优秀店长的角色定位

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SWOT 分析法
• Strengths：优势 • Weaknesses：劣势 • Opportunities：机会 • Threats：威胁
意义：帮您清晰地把握全局，分析自己在资源 方面的优势与劣势，把握环境提供的机会，防 范可能存在的风险与威胁，对我们的成功有非 常重要的意义。
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3、卖场的指挥者
店长必须负起总指挥的责任，安排好各班次人员 的服务工作，指示店铺服务人员，严格执行营运计划， 将最好的商品和服务，运用合适的销售技巧，在卖场以 最佳的面貌展现出来，以刺激顾客的购买欲望，提升销 售业绩，实现销售目标。
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4、店员士气的激励者
关于工作欲望方面，有句话说：欲望是一股无形的 巨大力量。因此，下属工作欲望的高低是一件不可忽视的 事，它将直接影响到员工工作的质量。所以，店长应时时 激励全店员工，保持高昂的工作热情，形成良好的工作状 态，让全店员工人人都具有强烈的使命感、责任心和进取 心。
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2、经营目标的执行者
专柜既要能满足顾客的需求，同时又必须创造一定的经营利润。对 于公司的一系列政策、经营标准、管理规范、经营目标，店长必须忠实 执行。因此，店长必须懂得善于运用所有资源，以达成兼顾顾客需求及 公司需要的经营目标。即使店长对公司的某些决策尚存异议或有建设性 意见，也应当通过正常的渠道向公司相关部门领导提出，切不可在下属 员工面前表现对公司决策的不满情绪或无能为力的态度。所以，店长在 专柜中必须成为重要的中间管理者，才能强化专柜的营运与管理，确保 专柜的经营目标的实现。
优秀店长的角色定位及心 态素养
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一、店长的概念？ 二、店长在专柜当中的地位（主要角色）？ 三、优秀店长应具备的基本素质？
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一、店长的概念： 店长——专柜的管理者
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什么是管理？
所谓管理就是如何让别人把自己想做的事情做好，而 不是每天忙着把自己想做的事情做好。
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一个店就像是一个家，店长就像是这个家的家长。家长要操心 这个家所有问题，人员、货品、卫生、陈列……方方面面都要照顾 到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良的影响。
主要 工作 内容
任务分配 流程改善 人员掌握
教育训练 员工考核
顾客安全 员工安全 店铺安全 商品安全 营业安全 纠纷处理
店铺管理 经营数据 成本掌握 促销策略 库存管理
出勤报表 业绩报表 单据处理
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二、店长在专柜当中的地位（扮演的主要角色）：
*专柜的代表者 *经营目标的执行者 *卖场的指挥者 *店员士气的激励者 *导购员的培训者 *各种问题的协调者 *营运与管理业务的控制者 *工作成果的分析者
其控制的重点是：人员控制、商品控制、现金控制、 信息控制以及地域环境的控制等。
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6W2H法
• What：工作的内容和达成的目标； • Why：做这项工作的原因； • Who：参加这项工作的具体人员，以及负责人； • When：在什么时间、什么时间段进行工作； • Where：工作发生的地点 ； • Which：哪一种方法或途径； • How：用什么方法进行； • How much：需要多少成本？
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二、店长在专柜当中的地位
1、专柜的代表者店长是专柜的代表者，店长是代表公司
与顾客、社会有关部门的公共关系；就员工而言，店长是员 工利益的代表者，是专柜员工需要的代言人。
专柜内不论有多少导购人员，他们在不同的班别上下 班，他们的服务表现有好有坏。但整体专柜的经营绩效及店 铺形象都必须由店长负起全责。所以店长对专柜的营运必须 了如指掌，才能在实际工作中做好安排与管理，发挥最大实 效。
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专柜12项核心表现指标
• 1、总销售额
2、同比
• 3、分类货品销售额 4、坪效
• 5、畅销款
6、滞销款
• 7、连带率（ATV） 8、客单价 （ASP） 9、平均单价（件单价） 10、人效
11、VIP消费占比
12、库存周转
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附：专柜店长的工作职责表
店长的工作职责表
管理项目 组织管理 教育训练 安全管理 目标管理 报表管理
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6、 各种问题的协调者
店长应具备有处理各种矛盾和问题的耐心 与技巧，如与顾客沟通、与员工沟通、与公司 的沟通待方面，是店长万万不可忽视的。店长 在上情下达、下情上达、内外沟通过程中，应 尽量注意运用技巧和方法，以协调好各种关系。
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7、 营运与管理业务的控制者
为了保证专柜的实际作业与公司的规范标准、营运计 划和外部环境相统一，店长必须对专柜日常营运与管理业 务进行有力的、实质性的控制。
意义：做任何工作都应该从6W2H来思考，这有 助于我们的思路的条理化，杜绝盲目性。
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8、 工作成果的分析者
一、情报分析专柜店长对于商圈、同业态、规模类似的竞争店铺的商业情报应 尽量掌握。 这些情报包括竞争品牌的：商品结构；价格；经营方针；平时的来客数、 客单价；节假日的来客数、客单价；促销活动的内容；业绩。
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5、 店员的培训者
培育下属，就是提高工作效率，也是间接促成企业顺利发展的保证。 除了公司安排的员工教育训练外，店长还应针对本店的特色、员工工作 技能，实施一系列有计划的在职训练（OJT）。《PDCA循环计划》
另外，管理者应随时观察员工工作能力及工作态度，适时作出准确 考评，作为员工升迁、调薪的参考，且可预防不必要的困扰——如员工 情绪不佳而导致工作伤害或顾客抱怨等问题。
更多的企业则希望店长是一名优秀的导演。店面是一个表演的 舞台，店堂内的硬件设施就是布景和道具，而公司一年四季不断变 化的货品构成了故事的素材。店长要把这些素材组织成吸引人的故 事，讲给每一位光顾的顾客。故事讲得好不好，客人爱不爱听，全 凭店长的组织、策划、安排和带动。
无论哪种说法，都表明了一个观点，那就是店长是一个店的领 导者，是店铺的核心。
二、经营数据的管理分析掌握运用各种工作方法达成经营目标（具体的数据指 标），是店长一项最重要的职责。店长对每日每月经营数据的变化，必须具 有敏锐的观察力，并能清晰地分析原因，从而拟定对策或提供策略给相关人 员使其为店铺经营业绩达成目标。当然，经营数值并不单指业绩目标而已， 还应包括库存数值管理、人效管理、效率数值管理等。