家政培训家政服务宣传讲座
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2024年家政服务培训讲稿模板
2024年家政服务培训讲稿模板尊敬的各位领导、亲爱的同事们：大家好！首先非常感谢大家能够参加今天的家政服务培训。
在这里，我将为大家分享一些关于家政服务的内容，并引导大家了解2024年家政服务的发展趋势和前景。
一、家政服务的重要性家政服务作为社会生活的重要组成部分，对于提高居民生活质量、解决家庭生活中的难题起到了不可或缺的作用。
随着我国经济的快速发展和人民生活水平的提高，家政服务的需求呈现出不断增长的趋势。
因此，加强家政服务的培训与推广，提高家政服务人员的专业技能和服务水平势在必行。
二、家政服务行业的现状分析1.家政服务行业的发展潜力巨大。
根据相关统计数据显示，我国家政服务行业在过去几年保持了稳定的增长，在2024年家政服务市场规模将达到X亿元，预计每年以X%的速度增长。
2.家政服务行业存在的问题。
目前，我国家政服务行业的发展仍面临一些问题。
一方面，业务水平不高、服务质量不稳定，一些家政服务机构缺乏专业人才和有效培训机制；另一方面，消费者对于家政服务行业存在认知误区，对于服务价值和价格的判断有待提高。
三、2024年家政服务的发展趋势1.专业化和多样化服务需求的增加。
随着人们生活节奏的加快和工作压力的增大，对各类家政服务的需求也在不断扩大。
未来，家政服务行业将更加注重提供个性化和专业化的服务，包括家庭照料、家庭保洁、老年照护、儿童保育等多项服务。
2.技术创新与智能化服务的推广。
随着科技的不断进步，家政服务行业也将借助智能化技术，提升服务质量和效率。
比如，人工智能家居设备的普及、无人机的运用等，将为家政服务行业带来更多的机遇和挑战。
3.品牌化与标准化经营的加强。
在激烈的市场竞争中，家政服务机构需要注重品牌建设，提高服务质量和信誉度。
此外，加强标准化经营也是提升整个行业形象和服务水平的重要手段。
四、家政服务人员的培训要求1.提升专业技能。
家政服务人员需要具备扎实的专业技能，包括家庭照料、家庭保洁、老年照护等方面的知识和技能。
家政服务培训讲稿模板
家政服务培训讲稿模板尊敬的各位领导、各位同事：大家好！今天我很荣幸站在这里为大家带来家政服务培训讲稿。
我将会从以下几个方面进行讲解，分别是家政服务的意义、家政服务的特点、家政服务的分类以及家政服务的培训方法。
一、家政服务的意义家政服务是为居民提供便利、舒适和优质家庭生活环境的一种服务形式。
随着现代人生活节奏变得越来越快，家政服务的需求也越来越高。
家政服务不仅可以节约居民时间，减轻居民的家务负担，还可以提供专业的服务，让居民享受更舒适的生活。
家政服务对于居民来说，意味着更多的时间和精力用于工作、学习和休闲。
对于年老或身体不便的居民来说，家政服务更是解决了一些日常生活中的难题。
同时，家政服务行业的发展也为就业提供了更多机会，促进了社会经济的发展。
二、家政服务的特点家政服务具有以下几个特点：1.个性化服务：家政服务需要根据不同家庭的需求来提供定制化的服务。
不同的家庭有着不同的需求，如清洁、照顾婴幼儿、烹饪等，家政服务应根据家庭需求提供相应的服务。
2.专业化服务：家政服务需要提供专业的技能和知识。
清洁、烹饪、育儿等都需要一定的专业知识和技能才能胜任。
3.信任性服务：家政服务需要建立起与客户的信任关系。
家政服务员需要得到客户的信任，客户才会愿意把家里的问题交给家政服务员处理。
4.灵活性服务：家政服务需要灵活调整服务内容和服务时间。
家政服务员需要根据客户的需求和时间来安排工作，灵活应对各种情况。
三、家政服务的分类家政服务根据不同的服务内容和对象可以分为以下几类：1.家庭清洁类服务：包括家庭日常清洁、地板打蜡、家具擦拭、窗户清洗等。
2.家庭烹饪类服务：包括家庭烹饪、食品购买、厨房清洁等。
3.家庭育儿类服务：包括婴幼儿照顾、孩子托管、陪伴照料等。
4.家庭护理类服务：包括老人护理、病人照料、医药购买等。
5.家庭维修类服务：包括家电维修、水电维修等。
四、家政服务的培训方法为了提供优质的家政服务，培训家政服务员是非常重要的。
家政培训家政服务宣传讲座
“专业月护”是专为准妈妈提供专业护理保健的“月护师”，主 要工作是：孕、产妇及新生儿的临床医学护理及保健。从事专业 月护的员工均毕业于正规的医护院校，并有一定的临床护理经验 及能力；专业化的临床护理，使孕、产妇在产前、产期、产后， 从心理到生理上得到全面的呵护以此保证宝宝健康顺产并指导新 妈妈运用科学的方法哺育宝宝。
高级管家
高级职业技能服务就是现在所说的高级管 家，要求具备大专以上学历，英语水平达 三级以上，熟悉电脑的使用，年龄在26岁 以下的“多元化”服务型人才；也有少数 年龄在30-40岁的“大龄高管”。
钟点服务
钟点服务分为两大类
1
是以小时计算费用的临时性家庭服务用工，
随叫随到，但不定位到某一个地方服务。
10、住家服务员不经主人许可不要随意外出，更不可把外人带到主人家中。
注意事项
注意 事项
11、帮主人采购日用品一定要注意做好日常开支 日记账，少则三天，多则一周向客户报账，这样 可避免双主因时间过长发生记忆差错，购买副食 蔬菜，应按客户交代的品种数量，单价办理。不 要大手大脚，拣自己爱好购买。 12、外出注意交通安全
职业道德
树立良好的服务形象，明确服务宗旨， 增强服务意识。
发扬艰苦奋斗的优良传统，提倡勤俭
朴素作凤，做到爱岗爱业。
自尊自爱、和谐热情。
勤奋踏实、认真负责。
不泄漏雇主的私人秘密和有关家 庭信息，保守雇主的隐私。
尊重雇主的生活习惯及合理 要求，不干预雇主的私生活， 不对雇主家说长道短。
职业道德 家政人员的职业道德
制力强、事关个人利益从大处着想、不要斤斤计较。
不要使有主人专用生活用品，更不可动用主人化妆品，或者因好
5
奇而翻看主人私人用品。要主动协助雇主节约各种开支。
家政公司服务宣传培训内容完整PPT演示课件
那一年夏天，蝉声如织，心情也随着 这嘈杂 的蝉鸣 声和这 闷闷热 的天气 变得烦 躁起来 ，我躺 在家乡 那棵苍 老而又 高大的 树的树 阴下， 望着不 远处那 两间不 知是谁 家的房 子，强 烈的困 意席卷 而来… … 那一年夏天，蝉声如织，心情也随着 这嘈杂 的蝉鸣 声和这 闷闷那热一的年天夏气天变，得蝉烦声躁如起织来，心，情我也躺随在着家这乡嘈那杂棵的苍蝉老鸣而声又和高这大闷的闷树热的的树天阴气下变，得望烦着躁不起远来处，那我两躺间在不家知乡是那谁棵家苍的老房而子又，高强大烈的的树困的意树席阴卷下而，来望…着…不 远处那 两间不 知是谁 家的房 子，强 烈的困 意席卷 而来… … 那一年夏天，蝉声如织，心情也随着 这嘈杂 的蝉鸣 声和这 闷闷热 的天气 变得烦 躁起来 ，我躺 在家乡 那棵苍 老而又 高大的 树的树 阴下， 望着不 远处那 两间不 知是谁 家的房 子，强 烈的困 意席卷 而来… …
那一年夏天，蝉声如织，心情也随着 这嘈杂 的蝉鸣 声和这 闷闷那热一的年天夏气天变，得蝉烦声躁如起织来，心，情我也躺随在着家这乡嘈那杂棵的苍蝉老鸣而声又和高这大闷的闷树热的的树天阴气下变，得望烦着躁不起远来处，那我两躺间在不家知乡是那谁棵家苍的老房而子又，高强大烈的的树困的意树席阴卷下而，来望…着…不 远处那 两间不 知是谁 家的房 子，强 烈的困 意席卷 而来… …
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家政服务公司宣传培训职业道德及注意事项PPT讲课演示
着一段
华丽的
倾城绝
舞。
清晨的薄雾漂浮在眼前，空气中弥漫 着一股 淡淡的 幽香， 一阵微 风悄悄 的吹过 ，尽情 的翻滚 着。娇 艳的玉 兰花微 微的触 动着， 余留下 一片残 影闪动 着绚丽 的色彩 ，似乎 在舞动 着一段 华丽的 倾城绝 舞。
清晨的薄雾漂浮在眼前，空气中弥漫
着一股
淡淡的
幽香，
一阵清微晨风的悄薄悄雾的漂吹浮过在，眼尽前情，空的气翻清中滚晨弥着的漫。薄着娇雾一艳漂股的浮淡玉在淡兰眼的花前幽微，香空微，气的一中触阵弥动微漫着风着，悄一余悄股留的淡下吹淡一过的片，幽残尽香影情，闪的一动翻阵着滚微绚着风丽。悄的娇悄色艳的彩的吹，玉过似兰，乎花尽在微情舞微的动的翻着触滚一动着段着。华，娇丽余艳的留的倾下玉城一兰绝片花舞残微。影微闪的动触
着绚丽 着一段
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在舞动 舞。
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清晨的薄雾漂浮在眼前，空气中弥漫 清晨的薄雾漂浮在眼前，空气中弥漫 着一股 淡淡的 幽香， 一阵微
清晨的薄雾漂浮在眼前，空气中弥漫 清晨的薄雾漂浮在眼前，空气中弥漫 着一股 淡淡的 幽香， 一阵微
着一股 风悄悄
淡淡的 的吹过
幽香， ，尽情
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家政服务员工培训精品PPT教学讲座课件
从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。当 夜幕降 临时， 这儿就 沸腾了 起来。 年龄相 差甚远 的人在 这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。
勤奋踏实，认真负责。 从新修的大门进入，映入眼帘的是一个绿树环绕的休闲广场。当夜幕降临时，这儿就沸腾了起来。年龄相差甚远的人在这一同嬉戏，一同舞蹈。这是永泰人民最佳的娱乐天地。
第4章 | 家政服务员的职业技能要求
1第 章
培训课件
家政服务员的
从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。当 夜幕降 临时， 这儿就 沸腾了 起来。 年龄相 差甚远 的人在 这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。
职业守则
从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。当 夜幕降 临时， 这儿就 沸腾了 起来。 年龄相 差甚远 的人在 这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。
清洁、大方、美观。不宜过分艳丽或太短、太露、
太低、太紧。
由于家政服务员的工作比较杂可根据情况准备些辅
助衣物，如防尘衫、围裙、袖套，护理病人、婴儿
的专用服饰。 从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。当 夜幕降 临时， 这儿就 沸腾了 起来。 年龄相 差甚远 的人在 这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。
从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。当 夜幕降 临时， 这儿就 沸腾了 起来。 年龄相 差甚远 的人在 这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。
应了解客户家庭成员的性格、爱好、工作、生活习惯与时间安排， 从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。当 夜幕降 临时， 这儿就 沸腾了 起来。 年龄相 差甚远 的人在 这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。
家政服务员培训讲座PPT(共 36张)
•
3、大概是没有了当初那种毫无顾虑的勇气，才变成现在所谓成熟稳重的样子。
•
4、世界上只有想不通的人，没有走不通的路。将帅的坚强意志，就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样，在军事艺术中占有十分突出的地位。
•
5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。
•
6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。
目录
总要求：素质是根本，题
家政要求
理好五个关系
确立两种理念
具备三项素质
锤练四种能力
1.转变一个角色：关键是要摆正心态
转变角色
摆正心态
2.确立两种理念：为社会服务理念，为雇主 服务理念
文化、法律 知识水平
社交礼 貌礼仪
家政应具 备的素质
专业服 务技术
家政服务员培训讲座
主讲：华亭职业中等专业学校 卞晓英
目录
1、家政服务的内涵
• “家政”一词本指家事、家务。
1，指在家庭这个 小群体中，与 全体或部分家 庭成员生活有 关的事情。
2.指在家庭生活 办事原则和行
为准则
3.指家庭事务的管 理
2、家政服务的特点
社会性
家政 服务
专业性
服务性 灵活性
•
17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。
•
18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。
•
19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。
家政服务员培训讲座
家政服务的分类
家政服务员职业操守
做好家政服务的基本要求
8、高级管家、涉外家政 1、家政服务员 7、家教
2、月嫂
家政服务
6、养老护理员
3、育婴（儿）嫂
4、家庭烹饪师
5、生活陪护
目录
家政服务的内涵和特点
家政服务的起源与发展
家政服务的分类
家政服务员职业操守
做好家政服务的基本要求
1、职业道德定义
• 职业道德的定义： 就是与人们的职业 活动紧密联系的符 合职业特点所要求 的道德准则、道德 情操与道德品质的 总和 。
1.转变一个角色：关键是要摆正心态
转变角色摆正心态来自2.确立两种理念：为社会服务理念，为雇主 服务理念
文化、法律 知识水平
家政应具 备的素质
社交礼 貌礼仪
专业服 务技术
家政应该具备的四种能力
与人沟通能力
处理好家政 事务能力
抵制各种诱 惑能力
应变能力
处理好五个关系
与亲朋好友关系
与邻里关系
与雇主关系
家政服务员培训讲座
主讲：滨海中专
陈德国
目录
家政服务的内涵和特点
家政服务的起源与发展
家政服务的分类
家政服务员职业操守
做好家政服务的基本要求
1、家政服务的内涵
• “家政”一词本指家事、家务。
1，指在家庭这个 小群体中，与 全体或部分家 庭成员生活有 关的事情。
2.指在家庭生活 办事原则和行 为准则
• 8、尊老 爱幼
• 9、守时 守信
• 10、勤奋 好学、精 益求精
目录
家政服务的内涵和特点
家政服务的起源与发展
家政服务的分类
家政服务员职业操守
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家政培训
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高效
家政培训/家政服务宣传PPT课件
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目 Contents 录
01 家政行业的定义 02 家政行业的分类
03 家政人员的职业道德
04 家政服务员注意事项
第一部分 家政行业的定义
家政行业的定义
家政服务是指将部分家庭事务社会化、职业化，
由社会专业机构、社区机构、非盈利组织、家政服务公司 和专业家政服务人员来承担，帮助家庭与社会互动，构建 家庭规范，提高家庭生活质量，以此促进整个社会发展。 家政服务不再被认为是伺候人的、不体面的工作，而和所 有其他职业一样被看作是社会分工下的一种行业。2000年， 劳动和社会保障部正式认定“家政服务员”这一种职业， 家政服务踏上自身的“职业化”发展道路。劳动与社会保 障部提出将发展家政服务作为扩大就业的一个新领域，此 举将家政服务作为国家的正式职业来对待。
2、注意礼节，不经主人许可不要进入主人卧室， 如必须进去工作或有事必须先敲门，出去时记住要 轻松的把门关上。
3、注意礼节，不经主人许可不要进入主人卧室， 如必须进去工作或有事必须先敲门，出去时记住要 轻松的把门关上。
涉外保姆
具体要求
涉外保姆是专业为外籍家庭及高端家庭 提供英语达四级、大专以上学历的管家型 服务人才，要求英语流利，有较强的沟通 能力和主动配合能力，具备高端家庭事务 的打理和管理经验，擅长儿童中英文教育 和学习辅导。
育婴早教
育婴早教服务师，是指学历达
到高中（中专）学历以上并经育 婴早教专业培训、年龄在45岁以 下的一专多能型服务员工，她们 的强项是科学育儿、早教幼教。 这个服务群体都是经过职业技能 培训中心的系统规范培训并通过 理论、实操两个方面考核后上岗 的员工，在打理家务上也不比普 通家政服务员逊色。
高级管家
高级职业技能服务就是现在所说的高级管 家，要求具备大专以上学历，英语水平达 三级以上，熟悉电脑的使用，年龄在26岁 以下的“多元化”服务型人才；也有少数 年龄在30-40岁的“大龄高管”。
钟点服务
钟点服务分为两大类
1
是以小时计算费用的临时性家庭服务用工，
随叫随到，但不定位到某一个地方服务。
第四部分 家政人员的注意事项
初到雇主家的注意事项 在雇主家中的注意事项
注意事项
初到雇主家注意事项
（1）应了解并牢记雇主家庭住址及周围与服务相关场所和服务时间 （2）应了解所服务家庭成员的关系和有紧急事务时应找人的电话和地址 （3）应了解雇主对服务工作的要求和注意事项 （4）应了解所照看的老的、病人、小孩的生活习惯、脾气 （5）应了解所服务家庭成员的性格、爱好、工作、生活习惯与时间安排、饭菜以 及必要物品的摆放位置
注意事项
初到雇主家注意事项
家政服务员到雇主家后，一定要尊重雇主，并 严格按照雇主的要求去做，不要老是强调自己 的生活习惯；尽量在最短的时间内了解雇主生 活习惯，饮食口味、爱好、起居作息时间，房 间生活用品的放置等，切不可自作主张。
注意事项
1、家政服务员应当注意摆正自己的位置，任何时 候不要喧宾夺主。如实向雇主介绍自己的情况，明 确地表明自己的态度。
第二部分 家政行业的分类
职业保姆 育婴早教
涉外保姆 高级管家
职业保姆
01
职业保姆有初级、中级、高级之分。
02
要求从业者心态和服务意识较好，接受 能力强，又有一定的家庭服务工作经验。
在家务打理的条理性、主动性方面较好，
03
熟悉当地家庭的生活习惯、卫生标准及饮 食口味，对婴幼儿保育方面也有一定的服
务经验，能独立担当日常家庭事务的打理。
述图表的综合描述说明，在此录入上述综合描述 说明，在此录入上述图表的综合描述说明，在此
录入上述图表的综合描述说明
水电维修
进行专业的水电维修。
管道疏通
提供专业的管道疏通服务。
清洁清洗
进行专业的清洗服务。
搬家服务
提供专业的搬家服务。
第三部分 家政人员的职业道德
家政人员的职业道德 家政人员与雇主关系中的道德规范
家教外教
1 上门辅导
由老师直接上门“一对一”辅导。
2 家教中心
直接到家教中心上课；家教中心的老师， 均来自于在校的专职任教老师、离退休教 师、大学学生等。
3 家教辅导
家教辅导以小时计算课时费，不同年级的 课时费用均不相同，奥数、奥英、特长教 育的收费要比正常学科辅导的课时费高一 些。
行业分类
在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上图表的
职业道德
树立良好的服务形象，明确服务宗旨， 增强服务意识。
发扬艰苦奋斗的优良传统，提倡勤俭
朴素作凤，做到爱岗爱业。
自尊自爱、和谐热情。
勤奋踏实、认真负责。
不泄漏雇主的私人秘密和有关家 庭信息，保守雇主的隐私。
尊重雇主的生活习惯及合理 要求，不干预雇主的私生活， 不对雇主家说长道短。
职业道德 家政人员的职业道德
“专业月护”是专为准妈妈提供专业护理保健的“月护师”，主 要工作是：孕、产妇及新生儿的临床医学护理及保健。从事专业 月护的员工均毕业于正规的医护院校，并有一定的临床护理经验 及能力；专业化的临床护理，使孕、产妇在产前、产期、产后， 从心理到生理上得到全面的呵护以此保证宝宝健康顺产并指导新 妈妈运用科学的方法哺育宝宝。
7 不擅自带他人进入雇主家中。
8 尊老爱幼，守时守信。
9 勤奋好学、精益求精。
道德规范
道德 规范
对于家政人员来说，与雇主建立良好的关系十分重要。家政员与雇主
建立良好的关系，必须把握好与雇主不同类型家庭成员及相关人员相处的
的道德要求。
1、与雇主家庭成年人相处的道德要求 2、与雇主的孩子相下的道德要求 3、与雇主家庭老人相处的道德要求 4、与雇主家庭的亲友、邻居相处的道德要求 5、与雇主家庭性格特殊、为人苛刻的人相处的道德要求 6、消除用户误解的道德要求
2
是以小时/日定时定人的包月家庭服务用 工。包月钟点工是定时、定点、点人的固
定服务工。
幼师和月护
幼教保育师是指学历达到高中（中专）学历以上、年龄在35岁以 下并经职业教育培训中心专业培训合格的家政服务员，他们面对 的是两岁以上的小朋友，强项是儿童启蒙教育，儿童智力开发， 他们善于和儿童做游戏、唱儿歌、讲故事、跳舞和进行户外活动 等，不但对儿童教育有一定能力，在宝宝生活照料和家务打理方 面也有一定能力。
专业
服务
高效
家政培训/家政服务宣传PPT课件
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目 Contents 录
01 家政行业的定义 02 家政行业的分类
03 家政人员的职业道德
04 家政服务员注意事项
第一部分 家政行业的定义
家政行业的定义
家政服务是指将部分家庭事务社会化、职业化，
由社会专业机构、社区机构、非盈利组织、家政服务公司 和专业家政服务人员来承担，帮助家庭与社会互动，构建 家庭规范，提高家庭生活质量，以此促进整个社会发展。 家政服务不再被认为是伺候人的、不体面的工作，而和所 有其他职业一样被看作是社会分工下的一种行业。2000年， 劳动和社会保障部正式认定“家政服务员”这一种职业， 家政服务踏上自身的“职业化”发展道路。劳动与社会保 障部提出将发展家政服务作为扩大就业的一个新领域，此 举将家政服务作为国家的正式职业来对待。
2、注意礼节，不经主人许可不要进入主人卧室， 如必须进去工作或有事必须先敲门，出去时记住要 轻松的把门关上。
3、注意礼节，不经主人许可不要进入主人卧室， 如必须进去工作或有事必须先敲门，出去时记住要 轻松的把门关上。
涉外保姆
具体要求
涉外保姆是专业为外籍家庭及高端家庭 提供英语达四级、大专以上学历的管家型 服务人才，要求英语流利，有较强的沟通 能力和主动配合能力，具备高端家庭事务 的打理和管理经验，擅长儿童中英文教育 和学习辅导。
育婴早教
育婴早教服务师，是指学历达
到高中（中专）学历以上并经育 婴早教专业培训、年龄在45岁以 下的一专多能型服务员工，她们 的强项是科学育儿、早教幼教。 这个服务群体都是经过职业技能 培训中心的系统规范培训并通过 理论、实操两个方面考核后上岗 的员工，在打理家务上也不比普 通家政服务员逊色。
高级管家
高级职业技能服务就是现在所说的高级管 家，要求具备大专以上学历，英语水平达 三级以上，熟悉电脑的使用，年龄在26岁 以下的“多元化”服务型人才；也有少数 年龄在30-40岁的“大龄高管”。
钟点服务
钟点服务分为两大类
1
是以小时计算费用的临时性家庭服务用工，
随叫随到，但不定位到某一个地方服务。
第四部分 家政人员的注意事项
初到雇主家的注意事项 在雇主家中的注意事项
注意事项
初到雇主家注意事项
（1）应了解并牢记雇主家庭住址及周围与服务相关场所和服务时间 （2）应了解所服务家庭成员的关系和有紧急事务时应找人的电话和地址 （3）应了解雇主对服务工作的要求和注意事项 （4）应了解所照看的老的、病人、小孩的生活习惯、脾气 （5）应了解所服务家庭成员的性格、爱好、工作、生活习惯与时间安排、饭菜以 及必要物品的摆放位置
注意事项
初到雇主家注意事项
家政服务员到雇主家后，一定要尊重雇主，并 严格按照雇主的要求去做，不要老是强调自己 的生活习惯；尽量在最短的时间内了解雇主生 活习惯，饮食口味、爱好、起居作息时间，房 间生活用品的放置等，切不可自作主张。
注意事项
1、家政服务员应当注意摆正自己的位置，任何时 候不要喧宾夺主。如实向雇主介绍自己的情况，明 确地表明自己的态度。
第二部分 家政行业的分类
职业保姆 育婴早教
涉外保姆 高级管家
职业保姆
01
职业保姆有初级、中级、高级之分。
02
要求从业者心态和服务意识较好，接受 能力强，又有一定的家庭服务工作经验。
在家务打理的条理性、主动性方面较好，
03
熟悉当地家庭的生活习惯、卫生标准及饮 食口味，对婴幼儿保育方面也有一定的服
务经验，能独立担当日常家庭事务的打理。
述图表的综合描述说明，在此录入上述综合描述 说明，在此录入上述图表的综合描述说明，在此
录入上述图表的综合描述说明
水电维修
进行专业的水电维修。
管道疏通
提供专业的管道疏通服务。
清洁清洗
进行专业的清洗服务。
搬家服务
提供专业的搬家服务。
第三部分 家政人员的职业道德
家政人员的职业道德 家政人员与雇主关系中的道德规范
家教外教
1 上门辅导
由老师直接上门“一对一”辅导。
2 家教中心
直接到家教中心上课；家教中心的老师， 均来自于在校的专职任教老师、离退休教 师、大学学生等。
3 家教辅导
家教辅导以小时计算课时费，不同年级的 课时费用均不相同，奥数、奥英、特长教 育的收费要比正常学科辅导的课时费高一 些。
行业分类
在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上图表的
职业道德
树立良好的服务形象，明确服务宗旨， 增强服务意识。
发扬艰苦奋斗的优良传统，提倡勤俭
朴素作凤，做到爱岗爱业。
自尊自爱、和谐热情。
勤奋踏实、认真负责。
不泄漏雇主的私人秘密和有关家 庭信息，保守雇主的隐私。
尊重雇主的生活习惯及合理 要求，不干预雇主的私生活， 不对雇主家说长道短。
职业道德 家政人员的职业道德
“专业月护”是专为准妈妈提供专业护理保健的“月护师”，主 要工作是：孕、产妇及新生儿的临床医学护理及保健。从事专业 月护的员工均毕业于正规的医护院校，并有一定的临床护理经验 及能力；专业化的临床护理，使孕、产妇在产前、产期、产后， 从心理到生理上得到全面的呵护以此保证宝宝健康顺产并指导新 妈妈运用科学的方法哺育宝宝。
7 不擅自带他人进入雇主家中。
8 尊老爱幼，守时守信。
9 勤奋好学、精益求精。
道德规范
道德 规范
对于家政人员来说，与雇主建立良好的关系十分重要。家政员与雇主
建立良好的关系，必须把握好与雇主不同类型家庭成员及相关人员相处的
的道德要求。
1、与雇主家庭成年人相处的道德要求 2、与雇主的孩子相下的道德要求 3、与雇主家庭老人相处的道德要求 4、与雇主家庭的亲友、邻居相处的道德要求 5、与雇主家庭性格特殊、为人苛刻的人相处的道德要求 6、消除用户误解的道德要求
2
是以小时/日定时定人的包月家庭服务用 工。包月钟点工是定时、定点、点人的固
定服务工。
幼师和月护
幼教保育师是指学历达到高中（中专）学历以上、年龄在35岁以 下并经职业教育培训中心专业培训合格的家政服务员，他们面对 的是两岁以上的小朋友，强项是儿童启蒙教育，儿童智力开发， 他们善于和儿童做游戏、唱儿歌、讲故事、跳舞和进行户外活动 等，不但对儿童教育有一定能力，在宝宝生活照料和家务打理方 面也有一定能力。