XX家居公司企业员工规章管理制度
家居公司员工考勤管理制度
第一章总则第一条为加强公司员工考勤管理，规范员工工作纪律，提高工作效率，根据国家有关法律法规和公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括正式员工、临时员工和实习生。
第三条公司实行统一考勤制度，员工应自觉遵守，如有违反，公司将根据情节轻重给予相应处理。
第二章考勤管理职责第四条人力资源部负责制定考勤管理制度，组织实施考勤管理，并对考勤数据进行统计和分析。
第五条各部门负责人负责监督本部门员工的考勤情况，确保员工按照规定时间上下班。
第六条各级管理人员应加强对员工考勤的监督管理，对违反考勤规定的行为及时制止和处理。
第三章考勤时间第七条公司实行标准工作时间制度，员工每日工作时间不超过8小时，每周工作时间不超过40小时。
第八条员工每日上班时间为8:30-17:30，午休时间为12:00-13:00。
第九条员工请假、加班等特殊情况，应按照公司规定办理相关手续。
第四章考勤打卡第十条员工应按时在规定的打卡机上打卡，上下班打卡时间为8:30和17:30。
第十一条员工因特殊情况无法按时打卡，应在当天内向部门负责人说明情况。
第十二条员工不得代打卡，一经发现，将严肃处理。
第五章考勤统计与处理第十三条人力资源部负责每月对员工考勤情况进行统计，并将结果报公司领导审批。
第十四条对违反考勤规定的员工，公司将根据情节轻重给予以下处理：1. 一次迟到、早退30分钟以内，给予口头警告；2. 一次迟到、早退超过30分钟，扣除当月工资的10%；3. 两次迟到、早退，扣除当月工资的20%；4. 旷工半天，扣除当月工资的20%；5. 旷工一天，扣除当月工资的50%；6. 旷工两天以上，解除劳动合同。
第十五条员工如有特殊情况需请假，应提前向部门负责人提出申请，经批准后方可休假。
第十六条员工加班需提前向部门负责人提出申请，经批准后方可加班。
第十七条本制度由人力资源部负责解释。
第十八条本制度自发布之日起实施。
第五章附则第十九条本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充和修改。
员工上班管理制度家具店
第一章总则第一条为加强本家具店的经营管理，提高员工的工作效率和服务质量，确保企业经济效益和社会效益的最大化，特制定本制度。
第二条本制度适用于本家具店所有在职员工，包括但不限于销售员、客服人员、仓库管理员、后勤人员等。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保员工权益和企业利益的统一。
第二章工作时间与考勤第四条工作时间：本家具店实行标准工作时间，每日工作时间为8小时，每周工作40小时。
第五条上班时间：员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第六条考勤制度：员工应通过指纹或人脸识别系统进行打卡，如有特殊情况需请假，需提前向部门经理提出申请，并经人力资源部批准。
第七条迟到、早退、旷工处罚：迟到或早退每次扣款50元，旷工一天按半天工资扣除，连续旷工三天视为自动离职。
第三章工作纪律第八条员工应遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度，服从公司安排。
第九条工作中应保持良好的职业操守，不得泄露公司商业秘密，不得损害公司形象。
第十条员工应维护办公环境整洁，不得在办公区域吸烟、饮酒、赌博等。
第十一条员工应爱护公司财产，不得损坏、私用公司物品。
第四章工作绩效与薪酬第十二条员工的薪酬包括基本工资、绩效工资、奖金等。
第十三条基本工资按岗位等级和工龄确定。
第十四条绩效工资根据员工的工作表现、销售业绩、服务质量等因素确定。
第十五条奖金根据公司业绩和员工个人表现发放。
第五章培训与晋升第十六条公司定期组织员工培训，提高员工的专业技能和综合素质。
第十七条员工可根据个人发展需求，提出晋升申请。
第十八条公司根据员工的工作表现和岗位需求，对符合条件的员工进行晋升。
第六章争议处理第十九条员工与公司之间发生争议，应通过友好协商解决。
第二十条协商不成，可向人力资源部申请调解。
第二十一条调解不成，可依法向劳动仲裁委员会申请仲裁。
第七章附则第二十二条本制度由人力资源部负责解释。
第二十三条本制度自发布之日起实施。
第二十四条本制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。
家具企业员工管理制度
第一章总则第一条为加强本企业员工管理，提高员工素质，保障企业正常运营，特制定本制度。
第二条本制度适用于本企业全体员工。
第三条本制度旨在规范员工行为，提高员工工作效率，营造和谐、团结、积极向上的工作氛围。
第二章基本要求第四条员工应具备以下基本素质：1. 遵守国家法律法规，遵守企业规章制度；2. 具有良好的职业道德，诚实守信，廉洁自律；3. 具备较强的团队协作精神和敬业精神；4. 具有较强的学习能力和创新能力；5. 具有良好的沟通能力和执行力。
第五条员工应具备以下基本技能：1. 掌握本职工作所需的专业知识和技能；2. 熟悉企业相关业务流程；3. 能够熟练使用办公软件和办公设备；4. 具备一定的外语沟通能力。
第三章工作制度第六条员工应按时上下班，遵守作息时间，不得迟到、早退、旷工。
第七条员工应按照岗位职责要求，认真完成工作任务，确保工作质量。
第八条员工应积极参加企业组织的各项培训和学习活动，提高自身综合素质。
第九条员工应主动向领导汇报工作进展，及时沟通工作中的问题。
第四章考核与奖惩第十条企业对员工实行绩效考核制度，考核内容包括工作业绩、工作态度、团队合作等方面。
第十一条对表现优秀的员工，企业将给予物质奖励和晋升机会。
第十二条对违反本制度、损害企业利益的员工，企业将视情节轻重给予警告、记过、降职、解聘等处分。
第五章休假与福利第十三条员工享有国家法定节假日、年休假、产假、婚假等休假待遇。
第十四条企业为员工提供完善的福利待遇，包括社会保险、住房公积金、节日慰问金等。
第六章附则第十五条本制度由企业人力资源部负责解释。
第十六条本制度自发布之日起施行。
家具企业员工管理制度旨在规范员工行为，提高员工素质，促进企业健康发展。
全体员工应严格遵守本制度，共同努力，共创美好未来。
全友家居公司管理制度范本
一、总则1.1 为加强公司内部管理，提高工作效率，保障公司利益，特制定本制度。
1.2 本制度适用于全友家居公司全体员工。
1.3 本制度根据国家法律法规、公司实际情况及行业惯例制定，具有法律效力。
二、组织架构2.1 公司实行董事会领导下的总经理负责制。
2.2 公司设立总经理办公室、人力资源部、财务部、生产部、销售部、采购部、研发部、质量部、售后服务部等职能部门。
2.3 各部门负责人对总经理负责，部门内部设立岗位责任制。
三、员工管理3.1 招聘与录用3.1.1 公司招聘员工应遵循公平、公正、公开的原则。
3.1.2 招聘程序：发布招聘信息→报名→资格审查→面试→体检→录用。
3.2 培训与考核3.2.1 公司对员工进行岗前培训，提高员工综合素质。
3.2.2 公司定期对员工进行考核，考核内容包括工作能力、工作态度、团队合作等。
3.3 薪酬福利3.3.1 公司实行岗位工资制，根据岗位等级、工作业绩等因素确定工资。
3.3.2 公司为员工提供五险一金、带薪年假、节日福利等福利待遇。
3.4 员工晋升3.4.1 公司根据员工工作表现和业绩，提供晋升机会。
3.4.2 晋升程序：员工申请→部门推荐→总经理审批。
四、财务管理4.1 公司财务部门负责公司的财务管理工作。
4.2 公司严格执行国家财务制度，确保财务数据的真实、准确、完整。
4.3 公司财务部门定期编制财务报表，为管理层提供决策依据。
五、生产管理5.1 生产部门负责公司产品的生产、质量控制、成本控制等工作。
5.2 生产部门应严格执行生产工艺流程，确保产品质量。
5.3 生产部门定期对生产设备进行维护保养，提高生产效率。
六、销售管理6.1 销售部门负责公司产品的销售、市场开拓、客户关系维护等工作。
6.2 销售部门应积极开拓市场，提高公司产品市场份额。
6.3 销售部门定期与客户沟通，了解客户需求，提高客户满意度。
七、质量管理7.1 公司设立质量管理部门，负责产品质量的全过程监控。
家具公司员工管理制度范本
一、总则第一条为加强家具公司内部管理，提高员工素质，确保公司各项工作顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于家具公司全体员工，包括但不限于管理人员、技术人员、销售人员和后勤保障人员。
二、员工招聘与培训第三条公司根据工作需要，按照公开、公平、公正的原则，通过面试、笔试等程序选拔优秀人才。
第四条新员工入职前，公司应对其进行岗前培训，使其熟悉公司文化、规章制度和岗位职责。
第五条员工培训分为岗前培训、在职培训和专项培训。
公司应制定培训计划，确保员工不断提升自身能力。
三、员工考核与晋升第六条公司对员工实行绩效考核制度，考核内容包括工作业绩、工作态度、团队协作等方面。
第七条公司设立晋升机制，根据员工表现，定期进行晋升评定。
晋升评定包括工作能力、业绩贡献、团队合作等方面。
第八条员工晋升需满足以下条件：1. 具备相应的岗位知识和技能；2. 工作业绩突出，为公司创造良好效益；3. 工作态度端正，具有良好的团队合作精神；4. 遵守公司规章制度，无违纪行为。
四、员工福利与待遇第九条公司为员工提供具有竞争力的薪酬待遇，包括基本工资、绩效工资、奖金等。
第十条公司为员工提供完善的福利体系，包括社会保险、住房公积金、带薪年假、节假日福利等。
第十一条公司关心员工身心健康，定期组织员工体检，关注员工心理健康。
五、员工离职与辞退第十二条员工因个人原因提出离职，需提前一个月向公司提出书面申请。
第十三条公司根据员工工作表现和公司实际情况，对提出离职的员工进行辞退。
第十四条员工离职或辞退，公司应按照国家法律法规和公司规定，办理相关手续。
六、附则第十五条本制度由家具公司人力资源部负责解释。
第十六条本制度自发布之日起实施。
七、奖惩制度第十七条对表现优秀的员工，公司给予表彰和奖励。
第十八条对违反公司规章制度、损害公司利益的员工，公司给予警告、记过、降职或辞退等处罚。
第十九条奖惩制度具体内容如下：1. 表彰：对在岗位上表现突出的员工，给予表彰，并在公司内部进行宣传。
家具公司员工管理制度范本
第一章总则第一条为加强我公司员工管理，提高员工素质，规范员工行为，确保公司各项工作的顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于我公司全体员工。
第三条公司员工应遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度，自觉维护公司形象。
第二章基本要求第四条员工应具备良好的职业道德和敬业精神，热爱本职工作，积极进取，努力提高自身素质。
第五条员工应按时完成工作任务，确保工作质量，对工作中出现的问题及时上报。
第六条员工应团结协作，相互尊重，共同维护公司团结和谐的工作氛围。
第三章工作纪律第七条员工应遵守公司作息时间，不得迟到、早退、旷工。
第八条员工应保持工作场所整洁，不得随意堆放物品，不得在工作场所吸烟、饮酒。
第九条员工应爱护公司财产，不得损坏、盗窃公司物品。
第十条员工应保守公司商业秘密，不得泄露公司内部信息。
第四章考勤管理第十一条员工应按规定填写考勤表，如实反映自己的出勤情况。
第十二条员工请假应提前向部门负责人申请，经批准后方可离岗。
第十三条员工因特殊情况需加班，应提前向部门负责人申请，并填写加班申请表。
第五章奖惩制度第十四条对表现优秀、成绩突出的员工，公司将给予表扬、奖励。
第十五条对违反公司规章制度、造成不良影响的员工，公司将给予批评、处罚。
第十六条员工有下列行为之一的，公司将给予警告、记过、降职、辞退等处罚：1. 违反国家法律法规，触犯刑律的；2. 违反公司规章制度，造成严重后果的；3. 泄露公司商业秘密，损害公司利益的；4. 虚报、伪造考勤，骗取工资的；5. 滥用职权，索贿、受贿的；6. 其他违反公司规定的行为。
第六章附则第十七条本制度由公司人力资源部负责解释。
第十八条本制度自发布之日起施行。
注：本制度范本仅供参考，具体内容可根据公司实际情况进行调整。
家具行业员工管理制度
第一章总则第一条为了加强家具行业员工管理，提高员工素质，确保公司各项工作顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有员工，包括正式员工、临时员工和实习生。
第三条员工管理制度遵循公平、公正、公开的原则，以激发员工积极性，提高工作效率，促进公司持续发展。
第二章员工招聘与录用第四条公司根据岗位需求，制定招聘计划，通过多种渠道发布招聘信息。
第五条应聘者需提供个人简历、相关证书及证明材料，参加公司组织的面试。
第六条公司根据应聘者综合素质、岗位需求及面试情况，择优录用。
第七条录用后，公司为员工办理入职手续，签订劳动合同。
第三章员工培训与发展第八条公司为员工提供岗位技能培训、职业素养培训等，提高员工综合素质。
第九条公司鼓励员工参加各类职业技能鉴定，取得相应证书。
第十条公司为员工提供晋升通道，根据员工表现和岗位需求，进行内部选拔和晋升。
第四章员工考核与奖惩第十一条公司定期对员工进行考核，考核内容包括工作业绩、工作态度、团队协作等方面。
第十二条对表现优秀的员工，公司给予表彰和奖励，包括物质奖励、精神奖励等。
第十三条对违反公司规章制度、工作不力、造成不良影响的员工，公司给予批评教育、警告、记过、降职等处分。
第五章工作时间与休息第十四条公司实行标准工作时间制度，员工每周工作时间不超过40小时。
第十五条员工享有国家法定节假日、婚假、产假、丧假等假期。
第十六条公司根据业务需要，合理安排加班，并按规定支付加班费。
第六章薪酬福利第十七条公司根据员工岗位、绩效、工作经验等因素，制定薪酬制度。
第十八条公司为员工提供养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险等社会保险。
第十九条公司为员工提供带薪年假、婚假、产假、丧假等福利。
第七章保密与竞业限制第二十条员工应遵守公司保密制度，不得泄露公司商业秘密。
第二十一条员工离职后，在竞业限制期限内，不得在同行业从事与公司业务相关的竞争活动。
第八章附则第二十二条本制度由公司人力资源部负责解释。
家具公司工人规章制度范本
家具公司工人规章制度范本一、总则为了加强家具公司内部管理，规范员工行为，提高工作效率，保障公司利益和员工权益，根据国家法律法规及相关规定，制定本规章制度。
二、劳动纪律1. 员工应按时到岗，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
如有特殊情况，需提前向上级请假。
2. 员工在工作期间，应穿着整洁的工作服，佩戴工作牌，保持良好的精神面貌。
3. 员工应遵守公司考勤制度，按时参加公司组织的各项活动。
4. 员工在工作期间，不得随意离岗、串岗，不得私自将公司物品带回家。
5. 员工应遵守公司保密制度，不得泄露公司商业秘密。
三、工作内容1. 员工应按照公司要求，认真完成生产任务，保证产品质量。
2. 员工应积极参加公司组织的培训，提高自身业务水平。
3. 员工应遵守安全生产规定，注意自身安全，防止事故发生。
4. 员工应保持工作环境整洁，爱护公司设备，节约原材料。
四、奖惩制度1. 对于表现优秀、工作成绩显著的员工，公司予以表彰、奖励。
2. 对于违反公司规章制度、工作失职的员工，公司予以警告、罚款、降职、解雇等处分。
3. 员工对公司的处罚决定有异议时，可向公司领导提出申诉。
五、福利待遇1. 员工享有国家法定节假日、年假、病假、产假、陪产假等休假待遇。
2. 员工享有公司规定的福利待遇，如加班费、五险一金、年终奖等。
3. 员工在公司工作满一定年限，可享受公司提供的晋升、培训机会。
4. 员工在公司工作期间，公司提供相应的劳动保护。
六、其他规定1. 员工应遵守国家法律法规，不得从事违法活动。
2. 员工应尊重他人，团结友爱，不得挑拨离间，制造矛盾。
3. 员工在公司内部不得进行不正当竞争，不得拉帮结派。
4. 员工应积极参加公司组织的各项活动，弘扬企业文化。
本规章制度未尽事宜，按照国家法律法规及相关规定执行。
如有争议，可向公司领导提出修改建议。
本规章制度自发布之日起实施，如有变更，以最新版本为准。
家具公司拥有本规章制度的最终解释权。
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XX家居管理规章制度XX家居销售服务接待标准1、服务接待须知（1）对所有来店的顾客，营业员都必须提供礼貌、热情、周到和高效的服务。
（2）营业员的言行必须规范，充满活力。
态度应明快热情，用语应简洁，动作应灵敏。
（3）不论顾客是否购买商品，都应抱以热情的服务。
当商品脱销，或顾客前来投诉时，营业员也要通过自己的服务，使顾客满意而归。
（4）营业员服务的最高境界，不是仅仅提供一次优质的服务，而是为顾客留下深刻的印象，使顾客自觉或不自觉地再次光临。
（5）决不能背逆顾客意愿，议论顾客，或强迫顾客购买。
（6）在接待顾客时，须察言观色，了解顾客的心理变化，激发顾客的购买欲望。
（7）营业员应坚守工作岗位，无特殊情况不能擅自离岗。
（8）针对顾客的提问，营业员必须对答如流。
答非所问或含糊其词，只能导致销售的失败。
（9）不能不懂装懂，有些问题确实答不上来时，应请教周围同事或上司。
（10）顾客犹豫不决，反复挑选商品时，营业员丝毫不能流露出不耐烦的表情。
（11）顾客较多时，营业员尽量用简洁的语言同顾客交谈，或向正在等待的顾客表示歉意，安抚顾客的焦躁情绪。
（12）对讲话絮絮叨叨的顾客，尽量通过适当方式打断其讲话；反之，对于不善言谈的顾客，需要多加以提示补充。
2. 对不同类型顾客的服务接待[1]并不熟识的顾客进店时（1）营业员一般不应主动上前搭话，以免干扰顾客选择商品，仅施以注目礼即可。
（2）若顾客有目的询问，可微笑问好。
[2]当老顾客进店时（1）营业员应主动打招呼，直接询问要什么样的商品。
（2）若营业员无法分身时，应让顾客稍等一下。
（3）若营业员有闲暇时间时，可主动为顾客推荐介绍新产品。
[3]按顾客的购买心理和行为确定接待方式（1）当顾客触摸翻看商品时，营业员应趋前询问：‘您好，需要介绍吗？’。
*当顾客指名的商品没时，营业员可趁机推荐和展示其它商品，尽量推荐有现货的商品，当顾客执意要没有现货的商品时，可告知我们可以定做，但需要等待多少天左右，趁机劝说顾客下定单、付定金，如尺寸较特殊的须全款。
*当顾客决定购买时，营业员应迅速开出付款单。
（2）当顾客询问营业员时：*顾客的问题大多集中于某种商品是否有，这种商品质量好坏等，售货员应客观如实回答。
同时要及时地询问顾客爱好和可能接受的价格。
*在回答顾客询问时，应尽量设置参照系，如：‘这种商品非常流行’、‘这种商品销得很快’、‘与那种商品相比，这种商品可谓物美价廉’等。
*当顾客犹豫不决时，售货员应直截了当地把自己的偏好表达出来，以促使顾客早下决心。
（3）当顾客购买指定商标的商品时：*如果本店不经销这种商品，售货员应及时地推荐其它商品，并将后者与前者相比较，引导顾客购买。
(4)当面对单纯地逛商店的顾客时：*有的人到商场不是为买东西，仅仅是为了感受气氛，消磨时光，但也不排除他们具有冲动性购买行为，或为以后购买而选择商品。
营业员应及时地判断其来店动机，采取相应的接待方法。
*一般情况下，营业员应主动趋前介绍和推荐商品。
*向这类顾客推荐介绍的商品应局限于以下几类：a. 新进商品；b. 新产品；c. 畅销品；d. 降价商品。
*有的顾客是闲逛和购物兼而有之，更应主动热情地介绍商品。
*如果顾客所需商品无货，可以请顾客预定，同时向顾客道歉。
[4]妥善地处理顾客的降价要求（1）当顾客提出降价要求时，营业员应耐心说明不能降价的理由，以取得谅解,如‘实在对不起，本店实行的是统一定价制度’,转而介绍不能降价的原因是我们已经使价格一步到位,没有降价空间了,强调我们销售的是名牌产品,售后服务有保障。
（2）如果顾客提出本店商品价格高于其它商店时，营业员应将理由向顾客作出说明，如：“虽看似同一商品，但内在质量不同，售后服务也不一样”。
[5]收款（1）当顾客决定购买后，营业员应迅速报出商品价格、数量及付款总额，并开出付款单。
（2）营业员收到钱款后，应请顾客稍等。
办理完收款手续后，将零钱与发货票交给顾客，并致谢。
注意，这一过程必须唱收唱付。
8.2商店销售服务注意问题1.开始接待顾客时注意的问题（1）当顾客接近售货员时，营业员应主动上前问好，对顾客视而不见，默不作声是服务态度恶劣的表现。
（2）当顾客仅仅是浏览时，营业员应在适当时机询问顾客‘请问您需要什么’。
（3）根据顾客的询问，应清楚地回答；某种商品有还是没有。
若有，摆放在什么位置。
若没有。
什么时候上货，并向顾客道歉。
（4）若本不经销顾客所需商品，可向顾客推荐介绍其它商品。
2.接待顾客过程中应注意的问题（1）收付款时应唱收唱付。
掌握三个最基本的要领：.一xx元（货款）。
.这是xx元（顾客实付货款）。
.这是xx元（找回零钱）。
（2）当接待顾客时，又有另外的顾客招呼营业员，营业员对后者应讲一声：‘对不起，请稍等一会儿。
’转而接待第二位顾客时，应致歉意：‘让您久等了，请问您买点什么？’3.结束接待时应注意问题（1）被出售商品结算货款后，营业员应诚恳地向顾客致谢。
（2）当顾客空手而归时，应向顾客道歉：‘对不起，因为脱销，请下次光临。
’千万不能表示出嘲笑或冷落的表情。
4.销售用语使用要领（1）营业员接待顾客时，态度应和蔼.亲切，言辞应亲切.温和.规范.清楚。
（2）销售用语尽量使用普通话，尽量不用方言.土语和俚语。
必须使用标准计量单位。
（3）营业员之间讲话时也应做到彬彬有礼，禁止使用不文雅语言。
注意不能用绰号称呼他人。
5.电话应酬接待（1）当接到顾客打来电话时，营业员须自报家门：“您好，XX家居！”（2）不论什么场合，打完电话时，一定要想顾客致意。
（3）要等对方挂上电话后，自己再挂上电话。
（4）若属错打电话，切勿粗暴处理，应耐心说明。
（5）营业员工作期间应慎打私人电话。
8.4提高营业员的服务水平方法1.从接待的基本用语开始营业员对客人的招呼话，店里常用的语句称为待客基本用语。
例如；欢迎光临.好的.请您稍等.让您久等了.谢谢.欢迎再来.不好意思.抱歉等等，这是营业员规范的主要内容。
如何令客人满意呢？首先，要习惯让声音洪亮.开朗.自然。
其次是要用心去表达。
客人踏进商店时，我们对他说的第一句话是‘欢迎光临’，对于他能从这么多商店中选中自己的商店，要心存感激与喜悦。
接着回应‘好的’是要认真.诚意。
说‘谢谢’.‘衷心感谢’.‘抱歉’要发自内心。
总之，说每一句话都要语调客气，诚心诚意。
营业员的语言虽然看不见，却具有色泽.质感与温度。
‘欢迎光临’像是热烘烘的红色，‘谢谢’是温暖的红色......就算进店的客人没有买东西，也不要忘记对他说这两句话。
对于东西不合他意，心里要有帮不上忙.觉得抱歉的意思，同时要以期待他再次光临的心情，温馨地送客离开。
2.养成清爽.利落的动作习惯营业员向顾客问候时不只是用语言，还要有配合的动作，而这就是轻度鞠躬礼。
正确的轻度鞠躬看起来自然有舒服，所以一定要养成这种习惯。
要有优雅的鞠躬礼，优雅的动作，首先要有正确的站姿，它包括下列内容：身体首先要站正，背要挺直，脸向前方，下颚轻轻向内缩，但头部不可过度内缩，否则会有颓丧之感，也不可以太上扬，这样会给人傲慢.自以为是的映印象。
胸部要挺直，不可驼背，左右两肩要平，放松肩部的力量。
两手自然贴身，指尖放松.五指自然合拢。
若两手要交叉放，右手放下并将上面左手的拇指轻轻包起.自然垂放。
另外，收缩小腹，让重心放在肚脐附近。
膝盖放松，同时两膝腰并拢。
脚跟合拢，脚尖呈v字型.45度的角度张开。
全身重心不能放在脚跟，应该放在脚拇指附近。
这样你的身材看上去会挺拔得多。
3.给顾客一个亲切.优雅的笑容美丽的笑容令人心情舒畅，在笑之前请照镜子看看，怎么样？很清爽.优雅.迷人吧！从正面看如果没有问题的话，在靠墙壁确认背后姿势。
先脚跟靠壁站立，臀部的前端与肩胛骨靠着墙壁。
腰部的空隙大约可放一个握紧的拳头。
头部可微留空隙.后与墙壁接触。
这就是营业员最标准的动作了。
8.5提高营业员服务能力的九个方法1.最高目标坚定地将‘顾客满意’置于所有的目标之上。
2. 绝对执着所有营业员，都应具有这样的品质---即对‘顾客满意’的绝对执着。
别觉得不好意思，要坚持好的方面，我们尽可能把服务置于自身之前，我们讲服务.谈服务，甚至于把服务挂在墙上，就是让我们意识到服务的重要性。
3.公布顾客满意度每天评估顾客的满意度，将结果公布，如果达成目标就奖励有功人员。
4.雇用喜欢他人的营业员，雇用并留住肯接受而且热衷于让顾客满意的营业员。
每一名新进营业员，从营销主管到销售人员，在雇用前都要接受公司的面谈，目的在于确定这个人是否有喜欢他人的性格。
雇用这种人的结果，就是老人不断引进新人。
在著名的香港老年用品店中，有八成的人是由老人介绍进去的，他们做得很久而且表现很佳。
如果你能雇用喜欢他人的营业员，你的顾客会感觉得到。
5.了解期待的内涵让营业员知道期待什么和什么会被期待。
每一名聘用的营业员都会收到一份通知，上面包括：（1）营业员将接受品质.努力.工作热忱.诚实和成果等方面的评定和监督。
（2）营业员可在绝对追求卓越的环境下工作，卓越就是品质，品质就是‘顾客满意’。
换句话说，营业员必须以自己希望被对方的待遇来服务顾客，每一天都衷心地把顾客放在第一位。
6.灌输顾客满意的概念从上班第一天起教育你的营业员。
每一名新进人员在上班的头一个月，都先接受服务训练。
此一训练的目的在于使每一个人了解商业销售的生存是系于顾客的满意。
7.创造环境创造是营业员舒适并能使顾客满意的环境。
这就像美好的食物.方便的停车.干净的洗手间.削尖的铅笔一样，是会给人带来愉悦的事。
当营业员觉得舒适的时候，他们会将这种感觉带到工作中，然后令顾客满意。
8.消灭观念上的‘营业员’以待客之道对待人员。
你应该在观念上消灭‘营业员’这几个字，没有‘营业员’事实上，‘营业员’是一个没有用的字眼，我们管的不是这些人，而是他们的努力。
营业员被当作顾客对待，这树立了一个明确的规矩：我们都是彼此的客户。
9.把自己看作是顾客喜欢他人的人自然会从顾客的角度考虑问题，容易把自己看作是顾客。
如果你用对人，只要跟他们说‘把自己看作是顾客’，其他的事就可以交给他们去做。
这九点明确的阐述出管理学家在过去几十年来所发现的激励营业员之道。
8.6经营人员必须掌握的消费者心理消费心理的类型可分成健康消费和不健康消费两种。
1.健康消费心理（1）实用心理消费者在购买商品时，比较重视商品质量及实用效果。
（2）廉价心理消费者在购买商品时对便宜.低廉的商品特别感兴趣，易产生购买动机并驱动购买行为。
（3）新奇心理消费者对新颖奇特的商品从求新.好奇的意识产生对此类商品的购买欲望。
（4）比较选择心理消费者在购买商品时喜欢互相比较，从中选择适合自己购买的对象。
（5）名牌心理消费者通过购买名牌商品显示地位.威望或满足虚荣心。
（6）便捷心理消费者受时间.精力等的制约，需要简捷方便地完成购买行为的心理。