跨国公司跨文化管理课程
中国跨国公司的跨文化管理战略
农场经济管理2008.3一、文化差异的内涵伴随着经济全球化和区域经济集团化的不断深化,企业经营的国际化已经成为不可逆转的时代潮流。
企业在全球范围内利用资源,将其自身所拥有的资金、技术、管理等方面的优势与东道国的资源、市场、劳动力等方面的优势相结合,从事跨国的生产经营活动,其在商品、资本、技术跨越国界的同时,也跨越了文化。
现代企业在实施跨国经营战略或从事跨国经营活动时,普遍面临的重大障碍之一,就是由于国际公众的文化差异所造成的相互沟通上的困难。
能否克服文化差异带来的文化冲突,实行有效的跨文化管理,是其能否取得跨国经营成功的关键。
所谓“文化差异”,简要地说,是指不同国家、民族间文化的差别。
不同国家、不同民族的文化都有其独特性、延续性和非物质性的特点。
不同国家、不同民族间的语言、传统、性格、宗教信仰和生活方式不尽相同,各国都有着与其政体相适应的物质文化、社会文化和精神文化。
一个国家的历史背景、权力结构、法律环境、宗教信仰、风俗习惯、消费观念和行为形成一股合力。
这股合力对“独在异乡为异客”的跨国公司便成为一种压力。
二、文化差异对管理的影响由于文化差异的存在,决定了企业管理者的经营观念和管理模式的不同。
而这种经营观念和管理模式必然渗透到企业管理的各个环节中去,从而突出体现在对企业经营目标、经营观念、协调管理以及决策模式等方面的影响。
(一)文化差异对企业经营目标的影响由于文化的差异性,在不同文化环境下的管理者会有着不一致的经营管理目标,这就使得在跨国公司中经常会出现不同文化背景管理者的经营目标存在差异的情况。
如西方管理者更注重企业的发展和市场占有率的扩张,他们更愿意用利润进行再投资以扩大发展,而中方管理者最为关心的则是国外投资给中国带来多大的效益。
由于来自投资国的经营者把这种跨国投资看成是进入东道国市场的一种战略工具,而东道国则是要从投资者那里快速地引进技术,获得利润,于是就在跨国公司内部出现了“同床异梦”的现象。
《跨文化管理》课程教学大纲
《跨文化管理》教学大纲（理论类课程）一、课程基本信息课程编号：1411417英文名称：Cross-cultural Management教材：《跨文化管理》陈晓萍清华大学出版社授课对象：西班牙语本科开课学期：第6学期学分/学时：2/32教学方式：理论讲授、实践教学课程简介：跨文化管理研究经济全球化背景下文化对企业管理行为的影响，通过对有关理论的系统学习，使学生了解文化对企业管理行为的影响，并结合实践运用所学概念与理论来分析、解决企业国际化经营的跨文化问题。
二、课程教学目的和要求本课程的目的是让学生掌握跨文化管理学的基本研究方法，了解跨文化管理的主要内容，并且能运用跨文化管理的有关理论分析企业国际化实践中的问题。
同时通过一系列案例讨论，培养学生的分析能力、表达能力。
三、教学内容与学时分配1．跨文化管理概论（2学时）重点内容：跨文化管理学产生背景、研究对象，跨文化管理内容概述，文化对管理行为的影响。
教学方法：理论讲授课后作业：了解跨文化管理的背景和文化的影响作用2. 文化比较（4学时）重点内容：文化的概念，文化与管理，跨文化分析模式，中国文化的特征，东西方价值观。
教学方法：理论讲授；实践教学课后作业：了解跨文化的分析模式，明确中国文化和西方文化的差异3. 管理文化多样性与跨国经营（4学时）重点内容：管理文化多样性，全球化与本地化，商业习俗与管理风格比较，不同国家的商务活动实践比较。
教学方法：理论讲授课后作业：明确管理文化的多样性以及本地文化、商务活动概况4. 企业制度的跨文化比较（4学时）重点内容：企业制度，企业行为，中国的企业制度改革，美日中股份公司制度的比较，讨论如何完善中国的股份企业制度。
教学方法：理论讲授；实践教学课后作业：明确中国的企业文化和企业制度5. 跨文化沟通与有效性（6学时）重点内容：跨文化沟通模式及其影响变量，跨文化沟通的风格，跨文化沟通的障碍，跨文化沟通战略。
教学方法：理论讲授；实践教学课后作业：了解跨文化沟通模式和战略6. 跨文化激励与领导（6学时）重点内容：多元文化视野中的激励，跨文化的激励，现代工作设计，多元文化工作团队，跨文化领导风格比较，有效的全球领导者。
跨文化管理教案
跨文化管理教案一、教学目标通过本次教学，学生将能够：1. 理解跨文化管理的概念和重要性；2. 分析跨文化管理中的挑战和解决方法；3. 掌握跨文化沟通的技巧和策略；4. 在国际商务环境中应用跨文化管理知识。
二、教学准备1. 教材：《跨文化管理导论》；2. 多媒体设备；3. 班级分组表。
三、教学过程1. 导入（5分钟）引导学生思考跨文化管理的概念，并与他们分享自己的跨文化经验和挑战。
2. 知识讲解（20分钟）2.1 跨文化管理定义：介绍跨文化管理的概念、范围和重要性。
2.2 跨文化管理的挑战：讲解在跨文化环境中可能遇到的问题和挑战，并分析其原因。
2.3 跨文化管理的解决方法：介绍有效应对跨文化管理挑战的方法和策略。
3. 案例分析（30分钟）3.1 将学生分成小组，每组选取一个跨国公司的案例。
3.2 要求学生分析该公司的跨文化管理策略，并讨论其成功与失败的原因。
3.3 每组派代表进行汇报，并进行班级讨论。
4. 跨文化沟通技巧讲解（20分钟）4.1 介绍跨文化沟通的重要性以及常见的沟通障碍。
4.2 分析跨文化沟通的技巧和策略，如适应对方文化、倾听和表达清晰等。
4.3 通过案例和角色扮演演示跨文化沟通的实际应用。
5. 活动设计（25分钟）5.1 将学生分为A、B两组，每组代表不同文化背景的团队。
5.2 要求每个团队根据给定的情境进行讨论，找出解决问题的策略。
5.3 要求学生进行团队合作，最终达成共识，并进行结果汇报和反思。
6. 总结与展望（10分钟）结合本课程的内容，总结跨文化管理的重要性和实际应用，并展望未来跨文化管理的发展趋势。
四、教学反思本节课通过多种教学方式和资源的引入，使学生能够充分理解和应用跨文化管理的知识和技巧。
通过案例分析和团队活动，学生的跨文化沟通和合作能力得到了锻炼和提高。
因此，本节课的教学目标得到了有效达成。
为了进一步提高教学效果，可能可以加入更多的互动和实践环节，让学生能够亲身参与跨文化管理的情境中，更好地应用所学知识。
跨国公司的跨文化管理
跨国公司的跨文化管理一、跨文化管理的定义跨文化管理可以简单地定义为企业在跨越多个文化区域时所面临的管理问题。
在全球化的大趋势之下，越来越多的企业开始进军海外市场或者与不同国家的企业合作，需要解决跨文化管理问题。
跨文化管理主要包括企业文化的传播、人力资源管理、市场营销以及公司策略等多个方面。
二、跨文化管理面临的挑战跨文化管理面临的最大挑战是不同国家和地区的文化差异问题。
这些文化差异包括语言、价值观、信仰、生活习惯以及商业文化等方面。
比如，一个在中国非常流行的营销手段在美国可能会遭到消费者的拒绝。
因此，跨文化管理需要企业对不同国家的文化有深入的了解，才能够在市场中获得成功。
三、跨文化管理的重要性跨文化管理在全球化时代显得尤为重要。
在一个国家或地区获得成功并不代表在其他国家也能够取得同等的成果。
尤其是在一些文化与生活习惯截然不同的国家，企业需要通过跨文化管理来适应新的市场需求、规则以及文化差异。
跨文化管理是让企业在全球市场中不断壮大的关键一步。
四、跨文化管理的实践1.文化差异的研究跨文化管理的前提是对目标市场的文化进行深入的研究，了解当地人群的生活习惯、信仰、价值观、商业文化等方面，以更好地适应和融入当地的市场环境。
2.培训和教育培训和教育是跨文化管理中非常重要的一部分。
跨文化培训可以让员工了解不同文化之间的差异，提高员工的文化敏感度和有效行动的能力。
这将有助于员工更好地理解和适应到不同的文化环境中。
3.适应和转变策略企业需要为跨文化管理制定适应和转变策略。
在不同的文化市场中，企业需要根据当地的文化习惯、需求和法规进行相应的调整，以能够更好地满足当地消费者的需求。
五、跨文化管理的益处跨文化管理可以帮助企业在全球市场中建立信任和合作关系，促进公司和其他国家之间的文化交流。
此外，跨文化管理可以为企业创造新的机会和市场，缩小文化差异，提高团队的绩效和创新能力，增强企业在全球市场中的竞争力。
六、总结跨文化管理是企业进军海外市场必备的能力。
跨文化管理课程简介
《跨文化管理》课程介绍
学时：32理论学时：26 实验（上机/实践）课时：6
学分： 2
内容简介：《跨文化管理》课程是工商管理专业核心课程，它以系统论的观点，要求学生掌握跨文化管理的基本理论，了解东西方文化的主要差异，跨文化差异的成因和
影响，学会跨文化沟通和谈判的基本策略与技巧，掌握打造跨文化团队的基本
要求，努力提高跨文化管理与领导的技能，为未来成为全球化经理人奠定一定
的基础。
课程以文化为着眼点，用经过反复检验的跨文化理论去探讨个体与群
体层次的文化差异，解释我们在日常工作和生活中观察到的各种文化现象和文
化冲突，并预测来自不同文化的个体之间、人群之间和组织之间可能出现的文
化障碍，从而将貌似杂乱无章的文化差异用简洁深刻的理论进行梳理和阐述。
课程重视跨文化差异及其成因和影响，重点研究跨文化沟通与谈判的基本策
略，提出打造跨文化团队策略，开展跨文化人力资源管理的重要性，分析了全
球化经理人的文化底蕴和职业旅程。
通过系统介绍跨文化管理的有关知识，帮
助大家学习跨文化管理中的有效策略和技巧，更加游刃有余地应对各种可能出
现的跨文化管理难题，从而成为未来的全球化经理人，在世界经济的舞台上发
挥积极的作用。
先导课程：管理学；企业战略；人力资源管理；市场营销学；组织行为学
适用专业：工商管理、人力资源管理等
开课教研室：工商管理教研室。
管理学案例分析：跨国公司员工的跨文化管理挑战
管理学案例分析：跨国公司员工的跨文化管理挑战1. 引言1.1 概述跨国公司在全球化的背景下成为了世界经济中不可忽视的一股力量。
然而，跨国公司员工所面临的跨文化管理挑战也随之增加。
不同国家之间的文化差异、语言障碍和沟通困境给跨国公司带来了许多问题与冲突。
因此，研究解决这些挑战的策略与方法对于提高跨国公司员工的工作效率和团队合作至关重要。
1.2 文章结构本文将分为五个部分进行论述。
首先，在引言部分概述了文章的目标和结构。
其次，我们将详细探讨跨国公司员工所面临的跨文化管理挑战，包括背景介绍、跨文化沟通困境以及由文化差异引发的冲突与问题。
接着，我们将重点关注解决这些挑战所采用的策略与方法，包括跨文化培训与教育、适应并借鉴当地文化特点以及建立跨国团队协作机制。
然后，通过三个成功案例分析，我们将进一步探讨解决跨文化管理挑战的实际应用与启示。
最后，在结论部分总结文章的主要观点和研究结果，并提出对未来跨国公司管理发展的建议。
1.3 目的本文旨在深入探讨跨国公司员工所面临的跨文化管理挑战，并提出解决这些挑战的策略与方法。
通过详细案例分析，读者可以更清晰地了解问题的本质以及成功解决方案。
文章希望为未来跨国公司管理发展提供有益的经验和建议，促进不同文化背景员工之间的良好合作与沟通，最终实现组织效率和竞争力的提升。
2. 跨国公司员工的跨文化管理挑战2.1 背景介绍在全球化的背景下，越来越多的企业选择进入跨国市场，建立全球化的经营模式。
然而，这种全球化带来了不同国家和地区之间文化差异的挑战。
跨国公司员工面临着跨文化管理挑战，包括语言障碍、沟通困境以及文化差异引发的冲突与问题。
2.2 跨文化沟通困境在跨国公司中，不同国家的员工往往使用不同的语言进行沟通。
语言障碍会导致信息传递不准确、误解和误操作。
此外，语言差异还可能给人际关系造成困扰和尴尬。
在进行跨文化沟通时，非语言沟通也是一个重要因素。
例如，在一些西方社交场合中，默认红酒表示庆祝或对待客人，但在中国以及其他东方文化中，则有输入勿闻等禁忌。
如何在跨国公司中进行跨文化管理
如何在跨国公司中进行跨文化管理如何在跨国公司中进行跨文化管理跨国公司的发展使得不同国家、不同文化背景的员工之间需要在同一个组织中合作与交流。
在这个多元文化的环境中，跨文化管理成为了一个重要的课题。
本文将从了解不同文化、培养文化敏感性、建立跨文化沟通渠道和促进文化融合四个方面，探讨如何在跨国公司中进行跨文化管理。
一、了解不同文化了解不同文化是跨文化管理的基础。
在拓展国际业务之前，跨国公司应该对目标市场的文化背景进行透彻的研究。
这包括了解目标市场的价值观、习俗、礼仪等方面的特点。
通过了解不同文化，企业可以更好地预测和应对可能出现的文化冲突，从而降低跨文化管理的风险。
二、培养文化敏感性培养员工的文化敏感性是跨文化管理的关键。
跨国公司应该向员工提供相关的跨文化培训，帮助他们理解不同文化背景下的行为和价值观。
同时，企业也应该建立一个尊重多元文化的工作环境，鼓励员工分享自己的文化背景，并且乐于接受不同文化之间的差异。
通过培养文化敏感性，企业可以减少员工之间的误解和矛盾，增强团队的凝聚力和协作能力。
三、建立跨文化沟通渠道有效的跨文化沟通是跨国公司成功的关键。
在建立跨文化沟通渠道时，跨国公司应该采取多种方式，如定期举行跨文化培训、组织文化交流活动、制定统一的沟通规范等。
此外，跨国公司还可以借助现代科技手段，如视频会议、在线团队合作平台等，实现跨国、跨文化的沟通与协作。
通过建立跨文化沟通渠道，企业可以促进团队成员之间的相互了解与合作，提高工作效率和质量。
四、促进文化融合跨国公司应该积极促进文化融合，创造一个共同的企业文化。
企业可以制定一些共同的价值观和行为准则，引导员工在不同文化背景下形成一种共同的认同感。
此外，跨国公司还可以鼓励员工之间的交流与合作，组织跨国文化活动等，促进文化融合与团队凝聚力的形成。
通过促进文化融合，企业可以更好地实现跨国经营的协同发展。
结语跨文化管理在全球化背景下变得越来越重要。
在跨国公司中，了解不同文化、培养文化敏感性、建立跨文化沟通渠道和促进文化融合是进行跨文化管理的关键步骤。
第8章跨文化管理
第一节化 管 理 （ Cross－cultural Management）是管理的一个分支，它研究有 两个或两个以上文化背景的组织的管理问题， 从目前的情况看，跨文化管理的对象是企业组 织，包括一国境内的外资企业和一个国家在境 外的合资企业。 跨文化管理并无统一的定义， 有些学者将跨文化管理定义为一门研究不同国 家或文化中不同组织的人的行为。
（二）低语境文化与高语境文化 三、文化差异对国际企业管理的影响 （－）文化差异导致的管理困难
国际企业中的文化差异（多元文化）给国际企业管理带来 的影响主要表现：
优点
缺点
多元文化的优点： 多元文化的缺点： 国际企业从多元文化获得的益处 由于多元文化导致的成本增加
意义扩大了： 多种观点 易于产生新观点、新主意 更多的解释 更多的选择： 增加了创造性 增加了弹性 增加了解决问题的技巧 差异增加了工作中的： 意义的不明确性 复杂性 工作中的混乱 意见集中时的困难 交流失误 难以达成一致协议 统一行动的困难： 难以同意统一的行动方案
跨文化管理之所以受到关注，可归纳为三个原因。 （１）跨国公司的管理人员有必要了解有关国家的文化、 政治、经济和商业惯例； （2）研究不同的文化及系统有助于人们敏锐地理解 不同文化环境中的人的行为； （3）跨文化管理研究可以开阔人们的知识、视野， 尤其是在组织与管理方面。 二、跨文化管理的特点 （一）复杂性 （二）特殊性 （三）共同性 （四）协商性
一、跨文化意识和跨文化管理 二、跨文化管理主要策略 （一）文化环境适应策略 国际企业对文化的适应与变革必须考虑 以下因素： （１）国际企业和东道国都不要强行要求对 方适应自己的文化规范，而应互相留有变通 的余地。 （２）国际企业要充分估计东道国对变革的态 度，对东道国的某些文化成分，国际企业必 须予以适应和回避，待有机会时再逐步改变； 国际企业不仅要了解当前东道国的重要的文 化成分，还要觉察其变化。
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① 审美观
审美观是影响购买决策的重要因素。 例如，中国人和日本
人眼中的“荷花”
“都是荷花惹的祸”
中国地毯的质量在世界上是公认的。20 世纪80年代，中国为日本制造了一批家用小 型地毯。在地毯的图案上，中国的设计人员 过分夸大了中日文化的共同点，采用了被中 国人喻为冰清玉洁、高贵典雅的荷花图案， 设计优美漂亮。然而让中国人吃惊的是所有 地毯全部退货，造成大量损失。其原因是荷 花在日本是用于祭典之物。
希腊人递交了辞职书。
（2）生活习俗
生活习俗是活生生的文化，尤其 能反映一个民族或国家文化的特点。
例如： 见面行礼
须适时改变贸易例策如略，：以适饮食习国际俗贸易者必须适时改变贸
的新特点
应文化变化后的新特点
咖咖啡啡
茶茶
McDonald的日本攻略
在“麦当劳”进入日本之前，有人曾在日本设立 “谢夫汉堡店”和“A&W汉堡店”，但不久即纷纷 关门。因为日本人有2000多年的食米习惯，让日本人 接受牛肉和面包，的确困难重重。
语境
语境是指两个人在进行有效沟通 之前所需要了解和共享的背景知识及 具备的共同点。
这种共享的背景知识越多，具备 的共同点越多，语境就越高，反之， 语境就越低。
比喻：
（1）高语境：双胞胎之间的沟通 （2）低语境：法庭上的律师沟通
高语境：暗示的语言
理解意思必须先 了解周边情况
日本人 中国人
阿拉伯人
② 时间观
时间是所有文化中最普遍的一个因 素。时间观念的强弱一方面影响人们的 消费选择，另一方面影响人们的商务行 为。
时间观的体现：时间的导向，即一
个民族和国家是注重过去、现在还是未来。
例如：（1）中国和美国的电影 （2）做事的计划性
（4）宗教信仰
宗教信仰是文化要素之一，而且 是文化中处于深层次的东西，对跨国 公司经营活动有着重要的影响。
—— A：我请他参与决策。 —— G：这话是多余的，他是老板，为
什么不告诉我用多少时间？
G：我不知道。完成这份报告要花多长时 间呢？
—— A：他拒绝承担责任。 —— G：我请他给我下个指令。
A：你是最有资格提出时间期限的人。
—— A：我逼他对自己行为负责任。 —— G：这是废话。我最好给他个回答吧。
可见，如何尊重其他国家和民族的文化， 真正实现“当地化”发展，这对麦当劳来说 已经是一个重要问题了。
第一节 文化的含义、 特征和因素
一、文化的含义与特征 1、文化的定义
（1）泰勒(1871)的定义
文化பைடு நூலகம்一个复杂的整体，它包括知
识、信仰、艺术、法律、伦理道德、风 俗和作为社会成员的人通过学习而获得 的任何其他能力和习惯。
（2）霍夫斯泰德的定义
文化是同一组织成员或者同 一种区划下的人群的“共同心理 程序”。
（3）我们的定义
文化指受到物质和环境条件影 响的特定群体的共同价值观念和 行为准则体系。
2、文化的特征
（1）民族性 （2）传统性 （3）内在一致性
二、文化因素
社会 组织
人与 自然
语言 文字
生活 习俗
文化
价值 观
2001年5月，约500名示威者分别在印度 首都新德里、最大的商业城市孟买的几家麦 当劳餐厅前举行抗议活动。示威者包围了麦 当劳设在新德里的总部，向麦当劳餐厅投掷 牛粪块，并洗劫了孟买一家麦当劳连锁店。 他们还要求瓦杰帕伊总理下令关闭印度国内 所有的麦当劳连锁店。
这件事的起因是麦当劳制作炸薯条的食 用油中含有牛肉调味成分，而大多数印度教 徒都把牛看成圣物。一个月后，美国麦当劳 公司宣布将向印度教徒、素食主义者和其他 一些相关组织赔偿1000万美元。这次事件不 仅造成麦当劳经济上的损失，更严重影响了 公司的声誉。
分析
A：你的报告呢？
—— A：我肯定他完成了报告。 —— G：他在跟我要报告。
G：明天完成。
—— A：感到很惊讶 —— G：这个愚蠢、没有能力的老板！他 不仅给我错误的指令，而且还不尊重我在16天干了 30天的工作。
A：你可是同意今天完成报告的。
—— A：我必须教教他要遵守合同。 —— G：我不能为这样的人工作。
G：10天吧。
—— A：他缺乏估计时间的能力。10天根本不够。 —— G：我说的10天可不是准确数啊！
A：用15天吧。你同意在15天内完成这份报告吗？
—— A：我提出一份合同。 —— G：这是给我的指令。
美国人和希腊人的对话 （二）
A：你的报告呢？ G：明天完成。 A：你可是同意今天完成报告的。
希腊人递交了辞职书。
宗教信 仰
（1）语言文字
任何一家跨国公司进行跨国 经营时，都必须首先接触到东道 国的语言文字。
然而，不同的文化群体通常具有不同的 习惯用语和语言表达方式，这常常成为跨国 经营中信息沟通的主要障碍。
例如：雪佛莱-罗弗 “NOVA”牌汽车 百事可乐“Come Alive with Pepsi” 广
告
跨国公司 跨文化管理
一、教学内容
1、文化的含义、特征和因素 2、文化维度理论 3、文化冲突与文化整合
二、教学目标
1、了解文化的含义和特征 2、了解文化的六个因素 3、掌握文化维度理论 4、了解文化冲突的主要表现 5、掌握文化整合的六种策略
麦当劳是全球最大的跨国快餐连 锁企业，它在全球拥有30,000多家连 锁店，分布在六大洲121个国家，因此， 在收获各地区的利润时，麦当劳也承 担着很多风险，比如民族、宗教等跨 文化对抗。
拉美人 意大利人
英国人
法国人 美国人
德国人
瑞士人
低语境：明示的语言
美国人和希腊人的对话 （一）
A：完成这份报告你要花多长时间？ G：我不知道。完成这份报告要花多长时
间呢？ A：你是最有资格提出时间期限的人。 G：10天吧。 A：用15天吧。你同意在15天内完成这份
报告吗？
分析
A：完成这份报告你要花多长时间？
“麦当劳”吸取前人教训，从其他方面入手。他 们规定，在日本的“麦当劳”店，禁止装饰美国国旗 和地图，店名也用日文书写。此外，“麦当劳”还根 据日本人的喜好，对面包的厚度、烘烤时间和温度进 行了科学研究，甚至根据日本人的身高也研究了柜台 的高度。因此，“麦当劳”在日本深深地站住了脚。
（3）价值观
价值观是人们日常生活的知识和经 验在头脑中积淀并形成的有关事物重要 性、有用性的总评价和总看法。