淘宝客服每日必做的工作内容
淘宝客服日常管理制度
一、总则为规范淘宝客服日常工作，提高服务质量，保障消费者权益，促进店铺健康发展，特制定本制度。
二、工作职责1. 负责接收并处理客户咨询、投诉、退换货等事宜；2. 及时解答客户疑问，提供专业、热情、耐心的服务；3. 收集客户反馈，为店铺改进提供依据；4. 负责订单跟踪，确保货物及时发出；5. 参与店铺活动策划，提高客户满意度。
三、工作时间1. 白班：9:00-17:30；2. 晚班：17:30-22:30；3. 每周单休，休息时间由组长轮流安排；4. 晚班客服下班时间原则上以22:30分为准，如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长；5. 白班客服下班前需与晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前将交接事项写在交接本上。
四、工作要求1. 熟悉店铺产品，掌握产品属性；2. 具备良好的沟通能力、应变能力和解决问题的能力；3. 使用文明用语，礼貌待客，维护公司形象；4. 严格遵守国家法律法规、淘宝平台规则及公司规章制度；5. 每月四天休息，休息时间由当月排班表执行。
五、记录与交接1. 每位客服配备三本记录本：问题登记本、服务统计本、交接记录本；2. 问题登记本：记录工作中遇到的问题及想法，每周交给负责人汇总处理；3. 服务统计本：记录服务的客户数量、成交的客户数量，计算转化率；4. 交接记录本：白晚班交接时，登记移交客户的情况，需处理的紧急事务及潜在客户；5. 新产品上线前，由主管给客服上课，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。
六、绩效考核1. 根据客服工作表现、客户满意度、订单完成情况等指标进行绩效考核；2. 绩效考核结果与工资、奖金、晋升等挂钩；3. 对表现优秀的客服给予表彰和奖励，对表现不佳的客服进行培训和指导。
七、附则1. 本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由公司另行规定；2. 本制度由客服部门负责解释和修订。
淘宝客服的工作内容
淘宝客服的工作内容一、了解顾客在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。
顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。
网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。
我们做的还是服务行业，一定要有耐心和热心，顾客的满意才是我们最大的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好。
二、了解商品三、售后服务这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。
因为您面对的是上帝。
做好网店销售要掌握技巧，不是随随便便简简单单就可以做成的，要多学习善于总结，这样才能让工作更加顺利流畅。
只是简短的做了一下这个月的总结，以后还要再接再厉，加油哈！1仔细，有耐心，有责任感2打字速度快，有亲和力3善于言谈和表达自己，和客户能够迅速的聊起来，观察能力强，敏感度高4熟悉掌握产品各项属性5主动性强，主动推荐，挖掘客户需求1进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单（含申请退款的订单）2查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。
客户留言的问题要及时的解决。
3售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询四售前工作注意事项和必做内容2在接待客户的时候，不得擅自的将自己的客户转给其他人，以免给客户造成不良的印象。
在售前沟通中，一般包括问候、询问、推荐、议价、告别等。
在问候语中，无论旺旺在线还是其他状态，都需要自动回复。
自动回复让我们回复及时快捷，让客户第一时间感受到我们的热情。
同时，在自动回复中加入我们的店名，可以增强顾客的印象。
除了自动回复，你要第一时间回复，问客户需要什么帮助。
在提问和回答问题时，记得第一时间关注旺旺，展示店内哪些包是顾客关注的，打开相应页面，随时准备回答家长的任何询问。
在讨价还价的过程中，是对一个人沟通水平和谈判能力的极大考验。
淘宝客服岗位职责(精选12篇)
淘宝客服岗位职责（精选12篇）淘宝客服岗位职责篇1（一）询单转化1）咨询未拍，意向客户的登记跟进，查看客户未拍的原因是什么，看是否可以解决问题，打消客户的忧虑，达成订单，当天无法拍的，后期跟进订单。
2）拍下未支付；催付的话术以及跟进，看客户没有支付的原因是什么，约定什么时候充值好，或者当前账号无法支付，可以建议代付，或者支付宝问题，需要去银行柜台，打消客户疑虑的情况下，催客户尽快完成。
客户性质：1）新客户：当接待是这类客户，需要快速地响应和礼貌地回复，最快速度回答客户的问题，让其感受到服务的专业性，比如尺码推荐，款式搭配推荐，活动介绍等。
2）老客户：此类是二次来购买，可以在回复话语上面人性些，尽量以感情为主，和客户混熟，加之专业服务，增加其粘性，促进品牌及服务口碑。
（二）响应时间1）打字，每周的打字练习，坚持，__可以选我们的工作流程或者产品知识————每月考核，进步者奖。
2）平时对于业务的'熟练累积，以及产品的知识工作流程的熟悉————因业务知识导致的差评，投诉问题，遇一罚一。
（三）客单价1）推荐款式，客户购买上衣可以引导性询问客户搭配穿着，推荐裤子，短裙。
2）店铺活动，把店铺在进行的活动，对客户进行介绍，引导客户多拍多优惠。
3）2款中，决定不下的，取现货、本身评价多、评价好的推荐，并可以截取买家评价给予参考。
（四）退款退款订单的跟进二次服务：1）如果退款原因只是因为自身问题导致，尽量挽留，解决客户问题，安抚订单不退款。
2）如果是确定不要的，客户也会因为再次服务感觉到服务的诚意，保证及时效率，记住我们的百分一定是顾客的百分百，降低顾客的购物成本（时间，精力，感情）。
（五）回复率对于低于平均回复率的，需要着重抽查聊天记录，找寻存在的服务问题。
（六）接待量主要看店铺的情况，对于接待量低于平均的，分析其原因，帮助其进步，加强相关短板的培训，必要的淘汰。
（七）服务服务是非常重要的一项，主要通过服务监督，就是聊天记录抽查，和客户的评价反馈，以及同事的监督提交来进行。
淘宝客服的日常工作都包括了哪些内容？
淘宝客服的日常工作都包括了哪些内容？随着电商行业的不断发展，淘宝作为国内最大的电商平台之一，其客服工作也变得日益重要。
淘宝客服既是商家与消费者之间的纽带，也是保证交易顺利完成的重要一环。
那么，淘宝客服的日常工作都包括了哪些内容呢？本篇文章将为您一一解答。
一、对商品的咨询作为消费者最关心的问题就是商品的品质、材质和功能等方面的信息。
因此，对商品的咨询是淘宝客服的主要工作之一。
淘宝客服经常会接到许多商品相关的问题，比如商品的尺寸是否合适、颜色是否与图片相符等。
客服需要根据自己所掌握的商品信息和查询资料的方式尽可能地回答消费者的问题，让消费者对商品有一个全面的了解，同时也保证了消费者的购物体验。
二、订单的处理在淘宝上完成一次交易，离不开订单的确认和处理。
一旦消费者下单了，淘宝客服便需要根据消费者的需求进行订单的处理，如修改订单地址、取消订单等操作。
在这方面，淘宝客服需要非常负责任，尽可能满足消费者的要求，同时又不能破坏商家自身的利益。
三、投诉与售后服务当出现商品质量问题、快递配送问题或是其他的矛盾，消费者一般会选择向淘宝客服投诉。
在这方面，淘宝客服需要耐心地听取消费者的问题，了解发生的情况，然后提供解决方案。
如果购买的商品存在质量问题，淘宝客服需要帮助消费者进行退货、换货或是退款等服务。
在客服与消费者之间，压力非常大，需要客服员的耐心指导。
四、售后评价与回访为了提高客户的信任度和满意度，淘宝平台会对已完成的订单进行售后评价，消费者可以根据购物体验好坏为商家打分和留言评论，而商家则可以通过这些评价了解用户需求，响应用户的反馈。
淘宝客服也会进行售后回访，了解消费者对商家的评价和建议，然后根据用户的反馈找到优化的方案，不断地提高客户的满意度。
五、平台政策咨询作为一个开放的电商平台，淘宝天猫有一些平台政策在经营过程中需要遵守。
淘宝客服需要熟悉并掌握淘宝天猫订单操作流程，同时了解平台规则和政策，对恶意套现等行为进行识别并制止。
淘宝客服工作职责(优秀4篇)
淘宝客服工作职责（优秀4篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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淘宝客服岗位工作职责（通用13篇）
淘宝客服岗位⼯作职责（通⽤13篇） 在学习、⼯作、⽣活中，岗位职责的使⽤频率呈上升趋势，岗位职责是指⼀个岗位所需要去完成的⼯作内容以及应当承担的责任范围。
想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？以下是店铺精⼼整理的淘宝客服岗位⼯作职责，欢迎阅读与收藏。
淘宝客服岗位⼯作职责篇1 1、负责使⽤旺旺等聊天⼯具与客户沟通，解答客户疑问； 2、收集顾客意见并促进店⾯服务的完善； 3、处理淘宝⽹店⽇常事务，包括⽹络留⾔回复、订单管理，到货跟踪、评价管理、售后服务等⼯作； 4、善于解决售后问题，知道如何解决客户的退换货要求； 5、维护客户管理。
淘宝客服岗位⼯作职责篇2 1、负责接待客户咨询，解答客户疑问； 2、向客户推荐我们的产品，引导说服客户达成交易； 3、通过对⽼⽤户进⾏服务和推荐，增加重复购买率； 4、售中跟踪：对客户订单的⽣产、发货、物流状态跟进； 5、及时有效地为客户解决相关售后问题； 6、根据订单在规定时间内备货、配货、出货； 7、利⽤各种互联⽹营销推⼴模式，如邮件营销、媒体投放、论坛社区，软⽂、交换链接等⽅式进⾏品牌营销及推⼴； 8、其它客服相关⼯作。
淘宝客服岗位⼯作职责篇3 1、熟悉产品，了解产品相关信息。
对于客服来说，熟悉⾃⼰店铺产品是最基本的⼯作，以前在公司对于每⼀个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，⼀旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。
对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。
2、接待客户。
前⽂如何⽹店客服已经提过，作为导购客服来说，最好要热情、活变。
⼀个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进⾏附带消费。
对于那些讨价还价的客户，⾸先需要阐明⼀个店铺⽴场：东东的价格都是很低的，不好再还价了。
如果客户⾮的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单⽣意，就算最终给客户优惠了，也要顺⽔推⾈让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个⼈的特殊优惠。
关于淘宝客服职责淘宝客服工作内容（精选13篇）
关于淘宝客服职责淘宝客服工作内容（精选13篇）关于淘宝客服职责淘宝客服工作内容篇11、利用旺旺工具与客户沟通，及时回答各类售前售中咨询，促成愉快交易2、售后问题处理，负面评价维护回访3、新商品的录入及上架工作4、负责店铺后台的日常相关工作5、完成店长交办的相关工作关于淘宝客服职责淘宝客服工作内容篇21、负责接待客户售前，售中和售后的咨询，解答客户疑问;2、为客户及时处理售前，售中和售后的业务;3 、使用淘宝系统4 、大型活动的配合关于淘宝客服职责淘宝客服工作内容篇31，通过在线(千牛、微信等)与客户进行沟通，深入了解客户需求，提供咨询相关服务;2，解答客户疑问，提供专业化服务，提高客户满意度，维护公司品牌形象;3，不断提升专业技能，完成任务目标以及领导安排的任务。
4，调动客户的购买兴趣，并辅助完成完整的交易5，老顾客维护，做好客户关系管理。
关于淘宝客服职责淘宝客服工作内容篇41. 通过天猫、京东和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易;2. 熟悉店内宝贝的相关情况，能有效地为不同顾客做推荐与解答;对于店内进行的活动能清晰了解，及时提醒顾客并备注其特殊要求，与仓库及时沟通;3. 客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题.处理售后退换货及评价问题，协助领导完成各项工作;4. 以引导顾客购买为主,处理一般性售后问题;关于淘宝客服职责淘宝客服工作内容篇51、熟练掌握产品使用方法和护肤知识，做到准确推荐，满足顾客护肤需求。
2、负责与顾客建立良好沟通，耐心细致解决客户售前、售中、售后等问题，提升品牌在顾客心中的满意度。
3、熟练操作店铺后台、订单处理、跟进等工作;4、实现月度、年度个人在销售额、转化率、客单价、好评率、响应时间等多方面的绩效;关于淘宝客服职责淘宝客服工作内容篇61,、负责天猫、京东等销售客服，解答客户对产品的购买疑问，引导顾客下单，。
2、熟悉天猫、京东等操作流程和平台规则。
3、熟悉极限词和广告法，规避接待过程中可能遇到的问题。
关于淘宝客服职责淘宝客服职（3篇）
关于淘宝客服职责淘宝客服职1、负责通过旺旺接待客户,可以独挡一面以真诚的服务态度和销售技巧解答疑问,促成交易;2、负责售前支持，产品介绍,引导客户达成交易;3、负责售中跟踪，客户订单生产、发货、物流状态跟进;对发出的货物进行有效跟踪处理;4、负责售后服务，客户反馈问题处理,中差评、退换货、投诉处理等;5、负责相关工作数据及文档整理、归纳，定期同客户联系，配合客服组长做好老客户维护;6、负责统计每天客户所提出的问题，从而对产品及服务提高一个更好的档次，能让客户有一个完善的体验。
关于淘宝客服职责淘宝客服职（2）淘宝客服是淘宝平台上负责为用户提供售前、售中和售后服务的重要角色。
他们的职责主要包括以下几个方面：1. 提供产品咨询与推荐：淘宝客服需要对所售卖的产品有深入的了解，能够为用户提供准确、全面的产品咨询与推荐。
他们要掌握产品的特点、功能以及使用方法，帮助用户选择合适的产品。
2. 处理订单问题：淘宝客服负责处理用户下单过程中的问题，包括订单确认、支付、物流信息等。
他们需要熟悉淘宝平台的订单处理流程，能够及时解答用户的疑问，确保订单顺利完成。
3. 解答用户疑问：淘宝客服是用户在购物过程中最主要的咨询对象，他们需要解答用户关于产品、促销活动、售后服务等方面的各种疑问。
客服需要具备良好的沟通能力和亲和力，能够耐心倾听用户的问题，以及准确、清晰地回答。
4. 处理投诉与纠纷：在用户购物过程中，可能会发生一些不满意的情况，包括产品质量问题、物流延迟等。
淘宝客服需要积极应对用户的投诉与纠纷，采取有效措施解决问题，保护用户的权益和口碑。
5. 提供售后服务：淘宝客服不仅在售前和售中提供服务，还负责处理售后问题。
他们需要协助用户进行退换货、维修等售后服务，并积极解决用户的问题，提高用户的满意度和购物体验。
6. 收集用户反馈与建议：淘宝客服是淘宝平台与用户之间的重要纽带，他们需要不断收集用户的反馈与建议，向相关部门反馈用户需求和问题，并提出改善意见，帮助淘宝平台不断优化用户体验和服务质量。
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一：开电脑，打开旺旺，回复客户的留言（开会请设置旺旺自动回复信息：小二去开会了，请客官耐心等候我们一会喔，我们回来马上联系您喔）
二：检查商城的广告，广告位置有，商城首页（焦点图，通栏）；淘宝首页（服饰频道，男装频道，焦点图）；我的淘宝（上面和下面的通栏）检查广告连接的单品是否销售记录很好，请及时用旺旺去拍广告的产品（不同时间去拍这件单品，每天要用不同的旺旺去拍）；
三：接待来访客户，六步骤销售过程
1：打招呼报工号 7秒微笑
2：推荐正确的尺寸
3：主动推荐活动和主打，新上的产品，搭配促销
4：建议对方赶紧付款，我们会第一时间发货。
5：付款后提醒对方我们会及时帮他发货：我们会及时帮您发货，您收到货后若有问题，请您及时联系我们，我们会及时帮您解决问题，若没有问题请您及时确认订单和给我们好评喔！
6：感谢您光临，请您为我的服务做评价喔）
四：付款后的订单导入到管理中心里面由仓库统一配货
五：若有退款和退换货等问题需要交接给售后中心，在GOOGLE中备注清楚问题，并留下工号
六：遇到疑难问题请报告秋瑾处理，
七：退款和退换货急需处理的请找蔡中春处理
八：每天熟悉新上的产品质地和款式价格及颜色
九：回访两个月之前的老客户，并把回访结果填写到老客户回访表中（最少20个以上）
十：回访近期收到货的客户是否对我们的一切都满意（每日访问之前收到货的买家，旺旺在线的客户）
十一：统计自己的每天业绩，更新明星榜的数据
十二：按照指标分解，卖出件数填入表中
十三：用个人账号，每天去淘宝社区发帖子或者用主旺旺跟帖（每天每人1个帖子，帖子的内容可以介绍店铺活动，新款上架，已经对于新款的介绍，和用衣服搭配方案）
十四：客服所在的店铺交流区回复买家发的帖子，发新的帖子，（介绍欣赏的款式，教男人怎么搭配衣服，以及洗涤方式的技巧，每周每人1个帖子）
十五：在销售过程中遇到有单品或者页面描述有问题，请及时像马建峰报告。
十六：在销售过程中，发现无货在卖，有货不卖的库存差异请报告马建峰。