如何提高高校图书馆馆员的职业素养

如何提高高校图书馆馆员的职业素养

王孝琼

（云南省昭通学院，云南昭通657000）

摘要：高校的读者是以学生和教职工为主，这一特点就决定了图书馆的职能与高效的教育是密不可分的，图书馆要为学校的科学研究工作进行服务，这就要求图书馆的管理人员要有一定的素质。主要分析了图书馆馆员的地位和作用，以及一些不和谐现象的成因及影响，最后阐述了提高高校图书馆员职业素养的方法。

关键词：图书馆；高效；管理员；职业素养

0引言

图书馆是知识和信息开发、储存和传播阵地，馆员只有具备既全面又专业的知识与能力，才会树立自信，并通过优良的服务赢得读者的尊重。面对当今日新月异的知识与信息，馆员更要不断更新自己的知识体系，不断适应工作的需要，真正做到有问能答。这就要求馆员要树立终身学习的观念，除掌握图书馆学的知识外，还要博览群书，拓宽自己的知识面，使自己具有比较、评价文献信息的能力及将知识信息加以提炼、整理并向相关读者推荐的能力。

1高校图书馆读者服务工作的地位与作用

1.1读者服务工作是图书馆工作的出发点和归宿

图书馆工作的核心就是为读者服务，这展现了图书馆的职能、性质、任务以及方针，图书馆工作开展的好坏，是衡量一个读书馆工作的标准，也代表着图书馆的发展水平。所以，图书馆馆员要树立“读者第一，服务至上”的观念。

1.2读者服务工作是联系读者和图书馆的桥梁

高校图书馆面向全校师生员工，是他们获取知识的窗口，所以在为读者服务的过程中，不但要使读者受益于图书馆，也要使图书馆受益于读者，此外，读者在利用图书馆的过程中，对图书馆的各项工作都将做出相应的反应和评价。其中馆藏文献的内容质量、种类复本，工作人员的服务水平、服务态度，服务环境和设备的优劣等等，都是读者十分关心并要做出评价的内容。读者反馈的这些信息将有助于改进服务方法、提高服务质量和管理水平。

1.3读者服务工作是检验图书馆价值的标尺

读者服务工作的成效，直接反映了图书馆对学校教学和科研工作所产生的广泛的效果。它关系到图书馆对读者产生的影响，关系到图书馆在读者中的地位和作用，也就是关系到图书馆在学校的地位和作用。同时，通过图书馆实际的效益，又可以检验图书馆工作的质量及馆藏文献信息的使用价值。图书馆的每一种文献，无论是图书、期刊、报纸、资料，还是浩瀚的电子资源，从采访、订购、验收、登记、分类、编目、入库、排架、保管、装订、维修到流通服务，一般都要经过十几道工序，花费许多人的劳动，倾注许多人的心血。

至于参考咨询、定题服务、宣传导读等深层服务的工作，更需图书馆人员付出创造性的劳动。所有这些图书馆人员的劳动成果，究竟利用了多少，在何种程度上转化为现实的使用价值，能否为读者做出积极的贡献，真正发挥应有的作用，只有在组织读者自由利用、反复利用图书馆资源的实践活动中，才能得到检验并显示出成效。因此，读者工作是衡量图书馆一切工作质量和价值的尺度，它直接反映出图书馆的价值。

2工作中存在的一些不和谐现象及其成因和影响

2.1馆员之间的不和谐现象成因及影响

人与人相处，产生矛盾，这是由人的天性所决定的。图书馆馆员之间的不和谐现象及其成因主要有：由于观点、趣味的不同，感情、个性的冲突，从而导致的人际关系紧张；图书馆制度还有不尽完善的地方，职责还需要进一步明确。还存在好处大家想，出了问题则推诿的现象。当涉及换岗，晋级，加薪，考核评优，津贴等利益时，一旦处理不当，彼此之间相互猜疑，拆台，出现抵制情绪；期望值与现实存在的差距，使部分馆员产生焦虑，受挫情绪，心理不平衡；现代通信技术的应用，一些馆员难以适应信息技术变化的环境，而产生的自卑，困惑，消极倦怠情绪；高校图书馆馆员的“人梯”工作和教辅地位，往往得不到应有的尊重和理解，而被当做无足轻重的看管人，工作平凡、单调、繁琐，尊重及自我实现欲难以实现。

以上不和谐现象不能及时沟通与化解，就会激化，带来一些负面的影响；破坏了内部团结，造成人心涣散，馆员声誉受到影响，产生心理负担，身心健康受到影响；还会直接或间接影响到馆员与读者的和谐相处，使读者对图书馆产生不良印象，造成图书馆满意度下降，严重损害图书馆形象。

2.2馆员与读者之间的不和谐现象

高校图书馆服务对象是比较固定的校内师生，服务形式主要是馆内阅览，图书外借，一般性参考咨询，信息检索等。读者流通量大。读者需求与图书馆服务满意度的矛盾较为明显，主要表现在：

（1）图书整架与乱架。工作中的最大困惑是馆员辛辛苦苦上架，整架，而读者却随心所欲乱架。虽然说是份内职责，但馆员劳动成果得不到尊重，心里不是滋味；读者找不到书，很焦急烦恼，心存抱怨。

（2）图书借阅与拒借。馆员希望由于操作失误造成图书漏还或者出现没有读者想借的图书时，读者能理解；读者渴望借书册数已满时或拿别人的借阅证借书时，而不被拒借。

（3）制度执行与违反。馆员觉得读者无视“入室须知”，读者违反规章制度时反感被推到管制位置。

（4）室内环境维护与破坏。馆员感慨良好卫生状况保持难，读者抱怨门禁系统蜂鸣器声是噪音，或烦恼手机，书包被窃。总之，馆员期待读者素质能提高，把责任推到读者身上；读者需求

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不称心时，认为是馆员的责任，从而引发纠纷或读者潜在满意度下降。

3提高高校图书馆管理员素质的方法

3.1强化自身素质，增强服务意识，提高服务水平，以高效、良好的服务来赢得读者的尊重

塑造良好形象以展示外在风采。用端庄的服饰展示图书馆员儒雅的风采，图书馆员作为一名与知识打交道的职业人，其着装应职业化。一身得体的职业装既能充分展现馆员的职业特点，又能显现馆员的精神风貌。中老年馆员着装则要显示自己成熟稳健的特点，既要与自己年龄相称，又要富有朝气。只有这样，馆员才能在展示个人风采的同时提升图书馆的品位。

用得体的语言架起与读者交流的桥梁。语言是人们表达思想、交流感情最直接的工具。在图书馆，语言当然也是提高读者工作质量不可忽视的一方面。得体的语言能使馆员和读者进行良好的交流与沟通，从而使自己的服务让读者更加满意。提升自己的专业形象。

①馆员要说普通话，并努力提高自己普通话水平。②语态要亲切、自然。同样一句话，用不同的语气来说给人的印象是不一样的。对读者说话要文明礼貌，表达上多采用商量式语气，千万不要盛气凌人、生硬粗鲁地与读者说话。图书馆员每天要接待很多读者，如果每一位馆员都能用诚挚的态度、亲切的语言和读者交流，势必能增强图书馆的吸引力，使更多的读者乐于来图书馆。要讲究语言的艺术。语言是一门艺术，合理运用这门艺术是提高读者工作服务质量的重要手段。

用文明的举止感染读者。语言虽然是最直接的沟通方式，但图书馆是一个对“静”有特别要求的场所，所以馆员的面部表情、行为举止就显得至关重要，成为提高读者工作服务质量的突破口之一。微笑是一张最生动的名片，馆员如果面带微笑服务，就会让读者如坐春风，哪怕是读者违反了规章制度，你微笑着去纠正，他会马上意识到错误并乐于改正。如果态度严厉或

大声指责，读者会感到不快或反感，甚至一走了之。面带微笑并配以适当的手势等肢体语言，更能提高服务质量。比如读者询问某类书籍时，馆员借用手势语言指示书架存放的位置，就避免读者满书库找。所以，恰当的行为举止不仅能使自己工作愉快，还能感染读者，使读者产生愉快的心情。对阅读产生新的期待。

3.2学校要加强对图书馆管理员的人力资源管理

①在聘请管理员的时候，要经过严格的筛选，从工作经历到学历等方面都关系到管理员素质的高低。②定期对图书馆管理员进行测评考核，通过学生问卷、工作情况，采取优胜劣汰的竞争机制。③要建立奖惩制度对表现好的管理员奖励，表现不好的进行处罚，从而提高管理员工作的积极性。

4结语

21世纪是一个合作的时代，和谐的内涵应该是丰富的、发展的、有层次的。顺应时代的需要，高校图书馆馆员要学习印度图书馆学泰斗阮冈纳赞的图书馆五定律（书是为了用的；每个读者有其书；每本书有其读者；节约读者的时间；图书馆是一个生长着的有机体），打破单一的借阅格局的局限，创造特色的，充满智慧的服务，吸引读者，关爱读者，服务读者，提高读者的满意度，同时不断强化自身素质，增强服务意识，提高服务水平，从而赢得读者的信任和读者的尊重。

参考文献：

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［2］刘光祖.我国公共法律图书馆发展战略刍议［J］.法律文献信息与研究，2010（4）：17~19.

［3］莫煊海.图书馆学理范式的转变与服务的转型研究［J］.图书与情报，2009（3）：20~23.

［4］李金环.高校图书馆的发展及馆员素质能力的培养［J］.图书馆建设，2001（3）：34~36.

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一直流电路可用较小的触点。例如，某水电站用的某些DC220V 电磁阀，内部有与其线圈串联的限位开关常闭触点，电磁阀线圈通电阀芯动作后，用阀内部的触点来断开电路。在这种情况下，可以选用触点较小的小型继电器来转接PLC的输出信号，可以提高输出信号的可靠性。

2.4安装与布线措施

开关量信号（如按钮、限位开关、接近开关、行程开关、压力控制器等提供的信号）一般对信号电缆无严格要求，可选用一般的铜芯多股电缆，信号传输距离较远时，可选用屏蔽电缆或光纤。模拟信号（如油压力开关、流量开关等提供的信号）应选择屏蔽电缆。通信电缆要求可靠性高，有的通信电缆的信号频率很高，一般应选用PLC生产厂家提供的专用电缆；在要求不高或信号频率较低时，也可以选用带屏蔽的双绞线电缆。PLC 应远离强干扰源，如大功率可控硅装置、高频大功率焊机和大型动力设备等。PLC不能与高压电器安装在同一个开关柜内，若在柜内PLC应远离动力线（二者之间的距离应大于200mm）。与PLC装在同一个开关柜内的电感性元件，如继电器、接触器的线圈，应并联RC消弧电路。PLC的I/O线与大功率动力线应分开走线，若要在同一线槽中布线，信号线应使用

屏蔽电缆。交流线与直流线应分别使用不同的两根电缆，开关量、模拟量I/O线应尽量分开敷设，后者应采用屏蔽线。不同类型的线应分别装入不同的电缆管或电缆槽中，使其有尽可能大的空间距离。如果模拟量输入/输出信号距离PLC较远，应采用4~20mA的电流传输方式，不宜采用DC24V电压传输方式。传送模拟信号的屏蔽线，其屏蔽层应一端接地，为了泄放高频干扰，数字信号线的屏蔽层应并联电位均衡线，其电阻应小于屏蔽层电阻的1/10，并将屏蔽层两端接地。如果无法设置电位均衡线，或只考虑抑制低频干扰时，也可一端接地。不同的信号线最好不用同一个插接件转接，如必须用同一个插接件，要用备用端子或地线端子将其分隔开，以降低相互干扰。

参考文献：

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作者简介：程兵，助理工程师，从事水电运行维护工作。

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