收费站稽查考评细则(20150312修改)
收费站内部稽查监督的管理规定.doc
XX收费站内部稽查监督管理办法一、内部稽查遵循的原则1、每次稽查要求必须两名以上内部兼职稽查人员参与，而且检查之后的情况要及时反馈给当事人。
2、内部稽查坚持以批评教育为主，第一次进行通报批评，第二次按照规定进行扣分，并给予经济处罚。
3、被分公司以上单位稽查后扣分者，站内不再重复扣分。
4、对于入口收费员的处罚，按照从轻处罚的原则，每分经济处罚30元。
二、有下列行为之一者，扣当事人１分。
１、不按规定着装、佩带标志不齐全、岗中未按规定插入工号牌者。
２、办公室、票管室、电工值班室、收费亭物品摆放凌乱，卫生不干净者。
３、出、入收费亭，未及时上锁者。
４、上班期间迟到、早退、或不遵守上、下班制度者。
５、有闲杂人员在站区拦车、搭车、卖东西者，站区有闲杂人员和滞留车辆不及时督促保安上前制止者，站区卫生不干净，不及时督促保洁员，发现一次班长连带１分。
６、在收费站区及收费亭内吸烟者。
７、当班班长不记考勤、不及时记录特殊事件、并弄虚作假者。
８、交接班不明确，造成物品损失及站区设施损坏者。
９、当班班长见省公司、分公司领导不打报告者。
10、当月发卡差错率（按上交废卡）高于千分之三、售票差错率高于千分之五、不认真输入三位车尾号、以及长款不上交者。
11、当班期间班组人员、保安、保洁员被分公司考核办、稽查队扣分者，班长负连带责任。
12、遇有特殊事件不及时向站领导汇报，私自处理者。
13、票管室对无关人员进入不及时制止者。
14、交完卡、票款以及核对特殊事件后在票管室逗留者。
15、大额现金（100元）不及时投进保险柜内者。
16、携带与收费无关物品进入收费亭，票箱内物品凌乱者。
17、无故不参加集体活动者、私自调班者。
18、办公室人员对上级来电不及时上报站领导者。
19、入口发卡打错车尾号、被其它站打电话投诉者。
20、当班电工每天巡查不到位，记录填写不清楚者。
21、对于办公楼内、收费亭内、广场上的灯的开启和关闭分别责任到人，具体办公楼内灯由夜班班长负责，收费亭内的灯由亭内当班收费员负责，被站领导发现一次不关者，扣1分。
收费站稽查考评细则
收费站稽查考评细则一、考评背景收费站作为国家公路系统的重要组成部分，负责对过往车辆进行收费、交通管理和通行信息统计等工作。
为了提高收费站的工作效率和服务质量，保障道路通行安全，需要建立科学、公平、准确的考评机制。
二、考评目的1.提高服务质量：通过考评，及时发现收费站存在的问题，促使其改进服务，提高服务质量。
2.提高工作效率：通过考评，找出工作流程中存在的问题，加强管理，提高工作效率。
3.建立奖惩机制：通过考评，对表现突出的收费站进行表扬和奖励，对表现不佳的收费站进行批评和惩罚，鼓励良好的工作积极性，促使改进不足之处。
三、考评内容1.服务态度：对车辆驾驶员的服务态度进行考核，包括接待热情、礼仪待客、语言表达等方面。
2.工作纪律：对收费站工作人员的工作纪律进行考核，包括工作时间、工作服着装、作息规律等方面。
3.业务技能：对收费站工作人员的业务技能进行考核，包括收费操作、交通指挥、事故处理等方面。
4.管理规范：对收费站的管理规范进行考核，包括岗位职责、制度执行、队伍建设等方面。
5.安全意识：对收费站的安全意识进行考核，包括事故预防、交通疏导、危险品处理等方面。
四、考评方法1.现场考察：由考评人员对收费站进行实地考察，观察工作流程和工作环境，了解收费站的实际情况。
2.考核问卷：发放考核问卷给过往车辆驾驶员，让其对收费站的服务进行评价，从客户的角度了解收费站是否存在问题。
3.统计数据：通过统计收费站的工作数据，如车辆通过量、故障处理情况、“黑车”查处情况等，评估收费站的工作效率和管理水平。
五、考评标准1.优秀：服务态度友好、工作纪律好、业务技能高、管理规范严、安全意识强。
2.良好：服务态度较好、工作纪律较好、业务技能较好、管理规范较严、安全意识较强。
3.合格：服务态度一般、工作纪律一般、业务技能一般、管理规范一般、安全意识一般。
4.不合格：服务态度差、工作纪律差、业务技能差、管理规范差、安全意识差。
六、考评周期和结果公示考评周期一般为半年或一年一次，对所有收费站进行全面考评，并对考评结果进行公示，使相关人员了解自己的表现，并对不合格的收费站进行整改督促。
收费站稽查规章制度
收费站稽查规章制度第一章总则第一条为了规范收费站稽查工作，促进道路交通管理，保障道路通行秩序，维护行车安全，根据有关法律法规，制定本规章制度。
第二条收费站稽查是指在高速公路收费站设置的执法岗位，负责对过往车辆进行稽查、查验、劝导和处罚等工作。
第三条收费站稽查工作应当遵循依法稽查、依规处置、服务车辆、保障道路安全的原则。
第四条收费站稽查应当严格依法依规进行，不得滥用职权或者玩忽职守，确保执法过程公正、严明。
第五条各级道路交通管理部门应当依据本规章制度，设立专门机构或者岗位，负责对收费站稽查工作进行管理和督导。
第二章收费站稽查岗位设置和职责第六条收费站稽查岗位应当设置在出入口处或者主线道路上，标识明显，配备必要的执法设备和工具。
第七条收费站稽查岗位的职责包括但不限于以下几个方面：（一）对过往车辆进行稽查，检查车辆行驶证、驾驶证、车辆年检、保险等证件；（二）对可疑车辆进行详细检查，查验车辆内部、化学品、易燃易爆品等危险品；（三）对违法行为进行处理，如超速、违规变道、酒驾、无证驾驶等；（四）做好车辆引导及交通疏导工作，维护道路畅通和通行秩序；（五）协助其他执法部门进行联合行动，共同打击交通违法行为。
第八条收费站稽查岗位的工作人员应当经过专门培训和考核，具备相关执法能力和技能，保证精准、高效地开展稽查工作。
第九条收费站稽查岗位的工作人员应当服从上级领导的指挥，服从工作安排，确保工作纪律和工作效果。
第十条收费站稽查岗位的工作人员应当热情、礼貌地对待过往车辆及驾驶人员，做到文明执法，规范执法。
第三章收费站稽查程序和方法第十一条收费站稽查程序分为静态稽查和动态稽查两种方式。
（一）静态稽查：对车辆进行定点检查，如设置检查站点，进行详细检查，对问题车辆进行处置。
（二）动态稽查：对车辆进行流动检查，如设立流动稽查点，对过往车辆进行随机检查，发现问题即时处置。
第十二条收费站稽查应当以市场化、精细化、便捷化为目标，接受车辆企业、驾驶员的监督和检查。
高速收费站考核办法细则
***高速收费站业务考核办法第一章总则第一条为建立健全科学、规范、公平的考核机制，明确考核目标，规范工作行为，巩固收费基础管理，强化内部监督机制，结合《****高速公路系统费收管理综合考核办法（试行）》等相关管理制度，特制定本办法。
第二条本办法适用于****路段管理所和收费工作人员。
第三条考核实行月度考核考评，按照客观公正、民主公开、注重实绩的原则，采取定量与定性，着重日常考核，采取专项与流动、暗访与驻点、录像与特情核查等相结合的稽查方式进行。
第四条月度考核实行百分制。
四舍五入，保留两位小数点。
第二章考核目标第五条六大指标（一）通行费收入1、完成月度通行费征收任务的95%（含95%）至100%（不含100%），绩效考核不扣分，完成季度通行费征收任务的90%（含90%）至95%（不含95%），绩效考核直接扣0.5分；2、完成月度通行费征收计划的90%(不含90%)以下的绩效考核直接扣1分。
（二）长短款率＜万分之零点五，未达标每超过0.5个万分点扣0.5分，3分扣完为止；（三）车牌误输率随机抽查，每错一个扣0.5分，3分扣完为止；（四）车种误判率＜百分之一，未达标每超过一个百分点扣0.5分，3分扣完为止；（五）客车升降率＜千分之五，未达标每超过一个千分点扣0.5分，2分扣完为止；（六）解封率控制为零，每解封一次扣1.5分，3分扣完为止。
第六条辅助目标包括现场管理、内业管理、特情管理、稽查管理、监控管理、机电管理，具体考核标准见附件。
第三章考核管理第七条稽查管理（一）每周对管理所的特情稽核、车牌识别情况进行抽查；（二）每月对管理所的现场稽查和录像抽查不少于4次；（三）每月通过图像稽查系统对管理所车型、车牌不符等特情稽核情况的抽查不少于4次；（四）每季度对各管理所的突击稽查不少于2次，稽查时间主要在中、夜班和节假日；（五）每月对管理所进行一次综合稽查，主要检查各项收费操作和收费指标；（六）每半年组织一次专项稽查活动，驻点重点管理所，集中打击恶意逃费行为。
收费站稽查管理制度
收费站稽查管理制度收费站稽查管理制度1·管理目的为了保障收费站的交通安全和运营秩序，确保收费工作的准确、高效进行，制定本稽查管理制度。
2·稽查管理职责2·1 收费站稽查人员的组织、培训和管理2·1·1 确定稽查人员的职责和权限2·1·2 定期组织稽查人员培训和考核2·1·3 监督和管理稽查人员的工作行为2·2 稽查工作的组织和安排2·2·1 制定稽查工作的计划和安排2·2·2 分配稽查任务和考核稽查结果2·2·3 调配稽查人员力量和资源2·3 收费站稽查工作的实施2·3·1 对车辆进出收费站进行稽查2·3·2 对违规行为进行处理和处罚2·3·3 监督和管理收费站工作人员的收费行为3·稽查人员的职责和权限3·1 稽查人员的基本要求和能力3·2 稽查人员的权益保障和责任义务3·3 稽查人员的行为规范和工作纪律4·稽查工作的计划和安排4·1 制定稽查工作的年度计划4·2 根据实际需要进行月度、周度和日常的计划安排4·3 考核和评估稽查工作的执行情况5·车辆稽查管理5·1 对车辆进出收费站的稽查5·1·1 检查车辆的通行证和手续5·1·2 检查车辆的载重、外观和车况5·1·3 检查车辆是否超载、超限或其他交通违法行为 5·2 对违规车辆的处理和处罚5·2·1 违规车辆的责任追究和处罚措施5·2·2 处理和记录违规车辆的相关信息5·2·3 协助相关部门对违规车辆进行处理6·收费站员工监督与管理6·1 监督收费站员工的收费行为6·2 对收费站员工的考核和奖惩6·3 建立收费站员工的信用档案和管理制度7·附件本文档附件包括：7·1 稽查人员职责和权限明细表7·2 稽查工作计划和安排表7·3 车辆稽查记录表7·4 收费站员工考核表8·法律名词及注释8·1 《道路交通安全法》：中华人民共和国国家法律 8·2 《收费站管理规定》：交通运输部令第号文件 8·3 《公路收费办法》：国务院令第号文件。
收费站稽查管理制度
收费站稽查管理制度收费站稽查管理制度一、总则本制度是为规范收费站稽查工作，提高稽查管理效率，保障交通收费的公平、合法和安全，减少违法行为的发生而制定。
二、稽查组织1. 稽查组织由收费站站长牵头，经审批后成立。
2. 稽查组织应包括专职稽查人员，定期进行培训和考核。
3. 稽查组织应按照稽查计划，分派任务，统筹协调工作。
三、稽查内容1. 对进出收费站的车辆进行稽查，特别是涉及重要货物、易燃易爆物品的车辆。
2. 对司机的证件、车辆的行驶证、道路收费凭证等进行检查，确保合法合规。
3. 对违法行驶、逃费等行为进行严肃处理，并向相关部门报告。
四、稽查管理1. 稽查人员应按照稽查规定进行稽查，并在规定的时间范围内完成稽查任务。
2. 稽查人员应保证稽查过程中的公平、公正和严密，并及时向上级报告。
3. 针对稽查过程中出现的问题，稽查组织应及时进行整改并制定相应的改进措施。
五、稽查记录1. 稽查人员应及时记录稽查过程中的重点情况，如违法行为、重大安全隐患等。
2. 稽查记录应准确、完整，包括时间、地点、稽查对象、违法行为描述等。
3. 稽查记录应及时上报并归档，作为后续处理和追究责任的依据。
六、奖惩措施1. 对于稽查工作突出表现的人员，可以给予嘉奖、奖金等激励措施。
2. 对于稽查工作不到位、失职失责的人员，应予以相应的纪律处分。
3. 对于违法行为被稽查组织发现的司机，应按照相关法律法规予以处罚，并向上级部门报告。
七、培训与交流1. 稽查组织应定期开展稽查培训，提高稽查人员的专业水平和工作素养。
2. 稽查组织应积极参与稽查工作的交流合作，借鉴他站经验，不断提升自身的稽查能力。
八、附则1. 本制度自颁布之日起执行，并不时进行修订和完善。
2. 对于与本制度不一致的规定，以本制度为准。
以上为收费站稽查管理制度，共计1500字。
收费站稽查管理制度
收费站稽查管理制度前言随着社会的快速发展，高速公路系统成为人民出行重要的方式之一。
为了保障公路系统的稳定有序运行，收费站处于关键位置，直接关系到公路的流通效率和安全。
然而，在高速公路系统中，一些违法行为时有发生，如逃费、超载等。
这些行为对于高速公路的安全、节能、环保及保养造成不小影响。
因此，为了保障高速公路的正常运营，制定收费站稽查管理制度显得格外重要。
一、稽查人员的要求与管理1.稽查人员的要求（1）稽查人员应当具有较高的政治素质，坚守职业道德。
具有良好的观察力和分析问题的能力，能够准确判断车辆的违法情况。
（2）稽查人员应当具备较强的身体素质，坚韧不拔，冷静沉着，处事公正，不因外界客观因素影响工作。
（3）稽查人员应该严格按照岗位职责进行工作，以车辆的监控工作为首要职责，要严格按照收费标准进行监管，防止逃费、超载等违规行为的出现。
2.稽查人员的管理（1）稽查人员应当实行职业证书制度，从资格上保证稽查人员的合法性。
（2）加强稽查队伍的管理，对于稽查人员的职责、权利、义务等制度进行明确，具体的纪律管理制度落实到位；对于工作积极、责任心强、工作能力强的员工进行表彰，以激励其继续发扬优良的工作作风。
（3）完善稽查人员的培训计划，定期开展业务培训，不断提高稽查人员的监管、管理和应对突发事件的能力。
二、稽查流程和程序1.稽查流程稽查流程主要包括车辆的检查、登记、处理和记录四个步骤。
（1）车辆检查：稽查人员应当对进入收费站的车辆进行检查，了解车辆数目、车型、车牌号等基本情况，并仔细注意车辆是否存在超载、车辆是否符合环保要求等业务问题。
（2）车辆登记：针对进入收费站的车辆，稽查人员应当对车辆进行登记，并询问驾驶员车辆运行基本情况，根据车检单要求开具相关业务单据，注意查询车辆的证件齐全性，清查车辆情况是否异常。
（3）处理违规行为：对于发现的一些违规行为，如超载、逃费等，稽查人员应当及时处理，并将详细情况记录下来。
具体的处理处置程序应当根据国家相关管理法律法规进行处理。
收费站稽查管理制度简版修正
收费站稽查管理制度一、总则为规范收费站的稽查管理工作，提高收费站的稽查工作效率和质量，保障收费工作的顺利进行，特制定本收费站稽查管理制度。
二、稽查组织与职责1. 稽查组织收费站应设立稽查组织，由站长统一负责组织和协调各项稽查工作。
2. 稽查职责稽查组的主要职责包括：检查车辆通行情况，确保车辆按规定缴纳相应的费用；监督现场工作人员的工作纪律和服务态度；处理稽查过程中的纠纷和投诉；收集和整理稽查数据，提供给相关部门进行分析和决策。
三、稽查工作流程1. 稽查准备确保稽查设备和工具的正常运行；配备足够的稽查人员并进行专业培训。
2. 稽查过程遵守工作纪律，保持良好的工作形象；对每辆车辆进行稽查，并及时记录相关信息；对违规行为进行处理，强制收取相应的费用；对投诉和纠纷进行及时处理并妥善解决。
3. 稽查每天结束工作时，稽查组应进行全面，及时发现问题并提出改进意见。
四、稽查纪律1. 工作时间稽查组应按照规定的工作时间进行稽查工作，不得随意延长工作时间或早退。
2. 工作服装稽查组应统一着装，佩戴工作证件，保持整洁。
3. 工作态度稽查组应保持专业的工作态度，对待每辆车辆的稽查都要认真负责。
4. 工作纪律稽查组应严格遵守工作纪律，不得私自收取费用或接受贿赂。
五、稽查考核与奖惩1. 稽查考核根据稽查工作的情况和反馈意见，定期对稽查组进行考核，并及时给予指导和改进意见。
2. 稽查奖惩对于表现优异的稽查人员和组织，可以给予奖励和嘉奖；对于违反制度和规定的稽查人员，将受到相应的处罚。
六、附则本制度自颁布之日起生效，并纳入收费站绩效考核体系，收费站应严格按照本制度执行。
以上为收费站稽查管理制度，各相关人员应严格遵守，如有违反将依法追究责任。
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3、入口发卡速度≦5秒不扣分，高于5秒的按每高0.1秒扣0.1分计算得分，高于6秒的按每高0.1秒扣0.2分计算得分；出口收费（客车）速度≦13.5秒不扣分，高于13.5秒的按每高0.1秒扣0.1分计算得分，高于14秒的按每高0.1秒扣0.2分计算得分。(实行月度考核)
考评项目
考评内容
评分标准
计分说明
目标管理
1、废票率：实际废票数量与票据使用总量的比例。
2、入口误判率：入口判型失误次数与入口发卡总数的比例。
3、业务操作速度：计算完成一个完整入口发卡及出口收费（客车）操作流程的时间。
1、实际废票数与使用票据总数的比例以0.8∕万为基准值，高于基准值的按每高0.1∕万扣0.5分的线性关系计算得分。(实行季度考核)
7、降档车辆：无证据照片扣0.5分，并补办流失通行费；图片不清晰或存档混乱扣0.2分。
8、特情处理流程应符合集团公司相关要求，不符合要求的，一次扣0.5分，造成严重后果或存在其他违规违纪行为的，发现一次扣9分。
9、电子支付车辆的处理应符合公司《关于进一步规范电子收费相关处理流程的通知》要求，不符合要求的一处扣0.5分。
7、保险箱在收费期间未及时锁闭扣0.5分；收费员进出亭未及时锁闭亭门扣0.5分；消防、便民或其他设备设施未摆放有序，发现一次扣0.5分。
8、班长及外勤在车道时未穿着反光背心扣0.5分。反光背心需扎紧，不得敞开，应保持干净、整洁，不符合要求发现一处扣0.2分。
9、绿通审查：①及时性：绿通车辆驶入专道后，查验人员应及时到位，响应时间最长不超过3分钟。不符合要求的发现一次扣0.5分；②安全性：现场查验人员必须身着反光背心，且穿戴整齐，不符合要求的发现一次扣0.5分；③严谨性：查验应符合六安公司《关于进一步规范绿通查验工作的通知》要求，不符合要求的发现一处扣0.5分；④畅通管理：绿通查验过程中能主动文明引导普通车辆从其它道口通行，或做好解释工作，应第一时间行至排队车辆驾驶室旁引导车辆，合理进行文明解释或引导，不符合要求的发现一次扣0.5分；⑤专道管理：正常情况时绿通车辆实行专用通道通行，并能够提供完整通行录像。不符合以上要求的，发现一次扣0.5分；⑥设备管理：绿通专道设施设备齐全且使用正常，能够落实日常管理要求，不满足要求的一处扣0.5分；⑦照片管理：通过稽查软件按时报送绿通照片，照片符合要求，信息填写准确无误，不满足以上要求的，发现一次扣0.5分；站级400元以上绿通上报时间为次日15：00前，发生迟报现象一次扣1分；发生迟报并影响公司上报的发生一次扣3分，特殊情况需要延迟报送的，提前公司报备并在报送之后半小时内必须电话联系管理公司绿通车辆审核人员，告知相关情况；⑧检查人员敷衍了事，不认真履行查验程序，造成通行费流失的，除补足流失通行费外，另扣1分；⑨检查人员是否严格按照相关要求执行上报、登记、放行等操作，发现一处不符合要求的，按照每处0.5分扣除；⑩检查人员向司乘人员收取财物等舞弊行为，视情节扣除6-9分。⑾绿通新设备试点站点，应按相关制度要求做好绿通管理及资料保存工作，不符合要求的发现一次扣0.5分。
4、由集团公司统计下发的入口误判率按集团公司考核标准（4‰）对相关站点实行季度考核，不符合标准的按每高于1‰扣除1分的线性关系扣除相关站点相应分数。
1、废票率每季度统计1次，废票统计范围为除无卡退款外其它所有原因产生的废票。
2、入口误判率每月统计1次，春运、法定节假日发放的模拟卡不统计
3、业务操作速度考评每月1次，按出、入口分别抽选10个计时样本，最终以抽查样本的平均值作为考评依据。
8、道路交通事故现场撤离或交通管制解除后，收费站未按公司要求开足车道，发现一次扣3分。
9、绿通车辆驶入专用通道等待查验的时间不超过3分钟；未设置绿通专用通道的收费站，在绿通查验时遇普通车辆跟后排队时应主动引导其从其它车道通行。不满足以上要求的发现一次扣0.5分，累加累扣。
10、严格落实白名单管理制度，针对白名单内免费车辆实行系统校核，不得因记录、验证等情况影响通行效率；根据集团下发的《年度集团机关公务车辆汇总表》强化执行效果，针对免费情况不得记录、验证，实现快速放行。不符合以上要求的发现一次扣1分，累加累扣。
3、特情车处理流程、记录、说明等应按公司《关于规范收费站特情处理流程及记录的通知》执行，不符合要求的，发现一处扣0.5分，累加累扣。
4、因操作不当造成通行费流失的，除应及时补办流失通行费外，一次扣0.5分。明显误操作但未造成通行费流失的，一次扣0.2分。
5、紧急车队：处理不及时、不恰当的一次扣5分，未及时上报、未保存录像的一次扣1分。
6、绿通、化肥车辆：登记表少记录或记录错误的一处扣0.2分。绿通图片发现少一张扣0.2分，累加累扣。图片模糊（可辨识）一次扣0.1分；图片不符合要求发现一次扣0.2分；图片收费界面由车道截图代替，发现一次扣0.2分；图片存档混乱，发现一次扣0.2分；绿通登记表填写不符合要求，发现一次扣0.5分；绿通专项稽查记录内容流于形式扣0.5分；未建立专项绿通稽查档案（通报及整改意见），发现一次扣1分；绿通专项稽查档案（通报及整改意见）内容不完整，发现一次扣0.5分；未建立人员收费档案，发现一次扣1分；人员收费档案内容不符合要求，发现一次扣0.5分。每月10日前对绿通车辆进行定向分析并上报，未及时上报一次扣0.5分，内容不完整扣0.5分；化肥、收割机车辆图片保存要求参照绿通图片管理。
3、绩效管理：每月组织绩效考核小组对员工进行详实的绩效评价，同时开展绩效辅导工作
4、机电管理：
①收费站应每日查看录像，对集团要求上报录像及时下载、审核、上报。
②收费站应按照集团相关要求对站内设备进行日维护、并配合维护单位做好周、月、季、年维护；发生故障应及时维修，无法独立维修需联系公司机电管理人员。
10、客货改判车辆：有可能造成通行费流失的，需相关图片进行佐证，无证据照片扣0.2分；确定造成通行费流失的除要求补足流失通行费外，每车次扣0.5分。
站务管理
1、稽查管理：按要求每周不少于1次组织站内稽查，对集团或者管理公司稽查中发现的问题及时整改并落实到位；
2、审带管理：站级领导要按要求开展审带工作，审带内容详实、处理规范、档案资料保存完整；
4、收费人员在工作过程中应增强服务意识，规范文明服务流程，对服务意识及文明服务考核按《收费站服务意识的界定及考核标准》执行。
5、收费员在亭内工作服或反光背心随意搭在椅背上扣0.5分。
6、收费人员换岗不换收费证件扣0.5分；大卡有污损或模糊的发现一次扣0.5分；上班时带手机（班长、副班长除外，但手机仅限于工作联系）扣0.5分；上班时吃零食、听音乐扣0.5分。
1、加强收费现场通行费的安全管理，做到收费期间无与收费无关人员进入收费岗亭，亭门及时反锁，百元大钞能随收随投。
2、岗位管理规范，现场秩序井然。无闲杂社会车辆和人员滞留，无车辆拥堵现象。
3、监控和票证管理：监控及票证管理规范严谨，相关制度及流程能够落实到位。
4、离岗、复岗：按照要求离岗复岗，不得超时，离复岗需上报监控。
10、收费亭内监控镜头范围不符合录像审查要求，发现一次扣0.5分，累加累扣。
11、亭内及工作台卫生脏乱、物品摆放混乱、乱贴乱挂发现一次扣0.5分；放置与工作无关的物品，发现一次扣0.5分。
12、收费现场按照“六常备”要求配备政策性文件、饮用水、工具箱、医药箱、灭火器、行车指南，政策性文件要整理规范并及时更新，工具箱、医药箱要配备简易工具和常用药品，灭火器要按要求检修合格，不符合以上要求之一的，发现一次扣0.5分，累加累扣；不能提供便民服务扣1分。
13、收费员应在确保已开足车道的前提下才能关闭车道，关闭车道时或无人值守车道应关闭雨篷灯、卡盒、抽屉、手动栏杆，锁好门窗并妥善保存亭门钥匙，不符合以上要求发现一处扣0.5分；造成严重后果扣9分。
每月结合录像审查或视频巡检对畅通管理进行综合评价，发现不符工作要求的将按评分细则进行扣分，实行累加累扣。
窗口形象
6、交通管制及恶劣天气期间，收费员应按管制要求发放管制卡并使用提醒用语，未使用提醒用语的发现一次扣0.5分，未发放管制卡发现一次扣1分，累加累扣；造成严重后果的扣9分。
7、重大节假日免费通行期间，收费站应根据车流量合理设置小型客车专用通道，满足车辆快速通行需要；限高门架安全牢固，标识清晰，无影响安全通行情况。不符合以上要求的发现一次扣3分，累加累扣。
4、特情车管理：对特情车按要求进行记录、取证、说明、处理和上报。
1、严格按照规定放行免费车辆，发生车队、临免车辆的，需按要求存档并及时上报，未按要求存档或未及时上报的发现一次扣1分。
2、对不符合免费要求的车辆免费处理的，除要求补足流失通行费外，每车次扣0.5分；未及时删重或明显计重不符，造成通行费流失的，除要求补足流失通行费外，每车次扣0.5分。
特情车管理
1、免费车辆管理：除政策性免费和集团批复的免费车辆以外，对于其它免费车辆收费站做好统计工作，定期报审。
2、逃费行为专项治理：管理公司认真组织所属各收费站开展打击逃缴通行费行为的专项治理工作，按照集团公司相关规定定期统计上报治逃情况，汇总典型逃费案例。
3、收费稽查：对超时、无卡、车牌冲突、车型冲突、车种冲突、客货冲突、多轴车（7轴及7轴以上）等情况开展事后稽查。
1、工作期间无关人员进入收费岗亭扣1分，携带个人现金进入收费亭扣1分；镜头下清ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ百元大钞，有保险箱的未做到百元大钞随收随投（连续收费除外），每次扣0.5分，累加累扣。
2、收费区域有车辆随意停放或闲杂人员长时间滞留，且无工作人员前往引导和劝阻，发现一次扣0.5分。
3、收费人员当班期间存在串岗、睡岗、脱岗、一人双岗现象发现一次扣2分；当班期间员工精神状态不佳或聊岗，影响到来车服务或窗口形象的发现一次扣0.5分；边收费边聊天发现一次扣0.5分，工作期间做与工作无关的事情一次扣1分；收费人员操作不规范，存在提前打印票据行为，发现一次扣0.5分；离岗、复岗均需要上报监控，发现一次未报监控扣0.5分；离复岗超时扣0.5分。