则就会出问题。
拥着以上几类错误定位的店长往往非常痛苦，他们既要考虑销售业绩，又要注意团队的士气和精神状态，还要解决店面内各种复杂的事项。
在人际关系方面，既要向上级领导进行汇报，又到应付难缠顾客的异议，兼顾店面结账、统计甚至处理物流送货等问题，因此店长的状态就是“忙”、“茫”、“盲”。
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祝大家成为优秀的店长！
工作
人员招聘
分批上市
库存分析
陈列
生活
出勤安排
过度期货 品结构
货品调拨
硬件 : 灯光
离职管理
岗位职 责说明 奖惩制
度 店铺规 章制度 各项工 作流程
库存分析
促销策划
卫生
销售前期高峰期来自补货下滑期销售走势 分析
季末清货
店长主要工作职责
? 营业计划的制定、分解、实施并达标 . ? 报表的制作与管理 ? 向下传达公司的政策方针，向上反映店铺的经营情况； ? 货品管理 ? 货品采购计划的建议与实施 ? 新品上市的计划与执行 ? 货品在销售期内的督控与调整 ? 销售\库存分析 ? 合理库存的控制 ? 补货\换货\退货的处理 ? 促销策划的建议与执行 ? 人员管理 ? 招聘\培训\离职\出勤安排 \沟通\顾客管理 \人员活动的制订 \与经销商、零售主
课程大纲
店长的定义 店长的角色定位 店长必须具备的能力与素质 店长必须具备的心态 店长的岗位职责
店长的岗位职责
店长职责介绍
人员培训
沟通
方法传递
人员激励
零售主管
经销商
言传身教
店长
人员管理
货品管理
货场管理
制定人员 活动
店铺营运规 章制度
顾客管理
单店货品 采购
新品上市
销售期调 整
销售分析
店铺形象
货场气氛
心 里素质
饱满情绪 良好的智力 坚强的意志力 自我认识,自我沟通的意识
职业素质
强烈的责任心 自我提升能力
积极主动 良好的榜样作风
店长须具备的能力
回顾一下……
店长的角色定位????
店长必备的五大能力
经营管理能力 组织领导能力
培训辅导能力
承担责任的能力 分析解决问题的能力
单车的比喻
后轮
?产品的认识 ?工作经验 ?工 作 能 力
店长的定义 店长的角色定位 店长必须具备的能力与素质 店长必须具备的心态 店长的岗位职责
店长应具备的能力与素质
名人名言
“如果人们已经忘记了 他们在学校里所学的一切， 那么所留下的就是素质。”
爱因斯坦
店长应具备的素质
身体素质
管理者的 心里素质
职业素质
身体素质
必须身体健康,能承受长 期的工作疲劳及负荷紧张 的工作带来的压力.
主动热情的心态
主动就是
[
没有人告诉你,
而你正做着恰当的事情]
在竞争异常激烈的时代 ,主动 可以占据优势地位 .好的业绩不会 从天而降 ,而是靠店长带领店员主 动热情的无创造 .
专业务实的心态
专业务实就是 [用专业知识切实做好销售 管理工作,建立一支优秀的 店员队伍和忠实的客户群,
为店铺创造稳定的销售业绩.]
前轮
?对人的认识 ?人际关系 ?领导能力
课程大纲
店长的定义 店长的角色定位 店长必须具备的能力与素质 店长必须具备的心态 店长的岗位职责
店长必须具备的心态
“心态决定一切”
积极乐观的心态
积极的心态 [ 是成功者最基本的品质]
如果一个人他能够乐观的面对人生 , 乐观的接受挑战 ,那他就成功了一半 .
空杯的心态
空杯的心态
[清楚的知道自己的优缺点,
在日常的工作中能不断的学习 和改进.]
“三人行,必有我师.”
老板的心态
老板的心态
[ 像老板一样思考,像老板
一样行动,你可以取得同老板 一样的成就.]
店长具备了老板的心态,才会尽心 尽力去工作，才会考虑店铺的成长、店 铺的成本，才会意识到店铺的事情是自 己的事情。
课程大纲
店长的定义 店长的角色定位 店长必须具备的能力与素质 店长必须具备的心态 店长的岗位职责
店长的角色定位
思考：
店长在日常工作中扮演着 什么样的角色
店长的角色
代表者 经营者 协调者 培训者
代表者
店长是店铺所有者的 代理人 ,负责内外人际 关系的处理 ,代表了整 个店铺的形象 .
经营者
店长对店铺进行经营 的各项数据进行分析,指 挥店员高效运作,创造一 定的经营利润
管理者
店长负责控制和运用店铺的相关 资源,并管理店内营业活动并实 现营业目标.
协调者
协调解决店铺出现的各 种问题,使工作保持顺畅.
培训者
培训店员的各种技能,提
服务标准
升员工的整体素质,激励店员
不断为店铺创造效益.
课程大纲
角色定位和岗位职责
店长
课程大纲
店长的定义 店长的角色定位 店长必须具备的能力与素质 店长必须具备的心态 店长的岗位职责
店长的定义
???
店长的定义
店长
店铺的灵魂
店长是店铺的最高领导者 ,对店内经营 管理质量的好坏直接影响整个店铺的赢利水平
指挥家
店长的工作内容 类似于交响乐团的总指 挥,既要按照乐谱正确 指挥各部分，还要协调 全体成员的演奏.