优秀店长的角色定位
店长岗位认知

店长岗位认知摘要:一、店长角色定位1.领导者2.管理者3.协调者4.销售者二、店长岗位职责1.人员管理2.商品管理3.客户服务4.营销策划5.财务管理6.团队建设三、店长能力要求1.沟通能力2.领导力3.决策力4.执行力5.创新能力6.抗压能力四、店长成长与发展1.学习与实践2.经验积累3.持续成长4.职业规划正文:店长岗位认知店长作为门店的核心竞争力,其角色和职责在企业中具有重要地位。
本文将从店长角色定位、岗位职责、能力要求以及成长与发展四个方面,全面剖析店长岗位的认知。
一、店长角色定位1.领导者:店长作为门店的领导,需要具备领导者的风范,激发团队成员的积极性和凝聚力,带领团队共同实现目标。
2.管理者:店长需对门店的各项业务进行有效管理,确保门店的正常运营。
包括人员管理、商品管理、客户服务等方面。
3.协调者:店长要协调好内部团队及与公司其他部门之间的关系,确保各项工作的顺利推进。
4.销售者:店长还需承担销售任务,带领团队完成销售目标,提升门店业绩。
二、店长岗位职责1.人员管理:负责招聘、培训、考核、激励团队成员,确保团队整体素质的提升。
2.商品管理:对商品进行有效陈列、库存管理,确保商品的充足供应和适销对路。
3.客户服务:关注客户需求,提供优质服务,提升客户满意度。
4.营销策划:根据市场情况和门店特点,制定切实可行的营销策划,提升门店知名度和业绩。
5.财务管理:合理规划门店预算、成本控制、资金运作等财务事项,保证门店的盈利能力。
6.团队建设:搭建良好的团队沟通平台,培养团队精神,提升团队整体执行力。
三、店长能力要求1.沟通能力:店长应具备良好的沟通能力,能够与团队成员、客户、公司及其他部门顺畅沟通。
2.领导力:具备领导力,能够带领团队朝着既定目标前进,实现门店业绩增长。
3.决策力:在面对问题时,具备分析判断能力,迅速做出决策,推动门店发展。
4.执行力:确保门店各项工作的落实,对决策和计划进行有效执行。
某专卖店店长角色定位

某专卖店店长角色定位一、店长是店铺的领导者店长在店铺中扮演着领导者的角色,他不仅要负责店铺的日常运营工作,还要具有良好的领导能力,带领全体员工为店铺的业绩和服务质量而努力。
店长要有清晰的目标意识,要知道店铺要朝着什么方向前进,同时又要具有一定的执行力和组织能力,确保整个团队能够高效地工作。
因此,店长不仅要求具有较为丰富的管理经验,还要具有较高的综合素质和领导能力,才能在激烈的市场竞争中保持店铺的良好状态。
二、店长是店铺的经营者店长在店铺中还扮演着经营者的角色,他不仅要能够深入了解市场的变化和消费者的需求,还要能够根据市场需求对店铺进行各种决策,确保店铺的运营和发展方向是正确的。
同时,店长还要能够掌握一定的营销策略和经营技巧,确保店铺的商品能够吸引更多的消费者,进而提高店铺的营业额和市场份额。
因此,店长在店铺中还要求具有较高的商业敏感度和经营思维能力,才能在激烈的市场竞争中保持店铺的竞争力。
三、店长是团队的组织者店长在店铺中还扮演着团队的组织者的角色,他不仅要具有较高的团队管理能力,还要能够根据员工的不同特长和能力,合理地分配各种工作任务,从而确保整个团队能够高效地工作。
同时,店长还要能够对员工进行良好的管理和培训,确保员工的服务能力和销售能力能够得到提升。
因此,店长不仅要具有较高的团队协作能力,还要具有较高的人际交往能力和团队组织能力,才能够建立起一个高效的工作团队,从而保持店铺的良好状态。
四、店长是店铺的服务提供者店长在店铺中还扮演着服务提供者的角色,他不仅要能够为消费者提供良好的购物体验,还要能够对消费者的需求进行有效的分析和解决,以确保消费者能够得到满意的服务。
同时,店长还要能够对店铺的售后服务和投诉处理进行分析和整改,确保店铺的服务质量能够得到提升。
因此,店长不仅要具有较高的服务意识,还要能够培养员工对消费者进行良好的服务,从而保持店铺的良好口碑和消费者忠诚度。
综上所述,某专卖店店长在整个店铺经营管理中扮演着一个至关重要的角色,他不仅要扮演领导者、经营者、团队组织者和服务提供者的角色,还要具有较高的综合素质和领导能力,才能在激烈的市场竞争中保持店铺的良好状态。
店长角色定位

店长角色定位
1.经营者角色
代表公司、老板,代表员工,代表品牌,是一店之主,是灵魂人物。
2.执行者角色
对公司的政策,经营标准,管理规范,经营目标和任务的切实执行。
3.激励者角色
要善于激发下属的工作热情和潜能,搞好工作气氛,最大限度地发挥每个人的积极作用。
4.协调者角色
所谓协调就是要将一切相关的资源透过沟通和有效的方法引导到完成既定的工作目标点。
内部协调:与上级与下级的沟通;
外部协调:与顾客的销售沟通,售后服务,投诉处理等。
5.指挥者角色
店长是“卖场”和“后场”营运的总指挥,安排好各部门、班次人员工作,执行计划,实现销售目标。
6.培训者角色
员工业务水平高低,关系到门店经营的好坏。
因此,店长肩负着培训下属的重任。
店长就是一名培训师。
7.控制者角色
店长对门店的营运要素和流程要担起控制的责任。
例如,人员、商品、现金、信息、促销等。
8.分析者角色
要善于收集门店营运管理的相关信息进行分析,并向公司汇报以采取适当的应对措施。
店长角色定位及岗位职责

店长角色定位及岗位职责店长作为一个企业中的重要管理者,负责管理和领导店铺的日常运营、推动店铺业绩的提升和稳定,提高员工的工作效率和团队凝聚力,维护店铺形象和客户服务质量,是店铺的核心管理者和团队领袖。
下面对店长的岗位职责进行更详细的介绍。
1.业绩管理店长是店铺业绩的关键管理者,需要有较高的业绩管理能力,规划店铺业绩计划,指导员工完成销售目标,管理库存水平,控制头寸,提高门店运营效率,及时、准确地汇报业绩数据、市场动态和竞争信息等。
2.团队管理店长需要有良好的团队管理能力,通过制定员工激励方案、培训计划和考核机制来提高员工的技能和工作质量,培养一个高度纪律性和高效率的工作团队。
同时,也要处理好员工的日常工作和心理问题,加强员工的沟通和协作,保证团队成员的工作积极性和凝聚力。
3.市场营销店长需要积极调研市场,制定店铺合理的市场营销策略,提高品牌认知度和销售额,制作店铺的营销方案,选择合适的传播渠道,加强对客户的挖掘和引导,提高客户忠诚度和;两意度。
4.环境管理店长还需要全面掌握店铺的硬件设施、环境卫生和仓储管理问题,不断改善和提高店铺的装修风格、物品布局和维护,保障敞亮的展示效果,定期开展日常卫生清洁和维护。
同时,对库房和仓库进行管理,结合日常盘点和调整库存,保证商品数量和货品要求。
5.数据分析店长需要对店铺业务数据和市场资讯进行分析和挖掘,对当前的经营状况和将来的走向有明确的认识和判断,及时对业绩和业务进行调整和改进。
夯实店铺基础,优化店铺设施是发展的重中之重。
6.客户服务客户是店铺的生命线,店长需要有较高的服务意识和服务水平,做到热情接待、有礼有节、以客为尊,妥善应对客户投诉和意见,及时和上级领导商讨处理方法。
提高客户服务满意度,好的服务符合客户的需求和要求。
综上所述,店长是店铺的关键岗位,需要具备业绩管理、团队管理、市场营销、环境管理、数据分析和客户服务等多种能力。
而店长的角色定位则是为店铺的有效运营和发展提供强有力的支持和领导。
店长的角色定位与职责

店长的角色定位与职责一、店长的六大角色店长—代表者—经营者—治理者—领导者—教诲者—执行者代表者——代表公司与所在商场的沟通,代表公司与顾客沟通。
经营者——全力以赴,负责店铺的经营,确保终端店铺处于良好的运营状态;——完成公司下达的各项营业指标;——定期提供所在商场及周边品牌的公关、推广活动。
治理者——负责日常运作治理,合理编班,对店员的工作进行考核;——安排每日店员的工作项目及工作程序;——负责店铺商品补充,商品陈设及爱护;——督促所属店店员及其他人员执行销售、出样、存货治理;——督导店员做好所属范畴内的商品安全,卫生治理与设备爱护;——督导店员做好售货服务及顾客的投诉处理;——负责完成盘点、帐簿制作、商品调换安排;——安排实施POP广告布置,检讨广告促销成效,联系相关部门配合;——协助区长分析销售报告及缘故,同时了解周围品牌的销售情形。
领导者——关怀关怀店员,鼓舞店职员作的积极性;——建立店铺的团队精神,提升团队的士气与斗志;——以身作则,获得他们的信任。
教诲者——负责新店员的培训;——现场教诲及辅导店员,提升他们的能力。
执行者——遵守公司的各项规定,执行公司的政策;——店长参与店铺销售、陈设、补货及盘点的各项具体工作。
执行——确实是要令结果发生。
二、店长的七个重要职责1、店铺业绩治理2、店铺日常治理3、店员治理4、商品治理5、顾客关系治理6、财务治理店员商品7、信息情报治理零售经营铁三角三、店长应具备的核心技能核心技能=目标治理能力+主动沟通能力+团队领导力+店员指导力。
目标治理能力——要求标准幸免事项1、设定符合公司利益的目标1、目标模糊、不明确2、将目标量化分解2、缺乏衡量目标之方法3、针对目标事前规划与追踪执行3、照章行事,未能主动评估可能的障碍例、目标治理能力——周一至周四为一个目标 1——周五一个目标 1.5——周六、周日为一个目标 2主动沟通能力——营造沟通氛围,让职员参与到销售中来,要让职员感受到自己和生意有关系;——日常多一些集思广益要求标准幸免事项1、遇见问题主动沟通1、被动或拒绝沟通2、兼顾对方感受及问题的核心来沟通2、流于表面沟通,未触及核心问题3、善用沟通化解冲突团队领导能力——要求标准幸免事项1、治理公平公平,能以身作则1、不能以身作则,治理不公平2、努力积极进取,鼓舞团队成员2、不能鼓舞店员,士气低落3、鼓舞店员参与,分工合作完成任务3、放任店员,致形成各自为政店员指导力——重视店员成长,多一些在职培训。
店长角色定位

学习导航通过学习本课程,你将能够:●了解店面管理的意义、内涵及作用;●了解店长正确的角色定位;●掌握店长应当做到的三件事;●提高自身素质,提升工作效率和效果。
店长角色定位一、优秀店长的四种角色定位对于店铺而言,提升店面管理效果、提高团队战斗力、实现业绩增长至关重要。
然而许多店面管理者对自己的定位是什么、该做什么、如何把店面做好等问题感到非常困惑,科学的认识和方法显得尤为重要。
因此,店长首先要进行正确的角色定位,即确定店长是做什么的。
1.店长错误的角色定位目前许多店长对自己的定位并不准确。
以下是几种比较常见的错误认知:管家有些店长把自己定位为管家,认为店里从销售到团队,事无巨细都要自己亲力亲为。
他们每天从早到晚都忙碌于各种琐碎的小事,因此感觉非常劳累。
保姆有些店长把自己定位为保姆,除了管理销售、团队和店铺中的事务之外,还要为不够成熟的销售人员进行工作甚至生活上的辅导和引导。
为了避免他们由于生活上的琐事导致情绪波动,店长要哄他们高兴,因此沟通时的措辞要拿捏得非常小心。
掌柜有些店长把自己定位为掌柜的,即老板不在时,店长要负责管理整个店面,使店员各司其职。
其他除了以上相对传统的自我评价之外,还有店长认为自己是“二大爷”,大事小事忙里忙外,自己很累,却还常常里外不是人;有店长认为自己是马大姐,忙得像个陀螺,凡事都要亲力亲为;有些店长觉得自己是个“碎催”,店里的一切事务都要自己盯着、催促着,否则就会出问题。
拥着以上几类错误定位的店长往往非常痛苦,他们既要考虑销售业绩,又要注意团队的士气和精神状态,还要解决店面内各种复杂的事项。
在人际关系方面,既要向上级领导进行汇报,又到应付难缠顾客的异议,兼顾店面结账、统计甚至处理物流送货等问题,因此店长的状态就是“忙”、“茫”、“盲”。
从开店到闭店都很忙,忙忙碌碌、非常辛苦,但由于没有明确的目标,忙碌往往会演变为茫然。
上级对店面销售业绩和服务情况的要求和下级员工的琐事带给店长双重压力,使店长看不到店面未来的发展和出路,因此感到很盲目。
店长岗位认知

店长岗位认知摘要:一、店长岗位的基本认知1.店长的角色定位2.店长的职责与任务3.店长的能力要求二、店长岗位的技能要求1.管理能力2.沟通能力3.团队协作能力4.解决问题能力5.领导能力三、店长岗位的实践应用1.店面日常管理2.员工培训与发展3.客户服务与满意度4.销售目标与业绩提升5.店面运营与优化四、店长岗位的职业发展1.职业晋升路径2.行业前景与趋势3.个人成长与自我提升正文:店长岗位认知作为一家门店的灵魂人物,店长对于门店的运营和管理起到了至关重要的作用。
对于想要从事或正在担任店长岗位的人来说,对店长岗位的基本认知和技能要求是必不可少的。
一、店长岗位的基本认知店长不仅是门店的管理者,更是领导者。
他需要对门店的运营、销售、人员等各方面进行全面的管理和指导。
同时,店长还要具备良好的职业道德和职业素养,为员工树立榜样。
1.店长的角色定位作为一个门店的店长,他的首要任务是确保门店的正常运营,为顾客提供优质的服务,从而实现销售目标。
此外,店长还需要关注员工的个人成长和发展,为员工提供一个良好的工作环境。
2.店长的职责与任务店长的职责和任务主要包括:门店日常管理、员工培训与发展、客户服务与满意度、销售目标与业绩提升、店面运营与优化等。
3.店长的能力要求一个优秀的店长需要具备良好的沟通能力、团队协作能力、解决问题能力、领导能力和管理能力。
这些能力将帮助店长更好地完成任务,提升门店的整体运营水平。
二、店长岗位的技能要求作为一个门店的领导者,店长需要具备多方面的技能,才能更好地完成任务。
1.管理能力店长需要具备一定的管理能力,包括人员管理、财务管理、库存管理等,以确保门店的正常运营。
2.沟通能力店长需要与员工、顾客、上级等多方进行沟通,因此沟通能力至关重要。
店长需要具备良好的表达能力和倾听能力,以便于信息的传递和接收。
3.团队协作能力店长需要协调好门店的各项工作,确保各部门之间的协作顺畅。
团队协作能力不仅包括与员工建立良好的关系,还包括对团队的整体协调和把控。
店长的角色定位

主动热情地店长总是受到老板的支持和店员的拥戴,主动热情 地去为店铺创造良好的销售业绩,掌握实现自己价值的机会。 三、让梦想常青 英国试验展馆的“跳蚤拉车”的训练方法。 跳蚤可以跳跃的高度是自己身高的146倍。当你训练的跳蚤的 时候,把它们放在广口瓶中,用透明的盖子盖上。这时跳蚤会跳起来, 撞到盖子,1次、2次、3次……十多次以后,你会发现到一些有趣的 事情,跳蚤会继续跳,但是它们已经放低了要求,不再跳到足以撞到 盖子的高度。然后你拿掉盖子,虽然跳蚤继续在跳,但是不会跳出广 口瓶以外。理由很简单,它们已经已经调节自己跳到那么高,一旦如 此,便再也不会改变。 接着,一层一层的下降盖子的高度,直到最后只有跳蚤的高度, 而这时的跳蚤就只会爬了,即使将盖子拿掉,它们也只会爬,而不再 跳了,这就是“跳蚤拉车”的训练过程。 这种现象也经常会出现在我们的工作当中,当我们为自己订立 一个目标,但却总是无法实现,或为了实现而辛苦异常时,就很容易 自己放低要求,如此一遇到困难就放低要求,最后只能什么也做不了。 其实这些障碍都是你自己假想的,是心理上的,而要想突破自 己超越自己,首先就是要学会设定合理的目标。在设定目标时,很多 人会觉得无从下手,定得太高,不可能实现,还会影响自己和店员的 信心。建议由短期的目标开始。选择店铺业绩最好的一个月,加上 10% 的业绩成为一个来的,而是来自我们对这 些问题的看法。 有位老妈妈生养两个女儿,大女儿嫁给一个卖伞的生意人,二 女儿在染坊工作。这使这位母亲天天忧愁:天晴了,她担心大女儿的 伞卖不出去;天阴了,她又担心二女儿染坊里的布匹晾不干。她这样 晴天也愁阴天也愁,没多久就白了头。(提问,这种情况该怎么办?) 一天,一位远方亲友来看她,惊讶她的衰老,问其原由,不觉好笑, 那亲友说:“阴天你大女儿的伞好卖,你高兴才是,晴天你二女儿染 坊生意好也该高兴才是。这样你每天都有快乐的事,天天是好日,你 干吗不拣高兴专拾忧愁呢?”老妈妈换个角度想:“言之有理!”从 此,她笑口常开,幸福地度过每一天。 所以,当我们遇到困难、麻烦、挫折时,不妨换个角度来看待, 保持积极乐观的心态。积极的人就像太阳,走到哪里哪里亮。消极的 人像月亮,初一十五不一样。积极的心态不但给自己带来奋斗的阳光, 也会给你身边的人带来阳光。 二、主动热情的心态 主动就是“没有人告诉你而你正做着恰当的事情。”在竞争异 常激烈的时代,被动就会挨打,主动就可以占据优势地位。好的业绩 不会从天而降,而是靠店长带领店员主动热情地去创造。 优秀的人工作尽心、出色,是因为他自己愿意工作,而且把工 作当作一种享受。他的一举一动都说明了他在享受快乐,而不是为地 得到薪水而被动的完成劳务合同。 作为店长,公司已经为你搭建了舞台、提供了道具,如何去表 演需要你自己去思考排练,能演出什么精彩的节目,有什么样的收视 率也由你自己决定。
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2、经营目标的执行者
专柜既要能满足顾客的需求,同时又必须创造一定的经营利润。对 于公司的一系列政策、经营标准、管理规范、经营目标,店长必须忠实 执行。因此,店长必须懂得善于运用所有资源,以达成兼顾顾客需求及 公司需要的经营目标。即使店长对公司的某些决策尚存异议或有建设性 意见,也应当通过正常的渠道向公司相关部门领导提出,切不可在下属 员工面前表现对公司决策的不满情绪或无能为力的态度。所以,店长在 专柜中必须成为重要的中间管理者,才能强化专柜的营运与管理,确保 专柜的经营目标的实现。
更多的企业则希望店长是一名优秀的导演。店面是一个表演的 舞台,店堂内的硬件设施就是布景和道具,而公司一年四季不断变 化的货品构成了故事的素材。店长要把这些素材组织成吸引人的故 事,讲给每一位光顾的顾客。故事讲得好不好,客人爱不爱听,全 凭店长的组织、策划、安排和带动。
无论哪种说法,都表明了一个观点,那就是店长是一个店的领 导者,是店铺的核心。
意义:做任何工作都应该从6W2H来思考,这有 助于我们的思路的条理化,杜绝盲目性。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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8、 工作成果的分析者
一、情报分析专柜店长对于商圈、同业态、规模类似的竞争店铺的商业情报应 尽量掌握。 这些情报包括竞争品牌的:商品结构;价格;经营方针;平时的来客数、 客单价;节假日的来客数、客单价;促销活动的内容;业绩。
二、经营数据的管理分析掌握运用各种工作方法达成经营目标(具体的数据指 标),是店长一项最重要的职责。店长对每日每月经营数据的变化,必须具 有敏锐的观察力,并能清晰地分析原因,从而拟定对策或提供策略给相关人 员使其为店铺经营业绩达成目标。当然,经营数值并不单指业绩目标而已, 还应包括库存数值管理、人效管理、效率数值管理等。
其控制的重点是:人员控制、商品控制、现金控制、 信息控制以及地域环境的控制等。
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6W2H法
• What:工作的内容和达成的目标; • Why:做这项工作的原因; • Who:参加这项工作的具体人员,以及负责人; • When:在什么时间、什么时间段进行工作; • Where:工作发生的地点 ; • Which:哪一种方法或途径; • How:用什么方法进行; • How much:需要多少成本?
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二、店长在专柜当中的地位
1、专柜的代表者店长是专柜的代表者,店长是代表公司
与顾客、社会有关部门的公共关系;就员工而言,店长是员 工利益的代表者,是专柜员工需要的代言人。
专柜内不论有多少导购人员,他们在不同的班别上下 班,他们的服务表现有好有坏。但整体专柜的经营绩效及店 铺形象都必须由店长负起全责。所以店长对专柜的营运必须 了如指掌,才能在实际工作中做好安排与管理,发挥最大实 效。
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3、卖场的指挥者
店长必须负起总指挥的责任,安排好各班次人员 的服务工作,指示店铺服务人员,严格执行营运计划, 将最好的商品和服务,运用合适的销售技巧,在卖场以 最佳的面貌展现出来,以刺激顾客的购买欲望,提升销 售业绩,实现销售目标。
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4、店员士气的激励者
关于工作欲望方面,有句话说:欲望是一股无形的 巨大力量。因此,下属工作欲望的高低是一件不可忽视的 事,它将直接影响到员工工作的质量。所以,店长应时时 激励全店员工,保持高昂的工作热情,形成良好的工作状 态,让全店员工人人都具有强烈的使命感、责任心和进取 心。
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5、 店员的培训者
培育下属,就是提高工作效率,也是间接促成企业顺利发展的保证。 除了公司安排的员工教育训练外,店长还应针对本店的特色、员工工作 技能,实施一系列有计划的在职训练(OJT)。《PDCA循环计划》
另外,管理者应随时观察员工工作能力及工作态度,适时作出准确 考评,作为员工升迁、调薪的参考,且可预防不必要的困扰——如员工 情绪不佳而导致工作伤害或顾客抱怨等问题。
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SWOT 分析法
• Strengths:优势 • Weaknesses:劣势 • Opportunities:机会 • Threats:威胁
意义:帮您清晰地把握全局,分析自己在资源 方面的优势与劣势,把握环境提供的机会,防 范可能存在的风险与威胁,对我们的成功有非 常重要的意义。
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专柜12项核心表现指标
• 1、总销售额
2、同比
• 3、分类货品销售额 4、坪效
• 5、畅销款
6、滞销款
• 7、连带率(ATV) 8、客单价 (ASP) 9、平均单价(件单价) 10、人效
11、VIP消费占比
12、库存周转
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附:专柜店长的工作职责表
店长的工作职责表
管理项目 组织管理 教育训练 安全管理 目标管理 报表管理
主要 工作 内容
任务分配 流程改善 人员掌握
教育训练 员工考核
顾客安全 员工安全 店铺安全 商品安全 营业安全 纠纷处理
店铺管理 经营数据 成本掌握 促销策略 库存管理
出勤报表 业绩报表 单据处理
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二、店长在专柜当中的地位(扮演的主要角色):
*专柜的代表者 *经营目标的执行者 *卖场的指挥者 *店员士气的激励者 *导购员的培训者 *各种问题的协调者 *营运与管理业务的控制者 *工作成果的分析者
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6、 各种问题的协调者
店长应具备有处理各种矛盾和问题的耐心 与技巧,如与顾客沟通、与员工沟通、与公司 的沟通待方面,是店长万万不可忽视的。店长 在上情下达、下情上达、内外沟通过程中,应 尽量注意运用技巧和方法,以协调好各种关系。
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11
7、 营运与管理业务的控制者
为了保证专柜的实际作业与公司的规范标准、营运计 划和外部环境相统一,店长必须对专柜日常营运与管理业 务进行有力的、实质性的控制。
优秀店长的角色定位及心 态素养
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1
一、店长的概念? 二、店长在专柜当中的地位(主要角色)? 三、优秀店长应具备的基本素质?
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2
一、店长的概念: 店长——专柜的管理者
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3
什么是管理?
所谓管理就是如何让别人把自己想做的事情做好,而 不是每天忙着把自己想做的事情做好。
精选课件
4
一个店就像是一个家,店长就像是这个家的家长。家长要操心 这个家所有问题,人员、货品、卫生、陈列……方方面面都要照顾 到,任何一个小的细节考虑不到,就有可能给工作带来不良的影响。