收费站绩效考核细则

收费站绩效考核细则汇总

收费站绩效考核细则汇总绩效考核是管理者对员工工作表现进行评价和奖惩的一种手段，能够促使员工积极工作，提高绩效水平。

针对收费站这一特殊工作职责，制定了以下的绩效考核细则：一、工作效率1.班组到岗准时率。

要求班组成员每天到岗时间不能晚于规定上班时间，且在上岗前完成交接工作，确保交班无误。

2.收费车道使用率。

要求提高车道通行效率，减少等待时间，提高通行量。

3.收费员抓车秩序能力。

对于拥堵情况，收费员应能迅速组织车辆有序通行，避免交通事故和交通堵塞。

二、服务水平1.车辆项目满意度。

每次车辆项目结束后，通过调研问卷或车辆通行数据，收集车主对收费站服务的评价，评估服务水平。

2.投诉处理效率。

按时处理车主的投诉，及时向上级报告，并解决问题，确保车主满意。

3.收费员礼仪规范。

要求收费员对车主礼貌待客，不得对车主进行不良行为。

三、工作纪律1.收费员违规情况。

对于收费员违规及违纪，例如迟到早退、无故缺勤等，按一定规则制定相应的惩罚措施。

2.班组管理纪律。

对班组的工作纪律进行评估，如班组成员是否能够积极协作、互相帮助，严禁内部争斗等。

四、技能水平1.收费员业务能力。

经常组织收费员进行交流学习，提高业务水平，例如学习新收费系统的使用技巧、模拟训练等。

2.应急处置能力。

收费员遇到应急情况时，如车祸、火灾等，应能迅速反应并进行适当的应急处理，确保安全。

五、工作成果1.误费款项。

统计查询误收路费的情况，评估收费员的准确性和精确度。

2.工作质量评估。

根据工作情况、效益等多方面来评估收费站的整体工作质量，包括流程优化、管理创新等方面的提升。

这些绩效考核细则的实施，需要制定明确的评估标准和权重，以便能够更准确地评价员工的工作表现。

同时，应设立相应的奖励和惩罚机制，激励员工积极工作，提高绩效水平，同时也要给予他们合理的成长空间，提供培训机会，以提升技能水平和工作能力。

通过绩效考核，可以帮助员工认清自身的优势和不足之处，并推动他们不断学习和进步。

张掖公路分局收费公路管理处绩效考核实施细则(试行)

张掖公路分局收费公路管理处绩效考核实施细则（试行)第一章总则第一条为加强收费管理与考核，最大限度地调动职工的积极性、创造性,提高服务质量，更好地展示“窗口”行业形象，根据《甘肃省公路局二级收费公路规范化管理办法》、《甘肃省收费公路管理考核办法》、《甘肃省局管二级收费公路绩效工资考核办法》和《张掖公路分局劳动用工及工资分配管理暂行办法》,结合各岗位的实际情况，特制定本细则。

第二条本细则适应于全处职工各个不同工作岗位的日常行为。

第二章考核范围和原则第三条考核的范围：收费处对三室一队（综合办公室、财务票据室、综合业务室、稽查队)、四个收费站（黑河桥、太平堡、党寨、民乐）进行考核.第四条考核原则：考核工作遵循实事求是、公平、公正、公开、合理的原则，量化与整体工作相结合的原则.第三章考核方式第五条收费处成立考核领导小组，考核领导小组由处领导和各部室负责人组成，必要时各收费站站长参加，并相互交流考核。

主要负责对机关各部室（队）、收费站工作的具体考核。

收费站的考核工作，具体由站长及各班班长负责，主要考核本站、本班的每个职工。

各部室(队）负责人完成所属部门人员的考核,呈分管领导审核后提交考核领导小组综合审定。

第六条考核方式：每月由各班、站、队、室分别组织各自范围内的考核,站、队、室负责人每月5日前将上一月考核结果报综合业务室汇总，综合办公室、综合业务室、财务室将各部门的考核情况审核汇总后，并提出考核意见,提交考核小组进行最终核定.监控稽查原始资料和记录作为效益工资考核的重要依据，对监控稽查发现的问题扣责任人相应考核得分.考核领导小组要加大检查抽查力度，每月对各站、队、室进行检查考核验收,将检查抽查情况作为重要考核依据.第七条考核工作中，各班、站、队、室要坚持以事实为依据，以制度和办法为标准，做到制度面前人人平等，违规必究.收费处考核小组将采取定期或不定期的抽查方式进行督查，对在考核工作中徇私舞弊、弄虚作假者，将视情况予以追究各班站队室负责人的责任，并扣减负责人考核得分5分。

高速收费站考核办法细则

***高速收费站业务考核办法第一章总则第一条为建立健全科学、规范、公平的考核机制，明确考核目标，规范工作行为，巩固收费基础管理，强化内部监督机制，结合《****高速公路系统费收管理综合考核办法（试行）》等相关管理制度，特制定本办法。

第二条本办法适用于****路段管理所和收费工作人员。

第三条考核实行月度考核考评，按照客观公正、民主公开、注重实绩的原则，采取定量与定性，着重日常考核，采取专项与流动、暗访与驻点、录像与特情核查等相结合的稽查方式进行。

第四条月度考核实行百分制。

四舍五入，保留两位小数点。

第二章考核目标第五条六大指标（一）通行费收入1、完成月度通行费征收任务的95%（含95%）至100%（不含100%），绩效考核不扣分，完成季度通行费征收任务的90%（含90%）至95%（不含95%），绩效考核直接扣0.5分；2、完成月度通行费征收计划的90%(不含90%)以下的绩效考核直接扣1分。

（二）长短款率＜万分之零点五，未达标每超过0.5个万分点扣0.5分，3分扣完为止；（三）车牌误输率随机抽查，每错一个扣0.5分，3分扣完为止；（四）车种误判率＜百分之一，未达标每超过一个百分点扣0.5分，3分扣完为止；（五）客车升降率＜千分之五，未达标每超过一个千分点扣0.5分，2分扣完为止；（六）解封率控制为零，每解封一次扣1.5分，3分扣完为止。

第六条辅助目标包括现场管理、内业管理、特情管理、稽查管理、监控管理、机电管理，具体考核标准见附件。

第三章考核管理第七条稽查管理（一）每周对管理所的特情稽核、车牌识别情况进行抽查；（二）每月对管理所的现场稽查和录像抽查不少于4次；（三）每月通过图像稽查系统对管理所车型、车牌不符等特情稽核情况的抽查不少于4次；（四）每季度对各管理所的突击稽查不少于2次，稽查时间主要在中、夜班和节假日；（五）每月对管理所进行一次综合稽查，主要检查各项收费操作和收费指标；（六）每半年组织一次专项稽查活动，驻点重点管理所，集中打击恶意逃费行为。

收费部绩效考核方案

收费部绩效考核方案一、考核目的收费部绩效考核方案的目的是为了评价和激励收费部门的员工，推动其持续改善工作质量和效率，提高收费工作的质量和效益，从而为公司的发展做出更大的贡献。

该方案旨在建立一套科学、公正、有效的考核机制，以确保员工在收费工作中能够充分发挥自己的潜力，提供高质量的服务。

二、考核内容1.收费工作量：考核员工每月的收费工作量，包括完成的案件数量、处理的收费金额等。

2.收费效率：考核员工的工作效率，包括案件处理的速度、准确度等。

3.收费回款率：考核员工的收费回款率，即实际收到的费用与应收费用之比。

4.收费催收能力：考核员工的催收能力，包括催收策略的合理性、处理欠费客户的能力等。

5.收费客户满意度：考核员工服务客户的能力和态度，包括客户满意度调查、客户投诉处理等。

三、考核方式1.定期考核：收费部门将按照计划定期进行绩效考核，一般为每季度一次，具体时间根据公司的要求和业务情况确定。

2.定性考核：通过对员工日常工作质量和效果的综合评估，包括领导的评价、同事的评价、客户的评价等，综合得出考核结果。

3.定量考核：收费部门可以采用一些指标来评估员工的工作表现，例如案件处理速度、回款率等指标，通过考核指标的达成情况来评价员工的绩效。

4.考核权重：不同的考核内容根据其重要性可以给予不同的权重，以体现各项指标的相对重要程度。

四、考核结果与激励措施1.考核结果：根据定性考核和定量考核的结果，将员工的绩效分为四个等级，分别为优秀、良好、一般和较差。

同时，要详细记录员工的考核结果和原因，以便于后续激励和改进。

2.激励措施：根据员工的绩效等级，给予不同的激励措施，例如薪资调整、奖金发放、晋升机会等。

优秀员工可以获得更大的激励，以鼓励他们继续保持高水平的工作表现。

五、考核监督和改进1.监督机制：公司应建立监督机制，监督考核的公正性和科学性，确保考核结果的客观真实。

2.反馈机制：公司应建立员工与领导之间的反馈机制，定期与员工沟通考核结果，提供具体的改进意见和指导。

高速收费站考核办法细则

***高速收费站业务考核办法第一章总则第一条为建立健全科学、规范、公平的考核机制，明确考核目标，规范工作行为，巩固收费基础管理，强化内部监督机制，结合《****高速公路系统费收管理综合考核办法（试行）》等相关管理制度，特制定本办法。

第二条本办法适用于****路段管理所和收费工作人员。

第三条考核实行月度考核考评，按照客观公正、民主公开、注重实绩的原则，采取定量与定性，着重日常考核，采取专项与流动、暗访与驻点、录像与特情核查等相结合的稽查方式进行。

第四条月度考核实行百分制。

四舍五入，保留两位小数点。

第二章考核目标第五条六大指标（一）通行费收入1、完成月度通行费征收任务的95%（含95%）至100%（不含100%），绩效考核不扣分，完成季度通行费征收任务的90%（含90%）至95%（不含95%），绩效考核直接扣0.5分；2、完成月度通行费征收计划的90%(不含90%)以下的绩效考核直接扣1分。

（二）长短款率＜万分之零点五，未达标每超过0.5个万分点扣0.5分，3分扣完为止；（三）车牌误输率随机抽查，每错一个扣0.5分，3分扣完为止；（四）车种误判率＜百分之一，未达标每超过一个百分点扣0.5分，3分扣完为止；（五）客车升降率＜千分之五，未达标每超过一个千分点扣0.5分，2分扣完为止；（六）解封率控制为零，每解封一次扣1.5分，3分扣完为止。

第六条辅助目标包括现场管理、内业管理、特情管理、稽查管理、监控管理、机电管理，具体考核标准见附件。

第三章考核管理第七条稽查管理（一）每周对管理所的特情稽核、车牌识别情况进行抽查；（二）每月对管理所的现场稽查和录像抽查不少于4次；（三）每月通过图像稽查系统对管理所车型、车牌不符等特情稽核情况的抽查不少于4次；（四）每季度对各管理所的突击稽查不少于2次，稽查时间主要在中、夜班和节假日；（五）每月对管理所进行一次综合稽查，主要检查各项收费操作和收费指标；（六）每半年组织一次专项稽查活动，驻点重点管理所，集中打击恶意逃费行为。

高速公路收费机电考核办法

收费业务考核管理办法》的通知各收费站：根据考核要求，结合公司收费工作管理实际，经研究决定对高管收费发【2020】67号文件《高速公路管理有限公司关于印发〈收费机电工作考核管理办法》（试行）〉的通知》部分考核内容进行修订，现予以下发。

一、考核方式及评分比例对各单位的考核以月为单位进行，通过现场检查、远程考核、业务指标考核、稽查队定期与不定期抽查相结合等方式，对日常管理、机电管理、票证管理、监控稽核管理、阶段性工作等方面进行百分制考核。

1.日常管理（权重30%）：考核内容包含政策文件执行、团队建设、安全保畅、收费工程管理、文明服务考核等。

2.机电管理（权重30%）：考核内容包含门架系统、车道系统及通信系统三项业务指标、设备完好率指标、收费数据管理、网络安全管控、巡检、站区设备维护、故障处置、备品备件使用等。

3.票证管理（权重15%）：考核内容包含阶段盘点率及调拨率指标、CPC卡管理、票证安全、票卡账管理及报表报送管理等。

4.稽查管理（权重20%）：考核内容包含逃费车辆查处，现场管理、绿通查验、票款卡业务稽查及其他各类专项稽查管理等。

5.阶段性工作（权重5%）：部、省、和公司临时要求重点工作完成情况。

二、考核评分细则详见附件1《高速公路分公司收费机电考核评分标准》。

三、考核结果计算方式1.收费站当月收费业务考核结果=当月收费机电部考核分数。

2.收费站季度收费业务考核结果=当季收费机电部考核分数平均分*考核系数。

3.考核评定系数依据上季度总通行费占比取值、总通行量占比取值、货车量占比取值、单车道货车通行量占比取值相加综合测算后得出。

系数分为五个档，每季测算后由收费机电部对评定结果进行下发。

测算和评定方式以2021年度第一季度数据为例，详见附件2《高速公路管理有限公司第二季度收费站考核评定系数评定表》。

四、一票否决事宜（一）若发生以下事件之一，该考核项目不得分，当月度考核末位。

1.因停电或网络损坏导致系统无法正常运行，造成重大影响的（媒体曝光造成负面影响或收费站系统瘫痪超过2小时的）。

收费站绩效考核细则

14、节日和上级安排的重大活动期间，值班站长要严格按规定要求做好值班工作。
15、管理局、分局日常要求临时安排统计的收费有关数据、以及每月各类收费业务统计报表，上报前必须按要求认真统计，站长审核后按时上报﹙收费业务报表上报时间每月3日前报收费科﹚。
16、值班站长要到现场安排做好警卫车队的迎送工作。特殊情况要进行业务处理，车流量高峰期要疏导车辆，车道人员不足出现车辆拥堵时收费站管理人员要在一线顶岗，并打开所有车道缓解拥堵现象。
3分
1、根据本单位收费管理特点和要求，建立健全单位内部财务管理制度。
2、按规定设置通行费收入帐、现金、银行帐、票据账、经费帐、伙食帐、固定资产账，按规定及时登记，数据准确，做到日清月结。
3、收费站可根据报销汇总表或发票复印件制作会计凭证。会计及凭证、会计账薄、会计报表和其他会计资料必须真实、准确、完整，并符合会计制度的规定。
10、正、副站长必须当面交接班，认真检查重点部位，填写交班日志。
11、值班站长当班期间必须坚守岗位，不得擅自外出。确需外出办事，应及时向收费科报告。
12、值班站长当班期间必须跟随班组交接(中、夜)班，确保人员、票、款、卡安全。广场录像上没有反映的视为没有跟随交接班。
13、值班站长当班期间不准外出办理与工作无关的事情，返岗后及时报告收费科并记录在站长值班日志上。
3、认真执行《公路管理局职工教育管理办法》，规范职工教育培训管理程序和教育经费管理规定。
4、加强学历教育管理，严格规范审核审批程序。
1、未做到每项扣03分。
2、未做到每人次扣0.5分。
3、未做到每项扣0.2分。
4、凡出现假学历的，每人次扣2分；违规兑现相关待遇的，每人次扣1分。
安全生产
2分
领导责任

收费人员绩效考核办法

沂南收费站收费人员星级考核办法为进一步提高收费管理水平，强化内部管理和监督，完善业绩考评办法和激励机制，更好地激发员工的工作积极性、主动性，造就一支业务素质精、服务质量优、综合能力高的收费队伍，特制定本办法。

一、考核机构成立收费站考核小组，由站长、副站长、综合办主任、稽查科长、监控主任组成,具体负责对收费人员的考核工作.二、考核对象监控员、中队长、收费员三、考核内容从服务质量和日常工作表现两方面对收费人员进行月度考核，以《收费人员考核标准》为依据，考核内容分为文明服务考核和日常工作考核两部分.四、考核办法（一）月度考核每月进行一次，由收费站考核小组负责考核，总分按百分制。

（二）月度综合考核分作为每月评定星级员工等级的依据,星级员工评定分为五个等级：一星级、二星级、三星级、四星级、五星级.月度综合考核分85（含85分）—90分为一星级员工，90（含90分）-93分为二星级员工,93(含93分）—95分为三星级员工,95（含95分）—97分为四星级员工,97分(含97分）以上为五星级员工。

（三）收费站考核小组需在每月15日前完成上月考核认定工作,并经公布、复核后确定最终认定考核结果上交管理处收费科.五、考核奖惩“星级员工奖"：收费员（不含实习生)、收费中队长、监控员参评⑴“三星级员工”：获此星级员工奖励的人数要控制在本站实际参评人数的50%以下，奖励金额为100元／人次;⑵“四星级员工"：获评此星级员工的人数不超过本站参评人数的10％，奖励金额为200元／人次；⑶“五星级员工”：获评此星级员工的人数不超过本站参评人数的5%（若当月没有符合获评“五星级员工”条件的，则获评“四星级员工”的人数可上调至不超过本站参评人数的20％）,奖励金额为400元／人次。

六、否决条件收费人员出现以下情形视具体情况取消当月或季度所有奖项参评资格:（一)因工作失误造成收费服务事件被新闻媒体曝光给单位造成严重负面影响的。