跨国公司跨文化差异的影响及应对措施

跨国公司跨文化差异的影响及应对措施

[摘要] 跨国公司进入国际市场，不可避免地要面对各种跨文化差异，正确认识这些跨文化差异现象并进行积极的处理是跨国公司成功经营的关键。本文主要讨论跨国公司常遇到的跨文化差异，以及跨文化差异对跨国公司的影响，并提出解决跨国公司对跨文化差异影响的措施，这对跨国公司的经营和发展有着重要的现实意义。

[关键词] 跨国公司；跨文化差异；影响；应对措施

“跨文化差异”是指不同国家、民族间文化的差别。不同的民族文化都有独特性、延续性、非物质性的特点,各个民族间的语言、传统、性格和生活方式不尽相同,造成各个国家、民族在文化方面的千姿百态。从跨文化的角度来看,国家(或民族)的文化背景差异,不仅是跨文化差异的来源之一,而且,每个公司的“企业文化”和“组织文化”的风格差异以及员工个体文化素质的差异,也是跨文化差异的重要来源。例如,从国家民族文化的差异来看,西方强调个性和创新,而东方更强调集体和稳健；从企业文化和组织文化的差异来看,高科技企业更强调创新,工厂性企业更强调稳健。处于成长阶段的企业表现为积极的创业文化,成熟阶段的企业表现为稳健的守业文化；从员工个体文化素质差异看,经营管理者是组织文化形成的中枢,其个人素质、偏好与感召力在很大程度上决定了组织文化的个性,感召力越强则这种个性越强。

一、跨国公司面临的跨文化差异

每个国家、每个民族在漫长的发展历史过程中，都积累了一套自己独特的文化。各种不同的文化之间千差万别。

1、语言交流方式的差异

语言是传递信息和思想最基本的工具。人们进行交流时，需要借助某种方式来传达自己的想法，语言是交流的主要媒介。语言交流分为高关联度模式和低关联度模式。在高关联度模式中，说话人和听话人都依赖于对语境的共同理解来进行交流。在低关联度模式中，大多数信息通过语言明明白白地传达出来。以美国和日本为例，日本属于高关联度模式，而美国属于低关联度模式。在日本公司给美国公司的商务函中，会先叙述很多与商务不直接相关的事情，如问候、关怀、祝愿、昔日的友谊等，在信件的最后才会提到要订200吨的货。美国人会觉得日本人太兜圈子，含含糊糊、不明不白，因此美国人读日本人的信函时，常常先翻到末尾，直接看具体的商务诉求。同样，日本人也不习惯美国人开篇就谈订200吨的货，认为他们傲慢无礼、不够委婉，因此日本人在读美国人的信函时，也先翻到末尾，通过读问候、关心、祝愿等预热一会儿，再看开头的商务诉求。[1]

2、思维模式和行为模式的差异

思维活动方式是受不同文化背景、个人知识结构、社会与工作的环境及习惯等方面的影响而形成的。不同的思维模式必然产生不同的行为模式。如中国人习惯形象思维、偏好综合思维；欧美人习惯抽象思维（即逻辑思维）、偏好分析思维。

3、价值观念的差异

价值观是人们对事物的重要性在广泛意义上的排列，价值观决定了我们认定什么是好与坏、美与丑、善与恶等。宗教对世界各国人们的信仰和价值观有着重要的影响。中国受儒家文化的熏陶，中国文化以他人取向和集体主义为主，强调和谐与“天人合一”；讲求团队精神；重视亲情，通过情感维系人与人之间的关系。在西方国家，基督教是社会文化价值观的基石。西方国家以个人主义、自由主义的价值观取向为核心，突出个性，强调个人独立与个体价值的实现；通过契约来维系人与人之间的关系。

价值观的不同也会导致不同的管理实践，包括组织中的评价、奖惩、人际关系等。比

如在对待工作成就的态度方面，西方企业员工有较大自主权，并对上级有一定建议权和质疑权；中国企业缺乏灵活的激励机制，员工缺乏工作主动性。在不同意见表达方式上，西方人员是直截了当地说明真相；中方人员表达方式委婉，并喜欢背后议论。

4、审美观差异

每一种文化，都显示对审美品味的关注，即使在其他方面都很相似的国家，在欣赏观点上也可能有相当大的差距。对于任何市场来说。商品的样式及广告商标的选择都是以文化美感为基础的。审美观影响人们对物品的颜色、样式的偏好，以及对于事物发展的规范性认识，进而影响人们对于涉外公司手提供的产品及服务的评价，并最终影响人们的购买行为。英国银行要在新加坡开展业务，想用蓝色和绿色作为公司的象征。但咨询公司很快地告诉他：在新加坡，绿色表示死亡。尽管该银行坚持用绿色，但还是适当低用了有阴影的绿色。[2]

5、宗教信仰差异

不同的国家有不同的宗教信仰。在很多方面宗教信仰会影响人们的生活，如上下班时间、节假日、典礼仪式等。对企业而言，更重要的是，宗教信仰会影响到商机的把握、生产的安排及产品的销售。同时，企业在宗教上所犯的错误是不为当地人所容忍的，因此跨国公司必须重视这些宗教因素，做好各项计划安排，从而进行有效的管理。

6、民族习俗差异

民族习俗是千百年来形成的，由于各方面的因素，各民族风俗存在很大差异，都存在这样那样的忌讳，这些忌讳对各民族的消费心理都有一定的影响。印度的麦当劳由于当地风俗的影响出售蔬菜汉堡和羊羔肉。英文商标Kiss Me牌唇膏，在西方人看来是亲切自然、幽默诙谐并富有浪漫色彩的，很符合他们的生活习俗；在中国人看来平白直露地说“吻我”，令人尴尬，难以启齿。[3]因此，跨国公司如果不了解东道国人们的民俗文化，就会在生产经营管理中遭到麻烦。

7、制度差异

西方企业习惯于在法律比较完善的条件下开展经营管理，会用法律条文作为行动的依据；而中国企业，尤其是国企，习惯于按上级行政管理机构的指令行事，上级的条文、指令、文件便是企业的决策依据和办事章程。西方社会是法治，在企业管理上表现为规范管理、制度管理和条例管理，追求管理的有序化和有效化；中国社会重伦理，偏重于人的作用和价值实现，却忽略了制度效应和条例管理，以“情”治理使员工对制度的执行比较松懈，以致规章制度往往难以发挥有效的作用。

8、劳动人事政策差异

在工资政策上，西方根据员工工作的性质和能力确定工资，把工资调整与物价指数和生活费用指数结合起来；中方往往看重员工的资历、经历和学历，把工资增长基数与企业经济效益直接挂钩。在人事安排和职务晋升上，西方把能力放在第一位；中方比较注重个人政治素质、个人历史以及人际关系等。对于人才流动，西方尤其是美国企业则鼓励自己的职工不断流动，中国企业不习惯员工“跳槽”，并常常以某些条件和理由限制人才外流。

随着跨国公司进入国际市场，跨文化差异会全方位地影响跨国公司的运作。例如跨文化差异是决定跨国公司顾客满意度、忠诚度的重要因素。而跨国公司与国内供应商、分销商的关系也往往受到文化因素的影响；其次，跨国公司对其在海外投资的系统化管理方面也会受到跨文化差异的影响。因为控股公司的成立会加强总部与各分支机构的沟通与协作，而协作的好坏很大程度上取决于跨文化差异是否得到了足够的重视和妥善的处理；再次，大型的跨国公司往往在母国经营过程中发展了相对稳定的组织文化，在东道国的文化背景下，这类组织文化会受到相当大的冲击。其适应过程相对于小的公司来说，其组织文化与当地文化的协调会更缓慢和困难。

二、跨文化差异对跨国公司的影响